某物业服务有限公司市场拓展部岗位职责

1.0 市场拓展部职责

1.1 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。

1.2 负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。

1.3 负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。

1.4 负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。

1.5 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。

1.6 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。

1.7 负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。

1.8 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写

工作。

1.9 负责物业新项目前期介入的策划工作。

2.0 市场拓展部主管岗位职责

2.1 在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。

2.2 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。

2.3 负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。

2.4 负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。

2.5 负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。

2.6 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。

2.7 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。

2.8 负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。

2.9 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。

2.10 协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。

3.0 综合部部门职责

3.1 负责公司逐步由“管理服务型”转向“经营收益型”，由“公司内部服务”转向“为社会各界人士服务”的各项市场经营开发工作的策划与实施。

3.2 负责公司经营项目的管理和创收。

3.3 负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。

3.4 负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。

3.5 负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。

4.0 综合部主管工作职责

4.1 对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。

4.2 收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。

4.3 负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。

4.4 制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。

4.5 负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。

4.6 组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。

4.7 加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。

4.8 加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。

4.9 对现有经营项目进行监督、指导。

4.10 完成公司交办的其它工作任务。

5.0 综合部业务员工作职责

5.1 在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。

5.2 拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。

5.3 负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。

5.4 负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。

5.5 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。

5.6 未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。

5.7 协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。

5.8 负责复印机的日常管理工作。

5.9 负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。

5.10 负责家政服务人员的业务技能，服务规范等方面的培训。

6.0 综合部业务办理员工作职责

6.1 服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。

6.2 在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。

6.3 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。

6.4 负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。

6.5 负责做好复印登记、统计及收费工作。

6.6 负责家政服务的登记和联系工作。

6.7 负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。

6.8 负责房介服务钥匙的交接手续。

7.0 综合部家政管理员职责

7.1 在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。

7.2 管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责；

7.3 定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。

7.4 经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。

7.5 每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。

7.6 工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。

7.7 负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。

7.8 拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。

7.9 按时上交所规定的各种月报表和考勤表。

7.10 掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。

7.11 经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。

7.12 严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。

7.13 合理派工，尽量不造成业务流失。

7.14 保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。

物业管理公司品质督导部经理岗位职责提要：负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况

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物业管理公司品质督导部经理岗位职责

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。