中国电信i运维业务规范-装维分册

保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准Q/CT 2012 ZY-105中国电信“i运维”业务规范-装维分册（报批稿）2012-06-30发布2012-07-01实施中国电信集团公司发布目次目次 (I)前言 (II)1范围 (1)2“I运维”应用综述 (2)2.1 “i运维”应用定义解析 (2)2.2 “i运维”应用功能规范描述方法 (3)3装维应用的环节和场景 (3)3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (4)3.2 开通工单外线施工环节 (10)3.3 障碍工单外线施工环节 (26)3.4 装维施工竣工环节 (38)4“I运维”应用技术要求 (45)4.1 操作便捷性 (45)4.2 界面美观性 (45)4.3 智能终端的技术要求 (45)5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (46)5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (46)5.2 OSS支撑能力等级划分 (47)前言“i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。

i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下：a)中国电信“i运维”业务规范-装维分册b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。

c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规范本标准以中国电信OSS规范为基础，结合各省对“i运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规范。

本标准由中国电信集团公司提出并归口。

本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份有限公司广州研究院、中国电信股份有限公司北京研究院、中国电信股份有限公司江苏分公司参与了起草。

本标准主要起草人：李洪、王燕川、张淑建、黄光明、那晓骏、周平利、陈乔乔。

本标准于2012年6月首次发布，本次为第一次制订。

中国电信“i运维”应用技术要求-装维分册1 范围本标准规定了中国电信“i运维”应用的总体描述、装维应用的环节的场景、“i”应用的技术要求以及装维应用对OSS支撑能力的要求。

本标准适用于中国电信全网各省在建设“ｉ运维”应用进进行参考。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

中国电信CTG-MBOSS规范中国电信_i运维_应用技术要求_装维分册中国电信公众客户装维服务管理办法（暂行）3 缩略语、术语和定义3.1 术语和定义3.1.1OSSOSS（Operation Surpport System）是中国电信使用的运营支撑系列计算机软件系统，通过对基础通信网络、业务网络、客户网络和应用的管理，有效支撑前端面向客户的产品销售和客户服务、以及面向后端网络和资源的运营支撑服务。

这些管理过程涵盖了面向服务和资源的规划、运营支撑及就绪、开通、保障功能域。

[CTGMBOSS OSS 2.8_分总册]3.1.2i运维应用“i运维”应用是将中国电信的OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称，可包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用。

3.1.3工单工单是中国电信OSS系统中对工作任务单的简称，是派发给各个工位的工作任务的详细描述。

[CTGMBOSS OSS 2.8_服务保障系统_总体分册]3.1.3.1开通工单开通工单是指在业务开通过程中需要处理的所有客户业务层面或网络层面的信息载体，描述了开通过程中需要施工的工作任务。

3.1.3.2障碍工单保障工单是需要进行保障过程支撑处理的所有客户业务层面或网络层面故障或服务质量劣化信息的载体，描述了在保障过程中需要施工的工作任务。

3.2 缩略语DSLAM Digital subscriber line access multiplexer 数字用户线接入复用器EID Electronic Identity 网络电子身份证EPON Ethernet Passive Optical Network 基于以太网方式的无源光网络FTTH Fiber to the Home 光纤到家庭用户IAD Intergrate Access Device 综合接入设备IPTV IP Television IP电视IP Internet Protocol 网络之间互连的协议LOID location identifier 位置标识符MAC Media Access Control 用来定义网络设备的位置MDF Main Distribution Frame 总配线架ONU Optical Network Unit 光网络单元OLT Optical Line Terminal 光线路终端PSTN ZW_Public Switched Telephone Network 公共交换电话网络SN serial number 编号VLAN Virtual Local Area Network 虚拟局域网VoIP Voice over IP IP语音4 “i运维”应用综述4.1 “i运维”应用定义解析“i运维”是以创新和服务作为工作指导，利用移动互联网络技术，以一线维护人员为主要服务与管控对象，按需整合各支撑系统能力，不断将富有成效的网络维护经验固化，并在生产流程中加以应用，以不断提升运维效率和服务水平的一种移动应用模式。

⏹“i运维”不是一个新的OSS系统，本质上是一种移动互联网的应用，该应用所展现的功能均来自于对OSS域各系统功能的调用；⏹“i运维”体现了为一线运维服务的理念，通过将一线运维工作中所必需的OSS操作集成到移动终端上，解决了OSS分散、远程调用困难的问题，显著提高了一线运维效率和服务质量；⏹“i运维”应用能够加强对一线运维人员的管控手段，从而提高提高装维规范化管理水平，弥补以前现场运维管控的盲区，提高业务质量，提升用户感知；⏹“i运维”应用能够促进运维流程的优化，并能指导OSS能力的开放；⏹“i运维”是OSS移动应用的统称，可以分为装维模块、资源模块、网优模块等。

