某SPA会所标准服务流程
美体SPA按摩服务流程
美体SPA按摩服务流程美体S P A按摩服务流程一、接待把顾客引入SPA房以后，介绍SPA设施与配备的项目，顾客选定项目后，让顾客稍等一下，给顾客安排SPA师。
二、SPA师接到通知后即刻上钟，根据顾客所做的项目，先去房间给顾客打招呼，敲门进入房间后向顾客问好，面对客人说：A：您好，我是XX号芳疗师，很高兴为您服务B：客人做洗浴项目，为客人介绍沐浴所需用品，水拖鞋、浴巾、浴袍、客服、更衣处的位置，沐浴冷热水使用方法等都做个介绍，并告诉顾客洗完后按服务器。
如有泡澡的，这时就要开始放热水进池子，顺便铺好床单，等客人沐浴完刚好可以泡浴，放着水时退出房间，是男客人的话，就让男服务员进去服务并给顾客准备好花草茶水，是女客人SPA师可以进入服务。
三、等客人洗浴或泡浴时根据顾客所做的项目准备好上钟用品及产品，接到信息时立刻上钟，安排顾客合适的体位，为顾客盖好浴巾准备工作，开始做时要调整好自己的心态与呼吸，逐步引导顾客放松身心，随时掌握顾客的情况，如：手法力度，顾客体位的舒适程度等，真诚、细致、用心的服务好每一位顾客，按摩要记住，慢、揉、力度持久均匀要学会诊断，适当的介绍项目与产品。
四、美体SPA按摩手法美体SPA按摩是一套多种按摩的精华手法结合而成的养生保健疗法。
五、按摩程序背部：1、起手式：安抚川型分推，X型分推，掌分三下压腰部，再安抚肩、双手拇指点按肩。
2、背部上油，蚂蚁上树上油从腰侧带回，滑至肩颈至肘带回肩。
3、掌握督脉至尾椎，用虎口交替推尾椎，从腰带回至肩滑至肘带回风池，风府点穴4、双拇指推华佗夹脊，从腰包回到肩至肘滑回。
5、单侧推华佗夹脊至腰包回到肩至肘滑回，做另一边。
6、双拇指推膀胱经至腰眼，拉回至肩到肘返回。
7、双掌打圈（分三段）8、点穴（俞穴）从上而下。
9、拇指揉膀胱经（打圈）10、双拇指推肋骨缝带回11、用手背指推膀胱经，再握拳推膀胱经12、叠掌推任督直至发热、安抚13、虎口交替推疲劳肌与颈椎14、单侧拇指交替推疲劳肌、做另一边15、双掌鱼际滑推疲劳肌，点肩颈一条线16、握拳推疲劳肌，安抚17、拇指做肩胛缝，从下往上交替分推，再单侧交替推疲劳肌，做另一侧18、分滑肩夹缝，做疲劳机，双掌交替做手臂，推上壁、滑小壁、搓热小臂，推手掌，拇指交替推劳宫穴，分开滑至两边指腹，用力安抚，做另一侧。
SPA技师90分钟服务流程
SPA技师90分钟服务流程1、进房间敲门：带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。
2、报钟淋浴/泡浴讲解：走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。
塑造产品：贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。
泡浴完毕后服务用语：贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。
3、选取精油话术：“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。
”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。
当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面4、引导催眠话术：“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。
吸气，呼气，您会感觉越来越放松。
头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。
您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。
我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。
通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。
您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。
”5、按摩过程中专业手法讲解：手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。
（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。
大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。
高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准
高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准操作流程：1. 接待客人- 确保接待区整洁有序- 热情友好地迎接客人，并引导他们到指定区域等待- 提供饮料等舒适的待客设施2. 咨询与评估- 听取客人需求和健康状况，并进行详细记录- 根据客人需求，向其推荐适合的高级SPA按摩护理服务- 询问客人是否有任何特殊需求或症状，以便提供个性化的护理方案3. 准备按摩区域- 清理和消毒按摩床和器具- 准备并调节好环境音乐和香薰- 确保按摩区域的温度和照明适宜，并提供足够的隐私和安全性4. 提供专业按摩护理- 根据客人需求和评估结果，选择合适的按摩手法和技巧- 使用合适的按摩油或乳液，并掌握正确的按摩力度和节奏- 给予客人舒适和放松的体验，解压身心并促进血液循环5. 善后工作- 在客人离开后，清理和消毒按摩区域及相关设备- 记录客人的反馈和建议，并及时处理- 确保所有用品和产品的存放和管理有序，以备下次使用服务标准：1. 专业与礼貌- 以专业的知识和技能执行按摩护理工作- 随时保持礼貌和善意的态度，与客人建立良好的互动和信任2. 个性化与尊重- 充分了解客人的需求和健康状况，并提供个性化的护理方案- 尊重客人的隐私和个人权益，确保在护理过程中尽量减少不适感3. 环境舒适与安全- 维护按摩区域的整洁、安全和舒适- 提供适宜的环境音乐、香薰和温度，创造宁静的氛围4. 高品质的产品和用品- 选择和使用高品质的按摩油、乳液和护理产品- 确保所有用品和产品的卫生和有效性5. 反馈和改进- 收集客人的反馈和建议，并及时处理- 持续改进工作流程和服务质量，提升客户满意度以上为高级SPA中按摩护理工作操作流程与服务标准的简要介绍，希望对您有所帮助。
