金地物业安全管理手册1

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物业安全管理手册

物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1。

安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。

物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。

其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

其三,物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。

影响物业安全的因素很多，变化也比较快,归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。

安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。

物业安全管理包括“防”与“保"两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。

“防"是防灾，“保”是减灾.两者相辅相成，缺一不可。

物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点.物业安全管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

1。

治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。

如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。

物业安全管理手册

物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。

物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。

其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。

影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。

安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。

“防”是防灾，“保”是减灾。

两者相辅相成，缺一不可。

物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。

物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

1.治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。

如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。

物业安全管理制度手册

一、总则为了加强物业管理，确保业主、物业使用人和物业服务人员的人身财产安全，预防和减少安全事故，根据国家有关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本手册。

二、组织机构与职责1. 成立物业安全委员会，负责全面领导物业管理区的安全管理工作。

2. 设立安全管理部，负责物业管理区安全管理的具体实施。

3. 各部门、各岗位明确安全责任，落实安全措施。

三、安全管理内容1. 消防安全管理（1）严格执行消防法规，建立健全消防设施，确保消防通道畅通。

（2）定期进行消防设施设备检查、维修，确保完好有效。

（3）加强消防宣传教育，提高业主、物业使用人和物业服务人员的消防安全意识。

2. 交通安全管理（1）加强物业管理区内的交通秩序管理，确保道路畅通。

（2）设置交通安全设施，规范停车秩序。

（3）定期对车辆进行安全检查，消除安全隐患。

3. 电梯安全管理（1）严格执行电梯安全管理规定，确保电梯运行安全。

（2）定期对电梯进行维修、保养，确保电梯安全运行。

（3）加强电梯操作人员培训，提高其安全操作技能。

4. 人员安全管理（1）加强对物业服务人员的培训，提高其安全意识和服务水平。

（2）建立健全员工入职、离职、培训、考核等制度。

（3）加强对业主、物业使用人的宣传教育，提高其安全意识。

5. 设备设施安全管理（1）定期对物业管理区的设备设施进行检查、维修、保养，确保设施完好。

（2）加强设备设施操作人员的管理，提高其操作技能。

（3）建立健全设备设施操作、维修、保养记录。

6. 环境安全管理（1）保持物业管理区环境卫生，定期进行绿化、保洁、消杀等工作。

（2）加强对垃圾处理、废弃物回收等工作的管理，确保环境卫生。

（3）加强噪音、异味等污染源的控制，改善居住环境。

四、安全教育与培训1. 定期开展安全教育活动，提高业主、物业使用人和物业服务人员的安全意识。

2. 对物业服务人员进行安全培训，提高其安全操作技能。

3. 组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

(完整版)金地物业安全管理手册1

华润物业安全管理手册1.02.03.04.0 4.1 目的本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。

范围适用于海中国物业小区的安全管理和服务。

服务提要安全管理和服务包括小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。

内容安全管理队组织结构图4.2 岗位描述4.3 服务项目和标准2.03.0通过管理，营造良好的环境。

适用范围适用于海中国安全管理处全体安全管理员。

内容2.03.0 3.1 3.23.34.0规范安全管理员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