“i运维”应用的主要目标是提高运维效率，缩短外线施工时间，避免重复上门服务，提高客户感知。

“i运维”应用功能规范通过对标准业务场景的梳理，将优秀运维经验进行提炼，并进行固化；同时从业务应用角度出发，以业务标准动作为蓝本指导应用开发。

“i运维”通过OSS支撑能力移动化为员工提供了丰富便捷的运维手段，将来可以为用户提供移动终端上的自助操作服务。

“i运维”应用的内涵包括：Integrated（能力集中的）,指实现OSS支撑能力的集中化建设，将分散的OSS支撑能力，按照一定的业务规则和场景进行聚类；Intelligent（终端智能的），通过手持智能终端的高级应用，实现扫描、语音交互、云应用等高级功能；Instant（访问便捷的），通过OSS支撑能力的移动化应用，一线人员可随时获得支撑，管理人员也可通过拍照、定位等功能对施工外线作业质量进行管控；Increasing（效率倍增的），通过对OSS支撑能力的专业化、集中化、服务化、自助化建设，实现运维工作效率的大幅提升。

基于“i运维”应用功能规范，各省可结合现状，确定是否具备实现相关场景应用的必备条件，并以此为依据进行相关OSS移动应用的建设。

对于“i运维”应用所需的移动终端，一般指智能手机或定制的包括多种功能的手持智能终端，在此文档中统称移动智能终端。

4.2 “i运维”应用功能规范描述方法在进行“i运维”应用功能描述时，主要按应用中的各个工作环节分成业务场景和业务操作进行描述。

工作环节是按各项应用的工作流程来进行划分的，在每个工作环节中，根据一般工作遇到的情况分成多个常用场景，再在每个场景中描述要进行的业务操作。

在文档对每一个场景的描述中，首先对场景进行了定义，然后提出了在这个场景中要进行了一般业务操作，并提出对此操作的能力要求，包括、管理上的要求、网络上的要求、OSS支撑能力要求和技术要求。

在业务操作中，详细描述了用户在装维过程通过智能终端与OSS进行交互的操作。

对于用户可以操作的权限，各省需根据自己省的运维管理制度进行相应的控制。

5 装维应用的环节和场景装维应用是整个“ｉ运维”应用中的核心内容，主要支撑外线人员在装维过程中使用移动智能终端中的装维应用功能进行相关工作。

根据装维人员的实际工作流程，整个装维应用分为上门准备、外线施工、施工竣工三个主要环节。

在上门准备环节中，装维人员的工作可以分为工单到达通知、用户预约、关联工单处理、配置检查这四个场景。

在外线施工环节中，装维人员处理异常情况须经过资料核查、网络核查、线路核查以及终端核查四个场景。

在施工竣工环节中，装维人员需经过拍照留痕、材料回填、竣工检测、竣工回单等一系列工作场景。

在这些场景下，分别需要工单处理、资料查询、网元操作等一系列业务操作的动作。

如图1所示：图1 装维流程图5.1 开通与障碍工单上门准备环节在进行开通与障碍处理工单上门施工前，需要对装维工作所需要具备的条件进行核查，做好上门施工的准备工作，如图2所示。

包含以下场景：1.工单到达通知，向处理人发送工单到达短信；2.用户预约，在手持终端上外呼用户，若用户不在家则需要进行挂起；3.关联工单处理，上门施工前，可对关联工单进行查询，做好多产品一次施工的准备；4.配置检查，核查局内配置，若无问题，则接单后进入外线施工环节；若有问题，则需要对工单进行转派、挂起或退单操作。

图2 上门准备环节场景图5.1.1 工单到达通知5.1.1.1 场景定义当工单派发后，系统主动向一线装维处理人员发送工单到达短信。

5.1.1.2 业务操作⏹开通工单到达通知开通工单派单后，系统发送开通工单到达通知到处理人员手持智能终端上。

信息内容包括：工单编号、申请时间、产品类型、接入号、接入方式、预约开始时间、预约结束时间、工单时限、用户信息、线路信息等。

⏹故障工单到达通知故障工单派单后，系统发送故障工单到达通知到处理人员手持智能终端上。

信息内容主要包括：工单编号、申告时间、故障现象、预约开始时间、预约结束时间、工单时限、用户信息、线路信息等。

5.1.1.3 能力要求⏹管理上的要求●需要对短信格式和长度进行要求（如尽量将一次信息控制在一条短信内发送）。

⏹网络上的要求●采用平台消息进行推送。

⏹OSS支撑能力要求⏹ 技术要求● 短信发送延时不超过30秒。

5.1.2 用户预约 5.1.2.1 场景定义支持在手持终端上直接外呼用户进行上门预约，若用户不在家则需要将工单挂起。

5.1.2.2 业务操作⏹ 工单查询根据工单流水号、业务号码、宽带账号查询开通工单信息或障碍工单信息（当前及历史数据）。