持续推行卓越绩效管理经验介绍

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持续改进与卓越绩效管理

持续改进与卓越绩效管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争优势，只有通过不断地持续改进和卓越绩效管理才能取得成功。

持续改进是指通过不断地优化和改进现有的流程、方法和工具，来提高企业的效率和质量。

而卓越绩效管理则是通过设定明确的目标、制定有效的策略和措施，以及不断地监控和评估绩效，来实现企业的卓越表现。

本文将深入探讨持续改进和卓越绩效管理的关系，以及如何在实践中应用它们。

1. 持续改进1.1 什么是持续改进持续改进是一种不断优化和改进企业的工作方式的过程。

它强调通过小步骤的改进来逐渐提高效率、质量和创新能力。

持续改进的核心是基于数据和事实的分析，以了解当前的情况并找到改进的机会。

1.2 持续改进的重要性持续改进对企业来说是至关重要的，它可以带来许多好处。

首先，持续改进可以提高企业的效率。

通过对现有流程的不断优化，企业可以减少资源的浪费，并提高工作效率。

其次，持续改进可以提高产品和服务的质量。

通过不断解决问题和改善过程，企业可以提供更好的产品和服务，满足客户的需求。

此外，持续改进还可以激励员工，并促进创新和学习。

2. 卓越绩效管理2.1 什么是卓越绩效管理卓越绩效管理是一种通过设定明确的目标、制定有效策略和措施，并通过不断监控和评估绩效来实现企业卓越表现的管理方法。

它强调对绩效的管理和提升，以保持业务的竞争优势。

2.2 卓越绩效管理的要素卓越绩效管理包括几个重要要素。

首先，明确的目标是卓越绩效管理的基础。

企业需要设定清晰、具体、可衡量的目标，以指导员工的工作和行为。

其次，有效的策略和措施是实现目标的关键。

企业需要制定出正确的策略和措施，以实现目标并提高绩效。

最后，监控和评估绩效是卓越绩效管理的核心。

企业需要通过收集和分析数据，监控绩效的实际情况，并及时采取措施进行调整和优化。

3. 持续改进与卓越绩效管理的关系持续改进和卓越绩效管理是紧密相关的。

持续改进提供了实现卓越绩效的方法和工具。

它通过不断优化和改进流程，提高效率和质量，为卓越绩效管理奠定了基础。

追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式

追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。

即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。

卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。

二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。

社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。

所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。

卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。

卓越绩效感悟心得体会(3篇)

第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。

在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。

以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。

一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。

它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。

1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。

2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。

3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。

4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。

二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。

2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。

3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。

4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。

5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。

三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。

2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。

3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。

4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。

企业如何实现卓越绩效管理

企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效管理已成为生存和发展的关键。

卓越绩效管理不仅能够提高企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。

那么，企业究竟如何才能实现卓越绩效管理呢？首先，企业需要明确自身的战略目标。

战略目标是企业前进的方向和指引，它应该清晰、具体、可衡量，并且与企业的愿景和使命相一致。

在确定战略目标时，企业需要充分考虑内外部环境的变化，包括市场趋势、竞争对手、技术创新等因素。

通过深入的市场调研和分析，企业能够找准自身的定位和优势，从而制定出符合实际情况的战略目标。

例如，一家制造业企业在制定战略目标时，发现市场对于环保型产品的需求不断增长。

于是，该企业将战略目标确定为在未来三年内，研发并推出一系列具有高效节能、环保特点的新产品，以满足市场需求并提升市场份额。

有了明确的战略目标后，企业需要建立有效的绩效指标体系。

绩效指标体系是衡量企业绩效的重要工具，它能够将战略目标转化为具体的、可操作的指标。

这些指标应该涵盖企业的各个方面，包括财务、客户、内部流程、学习与成长等。

在财务方面，指标可以包括营业收入、净利润、资产负债率等；在客户方面，指标可以包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等；在内部流程方面，指标可以包括生产周期、产品质量、成本控制等；在学习与成长方面，指标可以包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。

同时，绩效指标体系应该具有动态性和灵活性，能够根据企业内外部环境的变化及时进行调整和优化。

例如，当市场竞争加剧时，企业可以适当提高客户满意度和市场份额等指标的权重，以引导各部门更加关注客户需求和市场拓展。

接下来，企业需要打造高效的组织架构和流程。

一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，提高沟通和协作效率。

而优化的业务流程则能够减少浪费、提高工作效率和质量。

在组织架构方面，企业应该根据自身的业务特点和发展需求，选择合适的组织形式，如直线职能制、事业部制、矩阵制等。

卓越绩效管理知识概述

详细描述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平，将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节，随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求以及竞争趋势对于保持和提高顾客满意度的重要性。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于监测和评估战略实施和业务运营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念，不断优化组织的流程、产品和服务，以提高组织的竞争力和绩效水平。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。

