与老年人有效沟通技巧 讲课

合集下载

与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件

与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
缺点: 不能充分了解细节 带有引导性
.
19
体验环节:
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行?”
“您要进行下去吗?”
“您担心的是什么?”
“您是否担心已经做了承诺?”
“健康保险计划包括哪些人?” “您只为自己定制健康保险计划吗?”
“您最想要的是什么?”
“那么,您最想要的是疗养计划,对吗?”
“您的健身计划什么时候开始?” “您在过去的5年开始健身计划了吗?”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人(退休后)的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因:退休以后,老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化,常常会 睹物思旧,留恋过去,多愁 善感,产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现:情绪低落,少语,失 眠,食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2,恐惧焦虑心理
• 原因:由于独生子女一代的成 家立业,传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代,老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边,长期的孤 独寂寞,使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解,过分的担忧
• 表现:情绪不稳定,心慌意乱, 脾气暴躁等
.
5
• 3:敏感猜忌心理
• 原因:由于疾病原 因,性格上趋于敏 感、多疑,对人有 敌视态度,不轻易 相信别人。
• 表现:极度关注自 己的身体,易受暗 示,情绪波动大
.
6
• 4:自尊心过强心理

5如何与老人有效的沟通

5如何与老人有效的沟通

5如何与老人有效的沟通与老人有效沟通是一项需要耐心和技巧的任务。

老年人由于年龄的增长和身体健康状况的变化,常常面临着各种困难和挑战。

他们可能会感到孤独和无助,因此我们应该学会与他们进行有效的沟通,以满足他们的需求并提供支持。

以下是我总结的一些方法,可以帮助我们与老年人进行更好的沟通。

首先,我们需要尊重老人的意见和观点。

老年人经历过的事情非常丰富,他们的观点和看法可能与我们年轻人不同。

当与他们交流时,我们应该尊重他们的意见,不要轻易否定或忽视他们的观点。

即使我们不同意他们的看法,也应该尊重并试图理解他们的观点。

其次,我们应该关注老人的情感需求。

老年人在人际交往中更加关注情感的满足和情感的交流。

他们渴望亲情、友情以及被关爱和照顾的感觉。

因此,在与老人沟通时,我们应该表达出我们对他们的关心和爱护,并且愿意倾听他们的心声。

第三,我们应该用简单明了的语言和态度与老人交流。

由于老年人的认知能力和记忆力可能受到一定的影响,我们在与他们沟通时应该使用简单清晰的语言,并以友好的态度交流。

避免使用过于复杂的词汇和术语,以免造成他们的理解困难。

另外,我们应该注意自己的语速,以便老人更好地理解我们的意思。

第四,我们需要提供支持和帮助老人保持社交活动。

老年人往往因为各种原因而缺乏社交活动,这可能导致他们感到孤独和无助。

我们可以鼓励老人参加社区活动、加入老年俱乐部或志愿者组织等,帮助他们建立社交网络并增加与他人的交流机会。

此外,我们也可以定期与老人交流,询问他们的近况以及他们的需求,并提供适当的支持和帮助。

最后,我们应该尊重老人的隐私和个人空间。

老年人需要一定的独立和个人空间,我们应该尊重他们的决策,不要过度干涉他们的生活。

同时,我们也应该尊重他们的隐私,不要过问他们不愿意分享的事情。

保持适当的距离和尊重老人的个人空间,有助于建立一种互相尊重和信任的关系。

综上所述,与老年人进行有效的沟通是一项重要的技能。

通过尊重他们的意见和观点,关注他们的情感需求,用简单明了的语言和态度与他们交流,提供支持和帮助他们保持社交活动,以及尊重他们的隐私和个人空间,可以建立起一种尊重和信任的关系,使我们能够更好地与老人进行沟通。

老人沟通技巧培训(PPT46页)

老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2:通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程(举例)
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言

3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20

4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明,我们工作和生
活中,70%错误是:
不善于沟通, 或是不善于谈话引起
PART 2: 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异 纸上画饼充饥,无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17

老年人沟通的方法和技巧终版.doc

老年人沟通的方法和技巧终版.doc

老年人沟通的方法和技巧沟通时人类行为的基础,是我们生活中不可缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通。

