IT运维管理系统产品介绍
(完整版)IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
IT运维管理系统_产品介绍
Wide Area Network
路由表 丢失
带宽不 够
财务系 统访问 缓慢？
视频会 议效果 不好？
CPU使 用率过
高
运维面临的问题
流程混乱
故障定位与解决
全网运行状态
网络环境
故障处理不 明确
问题时时无 法解决
响应速度慢 响应效率低 服务水平次
资源性能情 况不明确
网络性能情 况不明了
业务状态不 明确
✓ 支持流程信息的创建、修改和删除 ✓ 支持流程的流转，如事件的分配 ✓ 支持流程自动分配到相应的支持角色和
个人 ✓ 支持事件工单、问题工单、变更工单、
发布工单与配置项的关联
问题 管理
变更 管理
事件 管理
发布 管理
配置管理
✓ 资产手工录入、自动同步 ✓ 资产生命周期管理 ✓ 资产关联关系管理 ✓ 资产模型管理 ✓ 资产统计
✓ 检测服务器的电源状态、风扇信息、温 度信息、硬盘信息
网络设备、安全设备 服务器
监控指标二
✓ 支持系统信息监测：监测操作系统、操作系 统版本、当前可用堆栈及大小、当前目录、 重启次数、开启线程数
✓ 监测JVM的堆栈大小、使用率
✓ 监测中间件中数据处理事务的活动情况
✓ 支持JDBC链接池监测 JDBC连接池资源连接情况
硬盘，进程，服务，网卡等组件组成；网络设备由哪些接口、CPU、内存、电 源、风扇、温度等组件组成； ✓ 使用关系：可以自动探测出应用软件与系统间的安装信息，识别出应用、中间件、 数据库使用的主机系统。
目录
产品背景 功能介绍 产品特点 成功案例
····················
产品特点一
目录
IT运维管理产品( ITSM )整体架构及核心优势
• 其他，例如 满意度发送
触发
条件
通知
• 按角色 • 按组（受理组）
• 按人（创建人、请求人、受 理人、受理人上级领导）
• 系统指定（内置）
对象
通知
通知
• 邮件 • 短信 • 系统消息 • 微信 • 钉钉
方式
• 内容可以自定 义
• 支持带入工单 内容
通知内 容
二、平台化：中英文国际化支持
› 支持网站、微信、APP、语音等多渠道接入服务 › 智能客服机器人提供来自数百家客户实践的业内领先的专业知识库 › 远程服务台+专业服务团队，7*24小时在线提供问题处置和任务调度服务
Q&A
服务请求
常见问题
厂商产品知识库 客户实践经验
事件/问题解决记录 行业应用经验
通用/行业 共享知识库
疑难问题 服务支持
IT运维管理产品（ ITSM ） 整体架构及核心优势
ITSM平台技术架构
租户
租户
租户
产品已通过ITSS符合性测试，功能完备性得到验证
租户
租户
租户
门户及接入渠道
自助IT门服务户
流程模块
事
事
服问
例
任
件
故
务题
行
务
管
管
请管
操
管
理
理
求理
作
理
系统管理
组织机构
用户管理
角色管理
基础底层平台 工作流引擎
全文检索引擎
七、集团化架构及工作组的设计
• 地理信息：适应多法人体、集团化组织架构、多项目的IT组织； • 角色管理：灵活的人员权限管理和菜单设置； • 支持不同类型的工单分配给不同的组处理； • 子流程：支持不同审批节点 • 资产及配置项信息管理（可视管理） • 运维看板：从服务商和客户两个维度看
IT运维管理系统需求与功能说明
IT运维管理系统需求与功能说明一、系统简介我公司与中国移动合作，代其维护相关客户的软硬件系统，以往运维项目的签约、运维派单等都是通过纸质文件传送，信息沟通渠道不畅通、纸质文件传递繁琐等问题导致对客户的响应不够及时，亟需开发一套IT运维管理系统，作为我公司与中国移动之间的信息沟通桥梁，工程人员绩效工资的考核基准。
二、系统需求1. 角色IT运维管理系统涉及到以下几个角色移动公司✧发包人✧考核人✧派单人✧发单主管✧考核主管我公司✧总经理✧财务主管✧人资主管✧工程主管✧客服✧工程人员2、功能需求2.1 发包功能移动发包人员将项目发包到我公司，具体流程如下：其中移动公司角色中的发单主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括发单主管的审核功能，由移动公司发包人直接发包到运维公司。
每笔发包流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于发包时间、项目名称、项目主体、项目详细内容、客户联系方式、运维报价、流程批次处理结果等。
该功能涉及保存的基础数据有：项目信息、项目普查详细信息、项目详细报价、项目技术文档2.2 派单功能移动派单人通过系统将故障工单派送到运维公司的客服人员，由公司的客服人员将具体工单派送到具体的工程人员，并抄送工程主管，工程人员负责上门维护，并将处理结果反馈给工程主管，由工程主管负责工单处理结果的审核，处理成功后，将处理结果反馈给移动派单人员，并抄送给客服人员，具体流程如下：每笔派单流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于派单时间、故障情况、项目名称、接单时间、工程人员、处理时间（一次或多次）、处理结果（一次或多次）、客户评价等。
