顾客与企业盈利能力分析初稿
企业盈利能力分析范文如何写企业的盈利能力
企业盈利能力分析范文如何写企业的盈利能力盈利能力是指企业获取利润的能力,也称为企业的资金或资本增值能力,通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
盈利能力指标主要包括营业利润率、成本费用利润率、盈余现金保障倍数、总资产报酬率、净资产收益率和资本收益率六项。
一、企业的盈利能力的含义1、盈利能力(也称:收益能力,earning power)2、盈利能力是指企业获取利润的能力,也称为企业的资金或资本增值能力,通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
3、盈利能力就是指公司在一定时期内赚取利润的能力,利润率越高,盈利能力就越强。
对于经营者来讲,通过对盈利能力的分析,可以发现经营管理环节出现的问题。
对公司盈利能力的分析,就是对公司利润率的深层次分析。
4、盈利能力指标主要包括营业利润率、成本费用利润率、盈余现金保障倍数、总资产报酬率、净资产收益率和资本收益率六项。
实务中,上市公司经常采用每股收益、每股股利、市盈率、每股净资产等指标评价其获利能力。
二企业盈利能力的指标1、营业利润率营业利润率,是企业一定时期营业利润与营业收入的比率。
其计算公式为:营业利润率=营业利润/营业收入×100%营业利润率越高,表明企业市场竞争力越强,发展潜力越大,盈利能力越强。
在实务中,也经常使用销售毛利率、销售净利率等指标来分析企业经营业务的获利水平。
其计算公式分别如下:销售毛利率=(销售收入-销售成本)/销售收入×100%销售净利率=净利润/销售收入×100%2、成本费用利润率成本费用利润率,是企业一定时期利润总额与成本费用总额的比率。
其计算公式为:成本费用利润率=利润总额/成本费用总额×100%其中:成本费用总额=营业成本+营业税金及附加+销售费用+管理费用+财务费用成本费用利润率越高,表明企业为取得利润而付出的代价越小,成本费用控制得越好,盈利能力越强。
3、盈余现金保障倍数盈余现金保障倍数,是企业一定时期经营现金净流量与净利润的比值,反映了企业当期净利润中现金收益的保障程度,真实反映了企业盈余的质量。
客户财务指标分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在通过对某客户的财务状况进行全面分析,评估其财务健康状况、盈利能力、偿债能力、运营效率等方面,为决策者提供参考依据。
报告将基于最新的财务数据,运用财务指标分析方法,对客户的主要财务指标进行解读和评估。
二、客户基本信息1. 公司名称:XX科技有限公司2. 行业:信息技术3. 成立时间:2010年4. 注册资本:1000万元5. 经营范围:软件开发、系统集成、技术咨询与服务三、财务指标分析1. 盈利能力分析(1)毛利率XX科技有限公司近三年的毛利率分别为40%、42%、43%,呈现逐年上升的趋势。
这表明公司主营业务盈利能力较强,产品或服务具有较高的附加值。
(2)净利率XX科技有限公司近三年的净利率分别为15%、16%、17%,同样呈现逐年上升的趋势。
这表明公司净利润在营业收入中所占比例逐年提高,盈利能力不断增强。
(3)净资产收益率(ROE)XX科技有限公司近三年的净资产收益率分别为12%、13%、14%,同样呈现逐年上升的趋势。
这表明公司利用自有资本的盈利能力较强,股东权益得到有效利用。
2. 偿债能力分析(1)流动比率XX科技有限公司近三年的流动比率分别为2.0、2.1、2.2,均高于2,说明公司短期偿债能力较强。
(2)速动比率XX科技有限公司近三年的速动比率分别为1.8、1.9、2.0,均高于1,说明公司短期偿债能力较强。
(3)资产负债率XX科技有限公司近三年的资产负债率分别为40%、38%、36%,呈逐年下降趋势。
这表明公司负债水平较低,财务风险较小。
3. 运营效率分析(1)存货周转率XX科技有限公司近三年的存货周转率分别为6次、7次、8次,呈现逐年上升的趋势。
这表明公司存货管理效率较高,存货周转速度较快。
(2)应收账款周转率XX科技有限公司近三年的应收账款周转率分别为12次、14次、16次,呈现逐年上升的趋势。
这表明公司应收账款回收速度加快,资金占用时间缩短。
(3)总资产周转率XX科技有限公司近三年的总资产周转率分别为1.5次、1.6次、1.7次,呈现逐年上升的趋势。
贵人鸟企业盈利能力分析-初稿
贵人鸟企业盈利能力分析-初稿1. 综述贵人鸟是一家颇具规模的服装生产企业,拥有多个品牌,并在全国范围内设有多个生产基地和销售渠道。
如今,其已成为中国时尚行业的领军企业之一。
本文将通过对贵人鸟上市公司的财务报表数据进行归纳分析,尤其是盈利能力的表现。
2. 盈利能力2.1. 盈利能力分析指标在财务报表中,盈利能力是反应企业获得利润的能力,通常有利润总额率、净利润率、投资回报率等多个指标可以综合反映企业的盈利能力。
我们将重点关注以下具有代表性的指标:•净利润率:净利润率是企业净利润与营业收入的比率,它反映了企业每一个销售收入所留下的利润。
•毛利率:毛利率是毛利与销售收入的比率,它反映了企业在产品销售中所获得的毛利润水平。
•资产回报率:资产回报率是净利润与平均资产总额的比率,它反映了企业利用资产获得收益的能力。
2.2. 贵人鸟盈利能力表现根据贵人鸟最近三年的财务报表,我们可以了解到该企业的盈利能力表现。
2.2.1. 净利润率首先,从净利润率来看,贵人鸟呈现逐年下滑的趋势。
2016年,贵人鸟净利润率为6.94%,2017年下降到4.47%,2018年进一步下降至2.88%。
由此可以看出,随着时代和工业的不断发展,市面上的服装品牌愈加鱼龙混杂,市场竞争愈加激烈,对于贵人鸟来说,要想在行业中稳步打拼,保持市场竞争力,显然对企业自身的经营策略和管理要求越来越高。
2.2.2. 毛利率再来看毛利率,贵人鸟毛利率在2016年到2018年略有波动,整体表现还是不错的。
2016年贵人鸟毛利率为37.19%,2017年上升到了38.16%,2018年稳定控制在了37.91%。
相比较与净利润率,毛利率更能反映企业的自身产品制造和销售能力,以及对市场产品定价水平的掌控能力。
可以看出,贵人鸟在商品制作、产品设计、品质控制和市场定价等方面做得比较出色。
2.2.3. 资产回报率最后来看资产回报率,贵人鸟从2016年开始到2018年三年间,资产回报率分别为6.73%、4.15%、2.72%。
顾客价值创造与企业盈利的研究——以某个服务行业为例
顾客价值创造与企业盈利的研究——以某个服务行业为例第一章:引言随着市场竞争的日趋激烈,企业需要提高顾客满意度、增加顾客粘性和忠诚度,来实现企业盈利增长。
