技术支持部工作规范工作流程图
技术部工作流程图
技术部与商务部交接
2、特殊位置的交底：材料与招标文件及规范不相符、一些特殊位置的招标文件及规范要求、特殊指明变更材料或增加结构等； 3、中标方案的交底 (1)投标图纸交底:系统、平立面分格、大样、节点设计； (2)特殊位置设计的提示、特殊位置的澄清。 1、招标文件（工程图纸、规范、效果图），确认资料的完整性及是否是最新版； ` 2、合同及附件，研读合同关于技术这一部分，确认条款的合理性； 3、投标图纸完整性，是否涵盖了所有的系统； 1、由主任设计师填写相容性实验申请单，由工程项目部组织完成。 第一阶段 1、设计说明要求应有前瞻力，避免考虑不周给采购、加工、现场安装带来损失；
四性实验
3、实验提料、加工图、安装图设计下发；
4、实验方案要通过业主代表、建筑师、监理批准方可开始操作； 5、由技术部下达任务,工程部牵头,材料部配合； 6、实验结果要及时追踪。 1、提料单编写要完全遵照技术部加工下料单的有关规定； 2、实验完成，修模、改模，开始正式开模； 3、提料的数量准确性，颜色、材质、长度等相关参数完整性及准确性；
技术 部 设 计 工 作 流 程 图
1、根据技术部内部安排确定主设计师，同时由设计经理指定设计组组员，主设计师在允许条件下可以挑选或调整小组成员；
三鑫幕墙海外工程分公司—技术部技术管理文件
TD-20091015-002
Rev.0
接到中标通知书
确定设计小组
2、由设计经理制定单项工程设计小组人员架构； 3、由主设计师确定单项工程技术部设计小组分工； 1、合同交底:招标文件(包括工程图纸、规范、效果图)、工程范围、材料清单、来往信函、澄清文件等；
施工图纸设计
2、平立面分格图、剖视图、埋件图； 3、大样图、节点图、模图、后补埋件图； 4、视觉样板、实验样板图纸； 5、送审图纸封皮、目录； 6、与施工图纸相配套的计算书编制。
技术部工作流程
Part One
单击添加章节标题
Part Two
技术部组织结构
技术部主要职责
负责公司技术研发、 产品升级、技术创 新等工作
制定技术标准、流 程规范，确保技术 工作的顺利进行
组织技术培训，提 高团队整体技术水 平
参与项目评审，提 供技术支持和建议 ，确保项目顺利实 施
技术部人员构成
技术专员：负责具体的技术 研发和实施工作
工作考核规范
考核周期：每季度进行一次考 核
考核内容：工作完成情况、工 作质量、团队协作等
考核方式：采用评分制，对各 项指标进行评分
考核结果：根据考核结果，对 员工进行奖惩和激励
Part Five
技术部工作挑战与 应对策略
技术难题应对策略
深入分析问题： 对技术难题进行 深入分析，找出 问题的根本原因
强化团队意识：通 过培训、团建等活 动，增强团队凝聚 力和向心力
建立激励机制：设 立奖励制度，对表 现优秀的团队成员 给予表彰和奖励
提高工作效率和质量
制定详细的工作计划和时间表
引入先进的工具和技术
添加标题
添加标题
优化工作流程和分工
添加标题
添加标题
加强团队沟通和协作
完善工作流程和规范
制定详细的工 作流程图，明 确各个环节的 责任人和时间
开发实施
需求分析：明确项目需求，进行需求调研和分析
方案设计：根据需求分析结果，制定技术方案和设计
开发实施：按照方案设计进行开发，实现项目功能
测试验收：对开发结果进行测试，确保项目质量
上线部署：将项目部署到生产环境，进行上线运行
维护升级：对项目进行维护和升级，确保长期稳定运行
测试验收
工作流程规范及标准
工作流程规范及标准在现代商业环境中，高效的工作流程是一个组织取得成功的关键因素。
工作流程规范及标准的制定对于确保工作流程的质量和效率至关重要。
本文将介绍工作流程规范及标准的重要性，并提供一些建议来建立和改进工作流程规范及标准。
一、工作流程规范及标准的重要性1. 保证质量：工作流程规范及标准设定了各个环节的工作要求和要求达到的标准，可以确保工作过程中的一致性和质量。
通过明确的规范，组织成员能够更好地遵循工作流程，提高工作质量。
2. 提高效率：流程规范及标准为工作提供了清晰的指导，避免了在工作中产生的混乱和浪费。
规范化的工作流程可以帮助员工更好地分配时间和资源，提高工作效率。
3. 便于培训和交接：通过建立明确的工作流程规范及标准，组织可以更轻松地培训新员工并进行工作交接。
规范化的工作流程可以帮助新员工快速适应工作环境，并减少工作事故的风险。
二、建立工作流程规范及标准的步骤1. 定义工作流程：首先，组织需要明确工作流程的各个环节，并确定每个环节的任务和责任。
这可以通过流程图、流程描述等方式来呈现。
2. 制定标准：对于每个工作环节，需要制定相应的工作标准，包括工作目标、量化指标、工作要求等。
这些标准应该具体明确，易于理解和执行。
3. 培训和沟通：为了确保规范和标准的有效实施，组织应向员工提供培训，并与他们进行沟通，确保他们充分理解和遵守规范和标准。
4. 监督和改进：组织需要建立监督机制，定期检查工作流程是否按照规范和标准进行，并及时进行改进。
这可以通过定期审查、反馈机制等方式来实现。
三、改进工作流程规范及标准的方法1. 借鉴最佳实践：组织可以参考同行业或同类型组织的最佳实践，借鉴他们的工作流程规范及标准，并根据自身情况进行调整和改进。
2. 利用技术支持：现代科技可以为工作流程的规范和标准提供良好的支持。
组织可以利用流程管理软件、工作流程自动化等技术工具来加强对工作流程的管理和监督。
3. 经验总结和反馈：组织应该建立一个良好的学习和反馈机制，通过总结工作经验和接收反馈意见，不断改进工作流程规范及标准。
技术支持服务流程图
d)其他情况。
4.2.2技术支持主管制定详细的《服务任务书》，包括计划安装、调试、客户培训及验收所需的工具/配件、工时、进度、必要的在途时间等；技术支持人员凭《服务任务书》填写《借款单》，由销售助理到财务综合部办理借款手续，《服务任务书》原件由助理归档，副本出差时随身携带，返厂后将《服务任务书》对应的《设备服务记录单》交技术支持主管存档。因外出不能回公司的，由技术支持主管拟制《服务任务书》后由助理直接归档并将电子版发放给相应技术支持人员。
4.4.4新设备首次现场服务：
与陪同人员一起进入项目现场，共同对设备进行开箱，首先检查设备外观是否完好，并清点设备清单及配件，详细记录、拍照，填写《开箱备忘录》并由用户签字确认。将签字后的《开箱备忘录》带回公司。调试、培训合格后，客户签字《培训记录表》及《验收报告》，原件交技术支持主管，《验收报告》由主管发送营销助理，作为客户应付款依据。
3.职责
3.1主责部门：
营销部：负责对产品提供技术支持，包括为客户提供售后技术咨询、产品培训、产品的现场安装调试及售后维护服务。