该功能涉及保存的基础数据有：工单2.3 考核功能移动考核人可以通过系统对运维公司的运维情况进行考核，考核依据为历史工单处理情况、客户评价情况等，具体流程如下：其中移动公司角色中的考核主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括考核主管的审核功能，由移动公司考核人直接将考核结果发送到运维公司。
IT运维管理系统介绍
使用系统内嵌的小工具可以实现ping、 telnet、 traceroute等常用的网络。
IT资产管理
可以自定义资产分类，并且根据不 同的分类进行扩展，支持资产的批 量添加和导入，可以直接从在线设 备列表中导入交换机和服务器等资 产，与网管、机房设备间管理联动 可以有效的掌资产的使用情况。
可以自己定义不同的资产分类、对 于不同的分类可以自己定义附加的 属性标签
ssh
syslog
……
设备管理统计与监控
所有支持SNMP的设备可以自动发现并自动分类给出统计汇总结果。对已经发现的设备的主要性能参数可以实 时监控且与告警系统联动，并自动记录绘制图表计算每天、每周、每月、每年的最大、最小平均值等指标。
设备端口（面板）状态管理
可以直观的显示设备的所有物理端口和逻辑端口 的管理状态、连接速率(用不同颜色标识)、接口 地址互联地址等信息。
鼠标悬停在某条链路上可以显示该链 路的最近24小时的流量图
链路流量监控管理
•数据自动采集，无需人工配置 •历史流量信息保存任意时常，非压缩存储可 以回放任意时刻 •占用空间小，不用担心磁盘空间问题 •后台仅作数据采集非实时绘图，只有在查看 的时候绘图，不用担心系统开销问题 •默认按照日、周、月、年绘图
网络异常监控
ARP信息的实时监控 对于占用IP地址超过阀值的MAC进行告警并 直接显示该MAC所在的二层设备接入端口和 房间信息，点击IP数可以进一步显示该MAC 所占用的IP地址信息
IP地址频繁变化监控 如果一个IP地址在很短的时间内经常在 不同的交换机端口变动或者使用该IP的 主机的MAC地址不断的变化说明存在IP冲 突或者IP地址不够的情况，系统可以自 动监控全网此类IP异动，为网络管理人 员及时发现问题提供了一个良好的工具。
IT运维管理系统解决方案介绍.doc
IT运维管理系统解决方案介绍7一、IT运维管理产品E维信背景概述随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。
二、IT运维管理产品E维信的产生对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。
鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。
三、IT运维管理产品E维信的方案介绍（1）IT运维管理产品E维信三个操作端口：1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以是部门内领导进行操作。
2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业务人员。
3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。
（2）IT运维管理产品E维信三个功能：1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。
2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。
设备健康状况分析、运维商IT运维报告、按条件查询IT运维状况。
3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。
四、IT运维管理产品E维信优势介绍1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。
减少投诉发生。
2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。
运维记录连续可查。
IT运维管理系统产品介绍PPT课件
迫切需要一套整体解决方案
全面提升企业IT管理水平、规范IT环境使用、明确IT管理收益
最大化的获取IT资源的投入所产生的价值和收益
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•行业背景 •客户的困惑与需求 •WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
将成为主流。在现代网络中，IPv4、IPv6的双栈网络非常常见，也不 乏纯IPv6网络。
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•行业背景