如何创造顾客价值,提高顾客回购率,使得企业赢得更多的市场份额和品牌声誉,是现代企业急需解决的问题。
因此,探究顾客价值创造与企业盈利之间的关系,对于企业的成长和发展具有重要意义。
本文以某一服务行业为例,以问卷调查和实地访谈的方式,研究了顾客价值创造与企业盈利之间的关系,并对优化企业的顾客价值创造策略,提高企业盈利做出了实际建议。
第二章:文献综述和理论基础2.1顾客价值的定义和内容顾客价值是指顾客在使用产品或者服务时认为自己得到的收益大于自己所投入的成本。
这种收益包括实物收益(如产品的质量、价格、服务、售后服务等)和心理收益(如舒适体验、享乐感、快乐感等)。
成本则主要包括货币成本、时间成本、信息成本、风险成本和心理成本等。
因此,只有在顾客认为自己得到了比成本更大的收益,他才会愿意购买和使用该产品或者服务。
顾客价值是在顾客和企业之间交换存在的,它同时也是顾客对企业的心理回报,是企业从顾客那里获取利润、提高品牌忠诚度和品牌声誉的基础。
2.2顾客价值创造的方式顾客价值创造包括直接创造商品或服务的实物价值和间接创造为顾客提供的心理价值。
直接创造商品或服务的实物价值,包括产品设计、研发、质量和价格等方面的改进。
间接创造为顾客提供的心理价值,则包括在购买和使用过程中所带来的体验、服务和售后服务等。
为了实现顾客价值的最大化,企业需要了解和满足顾客的需求,从而创造出最适合顾客的产品或服务,优化企业生产和管理流程,提高售后服务质量,以此来提升企业的满意度和忠诚度。
2.3企业盈利的关键因素企业盈利能力是企业经营的最基本目标之一,企业的盈利能力越强,则企业生存和发展的力量越大。
企业盈利受到多方面因素的影响,具体包括产品的市场需求、产品品质、价格策略、渠道选择和生产成本等。
盈利能力指标分析范文
盈利能力指标分析范文盈利能力指标分析。
一、引言。
盈利能力是企业经营的重要指标之一,它直接反映了企业的经营状况和盈利能力。
盈利能力指标分析是对企业盈利情况进行评价和分析的过程,通过对盈利能力指标的分析,可以帮助企业了解自身的盈利能力水平,找出盈利能力不足的地方,及时采取措施加以改进,提高企业的盈利能力。
本文将以某企业的盈利能力指标为例,进行分析和评价。
二、盈利能力指标分析。
1.销售收入增长率。
销售收入增长率是衡量企业盈利能力的重要指标之一,它可以反映企业销售业绩的增长情况。
某企业在过去三年的销售收入增长率分别为10%、15%和8%,整体呈现出逐年增长的趋势。
这说明企业的销售业绩在逐步提升,盈利能力得到了有效的提升。
2.毛利率。
毛利率是企业盈利能力的重要指标之一,它可以反映企业在生产经营过程中所获得的毛利润占销售收入的比例。
某企业的毛利率分别为25%、28%和30%,整体呈现出逐年增长的趋势。
这说明企业在生产经营过程中所获得的毛利润占销售收入的比例逐年提升,盈利能力得到了有效的提升。
3.净利润增长率。
净利润增长率是企业盈利能力的重要指标之一,它可以反映企业净利润的增长情况。
某企业在过去三年的净利润增长率分别为5%、10%和7%,整体呈现出逐年增长的趋势。
这说明企业的净利润在逐步增长,盈利能力得到了有效的提升。
4.资产净利润率。
资产净利润率是企业盈利能力的重要指标之一,它可以反映企业每一元资产所创造的净利润。
某企业的资产净利润率分别为8%、10%和12%,整体呈现出逐年增长的趋势。
这说明企业每一元资产所创造的净利润逐年提升,盈利能力得到了有效的提升。
5.股东权益报酬率。
股东权益报酬率是企业盈利能力的重要指标之一,它可以反映企业股东权益所获得的投资回报率。
某企业的股东权益报酬率分别为12%、15%和18%,整体呈现出逐年增长的趋势。
这说明企业股东权益所获得的投资回报率逐年提升,盈利能力得到了有效的提升。
企业盈利能力分析报告范文
企业盈利能力分析报告范文1.引言1.1 概述概述:企业盈利能力是指企业在经营活动中所取得的盈利能力。
它是衡量一个企业盈利水平的重要指标,反映了企业经营管理水平和竞争优势。
盈利能力分析是对企业财务状况进行全面评估的重要环节,通过盈利能力分析可以了解企业的经营状况,为企业未来的发展提供重要依据。
本报告旨在对企业盈利能力进行深入分析,通过对盈利能力的指标进行分析,探讨企业在盈利能力方面存在的问题与挑战,并提出相应的解决方案和建议,以期帮助企业提升盈利能力,实现可持续发展。
1.2文章结构1.2 文章结构本报告将通过对企业盈利能力的分析,从三个指标角度进行评估。
首先,我们将介绍盈利能力指标一,并对其进行深入分析。
接着,我们将关注盈利能力指标二,揭示其对企业盈利能力的影响。
最后,我们将重点关注盈利能力指标三,探讨其在企业盈利能力中的作用。
通过对这三个关键指标的分析,我们将得出对企业盈利能力的整体评估和未来发展的建议。
1.3 目的本报告的目的是对企业的盈利能力进行全面分析,通过对盈利能力指标的研究和分析,找出企业在盈利方面的优势和劣势,为企业未来的经营决策提供可靠的参考依据。
同时,通过对企业盈利能力的评估,可以帮助企业管理层更好地了解企业的经营状况,及时发现经营中存在的问题和风险,并制定有效的改进措施,以提高企业的盈利能力和竞争力。
2.正文2.1 盈利能力指标一盈利能力指标一-利润率利润率是衡量企业盈利能力的重要指标之一,它反映了企业每一单位销售额中实现的利润水平。
利润率的计算公式为(净利润/营业收入)*100,其数值的大小直接反映了企业在生产经营过程中所取得的经济效益。
一般来讲,利润率越高,则企业盈利能力就越强;反之,则盈利能力较弱。
利润率的高低主要取决于企业的成本控制和管理,以及市场定位和产品定价等因素。
通过对比不同时间段或不同企业之间的利润率,可以有效地评估企业的经营状况和盈利能力,为企业的管理决策提供重要依据。
企业盈利能力分析以为例
2、A企业的负债率较高,需要注意偿债能力风险。企业应合理规划负债结构, 降低长期负债比例,以提高偿债能力。
3、A企业的存货周转率较低,需要加强库存管理。企业应建立合理的库存管 理制度,提高库存周转率,以降低存货滞销风险。
4、A企业的支付能力较强,但在投资方面还需合理规划资金安排。企业应投 资项目的风险和收益平衡,确保投资活动的稳健发展。
市场规模分析
1、行业趋势:近年来,随着科技的不断发展,数码产品市场日益繁荣,行 业竞争激烈。
2、市场竞争:A公司在数码产品市场中面临诸多竞争对手,如小米等。为了 获取市场份额,必须不断创新和提高服务质量。
3、客户分布:A公司的客户主要集中在年轻人群体,他们注重产品的性能、 设计和价格。
关键指标分析