3.2技术支持主管：详细了解售后所需技术支持的具体内容及要求，拟制《服务任务书》中客户信息及服务任务内容，并安排技术支持实施人员的工作内容及时间进度计划；协调公司内部资源对技术支持人员予以支持；技术支持工作的统计、分析工作、客户服务档案的建立（可交由助理完成）。按照相关流程申请技术支持工作需要的物料和/或软件；转发至质量部标准化下发的软件程序对设备档案进行更新（纸质版和扫描版）。负责技术支持申请的小额（单次1000元以下）物料和软件的审核，负责技术支持人员每次任务的工作绩效统计。
华为技术支持服务规范
华为技术支持服务规范传输设备维护保障技术支持服务规范广东省电信有限公司广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准目录概述第1部分网络安全运行保障3故障处理服务 3故障级别定义 3 一级故障处理：5 二、三、四级故障处理：6巡检服务 8内容定义8 要求和流程 8 时限要求8 考核指标及方法 9 相关记录及文档 9 要求和流程 9硬件支持服务 9时限要求9 考核指标及方法 9技术咨询服务 10内容定义10 要求和流程 10 时限要求10 考核指标及方法 10 相关记录及文档 10 内容定义10 要求和流程 11 考核指标及方法 11其他支持 10第2部分软件版本支持服务11内容定义 11 要求和流程11 时限要求 12 考核指标及方法12 相关记录及文档13第3部分资料更新服务13内容定义 13 要求和流程13 时限要求 13 考核指标及方法13 相关记录及文档13- 1 -广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准第4部分技术交流13技术交流 13内容定义13 要求和流程 14 时限要求14 考核指标及方法 14 内容定义14 要求和流程 14 时限要求14 考核指标及方法 14 相关记录及文档 14服务例会 14附表：分值及考核汇总表16- 2 -广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准概述定义《维护保障技术支持服务规范》由广东省电信公司和深圳市华为技术服务公司共同编制，对华为提供的系统服务项目、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定华为提供的系统服务包括故障处理服务、巡检服务、技术咨询服务、软件版本支持服务、资料更新服务、技术交流服务等本规范作为广东电信《华为传输设备技术支持合同》的附件，如内容与合同正文有冲突的，以合同正文的规定为准机构设置华为在广东省设立技术支援中心，负责向广东电信提供规范范围内的系统服务机房管理华为人员进入广东电信机房时，需持有广东电信发送的现场服务申请或有关通知并遵守广东电信的机房管理规定华为人员在机房的操作期间必须由广东人员进行现场监督；所进行操作必须经过用户同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统、确认系统运行正常后方可离场第1部分网络安全运行保障故障处理服务故障级别定义故障分类为四个级别：一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障3广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障对于没有定义过的故障，暂时先以广东省电信有限公司运行维护部和省研究院的相关说明(电话、邮件均可)为准；待故障处理完成后，双方再确认该类故障的级别分类故业障务类问别题网管问题设备温度过高其他问题公务电话损坏；机柜声光告警信号故障；附属设备损坏设备风扇损坏，造一个风扇子架中成设备温升超过45摄氏度超过30％的风扇一个风扇子架中未超过30％的风网管工作不正常一级故障对传输而言是指用户运行中的设备业务中断二级故障传输通道有误码、指针调整等性能越限数据三级故障四级故障设备有次要告警瞬间告警，无法重上报，但未造成业现务中断，未影响业务质量部分网元无法从网管登录停转设备温度低扇停转于45摄氏度4广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准一级故障处理：要求和流程：流程说明研究院厂家厂家应提供固定的24小时紧急故障受理热线研究院接受故障厂家接受故障研究院通知厂家处理厂家与研究院确认接受故障时间对于直接报厂家的紧急故障，厂家受理的同时应立即与研究院确认必要的配合工作及过程跟进厂家技术服务处理毕研究院核对处理完成时间与处理结果厂家通知研究院处理完成时间紧急、重大故障由广东省电信有限公司协调，厂家、省研究院和市分公司共同处理研究院确认故障处理完成研究院与厂家确认故障处理完成时间厂家提交故障分析报告等相关文档厂家应提交《厂家故障处理情况表》、故障分析报告及解决方案，如果该方案是临时解决方案，则将该故障列入疑难故障范畴处理研究院与厂家确认文档接受时间结束图一级故障处理流程图服务要求1、系统恢复要求时限——双方确认的故障接受时间与故障完成时间之间的时间段(1) 只需厂家远程支援处理的，厂家在接到报告后，应在3小时内恢复； (2) 需到现场处理的有关时限要求见下表：5广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准项目广州、深圳、东莞珠三角地区其余地区粤西、粤东地区注：接报－出发出发－抵达抵达－恢复业务1 1 1 12 3 5 72 2 2 2总时间5 6 8 10珠三角地区：珠海、中山、佛山、惠州、清远、江门市区粤西、粤东地区：湛江、茂名、汕头、潮州、梅州2、文档提交时限——指双方确认的故障完成时间与文档接受时间之间的时间段厂家应在系统恢复后48小时内提交《厂家故障处理情况表》；应客户要求在5天内提交故障分析报告和解决方案故障处理情况表必须有客户签名确认考核指标及方法1、故障处理考核，每单扣5分2、故障处理过程中，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分相关记录及文档 