现代企业资源管理
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现代企业 资源管理
——07数控 ——07数控
企业定位
· 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用 的技术产品。 · 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力， 提升生活品质。
使命： 使命：为客户利益而努力创新
· 创造世界最优秀、最具创新性的产品 · 像对待 技术创新一样致力于成本创新 · 让更多的人获得更新、更好的技术 · 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
a．报酬：制定公平合理的工资制度。 ．报酬： b．沟通与参与：公平对待员工，疏通关系，沟通感情， ．沟通与参与： 参与管理等。 c．劳资关系：处理劳资关系方面的纠纷和事务，促进劳 ．劳资关系： 资关系的改善。
人力资源管理的特点与目标
特点： 特点：
综合性 实践性 发展性 民族性 社会性
目标： 目标：
案例一：聘不聘高薪人员？ 聘不聘高薪人员？ 聘不聘高薪人员
北京某电子企业，拥有职工12600名。20世纪 年代，该 北京某电子企业，拥有职工 名 世纪80年代， 世纪 年代 厂产品行销全国，是同行业里的知名企业， 厂产品行销全国，是同行业里的知名企业，年销售金属膜电 阻近2000多万元。该厂产品完全按照国标生产，质量可靠， 多万元。 阻近 多万元 该厂产品完全按照国标生产，质量可靠， 被电子工业部评委部级优质产品，商标被评为著名商标。 被电子工业部评委部级优质产品，商标被评为著名商标。 20世纪 年代初，市场发生变化，其碳膜电阻、金属膜电 世纪90年代初 世纪 年代初，市场发生变化，其碳膜电阻、 阻收到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑， 阻收到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑，到 1993年，全年收入只有 万元左右， 年 全年收入只有150万元左右，企业生存非常困难。 万元左右 企业生存非常困难。 1994年，该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。交 年 该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。 通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费，置换电子企业的厂 通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费， 房和绝大部分的人员。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款， 房和绝大部分的人员。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款， 之后略有结余。 之后略有结余。该电子企业留下的部分人员和设备继续搞电 阻生产。这是，企业没有任何债务负担和人员负担。 阻生产。这是，企业没有任何债务负担和人员负担。留下的 人员中， 是科室管理人员和中层干部； 销售人员； 人员中，60%是科室管理人员和中层干部；20%销售人员； 是科室管理人员和中层干部 销售人员 10%技术人员；10%后勤人员。 技术人员； 后勤人员。 技术人员 后勤人员
案例三：
斯坦罗泰克公司的人员招聘
大部分斯坦罗泰克公司的员工都在工厂工作。每当需要聘 大部分斯坦罗泰克公司的员工都在工厂工作。 用人员时，工厂经理就招聘所需要的人员， 用人员时，工厂经理就招聘所需要的人员，并将人员招聘同 志部门主管。 志部门主管。 该工厂经理室根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的 个人判断来选聘员工的，在这个简短的会谈之前， 个人判断来选聘员工的，在这个简短的会谈之前，他的秘书 会审核候选人的过去经历，受教育程度， 会审核候选人的过去经历，受教育程度，并通过证明人核查 情况。一旦候选人被聘用， 情况。一旦候选人被聘用，他或她先到工厂区完成一些诸如 填写申请表盒简要的身体检查等正式手续。 填写申请表盒简要的身体检查等正式手续。然后被聘用人员 就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。 就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。新员 工无论何时遇到问题，都会得到一些指导和帮助。 工无论何时遇到问题，都会得到一些指导和帮助。 斯坦罗泰罗公司员工的流动程度超过该行业的平均水平。 斯坦罗泰罗公司员工的流动程度超过该行业的平均水平。 每个月都有一部分员工辞职。 每个月都有一部分员工辞职。他们中的一些是由于不能适应 其工作环境，而另一些则是因为不能满足工作标准。 其工作环境，而另一些则是因为不能满足工作标准。
~~思考题 ~~
企业领导认为外聘技术人员要付高薪， 企业领导认为外聘技术人员要付高薪，与现有职工 收入的差距太大。对此现象，你认为应该如何处理？ 收入的差距太大。对此现象，你认为应该如何处理？ 为什么？ 为什么？ 聘请高级人才，对企业而言是一项成本负担呢， 聘请高级人才，对企业而言是一项成本负担呢，还 是能带来回报的一种投资？ 是能带来回报的一种投资？试结合本案例讨论人力 资源的性质 性质。 资源的性质。 你认为企业领导在人员聘用中的决策质量应该从哪 些角度进行评价？ 些角度进行评价？企业在人事政策方面应该如何处 理好眼前利益与长远利益的关系？ 理好眼前利益与长远利益的关系？ 就长期而言，为确保企业所需的人才供应， 就长期而言，为确保企业所需的人才供应，应在人 力资源管理方面采取什么措施 措施？ 力资源管理方面采取什么措施？
