老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。

下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开展的？”“这样进行有效的沟通”一，人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。

距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。

有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。

生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。

随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1，表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。

沟通无处不在，但并非简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个层次；1.“沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。

2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。

3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：沟通要素包括意愿、能力、环境。

意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”。

能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。

能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。

此外，适合或易于沟通的环境也必不可少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。

沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节。

沟通是双向互动、循环展开的，双方交则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方。

其中，信息的传递，55%利用肢体语言（目光、表情、姿态、服饰等），38%通过语调（音调、语速、语气等），公7%借助语言。

由此可见，非语言信号的表现力胜过语言表达，即“怎么说”比“说什么”更为重要。

语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

但语言只起方向性作用，非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵，它不仅可支持、修饰或否定语言作用，而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想及情感。

正如：“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语，流露出多种情感，而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖总是指向自己关注或倾心的方向。

对老年人来说，随着社会角色的转换，闲暇时间的增多，轻易出现怕孤独、寂寞和空虚。

因此，一方面对沟通的需要会相对增加，同时，工作及家庭角色的转变，也会降低自我价值感，导致主动沟通的意愿也有所减弱。

另一方面，应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康。

所以，达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。

二，怎样进行有效的沟通有效沟通是指人与人之间心灵的交流，通过传递和接受信息使双方相互理解。

1，有效沟通需要遵循的原则真情投入，真诚相待是基本。

只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。

其次，:悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。

总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任。

让老年人切身感受到自己存2，有效沟通的技巧⑴,营造沟通机会，启发交流兴致①主动与老人接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。

注意因人而异的礼貌称谓，必要时向老年人询问希望别人怎么称呼。

初次见面要自我介绍，先开放自己，谈些自己的事，待取得老人信任后再展开其他的话题。

②营造与晚辈人接触的机会。

每个人都是一部鲜活的历史，经历中孕育着经验，经验中蕴藏着智慧。

每个老人都有着独特的人生经历及相对丰富的经验。

有时“听君一席话，胜读十年书”。

晚辈人与老年人接触时要注意“多请教，少指教”，这也是提供发挥老有所为的重要途径。

③营造与同年龄交流的机会。

同年龄间更易于相互理解。

社区内应设置必要的交流空间，如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等，供老年人们聚在一起聊天。

2.知已知彼，适当调整自己和环境（1）自我准备：包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通能力。

照顾者要换位思考，体谅对方的处境，理解对方的苦衷，看对方长处，至少不要嫌弃老年人。

老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受。

要顺应其心状态及社会处境，避免带来不快。

老年人记忆力减退，往事虽历历在目，近景却模糊不清。

但也不愿被别人说自已记性差，所以，再次见到老年人时，应避免问“您还记得我吗？”而改为“我又来看您啦！”这样会让对方觉得自己被重视了，会高兴许多。

铭记与老年人沟通的原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代劳。

人与人之间是相互影响的，特别是精神状态极富感染力和传播性。

所以，我们自已先要充满活力和希望感。

留意自我形象，着装颜色尽量明快，姿态端庄而放松，表情自然，面带微笑，声调洪良明快。

从气势上给对方力量和希望。

可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂。

但是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时，应收敛笑容，给予关注的目光。

对老年人的赞美要真诚得体，尽量具体，如衣着服饰、特色专长等，此外，幽默绝非油腔滑调，而是闪炼着智慧的光芒，风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张，消除抵触情绪，拉近距离。

通过自问自答的方式觉察自已的沟通能力。

（2）了解对方：了解老年人的身心状态和生活习惯，特别是作息时间、兴趣及忌讳。

由于退休后生活圈子改变，生活目标转移，我们宜选择老有所乐、老有所为的话题，如：追忆往事，唠家常，谈保健等。

且把握好时机。

当我们心情愉快时，会不由自主地开放自已；而情绪低落时，就会情不自禁地封闭自已。

（3）环境准备：保证充足的时间，提供安静舒适的环境，轻松活跃的氛围，通风良好，光线充足，双方都能清楚看到对方的脸，保持适当位置，距离以1米内为宜。

通常未经老年人允许，不要随便挪动或摆弄其居室的摆设及物品。

3.顺应老年人的沟通能力，努力达到沟通目的（1）需了解老年人常见的沟通障碍生理因素：视力、听力衰退、反应速度减慢，储蓄力下降而致说话气力不足，影响沟通效果。

记忆力差而反复唠叨，容易导致对方厌烦，若表现出这种情绪，会使老年人有所顾虑而不敢畅所欲言。

心理因素：缺乏自信或对别人缺乏信任感，不敢与人沟通。

自视过高、轻视别人，不屑与人沟通。

媒介因素：因方言或与年代相关的特色词汇而难以理解。

疾病因素：脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力，忧郁症会影响沟通意愿。

环境因素：不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等。

（2）应知道与老年人的沟通大致分两种情形：解决问题和闲暇聊天。

会影响到身心健康时，如：老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况，查明原因，尽快改善，关键是找原因、找对策，解决老年人的实际问题。

原因可涉及个人身心状态和环境等，需通过沟通技巧全面询问，弄清真相。

如老年人不吃饭，可能会因为胃口不好(不能吃)？饭菜不合口味（不喜欢吃）？有心事（不想吃）？进餐时间与老人习惯不一致（吃不下）、、、、闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态，选择适宜的时机进行，关键是找话题、找机会，让老年人感到舒适和愉快。

（3）扮演好沟通环节中的多重角色，随机应变，善始善终。

1）扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达：①先开好头，礼貌打招呼。

初次见面需简单自我介绍。

明确要说什么。

若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。

如“你感觉怎样？”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。

若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。

③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。

心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。

平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现，就会发现奥妙所在。

在老年人面前，你会被看透！人越是处于弱势时，就会越敏感。

交谈时应近距离，弯下腰或坐下来，面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼。

这样老年人才会觉得平等、被重视。

此外，针对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心，直到开口说话。

对有语言障碍的老年人，必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。

2）扮演好接收者，细心观察，耐心倾听：接收信息时，视觉和听觉担当主要角色。

通过全神贯注地察言观色，用心聆听，读懂对方肢体语言。

观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致表现在三方面：若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。

②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。

人的各种情绪都会形成以后一股力量，需要得到适度发散和宣泄，自然会通过身体表现出来。

人的身体会随着内心情绪的起伏变化，自动调整面部线条及动作方向，与其情绪的能量形态相呼应。

高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，易于萌生博爱的情怀，富有活力，激发创造力。

所以，金字塔的设计者必定不是奴隶，而是由一群快乐的人所为，否则，如此结构精致的作品难以完成。

悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。

生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部常会心生怨恨，大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量。

此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对（红灯）、或可行（绿灯）的态度。

我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。

若出现谈的不如意或情绪有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然后尽快扯开话题。