通过分析现金流量表,我们可以评估企业的支付能力和投资能力。A企业的 支付能力较强,但在投资方面还需要合理规划资金安排。
三、结论
通过以上分析,我们可以得出以下结论:
1、A企业的盈利能力整体较弱。虽然该企业在过去几年中取得了盈利,但其 利润率水平不高。企业需要成本控制和提高利润率水平,以实现可持续发展。
未来,万科企业可以采取以下策略来进一步提高其盈利能力:
1、优化业务结构:在保证主营业务稳定发展的同时,积极探索新的业务领 域,如城市更新、智慧城市等,以增加新的增长点。
2、提升品牌价值:通过不断的产品创新和服务升级,提高品牌影响力,以 获得更高的市场份额和利润空间。
3、强化成本控制:继续推行精细化和标准化管理,降低成本费用,提高利 润率。
通过分析万科企业的财务指标,我们可以发现其具有较高的净资产收益率和 净利润率,这表明企业具有较好的盈利能力。此外,万科企业的现金流状况也较 为稳定,这为其未来的发展提供了保障。
【精品】贵人鸟企业盈利能力分析-初稿
贵人鸟企业盈利能力分析-初稿密级:学号:本科生毕业设计(论文)贵人鸟企业盈利能力分析系别:财经学院专业:财务管理班级: 12本财务3班学生姓名:指导老师:完成日期: 2016年2月29日学士学位论文原创性申明本人郑重申明:所呈交的设计(论文)是本人在指导老师的指导下独立进行研究,所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本设计(论文)不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式表明。
本人完全意识到本申明的法律后果由本人承担。
学位论文作者签名(手写):签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权江西科技学院可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
(请在以上相应方框内打“√”)学位论文作者签名(手写):指导老师签名(手写):签字日期:年月日签字日期:年月日摘要企业加强盈利能力的分析是对企业的市场中的获利能力的评价,也是对财务报表中的盈利能力指标的分析,通过对企业的盈利能力的分析从而对企业发展中盈利能力不足的情况进行整理,为企业调整发展政策提高企业的盈利能力提供决策的依据,本文以贵人鸟的盈利能力分析为研究的案例,并对目前贵人鸟的盈利能力的指标进行分析,针对目前贵人鸟在盈利能力中存在的不足,提出解决的对策。
对贵人鸟盈利能力的分析采用了销售利润、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产报酬率进行分析,并对其中贵人鸟在盈利能力中反应出来成本费用控制问题、销售收入下降、资产管理水平不高等问题进行了一一的建设,为贵人鸟的盈利能力提高有一定的作用。
关键词:贵人鸟;盈利能力;销售利润;建议;AbstractAnalysis of enterprises to strengthen the profitability of the enterprise market is the evaluation of profitability, but also an analysis of the financial statements of the profitability indicators, through the analysis of corporate profitability and thus the development of enterprises inadequate profitability situation compile and provide evidence-based policy for enterprises to adjust development policies to improve profitability, the paper elegant birds profitability analysis case for research and indicators currently elegant birds profitability were analyzed for the current elegant birds in profitability in the presence of inadequate solve countermeasures. Elegant birds of profitability analysis using the sales profits, cost margins, return on total assets, return on net assets was analyzed, and the reaction in which the noble bird profitability out cost control issues, sales fell, asset management not high construction issues one by one, in order to improve profitability and elegant birds have a certain role.Key words: Elegant birds; profitability; sales profit; recommendations;目录第1章引言 01.1研究背景及意义 01.1.1 研究背景 01.1.2 研究意义 01.2相关文献综述 01.2.1 国内研究综述 01.2.2 国外研究综述 (1)1.3研究方法 (1)第2章企业盈利能力的相关理论 (2)2.1盈利能力的概念及重要性 (2)2.2盈利能力指标 (2)2.3盈利能力的影响因素 (3)第3章贵人鸟企业盈利能力现状分析及存在的问题 (4)3.1贵人鸟企业简介 (4)3.2贵人鸟企业盈利能力指标分析 (4)3.2.1销售利润的分析 (4)3.2.2成本费用利润率的分析 (5)3.2.3总资产报酬率的分析 (5)3.2.4净资产收益率的分析 (6)第4章贵人鸟企业盈利能力存在的问题与对策 (7)4.1贵人鸟企业盈利能力存在的问题 (7)4.1.1 销售收入下降 (7)4.1.2 成本费用控制能力不足 (7)4.1.3 资产管理能力需要提高 (8)4.1.4 投资回报水平下降 (8)4.2提高贵人鸟企业盈利能力对策 (8)4.2.1 扩大销售规模,提高销售能力 (8)4.2.2 加强企业的成本控制体系 (9)4.2.3 提高资产的管理水平 (9)4.2.4 提高资金的利用效率 (10)第5章结论 (11)参考文献 (12)致谢 (13)第1章引言1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景获利能力,也称盈利能力,是指企业在一定时期内赚取利润的能力。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析1. 引言1.1 了解顾客需求了解顾客需求是企业成功的关键之一。
