最新与老年人有效沟通技巧教学讲义PPT课件
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老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老人沟通技巧培训课件
保持冷静，避免情绪化
总结词
在处理与老年人的冲突和误解时，保持冷静和理性至关重要 。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。
详细描述
在与老年人沟通时，要学会控制自己的情绪，避免因一时冲 动而说出不适当的话。保持冷静有助于我们更清晰地思考和 表达，更有效地沟通。
主动澄清，解释情况
总结词
当与老年人发生冲突或误解时，应主动澄清事实，解释自己的立场和意图，以减 少沟通障碍。
提供解释
如果必须使用专业术语或行话，尽 量提供简单明了的解释，以确保老 年人能够理解。
03
建立与老年人的信任关系
真诚关心他们的需求和感受
耐心倾听
在和老年人沟通时，要耐 心倾听他们的需求和感受 ，不要打断或忽视他们的 意见。
表达理解
尝试站在老年人的角度理 解他们的感受，并表达出 对他们的关心和理解。
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中也很重 要，适当的肢体语言可以 增强表达效果，帮助老年 人更好地理解。
避免使用专业术语和行话
避免使用专业术语
尽量避免使用医学、法律等专业 术语，以免让老年人感到难以理
解。
避免使用行话
行话是特定行业或团体的内部用语 ，可能对老年人来说难以理解。尽 量避免使用行话，以免造成沟通障 碍。
提供支持
在了解老年人的需求后， 尽可能提供支持和帮助， 让他们感受到关心和温暖 。
尊重他们的意见和决定
尊重选择
尊重老年人的意见和决定，不要 试图强行说服或改变他们的想法
。Leabharlann 避免命令在与老年人沟通时，避免使用命 令或强制性的语气，以免引起反
感或抵触情绪。
鼓励参与
鼓励老年人参与决策过程，让他 们感到自己的意见和决定受到重
老年人的有效沟通 ppt课件
ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
ppt课件
54
有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
ppt课件
1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
26
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
ppt课件
27
沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
人际沟通老年人沟通技巧礼仪护理课件
人际沟通-老年人沟通技巧礼 仪护理课件
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
与老年病人的沟通技巧PPT课件
. 7/19/2020
3
（一）微笑
面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步， 面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常 是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感， 增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者， 并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环 境。
. 7/19/2020
4
（二）亲切抚摸
. 7/19/2020
1
（一）老年人感觉功能下降
老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤 独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下 降25%。
（二）自尊心强、性格固执
由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现 性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼 稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不 近人情。
. 7/19/2020
6
（四）倾听
倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。 在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内 容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以 综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断， 而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同， 使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对 问题理解及他们对医疗护理期望。
. 7/19/2020
7
（五）关心、体贴患者
在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对 患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感 情。
（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗 易懂的语言，重点反复强调
老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解 能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆 较差。
. 7/19/2020
8
. 7/19/2020
9
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与老年人沟通的行为技巧倾听-完整版PPT课件
17
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
18
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
5
2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
15
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
16
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
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2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
16
与老人沟通技巧PPT课件
• 尊重…老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支 持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
与老人沟通技巧PPT课件
对C的评价 这个回答也没有满足老人对于信息、情感的
需要。“据说”显得证据不足，不足以打消老人 的顾虑。
42
D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为 你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有 道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已 经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人， 我可以详细向您介绍他们手术前后的情况……
37
请对下面四种选择进行分析、评价：
38
A：您应该决定做手术才对。 那里的医生医术高明， 一定能治好您的病， 您可以放心。