案例四： 案例四：
与众不同的饭店——东方饭店 东方饭店 与众不同的饭店
“王先生是要用早餐么？” 王先生是要用早餐么？ 王先生是要用早餐么 王先生还要老位子么？ “王先生还要老位子么？” “您的老菜单是一个三明 一杯咖啡、 治、一杯咖啡、一个鸡 蛋，您要老菜单还是换 新菜单？ 新菜单？”
信息管理的内容
~~思考题 ~~
你认为在斯坦罗泰克公司中人员流动与企业招聘方 法之间是否存在联系？ 法之间是否存在联系？ 你对斯坦罗泰克公司在改进招聘程序方面有何建议？ 你对斯坦罗泰克公司在改进招聘程序方面有何建议？ 例如：招聘计划—发布信息—人事部门初步筛选—部门主
管再次筛选—招聘专员初试—部门主管第二轮面试— 办公室 主任面试—董事长面试
企业为了摆脱困境，决定从国外引进设备生产实芯电阻。 企业为了摆脱困境，决定从国外引进设备生产实芯电阻。 实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻，工艺要求高。 实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻，工艺要求高。 当是，国内具备类似生产条件的企业只有两家， 当是，国内具备类似生产条件的企业只有两家，产品供不应 引进设备投产后，由于技术人员对工艺掌握不过关， 求。引进设备投产后，由于技术人员对工艺掌握不过关，产 品不合格，无法投放市场。 品不合格，无法投放市场。有人向厂长建议高薪聘请技术人 厂长认为企业职工每月工资500元左右，到外面聘请技 元左右， 才，厂长认为企业职工每月工资 元左右 术人员每月至少2000远，收入差距太大，职工难以接受， 术人员每月至少 远 收入差距太大，职工难以接受， 如果聘请了，多数人的积极性将受到影响。结果， 如果聘请了，多数人的积极性将受到影响。结果，企业没有 聘请技术人员，从而实芯电阻项目被迫下马。至今， 聘请技术人员，从而实芯电阻项目被迫下马。至今，国内市 场上实芯电阻仍然紧俏。 场上实芯电阻仍然紧俏。
核心价值观 · 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。 · 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的 创新，同时快速而高效地推动其实现。 · 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感， 无论是对内部还是外部。 · 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以 全球视野看待我们的文化。 联想的用人观 给您一个没有天花板的舞台； 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。
采集——准确性、及时性 采集 处理——分类整理、加工处理 处理 存储——建立信息档案系统 存储 检索——选择合适的检索 检索 软件 传输——通信技术 传输
人力资源的特征： 人力资源的特征：
能动性 连续性 自有性 生物性 创造性 时效性 主观能动性 不可剥夺 “活”的 “有意识” 周期
通过薪酬、考核，晋升等一系列管理活动， 通过薪酬、考核，晋升等一系列管理活动，保持员 薪酬 等一系列管理活动 工的积极性、主动性、创造性，维护劳动者的合法 工的积极性、主动性、创造性， 权益，保证员工在工作场所的安全、健康、 权益，保证员工在工作场所的安全、健康、舒适的 工作环境，以增进员工满意感， 工作环境，以增进员工满意感，使之安心满意的工 作。 保持职能包括两个方面的活动： 保持职能包括两个方面的活动：一是保持员工的工 作积极性，如公平的报酬、有效的沟通与参与、 作积极性，如公平的报酬、有效的沟通与参与、融 洽的劳资关系等；二是保持健康安全的工作环境。 洽的劳资关系等；二是保持健康安全的工作环境。
激励： 激励：
激励是由动机推动的 一种精神状态。
激励力=效价×期望值 效价× 效价
激励的出发点，是激发人未满 足的需要。通过具体的手段，让 人对未满足的需要产生某种期望 值。
IBM公司，非同一般的Leabharlann Baidu励 公司，
美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为 公司是世界上最大的计算机制造公司， 美国的 公司是世界上最大的计算机制造公司 了激励科技人员的创新欲望，促使创新成功的进程。 了激励科技人员的创新欲望，促使创新成功的进程。在公司 内部采取了一系列的别处新菜的激励创新人员的制度。 内部采取了一系列的别处新菜的激励创新人员的制度。该制 度规定：对有创新成功经历者，不仅授予“ 会员资格” 度规定：对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”， 会员资格 而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时间和必要的 而且对获有这种资格的人，还给予提供 年的时间和必要的 物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。 物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。 它是创新者获取了实物形式的自主权，主要表现在 它是创新者获取了实物形式的自主权，主要表现在： 1）有选择自己所追求的设想的权利 2）有犯错误的权利 3）有吧由成功带来的财富问题向未来 投资的权利 4）有通过自己的勤奋获得利益的权利