足疗店spa服务流程
足疗店spa服务流程
一。
1.1 热情迎接。
客人一进门，咱足疗店的工作人员就得笑脸相迎，那热情劲儿得跟见了亲人似的。
嘴里得说着“欢迎光临，快请进”，让人一下子就觉得心里暖洋洋的。
1.2 引导就座。
把客人轻轻引到休息区，让他们能舒舒服服地坐下。
赶紧递上一杯温热的茶水，这叫先解解渴、润润喉。
二。
2.1 详细咨询。
得问问客人的需求，是想放松放松，还是最近脚不太舒服。
还得问问有没有啥特别的偏好，比如力度重点还是轻点。
2.2 介绍项目。
把店里的 spa 服务项目给客人仔仔细细地介绍一遍，啥精油按摩啦，足底反射疗法啦，说得明明白白的，让客人能选到自己心仪的。
2.3 安排房间。
选好了项目，就赶紧给客人安排房间。
房间得干净整洁，布置得温馨舒适，让人一进去就想放松下来。
三。
3.1 专业服务。
技师上场，那手法得专业，该轻的时候轻，该重的时候重，就跟“庖丁解牛”似的，游刃有余。
一边按摩，一边还能跟客人唠唠嗑，讲讲养生小知识。
3.2 贴心关怀。
时不时问问客人感觉咋样，有没有哪里不舒服。
要是客人觉得冷，赶紧给加条毯子；要是觉得热，把空调温度调一调。
咱足疗店的 spa 服务，就得让客人来了还想来，觉得这就是个能让人放松身心的好地方，把客人都当成自家人一样对待，这样生意才能红红火火！。
某SPA会所标准服务流程
SPA标准服务流程1●什么是标准的服务(SOP)----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程●进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-●值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。
有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。
3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 )1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并1向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。
2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。
4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。
在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。
5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
超完整SPA师90分钟服务流程-技师必看
02
03
轻柔开场
以轻松、柔和的手法开始 按摩，帮助客户放松身体 ，进入状态。
渐进式加压
根据客户反馈，逐渐调整 按摩力度，确保客户感到 舒适。
保持节奏
保持稳定的按摩节奏，使 客户身体逐渐适应并享受 按摩过程。
展示专业按摩技巧和方法
熟练掌握多种按摩技巧
如揉捏、推拿、敲击、振动等，根据客户需求和身体状况选择合 适的方法。
超完整SPA师90分钟服务流程技师必看
汇报人：XXX
2024-01-28
目录
CONTENTS
• 服务前准备 • 接待与沟通 • 身体评估与按摩计划 • 按摩服务与技巧展示 • 深度放松与舒缓环节 • 服务总结与后续关怀
01 服务前准备
CHAPTER
了解客户需求
01
与客户进行沟通，了解其期望的 服务效果、特殊需求和禁忌等。
提醒客户如有任何问题或需要帮助， 随时联系本店，本店将竭诚为客户服 务。
谢谢
THANKS
向客户简要介绍SPA服务的流程 和步骤，包括沐浴、按摩、护理
等环节。
说明每个环节的作用和效果，让 客户对服务有更清晰的了解。
提醒客户在服务过程中需要配合 的事项，如保持安静、放松身心
等。
倾听并理解客户需求
耐心倾听客户的需求和期望，了解客 户对服务的具体要求和特殊要求。
对于客户的特殊需求和要求，应尽力 满足，并提前做好相应的准备和安排 。
针对客户的需求，提供专业的建议和 解决方案，确保服务能够满足客户的 期望。
建立良好沟通关系
用友善和尊重的态度与客户沟通 ，建立起良好的信任和互动关系
。
在沟通过程中，注意保持微笑和 眼神交流，让客户感受到关心和
spa教学流程
spa教学流程一、准备阶段。
咱得先把场地准备好。
这场地呀，要安静又舒适，最好是那种一进去就感觉身心放松的地方。
房间的温度呢，得调整到合适的程度，不能太冷也不能太热，大概25度左右就挺棒的。
然后就是灯光啦，可别整那种特别刺眼的大灯，柔和的暖黄色灯光就很有氛围哦。
二、接待客人。
当客人来的时候呀，咱得热情地迎接。
脸上带着大大的笑容，就像见到好久不见的朋友一样。
然后带着客人去换衣服的地方，轻声细语地告诉客人该怎么换衣服，要让客人感觉自在又放松。
三、开始spa流程。
1. 泡澡环节。
先让客人泡个澡，在泡澡的时候呢，可以在浴缸里放一些花瓣或者是之前说的浴盐。
告诉客人就安心地在里面泡着，闭上眼睛，把一天的疲惫都泡走。
泡澡的时间大概15 - 20分钟就差不多啦，这个时候客人差不多已经放松下来了呢。
2. 按摩环节。
把客人从浴缸里请出来，用柔软的毛巾轻轻擦干身体，然后就可以开始按摩啦。
按摩的时候呢，手法可是很重要的。