1、《现场技术服务报告》二、三、四级故障处理：要求和流程6广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准流程说明研究院研究院接受故障厂家厂家接受故障厂家应提供统一的故障受理接口对于直接报厂家的故障，厂家受理的同时应及时与研究院确认研究院传真《上报厂家的疑难故障情况表》，通知厂家处理厂家确认接受时间并返回《疑难故障受理确认单》对于传真件应同时进行电话确认必要的配合工作及过程跟进厂家技术服务厂家分析故障情况后，需要到现场或联机处理的，须经省研究院确认，并由省研究院或市分公司网维部门陪同协助处理处理毕研究院核对处理完成时间与处理结果厂家传真《疑难故障处理情况表》，并确认完成时间研究院确认故障处理完成研究院与厂家确认故障完成时间并在1个工作日内返回《疑难故障处理情况确认单》厂家提交故障分析报告及解决方案研究院与厂家确认文档接受时间结束图二、三、四级故障处理流程图二、三、四级故障服务要求1、二、三、四级故障故障处理时限——指双方确认的故障接受时间与故障完成时间之间的时间段2、二级故障处理时限：应7天内解决；对于网管宕机故障，应在1天内处理完毕3、三级、四级故障处理时限：应10天内解决；4、针对上述各级故障中属疑难性故障，双方协商确定解决时间7广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准5、文档提交时限：厂家应在每月15日前内提交《现场技术服务报告》汇总，并根据研究院要求提供《调查报告》考核指标及方法1、故障处理考核，每单扣5分2、故障处理过程中，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分巡检服务内容定义巡检是对广东省电信有限公司网上运行设备实施必要的现场检查，以便及时发现隐患，解决存在问题，确保网络运行在最优状态巡检包括2种：1、厂家组织进行的常规性巡检2、广东省电信有限公司根据实际网络运行需要组织的专项或突发性巡检要求和流程1、厂家每年第一季度应按广东省电信有限公司的要求，制定并提交年度巡检计划，组织进行常规巡检，原则上要求对每条干线每半年至少巡检一次 2、对于专项或突发性巡检，双方协商安排3、厂家年度巡检计划的变更应提前通知省电信研究院，待批准后方可按照新巡检计划执行4、由于广东省电信有限公司方面原因需要临时调整厂家年度巡检计划的，省电信研究院将在计划巡检日期前10个工作日通知厂家5、巡检前厂家应查阅相关的档案、工程资料，掌握设备的历史运行情况，为巡检做好准备6、巡检前双方应进行良好的沟通，讨论并形成相应的巡检方案7、巡检过程中厂家应详细填写《厂家现场巡检情况记录表》，并在巡检结束后提交记录表及《巡检报告》8、巡检过程中的故障处理按相应级别故障处理进行处理及考核时限要求1、巡检计划变更通知时限厂家年度巡检计划的变更，应在计划巡检日期前至少10个工作日通知省电信研究院8广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准2、对于临时或突发性巡检，省电信研究院将在计划巡检日期前5个工作日通知厂家3、文档提交时限：厂家应在巡检结束后7个工作日内提交《厂家现场巡检情况记录表》及《巡检报告》考核指标及方法1、由于厂家的原因，未按照计划进行巡检的，每次扣5分2、巡检过程中，由于厂家支持不力，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、巡检过程中，由于厂家责任造成的故障，属重大、紧急性质的，每次扣4分，非重大、紧急性质的每次扣2分4、未按时通知巡检计划变更的，每次扣1分5、巡检过程中发现的问题或故障，因厂家原因延迟处理，经双方确认后，每次扣1分6、未按时提交记录表及巡检报告等相关文档，或文档不合要求的，每次扣1分相关记录及文档1、《厂家现场巡检情况记录表》2、《巡检报告》硬件支持服务要求和流程1、厂家应设立24小时的应急备件支持热线和相应的服务流程2、厂家应结合备件库实际情况尽力提供一级故障或重大割接的备件借出服务：对广东电信暂时无法判断或已判定硬件故障而无法更换的电路板，且广东电信缺乏相关备件时，经过省研究院受理窗口，向厂家临时借用备板，省研究院在收到备件15天内将原件返还厂家3、厂家应根据分公司要求提供突发性和异常性的硬件故障的调查、分析和解决方案时限要求在厂家备件许可的条件下：1、对一级故障硬件借出服务处理时限参照一级故障时限要求2、对于重大割接硬件借出服务处理时限按双方商定时间考核指标及方法1、对一级故障硬件借出服务，按照一级故障考核指标及办法执行2、对重大割接硬件借出服务，未按照商定时间提供每次扣2分9广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准3、厂家支持不力，造成省公司研究院或分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分技术咨询服务内容定义厂家提供对广东电信口头、书面等形式的技术咨询华为服务热线提供7×24小时服务，如热线电话号码需要更改，华为至少提前三天以书面形式通知用户公司热线：－；－：传真：- 要求和流程1、厂家提供固定技术咨询接口以及流畅的配合流程2、咨询由广东电信发起：包含省公司、省研究院、各分公司3、厂家对与技术咨询应及时响应，并提供相应的技术答复4、如果厂家对咨询内容不能及时答复，应与咨询人协定5、厂家根据咨询情况详细记录技术咨询情况，填写《技术咨询服务记录单》，每次例会时集中提交时限要求响应时限——厂家接受技术咨询至提供相应解答的历时响应时限为1个工作日最终答复时限——如果厂家对咨询内容不能及时答复，按与咨询人协定时间为准考核指标及方法1、厂家未提供固定技术咨询接口以及流畅的配合流程，扣1分2、厂家对技术咨询响应不及时，每一次扣1分3、厂家最终答复超时，每一次扣1分4、如存在各分公司及省研究院的书面有效投诉，一经核实，每一次扣2分相关记录及文档《技术咨询服务记录单》其他支持内容定义10广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准其他支持包括未在以上定义范围内的临时性网络运行技术支持工作，包括割接、机房搬迁、特殊通信保障期的通信保障支持等要求和流程1、省研究院事前就技术支持内容及要求与厂家进行沟通，确定必要的实施方案、操作流程等2、技术支持过程的故障处理按相应级别故障处理进行处理考核指标及方法1、支持过程中，由于厂家支持不力，造成分公司或省电信研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分2、厂家支持有力，得到书面感谢信，每次加1分第2部分软件版本支持服务内容定义为保证光传输系统安全、高效地运行，厂家必须及时向广东电信提供完整、成熟的软件版本，并提供相应的软件安装、升级的技术支持： 1、软件包含：设备软件及网管软件2、软件安装、升级的需求可由广东电信或厂家任何一方提出，厂家负责实施相应的软件安装、升级3、软件版本的具体管理应严格按中国电信集团《中国电信传输系统软件管理办法》、《传输系统软件版本管理实施细则》执行4、厂家应配合广东电信实施同一类型相同功能设备配套软件版本统一要求和流程1、软件安装、升级的需求由广东电信或厂家任何一方提出2、厂家必须及时向广东电信提供完整、成熟的软件版本，相应的版本功能应通过中国电信集团软件管理中心认证3、因产品缺陷升级导致软、硬件不匹配等问题，厂家应免费解决4、厂家负责实施相应的软件安装、升级，广东电信协助并监督5、厂家必须及时向省研究院提供广东电信网上运行的所有版本的完整详细的软件版本信息6、厂家因产品缺陷升级时同步升级备件7、软件升级管理流程：(1) 广东电信或厂家提出升级需求，厂家及时响应确认(2) 