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企业定位
· 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用 的技术产品。 · 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力， 提升生活品质。
使命： 使命：为客户利益而努力创新
· 创造世界最优秀、最具创新性的产品 · 像对待 技术创新一样致力于成本创新 · 让更多的人获得更新、更好的技术 · 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
a．报酬：制定公平合理的工资制度。 ．报酬： b．沟通与参与：公平对待员工，疏通关系，沟通感情， ．沟通与参与： 参与管理等。 c．劳资关系：处理劳资关系方面的纠纷和事务，促进劳 ．劳资关系： 资关系的改善。
人力资源管理的特点与目标
特点： 特点：
综合性 实践性 发展性 民族性 社会性
目标： 目标：
案例一：聘不聘高薪人员？ 聘不聘高薪人员？ 聘不聘高薪人员
北京某电子企业，拥有职工12600名。20世纪 年代，该 北京某电子企业，拥有职工 名 世纪80年代， 世纪 年代 厂产品行销全国，是同行业里的知名企业， 厂产品行销全国，是同行业里的知名企业，年销售金属膜电 阻近2000多万元。该厂产品完全按照国标生产，质量可靠， 多万元。 阻近 多万元 该厂产品完全按照国标生产，质量可靠， 被电子工业部评委部级优质产品，商标被评为著名商标。 被电子工业部评委部级优质产品，商标被评为著名商标。 20世纪 年代初，市场发生变化，其碳膜电阻、金属膜电 世纪90年代初 世纪 年代初，市场发生变化，其碳膜电阻、 阻收到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑， 阻收到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑，到 1993年，全年收入只有 万元左右， 年 全年收入只有150万元左右，企业生存非常困难。 万元左右 企业生存非常困难。 1994年，该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。交 年 该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。 通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费，置换电子企业的厂 通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费， 房和绝大部分的人员。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款， 房和绝大部分的人员。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款， 之后略有结余。 之后略有结余。该电子企业留下的部分人员和设备继续搞电 阻生产。这是，企业没有任何债务负担和人员负担。 阻生产。这是，企业没有任何债务负担和人员负担。留下的 人员中， 是科室管理人员和中层干部； 销售人员； 人员中，60%是科室管理人员和中层干部；20%销售人员； 是科室管理人员和中层干部 销售人员 10%技术人员；10%后勤人员。 技术人员； 后勤人员。 技术人员 后勤人员
案例三：
斯坦罗泰克公司的人员招聘
大部分斯坦罗泰克公司的员工都在工厂工作。每当需要聘 大部分斯坦罗泰克公司的员工都在工厂工作。 用人员时，工厂经理就招聘所需要的人员， 用人员时，工厂经理就招聘所需要的人员，并将人员招聘同 志部门主管。 志部门主管。 该工厂经理室根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的 个人判断来选聘员工的，在这个简短的会谈之前， 个人判断来选聘员工的，在这个简短的会谈之前，他的秘书 会审核候选人的过去经历，受教育程度， 会审核候选人的过去经历，受教育程度，并通过证明人核查 情况。一旦候选人被聘用， 情况。一旦候选人被聘用，他或她先到工厂区完成一些诸如 填写申请表盒简要的身体检查等正式手续。 填写申请表盒简要的身体检查等正式手续。然后被聘用人员 就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。 就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。新员 工无论何时遇到问题，都会得到一些指导和帮助。 工无论何时遇到问题，都会得到一些指导和帮助。 斯坦罗泰罗公司员工的流动程度超过该行业的平均水平。 斯坦罗泰罗公司员工的流动程度超过该行业的平均水平。 每个月都有一部分员工辞职。 每个月都有一部分员工辞职。他们中的一些是由于不能适应 其工作环境，而另一些则是因为不能满足工作标准。 其工作环境，而另一些则是因为不能满足工作标准。
~~思考题 ~~
企业领导认为外聘技术人员要付高薪， 企业领导认为外聘技术人员要付高薪，与现有职工 收入的差距太大。对此现象，你认为应该如何处理？ 收入的差距太大。对此现象，你认为应该如何处理？ 为什么？ 为什么？ 聘请高级人才，对企业而言是一项成本负担呢， 聘请高级人才，对企业而言是一项成本负担呢，还 是能带来回报的一种投资？ 是能带来回报的一种投资？试结合本案例讨论人力 资源的性质 性质。 资源的性质。 你认为企业领导在人员聘用中的决策质量应该从哪 些角度进行评价？ 些角度进行评价？企业在人事政策方面应该如何处 理好眼前利益与长远利益的关系？ 理好眼前利益与长远利益的关系？ 就长期而言，为确保企业所需的人才供应， 就长期而言，为确保企业所需的人才供应，应在人 力资源管理方面采取什么措施 措施？ 力资源管理方面采取什么措施？