适用范围适用于海中国安全管理处安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。

职责当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

当值分队长双方负责所辖班组的交接班工作。

当值班安全管理员双方负责具体的工作交接。

内容2.03.04.0 4.1 4.1.1 4.1.24.2 规范巡逻工作。

适用范围适用于海中国安全管理处地面巡逻工作。

职责1)熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。

2)维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。

3)协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。

4)负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）。

5)负责对小区消防设施、设备进行监管。

6)负责检查责任区域内的环境卫生情况。

7)按应急处理程序处理紧急情况。

8)对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。

9)负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。

10)认真做好交接班记录。

11)完成上级交办的其它工作。

内容巡逻时间及路线巡逻岗安全管理员每班每2小时对整个责任区域巡视一遍。

接班后，巡逻岗安全管理员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点按时在《巡逻签到表》上签到。

巡视检查的内容及情况处理1.02.03.04.0目的对出入小区的人员及物品进行控制。

适用范围适用于海中国安全管理处小区门岗。

职责1)上岗一个月内熟悉小区内的基本情况。

2)对进出小区的人员及物品进行控制。

金地物业员工手册：管理规则【10篇】

金地物业员工手册：管理规则【10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业部安全管理手册

运算测定标准：
∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100%
6、名称：物业安全治理客户中意度≥95%
运算测定标准：
∑调中客户中意人数÷∑调查总人数×100%
第三章安全治理规章制度
一、治安治理规定
(一)服务中心组成安全治理部，负责管辖区域的安全防范工作。
(二)安全治理部的职责和权力是：
1、严格执行国家治安条例，紧密配合公安机关，爱护用户的生命、财产安全。
五、车辆治理工作流程图…………………………………………………………………39
六、治安及车辆应急处理流程图…………………………………………………………40
七、巡逻岗工作规程………………………………………………………………………41
八、消防监控中心工作流程图……………………………………………………………42
十六、对讲机使用治理规定………………………………………………………………18
十七、警械使用治理规定…………………………………………………………………18
十八、安管员仪容外表规定………………………………………………………………19
十九、安管员礼仪规定……………………………………………………………………20
三、物业安全治理指标………………………………………………………………………4
第三章安全治理规章制度……………………………………………………………5
一、治安治理规定……………………………………………………………………………5
二、安全治理员交接班制度…………………………………………………………………5
三、安管员巡逻签到制度……………………………………………………………………6
一、安全治理部工作职责…………………………………………………………………27

物业安全管理服务手册

物业安全管理服务手册1.1 物业管理公司将为所有员工提供安全意识培训，包括常见危险和应对突发情况的方法。

1.2 定期进行演练和模拟演习，确保员工能够熟练应对各种突发情况。

第二节设施安全管理2.1 对所有设施进行定期巡查，确保设施的安全性。

2.2 对设施进行定期维护和保养，及时修复安全隐患。

2.3 设置安全警示标志，提醒和引导居民和员工注意安全。

第三节物业安保管理3.1 建立完善的安保制度和流程，确保小区安全有序。

3.2 安排专业的保安人员进行24小时巡逻和监控，确保小区内安全。

3.3 加强对小区内的入口和出口进行管控和监督，防止外来人员进入。

第四节应急预案4.1 建立完善的物业应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理方法。

4.2 定期组织应急演练，确保员工熟悉应急预案并能够快速有效地应对突发情况。

4.3 配备必要的应急设备和物资，提高应急处理的有效性和速度。

第五节安全宣传和教育5.1 定期组织安全宣传和教育活动，提高居民和员工的安全意识和应对能力。

5.2 制作安全宣传资料，包括安全小知识、安全警示等内容，定期发布和宣传。

5.3 加强对安全管理规定的宣传和教育，确保员工和居民了解并遵守相关规定。

第六节安全督导6.1 设立安全督导机构，对物业安全管理工作进行监督和考核。

6.2 进行定期的安全督查和检查，发现问题及时纠正和处理。

第七节其他7.1 物业管理公司要定期组织安全管理培训、交流会议等，提高员工对安全管理工作的认识和重视程度。

7.2 根据小区实际情况，不断完善和细化安全管理制度和措施，确保小区内的安全环境。

第八节紧急救援和医疗服务8.1 为了应对紧急情况，物业管理公司应与当地医疗机构建立合作关系，确保在发生意外事故或突发疾病时，能够及时为居民和员工提供医疗救援。

8.2 配备急救设备和医疗急救包，培训部分员工，以便在紧急情况下能进行简单的急救措施。

8.3 定期组织紧急救援演练，培训一部分员工成为专业的紧急救援人员，提高小区内的应急救援能力。

物业安全管理手册

物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。

物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。

其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。

安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。

“防”是防灾，“保”是减灾。

两者相辅相成，缺一不可。

物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

1.治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。

如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。

金地物业安全管理服务考核标准(小区)