顾客需求是指顾客对产品或服务的需求和期望,是企业进行产品设计、市场定位和营销策略制定的基础。
了解顾客需求可以帮助企业更好地满足顾客的需求,提高产品和服务的质量,增强顾客忠诚度,提升企业的竞争力。
为了了解顾客需求,企业可以通过市场调研、客户反馈、数据分析等方式进行。
市场调研可以帮助企业了解市场趋势、竞争对手的情况以及顾客的购买行为和偏好。
客户反馈是企业了解顾客对产品或服务的满意度和改进建议的重要途径。
数据分析可以帮助企业从大数据中挖掘出顾客的隐藏需求和行为模式。
1.2 重视客户体验顾客体验是指顾客在购买产品或服务的过程中所产生的感受和体验。
重视客户体验是企业可以提升竞争力和盈利能力的重要手段之一。
通过关注顾客的需求、喜好和反馈,企业可以不断改进产品和服务,提高顾客满意度和忠诚度,从而吸引更多的顾客并保持他们的长期忠诚。
重视客户体验还可以帮助企业建立良好的品牌形象,增强竞争力,提升市场份额。
为了提升客户体验,企业可以采取多种措施。
企业需要建立一套完善的客户反馈机制,及时了解顾客的需求和意见,以便及时作出调整和改进。
企业应该注重产品和服务的质量,确保顾客获得优质的体验。
企业还可以通过个性化定制、增值服务等方式,满足顾客个性化的需求,提升客户体验。
重视客户体验是企业提升盈利能力和竞争力的重要途径,值得企业高度重视和投入。
2. 正文2.1 市场定位与策略制定市场定位与策略制定在企业盈利能力中起着重要的作用。
市场定位是指企业在市场中找到合适的定位,确定目标客户群体和竞争对手,从而为产品或服务的定价、推广和销售提供战略指导。
策略制定则是根据市场定位,确定企业的营销、研发、生产和供应链等方面的策略,以提高竞争力和盈利能力。
在市场定位方面,企业需要充分了解目标客户的需求、喜好和购买行为,并根据这些信息确定产品定位和市场定位。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析企业的盈利能力是指企业在经营过程中所获得的利润和回报,主要是通过销售收入与成本之间的平衡来实现的。
然而,在当今竞争激烈的市场中,追求企业盈利能力的过程日益变得困难。
因此,了解顾客视域下企业盈利能力的关键因素非常重要。
首先,企业是否能够满足客户的需求是关键因素之一。
随着消费者对质量和价格的要求不断提高,企业必须提供高质量、价格合理的产品或服务,以及快速、准确的物流和服务支持来满足客户需求。
同时,企业还需要关注客户的体验和满意度,从而建立长期合作和客户忠诚度。
其次,企业在制定价格策略方面的准确性也是盈利能力的一个重要因素。
企业在制定价格时需要考虑合理的成本结构、市场需求和竞争情况等因素。
因此,企业需要深入了解市场需求和竞争对手情况,制定合理的价格策略,实现销售收入和成本的平衡。
如果企业价格过高,将影响销售收入,从而影响盈利能力;而价格过低,则可能会直接影响企业的利润率。
第三,市场营销策略的有效性也对企业的盈利能力起到很大的影响。
企业需要通过有效的市场营销活动来吸引潜在客户,并保持现有客户的忠诚度。
企业可以通过广告、促销和公关等手段来提高品牌知名度和美誉度,从而增加销售收入和盈利能力。
此外,企业的成本控制和资金管理也是影响盈利能力的重要因素。
企业需要优化生产和运营成本,不断提高效率和提高利润率。
此外,有效的资金管理可以确保企业在经营过程中拥有充足的资金流动,从而避免资金短缺和降低融资成本,为企业的发展提供坚实的支持。
综上所述,企业盈利能力对企业发展至关重要。
在考虑企业盈利能力因素时,企业应从用户的角度来思考,包括如何满足客户需求、制定合理的价格策略、制定有效的市场营销策略和准确控制成本和资金。
通过这些措施,企业可以实现并保持良好的盈利能力,进而确保企业的长期可持续发展。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析企业盈利能力是指企业在一定时期内获得的净利润与其总资产、总收入或者总成本之间的关系。
从传统的财务角度看,企业的利润是目标,而顾客是企业的手段。
但是对于现代企业来说,顾客视域至关重要,在这个时代,企业的盈利能力要建立在顾客价值的基础之上。
因此,本文从顾客视域下探讨企业盈利能力。
一、企业盈利能力的定义企业在市场经济条件下,为了维持和发展自身而组织生产经营活动,最终目标是在市场竞争中实现利润最大化。
盈利能力是企业在市场经营中的主要衡量指标。
一般来说,企业的盈利能力和公司规模、经营性质、行业背景、市场竞争等情况有关。
企业盈利能力的主要指标包括:销售净收益率、销售毛利率、净利润率等。
1、顾客需求对企业盈利能力的影响企业的盈利能力是由收入和支出两方面共同决定的。
在竞争激烈的市场环境下,企业必须在不断满足顾客需求的前提下,确保产品价格和成本之间的合理平衡,以实现盈利。
如果企业能够为顾客提供高品质的产品和服务,与此同时降低生产成本,通过提高产品的销售价格,就能够大幅度提高盈利水平。
企业需要经常向市场推出新产品,以适应消费者的需求和喜好。
但推出新产品需要大量的研发和资本投入,这就需要更多的资金投入。
在这种情况下,企业需要对顾客进行投资。
投资可以是直接投资,比如把财富转移到股票、债券等金融工具上,也可以是间接投资,比如购买新产品。
这些投资会大大提高企业盈利能力。
顾客是企业得以维持的最终市场,留存老客户比开发新客户的成本要低得多。
一定程度上,企业的盈利能力是由顾客留存率和增长率决定的。
自20年代开始至今,越来越多的企业已经认识到保持顾客留存率的重要性。
顾客留存能够提高顾客价值,减少营销成本,提高营销效果,增加收入,提高企业盈利能力。
三、结论从顾客视域下来分析企业盈利能力,发现顾客对企业的盈利能力有很大的影响,因此企业必须了解和满足顾客需求,保持对老客户的重视,适当投资于新产品开发,以此提高企业的盈利能力。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析在现代商业社会中,企业的盈利能力是其生存和发展的基础。
传统的盈利能力分析往往是从企业内部的角度出发,而忽略了顾客的角度。
实际上,顾客是企业盈利的源泉,只有从顾客的视角出发,才能更全面、准确地分析企业的盈利能力。
