乡镇供电所营销管理.doc
浅谈如何加强供电所的营销服务管理
浅谈如何加强供电所的营销服务管理作者：王浩磷来源：《华中电力》2013年第09期摘要：随着我国经济社会的不断发展，对电力的需求越来越重要，国民经济的发展、人们的日常生活都离不开用电。
电能可以说是人类生存和发展的必需品，没有电，社会将面临瘫痪。
电能的使用为用户带来了方便，极大地方便了人们的工作、生活。
供电营销起到的作用也越来越重要，随着经济的发展供电营销也取得了长足发展，但从整体上看，也存在着一定的问题和风险。
接下来，本文将根据笔者多年的相关工作经验，如何加强供电所的营销服务管理。
关键词：供电所；供电营销；风险；对策现阶段我国经济、社会的发展，离不开电力的支持，电的使用促进了人类社会的发展和文明的进步。
电的使用便利了人与人之间的联系、沟通，可以说，电与人类的生活息息相关，没有电整个社会将停滞不前。
供电所的正常运营和发展，直接关系到人们生活、工作与学习。
随着社会的发展，供电所在发展中也出现了很多问题，急需解决。
一、供电所的营销服务工作中的风险与问题1、源自电力市场的风险和问题电力市场营销，这是对于电力企业来说非常重要和关键的组成部分，电力营销工作的好坏，会直接关系到整个电力企业的运营与经济效益的获得。
电力企业的运营和发展，需要在国家和法律允许的范围内进行生产经营，通过多种措施的制定和实施，将电力企业的运营和发展推向国际化、市场化和规范化。
这些都会给电力企业的生存和发展带来较高风险，比如说售电量风险、电价风险等等。
在市场经济的体制下，整个企业的发展会面临来自市场的多重压力与挑战。
2、用户欠费的问题对于电费的正常管理，这是一种正规的、科学的经济管理。
管理电费的作用非常重要，尤其是在经济转型、社会飞速发展的今天，电费管理的作用越来越重要。
电费管理必须要以一定的财经制度为基础和准则，并且受到相关财经制度的约束和限制。
电费回收是整个电力企业发电、供电、用电系统的重要组成部分。
对于整个电力企业的发展和运营来说，如果在规定的时间范围内不能够将电力客户支付的费用全部收回，必将严重影响整个电力系统的稳定、正常生产和运营，进而不能为用电客户提供正常的、及时的供电服务，必然会影响到使用客户的正常生活和使用，带来不必要的麻烦，最终，电力企业的稳定、健康发展也会受到严重影响。
供电所营销日常管理制度
第一章总则第一条为加强供电所营销管理工作，提高供电服务质量，确保电力供应安全稳定，根据国家有关法律法规和电力行业相关政策，结合本供电所实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本供电所所有营销人员及相关部门。
第三条本制度旨在规范营销工作流程，提高工作效率，确保供电服务质量和客户满意度。
第二章营销人员管理第四条营销人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备高中及以上学历，有电力行业相关工作经验者优先；3. 熟悉电力市场营销业务，具备一定的沟通协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能适应营销工作要求。
第五条营销人员职责：1. 负责辖区内电力市场营销和客户服务工作；2. 负责收集、整理、分析电力市场信息，为领导决策提供依据；3. 负责宣传电力政策，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 负责电力产品销售，签订供用电合同，收取电费；5. 负责辖区内电力设施维护和故障抢修工作。
第六条营销人员考核：1. 定期对营销人员进行业务知识和技能考核，考核结果作为绩效评定的依据；2. 营销人员考核不合格者，经培训仍不合格的，予以调整工作岗位或解聘。
第三章营销工作流程第七条市场调研：1. 营销人员定期对辖区内电力市场进行调研，了解客户需求，分析竞争对手；2. 收集整理市场信息，为领导决策提供依据。
第八条产品销售：1. 营销人员根据客户需求，推荐合适的产品和服务；2. 签订供用电合同，明确双方权利义务；3. 收取电费，确保电费及时、足额收缴。
第九条客户服务：1. 营销人员及时解答客户疑问，处理客户投诉；2. 定期开展客户满意度调查，不断提高供电服务质量；3. 对客户进行回访，了解客户用电情况，提高客户满意度。
第十条故障抢修：1. 营销人员负责辖区内电力设施维护和故障抢修工作；2. 及时响应客户报修，确保电力供应安全稳定；3. 对故障抢修情况进行记录和汇总，为领导决策提供依据。
第四章营销费用管理第十一条营销费用包括市场调研费、广告宣传费、客户服务费、业务培训费等。
供电所营销管理员个人工作总结
供电所营销管理员个人工作总结作为供电所营销管理员，我在过去的一年中积极努力地工作，并取得了一些显著的成绩。
在这个工作总结中，我将回顾我的工作重点和取得的成果，并表达我对未来的期望和目标。
首先，我致力于提高供电所的市场知名度和品牌形象。
通过与市场部门的紧密合作，我参与制定并执行了一项全面的市场推广计划。
我利用各种在线和离线渠道，如社交媒体、广告、展览会等，增加了公司的曝光度。
同时，我还利用客户反馈和调研数据，改进了产品和服务，提高了客户满意度。
这些努力导致了客户数量的增加和市场份额的提升。
其次，我重点关注了客户关系管理。
我建立了一个高效的客户数据库，记录了客户的个人信息、需求和偏好。
通过定期的沟通和互动，我建立了良好的客户关系，提高了客户的忠诚度和满意度。
我还与销售团队合作，制定了一些针对特定客户群体的营销策略，提高了客户黏性和回购率。
此外，我注重市场调研和竞争分析。
我定期收集和整理市场信息，了解市场趋势和竞争对手的动态。
我利用这些信息，帮助公司抢占市场先机，调整产品定位和营销策略。
我还参与了竞争对手的跟踪和分析，以便更好地了解他们的优势和劣势，从而优化我们自己的市场竞争力。
最后，我积极参与团队协作和知识分享。
作为营销部门的一员，我与销售团队、市场部门和产品部门保持着良好的合作关系。
我定期组织和参加团队会议，分享工作经验和市场动态。
我还参加了一些行业研讨会和培训课程，提升了自己的专业知识和技能。
综上所述，我在过去的一年里，在供电所作为营销管理员的个人工作中取得了一些显著的成果。
通过市场推广、客户关系管理、市场调研和团队合作，我成功地提高了公司的市场知名度和品牌形象，增加了客户数量和市场份额。
我对未来充满信心，并将继续努力不断提升自己的工作能力和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