下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通是如何开展的?”“这样进行有效的沟通”一,人为什么要沟通沟通的目的或意义何在?人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间的距离之沟,彼此相通。

距离源于人的个体差异,有着独立自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该看的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解他人,展现自我,分享快乐或分担痛苦。

有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任,和谐人际关系,还能促进彼此的身心健康及自我发展。

生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议。

随着双方关系的进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄:2中层的知识传播,信息交流:3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流。

沟通无处不在,但并非简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个层次;1.“沟而不通”即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能达成相应的目地,甚至适得其反,招致误解。

2.“沟而能通”即沟通有效,达成预期目的,这是沟通的最低标准。

3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会二:如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有:沟通要素包括意愿、能力、环境。

意愿是沟通的始动因素,有了沟通的想法和愿望,一方面乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会出现“虽近在咫尺,却形同陌路”。

能力是个体进行沟通的基本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写能力,表情、手势的使用等。

能力限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果。

此外,适合或易于沟通的环境也必不可少,如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。

与老年人有效沟通技巧

与老年人有效沟通技巧

老年人是社会中不可或缺的一部分,他们经历了许多人们难以想象的时代的变革,有着丰富的人生经验。

然而,很多老年人在与年轻人的交流中会存在一些问题,这可能是因为沟通方式和理解方式的不同。

为了与老年人进行有效的沟通,以下是一些技巧和要点。

1.尊重和耐心老年人可能有很多需要倾诉的情感和经验,要耐心倾听他们的故事和烦恼。

不要打断他们,也要尊重他们的感受和意见。

时刻保持微笑和友好的姿态,让他们感受到你的关心和尊重。

2.使用简单和清晰的语言老年人可能对于新的词汇和技术术语不太熟悉,因此在与他们交流时要尽量使用简单和清晰的语言。

避免使用太复杂的措辞和缩略词,重复和解释关键信息,以确保他们能够理解你的意思。

3.保持良好的非语言沟通老年人可能对于非语言沟通更加敏感,因此要注意自己的面部表情、姿势和声调。

保持自然、亲切和友好的姿态,注视对方的眼睛,这样可以表达出你对话的重要性,并且为对方提供更好的理解和情感上的支持。

4.避免干扰和噪音老年人可能对干扰和噪音更加敏感,这可能会干扰他们的集中和理解能力。

选择一个安静的地方进行交谈,并关闭与交流无关的音响设备或电子设备,以确保他们能够清楚地听到和理解你的话。

5.使用举例来解释和说明老年人可能更容易通过具体的事例和示例来理解抽象概念和概念。

因此,在交流中使用一些日常生活中的情境和实例,这有助于他们更好地理解你的意思。

6.了解和尊重文化差异老年人来自不同的背景和文化,因此要了解和尊重他们的文化习俗和价值观念。

在交流中尽量避免对他们的文化背景和信仰进行质疑和争论,注重理解和接纳他们的观点。

7.提供合适的支持老年人在交流中可能会遇到一些困难,例如记忆力下降、听力和视力问题等。

要耐心地提供他们需要的支持,例如提醒重要的事情、慢慢清晰地表达、使用大号字体或放大镜等。

8.尊重隐私和独立性老年人可能会对他们的隐私和独立性非常看重,所以要尊重他们的意愿和决定。

尽量不要过多干涉他们的个人事务和决策,同时,向他们传达你的关心和帮助的意愿。

与老年人沟通的行为技巧倾听-完整版PPT课件

与老年人沟通的行为技巧倾听-完整版PPT课件
17
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 (6)归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
18
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 (6)归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况,然而, 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时,如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题,老人a 或简单的回答“是”或“否”,无法推动沟通进展; b 或坚持重复表达自己的观点,可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢?
✓ 可以用非言语的信息; 例如:一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备,要对他的信息进行全面 的了解。
5
2.在最初阶段尽量保持沉默,不要随意打断老人的叙述 (1)因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定,所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话: ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”; ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”; ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后,医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静,更应该注意保持内心 的安静。
15
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
(4)释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分,千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”,特别是在选词用语上,一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是:①在心中重复或者回忆老人的信息, 即他告诉了我些什么;②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想;③选择恰当的语句;④用自 己的语言表达出来;⑤观察求助者的反应。
16