从肩膀开始，用适当的力度按压，就像在和肩膀的肌肉聊天一样，问问它今天是不是很辛苦。
然后顺着手臂、背部、腰部，一路按下去。
每个地方的按摩时间可以根据客人的反应来调整，如果客人某个地方特别紧绷，那就多按一会儿。
按摩的手法有很多种哦，像揉捏、推拿、按压，要灵活地运用，让客人感觉每一寸肌肤都被照顾到了。
3. 面部护理。
按摩完身体之后呢，就可以给客人做个面部护理啦。
先把客人脸上的脏东西轻轻清洁掉，然后涂上一层厚厚的、滋润的面膜。
在敷面膜的时候，可以给客人轻轻按摩一下头部，让客人整个脑袋都放松下来。
等面膜敷好时间到了，把面膜取下来，再给客人涂上一些乳液和面霜，让客人的脸变得滑滑嫩嫩的。
四、结束阶段。
做完所有的spa流程之后呀，再用温暖的毛巾把客人身上多余的精油或者乳液擦一擦。
然后带着客人去休息区，给客人倒上一杯温热的花草茶，像玫瑰花茶就很不错。
和客人聊聊天，问问客人这次spa的感受，让客人带着满满的惬意离开。
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程是为了提供给客人全面、安全、放松
和愉悦的SPA体验。
下面是我们的标准服务流程：
1. 欢迎和咨询：
- 由专业的接待员热情迎接客人，并提供SPA服务的详细介绍
和咨询。
- 根据客人的需求和健康状况，确定适合的美容SPA服务方案。
2. 预约和登记：
- 接待员协助客人完成预约手续，并登记相关信息。
- 确认客人的服务时间和服务内容。
3. 洗浴和更衣：
- 客人被引导至更衣室，并提供舒适的浴袍和拖鞋。
- 客人可以使用SPA设施，如浴池、桑拿室等。
4. 专业美容SPA服务：
- 由经验丰富的美容师进行专业SPA护理，包括面部护理、身体护理、按摩等。
- 使用高品质的美容产品和设备，确保安全和效果。
5. 舒适休息：
- 客人在护理后可以在舒适的休息区放松片刻。
- 提供饮品和小吃作为补充能量。
6. 结束和支付：
- 客人充分享受完美容SPA服务后，可以到前台结账。
- 接待员提供详细的账单，并接受客人的支付方式。
7. 再次预约和反馈：
- 客人可以选择预约下一次的SPA服务，并享受特别优惠。
- 接待员征求客人的反馈和建议，以不断提升服务质量。
我们致力于为每位客人提供舒适、个性化的美容SPA体验。
以上是我们的标准服务流程，以确保我们的客人获得最佳的SPA 体验。
注意：本文档仅供参考，具体服务流程可能会因不同机构或场所的要求而有所调整。
按摩休闲厅服务工作流程
按摩休闲厅服务工作流程1.服务人员的服务标准(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
(3)受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
(4)穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
(5)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。
(7)服务操作规范，能够回答客人的问题。
2.预订服务的程序与标准(1)按摩室设服务台，配预约电话。
(2)客人预定按摩服务，接待主动热情。
(3)电话预约，电话铃响三次内接听。
(4)预约准确。
(5)主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
(7)及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3.接待服务工作的程序与标准(1)提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
(3)认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
(4)保持各种设备完好。
(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4.按摩服务的程序与标准(1)客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
(2)向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
(3)按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
(4)请客人更衣。
(5)询问客人是否需要做桑拿浴。
(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
(7)开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
(8)按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
(9)做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
(10)细致观察客人反映和面部表情。
(11)征求客人的意见，及时改进工作。
美容院SPA规范服务流程(SOP)
美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。
本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。
预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。
2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。
3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。
4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。
顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。