浅议供电所规范化营销管理存在的问题及解决措施
梁 文 华
（ 国网江西兴国县供 电有 限责任公 司 ）
没有落到实处。例如线损管理工作还只 是简 单的进行统计考核 ，没 有针对性的在优化 网络 、电压 、无功 管理方 面进行分析，提出 降损 规 范化 营销管理 ， 本文首 先分析 了供 电所规 范建设 的重要 性， 接着简 措施；供 电服务方面 ，随着近年来 随着 外部监管的 日益加强、群众 要说 明 了解 决供 电所规范化 营销 管理 的几点 问题 ， 最后 提 出了一些 维权意识也不断提升 ，供 电所面 临的供 电服 务压力越来越大 ，优质 解 决方法。 服务水平亟待提高 。 ３ 解 决 方 案 【 关键词 】 供电所 ； 规 范化 ；营销 ３ ． １加强专业 管理 、监督检查机制 。 供 电所是供电企业直接服务广大客户 、服 务地方经济发展 的基 从各级主管部 门到各级基层部 门，要结合实 际情况 ，联 系理论 层 窗口。随着农电体制改革 的持续发展和不 断深 入，农村供 电所管 知识 ，进行调研 ，提 出切 实可行的方法，对基层工作加 以规范 。一 理已经 提升到规范化和制度化水平上来 ，特 别是国家在对农村 电力 是建立常态管理机制 ，建立分层管理、分类指 导的供 电所管 理模式 。 管理进 行高标准的整顿和规范 的同时，规范乡镇供电所管理 ，提高 即：公 司抓供 电所领 导班子建设，各专业部 门抓供 电所业 务指 导及 工作效益和服务质量 ，实现 电力一 体化 管理， 已成为 目前农 电工作 指标考核 ，实现 对供电所的全过程 、无 间隙 的闭环管理 。二是建立 创建供 电所 规范化管理工作的常态管理机制 ，并在 日常管理工作中 的当务之急。 努 力做 到四统一 ，即供 电所规范化营销管理 工作 与其 它工作做 到统 １ 加 强 供 电所 规 范 化 的重 要 性 基层供 电所一般是指直接负责生产经营管理和为用 电客户 服务 计划 ，统一安 排，统 一落实，统一考核，形成 日常管理规范化 。 的一线单位 ，是供 电管理工作 的基础 。就供 电管理工作客观规律 而 ３ ． ２建设一支稳定而又高素质的营销队伍 供电所的主要工作是用 电营销和 供电服务，它是 电力系统的基 言，绝大多数 以上的工作人员都服务于基层 ，供用 电政策落 实靠 基 层 ，管理质量反映在基层 ，工作经验来 自 基层 ，上 级决策部署 是否 层结构，直接关系着供 电企业 的经济效益和 社会 信誉 。因此，创新 科学合理要通过基层实践来检验 ，可 以说 ，没有基层 建设的发展就 服务举措、提高供 电所营销服 务管 理水平 ，必须注重对于营销人员 没有供 电事业 的发展 ，加强基层建设 ，是电网建设的前提条件，是 专业技能和服务质量两方面 能力的培养 。首先，应该不断提高营销 新时期做好供 电管理工作 的重要基础 ，是供 电企业贯彻科学发展观 人员的专业技能 。各供 电所要 进一 步强化学习，提高工作人员 的专 业素养 ，针对 当前 电力营销 工作人 员综合素质较低 的问题 ，供 电所 重要思想 的具体体现 。 首先，供 电管理人员主要集中在基层 。“ 大 部队”在基层 ，供 电 应该加大对于工作人 员的培 训投入 ，积极开展各项培训工作 ，着 力 提升营销人员 的技术 素质和 业务素质 ，建立一支业务水平较高 的新 企 业 队伍 建 设 的重 点 当然 也 在基 层 。 其次，供 电企业各项生产经营管理工作最终 “ 落脚 ”在基层 。 型营销队伍 。 优质 服务 是农电企业的生命线 。不断提高农村供 电所优 质服务 从客户 管理到电费收缴 ，从 电网建设到供 电运行 ，从业扩报装到数 据分 析，从问题的发现到经验的积累 ，从各项供用 电法规 的执行到 水平 ，丰 富服务 内容 ，保证服务 内涵 ，是塑造供 电企业 良好形 象， 制度 规定的落实，从决策的依据、来源到绩效 的考核 、检验 ，无一 实现优质服 务的基础 工作之一 。首先应对农 电工 实行 统一管理、统 考核 ， 对待客户报修服务必须实行 ２ ４小 时不间 断、 限时闭环管理 ， 不在 基层，抓住了基层就等于抓住 了供 电事业发展 。 再次，供 电企业形象主要体现在基层 。基层供 电管 理人 员直接 接 受社会监 督并严格考核 ，从制度上规范供 电所 的优 质服务行为， 始于客户需求 ，终于客户满意 ”的服务 理念和行业宗 旨落 与用电客户打交道 ，其一言一行 、一举一动体现 了供 电企业 的管理 真正将 “ 水平、工作效率和服务质量 ，关系到党和政府 的形象 。基层供 电所 、 到实处；其次，将规范 的优质服务和有偿服 务区别开来，对待专变 客 服 大 厅 是 展 示 供 电企 业 形 象 的 窗 口 。加 强 基 层 建 设 ，亮 化 “ 窗 口” 用户和 居民客户 的不属于供 电企业义 务服 务范围的报修 ，本着保本 微利的原则，严格按照物价部 门核准 的服 务价格 ，酌情收取少量的 形 象 ，是 供 电企 业 转 变 作 风 、端正 行 风 、促 进 党 风 好 转 的 重 大 课 题 。 服务费， 已维持农 电企业的简单再生产 。 ２ 基 层 供 电 所 管 理 面 临 的 形 势 和 存 在 的 问题 为深 入 推 进 供 电所 管 理 专业 化 、精 益 化 、 规 范 化 ， 了 解 基 层 供 ３ ． ３ 优 化 整 合 打破 固有 的供 电模 式，优化精简工作人员 ，进一步提升我们 队 电所 工 作 开 展 情 况 和 存 在 的主 要 问题 ， 围 绕 供 电 所 综 合 管 理 、 安 全 伍 的质 量 ，使 供 电所 真 正 成 为 电 力 企 业 的 派 出 机 构 ，独 立 行 使 电力 生产 、营 销 服 务 、 队伍 建 设 、 企业 文 化 、 农 网 工 程 等 方 面 存 在 的 问 管理的职能 。 题逐一进行梳理 ，分 析基层供 电所管理面临的形势和存在的 问题 。 ３ ． ４ 推 动用 电管 理 的现 代 化 进 程 ２ ． １ 农 村 的 供 电所 经 营 管 理 不 规 范 在基层供 电所，最头疼的 问题有两个 ，一个是 电费拖欠 ，另一 从 目前我国的供 电所经营 的状况来 看，农村供 电所 的专业知识 的培 训很少，达不到要求 的标准 甚至 有些 地方干脆不培训 ，这就 个是窃 电等 偷电行为。建议引入现代化 的先进武器 ，以科 学合 理地 使得先进的营销知识和专业 的知识无法 进入 到基层的供 电所 ，出现 解 决以上问题 。