厂家根据升级的情况撰写详细的《升级技术方案》、《新、旧软件版本差别描述》、《新版软件测试报告》，填写《申请单》，向省电信研究院发出升级11广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准申请(3) 省研究院审核升级申请，上报广东省电信有限公司 (4) 省公司审核升级申请，作出相应批复(5) 厂家根据批复，完成向相应的软、硬件准备工作，在批复的现场升级时间内完成升级工作，省研究院根据情况进行跟进(6) 如升级不成功，恢复原状态，厂家应提供现场升级报告，分析总结原因，并根据情况重新申请(7) 厂家因产品缺陷升级时同步升级备件 (8) 省研究院根据情况进行后续跟进(9) 厂家完成升级后填写《软件升级服务记录单》，并在服务例会提交现场升级报告厂家升级需求升级申请详细升级方案新旧版本差别描述新版本测试报告否不升级现场升级是否成功是备件升级升级记录研究院是否升级是升级需求否升级跟进后续跟进省公司是否升级是否协调、监督时间批准升级开始时间批准升级结束时间图软件版本升级工作流程图时限要求1、厂家对升级需求的响应——厂家收到广东电信的升级需求至确认的历时，时限要求：2工作日2、厂家提交申请时限——厂家确认至研究院接收升级申请及相关文件的历时，时限要求：5工作日3、现场升级时限：批复现场升级开始时间至批复现场升级结束时间的历时，时限要求：严格依批复进行考核指标及方法1、厂家提供的版本未通过中国电信集团软件版本管理中心认证，每一次扣1分2、出现操作人员操作失误等导致故障产生，影响业务，经双方确认每一次扣2分3、厂家未能及时向省研究院提供广东电信网上运行的所有版本的完整详细的软件版本清单，每一次扣分4、广东电信提出升级需求，厂家未能及时响应确认，每一次扣分12广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准5、厂家未按批复的要求进行升级工作，每一次扣1分6、厂家未能2日内或协定时间内完成相应备件的同步升级，每一次扣1分7、对于不成功的升级，厂家未提供总结分析报告，每一次扣1分相关记录及文档《软件升级服务记录单》第3部分资料更新服务内容定义厂家应按广东电信需求以书面资料、电子文档、技术服务网站等方式提供相应的资料，资料的内容包括：(1) 设备及网管资料：技术手册、安装手册、操作手册、维护手册等 (2) 技术资料：网络及设备特性、功能描述、技术实现方案、维护案例等 (3) 厂家免费的软件要求和流程1、厂家应保证上述相关资料的及时更新2、厂家应尽可能提供技术服务网站，提供维护案例、经验等，并保证资料的更新3、广东电信提出资料需求时，厂家应及时响应，并依需求提供相关资料4、厂家应及时记录资料更新的情况，并完成《资料更新服务记录单》，在服务例会上提交时限要求响应时限——广东电信提出资料需求，厂家收到需求至提供所需资料的历时，时限为5个工作日考核指标及方法1、厂家未及时更新相关资料，扣1分2、广东电信提出资料需求，厂家响应不及时，每一次扣1分3、厂家提供资料明显与需求不符，每一次扣1分相关记录及文档《资料更新服务记录单》第4部分技术交流技术交流内容定义厂家协助广东电信组织总额为10天的技术交流，内容包括：对于新设备、新13广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准应用及网络的典型应用、维护经验、网络预警、设备缺陷、技术专题等要求和流程1、技术交流由广东电信发起并组织，厂家予以协助 2、厂家应及时响应并确定交流的具体安排3、厂家根据交流情况准备相关资料，安排相应的人员参加4、厂家根据交流情况，完成《培训服务记录单》，并在服务例会中提交时限要求响应时限——广东电信提出需求时，厂家在收到正式的技术交流申请至答复确定的具体安排的历时，时限为5个工作日考核指标及方法1、由于厂家原因未完成要求的交流计划量，扣1分2、厂家相应不及时，每次扣分3、厂家准备不充分，每次扣分服务例会内容定义广东电信与厂家每季度召开一次服务工作例会，总结前一阶段服务的执行情况并给予考核，讨论下一步的服务计划和方案以保证服务协议的良好执行省研究院与厂家每月召开一次生产例会，讨论维护生产需求、核对上一月度各项维保支持服务的记录单要求和流程1、服务例会由广东电信发起，提出会议的议程并提前一周通知厂家2、厂家应及时响应，并根据会议情况准备相关资料，安排相应的人员参加3、对于会议的上厂家承诺提供的资料、相关问题的解释等，厂家应及时反馈提供时限要求响应时限——厂家在收到正式的召开例会的通知至答复确定的具体安排的历时，时限为5个工作日考核指标及方法1、厂家响应不及时，每一次扣1分2、会议上需要的资料厂家准备不充分，每一次扣1分3、会议后需要提交的厂家提供不及时，每一次扣1分相关记录及文档《服务例会记录单》其他为提高广东电信全省传输人员的维护水平，华为公司负责提供10个光网络工程师级别14广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准培训以及3个＋高级工程师培训，1个 10G培训高级工程师培训，4个G高级工程师工程实习培训名额的有效期为自合同签订之日起一年15广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准附表：分值及考核汇总表细化内项目容一级故障考核办法1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省电信研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分分二级故障1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1故障处理服务分三、四级故障(10分)1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分网络安全运行保障疑难故障(5分) 3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分违规1、故障处理过程中，未经电信分公司同意，厂家擅自违规操作并造成业操作务中断的，一经核实，每次扣10分1、由于厂家的原因，未按照计划进行巡检的，每次扣5分2、巡检过程中，由于厂家支持不力，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分巡检服务 3、巡检过程中，由于厂家责任造成的故障，属重大、紧急性质的，每次扣4分，非重大、紧急性质的每次扣2分 4、未按时通知巡检计划变更的，每次扣1分5、巡检过程中发现的问题或故障，因厂家原因延迟处理，经双方确认后，每次扣1分6、未按时提交记录表及巡检报告等相关文档，或文档不合要求的，每次扣1分 1、对一级故障的处理需厂家硬件支持，而厂家未能按要求时限提供的，按次进行扣分考核，每出现一次扣5分 2、对重大割接处理需厂家硬件支持，而厂家未能按要求时限提供的，按次进行扣分考核，每出现一次扣2分3、厂家支持不力，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分硬件支持服务16广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准项目细化内容。