因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。

成为企业竞争优势的标志。

目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。

2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。

二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。

2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。

3、企业没有发展方向、缺少目标。

4、企业领导者作用、定位不明确。

5、解决企业发展思路的问题。

6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。

7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。

8、克服传统职能管理带来的企业通病。

1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有"良方"，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

卓越绩效管理总结(精)

浙江恒泰科技有限公司卓越绩效管理模式一年运行情况总结浙江恒泰科技有限公司在 2010年导入卓越绩效准则,于 2011年全面实施,开始了从优秀到卓越的征程。

一年来, 运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断, 发现了工作中存在的问题, 并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。

现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下:一、领导1. 领导方式(1高层领导确立了恒泰科技的愿景与核心价值观,正带领着恒泰人共同为这一愿景与核心价值观的实现而努力奋斗;(2成立了卓越绩效考核领导小组,董事长任组长,总经理、副总经理及本部门负责人为成员。

2. 社会责任(1恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规,注重社会影响,力求做到社会满意,客户以及周边居民满意,员工满意;(2在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。

二、战略措施1. 战略制定(1为了全面准确地策划公司的战略,首先在日常工作中做好必要的基础工作。

日常收集相关信息, 每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流, 当某些事项异常情况会影响到公司的战略时, 会及时反应到高层领导。

同时每年安排一次高层领导拜访重要客户, 重要客户每年也会对公司进行评估诊断, 以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声, 避免出现战略上的盲点;(2 在收集到这些情报信息之后, 通过 SWOT 分析, 制定了恒泰科技企业的五年战略规划。

而且每年会根据当年的实际情况,进行分析讨论,制定下一年度的具体目标。

2. 战略展开(1依据战略规划确定了 2012年的年度经营目标及行动计划;(2确定年度经营目标与计划后,制定每月、每周的工作目标及工作计划,分解与落实到各个部门,并设立专职部门—企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实与执行情况。

三、顾客与市场1. 顾客与市场的了解(1我公司生产的产品是煤矿用电气设备,主要采取中端销售模式。

对顾客的分类是按照区域来分的, 主要分为华北、西北、西南等区域, 所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求; (2有关顾客的确定、顾客群与细分市场,对面积大、品种多、数量少、地域分散的,我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求;(3还应该了解与考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客与市场。

企业在推广卓越绩效方面的成绩和做法

推广卓越绩效是企业发展中非常重要的一环。

在竞争激烈的市场环境下，企业如何确保自身的绩效卓越，以及如何将这种卓越的绩效有效地推广出去，成为了企业管理者们关注的焦点。

本文将就企业在推广卓越绩效方面的成绩和做法进行探讨。

一、制定可行的绩效管理制度企业要在推广卓越绩效方面取得成绩，首先需要建立起一套可行的绩效管理制度。

这个制度需要明确目标、明晰权责、合理分配资源，最终实现高效的绩效管理。

在这个过程中，企业需要充分考虑员工的激励机制，让员工在实现个人绩效的也能够为企业的整体绩效贡献力量，形成良性的绩效激励循环。

二、建立科学的绩效考核体系绩效考核是企业推广卓越绩效的重要手段。

通过建立科学的绩效考核体系，企业可以对员工的工作表现进行全面、客观的评估，从而激励员工不断提升自身的绩效水平。

在建立绩效考核体系的过程中，企业需要确保考核的公正性和公平性，让员工有信心接受考核并为之努力。

三、加强绩效管理的信息化建设在信息时代，信息化建设已经成为企业推广卓越绩效的重要手段。

通过信息化的手段，企业可以实现对绩效数据的实时监控和分析，及时发现并解决绩效管理中的问题，提高绩效管理的效率和精准度。

信息化建设还可以为员工提供更便捷、高效的工作评台，提升员工的工作效率和满意度。

四、注重员工培训和发展推广卓越绩效离不开员工的积极参与和努力。

企业需要重视员工的培训和发展，提升员工的绩效水平。

通过不断的培训和学习，员工可以掌握更多的专业知识和技能，提升自身的绩效水平，为企业创造更大的价值。

员工的发展也需要企业提供广阔的评台和良好的氛围，激发员工的创新和潜能，为企业的发展注入新的活力。

五、优化绩效管理的激励机制激励机制是推广卓越绩效的重要保障。

企业需要不断优化激励机制，让员工在实现个人绩效的也能够共享企业发展的成果。

激励机制还需要能够激发员工的工作激情，提升员工对企业的归属感和忠诚度，从而形成团队合作和共同发展的局面。

优化激励机制，可以有效地为企业的发展凝聚人心，激发全员的工作热情。

企业如何实现卓越绩效管理

企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出并持续发展，实现卓越绩效管理是关键。

卓越绩效管理不仅能够提升企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的核心竞争力，使其在市场中占据有利地位。