现在实行的 网络平 台的购 电系统 ，以及 自动购 电终 将 上 述 的 问 题 巧 妙 的 得 到 了解 决 。 了管理上的空 白。面对这 一情况 不仅仅是农村的供 电所 ，全 部的 端 系统 ，与 停 限 电的 计 数 相 结 合 ， 供 电 所 都 应 该 引 起 足 够 的 重视 ， 要 组 织 严 格 的 培 训 ，形 成 科 学 的 体 用户因欠费而造成停 电，不再像过去一样 ，会 与我们 的工作人员发 生争执 ，或者采取不正当 的手段 ，变相地供 电。Ｍ Ｉ Ｓ 系统的使用， 系。 ２ ． ２对供 电所规 范化 管理 认识不足 ，不能主动深入 持久 的开展 使 得 客 户 的 电压 、 电流 ，始 终 在 可 检 测 的 范 围 以 内， 有 效 地 防 止 了 偷电的发生 。同时 ，购 限电系统 的应用 ，大大 简化了客户用 电量统 工 作 农村供 电所 是县级供 电公司生产 、经营 、服务 工作的基本组织 计的麻烦，节约 了人力资源 ，同时还提 升了工作效率 ，降低 了供 电 使 得 供 电 系 统运 营 更 加 的 规 范 化 、合 理 化 。 单元 ，进一 步深化 农村 供 电所安全生产 、营销服 务管理，提升农村 系 统 中 人 为 因 素 的 参 与 ， 供 电所规范 化管 理水平，直接关系着供 电企业 发展 的全局和对外服 ４ 结 束 语 通过本文 的论述 ，我们不难发现 ，想要使供 电所规 范化营销管 务水平 的高低中，但 由于少数人对供 电所规 范化 管理认识不足 ，以 为供 电所 的 主要 任 务 就 是 安 全 上 不 出事 ，线 损 达 到 上 级 规 定 的 ，不 理 ，不仅仅需要制度 ，还 需要掌握知识的专 业人员 。我们只有 克服 费不 发生拖 欠，故障不发生投诉就行 ，没有 把供电所规范化营销管 了这一系列 的问题 ，才 能实现对供 电所营销管理规范化 。 理落 实到常态的制度管理上 ，标准不高 ，要 求不严，不能主动深入 参考 文献 ： … １菅平． 电力管理 流程研 究［ １ ］ ． 科技 传播 ， ２ ｏ １ １ （ １ ８ ） ． 的 开 展工 作 。 『 ２ １ 张云锐． 我 国供 电企业 营销 管理存在 的问题及对 策Ｕ １ ． 科技 情报开 ２ ． ３专业管理有待加强 ２ ０ ０ ４ （ １ １ ） ． 从总体上讲 ，当前供 电所各项 工作基 本 已步入标准化、科 学化 、 发 与经济， ３ １ 杨柏 ． 通科技 中间件服务 全国【 ｌ １ ｌ 每周 电脑报， １ ９ ９ ９ （ �
供电所所长如何进行营销管理
浅谈供电所所长如何进行营销管理摘要：本文将通过分析目前供电所电力营销管理存在的问题，提出一些列适合供电所所长进行营销管理的对策，为供电所电力营销管理的发展埋下基础，进一步加强供电所所长的营销管理工作，推动我国供电所电力市场的营销。
关键词：供电所所长营销管理问题对策伴随着国家电力市场经济的逐步规范化，电力市场营销也面临着十分激烈的竞争，并且供电所的电力市场营销已经成为了供电所的核心业务之一。
供电所的电力生产经营活动应该要在供电所所长的掌控之中，服从和服务于电力市场营销的需要，通过合理、科学的管理推动其发展。
由于供电所所长进行电力营销管理的机制未够完善，许多电力营销管理十分落后，要提高电力营销的市场收益，就必须要改变传统的营销管理，分析现状、实现观念的更新，采取一些列适合当前电力市场机制的营销管理方针，使到供电所所长更好地对电力营销进行管理。
1供电所所长营销管理的存在问题1.1供电所所长对营销管理认识浅薄目前，很多供电所所长都是年纪较大、学历水平有限的领导者。
在当今社会上来说，他们的整体文化素质并不是特别的高，甚至有些供电所的所长连基本的电力营销专业知识都不具备。
在平常的工作中，他们并不认识营销管理工作，对电力营销管理工作不重视，他们不明白应该怎样去提高供电所电力市场的经济效益和社会效益。
由于缺乏营销管理意识，供电所中的很多员工也并不清楚供电所电力营销的具体工作标准是什么。
他们不能够把握好电价政策，电价执行不到位、抄表到户不到位、表计轮换不到位、专业化管理不到位、指标考核不到位、用户线损收取不到位、电费回收不到位、台区降损工作不到位、业扩工程归口不到位等现象大量存在。
在一个缺乏营销管理意识的所长的管理下，供电所的电力营销工作并不能落实，甚至给供电所造成了大量的经济损失。
1.2供电所营销管理信息系统不健全目前，很多供电所提供的营销管理信息系统不够健全，一些供电所供电对于相同类型的客户所执行的业扩增容业务费收取标准不一致，并不能为所有消费者带来公平性。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路1. 引言1.1 研究背景提高供电所营销服务管理水平的思路引言供电所作为能源领域的重要组成部分，其营销服务管理水平的高低直接影响到用户体验和市场竞争力。
随着社会经济的不断发展，用户对供电服务的需求也在不断变化，传统的营销服务管理模式已经不能完全满足用户的需求。
提高供电所营销服务管理水平已经成为当前供电行业发展的重要课题。
在过去的实践中，一些供电所存在着员工培训不足、客户信息管理不完善、营销策略不够灵活等问题，导致服务质量下降，客户满意度不高，市场竞争力降低。
急需通过加强员工培训、建立完善的客户信息管理系统、优化营销策略等途径提升供电所的营销服务管理水平，从而更好地满足用户需求，提升市场竞争力。
1.2 问题意识现代社会中，电力供应是一个极为重要的基础设施，而供电所作为提供电力的重要单位，其营销服务管理水平直接关系到供电服务质量和客户满意度。
在现实生活中，一些供电所存在着一些问题和挑战，比如服务效率低下、客户投诉较多、竞争意识不强等。
这些问题的存在导致了供电所在市场竞争中处于劣势地位，影响了其经营业绩和声誉。
问题意识的存在说明了供电所营销服务管理水平有待提高，急需采取有效的措施来解决现有问题。
只有深刻认识到问题的存在及其影响，供电所才能意识到改进营销服务管理水平的紧迫性，才能引起重视并采取相应的行动。
急需对供电所的营销服务管理水平进行认真的思考和深入的调查研究，以找出存在的问题和不足之处，为提高供电所的经营绩效和服务质量提供科学依据和有效措施。
1.3 研究目的提高供电所营销服务管理水平的研究目的是为了提供更好的服务质量，满足客户需求，增强企业竞争力，实现可持续发展。
通过研究目的的明确，能够指导我们深入开展相关工作，制定有效的实施计划，提高员工的专业素养和服务水平，建立健全的客户信息管理系统，优化营销策略，提升客户满意度以及加强市场竞争意识。