1
4。在接到预警信息后,固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。
1
5
安全防范
︵
18
分
︶
红外系统报警处理
（3.5分）
1。接到红外线报警信号后,本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；
1
2。接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；
1
3。接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；
（5分)
1.各项记录应使用体系覆盖的有效版本；
0.5
2。记录内容完整有效，按规定要求及时存档；
1
3。记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；
2
4.禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；
0.5
5.重要文件应及时传达到相关岗位；
0。5
6。档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。
1
4.接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟。
0。5
6
室内报警处理
（4分)
1。发现业户室内报警,中控岗须在10秒内通知巡逻岗前往现场，同时通过对讲机向业主了解情况；
1
2。接到室内报警信号后,巡逻岗在2分钟内赶到现场并做出反应；
1Байду номын сангаас
3。属误报的及时恢复原状;
0。5
4。如业主家中无人，中控岗须及时告知管家与业主取得联系，引导巡逻岗做好防范措施,并将处理结果上报安全主管并记录。
1
25
仪容仪表
（6分）
1.按公司规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；
1。5
2.头发干净整洁、发根不过衣领,不留大鬓角，每天刮胡须，经常修剪指甲；

物业服务安全生产手册(金地物业)

物业服务安全生产手册
前言
安全生产是企业维持经营活动最基本的条件，也是社会赋予企业的首要责任，它关系到社会秩序的整体稳定和有序，也关系到企业自身的健康发展，更关系到企业员工的生命财产安全。

我司一直高度重视安全生产管理工作长抓不懈，在各专业作业指导及作业规程中对安全生产已有概括描述和要求，为了更加有效地控制和消除生产服务过程中存在和可能出现的安全隐患，从各岗位作业过程出发，由基础要求、设备设施安全管理、作业环境安全管理、作业人员自身安全管理及第三者提示管理等几个层面，对安全生产隐患进行系统梳理、识别和完善，制定了相应的预防措施与办法并形成物业服务安全生产手册，本手册与各作业指导、规程配合使用，请全体员工遵照执行。

使用说明：
1、本手册内容为安全生产基本要求，请各单位负责人熟悉其内容，并每季度组织全体员工进行系统
学习，新员工上岗前必须掌握相关内容；各专业主管、班组长在服务控制过程式中，严格按手册
要求控制、检测、整改各作业环节，杜绝不安全作业情况出现；
2、全体员工对安全手册内容必须熟悉掌握，如对部分内容存在疑义可提出书面意见，品质部门将依
据相关法律法规给予指导和更正，如无异议必须遵照执行；
3、各单位或个人不得自行修改本手册，如该手册中内容及要求如与实际作业情况不符，各单位可向
品质部提出书面意见和修改建议，经品质部和有关部门评估审核后，按下发修改版执行；
4、本手册与各专业作业指导、规程配合使用，如与作业指导、规程出现不符，按手册执行。

同时就
不符合内容各位或个人必须向品质部进行备案申报；
5、临时性的指示牌可以使用纸张打印贴在支架上。

安全篇：
绿化篇：
客服篇：。

物业安全管理服务手册

目录第一篇：效劳礼仪篇〔一〕职业形象 (04)〔二〕行为标准 (06)〔三〕效劳标准 (11)第二篇：内部管理篇〔一〕秩序维护岗位职责 (13)〔二〕日常工作纪律规定 (15)〔三〕宿舍及外出管理规定 (16)〔四〕值班和交接班管理规定 (17)〔五〕安防器材管理规定 (18)第三篇：平安管理作业篇〔一〕安防巡逻操作指引 (20)〔二〕车辆出入管理与停车场管理操作指引 (22)〔三〕人员/物品出入管理操作指引 (25)〔四〕中控室岗位操作指引 (27)〔五〕消防平安管理操作指引 (28)〔六〕消防应急演练/演习操作指引 (32)〔七〕突发及紧急事件处理指引 (33)第一篇效劳礼仪篇〔一〕职业形象工程要求图例禁止整体1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味。