研发部工作流程
研发部工作流程研发部工作流程技术部工作流程技术部工作流程总则:为加强公司技术支持力度,规范对客户的售前、售后服务,制定本制度.职责:对销售产品进行技术支持，协助销售部工作，技术服务结果的总结及反馈.流程中角色和分工:技术研发部部长：负责收集和分析，产品的调研和设计，产品的跟踪，以及相关产品工作。
负责技术研发部门工作划分，时间人员协调，总体工作安排和进度跟踪，跨部门协作安排。
技术人员：负责产品的开发以及技术参数检测，向部门负责人反馈样品信息。
工作流程:1、接收开发样品单技术研发部承接客户售前、售后样品生产单或者产品改性生产单。
对开发样品单内容及意图清晰掌握,遇有任何疑问需在1个工作日内反馈客户或者销售部门,及时解决所有问题。
2、可行性分析：可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术调查后，进行科学的可行性分析论证。
充分收集相关资料，取得技术支持。
3、技术设计：技术设计是基于客户要求和可行性分析的基础上进行的一系列完成产品实验过程的工作，是产品开发的重要环节。
确定产品开发方案、预计达到的效果、人员及时间安排，控制产品成本。
4、技术开发过程：依据样品开发单及技术设计的要求进行样品开发。
在满足客户要求的基础上，完全按照技术设计的过程进行样品开发，保证产品性能和技术参数符合要求并在规定时间内完成。
5、检验样品性能：检验是样品开发后必不可少的步骤，是对新产品从技术上做出全面评价。
由部门领导召集相关人员进行样品评审，仔细讨论开发样品的不足并提出、设定修改方案。
6、样品方案修改：根据样品评审内容修改后对样品进行二次开发，完全按照修改内容并严格执行。
7、总结反馈：总结样品开发过程中取得的成绩以及不足之处，向销售部反馈样品参数并提供样品。
对客户需求进行跟踪。
工作流程图接收开发样品单可行性分析技术设计产品开发检测样品合格不合格反馈总结扩展阅读：研发部工作职责及流程.研发部工作职责及流程编制人：审核人：批准人：版本号：01版文件编号：xxxxxxxx公司20__年01月01日发布20__年01月01日实施1）目的规范项目研发流程，提高项目研发效率，保证研发产品的质量符合要求，实现产品的可追溯性，形成公司技术积累和技术储备。
技术部工作流程图
部门职能技术部：技术部部门名称：技术总监主管岗位：生产部上级部门 :总经理上级主管技术部内勤-技术员—技术工程师—：技术总监部门结构:部门本职负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持：部门目标以客户的需求为工作目标,即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。
：主要职能负责制定公司管理制度。
负责建立和完善产品设计,新产品的试制、标准化技术规程、技1.术情报管理制度;组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度组织和编制公司技术发展规划,编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规2.划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定3.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大4.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程5.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理6。
编制公司产品标准,按年度审核、补充、修订定额内容7.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。
负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度8。
及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行9.负责编制公司技术开发计划,抓好管理人才培养，技术队伍的管理。
有计划的推荐引进、10。
专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。
11.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作12。
新产品开发新产品实现的立项策划1。
1新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件1.2新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约1.3新产品的实验测试(技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告)1.4新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请)1。
5管理权限：、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。
公司业务流程规范优化业务流程提高工作效率
公司业务流程规范优化业务流程提高工作效率随着市场竞争的加剧，企业业务流程的规范与优化成为了提升工作效率的关键。
本文将探讨公司业务流程规范化的重要性，并提供一些建议来优化业务流程，提高工作效率。
一、业务流程规范化的重要性公司业务流程规范化是确保企业运转顺利的基础。
它有以下几个重要作用：1. 提高工作效率：规范化的业务流程可以确保事务处理的顺序和标准化，避免重复劳动和资源浪费，从而提高工作效率。
2. 降低错误率：规范的业务流程可以明确每个环节的责任和要求，减少人为失误的可能性，降低错误率，提高工作质量。
3. 加强监管与控制：规范的业务流程使得管理者可以更加容易地监管和控制每个环节的进展情况，从而保证整个流程的顺利进行。
4. 优化资源配置：规范的业务流程可以有效地分配和配置资源，避免资源的浪费和不合理的分配，提高资源的利用效率。
5. 增强企业形象：规范化的业务流程代表了企业的专业性和高效性，可以提升企业形象，吸引更多的合作伙伴和客户。