提高供电所营销服务管理水平不仅有利于企业自身发展，也符合社会发展的需要，有助于提升整个行业的服务水平和形象。
农电营销精益化管理
农电营销精益化管理摘要：随着社会经济的飞速发展，城乡一体化的政治与民生诉求变得越来越强烈，随着城乡居民流动性的加大，用电客户对农村用电服务也提出了较高的要求。
因此，供电企业要提升服务水平，就必须重视农村居民生活需求的满足，实行农电营销精益化管理。
基于此，本文对农电营销管理概述、农电营销管理中存在的问题以及促进农电营销精益化管理的有效途径进行了分析。
关键词：农电营销；精益化管理；管理途径1 农电营销管理概述1.1 农电营销核心业务根据客户的要求以及营销服务的分类标准，农电营销的核心业务主要包括：业扩报装、电费核验、计量管理、用电检查、信息服务以及其它服务等。
1.2 农村供电所组织机构农村供电所作为县供电企业的下属机构，是为了保障农村居民可以较好的享受用电服务而设立的。
按照其管理情况，主要设立以下三级管理机构：一级：供电所所长；二级：营销班班长和运维班班长。
营销班班长负责农村供电所的营销工作，运维班班长负责运行维护工作；三级：窗口服务员、现场服务员以及运行服务员。
窗口服务员和现场服务员归营销班班长管理，主要负责解决营销工作。
运行服务员则归运维班班长管理，主要负责日常用电的运行和维护。
2 农电营销管理中存在的问题2.1 员工服务意识淡薄由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，因而在为农村居民提供供电服务时经常出现服务不到位的现象，引起农村居民的普遍不满。
不仅如此，由于缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，人们生活中出现的一些用电故障等常常得不到有效的解决，严重影响居民的用电体验。
2.2 业务分工不明确由于人手不足，农电营销管理与服务间并不能保证明确的分工，导致部分员工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。
同时，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障。
供电所营销管理员个人工作总结6篇
供电所营销管理员个人工作总结6篇篇1自从加入供电所营销管理团队以来，我始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度，全身心投入到工作中。
通过不断学习和努力，我在营销管理领域取得了显著的成绩，同时也积累了许多宝贵的经验。
以下是我个人在工作中的总结：一、工作成绩1. 营销策略制定与实施在供电所营销管理工作中，我负责制定并实施各项营销策略。
通过深入了解市场需求和竞争对手情况，我成功制定了一系列具有针对性的营销方案。
这些方案包括产品定价策略、促销策略、渠道拓展策略等，旨在提高供电所的市场竞争力和客户满意度。
在实施过程中，我积极与团队成员沟通协作，确保各项策略得到有效执行，并取得了显著成效。
2. 客户关系维护与发展供电所营销管理工作的核心是客户关系管理。
我始终坚持以客户为中心的理念，注重维护和发展与客户的关系。
通过定期拜访客户、深入了解客户需求和反馈，我积极解决客户在使用供电服务过程中遇到的问题，并努力提升客户满意度。
同时，我还积极与客户保持沟通，及时向客户传递供电所的最新动态和优惠政策，增强客户对供电所的信任和忠诚度。
3. 市场拓展与业务创新在市场拓展方面，我积极探索新的市场机会和增长点。
通过深入分析市场需求和趋势，我成功找到了几个具有潜力的市场领域，并制定了相应的市场拓展策略。
在业务创新方面，我注重引导团队成员积极尝试新的事物和方法，鼓励创新思维和实践。
通过不断尝试和优化，我们成功推出了一些具有创新性的供电服务产品，为客户提供了更加便捷、高效的用电体验。
二、经验总结1. 深入了解市场需求的重要性在供电所营销管理工作中，深入了解市场需求是制定有效营销策略的关键。
只有充分了解客户的需求和偏好，才能制定出更具针对性的营销方案。
因此，我始终保持对市场的敏感度和洞察力，注重收集和分析市场信息，以便及时调整策略，更好地满足市场需求。
2. 团队协作的力量供电所营销管理工作需要团队协作精神。
只有团队成员之间相互信任、互相支持，才能共同完成任务。
2024年供电所年度营销工作总结范本（5篇）
供电所年度营销工作总结范本刚才石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区____月份营销工作作了详细的剖析，特别是对部分台区线损的波动、电量的增减作了深层次查找，并针对性提出了解决办法。
营销办主任把元至____月份营销工作质量、优质服务工作质量、营销指标作了深刻分析，并对下阶段营销工作作了周密部署。
我个人认为分析得十分透彻，从根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解决办法。
下面根据会议安排我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至____月份市场营销管理工作，不当之处，敬请扶正。
元至____月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的精心指导下，全体干部员工____公司营销工作会议精神，坚持____，以精益化管理为主线，按照所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建设、坚持四项制度”的营销工作思路，开拓创新、扎实工作，积极探索“营销四级精益化”管理工作，较好地完成了营销各项工作任务。
我们主要从以下几个方面开展工作：一、推行一个模式。
精益化管理是国网公司为加快建设“一强三优”现代公司，对管理提出的新要求。
精益化管理强调“效益优先”，是以提高效益为目的的精细化管理。
刘河所认真____公司要求，积极开展了营销四级精益化管理模式的探索。
根据供电营业所现有的管理权限、管理范围、管理单元、市场和客户按照精益化管理的理念将营销精益化管理分为四个等级：即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。
按照营销工作范围分为九个专业,开展同业对标，严格绩效考核。