B：我们这几天为了你的病 情多次到社区医院，已作了 最大努力了。你不应该不相 信这个医院，这种情绪对你 的疾病很不利，你应该打起
精神来。
C：你应该感到幸运才对，你 毕竟有接受手术治疗的机会。 去年有个屈老很想手术，但不 够条件，据说这种手术在他们 那里已经做了上百次，你的担 心是没有必要的。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
D：这场病是你意料之外的事。您能坚
强地应对很不容易。现在已经为你提供
了手术治疗的条件和机会。您的女儿主
张您尽快做手术不是没有道理的。当然，
我也非常理解您的担忧和紧张。这种手
术在这家医院已经做了很多次，都很成
需要。“据说”显得证据不足，不足以打消老人 的顾虑。
42
D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为 你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有 道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已 经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人， 我可以详细向您介绍他们手术前后的情况……
37
请对下面四种选择进行分析、评价：
38
A：您应该决定做手术才对。 那里的医生医术高明， 一定能治好您的病， 您可以放心。
B：我们这几天为了你的病 情多次到社区医院，已作了 最大努力了。你不应该不相 信这个医院，这种情绪对你 的疾病很不利，你应该打起
精神来。
C：你应该感到幸运才对，你 毕竟有接受手术治疗的机会。 去年有个屈老很想手术，但不 够条件，据说这种手术在他们 那里已经做了上百次，你的担 心是没有必要的。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
D：这场病是你意料之外的事。您能坚
强地应对很不容易。现在已经为你提供
了手术治疗的条件和机会。您的女儿主
张您尽快做手术不是没有道理的。当然，
我也非常理解您的担忧和紧张。这种手
术在这家医院已经做了很多次，都很成
与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
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山田文法
• 山田文法は、山田孝雄(1875-1958)による日本語の文法である。 「契沖、真淵、宣長以来の国学の伝統に連なる最後の国学者」 とも評される。
• 語：観念語（独立の観念を表す）、関係語（関係を表す） • 観念語：自用語（単独で文を形成する骨子となる）、副用語（単
独で文を形成する骨子とならない） • 自用語：概念語（概念を表し、語形が変化しない）、陳述語（陳述
• 受人欢迎的最佳方式！ 赞美的方法 ➢保持微笑 ➢找赞美点 ➢请教也是一种赞美 ➢间接赞美 ➢赞美对方的缺点 ➢用心去说，不要太修饰
与老年人有效沟通的原则
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
谢谢大家！
我的联系方式
电话18985055667
• 5：孤独寂寞心理
• 原因：由于缺少子 女的关注和陪伴
• 表现：情绪低沉， 怨天尤人，易怒易 烦
• 6：自责心理
• 原因：由于长期疾病的 影响易产生这样的心理
• 表现：自责内疚，觉得 自己是累赘，增加了家 庭的经济负担
第二部分 如何与老年人有效沟通
• 图画游戏
你画对了吗？
沟通的意义
• 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 想法、要求等等表达给对方。
• 4、利用肢体语言
5、换位思考
这是什么动物？
有效沟通技巧
• 1、问的技巧
• 开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
体验环节：
• 2、听的技巧 • 游戏环节
聆听是首要的 沟通技巧
• 游戏环节 内外圈问题
• 3、赞美是有效沟通的催化剂！
第６編 日本語の文法
四大文法
• いわゆる四大文法と呼ばれる、山田文法、松 下文法、橋本文法、時枝文法の4つが、現
代日本語文法において重要な位置を占めてきた。
• 四大文法のうち松下文法を除くものは、国学の流 れの中での日本語研究を受け継いでいるが、統 語論と意味論の区別は明確でなく、助詞や助動 詞の用法についての研究が大部分を占める。
•
擅长婚恋家庭情感、亲子关系、青少年成长
、人际交往障碍、职场压力、学业职业规划等咨
询。
咨询理念：赠人玫瑰，手留余香。
人生格言：心态决定状态
• 第一部分 老年人心理特点
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理 • 产生的原因：退休以后，老
• 如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？
表达
渠道
企图
甲方
乙方
反馈
解译 领会
何为有效沟通？
为了一个目标（目的.任务）.把信息.思 想和情感在个人或群体间传递，理解 他人并为他人所理解,并达成共识的过
程。
影响沟通有效的因素
• 心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心
年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
• 2，恐惧焦虑心理 • 原因：由于独生子女一代的成
家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
• 3：敏感猜忌心理 • 原因：由于疾病原
因，性格上趋于敏 感、多身体，易受暗 示，情绪波动大
• 4：自尊心过强心理
• 原因：由于社会地位 的改变，容易出现性 格和行为的改变
• 表现：固执，自私， 幼稚，容易生闷气等 表现
力を持ち、語形が変化する ）
• また、山田の理論においては、用言と助動詞の複合体は切り離 されず、助動詞は複雑な語尾として「複語尾」と呼ばれた。これ については、「分類があまりにも大雑把過ぎた」という金水敏な
•句 • 山田は、統覚作用が一回のものが単一の思想を 表すものとして「句」と呼んだ。この句には次の二 種がある。 • 句：喚体句（未分化）、述体句（分析的で、主述の 構成）
• そして、単一の句からなる文を「単文」とし、複数 の句からなる文を「複文」とした。後者は次の三つ に分かれる。
•文
• 山田は、文の成立について、「陳述」という用 語を用いた。
• 山田は「文を終止させる用言は陳述を持つ」と した。この陳述は係り結びの現象と深い関係 にあり、「結び」とはすなわち陳述であり、「係 り」とは陳述との呼応関係であるとした。連体 修飾の用言は陳述を担わないため、係りはそ れを超えて文末に影響する。例えば
与老年人有效沟通技巧
讲师简介
江佳洁 哲学学士，国家二级心理咨询师，心
理督导师，家庭组织系列高级排列指导师，心理 剧导师。贵州省朗天心理援助中心业务主任，贵
州电视台特邀心理专家，贵阳市团市委青年心理 志愿者，《贵阳晚报》校园生活栏目心理顾问。
师从于杨凤池、李子勋、朱建军、岳晓东、
樊富珉、吴熙娟、观沧海等心理学家学习和训练 ，有较丰富的心理咨询经验。擅用叙事疗法等后 现代心理咨询技术。
形式：家访、医院探访、敬老院探访
准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话
内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。
• 2、要有清晰的沟通目的
•
• 3、注意说话的语气
➢你在说什么：（7%） ➢你是怎么说的：（38%） ➢你的肢体语言带给对方的感受(55%)
• 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等
• 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时
• 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力
• 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧
与老年人有效沟通五要素
1、做好探访前的准备工作