•客户的困惑与需求
•WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
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客户的困惑与需求
IT资源难于掌控：面对众多复杂且多变的业务，各类各级应用、业务、服务与IT基础
资源盘根错节，当前情况下企业往往无法作出准确的整理，如果不能理顺企业内部全部IT资源状况， 掌握提供的服务目录，将无法对其实现有效的监控
准确掌握IT资源运行情况
网络、主机、机房环境、终端、应用、业务、流量等…
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•行业背景 •客户的困惑与需求 •WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
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WRDNMS产品组成
WRDNMS（IT运维管理软件）
网络与设备管理
告 SYSLOG管理
警
管 理
应用管理
报表管理
IP管理 机房机柜管理
理；缺乏可以把管理体系固化下来的流程控制，不能规范化的执行整个IT管理过程；以客户为中心， 从业务使用的角度进行管理的工具较少。
管理经验不可重用：管理经验无法积累下来，对管理人员的技术门槛要求比较高，
在发生问题的时候，不断重复问题的分析、解决过程，对人力、物力都是很大的浪费。
一体化智能IT运维管理平台
整合运维流程，简化操作步骤，提高工作效率。
降低运维成本
资源共享
实现IT资源的集中管理和共享，减少资源浪费和重复投资。
成本控制
通过精细化的成本管理，合理分配和优化资源，降低运维成本。
人员优化
减轻运维人员的工作负担，提高工作效率，降低人力成本。
提高服务质量
快速响应
及时发现和解决故障， 提高客户满意度和忠诚 度。
平台的优势
统一监控和管理
一体化智能IT运维管理平台能够对IT资源进行统一监控和管理，方便企业对IT资源的全 面掌握和控制。
自动化和智能化
一体化智能IT运维管理平台具备自动化和智能化特点，能够提高运维效率和质量，减少 人工干预和操作。
可视化和易于使用
一体化智能IT运维管理平台具备可视化和易于使用的特点，方便企业快速了解IT资源的 运行状态和性能情况，提高工作效率和用户体验。
教育机构应用
校园IT运维
教育机构可以利用一体化智能IT运维管理平台来监控和管理校园内的IT基础设施，提高IT服务的可用 性和可靠性。
教学质量保障
通过实时监控和分析教学系统的运行状况，及时发现和解决潜在问题，保障教学质量和学生的学习体 验。
医疗机构应用
医疗服务连续性
医疗机构需要确保医疗服务的连续性和稳定性，一体化智能IT运维管理平台可以监控和管理医疗IT基础设施，保 障患者的生命安全。
版本更新
定期发布平台的新版本，提供新功能和修复已知问题，并为用户提 供升级指导和技术支持。
06
平台效益与回报
提高运维效率
自动化预警故障，减少人工干预和
响应时间。
智能分析
02
通过大数据分析和机器学习技术，对运维数据进行智能分析，
2024可视化智能IT运维系统
可视化智能IT运维系统contents •系统概述与目标•数据采集与监控•可视化展示与分析•智能诊断与优化建议•系统安全与稳定性保障•运维管理与自动化•培训与推广计划•总结与展望目录可视化智能IT 运维系统是一种基于大数据、人工智能等技术的运维管理系统，旨在提高IT运维的效率和智能化水平。
该系统可以对IT基础设施、应用系统和业务流程进行全面的监控和管理，实现故障预测、快速定位、自动化处理等功能。
通过可视化界面，运维人员可以直观地了解系统的运行状态和性能指标，便于及时发现和解决问题。
可视化智能IT运维系统简介010204系统目标与定位提高IT运维的效率和质量，降低运维成本。
实现智能化运维，减少人工干预和操作失误。
提供全面的监控和管理功能，保障业务系统的稳定性和可用性。
定位为企业级IT运维管理平台，适用于各种规模和类型的企业。
03采用分布式、微服务等架构，支持高并发、高可用性和可扩展性。
运用大数据分析和机器学习算法，实现故障预测和智能化处理。
集成多种监控工具和技术，实现对各类IT资源的全面监控。
提供丰富的API接口和插件机制，方便与其他系统进行集成和定制开发。
技术架构与特点数据采集方式及范围采集方式系统支持多种数据采集方式，包括主动采集和被动接收。
主动采集通过预设的采集策略，定期从目标设备或系统中抓取数据；被动接收则允许其他系统或设备主动推送数据到本系统中。
采集范围系统能够采集的数据类型丰富多样，包括但不限于性能指标、日志信息、事件数据等。
这些数据覆盖了硬件、操作系统、中间件、数据库等各个层次的IT设施，为后续的监控和分析提供了全面的数据基础。
实时监控与预警机制实时监控系统提供实时数据监控功能，允许用户通过可视化界面实时查看各项数据的当前状态和变化趋势。