那么，企业究竟应该如何实现卓越绩效管理呢？首先，明确战略目标是实现卓越绩效管理的基石。

企业需要对自身的内外部环境进行深入分析，包括市场趋势、竞争对手、自身资源和能力等方面。

通过这种全面的分析，企业能够找准自己在市场中的定位，明确长期和短期的发展方向。

比如，一家制造企业可能会根据市场需求和自身优势，确定在未来几年内专注于高端产品的研发和生产，以满足特定客户群体的需求。

制定清晰、可衡量的目标是战略规划的重要环节。

这些目标应当具有明确的时间节点和量化标准，以便于跟踪和评估进展情况。

例如，设定“在未来一年内将新产品的市场占有率提高10%”或者“在两年内降低生产成本15%”这样具体的目标。

同时，目标要在企业内部得到广泛的沟通和理解，确保每个部门和员工都清楚自己的工作如何为实现这些目标做出贡献。

拥有优秀的领导团队是实现卓越绩效管理的核心要素之一。

领导者要有清晰的愿景和使命感，能够为企业指明方向，并激励员工为之努力奋斗。

他们应当具备卓越的决策能力，在面对复杂多变的市场环境时能够迅速做出准确的判断。

领导者还需要善于倾听和沟通，了解员工的需求和想法，建立开放、透明的企业文化。

比如，定期组织员工座谈会，让员工有机会表达自己的意见和建议，增强员工的归属感和参与感。

同时，领导者要以身作则，展现出积极向上的工作态度和价值观，为员工树立榜样。

优化业务流程是提升企业绩效的重要途径。

企业应当对现有业务流程进行全面的梳理和评估，找出其中存在的繁琐、低效环节，并进行简化和改进。

例如，通过引入信息化系统，实现订单处理、生产计划、库存管理等环节的自动化和协同化，提高工作效率，减少错误和延误。

在优化业务流程的过程中，要注重跨部门的协作和沟通。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。

持续推行卓越绩效管理经验介绍

• 目旳旨在是顾客满意
• 使顾客及其他利益有关方综合满意
• 卓越/成熟度评
• 合格评估，着重评价
类别
过程旳符合性，涉及
成本和效益
审，水平对比，评价各有关方是否能取得利益最大化、最
优化
质量管理旳境界：检验→ 控制、预防和确保 → 改善和创新 → 卓越
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大有关方要求，取得长久成功；
8. 过程分析与优化； 9. 搜集、汇总、整合和分析绩效数据； 10. 哺育企业内部卓越绩效自评师，根据卓越绩效评价准则进行自我评价; 11. 评审企业旳业绩，并提出连续改善方向；
(循环实施第4到第11步)
12. 申报各级质量管理奖； 13. 按照PDCA循环，连续改善； 14. 每2－3年开展一次系统旳自我评价，并需求外部评价。
有关老总或部门主管：职责、过程简介、过程特色、过程改善和创新、过程绩效
案例：企业某部门报告材料
5、现场评审旳关键点
过程四要素（措施、展开、学习、整合）旳应用是难点，尤其是学习和整合，这关系到评价得分
措施：过程使用什么措施/怎样做展开：措施实施到企业旳什么范围和程度学习：是否对措施不断进行评价、改善甚至创新整合：是否支持企业总体规划和目旳，是否协调一致，产生1＋1>2效益
✓ 在努力旳过程中，卓越绩效旳十一条关键价值观逐渐溶入企业旳文化中，并逐渐为全体员工所接受，成为员工旳自觉行动，企业旳关键竞争力得到增强。
文化旳变革(从量变到质变)
我国市场经济改革也在规范着市场主体旳文化，强调企业旳社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国旳企业在这种观念旳变革中，需要有耐心，要在目旳正确旳条件下慢慢地积累，企业内部要经历一种从量变到质变旳长久发展过程，最终质变旳成果肯定是实现利润目旳，同步还能实现超越利润旳目旳,到达卓越绩效。

卓越绩效管理模式

建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需求和行为，提供个性化服务和关系维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生产率、质量、客户满意度等，对管理模式进行评估。这些指标应具有可度量性、可比较性和可改善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织的目标分解为财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成本核算、成本分析和优化等，降低成本和提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策和资产管理，包括投资项目评估、资产购置和管理等。
制定人力资源计划

