与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧

【摘要】

面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理.因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务. [关键词] 性格特征沟通态度技巧

沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示,互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。同感-——设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量.

几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、常见的沟通的障碍：

1.1心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通,对人缺乏信心，或

抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高,轻视别人，过分保护自

己,或自我中心 .

1。2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 .

1.3环境因素：不理想的环境:如嘈杂、人来人往

1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时.

1。5身体因素：视力、听觉。.。衰退，说话能力不足,未能掌

握对方的认知能力.

1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,

缺乏技巧

老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换，使得性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：

1.老年人的性格特征

1。1 角色的转变,长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位担任要职的老人，更难融于普通的群体,最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是：沉默,阴沉。

1。2 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人来是拿出来把玩介绍。

2、老人生理特征:

2。1形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。

2.2 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。

2。3器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统.

三、与老人沟通态度

1．心态:要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2。位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会

觉得与你平等和觉得你重视他;

3。用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;

5。了解情况：要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6.话题选择:要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7.真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8。应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9.有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话…

四、与老人沟通技巧

1.注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现,他们就会逐渐对对方失去信任.最好尽快

把这些问题提出来进行分析和讨论.作为调解人员 (1)调解人把双方

想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图.一般,老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。（2）调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因,同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。

2。只强调重要的东西有些老人每一件事自己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管.对别人不接受的态度,他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通。

3。表达你的善意尊重老人的价值，多给老人鼓励,使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好的方面去思考，而在于向对方表达出包括好的言语和行动在内的真实情感。对老人的言行多给予肯定,对他们的要求或意见表示认可和支持,对他们偶尔犯的一些错误也多表示同情和理解，帮助他们一起分析问题产生的原因，寻找解决问题的办法。