顾客视域下的企业盈利能力分析,首先要关注顾客的需求和满意度。
顾客的需求是企业生产经营的出发点和方向,只有满足了顾客的需求,企业才能获得盈利。
企业需要了解顾客的需求特点,不断改进产品和服务,以提高顾客的满意度。
只有提高顾客满意度,企业才能获得持续的竞争优势,从而获得更多的盈利。
顾客视域下的企业盈利能力分析还要关注顾客的忠诚度和价值。
顾客的忠诚度是企业盈利的重要保障,忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品和服务,还会成为企业的忠实拥趸和品牌传播者,从而为企业创造更多的价值。
企业需要密切关注顾客的忠诚度,通过改善产品质量、提升服务水平等措施,增强顾客的忠诚度,让他们成为企业盈利的稳定来源。
顾客视域下的企业盈利能力分析还需要关注顾客的购买行为和消费习惯。
顾客的购买行为和消费习惯会直接影响企业的盈利能力,因此企业需要通过市场调研等手段,了解顾客的购买行为和消费习惯,针对性地制定营销策略和产品规划,以满足顾客的需求,提高销售额和盈利水平。
顾客视域下的企业盈利能力分析还需要关注顾客的口碑和评价。
在互联网时代,顾客的口碑和评价对企业的影响越来越大,良好的口碑和正面的评价可以帮助企业吸引更多的顾客,提高销售额和盈利水平。
企业需要积极倾听顾客的意见和建议,改进产品和服务质量,提升顾客的满意度,从而获得更多的正面口碑和评价。
顾客视域下的企业盈利能力分析是企业发展过程中不可忽视的一环。
只有从顾客的角度出发,深入了解顾客的需求、忠诚度、购买行为、消费习惯、口碑和评价,才能更全面、准确地分析企业的盈利能力,找到提升盈利的有效途径。
企业应该将顾客视域下的盈利能力分析融入到日常经营管理中,不断优化产品和服务,提升顾客的满意度和忠诚度,从而实现持续盈利和可持续发展。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析
随着市场竞争愈加激烈,企业要想取得长期经济效益,需要深入了解顾客视域。
顾客
视域是指以顾客的需求、满意度和价值为核心,以客户为中心,通过研究市场需求,确定
并满足消费者的需求,提高产品的质量和服务水平,从而提高企业的盈利能力。
企业可以对顾客进行市场份额、消费习惯、需求变化、售后服务等多方面的调查研究,从而了解顾客的需求和信任,同时也能够掌握竞争对手的情况,为企业制定科学合理的销
售策略提供依据,进一步改善盈利状况。
首先,依据顾客视域,企业可以制定针对性的价格策略,即根据不同的顾客群体,制
定不同的价格,并通过不同的促销手段来刺激销售。
例如,针对年轻消费者的产品降价销售、赠送礼品或优惠券等策略,能够提高产品的销售量,从而增加企业的营业额。
其次,企业可以通过优化售后服务、提高产品质量和客户满意度来提升顾客忠诚度。
不仅如此,通过引导消费者多次购买,让他们成为企业的长期客户,不断创造商机,从而
提高收益。
最后,企业可以通过研发新产品、打造新品牌等方式,提供更个性化、差异化的产品
和服务,以迎合顾客的需求,从而推进产品升级和创新,创造新的销售增量。
总之,企业在经营过程中,应该不断地站在顾客的视角出发,了解顾客的需求、心理、观念和价值,根据顾客的需求进行差异化的战略调整,不断提升顾客满意度和忠诚度,以
获取长期的经济效益,从而实现企业盈利能力的提升。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析随着市场的竞争日益激烈,企业对于盈利能力的要求也越来越高。
在这样的环境下,企业需要从顾客的角度出发,深入了解顾客需求,从而提高客户满意度,增强市场竞争力,进而实现更好的盈利能力。
本文将从顾客视域下分析企业盈利能力,并提出一些建议和方法。
一、顾客需求的重要性顾客是企业的生命线,他们的满意度直接影响着企业的盈利能力。
了解顾客的需求是非常关键的。
企业需要通过市场调研和顾客反馈,深入了解顾客对产品和服务的期望和需求,以满足顾客的需求,提高顾客满意度。
在了解顾客需求的基础上,企业可以推出符合市场需求的产品和服务,根据顾客的反馈,不断完善和改进产品和服务,以更好地满足顾客的需求,提高顾客满意度,增强企业的市场竞争力,从而提高企业的盈利能力。
二、提供优质的产品和服务为了提高顾客满意度,企业需要不断提升产品和服务的质量。
只有通过提供优质的产品和服务,才能吸引更多的顾客,提高顾客的忠诚度,减少顾客的流失率,从而提高企业的盈利能力。
三、建立良好的顾客关系良好的顾客关系对于企业的盈利能力至关重要。
通过建立良好的顾客关系,企业可以提高顾客的忠诚度,增加重复购买率,降低客户流失率,提高客户生命周期价值,从而提高企业的盈利能力。
为了建立良好的顾客关系,企业需要深入了解顾客的需求,提供个性化的产品和服务,建立亲密的联系,倾听顾客的建议和意见,满足顾客的需求,提高顾客的满意度。
企业需要通过各种渠道积极与顾客进行沟通和互动,及时回应顾客的需求和关切,力求让顾客感受到企业的关怀和关注。
四、提高市场竞争力提高市场竞争力是企业提高盈利能力的重要途径。
通过不断提升产品和服务的质量,降低成本,提高产品的附加值,提高客户满意度,以及建立良好的顾客关系,企业可以增强自身的市场竞争力,从而获得更多的市场份额,提高盈利能力。
为了提高市场竞争力,企业需要不断寻求创新,推出有竞争力的产品和服务,提高品牌知名度和美誉度,提高企业的品牌忠诚度和竞争力。
顾客与企业盈利能力分析初稿
顾客与企业赢利能力分析学生:张文龙指导教师:内容提要:销售收入、费用相关、资产周转率都是影响净资产收益率的因素。
而这些因素又与顾客直接相关。
我们可以说顾客是影响着净资产收益率的,从而顾客与企业赢利能力存在一定关系。
企业以顾客满意和顾客价值为中心,通过管理顾客的终生价值获利。
而顾客通过感知和欣赏双方持续关系中创造的价值而获得最大的满足感。
这种价值的交互过程使得双方都能从中获益,形成利益互补的相互依赖关系与“双赢”模式,从而保证了双方关系的持续稳定。
进入网络时代,企业不仅要靠赢利投入,更要做好面子工程。
企业网站是用来在网络体现企业的形像、文化、产品、服务的一个站点。
由于搜索引擎的发展,也让企业网站在其网络营销中占有非常大的重要性。