同时，系统还支持对历史数据的查询和对比，帮助用户更好地了解数据的变化规律和趋势。
预警机制系统内置了丰富的预警规则，能够根据预设的阈值和数据变化情况，自动触发预警通知。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。
它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。
1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。
- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。
- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。
- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。
1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。
- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。
- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。
2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。
RelaxIT运维平台产品介绍
第二部分
Relax主要功能及应用场景
服务台、故障报修、服务请求、知识库管理、资产管理
一个极简、高效的报修服务场景
用户报修
极简的用户故障报修体验
✓ 输入内容系统智能关联工单模板，提升效率和体验 ✓ 智能关联推荐对应的知识（解决方案） ✓ 多渠道获取服务，呼叫中心、Web、微信、APP
服务台统一服务
✓ 不同程度的服务超时可以设置不同的升级 处理人员；
基于二维码技术的资产管理
资产生命周期
资产全生命周期管理
✓ 支持多资产的批量出库、出库、调配、报 废、导出等操作
✓ 内置标准化资产分类与属性，可以实现快 速部署
✓ 支持多字段多条件组合查询 ✓ 创新化部件管理功能，可满足箱式设备、
板卡设备等精细化资产管理；
✓ 表单设计器内置常见表单组件和部件组件，支持将 组件配置保存为扩展组件；
✓ 表单字段多种约束规则，包括是否必填、只填数字、 只填字母、长度约束以及支持正则表达式的高级验 证方案；
✓ 支持表单组件全文检索配置，提高工单检索效率。
流程设计
真正灵活配置的流程引擎
✓ 拖拽式图形化流程设计器，满足BPMN2.0流程标准； ✓ 系统预置常用流程动作，也可灵活自定义流程动作、权限控制、动作
产品 ITSS评估 Relax重新定义IT服务管理产品
IT服务管理软件产品的发展一直是遵循着标准和规范，用户和IT部门的评价
“不好用!”
工具复杂
呈现差
申请渠道少
沟通成本高
不便利
效率低
响应慢
虚
好ITSM工具的特点
易用
用户体验要好
价值呈现
沟通方便
服务增值
效率高
it资产安全运维管理系统
合规性检查与评估
定义：பைடு நூலகம்IT资产的安全性、合规性进行检查和评估，确保符合相关法规和标准要求。
目的：及时发现和纠正不合规行为，降低安全风险，保障企业合法权益。 内容：包括合规政策、合规制度、合规培训等方面的检查与评估。
方法：采用自动化工具和人工审核相结合的方式，确保检查与评估的全面性和准确性。
风险识别、评估与控制
资产处置与报废管理
报废管理：对已达到使用年 限或损坏严重的资产进行报 废处理，确保资产安全
资产处置：包括转让、调拨、 出售、置换、报损、报废等 操作
审批流程：资产处置与报废 需经过严格的审批流程，确
保合规性
记录与审计：对资产处置与 报废过程进行详细记录，并
进行审计，确保透明度
Part Four
系统运维管理
定期演练：对应急预案进行定期演练，提高员工应对突发事件的能力和效率。
预案更新：根据实际情况和经验反馈，对应急预案进行及时更新和改进，确保预案的有 效性和实用性。
协作与沟通：加强与其他相关部门的协作与沟通，确保在应急情况下能够快速、准确地 传递信息和协调资源。
Part Seven
培训与支持
系统培训需求分析
Part Six
合规性与风险管理
合规性要求及标准
合规性定义：符合法律法规、行业标准和监管要求的状态。 合规性要求：企业必须遵守的法律规定和标准，涉及数据保护、隐私、安全等方面。 合规性标准：国际国内公认的合规性标准，如ISO 27001、ISO 22301等。 合规性评估：定期进行合规性评估，确保企业IT资产安全运维管理系统符合合规性要求及标准。
系统故障诊断：对IT 资产安全运维管理系 统的故障进行快速定 位和诊断，确定故障 原因。
联软IT安全运维管理系统
传统运维方式不足
智能化运维趋势
随着大数据、人工智能等技术的不断 发展，智能化运维已经成为企业提升 IT运维效率和安全性的重要手段。
传统的IT运维方式往往注重事后处理 ，缺乏对安全风险的预防和控制，难 以满足企业日益增长的安全需求。