精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。

头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发；2、女员工刘海不得遮住眉毛，发稍不得遮住脸。

发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。

1、染发；2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。

面容1、脸、颈及耳朵保持干净；2、女员工工作时间要求化淡妆。

1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。

着装1、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品；2、衣裤口袋平整，裤子裤线清晰，长及鞋面；3、男员工西装制服第一颗纽扣须扣上，领带长度以领带尖盖住皮带扣为宜，领带夹夹在衬衣自1、制服有异味、明显污迹、皱痕、破损、掉扣，混季搭配，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上而下第四颗扣子处；4、衣冠整齐，禁止披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上。

上；3、非当值时间着制服。

深圳金地物业管理处工作手册(全套163页)

XX 物业管理有限公司LA R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/YFT 版本：A管理处工作手册编制： _________ 日期： __________ 审核： _________ 日期： __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。

1.管理处工作手册文件编号说明WI/YFT0012.岗位组织架构图WI/YFT2013.管理处主任职责与权限WI/YFT3014.管理处副主任职责与权限W1/YFT3025.服务中心主任职责与权限W1/YFT3036.工程部主管职责W1/YFT3047.护卫主管职责与权限WI/YFT3058.财务主任职责W1/YFT3069.会所主管职责W1/YFT30710.助理职责（一）W1/YFT30811.助理职责（二）W1/YFT30912.助理职责（三）W1/YFT31013.出纳员职责W1/YFT31114.服务中心接待员职责W1/YFT31215.维修班班长职责W1/YFT31316.护卫班班长职责W1/YFT31417.炊事员职责W1/YFT31518.清洁班长职责W1/YFT31619.绿化工职责W1/YFT31720.办公室文员职责W1/YFT31821.护卫领队职责W1/YFT31922.东大门岗位职责W1/YFT32023.人行道口岗位职责W1/YFT32124.会所接待员职责WI/YFT32225.游泳池工作人员职责WI/YFT32326.样板房工作人员职责WI/YFT32427.维修班电工岗位职责WI/YFT32528.维修班水工岗位职责WI/YFT32629.维修班技工岗位职责WI/YFT32730.与业主/用户沟通办法WI/YFT40131.财务帐目公开制度WI/YFT40332.财务六种催交方式操作规程WI/YFT40433.财务人员接待客户语言流程式WI/YFT40534.服务中心接待客户语言流程WI/YFT40635.装修管理规定WI/YFT40736.住宅小区物品搬进（出）管理WI/YFT40837.业主入伙办理流程WI/YFT40938.门禁IC卡授权登录规程WI/YFT41039.停车场IC卡授权登录规程WI/YFT41140.电子显示屏操作规程WI/YFT41241.消杀管理规程WI/YFT41342.申请宽带网办理规程WI/YFT41443.特色服务操作规程WI/YFT41544.投诉处理、回访制度WI/YFT41645.住户投诉处理流程WI/YFT41746.服务中心送奶流程WI/YFT41847.牛奶配送流程图WI/YFT41948.游泳池水质管理规程WI/YFT50149.小区设备开放工作流程W1/YFT50250.防火检查规定WI/YFT50351.电梯使用规定WI/YFT50452.维修服务工作台WI/YFT50553.公共设施维修保养流程WI/YFT50654.自行车存放管理规定W1/YFT60155.车辆计时与收费管理操作方法W1/YFT60256.对讲机使用规定W1/YFT60357.迎节日抓“三防”安全防范措施W1/YFT60458.停车场（库）管理规定WI/YFT60559.消防监控中心管理规定WI/YFT60660.消防监控中心值班人员职责WI/YFT60761.巡逻员岗位职责WI/YFT60862.管理处员工办公制度W1/YFT70163.员工培训制度W1/YFT70264.员工守则W1/YFT70365.办公室档案资料管理制度W1/YFT70466.办公用品申请、购买、领用规定W1/YFT70567.办公室档案建立流程W1/YFT70668.社区文化活动开展流程W1/YFT70769.财务管理及会计核算制度W1/YFT70870.机电设备的编号方法W1/YFT70971.机电设备统计制度W1/YFT71072.员工廉洁自律制度W1/YFT71273.员工宿舍管理规定W1/YFT71374.员工宿舍卫生检查规定W1/YFT71475.员工活动中心规定W1/YFT71576.洗衣机使用须知W1/YFT71677.夜间值班规定W1/YFT71778.周末值班规定W1/YFT71879.员工请假、家属留宿及就餐规定W1/YFT71980.御风庭紧急集合方案WI/YFT72081.预防台风暴雨应急方案WI/YFT72182.清洁班签到制度WI/YFT72283.业主公约W1/YFT80184.业主/住户须知W1/YFT80285.楼宇使用及维护管理规定W1/YFT80386.精神文明公约W1/YFT80487.暂住人员管理规定W1/YFT80588.户口管理规定W1/YFT80689.租赁房屋管理规定W1/YFT80790.管理处治安管理规定W1/YFT80891.小区园林绿化管理规定W1/YFT80792.小区环境保护管理规定W1/YFT80893.供水、供电管理规定W1/YFT80994.燃气安全管理规定W1/YFT81095.智能化设施使用管理规定W1/YFT81196.临时用电管理规定W1/YFT81297.有线电视智能化网络管线管理规定W1/YFT81398.商铺管理规定W1/YFT81499.文化娱乐场所管理规定W1/YFT815 104.表格清单WI/YFT901LJPM 工作手册编号说明A/1 1 / 11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单WI/YFT-101 LJPM 管理处组织架构图A/2 1 / 1一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