2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。
3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。
4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。
服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。
2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。
3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。
并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。
4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。
5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。
售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。
Spa 理疗师服务流程
SPA水疗中心理疗师服务流程营业时间：周一至周五13：00PM—02：00AM周六至周日09：00AM—02：00AM1.理疗师早班到岗时间为12：30分，到岗后检查理疗室卫生（依据按摩房检查表为标准），准备布草、一次性床单等物品。
2.12：50分一切准备工作就绪，精神饱满的迎接客人光临。
3.13：00整正式营业。
当接到总台服务员关于客人到来的通知，理疗师要在10分钟内准备好相应的产品、用具和向客人提供的饮用水，调好理疗室内的温度和灯光。
4.当一切工作准备好后，理疗师要精神饱满的站在水疗更衣室门外等候客人，将客人引领到按摩房，同时向客人介绍自己的姓名（例：您好，王小姐。
我是XXX，今天将由我为您提供理疗服务。
）。
5.在理疗开始前，向客人介绍此项目的益处，并询问客人喜欢哪种力度的手法。
依照客人的选择开始理疗项目。
6.在理疗中，理疗师可以用轻缓的口气询问客人的感受，给客人精心的护理。
7.理疗结束后，告知客人理疗后的注意事项（例：精油在身体保留的时间、理疗后请不要做剧烈的运动，请多饮水等），给客人送上一杯柠檬水，然后引领客人到休息室。
8.理疗师应及时回到理疗室，将房间按标准整理干净，然后通知总台理疗室已无人使用，一切工作准备就绪，可以迎接下一位客人。
9.理疗师不能在非治疗时间内无故离开休息室，用餐时间由当班领班调配。
10.每天12：30分开早班班前会，17：30分开中班班前会，由主管总结前一天的工作情况，并传达高层领导的指示及颁布新的工作项目。
11.21：00做早、中班交接，早班员工要仔细做好本班次的情况总结，并及时传送给中班员工。
如因某一方工作失误造成客人投诉，将严厉追究其责任。
21：30分早班员工离岗。
12.早班理疗师整理好自己的理疗室，将所剩余产品交回库房。
说明上一班次理疗室的使用情况，及器械状况，如有损坏，及时报修或报损。
13.中班员工与早班员工交接后，按标准检查理疗室。
准备好相关的物品，以最佳的精神状态迎接客人。
技师按摩服务程序和工作标准
技师按摩服务程序和工作标准一、准备工作1 .技师在休息室需做好仪容仪表，注意化装。
2 .换好整洁工服,二、服务接待1 .当接到电话或主管通知上钟，需立即到指定房间，不得拖延。
2 .先敲门在开门入房，进门后一定要向客人问好：----- “中午/晚上好”“您好，老板”。
----- “您好老板，好久没见面，可想您了，在哪里又发财，可别忘了来这里轻松一下，身体是革命的本钱」在与客人问候之后,根据生熟客的断定,适当的称赞、关心慰问客人，以示重视客人。
一边与客人谈话一边靠近客人，坐在客人旁边（贴身）或坐在客人腿上，顺手捏揉客人的腿、手或肩膀（时间控制在五分钟之内）。
----- “现在报钟，好好帮你按摩一下（或让你轻松享受一下）”。
3 .询问客人是否现在起钟，报钟顺序：柜号、房号、技师号、钟数，不得随意转次序。
报钟前试探询问客人按摩几个钟。
4 .在按摩过程中适当的时候，了解客人情况（姓名、公司、兴趣、消费心理等），为经营及扩展客源垫下基础和提高依据。
5 .在整各按摩过程中，除客人的要求外，其按摩程序需按公司的规定执行，不得随意更改，确保工作的规范化、整体性，形成特色。
6 .报下钟后，须扶客人起身，捏揉客人的肩膝，帮客人换衣，摆好拖鞋，送客人到休息厅或淋浴间，询问“老板感觉如何…”（时间控制在五分钟之内）。
7 .与客人道别，“老板慢走”“希望很快再见到你”。
三、收尾工作通知杂工清洁房间。
四、注意事项1 .按摩过程中，要礼貌、热情、大方和周到。
2 .体现女人的魅力，体贴、温存和贴身服务。
3 .每一个部位务必咨询客人，力度大小、感觉如何，位置是否准确。
养生spa会所项目服务流程介绍
养生spa会所项目服务流程介绍下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在现代社会生活中，越来越多的人开始关注自己的身体健康和心理健康。
会所标准服务流程及话术(最新)
二、咨询（顾问或店长）
A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重 要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生。
消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体 舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是XX分钟。细节 ：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是XX分钟，然后是腿和胸 ，麻烦您转一下身.