根据四级管理模式，我所营销管理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区管理员四个层次。
真正做到了营销工作责任明确、管理规范。
二、突出两个重点。
一是按照精益化管理“效益优先”的原则，突出可控效益最大的线损指标;二是按照“过程严控”的要求，突出最基础、最重要的抄表管理。
1、抓龙头，实现线损精益化管理。
电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。
有一种说法，认为“电量是利润之母”，这是单指规模效应而言，从三个主要指标的特性进行分析：首先是电量指标。
供电所电力营销管理制度
供电所电力营销管理制度电力营销管理制度是指供电所为了提高供电服务质量和管理水平，规范供电所电力营销行为，提高电力市场竞争能力而制定的管理规定。
本文就供电所电力营销管理制度进行详细阐述，包括制度目的、适用范围、主要内容等。
一、制度目的二、适用范围三、主要内容1.电力供应合同的签订（1）供电所应制定明确的电力供应合同模板，明确双方权利和义务，确保合同的公平合理。
（2）供电所应按照合同约定提供稳定可靠的电力供应服务，保障用户的用电需求。
2.电费结算（1）供电所应根据国家、地方有关规定制定电费计费标准，并及时向用户公布。
（2）供电所应建立健全的电费计算和结算制度，确保电费的准确计算和按时结算。
（2）供电所应建立健全的用户投诉处理机制，确保用户投诉能够及时解决，并对投诉过程进行记录和分析，及时改进工作。
4.安全用电宣传（1）供电所应加强安全用电宣传，提高用户的安全意识，避免因用户的安全行为导致事故发生。
（2）供电所应定期开展安全用电知识培训，提高供电所员工的安全用电水平。
5.电力市场竞争（1）供电所应积极开展电力市场竞争，提高供电所的市场占有率。
四、管理流程1.制度的制定和修订供电所应组织相关人员对电力营销管理制度进行编写和修订，并征求意见后进行公布。
2.培训与执行供电所应对员工进行相关制度的培训，确保员工了解并按照制度执行。
3.监督和检查供电所应建立制度执行的监督和检查机制，定期对制度执行情况进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。
4.效果评估与改进供电所应定期对电力营销管理制度的效果进行评估，根据评估结果进行必要的改进和完善。
总结：。
乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施 陈明杰
乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施陈明杰摘要：随着社会的发展和现代化建设的开展，人们对电力的需求日益增加。
因此电力公司应加强自身的管理，并保障管理的科学性和合理性，从而促进自身的发展，更好的满足人们的实际需求。
在进行现代化建设中，除了城市的现代化建设外，乡镇的现代化建设也是重点环节。
在乡镇的供电所中，其日常的营销管理具有重要的作用。
因此乡镇的供电所应对自身的营销管理进行分析，从而总结出存在的问题，并制定解决的措施。
关键词：竞争意识；服务水平；管理机制一、供电所营销管理出现的问题1.竞争意识薄弱电力资源是人们日常工作、生活的重要保障之一，是现代化的重要体现，并且对国家的战略安全具有重要作用。
为保障我国的战略安全，电力领域主要由国家进行管理，由国家进行统一的供应，处于垄断的地位。
这就导致电力行业一直处于一种安逸的环境中，致使电力公司缺乏相应的市场竞争意识，营销手段相对落后。
随着科学技术水平的不断提升，促使越来越多的新能源被开发并被人们使用。
市场经济体制的确立等，均对电力公司的垄断局势带来严重的冲击。
部分乡镇供电所的工作人员自身缺乏竞争意识，致使供电所的营销管理缺乏合理性和有效性。
严重制约了乡镇供电所的发展和进步，进而对我国电力行业的发展产生严重的不良影响，进而遏制了电力行业的可持续发展。
2.供电所人员素质有待提高随着人们对电力需求的增加，电力企业逐渐扩大自身的规模，从而更好的满足人们的实际需求。
因此需要投入更多的人力资源，致使这部分工作人员在生活环境、受教育程度、工作经历、职业技能和综合素质等方面具有一定的差异性。
员工队伍的构成具有一定的复杂性，且遗留的问题较多。
尤其是乡镇的供电所，缺乏相应的吸引高素质人才就业的条件，使得既有的员工专业知识和职业技能水平相对较低，自身的综合素质较低，缺乏相应的营销管理的知识和能力。
部分乡镇供电所在内部结构的设置上缺乏科学性和合理性，对不同岗位的员工的职责和工作内容规定的缺乏明确性。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路为了提高供电所的营销服务管理水平，需要从多个方面进行思考和改进。
以下是一些可能的思路和方法：1. 加强人员培训和管理人员是供电所的核心资产，他们直接接触和服务于客户。
加强人员培训和管理非常重要。
需要对员工进行相关培训，包括营销技巧、服务意识、客户关系管理等方面的培训。
需要建立良好的员工管理制度，包括奖惩机制、绩效考核等，以激励员工提供更好的服务。
2. 完善客户关系管理系统客户关系管理系统是提高营销服务管理水平的关键工具。
通过客户关系管理系统，可以更好地管理客户信息、分析客户需求、开展精准营销等。
需要完善客户关系管理系统，并确保员工能够正确使用和操作系统，以提高服务水平和客户满意度。
3. 拓展营销渠道和手段传统的营销渠道和手段已经无法满足现代客户的需求。
需要拓展营销渠道和手段，包括网络营销、社交媒体营销、移动营销等。
也可以考虑合作和联盟营销，与其他相关企业或组织合作，共同开展营销活动，扩大客户群体。
4. 提高服务质量服务质量是营销服务管理的核心，直接关系到客户的满意度和忠诚度。
需要不断提高服务质量，包括提供更快捷、更便利的服务、解决客户问题的能力、处理客户投诉的能力等。
也可以考虑引入一些新的服务手段和技术，如自助服务系统、智能客服系统等。
5. 加强市场调研和分析市场调研和分析是制定营销策略的基础，有助于了解客户需求和市场趋势，为营销活动的开展提供依据。
需要加强市场调研和分析工作，并将其成果运用到实际的营销活动中，以提高营销服务管理的效果和效率。
6. 创新营销策略创新是提高供电所营销服务管理水平的关键。
需要不断探索和尝试新的营销策略，以吸引客户、提高品牌知名度和竞争力。
可以考虑采用一些新的营销手段和策略，如内容营销、体验营销、事件营销等，以创新的方式与客户互动，建立更好的品牌形象。
