第二章第三节举止礼仪一详解
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15ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 下列哪些选项是人们在交往中的忌 语:( ABC )
• A,你太胖了,像头肥猪 • B,小姐,你今年多大了 • C,看你的小个子就知道你小时候营养
不良
D,您老高寿
人类信息传递方式
7%言语+38%声音+55%表情 ——美国心理学家 梅拉比安
一、目光
• 1.接触时间（30%-60%）
• 2.接触方向 公事视线 (双眼至额头) 社交视线 (双眼到唇部) 亲密视线 (双眼到胸部)
视线向下
视线向上
视线水平
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
5
沟通的主要障碍（接收方） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 情绪不佳 没有注意言外之意
6
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
7
社交距离礼仪
距离（沟通空间）
亲密距离（约0-45cm）
夫妻、情侣
8
距离（沟通空间）
私人距离（约0.45m-1.2m）
朋友、亲人、熟人
9
距离（沟通空间）
礼貌距离（约1.2m-3.6m）
一般社交活动，办理事情
10
距离（沟通空间）
一般距离（约3.6m-7.5m）
非正式聚会，公共场所看演出
距离（沟通空间）
二、微笑
• 嘴角两端略向上提起。发自内心， 心情应是平和而真诚的。
微笑练习
表情
微笑时的注意事项
• 1、要与对方保持正视的微笑； • 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； • 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； • 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接
受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
社交的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话
写 书写
1
传话游戏
• 全班学生分组 • 每组分别进行
提高发音准确率练习
• 绕口令1： – 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
• 绕口令2： – 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习
• 绕口令3： – 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
社交距离（约1m左右）
正式社交场合
12
距离（沟通空间）
公众距离（3-7m）
演讲者与听众、明星与粉丝
13
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 委婉语、致歉语要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
直接否定的话不要说
14
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤 别人的口头禅！
• 下列哪些选项是人们在交往中的忌 语:( ABC )
• A,你太胖了,像头肥猪 • B,小姐,你今年多大了 • C,看你的小个子就知道你小时候营养
不良
D,您老高寿
人类信息传递方式
7%言语+38%声音+55%表情 ——美国心理学家 梅拉比安
一、目光
• 1.接触时间（30%-60%）
• 2.接触方向 公事视线 (双眼至额头) 社交视线 (双眼到唇部) 亲密视线 (双眼到胸部)
视线向下
视线向上
视线水平
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
5
沟通的主要障碍（接收方） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 情绪不佳 没有注意言外之意
6
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
7
社交距离礼仪
距离（沟通空间）
亲密距离（约0-45cm）
夫妻、情侣
8
距离（沟通空间）
私人距离（约0.45m-1.2m）
朋友、亲人、熟人
9
距离（沟通空间）
礼貌距离（约1.2m-3.6m）
一般社交活动，办理事情
10
距离（沟通空间）
一般距离（约3.6m-7.5m）
非正式聚会，公共场所看演出
距离（沟通空间）
二、微笑
• 嘴角两端略向上提起。发自内心， 心情应是平和而真诚的。
微笑练习
表情
微笑时的注意事项
• 1、要与对方保持正视的微笑； • 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； • 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； • 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接
受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
社交的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话
写 书写
1
传话游戏
• 全班学生分组 • 每组分别进行
提高发音准确率练习
• 绕口令1： – 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
• 绕口令2： – 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习
• 绕口令3： – 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
社交距离（约1m左右）
正式社交场合
12
距离（沟通空间）
公众距离（3-7m）
演讲者与听众、明星与粉丝
13
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 委婉语、致歉语要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
直接否定的话不要说
14
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤 别人的口头禅！