如何与老人沟通

如何与老人沟通

要求所有义工去到老人院，能握住老人家的手，亲情接触才能心灵相牵。不管语言是否明白，只要手握到一起，就能让老人家明白我们的爱心和关怀，当我们用这些很自然的动作通过身体接触的方式传递给老人时，老人的心自然而然的就会和我们靠近。。。只有牵手、拥抱，才能很直接的让对方感觉到真正的爱，让我们牵起手来，用爱和行动去温暖老人们那脆弱的心。

老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。

形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。

功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。

器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。

2、老人常见疾病：

糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病

（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）

3、老人退休后的情况：

角色、经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移

4、老人心理特征及性格：

失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感

5、与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯

息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不

局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了

解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心

及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱

和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触

他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，

除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建

立良好关系，及大致所期望之效果。

6、沟通的障碍：

心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高，轻视别人过分保护自己，或自我中心

情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等

环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉...衰退说话能力不足未能掌握对方的认知能力

媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达言语不通缺乏技巧

8、探访前的预备工作：

形式：家访、医院探访、养老院、福利院等

准备工作：

认识探访对象：基本资料、居住情况等。

知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。

技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及

时间分配等。

印象：衣着、服饰、微笑等。

9、与老人沟通的原则

亲切胜于亲热

态度胜于技术

多听胜于多说

了解胜于判断

同理胜于同情

理喻胜于教训

老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

老人的服务技巧在沟通上的守则

1、保持尊重、友善和诚恳的态度。

2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。

3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。

4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。

5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。

那么，如何与老人家交谈？

（1）、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；（2）、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；（3）、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

（4）、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

（5）、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

（6）、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；（7）、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

（8）、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

（9）、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

我们与老人接触的时候要注意些什么？

（1）、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

（2）、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

（3）、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

（4）、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

（5）、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

（6）、时刻留意老人变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

（7）、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

（8）、义工之间的相互配合也是相当重要的。

与老人谈话的艺术

1、如何展开话题在这里的生活习惯吗？平时有什么活动？近来身体如何？

2、如何引导出老人的感受？你对这件事有什么看法？觉得如何？你为何这样想？你是否觉得…….？

3、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。

与老人沟通技巧（要）

1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。

2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听

3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。