供电所营销管理问题分析及应对措施 陈文候

供电所营销管理问题分析及应对措施陈文候

摘要：随着我国国民经济的飞速发展与人口数量的不断增多，人们对于电力的需求量与要求也越来越多。为了更好地适应市场经济发展的需求，供电所就应及时采取措施，提高其电力营销的管理水平。本文首先探讨了目前供电所营销管理的现状与问题，然后针对这些问题，提出了相关的解决策略。

关键词：供电所；营销管理；问题；应对措施

引言

目前，我国的电力营销工作开展总体状况较为良好，但再电力营销资源的控制方面仍存在一定的问题，尤其在供电所电力营销模式的单一，使电力营销工作开展效益大打折扣，对此做好电力营销分析管理，根据电力营销管理特点制定合理化的电力营销方案，便成为进一步解决以上电力营销管理问题的有效途径。

一、供电所营销管理问题

1、电力系统不完善

当前我国正处在科技技术高速发展的时代，电力企业也将计算机网络技术融入到了市场销售当中，给用电客户和相关电力工作人员带来了极大的方便。但在高新技术应用的同时，相应的风险也日益凸显。电力营销信息系统是一类比较复杂的计算机系统，需要操作人员拥有极为专业的知识和技能，但目前我国电力工作人员在这方面相对欠缺，导致了风险的出现，例如系统漏洞、操作失误等都会导致电力使用数据丢失或被篡改，给用电客户和国家的经济造成影响。另外，目前我国电力系统在收费虽然已经与网银和银联等进行了有机的结合，但在使用过程中仍然有很多漏洞需要相关技术人员进行填补，其中最为关键的就是客户信息的保密问题。

2、营销业务难度大

营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还耍掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。

3、营销模式落后

现阶段，在我国社会经济不断发展的环境背景下，人们的生活水平也随之出现了全面的提高，在加上各种电力用户的不断增加，使得我国电力企业中的相关信息与数据也实现了快速的增长。不过，就目前的实际情况来看，在我国的许多国网供电所中，由于其所采用的仍旧是传统的人工营销模式，这也就导致其在数量庞大的电力信息与电力数据面前，并不能确保工作的效率与精确度，从而也就在很大程度上降低了供电所的营销效率。

4、缺乏专业人员，服务水平差

多数国网供电所营销人员普遍存在着学历低、专业技术水平有限的现状，加之垄断经营思想的误导，营销思想还一直停留在等客上门的阶段中，这样一来，就使得相关的营销人员自身对于电力营销专业的相关知识和电力营销能力极度缺乏，服务水平差，以致于出现合同订立不规范的漏洞与问题，使得供电所的形象遭到严重的破坏，阻碍了供电所营销工作的顺利开展。

5、电价管理混乱

尽管从目前的转台上来说，我国在电价方面已经实现了城乡同价。然而由于

供电所的工作量大幅度增加，因此在实践生活当中，会将一些特殊用电的性质归

属错误，比如一些工业用电而被归入到居民用电当中。造成费用计算不正确。当

问题发生的时候，由于供电所的人员紧缺，也往往会造成人力不足的情况，问题

得不到尽快解决。

二、供电所营销管理问题应对措施

1、严格计量管理，将其作为电力企业的标杆

作为电力企业，计量是一切工作的基础。在平时工作中，应该树立严格计量

的理念。一方面，应该要严格树立抄表、核表制度，要求抄表员在固定的时间，

固定的周期对电表进行检查与抄写。第二个方面是统一使用电表卡，在核对所有

用电量无误，所用金额无误之后，方可进行缴费。第三个方面，应该加强对所有

的电表数据发单进行保管和核对。所有的票据应该采用统一的微打印机进行打印，经过专业人员认真核对过后，盖章才能生效。最后，应该加强对所有经费的监管，在公司内部设置专门的稽查组，定期进行检查。

2、加大技术投入

近年来现代电力营销服务管理模式的建立，随着经济的发展和社会的进步，

在中国经济发展中的作用越来越突出，现代电力营销服务管理模式的建立，促进

电力营销服务管理信息化建设。不仅是电力供应的需要，也是促进电力供应的发展，从而提高服务质量。目前，随着电力需求的不断增加，电力数据和越来越多

的信息需要处理，如果仍采用人工的方法来管理营销工作的动力，势必影响到供

电系统的有序运行，难以满足电力客户的需求。因此，加大对电力市场的科技投入，促进供电市场营销服务管理的信息化建设，规范营销行为，提高服务质量。

它是在服务营销管理现代化的力量，我们要结合现状和实际情况来确定电力需求，信息化建设的实践中，为了避免重复投资和发展，避免盲目性和物力和财力的浪费，必须使电力营销管理科学化。在供应信息建设的具体实施过程中，首先要促

进电力生产建设和营销信息系统的应用，在提高的基础上，通过营销管理手段提

高电力供应，促进管理理念和管理方式的转变，进一步提高供电的营销水平和服

务质量。

3、加强业扩报装管理

一是要结合“三集五大”体系建设和供电所机构设置变化情况，必须依据工作

的实际情况，不断的改进与完善相关工作流程，进一步强化重点岗位人员业务技

能培训，严格管理考核。二是加强业扩流程各环节和资料归档时间过程管控，杜

绝业扩流程机外流转，强化审核把关和监控检查，做到现场资料、系统资料和纸

质资料“三统一”。三是开展业扩工程“三指定”综合治理，明确“三指定”问题的“红线”，加强业扩工程中间检查和验收管理。四是规范低压供用电合同管理，供电所所长要严格审核合同，如有必要可请企业法律顾问来做出合同评审之后再进行合

同的签约，确保合同的法律性、有效性，降低和杜绝合同签订错误和遗漏，统一

模式，提升供用电合同管理水平。

4、提高營销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设

一是创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员

专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作

人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务

素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。