二、优化业务流程的建议为了提高工作效率，我们可以通过以下几个方面来优化业务流程：1. 建立明确的流程图：公司需要制定详细而清晰的流程图，明确每个环节的步骤和要求。
同时，流程图还应注明每个环节的责任人，使得每个参与者都清楚自己的工作职责。
2. 引入技术支持：利用信息技术工具，如管理软件和自动化系统来支持业务流程的优化。
这些工具可以减少人工操作，提高办公效率，减少错误率。
3. 减少冗余环节：审视业务流程，消除不必要的环节和冗余操作。
例如，可以通过合并或自动化某些环节来简化流程，提高效率。
4. 加强培训与沟通：为员工提供系统的培训，使他们能够深入了解和掌握业务流程的规范。
此外，加强内部沟通和协作也是优化流程的重要手段。
5. 与合作伙伴合作：优化业务流程不仅仅限于公司内部，还需要与合作伙伴共同努力。
建立紧密的合作关系，共享信息和资源，以实现整体效益的最大化。
总结公司业务流程规范化是提高工作效率的关键，它可以减少工作中的错误，提高工作质量，优化资源配置，增强企业形象。
服务承诺、技术培训服务及应急服务方案
服务承诺、技术培训服务及应急服务方案服务承诺为确保本项目的验收、运行及维护, 我方提供本项目所有设计文档和使用说明手册, 以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。
我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责一、技术支持服务流程图二、技术支持响应我司在技术支持提供期内如发生故障, 我公司在接到技术服务请求电话后12小时内应予以响应, 并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务保障提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
从验收之日起, 我方将对本项目的系统运维提供支持服务, 保证系统稳定运行。
为了确保正常使用并及时解答客户提出的疑问, 帮助客户解决问题, 项目组开设运维热线,并提供快捷的现场技术支持服务。
负责收集和整理用户投诉意见, 咨询信息, 确保用户提出的问题和要求得到及时处理, 并对处理情况进行跟踪和验证, 建立系统运维挡案, 为系统持续改进提供依据系统故障时, 我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务,并协助分析事故原因, 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。
对系统提供终身运维支持, 持续对系统软件进行改进, 持续保证客户利益。
为XXXXXXX福彩中心提供全天候技术支持, 7×24小时响应电话、邮件服务请求, 工作日5×8小时响应XXXXXXXX福彩中心现场服务请求。
正常工作日范围外及节假日需在2小时内到达XXXXXXX福彩中心现场服务请求。
技术培训服务一、系统实施方案1）如果此项目中标, 公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。
具体分工如职务下:分工项目实施项目经理售后服务技术服务部工程师制定详细系统调试计划, 包括:1.系统调试手册；2.系统调试进度安排；3.系统方式；4.调试方法；5.调试工具的准备；6.系统调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析, 提出相应的解决措施；8、技术参数手册、培训手册和系统手册；9、制定项目建设质量管理方案和措施；二、系统现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作, 保证项目顺利进行, 我公司将在实施前10天内对用户单位设备系统环境进行调查, 填写系统环境调查表。
技术支持工作管理流程图
制度修订记录总则第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进售前交流、测试等售前过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技术支持工作管理制度。
第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。
第三条本制度经公司行政办公会讨论通过，立即执行。
工作职责界定第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。
第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。
如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否可以推迟到某空余时间再支持。
如果销售认为可以推迟到第一责任售前推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。
如果销售反馈项目紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并将协调结果告知销售。
如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。
第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。
如果第二售前也无法支持需要向售前经理说明情况。
另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。
第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。
原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。
请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。
避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。
第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。
工作流程流程图编写与更新管理制度
工作流程流程图编写与更新管理制度1. 前言本规章制度旨在规范和管理企业内部的工作流程流程图编写与更新，确保流程图的准确性、可理解性和更新及时性，提高生产管理的效率和质量。
2. 适用范围本制度适用于企业内的全部部门和员工，包含但不限于工艺部门、生产部门、质量掌控部门、研发部门等。
3. 流程图编写与更新责任3.1 部门负责人每个部门的负责人有责任确保本部门的工作流程流程图的编写与更新工作的质量和时效。