金地物业日常生活管理制度

第一章总则第一条为加强物业管理，维护业主合法权益，提高物业服务质量，保障物业管理区域内的安全、文明、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于金地物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业和相关服务人员。

第三条物业服务企业应遵守国家法律法规，遵循市场化、专业化、规范化的服务原则，为业主提供优质、高效、便捷的物业服务。

第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 房屋及配套设施的维修、养护；2. 公共区域的环境卫生、绿化养护；3. 公共设施的维护和管理；4. 安全保卫；5. 业主投诉处理；6. 业主大会及业主委员会的筹备、组织、服务工作；7. 法律法规规定的其他服务。

第五条物业服务企业可根据业主需求，提供以下增值服务：1. 代收代缴水电费、燃气费等；2. 代购代销各类生活用品；3. 保姆、钟点工、搬家等服务；4. 健身、娱乐、餐饮等配套服务；5. 其他符合法律法规和业主需求的服务。

第三章物业管理区域内的日常管理第六条业主应遵守国家法律法规，自觉维护物业管理区域内的公共秩序，共同营造和谐、文明的生活环境。

第七条业主应遵守以下规定：1. 不得擅自改变房屋结构及用途；2. 不得占用、损坏公共设施设备；3. 不得在公共区域堆放杂物；4. 不得饲养宠物，不得影响他人生活；5. 不得随意张贴、涂写、刻画；6. 不得在公共区域进行噪音扰民活动；7. 不得在楼道、电梯间等公共区域停放自行车、电动车等；8. 不得擅自搭建建筑物、构筑物；9. 不得在物业管理区域内进行非法经营活动；10. 其他违反物业管理区域管理规定的行为。

第八条物业服务企业应加强物业管理区域内的日常管理，包括：1. 对业主违规行为进行劝阻、制止；2. 对公共设施设备进行巡查、维修、养护；3. 对公共区域进行清扫、保洁；4. 对小区绿化进行养护；5. 对小区安全进行巡逻、监控；6. 对业主投诉进行及时处理；7. 对物业管理区域内的其他事务进行管理。