系统目标与功能定位
目标
构建一套全面、高效、智能的IT 安全运维管理系统，实现企业IT 系统的安全、稳定、高效运行。
03
核心功能模块详解
资产管理模块功能介绍
自动发现与识别
系统能够自动发现网络中的各类 资产，包括服务器、网络设备、 安全设备等，并对其进行准确识
别与分类。
资产报表生成
提供全面的资产信息管理功能， 包括资产的基本信息、配置信息 、使用信息等，支持资产的增删
改查操作。
资产信息管理
通过建立资产之间的关系模型， 实现资产之间的关联分析与展示 ，帮助用户更好地理解资产间的 依赖关系。
目标设定
建立更加完善的IT安全运维管理体系，提高企业对网络安全 的整体把控能力；降低网络安全风险，减少安全事件的发生 率和影响范围；提升企业的业务连续性和数据安全保护能力 。
谢谢观看
后端开发技术
采用Java语言进行后端开发，具备跨平台、面向对象、安全性高等优 势。
前端开发技术
选用Vue.js作为前端框架，实现前后端分离，提高开发效率和用户体 验。
中间件技术
采用Redis作为缓存中间件，提高系统性能和响应速度；使用Nginx 作为反向代理服务器，实现负载均衡和请求分发。
部署方式及环境要求
高效的安全运维流程
系统通过自动化、智能化的安全运维流程，提高了安全运 维的效率和准确性，降低了人工成本和误报率。
派拉IT运维安全产品介绍
国外同行业产品对比 国外大多数运维习惯与国内不符，价格昂贵
Cyber-Ark：账号生命周期管理无法管理； 会话有效期控制不符
合国内需求；账号权限非法变更无法监控；密码不
能分权管理；
hitachi： 仅限于账号的特权管理，审计管理 Dell-PAM：仅限于账号特权访问管理
上海派拉软件有限公司
访问控制不严格，只是依靠人的
自觉性、规章制度约束 长期积累了很多孤儿影子账号 机器众多导致密码强度无法保障 无法抓取特权账号访问行为轨迹 权限错综复杂，授权不清晰
AIX Windows Solaris Linux Cisco
HP-UX NAS brocade 总计
65 317 7 16 20
17 6 4 452
4
5
6
统一密码管理
单点登录
4. 独一无二的密码值(可随机、手动输入) 1. 统一的Web登录界面 4. 防跳转 2. 本地secureCRT、putty等工具访问入口 3. SSO登录
上海派拉软件有限公司
统一账号管理
账号生命周期管理：从创建、授权、发布、 使用、冻结、解冻及回收等一系列生命周 期管理以及用户集中管理 集中授权，分权分域管理 基于用户（组）到资源（组）的授权 建立人与账号间的对应视图
上海派拉软件有限公司
派拉公司部分行业典型客户 群
金融行业
中国银行 中央国债 浦发银行 银联商务
制作行业
中国长春一汽 上海上汽集团 上海大众汽车 鞍山钢铁
零售行业
家乐福 百胜 沃尔玛 星巴克
政府行业
首都国际机场 上海浦东软件园
医疗行业
中医大—附院 贵州省医
IT运维管理平台介绍
APEX 运维管理平台介绍背景简介APEX运维平台解决方案APEX运维平台产品功能介绍典型案例APEX运维平台解决方案01IT运维面临的挑战02APEX运维平台解决方案新的设备添加系统优化改造新的业务系统IT 基础架构纷乱复杂如何为决策层提供数据支撑出现故障难以快速定位缺少对运维过程的管理创新维护IT 运维管理问题压力与日俱增IT 部门的真正价值如何得到体现……●以ITIL/ISO20000/ITSS等标准、实践为理论指导；●以集中监控为基础、运维流程为导向、客户为中心、业务目标为使命；●实时管理、统一管理、闭环管理、精益管理、战略管理，实现“监、管”一体化的运行管理平台。
67✓基于ITIL/ISO20000/ITSS 等规范，提供一体化运维管理解决方案✓具备丰富的行业经验和保障体系落地能力✓强大丰富的第三方的集成和对接储备的开发能力✓专注于IT 运维领域，具有业界最稳定的开发、咨询、实施团队✓培训、咨询、软件垂直一体化背景简介APEX 运维平台解决方案产品功能介绍典型案例第三章产品介绍01IT综合监控管理平台02IT运维管理平台（ITIL）01 IT综合监控管理平台特点✓稳：电信级的开放系统架构设计，运行稳定可靠，支持上万个监控对象的超大型监控应用场景，支持跨公网分布式监控；✓准：故障告警及时准确，告警准确率在99%以上；✓狠：故障定位准确，直观显示业务运行状况，支持根源性分析、智能化的关联性分析；✓全：监控类型、指标全面丰富，支持常见50多种监控类型，数千种监控指标；✓易：操作灵活，简易直观，无代理方式部署简单，跨平台技术支持多种OS部署；✓灵：灵活多样的客户端，支持Web网页客户端和手机客户端，真正实现远程维护；✓安：采用多种安全措施，系统安全可靠，通过公安部信息安全产品测评和等保3级测评。
骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet01 IT 综合监控管理平台监控范围全面、全方位实现覆盖数据中心各种主流设备的监控与管理●网络设备●安全设备●服务器●数据库●中间件●Syslog ●Eventlog ●URL●通信链路●网络端口●存储设备●虚拟化平台●机房动环01 IT综合监控管理平台分布式部署：●通过部署多台服务器来提升负载，可以应对高负载、大数据量的挑战●部署于不同的区域，可以实现跨区域监管、承载不同区域的运维管理分布式部署视图网络设备监控通过SNMP协议实现对主流厂商的网络设备监控，包括思科、华为、H3C、Juniper、锐捷、神码、博达、迈普等。
电信行业IT运维管理系统(DOC 25)
电信行业IT运维管理系统摘要信息：万维易化“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心，以事件跟踪为主线，以解决IT运维管理中的八大管理问题为目的，包括：流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分，为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。
该系统不仅实现与目前电信内部使用的BOSS系统的接口，而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能，并可以通过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示，提高系统维护的服务响应效率。
该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设，为电信行业提供规范化的管理。
一、研发背景在电信行业飞速发展的今天，对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。
但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们：网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。
如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。
作为首都北京电信行业的龙头单位，北京电信近年来在固话、小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张，内部工作量随之加大，这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。
万维易化针对北京电信的现状，提出了一个切实可行的解决方案——“电信行业IT运维管理解决方案”。
该方案针对电信运营商目前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护，动态管理的要求，为电信行业量身打造。
通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。
从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力，同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。
目前，“电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司，且运行稳定。
二、系统主要功能本系统根据IT部门运行维护管理流程，结合北京电信网络部门的实际业务情况，将系统划分为：事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块，实现了对IT部门各个业务流程的管理，通过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析，为职员的绩效考核提供了依据，利于掌握各个软硬件系统的综合运行情况，为考评各个软硬件供应商提供服务的主动性和解决问题能力的评价提供参考依据。
IT运维监控管理系统
1、多功能跨平台无线交互系统，可以通过无线WIFI将手机（安卓和苹果）、PAD（安卓和苹果）、电脑 （Windows和MAC）等终端屏幕以单画面或多画面的形式投射到一个共享屏幕上，并支持各个终端的相互协作和互动。
2、无线连接 - 将所有设备与无线路由连接，使用任意设备可通过无线WiFi网络实现数据交互。
7、当用户的网络拓扑发生变化（设备变化、连接方式改变）时，系统可以方便的进行修改与新的拓扑保持一致。
8、拓扑图中每条链路可显示最近12小时的历史数据流量，包括上行、下行流量。并通过此界面直接打开近1天、1周、1月、1年的历史数据流量。
9、拓扑图中链路负载区间对应的线路颜色可自定义。
10、拓扑图支持自定义设备的图标。
十、系统管理：
1、提供用户，部门，角色，地理位置等基础管理功能。
2、提供更为细化权限设置，要求控制到某个字段。
3、提供日志功能，日志记录应具体到对某个设备做了何种操作；各个用户所执行的各种操作也应详细的记录；管理员可对操作记录进行查询、删除以及进一步处理。
十一、其他