要让企业网站在搜索引擎上突出自身的优点,击败竞争对手,来留住潜在客户.关键词:销售收入赢利投入双赢模式赢利能力营销观念Customers and enterprise profitability analysisAbstract :Value of sales, related costs and assert turnover all have influence over ROE. The three factors are related to customs. So we put forward a hypothesis that customs have considerable influence over ROE, what’s more, customs have something to do with the corporation ability of making profits.Corporation aims a t value and satisfaction of customs. It make profits by managing customs’ lifetime value, meanwhile, customs feel satisfied in the way which customs realize and admire the value created between the bilateral relationships. Both customs and corporation can make profits from the bilateral interaction. Consequently, double-win and relines-on each other model can be established. The model keeps stable relationship. Nowadays, our world enters in a network age. Corporation website shows the image, culture, product and service of corporation. It accounts for sales of website with searching engine development. How can we make website show itself advantage so that we can defeat the rival and attract potential customs?Key words:sales revenue profitable investment profitability marketing concept目录一、企业赢利能力概述 (1)(一)赢利能力定义 (1)(二)顾客与企业赢利能力相关的公式推导 (1)(三)顾客与企业赢利能力存在一定关系 (1)二、顾客与企业赢利能力的关系发展 (2)(一)顾客与企业赢利发展历史 (2)三、现代市场环境下顾客和企业赢利的相互影响 (3)(一)在人性假设理论下顾客与企业的关系 (3)(二)企业赢利对顾客的影响 (3)四、企业对顾客态度、顾客管理系统、挖掘顾客需求与企业赢利能力 (4)(一)企业对顾客的态度与企业赢利能力关系 (4)(二)良好顾客管理系统的企业赢利能力 (5)(三)挖掘顾客需求与企业赢利能力 (6)五.改善顾客与企业的关系,提高企业赢利能力 (7)(一)建立“客户的赢利性矩阵” (7)(二)改善与客户的关系 (8)(三)管理顾客关系生命周期 (9)(四)新消费时代下做好服务创新准备为企业未来赢利打下基础 (9)参考文献 (10)顾客与企业赢利能力分析一、企业赢利能力概述(一)赢利能力定义赢利能力是指企业获取利润的能力,也称为企业的资金或资本增值能力,通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析1. 引言1.1 企业盈利能力的重要性企业盈利能力是企业生存与发展的基础。
一个企业盈利能力强弱直接决定了企业的发展前景,是企业能否持续经营的根本。
盈利能力的好坏不仅关系到企业的经济效益,还关系到企业的社会责任和发展潜力。
盈利能力可以体现企业的竞争力和可持续发展能力,是企业吸引投资者和合作伙伴的重要因素。
一个盈利能力强的企业具备更多的资源和资本,可以更好地满足顾客需求,提升顾客满意度,进而提高市场占有率。
企业盈利能力的重要性不容忽视,企业应该重视并不断提升自身的盈利能力,以保持竞争优势,实现可持续发展。
通过基于顾客视域下的盈利能力分析,企业可以更好地把握顾客需求,提升顾客体验,增强市场竞争力,优化营销策略,提高运营效率,实现更好的盈利能力表现。
1.2 顾客视域下的盈利能力分析企业盈利能力的重要性在当今竞争激烈的市场环境中愈发凸显,而顾客视域下的盈利能力分析成为企业在实现持续盈利的关键。
顾客是企业存在的生命线,他们的需求和反馈直接影响着企业的盈利能力。
了解顾客的心理需求、购买行为以及消费习惯,对企业制定盈利策略至关重要。
在顾客视域下的盈利能力分析中,企业需要深入挖掘顾客需求的重要性。
顾客需求是企业产品和服务开发的基础,只有满足顾客需求,企业才能稳定发展并获取持续盈利。
顾客体验也是影响企业盈利能力的重要因素之一。
顾客体验直接影响着顾客对企业的忠诚度和口碑,进而影响企业的盈利能力。
市场竞争的影响也不可忽视。
了解竞争对手的优势和劣势,分析其市场策略和产品定位,可以帮助企业更好地制定盈利策略和反击竞争。
营销策略的作用也是企业盈利能力分析中不可或缺的一部分。
通过精准的市场定位、差异化营销和定期营销活动,企业可以吸引更多顾客并提高销售额,从而增强盈利能力。
运营效率的优化也是影响企业盈利能力的关键因素。
通过降低成本、提高生产效率和优化供应链管理,企业可以在保证产品质量的前提下实现更高的利润率。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析企业的盈利能力是企业是否能够持续赚取利润的能力。
在分析企业盈利能力时,从顾客的视域出发可以提供重要的参考和指导。
顾客是企业盈利的直接来源。
顾客购买企业的产品或服务,为企业带来销售收入。
企业要提高盈利能力,就需要关注和满足顾客的需求。
企业需要了解顾客的购买行为、购买偏好、购买力等信息,以便开展有针对性的市场营销活动。
企业可以通过市场调研和顾客反馈来了解顾客对产品或服务的满意度,并根据反馈改进产品或服务的质量和性能,提高顾客体验,从而增加顾客的忠诚度和购买意愿。
顾客的购买决策直接影响企业的销售收入。
顾客购买决策的因素有很多,包括产品价格、产品品质、服务质量、品牌形象等。
企业可以通过定价策略、产品品质管理、售后服务等手段来影响顾客的购买决策,从而提高企业的销售收入。
企业可以通过降低产品价格来吸引更多的顾客,通过提供优质的售后服务来增加顾客的满意度,从而提高顾客的购买意愿和销售额。