卓越绩效管理模式的解读

策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的问题和改进点，持续改进产品、服务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和适应变化，培养员工的终身学习意识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
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关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的个人发展，提供培训和职业发展机会，激发员工的积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
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战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚度和口碑。

公司推行卓越绩效管理模式经验交流

公司推行卓越绩效管理模式经验交流第一篇：公司推行卓越绩效管理模式经验交流**公司推行卓越绩效管理模式经验交流今天是**公司高速发展历史上一个值得铭记的日子，获得市长质量奖这一殊荣，让**人都备受鼓舞。

我也非常荣幸能够在这里跟大家交流经验。

市政府设立“市长质量奖”、倡导“卓越绩效管理模式”，极大地激发了企业的管理创新热情，引导了企业提高生产经营质量、更好地适应经济全球化的竞争化境，实现经营管理方式的转变升级。

借此机会，我谨代表公司，向长期以来支持我公司发展的领导，向我们的合作伙伴，向广大客户以及公司各个工作岗位的同仁们，致以最衷心的感谢！**公司是*牌合成铝酸钙系列产品的专业生产企业，目前公司拥有完善的质量保证体系和严格的管理制度，获得了ISO9001质量管理体系认证证书，并获得中国合格评定国家认可委员会授权的实验室认可证书，本公司实验室的检测数据在国际实验室认可合作组织（ILAC）和亚太地区实验室认可合作组织（APLAC）具有多边互认能力。

二十年来，我们立足行业实际，坚持走自主创新道路，把“以人为本、科学发展和可持续发展”作为企业最核心的价值观，尊重知识、劳动，对社会负责，致力于建设资源节约型企业、环境友好型企业。

公司在技术上立志成为铝酸钙合成材料领域的标杆企业，在管理上通过引进先进的管理理念和科学方法追求企业长青的路径。

卓越绩效管理模式为企业发展提供了一套比较完善的经营管理体系和一套持续改进的管理评价标准。

公司自2008年首次申报市长质量奖以来，逐步结合公司的实际情况开始在公司上下推行卓越绩效管理，努力实现公司全面质量管理的标准化、规范化和具体化，并最终将卓越绩效评价标准落实到全体员工。

面对变幻莫测的经济形势，公司贯彻“抓学习，促管理，重质量，促效益”十二字方针，注重学习培训，坚持改进工作系统和工作方法，从自身的问题入手，加大技术研发和技术改造力度，对内制订产品质量内控标准，对外更有效地针对市场进行产品的设计和开发，不断提升经营管理能力。

基于卓越绩效模式的全面质量管理的实践经验(论文)OK

基于卓越绩效模式的全面质量管理实践经验蒋震芳1朱奕群2丁浩孙久立瞿敏华（1 一汽解放锡柴 2 一汽解放锡柴）摘要：2006年，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（以下简称“锡柴”）导入卓越绩效模式，确立了卓越绩效践行者的定位，开启了追求质量发展的“卓越之路”。

历经多年的不懈努力，从夯实基础到规范操作，从完善流程到注重绩效，通过高层领导率先导行，全员参与创新变革，以顾客为驱动，以文化为统魂，以品牌为统领，以战略为导向，实施系统化推进。

锡柴在追求卓越的道路上，迈出了坚实的步伐，先后荣膺了中国机械行业质量管理奖，江苏省首家卓越绩效孵化基地，无锡市首届唯一市长质量奖，全国质量奖。

关键词：卓越绩效、全国质量奖、全面质量管理、实践经验1. 导入卓越绩效模式的背景为进一步规范和建立一个满足顾客要求的质量管理体系,1996年，锡柴实施了ISO9001质量管理体系标准，并成为内燃机行业第一家通过第三方认证企业；2005年，锡柴建立了ISO/TS 16949 质量管理体系，通过了GJB9001A-2001国军标质量管理体系的军方认定。

随着贯标认证的陆续开展，“认证之后怎么办”，“如何进一步提高质量管理体系的有效性和效益”等成为摆在锡柴面前必须面对和思后的问题。

期间恰逢国家出台旨在“引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势”的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。

为将企业全面质量管理推进到一个新的阶段，2006年锡柴导入实施卓越绩效模式，历经多年的学习、对标、整合和改进，矢志不渝，追求卓越，工厂管理体系成熟度持续提升。

2008年锡柴荣获首届唯一“无锡市市长质量管理奖”和首家“江苏省卓越绩效孵化基地”， 2015年获得“第十五届全国质量奖”。

2. 卓越绩效模式在锡柴应用的综述通过近10年时间的持续深化贯彻卓越绩效标准， SWOT分析法已在锡柴制定企业战略、分析竞争对手等企业重大决策中得到广泛应用。