1、★提供ＩＴ运维系统产品生产厂商针对本项目的授权书原件及售后服务承诺函；
9、可以自动发现网络中划分的子网信息，包括网络地址、子网掩码、三层设备地址、可用的IP地址数、当前子网内使用的IP地址数等信息。可以对IP地址段的使用情况用图表的方式进行显示，显示本段地址中正在使用的和从未使用或者是曾经使用过的IP。
四、服务器监控与管理：
1、可以通过给定的IP地址范围内的服务器进行扫描，发现服务器以及服务器上的标准应用和开放的端口。
3、用户可以根据自己的需要将整个网络划分为若干分区，每个分区对应拓扑图，各拓扑图具有层次关系。拓扑的并集可以完全描述整个网络拓扑。
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机房机柜管理模块-配线架管理
运维管理模块-IT运维门户网站
运维管理模块-工作流处理流程
运维管理模块-知识库管理
运维管理模块-工作流事件统计
运维管理模块-排班管理
资产模块-资产列表
资产模块-资产全局属性
资产模块-资产分类属性
资产模块-资产批量添加
资产模块-资产手动添加
资产模块-资产查询
过滤器
越限阈值
100%
告警事件
告警信息
资源信息
性能信息
IT运维总体目标
准确掌握现有IT资源运行情况，及时发现运行过程中的问题 提供丰富的可视化管理手段 整合IT系统和业务系统，统一管理平台
积累经验保留知识
记录已解决事件的解决方法，将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据 共享，方便查询，快速排除故障…
实时数据
设备管理
状态监控 性能监测 设备属性 参数分析 历史记录
历史数据
拓扑管理
自动发现 层级管理 链路状态 流量监测 历史记录
光纤布线 管理模块 机房环境 监控 温湿度 电力 工作流程 管理
地址管理
IP设备定位 IP使用统计 IP变化记录 MAC查询 子网管理
机房管理
环境监控 机房视频 机柜管理 布线管理 光纤管理
客户效益 2、规避风险，最大限 度降低故障损失
自动化IT运维管理可有效的保障，用在发生指标超标、系统宕 机、设备故障等事件时，相关管理人员可通过事先设置的IT运维流 程，及时获得相关待办工单，并且第一时间解决问题，避免问题继续 恶化，最大限度减少系统宕机等故障损失，提高关键业务系统可用 性，预防并规避业务中断所导致的商业风险。
网络与设备管理模设备管理模块-设备指标采集
网络与设备管理模块-真实面板
网络与设备管理模块-统计分析
网络与设备管理模块-拓扑层级展现
IP管理模块-IP管理组成
IP管理模块-IPv6管理
对网络设备中支持IPv6的三层设备 可以开启IPv6管理与监控功能，实
自动化运维流程
自动触发工作流事件，告警事件按照预设好的方式（邮件、短信息、首页闪 烁等）发送给相应的管理人员开始进行处理...
及时发现问题所在
对事件的重要性进行判断，分级别告警，及时发出告警信息…
准确掌握IT资源运行情况
网络、主机、机房环境、终端、应用、业务、流量等…
•行业背景
•客户的困惑与需求
•WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
告警管理模块
告警管理模块-告警方式设置
邮件告警设置
短信告警设置
短信猫设置
告警管理模块-告警设置
告警管理模块-告警统计
告警管理模块-系统监控
报表管理模块
报表管理模块-报表模板
报表管理模块-常用报表
配置管理模块-用户名口令配置
配置管理模块-配置自动备份
配置管理模块-配置手动备份
配置管理模块-未备份设备
IP 基 于 地 址 对 设 备 接 口 的 查 询 IP
IP管理模块-异常情况监控
基于IP地址对以下情况进行监控：IP频繁变化、端口流量、重复设备、
IP管理模块-IP-MAC-端口三元绑定
无线管理模块-无线控制器
无线管理模块-无线AP
无线管理模块-无线用户
无线管理模块-无线拓扑
流量管理模块
面向未来的自动化管理之路
网瑞达IT运维管理系统
北京网瑞达科技有限公司
•行业背景
•客户的困惑与需求
•WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
行业背景 信息技术的发展：今天，信息技术在各个行业中都得到了深
入广泛的应用和前所未有的重视，通过信息平台向全世界众多的用户 提供稳定、高效的核心竞争力业务，使企业在日渐激烈的市场竞争中 立于不败之地，将会是众多企业不可回避的机遇和挑战。
客户效益 3、通过自动化的流程触发， 方便进行监控和事故处理
对重要的网络设备实施主动式监控、管理，如：路由器、交换 机、防火墙等，甚至提升至服务监控。网络设备和应用配置参数，一 旦配置参数发生变化，将触发流程，转给相关技术人员进行确认，通 过配置管理，协助管理人员发现因为故障和问题的根本原因。 通过对主机设备和应用的资源和活动的时时监控，当发生异常和 超过阈值事件发生时候，系统自动启动报警和响应机制，第一事件通 知相关责任人。 定期自动化地对现场设备硬件和应用系统进行健康巡检，配合远 程运维管理团队实施对被管理系统的健康检查和监控。定期自动对系 统做日志的收集分析，记录系统运行状况。同时针对不同的使用状 况，进行客户化的系统性能参数采集和监控，通过阶段性的监控、分 析和总结，定时提供系统的可用性、性能、系统资源利用状况分析报 告。