5、说明美容项目的效果
效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果，断断续续护理是必影响效果，这尤如人每天 需要食物营养一样，皮肤也需要持续不断的营养.
四、美容护理
准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。操作：①自我介绍；② 护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；⑥情景美容等等。
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐， 您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时.从毛巾的二分之一处拉 上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行 及时的调整.垫脚枕：放在客人踝关节处。
spa 流程
spa 流程
一个完整的spa流程通常包括以下步骤：
1. 接待和咨询：客人进入spa时，会受到接待员的热情接待。
接待员会向客人介绍spa的各种服务和流程，并帮助客人选择
适合自己的项目。
接待员还会询问客人的健康状况和个人需求，以确保提供合适的护理。
2. 更衣和准备：客人会被引导到更衣室，提供专门的衣物和拖鞋，客人可以换上spa提供的浴袍和拖鞋。
之后，客人可以存
放个人物品，并按照工作人员的指示配合更衣室的规定进行准备。
3. 洗浴和放松：在进入护理空间之前，客人通常会被要求先进行洗浴。
客人会被带到spa的洗浴区域，可以选择热水浴缸、
蒸气浴室或桑拿房等设施进行放松。
这一步骤有助于加深客人的身心放松，并为后续的护理做好准备。
4. 护理项目：根据客人的选择和需求，spa会提供各种不同的
护理项目，例如按摩、面部护理、身体磨砂、精油疗法等。
在这一步骤中，技术人员会根据客人的身体状况和需求进行护理，以促进身体的舒适和健康。
5. 休息和茶水时间：护理结束后，客人通常会被引导到休息区域。
在这里，客人可以放松身心，享受平静和宁静的环境。
工作人员可能会为客人提供茶水或水果，以帮助客人恢复体力。
6. 付款和问候：在整个spa流程结束之后，客人需要前往前台结账。
工作人员会为客人提供详细的账单，并根据客人的需求进行付款。
随后，工作人员会向客人表示感谢，并提供任何额外建议或信息。
每个spa的流程可能会有所不同，但以上步骤通常是一个典型的spa流程所包含的。
这个流程旨在提供给客人最好的享受和护理体验，并使他们能够重获活力、恢复健康。
美容院全身SPA规范服务流程
二、服务流程 透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的
内涵。 迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声
音力求甜美，普通话标准）。 带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于
客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析， 适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。 更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。 淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除
背部、肘部的角质。（５分钟）。 蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束
之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。（１０分钟） 浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，
穿上浴袍。（１５―２０分钟） 茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。（１０分钟） 按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多
一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１ ０分钟）
送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向 客人致谢：“谢谢您PA规范服务流程
按摩室服务流程与规范精选全文完整版
（4）操作前，按摩师应先主动征询客人意见及用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师按照操作程序按摩，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法
（5）按摩师在按摩过程中应勤征求客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意
（6）按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用
（2）待客人确定服务项目后，为其办理登记手续并将客人引领到更衣室
（3）服务员面带微笑，主动问候客人并详细介绍服务项目及手法，征求客人意见，待客人确定服务项目后，叫按摩技师进房服务
3．进行按摩服务
（1）客人更衣后，按摩师将客人引领至准备好的按摩床并协助客人躺下，为其盖好毛巾后通知钟房计钟