具体职责如下：•确保相关流程图的准确性：负责人要保证工作流程流程图中所包含的步骤、次序和关系的准确性。
•协调流程图的编写与更新工作：负责人需要与本部门的相关员工协调沟通，明确每个环节的职责和时间布置。
•监督流程图的更新进度：负责人须定期检查流程图的更新进度，并及时解决更新过程中遇到的问题。
3.2 员工每位员工都有责任依照规定的标准和要求编写和更新本岗位工作流程流程图。
具体职责如下：•记录和总结工作经验：员工需要在日常工作中记录和总结岗位工作的重要步骤、流程和规范。
•及时更新流程图：员工负责及时更新所负责工作的流程图，并确保与实际操作的全都性。
•反馈流程改进看法：员工应当乐观参加流程改进，并将改进看法及时反馈给上级负责人。
4. 工作流程流程图编写与更新流程4.1 流程图编写流程图的编写应遵从以下基本原则：•清楚明白：流程图应当清楚明白，使读者能够一目了然地了解工作流程。
•规范统一：流程图的符号和标记应当遵从统一的规范，以确保流程图的可读性和可理解性。
•完整准确：流程图应准确地反映实际工作流程的全部步骤和环节，不得有遗漏或错误。
具体编写流程如下：1.确定需要编写的工作流程：依据部门工作计划和需求，确定需要编写或更新的工作流程。
2.收集相关信息：员工需要收集与工作流程相关的信息，包含流程步骤、职责和关系。
3.绘制流程图：依据收集到的信息，员工应使用统一的绘图工具，绘制工作流程的流程图。
4.审核与修改：员工应请相关人员对绘制的流程图进行审核，确保准确性和符合要求。
技术支持部门划方案书
4、积极配合技术研发人员分析并解决对研发人员造成协议对接进度的影响因素，负 责对讲协议的协调沟通工作。
四、项目现场前期勘察
接到经理安排的现场勘察任务后，和业务人员联系确定现场的地点和到达时 间后，按照约定的时间到达现场。在勘察过程中的主要勘察项：1、看现场的控制 要求是否可以用公司的产品实现 。2、设备的安装位 置和布线情况。
五、客户答疑
主要包括客户来访、陪同业务员拜访客户和客户电话方面的技术问题答疑， 外出答疑需部门主管批准。
2、 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装 位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。
3、 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后 部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后 记录也要详细附加到项目档案内。
3、会议组织由技术支持部经理（或指定人员）负责组织、主持。并指定人员编写会议记录。 4、会议内容 (1) 、根据公司最新通知、制度和发布文档等进行宣读，并按照公司的相关新制度要求进行适当讨论
及发表意见。 (2) 、介绍公司的当前项目实施进展及新技术应用动态。 (3) 、部门成员简要介绍上周主要工作内容及本周主要工作计划。 (4)、简要介绍本周所发现的重要问题及所采取的处理方法。
二、现场调试 工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备。1、详细查看项目资
料了解项目情况 (必要时可电话沟通业务员)。2、沟通业务员确定到达时间、地点等情况后 购买车票（必要时向公司办 理借款等 ）。3、准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产 品）工具和相关单据（出差报告单、TSC 客户满意度评价表、项目验收单）。
提供关于技术支持要求的响应方案及服务承诺
提供关于技术支持要求的响应方案及服务承诺。
技术支持解决方案(1)技术支持流程技术支持流程图7X24小时的技术支持和客户服务，全国400/800服务热线，响应时间不超过5分钟，随时保持客户沟通渠道畅通；IDC技术支持热线：400-880-0558业务咨询热线：400-010-0617(2)技术支持保障体系优质的技术服务人员网宿科技设置有专业的技术客户服务中心，作为联系和沟通客户与网宿科技技术部门的纽带，客服人员负责收集、跟踪、处理、反馈用户反映的各种问题，向客户提供最贴心的服务。
并配有VIP 客户技术专员提供给招标方服务进行跟踪和监测。
VIP 客户技术专员：李达-8720核心的维护支撑人员网宿科技各分公司及IDC 运营中心均设有专业的网络监控中心，配备有高级设备工程师、网络工程师、系统工程师等各类核心维护工程师。
各级网络监控中心实行7*24 小时的值班制度，同时在各种规范的机房管理、交接班、故障闭环管理以及维护作业计划，客户问题回馈等各种制度的监管下，可以向用户提供稳定的网络运行服务和及时的信息反馈。
(3)技术支持内容基础运维服务7*24 操作系统重装、机器上架和重启；上联端口接通：上架时提供标准上联端口至客户设备接通；临时敀障外接显示器进行初步检测；临时查看单台交换机LED 灯状态；临时查看单台服务器面板灯状态；临时查看单台设备网卡灯状态；同机房单台设备位置变迁（客户需授权）；客户流量在线系统：提供所有用户接入上联端口的流量在线查询。
非接联在网宿交换机的不提供，且每个用户限定一个账户；提供现场维护用工具设备：提供标准的维护工具、螺丝刀、键盘、显示器、剪刀故障上联缆线调换：当网宿提供的上联线出现异常时，可免费更换；机房割接不网络调整通知：预先通知影响客户业务的机房调整操作；维护人员机房出入：提供客户方维护人员机房出入,需提前通知网宿运维中心；防止恶意域名指向参考文档：提供相应防范解决文档以供参考；网络实时在线监控支持通过网宿科技的网络管理系统，可以对IDC 网络进行实时监控，对客户的存在问题和潜在问题进行分析，检查和数据收集。
技术部工作职责流程图大全
技术部工作职责流程图大全技术部是组织实施施工工艺操作规程、技术标准，技术部工作流程图怎么写呢?下面是的技术部工作流程图资料，欢迎阅读。
篇1：技术部工作流程图1督促美容师必须用笔记本记下自己专属顾客所包的护理项目，购买的产品，及剩余次数，美容师对专属顾客必须了如知掌，以减少到大堂翻阅档案的次数2、每日整理档案，列出到期未来做护理的名单，及时致电顾客并记录3、列出需要续卡及需要销售的名单，及时通知美容师，并协助美容师做出销售计划，4、每日整理出需要销售部协助销售的名单，并通知销售部，由销售部做出相应跟单计划5、检查包间及夹层的设施，毛巾，及产品配料房，是否按要求摆放到位，尤其二楼房间的毛巾，面盆等所需物品有无提前摆放，产品配料间所需的护理产品必须提前准备，以减少美容师准备时间5、巡场并监督技师的工作情况，有违纪现象，随时记录，每日晨会公布。