顾客的口碑和推荐对企业的盈利能力有着重要的影响。
顾客的口碑和推荐可以帮助企业吸引更多的顾客,提高企业的知名度和美誉度。
顾客在社交媒体上积极评价企业的产品或服务,可以引起其他顾客的关注和兴趣,促使他们选择购买这些产品或服务。
顾客的推荐还可以帮助企业降低市场营销成本,因为口碑和推荐可以传播得更远更快。
企业在制定市场营销策略时,应注重提高顾客的满意度和忠诚度,以便获得更多的口碑和推荐。
企业应该从顾客的角度看待成本和效益。
企业需要在满足顾客需求的同时控制成本,以实现盈利能力的提高。
企业可以通过优化生产和供应链流程、降低运营成本、提高生产效率等方式来控制成本。
企业还需要关注顾客的需求变化和市场竞争格局的变化,及时调整产品定价和市场定位,以提高效益。
企业应根据顾客的需求和购买力量来确定产品的定价策略,以最大化盈利能力。
企业的盈利能力分析需要从顾客视域出发,关注和满足顾客的需求,了解顾客的购买行为和购买决策因素,提高顾客的满意度和忠诚度,获得更多的口碑和推荐。
基于顾客视域下企业盈利能力分析
基于顾客视域下企业盈利能力分析企业的盈利能力是衡量企业经营状况的重要指标之一,对于企业的发展和生存至关重要。
要正确分析企业的盈利能力,需要从顾客的视角出发,综合考虑多个方面的因素。
顾客对产品或服务的需求是企业盈利能力的决定因素之一。
如果企业所提供的产品或服务能够满足顾客的需求,那么企业就有可能取得较好的盈利能力。
企业需要对顾客的需求进行深入的市场调研和分析,了解顾客的偏好和需求变化趋势,从而调整产品或服务的定位和设计,提供更好的产品或服务。
顾客对产品或服务的满意度和忠诚度也是企业盈利能力的重要影响因素。
如果顾客对企业的产品或服务感到满意,并且愿意再次购买或推荐给他人,那么企业就有机会获得更多重复购买和口碑传播,进而提高销售额和盈利能力。
企业需要注重改善顾客体验,提升产品或服务的质量和品牌形象,增加顾客的忠诚度。
顾客对产品或服务的价格敏感度也会对企业的盈利能力产生影响。
如果产品或服务的价格过高,超出了顾客的支付能力范围,那么企业可能会失去潜在的顾客和市场份额,从而导致盈利能力下降。
企业需要根据市场需求和竞争情况合理定价,制定价格策略,保持竞争力,并实现盈利最大化。
企业的销售和营销策略也会对盈利能力产生重要影响。
通过有效的销售和营销策略,企业可以吸引更多的顾客,提高销售额和市场份额,进而提升盈利能力。
企业需要根据市场需求和竞争情况,制定适合的销售和营销策略,提高市场开拓和销售渠道建设能力,以提高盈利能力。
企业的盈利能力是一个复杂的问题,需要从顾客的视域出发,综合考虑多个因素。
通过了解顾客的需求、提升顾客满意度和忠诚度、合理定价、加强品牌建设、制定有效的销售和营销策略等,企业可以提高盈利能力,实现长期的可持续发展。
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顾客与企业赢利能力分析学生:张文龙指导教师:内容提要:销售收入、费用相关、资产周转率都是影响净资产收益率的因素。
而这些因素又与顾客直接相关。
我们可以说顾客是影响着净资产收益率的,从而顾客与企业赢利能力存在一定关系。
企业以顾客满意和顾客价值为中心,通过管理顾客的终生价值获利。
而顾客通过感知和欣赏双方持续关系中创造的价值而获得最大的满足感。
这种价值的交互过程使得双方都能从中获益,形成利益互补的相互依赖关系与“双赢”模式,从而保证了双方关系的持续稳定。
进入网络时代,企业不仅要靠赢利投入,更要做好面子工程。
企业网站是用来在网络体现企业的形像、文化、产品、服务的一个站点。
由于搜索引擎的发展,也让企业网站在其网络营销中占有非常大的重要性。
要让企业网站在搜索引擎上突出自身的优点,击败竞争对手,来留住潜在客户.关键词:销售收入赢利投入双赢模式赢利能力营销观念Customers and enterprise profitability analysisAbstract :Value of sales, related costs and assert turnover all have influence over ROE. The three factors are related to customs. So we put forward a hypothesis that customs have considerable influence over ROE, what’s more, customs have something to do with the corporation ability of making profits.Corporation aims a t value and satisfaction of customs. It make profits by managing customs’ lifetime value, meanwhile, customs feel satisfied in the way which customs realize and admire the value created between the bilateral relationships. Both customs and corporation can make profits from the bilateral interaction. Consequently, double-win and relines-on each other model can be established. The model keeps stable relationship. Nowadays, our world enters in a network age. Corporation website shows the image, culture, product and service of corporation. It accounts for sales of website with searching engine development. How can we make website show itself advantage so that we can defeat the rival and attract potential customs?Key words:sales revenue profitable investment profitability marketing concept目录一、企业赢利能力概述 (1)(一)赢利能力定义 (1)(二)顾客与企业赢利能力相关的公式推导 (1)(三)顾客与企业赢利能力存在一定关系 (1)二、顾客与企业赢利能力的关系发展 (2)(一)顾客与企业赢利发展历史 (2)三、现代市场环境下顾客和企业赢利的相互影响 (3)(一)在人性假设理论下顾客与企业的关系 (3)(二)企业赢利对顾客的影响 (3)四、企业对顾客态度、顾客管理系统、挖掘顾客需求与企业赢利能力 (4)(一)企业对顾客的态度与企业赢利能力关系 (4)(二)良好顾客管理系统的企业赢利能力 (5)(三)挖掘顾客需求与企业赢利能力 (6)五.