（2）按摩师先洗净双手并且询问客人是否有皮肤问题和身体损伤部位
（3）服务员检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新
（4）服务员补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅
（5）服务员查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作
（6）最后检查Biblioteka 次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备
2．迎接客人
（1）服务员面带微笑，主动问候客人并将服务项目表递给客人
可编辑修改精选全文完整版
按摩室服务流程与规范
流程
名称
按摩室服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．岗前准备
（1）按摩室服务员、按摩师上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求
（2）服务员开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备
梦美尔SPA会所标准流程
梦美尔SPA会所标准流程1、发型整齐，淡妆素抹，专业服装。
2、接待顾客时应顾客坐沙发半蹲式给顾客换鞋。
3、引导顾客进房间，以左手为主，让顾客走在右手边，及时帮助顾客脱外套挂衣服，接手顾客的手包锁柜子后把钥匙交还给顾客保管。
4、顾客冲澡，把一切用品准备其全，在浴室门前等待。
5、顾客护理产品准备齐全，摆放顾客的产品，操作时用的工具检查房间温度，倒好花茶。
6、贴心提醒顾客先躺下，帮顾客盖上被子，把顾客鞋子放床下。
7、自我介绍：贵宾您好，我是梦美尔《最棒的美容师》，感谢您能给我这次为您服务的机会，如果在操作过程中哪里有不适合请及时提出，以便于我更好的为您服务，谢谢！8、护理中一定告知顾客，操作项目名称和护理流程时间。
9、做身体或面部项目展油，应在侧面展油避开额头和背部。
10、如做面部护理前一定让顾客先照镜子，给他做专业的皮肤分析。
11、为顾客全程讲解任意一款产品的功效和效果。
12、姐，给您用的是按摩膏或精油，运用起手式，收手式的手法给您做舒缓放松，在放松的情况下给您皮肤输送更多营养减少皮肤下重、松驰、手法轻重度。
13、清痘、修眉、照镜子是否满意。
14、告知顾客敷的面膜名称，是补水保湿复合型，补水同时可以延缓衰老，时间为15分钟。
15、头部、肩部、手臂放松动作一定要做到位。
16、护理时间没有特殊情况不充许离开房间，如发现扣除手工。
17、护理结束，询问顾客是稍作休息还是起身。
、18、顾客起身双手托起顾客，蹲下为顾客拿拖鞋穿上。
19、给顾客做完护理必须修眉毛。
20、做艾灸时需预热后再给顾客艾上。
21、调软膜粉3个满面膜棒，温水调面膜。
22、侧水7分满，放吸管温水（除非顾客提出不要吸管）。
23、顾客办卡报错价，一次扣除300元。
24、顾客先穿衣服，顾客穿衣戴首饰，美容师在旁边帮忙。
25、如果您对我有不满意的地方，请您一定提出来以便以后更好的为您服务。
26、签字确认护理档案。
27、告知顾客，姐我觉得您皮肤比较干建议您3天再来一次。
SPA服务流程
SPA服务流程SPA服务流程⼀. ⼤堂礼仪服务流程：1.在⼤堂侯客区站位，如客⼈从正厅进⼊，主动上前迎接客⼈，向客⼈问好。
2.引领客⼈⾄换鞋区，并根据客⼈男、⼥宾数量发放⼿牌和洗浴包，同时为客⼈更换拖鞋，询问客⼈是否擦鞋，向客⼈简单介绍酒店的功能和特⾊及各项优惠活动。
3.引领客⼈⾄第⼀更⾐区门前，⽤语⾔提⽰第⼀更⾐区服务员做好服务接待准备，并伸⼿⽰意‘⾥⾯请，祝您洗浴愉快’。
4.送完客⼈后，应马上在客情表上标明⼈数、⼿牌号、进⼊时间及其他注意事项。
5.待客⼈消费完毕，从第⼀更⾐区出来后，应主动迎上前，向客⼈问好，引领结账客⼈⾄收银台结帐，同时询问客⼈对服务和环境是否满意，并请随⾏客⼈到沙发上休息等候。
然后为结帐后的客⼈取鞋，协助服务员留意客⼈，避免跑单。
6.客⼈离店时，应送客⼈⾄正门，⽤好敬语‘先⽣/⼥⼠慢⾛，欢迎再次光临东⽅SPA’。
根据客⼈⼿牌号、⼈数、填写客情表，标明离店时间。
⼆. 第⼀更⾐区服务流程：1.在更⾐区门前迎接客⼈，主动向客⼈问好，双⼿接过客⼈⼿牌，引领客⼈到更⾐柜前，请客⼈坐下，为客⼈打开⾐柜，协助客⼈更⾐，如遇外宾应⽤浴⼱围住下⾝，同时询问客⼈是否洗⾐，并推销酒店的特⾊按摩项⽬。
2.客⼈更⾐完后，在客⼈视线内将客⼈更⾐柜锁好，并请客⼈检查⾐柜是否已锁好，⽤双⼿将⼿牌套在客⼈的左⼿腕上，引领客⼈⾄浴区门⼝，语⾔提⽰浴区服务员做好服务接待准备，伸⼿⽰意‘先⽣/⼥⼠请进，祝您洗浴愉快’。
3.客⼈洗浴完后，回到第⼀更⾐区，服务基本同上，其间询问客⼈洗浴感受如何，同时向客⼈推销各种外卖品，提醒客⼈检查⾐柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。
三. 洗浴区服务流程：1.当客⼈进⼊洗浴区时，服务员应主动上前问好，双⼿接过客⼈⽑⼱，引领客⼈⾄淋浴处，为客⼈挂好⽑⼱，调试⽔温。
2.当客⼈进⼊桑拿房后，应及时为客⼈送冰⼱、冰⽔。
如客⼈在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰⼱、冰⽔，并向客⼈介绍正确的洗桑拿浴知识。
超完整SPA师90分钟服务流程！技师必看
超完整SPA师90分钟服务流程！技师必看1、进房间敲门：带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。