与老年人有效沟通技巧讲课

与老年人有效沟通技巧讲课

学习老年人的生活经验和智慧
01
02
03
倾听故事和经历
耐心倾听老年人的故事和 经历,尊重他们的意见和 看法,从中汲取智慧和经 验。
请教问题
向老年人请教生活中的问 题,尊重他们的经验和知 识,让他们感受到自己的 价值。
传承文化
了解并传承老年人的传统 文化和价值观,让这些宝 贵的文化遗产得以延续。
建立信任和亲密关系
使用简单明了的语言
避免使用过于复杂或 专业术语的语言,用 简单易懂的语言表达 意思。
使用具体、生动的词 汇,让老年人更容易 理解并产生共鸣。
注意语速适中,避免 过快或过慢,确保老 年人能够理解。
尊重和关心老年人
尊重老年人的意见和生活方式, 避免对他们进行批评或指责。
表现出真诚的关心和关注,询问 他们的生活状况和感受。
详细描述
在与老年人沟通时,要避免一次性提供过多信息,以免造成 记忆负担。重复重要信息,并鼓励老年人使用笔记或记忆辅 助工具来帮助他们记住重要事项。
情绪波动
总结词
老年人的情绪波动可能较为频繁,他们可能会感到焦虑、沮丧或易怒。
详细描述
在与老年人沟通时,要保持耐心和理解,尊重他们的情绪。避免在情绪激动时与 他们进行敏感话题的讨论,以免引发冲突。同时,鼓励老年人表达自己的情感, 并提供支持和安慰。
总结词
老年人的听力能力通常会随着年龄的增长而下降,这使得他们难以听到和理解 他人的话语。
详细描述
在与老年人沟通时,要确保环境安静,避免背景噪音的干扰。使用清晰、缓慢、 简单的语言,避免使用复杂的词汇和长句。同时,保持耐心,让老年人有足够 的时间来理解信息。
记忆力减退
总结词
老年人可能会出现记忆力减退的情况,使他们难以记住事情 或理解新信息。

《老年人沟通与交流》PPT课件

《老年人沟通与交流》PPT课件




事 项
保向持视老勿合线人中适处倾途的于斜打同集断认中不真注良作感意好即受力的时老平沟适判观和通面时保察、对夸持老不认大眼人紧知面与的障眼 人际一距水话离平题 人的感断环觉境绷部面、碍表的部不老情接表皱人触情眉,,以
了利解于其读内唇心
h
13
第一节 老年人的交流特点 二、语言沟通技巧
老年人语言表达特点 电话访问
一、非语言沟通
3、非语言沟通方式
帮助鼓认励日知老常障人照碍用护的身中体强化 老人姿确势认常互我见相们的传的身达存体信在姿息势
★挥手、招手 ★日常生活
行为
★帮助察觉他 人方位
★指认人或物
身体姿势的辅助作用
h
12
第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通
3、非语言沟通方式

恰保当持的合积身理极体把的姿握倾势面听部态表度情
第二章 老年人沟通与交流
主讲:卢桂珍
h
1
目录
第一节 老年人沟通与交流特点 第二节 促进有效沟通的方法
h
2
【教学目的】 1、理解老年人交流的特点 2、掌握与老年人有效沟通的方法和技巧 3、经过训练,初步具备与老人沟通的能力 【教学重点】 增进语言沟通效果,促进正向沟通的技巧 【教学难点】 促进正向沟通的技巧
h
8
第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通
2、老人沟通的重要原则 非语言沟通是老人沟通的主要方式
避免使老人感尊到重老人的个了别解适合每个老
不适应和不接受性和文化背人景的沟通方式,
的动作
并强化和多使用
h
9
第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通
3、非语言沟通方式
触摸时的注意事项 身体姿势的辅助作用 倾听的注意事项