权限管理
自定义角色 自定义分组 权限分配 访问控制 历史记录
模 块 化 扩 展 配 置
网络设备
服务器
传感器
摄像头
机柜布线
服务应用
IT资产 …
技术架构图
交互层 网络工具
表格
图形
动画 ping
业务层
traceroute
网络状态 IP地址
事件告警 环境监控
历史数据 统计分析
服务应用 …… 路由表
数据存储层面
IT运维的优势：大量的成功实践表明实施IT运维可以将企业IT
部门的运营效率提高25-30%。通过在IT部门实施IT运维的最佳服务管 理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%， 每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务 推出的时间缩短一半。
IPv6的发展：网络的发展和IPv4地址的枯竭，使得IPv6网络必
应用类：中间件、数据库、行业应用
行政类：域、节点、人员 其他：打印机、视频会议设备、VOIP设备
设备发现方式
三层资源 种子方式
二层资源 范围方式
设置策略 周期执行
事件触发 智能发现
自动识别设备厂家、类型、型号 自动发现连接关系和带宽
用户portal自定义
用户portal自定义
可以为系统的每个域定义各自的 门户页面，不同用户也可以根据 自己关注的内容自定义自己的门 户页面。
将成为主流。在现代网络中，IPv4、IPv6的双栈网络非常常见，也不 乏纯IPv6网络。
•行业背景
•客户的困惑与需求
•WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
客户的困惑与需求
IT资源难于掌控：面对众多复杂且多变的业务，各类各级应用、业务、服务与IT基础
被动式的低效管理：由于公司的网络规模比较大，且核心业务和IT系统息息相关，
WRDNMS产品组成
WRDNMS（IT运维管理软件）
网络与设备管理 告 警 管 理 SYSLOG管理 IP管理 机房机柜管理 无线管理 流量管理
应用管理
报表管理
业务管理
配置管理
虚拟化管理
运维管理
WRDNMS能对以下IT环境中各类资源进行统一管理：
网络类：网络设备、通信链路
无线类：无线AP、无线控制器 主机及存储类：服务器、存储设备 终端类：个人终端设备 安全类：防火墙、入侵检测、漏洞扫描等
数据库
RRD
配置 文件
数据采集层面
SNMP
ICMP
http
telnet
ssh
syslog
……
告警智能分析
系统页面呈现 短信告警 邮件告警 工作流处理
<1%
根故障信息
故障 呈现和处理 故障 相关性分析
网络故障 设备故障 业务故障
相关性 分析引擎
20%
过滤 压缩 标准化
资源库
告警事件发生时会 立刻发出告警信息 通知管理人员（短 信、邮件等）。
管理收益不可知：企业没有量化的统计考核办法，无从得知管理人员平时的工作效果；
同时对于管理者而言，由于没有手段提供足够的数据支持，决策时只能依赖少数技术人员的意见， 使其管理职能的发挥在速度和准确性上都大打折扣，决策所带来的风险和收益基本不可预知
全面提升企业IT管理水平、规范IT环境使用、明确IT管理收益 最大化的获取IT资源的投入所产生的价值和收益
主机流量 协议流量 会话流量 应用流量
应用管理模块
监控常见应用，如Apache、DNS等，以及数据库中间件的性能指标
应用管理模块-应用服务器管理
业务管理模块
业务管理模块-业务详情
虚拟化管理模块
虚拟化管理模块-VMware监控指标
虚拟化管理模块-Citrix监控指标
虚拟化管理模块-hyper-v监控指标
客户效益 4、通过各种运维流程将IT运 维管理规范化
首先通过各种运维流程，将运维过程中的各种情况的处理进行规 范。一旦出现各种故障，相关操作人员通过内置的资源库，如可以通 过预案库中预先定义的相关操作进行排查，也可以通过知识库查询之 前是否遇到过相关问题，如果曾经经历过，则直接按照知识库中的经 验进行快速恢复。因此，通过一系列的运维流程，帮助企业规范运维 管理，减少因为人为的疏忽和流程的失误带给企业的影响，不断提高 企业的运维管理水平，为业务部门提供有力的IT 保障。
一旦网络出现了故障，影响和损失非常大。所以，传统的管理模式只能导致“出现问题后被动响 应”，而这种解决问题的效率和质量相当于事后诸葛亮，虽然可以减少损失，但无法避免损失
资源盘根错节，当前情况下企业往往无法作出准确的整理，如果不能理顺企业内部全部IT资源状况， 掌握提供的服务目录，将无法对其实现有效的监控
资产模块-批量处理
资产模块-资产从属关系
资产模块-资产统计分析-类型
资产模块-资产统计分析-状态
系统管理模块-角色用户管理
系统管理模块-权限管理
系统管理模块-系统配置