2、报钟淋浴/泡浴讲解：走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。
塑造产品：贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。
泡浴完毕后服务用语：贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。
3、选取精油话术：“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。
”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。
当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面4、引导催眠话术：“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。
吸气，呼气，您会感觉越来越放松。
头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。
您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。
我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。
通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。
您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。
”5、按摩过程中专业手法讲解：手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。
（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。
大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。
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SPA标准服务流程1●什么是标准的服务(SOP)----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程●进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-●值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。
有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。
3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 )1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并1向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。
2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。
4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。
在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。
5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
●美容师见到客人：（状态、表情、手势）美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴能为您服务！”●引领客人更衣：（主动、贴心、细心）1、美容师带客人更衣前，可先询问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要可帮助顾客拿手中物品放好后在门口等候）引领客人更衣时，应提醒客人“这是您的专用衣柜，为方便护理，请您更换客服并将您的贵重物品锁入保险箱中。
”2、如天气或室温偏低，还可建议客人再披一件保暖客服。
在客人更换客服时，美容师可至调配室准备产品，然后迅速返回护理室门口等侯客人。
3、待顾客换好衣服后，听到客户的服务指令，进入护理房，可同客人做适当沟通，可适当、自然地对客人进行赞美。
如您皮肤真好24、带领客人至美容床前应说：“某某小姐，这边请，我们就在这里做护理，好吗？”经客人3同意后请客人躺好并帮助客人盖好被子，然后，蹲下来放好顾客脱下的拖鞋，询问客人的舒适情况，同时告知客人，我们的护理房间都有做到无菌消毒，您尽可放心。
●护理房的标准：（灯光、音乐、气味）护理前细节：动作（盖被子、拿鞋子）、语言1、此时美容师需准备相关物品如护肤用的产品、清水、仪器等必须同客人打招呼：“对不起！某某小姐，我去为您准备……,请您稍候”，准备时,需仔细检查将用到的所有物品是否都准备齐全,以免在护理过程中缺少东西,总是离开,引起客人不悦。
2、回到房内时应怀着歉意对客人说：“对不起，让您久等了”。
3、一切准备齐全进入工作状态，先戴好口罩（口罩需盖过鼻部）。
4、给客人包头时，注意不可过紧，也不可过松，动作干净利落，一次成功也可告知客人此动作的目的，如果头发长，一定要把它卷起来压在头下。
5、客人如有戴项链，可帮她取下，绕在客人手腕上并叮嘱客人收好，在做这项工作时，如卸下的项链上没有坠子，一定要养成习惯询问客人：“您的项链没有坠子是吗？”,再次确定,避免不小心滑落,而未发现.6、美容师需拿酒精棉将自己的双手和使用的工具做认真细致的消毒，并告知客人同时向客人介绍今天所使用的有哪些产品。