案例四： 案例四：
与众不同的饭店——东方饭店 东方饭店 与众不同的饭店
“王先生是要用早餐么？” 王先生是要用早餐么？ 王先生是要用早餐么 王先生还要老位子么？ “王先生还要老位子么？” “您的老菜单是一个三明 一杯咖啡、 治、一杯咖啡、一个鸡 蛋，您要老菜单还是换 新菜单？ 新菜单？”
信息管理的内容
~~思考题 ~~
你认为在斯坦罗泰克公司中人员流动与企业招聘方 法之间是否存在联系？ 法之间是否存在联系？ 你对斯坦罗泰克公司在改进招聘程序方面有何建议？ 你对斯坦罗泰克公司在改进招聘程序方面有何建议？ 例如：招聘计划—发布信息—人事部门初步筛选—部门主
管再次筛选—招聘专员初试—部门主管第二轮面试— 办公室 主任面试—董事长面试
企业为了摆脱困境，决定从国外引进设备生产实芯电阻。 企业为了摆脱困境，决定从国外引进设备生产实芯电阻。 实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻，工艺要求高。 实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻，工艺要求高。 当是，国内具备类似生产条件的企业只有两家， 当是，国内具备类似生产条件的企业只有两家，产品供不应 引进设备投产后，由于技术人员对工艺掌握不过关， 求。引进设备投产后，由于技术人员对工艺掌握不过关，产 品不合格，无法投放市场。 品不合格，无法投放市场。有人向厂长建议高薪聘请技术人 厂长认为企业职工每月工资500元左右，到外面聘请技 元左右， 才，厂长认为企业职工每月工资 元左右 术人员每月至少2000远，收入差距太大，职工难以接受， 术人员每月至少 远 收入差距太大，职工难以接受， 如果聘请了，多数人的积极性将受到影响。结果， 如果聘请了，多数人的积极性将受到影响。结果，企业没有 聘请技术人员，从而实芯电阻项目被迫下马。至今， 聘请技术人员，从而实芯电阻项目被迫下马。至今，国内市 场上实芯电阻仍然紧俏。 场上实芯电阻仍然紧俏。
核心价值观 · 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。 · 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的 创新，同时快速而高效地推动其实现。 · 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感， 无论是对内部还是外部。 · 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以 全球视野看待我们的文化。 联想的用人观 给您一个没有天花板的舞台； 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。
采集——准确性、及时性 采集 处理——分类整理、加工处理 处理 存储——建立信息档案系统 存储 检索——选择合适的检索 检索 软件 传输——通信技术 传输
人力资源的特征： 人力资源的特征：
能动性 连续性 自有性 生物性 创造性 时效性 主观能动性 不可剥夺 “活”的 “有意识” 周期
通过薪酬、考核，晋升等一系列管理活动， 通过薪酬、考核，晋升等一系列管理活动，保持员 薪酬 等一系列管理活动 工的积极性、主动性、创造性，维护劳动者的合法 工的积极性、主动性、创造性， 权益，保证员工在工作场所的安全、健康、 权益，保证员工在工作场所的安全、健康、舒适的 工作环境，以增进员工满意感， 工作环境，以增进员工满意感，使之安心满意的工 作。 保持职能包括两个方面的活动： 保持职能包括两个方面的活动：一是保持员工的工 作积极性，如公平的报酬、有效的沟通与参与、 作积极性，如公平的报酬、有效的沟通与参与、融 洽的劳资关系等；二是保持健康安全的工作环境。 洽的劳资关系等；二是保持健康安全的工作环境。
激励： 激励：
激励是由动机推动的 一种精神状态。
激励力=效价×期望值 效价× 效价
激励的出发点，是激发人未满 足的需要。通过具体的手段，让 人对未满足的需要产生某种期望 值。
IBM公司，非同一般的Leabharlann Baidu励 公司，
美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为 公司是世界上最大的计算机制造公司， 美国的 公司是世界上最大的计算机制造公司 了激励科技人员的创新欲望，促使创新成功的进程。 了激励科技人员的创新欲望，促使创新成功的进程。在公司 内部采取了一系列的别处新菜的激励创新人员的制度。 内部采取了一系列的别处新菜的激励创新人员的制度。该制 度规定：对有创新成功经历者，不仅授予“ 会员资格” 度规定：对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”， 会员资格 而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时间和必要的 而且对获有这种资格的人，还给予提供 年的时间和必要的 物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。 物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。 它是创新者获取了实物形式的自主权，主要表现在 它是创新者获取了实物形式的自主权，主要表现在： 1）有选择自己所追求的设想的权利 2）有犯错误的权利 3）有吧由成功带来的财富问题向未来 投资的权利 4）有通过自己的勤奋获得利益的权利