与老年人有效沟通技巧

与老年人有效沟通技巧
被理解。
使用恰当的安慰和鼓励方式
积极肯定
对老年人的观点和想法给 予积极的肯定,鼓励他们 表达自己的意见和看法。
鼓励参与
鼓励老年人参与讨论和决 策,让他们感到被尊重和 被需要。
传递正能量
用积极、乐观的态度和语 言与老年人交流,传递正 能量,帮助他们保持积极 的心态。
学习老年人的生活经验和智慧
请教经验
留意情绪变化
在交流过程中,应留意老年人的情 绪变化,如果他们表现出不愉快或 不适,应及时调整话题或停止交流。
注意沟通时的环境和氛围
选择合适的时间和地点
01
在与老年人沟通时,应选择合适的时间和地点,确保他们感到
舒适和放松。
创造良好的氛围
02
在交流过程中,应创造一个轻松、愉悦的氛围,让老年人感到
被关注和关爱。
与老年人有效沟通技巧
目录
• 了解老年人的特点和需求 • 建立良好的沟通关系 • 使用恰当的沟通方式 • 沟通中的注意事项 • 解决沟通障碍的方法 • 提高沟通效果的技巧
01
了解老年人的特点和需求
生理变化
01
02
03
听力下降
老年人可能会出现听力下 降,对声音的敏感度降低, 需要适当提高音量和清晰 度。
老年人的记忆力可能逐渐减退,需要 反复提醒和强调重要信息。
社会角色变化
退休带来的角色转变
老年人可能从工作场所退休,需要适应新的生活方式和社会角色。
家庭地位的变化
随着子女成长和独立,老年人在家庭中的地位也可能发生变化,需 要重新定位自己的角色和价值。
社交圈子的变化
随着年龄的增长,老年人的社交圈子可能发生变化,需要建立新的 社交关系和互动。
耐心倾听

与老年病人的沟通技巧

与老年病人的沟通技巧

与老年病人的沟通技巧与老年病人的沟通技巧1、掌握老年患者生理病理特点随着年龄的增长,老年人的身体出现种种衰老现象,组织器官和生理功能趋向衰退:视觉、听觉功能减退;记忆力减退;专注力下降;部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。

身体的组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。

因此,做为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识,以宽容的心态、以换角色的方式理解对方。

与老年病人的沟通技巧2、正确评估老年患者的沟通能力根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法,除交谈外。

还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。

如:在向视觉功能减退患者介绍文字资料时,资料的字体应加大,让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释;沟通听力减退患者时,可让患者戴助听器或根据情况适当提高音量,或对听力好的一侧耳朵讲话,谈话时语调要平缓,语句尽可能简单,使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。

与老年病人的沟通技巧3护理人员应具备良好的工作态度以及娴熟的护理技术和扎实的的专业水平态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。

工作态度受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。

没有良好的工作态度,工作的效果是不同的。

护士不能选择患者,但我们可以选择积极工作态度,对环境正确认识,不断提高自身素质,调整自己,适应护理工作。

老年患者多患常年慢性病,往往存在同时患多种疾病的情况,这就要求护理人员要有扎实的专业知识;同时护理技术是硬件,是语言技巧无法掩饰的。

与老年病人的沟通技巧4、与老年患者的有效沟通技巧。

尊重患者,建立良好的第一印象。

心理学研究表明,人人都希望得到他人的尊重,尤其是老年人。

在与老年患者进行沟通时,首先要做到满足患者对尊重的需求,同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势,态度要从容镇定、充满自信,给患者以信任、安全感。

与老年病人的沟通技巧5、语言是沟通的桥梁。

(1)针对不同文化层次采用不同的语言。

养老机构与老年人沟通的技巧

养老机构与老年人沟通的技巧

养老机构与老年人沟通的技巧一、了解你所照料的老年人老年人是什么性格的人,经历过什么样的生活,通过了解这些信息,养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。

此外,护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态,那么一旦老年人的状况发生变化,就能够提前觉察并采取应对措施。

(一)学会拓展话题首先,了解老年人的故乡(或出生地),关于故乡的话题很少有人会讨厌,以这样的话题为开端来把谈话继续下去,对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。

其次,提前了解老年人的人生经历也非常重要,老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等,这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

此外,护理人员还要细心掌握:怎样和老年人打招呼,他会高兴?老年人和其他人交流的时常用什么样的方式进行回应?老年人平时喜欢喝他人谈论什么话题?这些对于进一步了解老年人都起着非常重要的作用。

(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况,这样并不全面。

在日常的交流和沟通中,护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。

例如:老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式,仅通过登记表上的文字是无法获知的。

另外,即使相同的语言,如果口气不同,要表达的意思也会发生改变。

(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法在了解老年人的同时,护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。