通过以上几个思路和方法，可以提高供电所的营销服务管理水平，提升客户满意度和忠诚度，提高企业的竞争力和盈利能力。
简析农村电力营销管理工作
简析农村电力营销管理工作摘要：目前中国正处于电力工业的转变时期。
其中农村单位用电是一个重点。
如今就根据中国乡下目前的电力管理与经营的情况来看，找出没做好的地方，进行研究分析，也提出了一些参考的意见。
关键词：农村供电企业；营销管理；抄表；线损管理我国电力技术随着现代市场经济全球化和信息技术科技化的飞快前进也步入一个重要阶段，我国电力技术的市场正在向开放、统一、井然有序的方向前进是必然的发展结果。
供电作业的主要构成部分之一是农村电力企业，农村供电营销正在向自己做主经营、自我控制和自己谋取发展的模式前进。
我国农村电力经济的服务品质和广大农村用户的用电品质都和农村电力企业管制的品质想挂钩。
在现在经济中，我国农村电力经济经营管制虽然获得了绝对的进步，但是也还有一些不足的地方。
1 我国农村电力营销管理工作的现状1.1 收费管理工作加强收费管理有以下四个：基本用电收费、收费单的处理、交接单的处理、负控的处理。
经过研究，目前农村用电明显得到了系统性的提高。
在农村是同一使用的抄表卡，收取电费后的单子也是有系统的进行管理分类，在收取电费的都是按照一定的时间结清。
1.2 业扩报装逐步规范业务扩张主要包含：新用户请求、销户类请求和变更类请求。
新用户请求包含装置临时用电、没有电表的临时用电和分批新用户等；销户类请求主要是在供应电和用电两方面解除合作关系时产生的一些手续；变更类请求是指已经签订协议的供应电和需求电双方作出的改变，像增加电流量或者减少电容量、暂停使用、更换户名和故障更换电表等。
1.3 计量装置的管理我国大部分农村计量装置都安装得比较规范，封印管理能基本落实到位。
1.4 电价执行较合理多数供电所能做到电价分类较准确，执行基本到位；全面推行了电量定比，多数单位制定的比例较为合理，能签订和发行代维管协议。
2 我国农村电力营销管理工作中存在的问题2.1 内部管理有漏洞2.1.1 抄写、核实、收取的管制上还存在瑕疵。
①有部分农村供电处开具的收费发票是由开票眼直接给用户的，没有依据规章制度办事。
乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施
乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施作者：刘孝忠吴德平薛俊武来源：《环球市场》2017年第09期摘要：在电力企业的供电服务体系中，乡镇供电所是各类业务的最前沿，也是供电营销服务工作和安全生产工作的基本单元，对农村经济的发展起着重要的推动作用。
基于此，本文将着重分析探讨乡镇供电所营销管理问题及有效控制措施，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。
关键词：乡镇；供电所；营销管理；措施1 乡镇供电所营销管理问题分析1.1 市场营销管理意识淡薄在电力企业发展过程中，过去很长一段时期，都存在管理传统滞后、制度不全、监管不严、粗放型经营状态等，但随着电力改革不断深入，电力企业的生产经营活动也必须引起电力人高度的重视。
如果供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，就会对电力营销工作造成不良的影响。
在电力供应日趋市场化的今天，电力企业也必须重视市场营销的管理工作，以市场需求为导向，提高效益管理意识。
1.2 缺乏必要的技术支持当今时代，随着经济的发展与人们物质生活水平的提高，电力客户的数量正在日益增加，同时我国电网的建设规模也在不断增加。
电力是一种特殊的商品，它的营销是通过电网完成电力交换从而获得相应的价值的过程。
由于如今电力客户的增多，电力数据和信息的数量也随之在不断增长，在此背景下，如果供电所仍然还在使用传统的人工营销手段是无法有效提高营销服务管理水平的。
若想提高营销服务管理水平，就必须要尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，从而得到技术上的支持。
1.3 营销管理机制与信息化要求不相适应信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。
而在营销管理工作中，存在基础管理不到位、用电户的个人材料或营业档案等资料缺失的现象，这就导致相关信息的共享受无法得到满足，一些业务票据的传递不能正常进行。
2 乡镇供电所营销管理措施探讨2.1 循序渐进，有计划地开展工作1）业扩工程管理。
论新形势下如何做好基层供电所电力营销管理
论新形势下如何做好基层供电所电力营销管理摘要：本文主要针对在当前由于国家能源政策、环保政策、产业结构调整等宏观调控，以及各地方经济发展程度的差异增大等因素所造成的经济发达地区电力供需矛盾的形势下，以顺德供电局容桂供电所为案例，从保障电力供应、加强经营管理、提供优质服务等多个方面提出的做好基层供电所电力营销管理的举措。
关键词：电力营销电力供应经营服务在过去的一段时期以至现在，由于国家能源政策、环保政策、产业结构调整等宏观调控，以及各地方经济发展程度的差异增大，加大了各地区对电力需求不平衡的影响，特别是在经济发达地区，缺电的情况更显突出。
电力作为一个电网公司经营的核心产品，在新形势下，能否最大限度满足供应，已经不是供电企业与用电客户之间的一个简单的供求关系，而是关乎国计民生的重大事情。
在新形势下要做好供电所电力营销管理，重点要抓住“供电”、“经营”和“服务”这三驾马车的缰绳。
第一驾马车“供电”，主要要考虑三个方面：一是新形势下如何做好保障电力供应。
容桂街道2007年gdp实现了265亿元，保持了10%以上的年增长，经济发展无论在总量还是增幅均列全区之首位。
容桂街道2007年最高用电负荷36万千瓦，预计2008年达到40万千瓦，年最大负荷缺口12万千瓦。
如何在新形势下保障容桂地区的电力供应，我打算继续用好以下措施：按最大负荷缺口，分级编制切合实际、操作性强的错峰方案，错峰方案除了考虑降低错峰级数以鼓励企业认购电厂调峰电力外，还要对1.8万千瓦的高耗能电镀企业限电让峰；设置专职错峰管理员，建立管理员与错峰客户、管理员与地方电厂、管理员与电网调度的工作联系，利用好短信平台和ems系统，实行动态错峰；利用好负控系统在线监测和远方控制的科学手段，加大用户自觉错峰和有序用电的力度；除了执行好政府“高来高去”地方电厂电力调峰政策外，继续通过“地方电厂利润总承包核算”的方法，充分调动地方电厂的积极性顶峰发电；配合今年的技改项目，对有条件的10kv线路加装分路开关，提高错峰负荷控制能力。