7、在护理过程中，前台咨询客人所开三联单，及其顾客资料卡、处方，必须跟随美容师，美容师保证做到对顾客情况的了解。
●护理中细节：卸妆：31、现在普遍存在这样一种错误的观念：“没有化妆，就不用卸妆，而实际上，我们的脸部长4期暴露在外面，会接受空气中的污染、粉尘、汽车的尾气、油烟，加上自身分泌的油脂，很难用水或洁面乳彻底清洁干净（因为水、油是不相融的）2、卸妆所用的棉片不可过湿，以免水流入客人嘴中，引起客人不悦。
清洁：1、就象盖楼房一样，打好根基才是最重要的，清洁是脸部护理的根基，清洁做好了，营养才会很好的被吸收。
现在我用的??洁面乳，跟其它洁面乳不同的是，它性质温和，在彻底清除皮肤污垢的同时，还能锁住水分，因它含有玻尿酸，可以锁住人体1000倍的水份不流失，另有PCA保湿因子，可以锁住和吸收40倍的水分。
2、在这个护理过程中需对客人的皮肤性质做专业、正确地分析，让客人明白我们所选用的产品是完全根据客人的皮肤状况而进行护理的。
去角质：皮肤都有一个新陈代谢的周期，随着年龄的增长，新陈代谢的速度会逐渐缓慢，一些死亡、老废的细胞就堆积在皮肤的表面，造成肤色暗黄、无光泽、粗糙，定期去角质，可以有助于老废细胞的剥离。
爽肤：1、在正常情况下，人的皮肤是呈弱酸性，PH值5.5-6.5，水是呈碱性PH>7，皮肤在经过清洁后，PH值会被破坏，所以在清洁后，一定要擦爽肤水来平衡皮肤的PH值2、使用爽肤水的手法应视客人的皮肤性质而定，如：干性皮肤是拍的，敏感性皮肤是抹的，痘痘、暗疮性皮肤是按压。
护理过程中的注意事项：1.在以上护理的沟通中，主动关心地询问客人的护理情况，初步了解客人是否有美容护理意4识?是否在生活中有做很好的防晒保护，是否有做定期保养?是因工作较忙、常出差，还是5对此认识不够？这样美容师就已能有一个大概的方向，是应给客人介绍针对性的产品还是护理卡，能当场拿下的要及时办卡（如是新客人，还是应以护理为主，等客人护理至第二或第三次时再介绍产品切记---所有的推销必须建立在关心客人、专业地判断客人的皮肤问题哦，以及为客人的的实际需求而考虑的基础上）。
自己搞不定的一定要及时请求店长顾问和同事的援助 2、注意美容师的全程工作都是在舒缓的音乐、柔和的灯光及舒适、安静的环境中进行。
对播放的音乐要及时告知前台予以调整3、必须保持走路轻、说话轻、关门轻，如：出去换水，必须先同客人打招呼：“某某小姐，对不起，我出去换水，请您稍候”。
4、室内的温度应根据季节的不同做适度调整，不可过热，也不可过冷，换好的新水，一次性毛巾做第一遍的擦拭时，有意无意地在面颊旁轻贴一下，然后再去从客人的眼部擦起，这样做是为了让客人能在感觉上有一个适应的过程。
沐浴：（根据客户要求）1、护理完毕时，若顾客有需要去沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间，并帮助顾客拿好浴巾，同时检查沐浴间的洗发、沐浴产品是否备齐。
2、在顾客洗澡或更衣时，美容师需配合前台完善好客户资料卡，签名并加上意见，服务结束后要记录好护理过程中的互动情况，如：a、客人的护理观念，最在乎的是什么？最忌讳的是什么？b、客人的消费习惯。
c、给客人家居产品、护理疗程的建议，及其客人反映等。
3、请前台配合销售做好缔结，之后美容师再回去整理床铺。
5护理过程中的注意事项：61、护理中途，顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客。
2、新客人重于服务，老客重于沟通。
3、美容师在全程的护理操作流程当中，应把客人当家人，用心对待。
在走廊、洗手间、更衣室及楼梯等地方，遇到客人美容师都应退后一步30度鞠躬，同时向顾客道声：“您好”。
以让顾客深切地体会细心、优质的服务，要让顾客感到身为“婵林”会员而骄傲，同时也体现了美容师良好的形象。
护理完毕注意事项：顾客梳洗完毕，美容师应护送顾客至养生吧，奉上养生膳食。
店长或是顾问应立即询问整个护理过程及效果是否满意？对我们的服务品质有何建议并填写客户意见表a、如：“不知道您对本次的服务是否满意？”“如果您对我们的服务感到满意的话，欢迎您再次光临”，“也许我们的服务还未能使您完全满意，请指点一下好吗？”，此类用语，可使顾客感受到周到细致的服务，以得到心理满足。
b、此时，恰到好处地表达对顾客的关怀和体贴，可以起到锦上添花的作用。
如：“下雨了，小心路滑”，“天黑了，请走好！”“您带着小孩子注意安全”，这些传送充满爱心的送别语，会令顾客有亲切、温暖的感觉。
请顾客填写客户意见调查表并预约下一次护理时间，此时，也可向顾客递上美容师个人名片，一方面为加深客人对你的印象，另一方面也为客人电话联系提供方便。
送宾：（店长、前台、服务人员）1、店长在的情况下要亲自送客出门，协助客户更换好鞋子以后，快速至电梯口按下电梯开关，让顾客安全进入电梯，再道别并欢迎下次光临，店长应与顾客建立良好的感情。
2、店长不在的情况下，美容师、前台接待也应按上述流程送宾。
67总结：1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是手法操作，更重要的是专业术语的运用，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人的赞美才更自然、贴切。
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。
5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记录及时上报。
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