要首先学会观察老年人的谈话方式和表情,进一步倾听周围的老年人和同事们的意见,了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。

通过了解自己在对方眼中的印象,去寻找能让老年人接受的沟通方法。

二、获得老年人的信赖如果护理人员不能得到老年人的信赖,沟通时也不会得到真心地回应,沟通也就无法顺利的进行。

(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼通过经常向老年人打招呼、问候,来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。

与老人沟通技巧PPT课件

与老人沟通技巧PPT课件
• 尊重…老人常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支 持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象
• 耐心…老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你 不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因:退休以后,老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧,留恋过去,多愁善感, 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现:情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因:由于独生子女一代的
成家立业,传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代,老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边,长期的孤独寂寞, 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解, 过分担忧。
说明:沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息,找 准对方关心的事情,消除其抗拒心理,从而调动对方的参与程度, 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法 将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易 举地就把它打开了呢?”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22

老年人照护沟通(老年沟通课件)

老年人照护沟通(老年沟通课件)
目的是为病人提供健康服务,满足病人的需要; 是护患之间、护士之间、护士与医生及其他医务 人员之间,围绕患者的治疗问题并能对治疗起积 极作用所进行的信息传递和理解,是一般性沟通 在护理实践中的应用。
二、治疗性沟通的目的和意义
1.体现尊重关爱,发展信任关系,建立和谐护患关系 2.收集信息资料,商讨护理措施,奠定良好治疗基础 3 提供健康教育,取得患者理解,预防化解医疗纠纷
项目八:老年人照护沟通
学习目标
知识目标 1.掌握老年人的生理、心理特点与常见疾病; 2. 掌握与老年人沟通的要求及常用技巧; 3. 掌握治疗性沟通的要求及常用技巧; 4. 认识老年服务的特点和优先工作顺序。
学习目标
素养目标 1. 具有谦虚柔和的态度; 2. 能够保持积极心态应对突发事件。
学习目标
5、老年人不吃饭——还是要找原因,是因为胃口不好呢?因 为饭菜不合口味呢?还是因为有什么心事呢?然后再让老 年人慢慢吃,不要强求老年人吃完一顿饭,能吃几口是几 口……
6、心理障碍或自闭的,那就要了解老年人的“心结”和“死 穴”,花很多的时间和耐心、爱心、关心去融化老年人的 心,直到有一天老年人开口……
增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。 4、主动:服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极
主动去接触他们,使他们感到关心。 5、耐心:服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处
理。 6、个人化、独特性:每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特
质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,做出合宜之行动和 表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望之效果。
三、治疗性沟通的过程
1. 准备计划阶段 2. 沟通开始阶段 3. 沟通进行阶段 4. 沟通结束阶段

和长辈沟通的技巧

和长辈沟通的技巧

和长辈沟通的技巧很多人因为代沟的存在,不知道怎么跟长辈聊天,从而跟长辈之间的隔阂越来越大。

想要跨越这条代沟,来看看我整理的这篇和长辈沟通的技巧,相信你会有所收获。

01,不要指责老人的儿女。

如果想要和老人有效的沟通,这种状况下,和老人沟通的时候,不要指责老人的儿女,老人的儿女真的有什么事情做错了,这个时候千万不要在老人面前非常直白的说出来,如果非要说,最起码在语言方面表达的委婉一些,如果非常直白的在老人面前指责他的儿女,有些敏感的老人会觉得指责儿女就是指责自己。

02,不要说一些太过分的话。

如果想要和老人有效的沟通,这种状况下,在和老人沟通的过程中,千万不要说一些太过分的话,比如很多老人都有唠叨的习惯,这种状况下千万不要当着老人的面就说老人唠叨,这样不仅伤了老人的面子,还会觉得你说话真不知分寸,有些敏感的老人听了你说的话以后还会特别的难过。

03,少说以后的事情。

如果你想要和老人有效的,交流沟通,这种状况下,在和老人沟通的过程中,一定要少说一些以后的事情,毕竟很多老人已经上了年纪,如果总是说一些以后发生的事情,老人心里面不免会有一些怅然假设失,觉得自己已经这么老了,很容易让老人想到自己的时日不长。