供电公司营销部管理制度
供电公司营销部管理制度一、组织结构与职责营销部作为公司的重要组成部分，其组织结构应当清晰明确。
通常包括市场营销、客户服务、业务推广等几个关键职能小组。
每个小组都有明确的任务和职责，比如市场营销小组负责市场调研、产品策划；客户服务小组负责售后服务和客户关系维护；业务推广小组负责新业务的开发和推广活动。
二、市场调研与分析市场调研是营销工作的基础。
营销部应定期进行市场需求分析、竞争对手分析和客户满意度调研，以确保公司产品和服务能够紧跟市场趋势，满足客户需求。
通过数据分析，营销部可以有效地调整营销策略，提高市场响应速度。
三、营销策划与执行基于市场调研的结果，营销部需要制定具体的营销策划方案。
这包括产品定价、促销活动、广告宣传等方面的策略制定。
在策划阶段，创新性和实效性是关键。
一旦策划方案确定，营销部应迅速行动，确保各项营销活动得到有效执行。
四、客户关系管理客户是营销的核心。
供电公司营销部应建立一套完善的客户关系管理体系，通过客户数据库的建立和维护，实现对客户信息的动态管理。
同时，通过定期的客户回访和满意度调查，及时了解客户需求，提升服务质量，增强客户忠诚度。
五、业绩评估与激励机制为了激发营销团队的工作热情和创造力，建立合理的业绩评估和激励机制是必不可少的。
营销部应根据每个员工的工作表现和贡献，进行客观公正的业绩评价，并以此为依据实施奖励或者提出改进建议。
六、风险管理与合规操作在营销活动中，遵守相关法律法规和行业规范是基本原则。
营销部应建立风险评估机制，定期对营销策略和活动进行风险评估，确保所有操作符合法律法规要求，避免给公司带来不必要的风险。
七、信息化建设与应用信息技术的应用可以极大提升营销工作的效率。
营销部应利用现代信息技术手段，如CRM 系统、大数据分析工具等，来优化营销流程，提高工作效率和决策的科学性。
总结：。
浅谈如何从严从细规范供电所营销管理
浅谈如何从严从细规范供电所营销管理摘要:随着农电体制改革的不断深化,供电所改变了以往管理型的单一模式,往经营管理服务型转变。
国家和电力客户对供电所的要求越来越高,但由于不适应转变过程,供电所在营销管理方面出现了一系列的问题。
本文就供电所营销管理方面出现的问题,提出了一系列意见和建议。
关键词:供电所营销管理规范随着农电体制的改革,供电所由单纯的管理型转变成了经营管理服务型,转型后供电所的工作延伸到电网维护、安全生产、营销管理等方面;由于工作事务繁多,工作量大,管理难度加大,国家和电力客户对供电所的要求也在不断提高,供电所的营销管理方面出现了诸多问题,我们应该加以重视。
1 我国供电所营销管理存在的问题1.1 用电管理不规范,电价管理不到位虽然城乡供电所实行了同网同价,但在同网同价后,供电所管理深入到了千家万户,管理到各个配电台区总表,原来台区总表的计费表计,已经变成了台区低压线损的供电考核表,事业单位等本应属于其他用电性质的客户列到居民生活用电中,临时用电的统计和收费过程往往都由一个人完成,很容易造成统计的失误;在处理故障时,专业人员的专业技术不够高,并且管理人员各自的工作任务不明确,导致供电所的营销管理不规范。
1.2 供电所营销岗位专业人员水平低,工资少农村供电所对专业人员的培训少,造成专业人员水平较低,供电所需要的营销业务知识培训较少,偶尔的一两次培训也不能起到根本性的作用,导致培训机制不科学;而且,营销人员工资偏低,使得很多人都不愿从事这一行业,所以营销人员的劳动强度加大。
没有专业的指导,没有相关部门的重视,没有良好的后勤保障和工资待遇,农电人员都不愿再从事这一行业,员工的流动性很大,水平也参差不齐,更提不上深入研究具体工作。
2 从严从细规范供电所营销管理的措施2.1 加强电费电价管理,规范电力市场要严格按照《宁夏电力公司企业标准》中规定的用电业务费用内容,严格执行国家电价政策,各供电所收取的费用须定期上交电费核算中心,核算中心财务部门应做好接收工作,进行立账、管理;不能违反企业标准中规定外加或代收任何费用,在供电营业场所要做到公开电价、公开收费标准和公开服务程序。
浅谈如何做好供电所营销服务管理工作_0
浅谈如何做好供电所营销服务管理工作电力企业受以前计划经济影响，在一些地方营业厅，相关工作人员依然端着“国有企业老大哥”的架子，对客户爱答不理，这种营销方式已经不能满足现在客户的需求。
随着市场经济体制的不断深化，对供电营业厅来说，客户越多，经济效益就越好，也越体现出优质服务的作用。
从目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题积极解决。
鉴于此，本文对如何做好供电所营销服务管理工作进行了分析，以供参考。
标签：供电所;营销服务;管理工作中图分类号：U223文献标识码：A 引言随着市场经济的不断发展，市场对供电营销服务水平的要求越来越高。
因此，营销人员需要树立现代营销理念，以客户的需求出发更好地提供营销服务，给客户留下良好的印象，同时要学会用法律作为武器，以促进电力企业的经济效益。
1供电所营销服务管理中的注意事项1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。
相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。
对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。
除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础.1.2计量和用电检查业务展开過程中的注意事项电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。
相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。
政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
农村供电所需强化营销管理
对 片 区 客 户 电 能 表 进 行 实 抄 ， 并 定 期 对 各 片 区 抄 表 员
进 行 轮 换 抄 表 ， 立 互 相 监 督 机 制 ， 保 到 户 实 抄 串 达 建 确 １ ０ ， 绝 估 抄 、 抄 、 抄 。 通 过 加 强 管 理 手 段 和 考 ０％ 杜 漏 错