物业部安全管理手册

安全管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：生效日期：2020年3月20日目录第一章安全管理组织机构图 (1)第二章安全管理部工作内容概述 (2)一、物业安全管理的定义 (2)二、物业安全管理的要求 (2)第三章安全管理规章制度 (5)一、治安管理规定 (5)二、安全管理员交接班制度 (5)三、安管员巡逻签到制度 (6)四、安全防范工作重大事项报告制度 (6)五、消防监控中心工作制度 (8)六、停车场管理规定 (8)七、机动车管理规定 (9)八、非机动车管理规定 (10)九、消防管理规定 (10)十、消防安全检查制度 (13)十一、消防安全总结制度 (15)十二、消防演习管理规定 (15)十三、物品出入管理规定 (16)十四、安管员培训制度 (17)十五、安管员请销假制度 (17)十六、对讲机使用管理规定 (18)十八、安管员仪容仪表规定 (19)十九、安管员礼仪规定 (20)二十、安管员服式及着装规定 (20)二十一、安管员奖罚管理规定 (21)二十二、安管员宿舍管理规定 (23)二十三、安管员道德规范 (24)二十四、安管员权限 (25)二十五、监控录像管理规定 (26)二十六、义务消防员管理规定 (26)第四章安全管理部工作职责 (27)一、安全管理部工作职责 (27)二、管理处安全部工作职责 (27)三、安全管理部经理岗位职责 (28)四、安全管理部督察岗位职责 (28)五、管理处安全部主管岗位职责 (29)六、管理处安全部副主管岗位职责 (30)七、安管领班岗位职责 (31)九、监控员岗位职责 (32)十、巡逻岗工作职责 (33)十一、大门岗工作职责 (33)十二、车辆管理员工作职责 (34)十三、义务消防员工作职责 (35)十四、大堂岗工作职责 (35)十五、各级防火责任人职责 (35)第五章安全管理部工作流程 (37)一、管理处安全管理岗位图 (37)二、安管员处理问题的原则和方法 (37)三、安管领班工作流程图 (38)四、大门（大堂）安管工作流程图 (39)五、车辆管理工作流程图 (39)六、治安及车辆应急处理流程图 (40)七、巡逻岗工作规程 (41)八、消防监控中心工作流程图 (42)九、消防监控中心工作规程 (42)十、火警火灾应急处理流程图 (43)十一、处理治安事件职责规程 (46)十二、安全管理服务过程中的检验 (47)十三、应急处理预案 (48)第六章安全管理部工作考核标准 (67)一、安全管理工作检查标准 (67)二、训练考核标准 (73)三、安全管理部员工绩效考核标准 (74)附件：安全管理表格第一章安全管理组织机构图第二章物业安全管理的概念一、物业安全管理的定义物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。

(物业管理)金地物业控制手册

1.目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。

2.适用范围2.1发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故；2.2无论何种原因（如跑水、自然灾害、人为原因等）造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏，估算损失在1000元以上的各类事件；2.3无论何种原因造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔要求的各类事件；2.4轻伤以上的工伤事故及重大工伤；2.5政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件；2.6小业主三人以上联名抱怨的事件及其它的顾客重大抱怨；2.7有可能造成公司声誉损害及经济损失的各类事件；2.8公司服务质量检查中发现的严重服务质量不合格2.9内部服务质量检查、内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格；3.职责3.1质量管理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格情况。

3.2各单位（部门）负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除2.8、2.9外的上述情况进行处理，并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。

3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。

3.4公司主管副总负责评价确保不再发生的措施需求并安排相关部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证；3.5对顾客抱怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进行电话或上门回访。

4.内容4.1当发生2.0中描述的情况时，各单位（部门）必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理；4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位（部门）一起调查、分析产生不合格的原因，从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度；4.3责任部门为消除不合格产生原因，确保不合格不再发生，针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施，填写《纠正措施处理单》，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。

房地产金地物业控制手册

房地产金地物业控制手册1. 目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。

3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。

金地物业管理集团员工手册

金地物业管理集团员工手册第一章总则 (2)第二章入职指引 (2)报到 (2)工作时间 (3)办公及生活安排 (3)试用与转正 (3)第三章员工纪律和行为规范 (4)员工守则 (4)考勤制度 (4)工作风纪 (5)礼仪仪表 (5)保密 (5)第四章薪金 (5)薪金系列 (6)分配。