改善顾客与企业的关系,提高企业赢利能力 (7)(一)建立“客户的赢利性矩阵” (7)(二)改善与客户的关系 (8)(三)管理顾客关系生命周期 (9)(四)新消费时代下做好服务创新准备为企业未来赢利打下基础 (9)参考文献 (10)顾客与企业赢利能力分析一、企业赢利能力概述(一)赢利能力定义赢利能力是指企业获取利润的能力,也称为企业的资金或资本增值能力,通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
赢利能力就是指公司在一定时期内赚取利润的能力,利润率越高,赢利能力就越强。
对于经营者来讲,通过对赢利能力的分析,可以发现经营管理环节出现的问题。
对公司赢利能力的分析,就是对公司利润率的深层次分析。
(二)顾客与企业赢利能力相关的公式推导收入利润率,成本利润率,销售利润率,资产周转率,资产收益率,以及反应企业赢利能力的核心指标的净资产收益率。
这些指标都是主要的企业赢利能力指标,他们内部也存在一定的联系。
1.全面摊薄净资产收益率=净利润÷平均净资产×100%该指标强调年末状况,是一个静态指标,说明期末单位净资产对经营净利润的分享。
2.加权平均净资产收益率=净利润÷净资产平均额×100%净资产平均额=(初期净资产+末期净资产)÷2该指标强调经营期间利用企业净资产为企业新创造利润的多少,是一个说明企业利用单位净资产创造利润能力大小的一个平均指标,有助于企业相关利益人对公司未来赢利能力做出正确的判断。
该指标反映了过去一年的综合管理水平,对于经营者总结过去,制定经营决策意义重大。
从企业外部相关利益人所有者角度看,应该使用全面摊薄净资产收益率。
3.净资产收益率=净利润平均净资产=(息税前利润-负债×负债利息率)×(1-所得税率)÷净资产=(总资产×总资产报酬率-负债×负债利息率)÷净资产=(总资产报酬率+总资产报酬率×负债÷净资产-负债利息率×负债÷净资产)×(1-所得税率)=[总资产报酬率+(总资产报酬率-负债利息率)×负债÷净资产]×(1-所得税率)还可以进行如下分解:4.(杜邦等式)净资产收益率=净利润÷资产总额×资产总额÷所有者权益=总资产净利率×股东权益乘数=总资产周转率×营业净利润×股东权益乘数净资产收益率的影响因素净资产收益率可以进行如下分解反映出净资产收益率与各影响因素之间的关系从上面的分解可见:净资产收益率是中心。
其它各项指标都是围绕这一中心,通过彼此之间的依存和制约关系,来揭示企业赢利能力。
(三)顾客与企业赢利能力存在一定关系净资产收益率又称为股东权益收益率,净资产收益率或者所有者权益收益率,是企业净利润与其平均资产之间的比值,该比率充分体现了投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力,反映了投入资本及其累计与报酬的关系,是评价企业资本经营效率的核心指标。
净资产收益率与其他指标的关系通过上述分析,我们可以发现销售收入,费用相关,资产周转率都是影响净资产收益率的因素。
而这些因素又与顾客直接相关。
我们可以说顾客是影响着净资产收益率的,从而顾客与企业赢利能力存在一定关系。
二、顾客与企业赢利能力的关系发展(一)顾客与企业赢利发展历史1.以企业为中心的营销观念下顾客与企业赢利生产观念阶段(1978年~1983年) 计划经济占据绝对主导地位。
企业赢利依靠自己的产品生产能力。
从1978年中共十一届三中全会到1983年十二届二中全会的5年间,国家工作重点向经济建设转移。
生产观念下,企业与顾客之间交易的主动权与交易利益大部分甚至全部被企业掌握。
企业与顾客之间所形成的是一种对立的、相互争夺利益的交易型关系,实质就是一种非平等的“上帝”与“奴隶”的关系。
企业是“上帝”,顾客是“奴隶”。
产品观念阶段(1984年~1991年)卖方市场在经济中仍占据重要地位。
企业的赢利模式依旧没有改变。
1987年秋,党的十三大明确提出了“国家调节市场、市场引导企业”的论断。
产品观念下,企业仍是从自身的角度决定生产,企业与顾客的关系实质仍是一种非平等的“上帝”与“奴隶”的关系。
企业主导市场的格局没有转变。
推销观念阶段(1992年~1995年)企业与顾客关系实质仍然是不平等的。
企业虽然采取了一定的推销手段,但本质上还是建立在以产品为中心的赢利模式。
l992年邓小平南巡谈话和党的十四大以后,中国国民经济市场化的进程明显加快。
推销观念的产生是基于认为消费者通常有一种购买惰性和抗衡心理,把引起企业产品大量积压的罪责推脱在了消费者身上,显然自然地把企业和消费者放在了对立的两面,企业与顾客的关系与生产观念就没有本质区别。
2.以顾客需求为中心的营销观念下顾客与企业赢利市场营销观念阶段(1996年~1998年)在激烈的市场竞争压力下,企业被迫重视顾客,但却造成了以顾客为上帝,企业为奴隶的非平等赢利模式。
l996年以来,中国市场进入了适度快速增长和相对平稳的发展时期,市场营销观念产生的根本原因在于决定企业生产经营何种产品的权力以及衡量企业效率与存在价值的决定权不再属于生产者而是消费者,由此带来企业与消费者的关系发生了截然相反的变化:顾客是“上帝”,而企业变成了“奴隶”,双方实质仍是一种非平等的交易型关系。
3.以关系、顾客价值为中心的营销观念下顾客与企业赢利关系营销观念阶段(1999年至今)企业与顾客赢利关系实质的实质是相互补充的双赢。
从1999年第十四届五中全会出台《关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》后,市场经济在我国逐渐占据主导地位。
关系营销下,企业与顾客所形成的实质是一种平等的、相互信任的、互惠互利的关系。
企业以顾客满意和顾客价值为中心,通过管理顾客的终生价值获利。
而顾客通过感知和欣赏双方持续关系中创造的价值而获得最大的满足感。
这种价值的交互过程使得双方都能从中获益,形成利益互补的相互依赖关系与“双赢”模式,从而保证了双方关系的持续稳定。
三、现代市场环境下顾客和企业赢利的相互影响(一)在人性假设理论下顾客与企业的关系1.人性假设的提出道格拉斯•麦克雷戈(Douglas McGregor)美国行为科学家。