平 的 高 低
怍 质 量 的 好 坏 ， 接 影 响 着 县 供 电 企 业 在 直
求 各 馈 线 、 ｛ 责 任 人 每 写 出 基 础 线 损 分 析 及 对 应 一 区 的 降 损 措 施 ， 所 在 供 电 所 。由 供 电 所 的 线 损 管 理 员 汇 报 总 后 ， 出 本 所 的 线 损 分 析 、 损 计 划 及 措 施 ， 公 司 写 降 报 用 电 营 销 部 ；用 电 营 销 部 根 据 所 上 报 情 况 及 营 业 检 查 的实 际情 况写 出 总的线 损分 析 ， 现 问题 及时 纠 正 ， 发 并
开 展 营 业 奁 是 加 强 供 电所 经 营 管 理 ， 提 高 经 渗 效 益 的 ～ 项 重 要 措 施 。 供 电所 每 年 要 开 展 一 次 大 规 模 霄 业 普 查 ， 时 要 开 展 定 期 或 不 定 期 的 普 查 ， 立 营 业 平 建
化 客 户 办 理 用 电 手 续 程 序 ， 范 用 电 业 务 的办 理 ， 时 规 同 要 严 格 遵 守 《 扩 报 装 管 理 制 度 》 规 定 ， 通 过 电 力 业 的 并
上 ， 持 技 术 手 段 与 完 善 制 度 并 重 ； 客 户 管 理 ， 坚 在 坚
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乡镇供电所营销管理
1当前乡镇供电所营销管理存在的主要问题
供电所客户档案管理不按一户一档进行存档，不采用系统打印业务工单，未签订安全用电协议。
有的供电所不按标准收费，随意减免业扩费用或调高、降低标准收费，业扩工程体外流转等问题还大量存在。
2主要应对措施及建议
2.1加强人员责任意识和技术技能培训
加强供电所人员培训，在开展技术技能培训同时，要注重人员责任意识培训，促进观念转变。
责任意识没有上来，思想认识没有提高，其他工作就达不到效果，起不到作用。
一是从所长到班组一线人员，应组织开展法律法规、规章制度的宣贯，学习依法治企的理念和要求，特别要培养主动服务意识，确保各项制度规定执行落地。
二是建立常态培训机制，发挥营销专业延伸作用，培训员工岗位技能。
岗位培训不能拘泥形式，既可开展专家讲座，也可利用员工之间的“帮传带”方式。
2.2不断强化专业延伸
强化供电所专业延伸管理是提升营销业务水平的有效手段。
一要加强标准和制度的宣贯落实。
市、县供电公司应抓好供电所规章制度和标准的贯彻落实，确保规章制度落地。
二要加强专业监督，充分发挥营销业务信息系统、稽查监控系统和用电采集系统等信息化手段，对供电所业务全方位开展监督和分析，重点监控各业务进系统流转情况，杜绝业务体外循环。
三要加强业务指导。
市、县供电公司专业延伸指导不能局限于在供电所层面服务投诉不出问题，要统筹兼顾各项业务，齐头并进开展业务指
导，将供电所的基础和体质性问题彻底解决。
2.3着力抓实优质服务
用电客户绝大部分分布在农村，降低95598客户投诉和话务重点在于服务好农村地区客户。
一要加强投诉话务分析，找准服务内容，消除客户不满意点。
目前客户话务、投诉最大的是停送电信息不透明、不准确，要严控非计划停电，加强停电刚性管理，降低停电催费比例，上收停电权限，确需实施欠费停电的严格履行审批程序。
二要抓好营业服务场所规范化管理。
要加大供电所营业厅服务行为监督，坚持窗口“首问负责制”，严格履行业扩报装“一次告知”要求。
供电所营业厅应按照D级营业厅的要求配备服务设施和设备，公示的类别和内容都要齐全、规范。
三要加强供电所服务指标管控，对于协同服务指标，要坚持“专业监管、各负其责，闭环管理”的原则，严格兑现考核。
2.4大力加强营业及电费管控
供电所营销业务重点是量费价损，是效益所在。
一是抓好抄核收管理。
严格抄表计划制定及审批，严格抄表工作质量考核，定期开展抄表核对，严查估抄、漏抄、代抄行为。
加强市公司电费核算集约管理。
要加快推进农村供电所电费收缴方式改革，强化各供电所“村村有缴费网点”建设和运营，积极引导农村客户实行非现金缴费。
开展电费风险防范与分析，重点对预购电客户、电费欠费等进行实时动态、分级监控。
二是抓好电价执行，切实消除农村地区特殊电价和优惠电价。
对农村乡镇地区，重点排查和清理餐馆、临街门店、动力加工等性质用电，认真开展分类用电定比定量工作的监督及考核。
三是抓好配网线损管理。
健全台区降损责任体系，建立降损工作例会制度，完善线损管理相关制度与考核办法。
利用台区总表实行远抄的有利条件，将台区电量
牢牢控制在市、县公司，杜绝随便调整台区电量和线损弄虚作假行为。
对线损居高不下的台区，市县公司领导班子要挂点跟班稽查，逐户落实台区归属关系。
四是加强专变用户安全用电服务和营业普查工作，重点开展反窃查违，及时发现窃电、违约用电行为，完善专变客户用电检查纸质档案。
2.5狠抓计量基础管理
供电所计量管理最大的问题是表计管理。
一要加强表计资产管理。
新表的入库和领用，必须履行相关手续，拆旧表要统一回收返库，统一由湖南省电力公司计量中心进行鉴定和销毁。
要定期对库房表计进行清理，不能让拆旧表重新流入客户运行，每块运行表都应该与系统信息保持一致。
二要充分利用系统对计量业务进行管控，各类计量业务，特别是计量故障的处理，必须按照系统设定流程及时流转。
重点监控有电量追补的换表流程，发现应走故障换表而没有走故障流程的，及时启动稽查。
三要抓好现场作业的管控，严格执行国网公司现场作业标准化指导书，特别对于集抄改造、故障抢修现场，必须详细填写信息工单，认真履行表计起止码告知义务，让客户知情、放心。
2.6持续优化业扩报装
一是强化超时限防治。
加强业扩报装过程管理和监督考核，建立健全乡镇供电所时限管控制度体系，各环节涉及到的单位和业务人员要自觉调整和规范业务组织模式及操作流程，杜绝实际开展业务和标准化设计的差异。
二是严格规范收费管理。
乡镇供电所营业厅应严格按湖南省电力公司业扩报装收费管理规定，营业厅不得代其他企业收取客户受电工程等费用，禁止自立收费项目、擅自变更收费标准，严禁搭车收费。
三是加强业扩报装基础管理，统一业务流程，调整业务权限，规范业务办理，同时加强
临时用电、供用电合同、客户营业档案管理，完善基础数据，严格现场安全管理和客户受电工程“三指定”治理。
3结束语
目前，国网湖南省电力公司已组织开展乡镇供电所营销业务整治工作，制定了26条具体整治措施，颁布出台营业、服务、计量三大专业的评估实施意见，将利用一年半的时间彻底将乡镇供电所营销管理水平提升上来，全面实现城乡同质化管理目标。