篇2：技术部工作流程图1.在总监领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督本部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务;2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、品质、市场、采购等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合工作;3.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准;4.负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，保证生产正常进行，确保公司生产计划的按时完成;5.负责做好本部的技术图纸，技术资料的归档管理工作。
负责制定严格的技术资料管理制度、合理、充分的利用技术资料;6.组织制定新产品的样件试制工作及现有产品加工的改进工作;7.主持公司产品加工能力、技术可行性分析与工程报价工作;8.根据产品图纸要求进行工艺方案、工艺流程的设计，编制工艺、质量控制点指导书等工艺文件;9.组织制定产品工时定额;10.建全本部门的质量保证体系文件，组织落实本部门产品质量认证准备工作及相关档案的归档管理;11.组织制定并监督实施工艺执行纪律与持续完善;12.组织执行产品成本核算，每月从市场部随机抽取现场在制品10种零部件，进行加工成本分析并报告;13.编制本部门工作计划、月度、季度和年度报告;14.负责对本部门人员的培训和考核工作;15.完成上级交办的其他工作。
公司工程部管理流程和制度
公司工程部管理流程和制度一、引言随着公司业务的不断扩大和发展，工程部的管理工作变得愈发重要。
工程部是公司的技术支持和项目实施的重要部门，其管理流程和制度的完善将直接影响到公司的项目进度和质量。
因此，建立科学有效的工程部管理流程和制度是公司发展壮大的关键。
二、工程部管理流程1. 项目调研和立项阶段在项目调研和立项阶段，工程部需要与业务部门和市场部门紧密合作，确定项目的需求和可行性。
工程部需要参与项目调研和方案制定，为项目的立项提供技术支持和建议。
在项目立项阶段，工程部需要确定项目的技术方案和实施计划，并制定详细的工程实施计划和进度表。
2. 项目实施阶段在项目实施阶段，工程部需要招募、培训和管理项目团队，确保项目按时按质完成。
工程部需要制定详细的项目实施计划和施工图纸，并监督项目进度和质量。
工程部需要组织项目的技术开发和测试，解决项目中遇到的技术问题和难点。
3. 项目验收阶段在项目验收阶段，工程部需要组织项目的验收和交付工作，确保项目按照客户需求和合同要求完成。
工程部需要制定详细的验收标准和流程，对项目实施过程中的技术问题和质量问题进行检查和整改。
工程部需要参与项目的验收会议和客户交流，及时处理客户的反馈和意见。
4. 项目总结和反馈阶段在项目总结和反馈阶段，工程部需要对项目的实施过程和效果进行总结和分析，找出存在的问题和不足，提出改进意见和措施。
工程部需要向公司领导和相关部门提交项目总结报告和反馈意见，为公司未来的项目实施提供参考和借鉴。
三、工程部管理制度1. 职责分工工程部的管理制度需要明确各个岗位的职责和分工，确保工作流程的顺畅和高效。
工程部需要设立项目经理、技术负责人、工程师、技术支持等不同职位，各司其职，共同协作，确保项目的顺利实施。
2. 绩效考核工程部的管理制度需要建立绩效考核机制，评估员工的工作表现和业绩贡献。
工程部需要设立年度绩效目标，根据员工的工作表现和绩效评定结果，进行奖惩并存，激励员工的工作积极性和创新能力。
售前技术支持岗位职责售前技术支持工作内容二
售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责： 1、针对客户需求制定、演示并讲解国际漫游相关技术解决方案； 2、协助销售经理评估客户需求，并反馈用户新需求，形成需求文档； 3、负责组织制定相关销售项目的方案设计（业务方案、技术方案、配置方案）、标书设计、技术答疑、客户培训等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流； 6、了解行业发展趋势，学习相关新知识新产品；岗位要求： 1. 211重点大学，本科以上学历，计算机软件、通信等相关专业； 2. 3年以上工作经验，具有3g、lte或相关无线通信系统设计研发、产品管理或项目管理经验者优先；有无线网络dpi、信令或业务分析、网络优化等相关经验者优先； 3. 熟悉无线网络组网、通信协议等基础知识； 4. 熟悉产品线流程图、产品需求文档(prd)及技术功能描述文档的撰写； 5. 具备较强的语言表达及报告撰写能力； 6. 工作条理性强，具有较强的责任心和团队合作精神；此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责： 1. 负责项目前期客户需求调研、分析、引导和技术交流，提供有针对性和竞争力的解决方案； 2. 具备配合销售完成系统项目销售任务，制作符合客户需求的技术方案，并与用户做技术交流；负责挖掘项目控标点，配合销售做好投标策略，提供有利的竞争方案，提供中标率； 3. 负责依照投标相关规定参与公司投标项目，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等，包括投标后的数据分析总结等； 4. 负责项目中标后，组织完成与项目经理的技术交底工作； 5. 负责市场信息搜集与分析，竞争对手分析，制定相应的竞争策略及提出规划新产品思路； 6. 负责重要市场及客户的售前例行跟进； 7. 发布并更新行业标准解决方案； 8. 协助完成事业部销售线培训、客户培训，演示讲解投标方案、用户现场答疑； 9. 完成上级交办的其他事项；任职要求： 1．通信工程、计算机、自动化等相关专业本科及以上学历，工作经历三年以上，熟练操作cad、office、photoshop等应用软件； 2．有针对行业性项目技术支持或项目管理工作经验； 3．熟悉售前工作流程，能沟通用户需求，具备项目建议书、解决方案写作技能； 4．有责任心，具备出色的表达沟通能力和售前讲解能力，思维敏捷，能灵活应变，抗压能力好；较强的学习能力、系统思考能力； 5．熟悉智能化建设行业发展，熟悉标杆企业产品及解决方案； 6．具备有产品市场策划、产品及解决方案推广工作经验； 7．有系统集成型项目经验者优先，如音视频集成、智能化建筑（含一卡通、对讲、综合布线等）、安防、自动化、通信、it集成等大型项目； 8．能适应长期出差；此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述工作职责？负责电气、水电产品的标书、方案及配置报价的制作；？负责售前技术交流和技术答疑等售前技术支持工作；？领导安排的其他工作。