04,多夸夸老人的儿女。

如果想要和老人有效的沟通,这种状况下,在和老人交流沟通的过程中,可以多夸一下老人的子女,老人也会觉得自己脸上倍儿有面子,也会为自己的儿女有出息而感到高兴,多夸夸老人的儿女,老人会非常的开心。

2和长辈发生争吵时怎么办沉心静气不管在什么时候,都要做到心平气和,不能在老人面前冲动,做出不智之举。

避其锋芒老人或许此时心境不佳,言辞激烈。

我们无妨暂时回避一下,等其过了火头再说。

缓兵之计无妨暂时认同老人的看法,私下里再仔细思忖两全其美之策。

现身说法如果能给老人找到现实生活中的例子,再合适不过了,活生生的例子是很好的语言。

求助援兵有时,退而其次寻求第三者的帮助,不失为一种良策。

同样的话出自他人之口,要比自己陈述效果好得多。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

影响沟通有效的因素
• 心理因素:
缺乏自信心,不敢与人沟通
对人缺乏信心,或抱敌意态度
心存偏见与误解 自视过高,轻视别人 过分保护自己,或自我中心
• 情绪障碍: 伤心、喜乐、悲痛等 •
环境因素: 不理想的环境:如嘈杂、人来人往 不适合的时间:如不便讨论私隐时
• 身体因素: 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 • 媒介因素: 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧
• 2,恐惧焦虑心理 • 原因:由于独生子女一代的成 家立业,传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代,老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边,长期的孤 独寂寞,使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解,过分的担忧
• 表现:情绪不稳定,心慌意乱, 脾气暴躁等
• 3:敏感猜忌心理 • 原因:由于疾病原 因,性格上趋于敏 感、多疑,对人有 敌视态度,不轻易 相信别人。 • 表现:极度关注自 己的身体,易受暗 示,情绪波动大
朗天心理
和老人有效沟通技巧
• 第一部分 老年人心理特点
老人(退休后)的情况
• 角色
• 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理 • 产生的原因:退休以后,老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化,常常会 睹物思旧,留恋过去,多愁 善感,产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁 • 表现:情绪低落,少语,失 眠,食欲下降甚至自杀倾向
与老年人有效沟通五要素
1、做好探访前的准备工作
形式:家访、医院探访、敬老院探访
准备工作: 认识探访对象:基本资料、居住情况等。 知识上的准备:了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备:掌握沟通、扶抱技巧等,准备谈话 内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象:衣着、服饰等。
• 2、要有清晰的沟通目的 •
• 2、听的技巧 • 游戏环节
聆听是首要的 沟通技巧
• 游戏环节 内外圈问题
• 3、赞美是有效沟通的催化剂!
• 受人欢迎的最佳方式! 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说,不要太修饰
与老年人有效沟通的原则
• 亲切胜于亲热
• 4:自尊心过强心理 • 原因:由于社会地位 的改变,容易出现性 格和行为的改变 • 表现:固执,自私, 幼稚,容易生闷气等 表现
• 5:孤独寂寞心理 • 原因:由于缺少子 女的关注和陪伴 • 表现:情绪低沉, 怨天尤人,易怒易 烦
• 6:自责心理 • 原因:由于长期疾病的 影响易产生这样的心理 • 表现:自责内疚,觉得 自己是累赘,增加了家 庭的经济负担
体验环节:
开放性问题 “您希望我怎样进行?” “您担心的是什么?” “健康保险计划包括哪些人?” “您最想要的是什么?” “您的健身计划什么时候开始?” 封闭性问题 “您要进行下去吗?” “您是否担心已经做了承诺?” “您只为自己定制健康保险计划吗?” “那么,您最想要的是疗养计划,对吗?” “您在过去的5年开始健身计划了吗?”
态度胜于技术 多听胜于多说
了解胜于判断
同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
在说什么:(7%) 你是怎么说的:(38%) 你的肢体语言带给对方的感受(55%)
• 4、利用肢体语言
5、换位思考
有效沟通技巧
• 1、问的技巧
• 开放式问题
特点:收集正确信息的最好方式
• 封闭式问题
特点:寻求事实, 避免罗嗦。 缺点: 不能充分了解细节 带有引导性
相关文档
最新文档