(6)薪金调整 (6)福利津贴 (6)社会保险 (6)住房 (8)第六章培训、考核与发展 (8)培训 (8)考核 (9)晋升与发展 (9)第七章人事与劳动关系 (10)人事行政关系 (10)劳动关系 (10)辞职 (10)辞退 (11)第八章奖惩 (11)奖励 (11)惩罚 (11)第九章沟通与交流 (12)沟通渠道 (13)投诉和合理化建议 (13)信息管理与沟通平台 (13)公司内部网站 (13)邮件 (13)金地月刊 (13)员工活动 (13)第十章安全及其它 (14)防暴雨、防台风的安全措施 (14)其它 (14)第一章总则本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。

您有不明确的地方，请提出自己的疑问。

我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。

本手册的解释权属于集团公司人力资源部。

金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。

第二章入职指引报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。

当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。

物业安全生产管理手册

物业安全生产管理手册第一章安全生产方针和目标安全生产方针和目标方针：安全第一，预防为主目标：安全生产机构XX物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。

安全生产领导小组：组长：组员：秩序维护队做为公司安全生产领导小组的常设机构，负责处理公司日常安全管理工作。

公司安全生产领导小组下设安全生产管理班组，以各服务中心为单位，物业服务中心主任任安全生产管理班长，各安全生产管理班成员人数可设2－5人，由各物业服务中心自行确认，报安全生产领导小组备案。

各级安全管理组织同时负责公共秩序维护和义务消防工作，各物业服务中心要在各工作岗位设义务消防员。

第二章安全生产岗位职责安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责1.全面贯彻执行有关安全生产的法律法规及方针政策。

2.审核公司年度安全生产工作计划、长期规划和经费预算，并对执行情况进行监督落实。

3.审核公司安全生产技术措施的增加、改造和安全生产设备设施的更新改造等重大工程项目。

4.定期召开安全生产工作例会，听取安全生产部门汇报，分析安全生产形势，研究部署安全生产工作。

5.对轻伤事故做出处罚决定；对重伤以上事故在1小时内上报上级公司和政府行政管理部门；协助调查事故取证及善后处理工作，并落实整改措施。

6.总结、考核、评比公司安全生产工作。

二、行政部安全生产职责1、负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。

2、建立健全安全用工管理制度，不得将有残疾的员工分配到其所禁忌的工作岗位。

3、做好女工的“四期”保护工作及未成年员工的劳动保护工作。

4、建立健全安全培训体系，对员工要进行长期的安全教育和培训；对新入职员工进行三级安全教育，考试合格后，方可上岗工作。

5、贯彻国家有关规定，对本公司的安全生产工作进行管理、监督、检查和指导。

6、与安全生产部门共同制定本公司安全生产管理制度和各岗位、各工种的安全操作规程，并对落实情况进行经常性的监督、检查。

金地物业员工手册：管理规则

工作行为规范系列金地物业员工手册：管理规则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-91132金地物业员工手册：管理规则Gemdale Property Employee Handbook: Management Rules说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

爱地物业员工手册:管理规则一、人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报告管理处。

1.个人变更事项;2.身份证号码;3.地址和电话;4.婚姻状况;5.子女出生。

公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。

请务必保证你所提供的个人资料的真实性。

如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，并由你承担全部法律责任和经济责任。

二、行为规范(详细内容参见行为规范)三、工号牌每个在物业公司工作的员工都要配发工号牌，值班时佩戴工号牌上岗。

工号牌由管理处发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报管理处补领，并需交工本费30元。

员工在离职时须将员工证及所有物品交回管理处(包括该手册，该手册价值100元)，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜(管理处未设更衣柜的可不遵守第四项、第五项条款)穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。

要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。

物业公司有权随时选派两名部门主管检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回管理处。

若钥匙丢失，应立即报管理处补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服上岗时制服穿着必须整洁。

除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。

制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。

员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

七、旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。