如何绑定联通网上营业厅
{业务管理}XXXX中国联通WLAN业务验证规范
（业务管理）XXXX中国联通WLAN业务验证规范中国联通WLAN业务验证方案QB/CU 156-2011（送审稿）目录目录2前言31.验证目标12.验证范围12.1开通用户12.2开通方式12.3开通渠道13.业务验证场景12.1端到端业务验证流程12.2场景涉及的验证重点24.业务验证案例23.1产品配置案例33.2营业受理案例（实体营业厅）43.2.1.业务开通及产品订购43.2.2.业务关闭83.2.3.套餐变更93.2.4.静态密码重置103.3营业受理案例（电子渠道）103.3.1.网上营业厅受理113.3.2.短信营业厅受理163.4业务使用案例203.4.1.首次使用203.4.2.通过WLAN业务Portal修改静态密码213.4.3.典型使用223.5计费帐务案例233.5.1.WLAN业务使用时长计费批价233.5.2.欠费挂起243.5.3.用户账单及详单查询253.5.4.省间漫游结算信息253.6客户服务案例263.6.1.业务咨询263.6.2.信息查询273.6.3.客户投诉293.7故障处理案例30附件：需提交文档31前言本验证方案供中国联通WLAN业务于商用前进行业务验证使用，详细描述了WLAN业务验证中的验证场景以及各环节所用到的验证案例。
本验证案例的编制依据：1、《中国联通WLAN业务发展指导意见》；2、《中国联通WLAN业务需求及支撑方案》；3、《电子渠道ECS系统受理WLAN业务需求书》。
本方案的修改和解释权归属于中国联通。
中国联通WLAN业务验证方案1.验证目标本次验证目的是从商用角度验证WLAN业务的实现情况，为下壹步WLAN业务开展提供参考依据。
2.验证范围2.1开通用户支持固网和手机后付费用户开通WLAN业务，暂不包含预付费用户。
2.2开通方式➢针对于网用户（固话、宽带、手机）开设注册帐户；➢针对预付费卡开设临时帐户（本次暂不对卡开通方式进行验证）2.3开通渠道➢实体营业厅（现阶段通过BSS进行验证）➢电子渠道（包括网上营业厅和短信营业厅）3.业务验证场景2.1端到端业务验证流程WLAN业务验证强调端到端业务流程验证。
中国联通网上营业厅交费业务常见问题
中国联通网上营业厅交费业务常见问题1。
什么是网上交费？网上交费是中国联通为方便用户交费，通过互联网提供的一种简单便捷的交费方式。
利用开通网银功能的银行卡以自助方式完成交费。
2．联通用户都可以网上交费吗？联通公司目前支持以下用户网上交费业务：1）全国（非港澳台地区）GSM业务非智能网用户2） XX的智能网用户。
3．网上交纳的话费到帐所需时间？实时到帐。
存在因网络问题稍有延迟的可能。
4．如何确认所交费用已经到帐？交费成功后，被交费手机可收到短信通知。
您还可以登录中国联通网上营业厅 10010 或致电客服热线10010通过手机服务密码进行话费查询以与交费记录查询。
5．网上交费用户需要具备什么条件？1）您首先是联通GSM移动业务非智能网用户，或者是XX的智能网用户。
2）您已具备上网条件。
3）您需要有一X已经开通了网银业务的银行卡，且有足够余额。
银行卡可以是以下列表中的任意一种：工商银行招商银行建设银行农业银行民生银行XX浦东发展银行XX发展银行光大银行银行中国银行XX发展银行XX市商业银行XX农村商业银行XX农村信用社XX农村信用社6．网上交费的网址和操作步骤？网址是。
具体操作步骤如下：1）进入联通 10010 的网上交费界面。
2）按提示输入手机两次，随后输入交费金额，点击确定。
3）选择支付银行，点击“确定支付”。
4）在选择的支付银行平台完成网上支付操作。
5）在联通交费结果页面提示：“交费成功”或“交费失败”。
6）交费成功后您会收到联通公司发给您的短信通知。
7．对于已欠费用户，网上交费可以分次交清吗？目前XX和XX省的GSM用户交费时，需将欠费一次结清，其他省的用户可以分次交清。
8．网上交费有单笔交费限额吗？在您所持有的银行卡允许的X围内，各省用户单次交费最高限额与最低限额见下表：9．网上交费需要登录或注册吗？网上交费无需登录或注册。
10．可以在网上给别人交费吗？只要拟交费是联通GSM在网的非智能网用户或者是XX的智能网用户，即可通过您已开通网银功能的银行卡为其交费。
联通网上营业厅靓号专区使用手册
联通网上营业厅“靓号专区”用户使用手册（适用于北京、广东、陕西、湖北、浙江五省联通网上营业厅）专区简介 专区简介:功能介绍温馨提示常见问题靓号专区目前有百万顶级靓号、特色靓号供您挑选。
更有号码随心搜、号码筛选等贴心的选号功能，助您方便快捷地找到心仪的靓号。
靓号专区提供一站式号码购买服务，让您足不出户就能买到心仪的靓号！ 靓号专区目前仅在北京、广东、浙江、湖北、陕西五省联通网上营业厅开放，其他省市敬请期待！靓号专区入口位于网上营业厅首页， 左侧导航栏第一排的“至尊靓号”，可以直接点击进入。
基 本 信 息号 码 随 心 搜 功功能介绍: 如果已经知道想要什么类型的号码，可以使用首页或单靓号页的“号码随心搜”功能进行搜索。
号码随心搜功能在使用时有一定的规能 范， 具体如下：专区首页“号码随心搜”功能单靓号页面的号码搜索功能与首页一致。
所有搜索结果都会在单靓号页面显示，可以选中心仪的号码，直接点击购买。
号 码 筛 选除了号码随心搜，靓号专区还提供了号码筛选功能，可以使用以下筛选条件，选出心仪的靓号： 首先，需要选择号码归属地，也就是准备在哪里使用号码，此为必选且非常重要！ 顶级靓号是末位数字有规律的号码，易读好记，更有 888、1818 等吉祥寓意。
顶级靓号有多种组合形式供选择，例如：功 ABCD=186XXXX1234 能 特色靓号则是富含深刻寓意或特殊含义的号码。
这类靓号读起来有诗句般的效果，不同的涵义适用不同的人群。
例如：爱情靓号 适用于情侣，可以给心爱的 ta 买个爱情靓号 186XXXXX520（我爱你）。
事业靓号适用于职场人士、 “白骨精”，186XXXXX518（我 要发）助您财运亨通，186XXXXX123（步步高升）助您职场平步青云。
如果想要纪念一些特别的日子，比如生日、结婚纪念日等，则可以筛选日期靓号。
日期靓号按照日期 XXYY 的规则对号码后 4 位进行筛选。
例如 1 月可以筛选出：186XXXX01XX（最后两位为日，限 01--31）。
北京联通宽带客户端操作指导手册
北京联通宽带用户端操作指导手册 ----------2012----------目录一、对上网环境的自检工作 (1)1、 请确认您的接入方式 (1)2、 请检查您的室内设备正确连接了 (1)3、 请确认您的终端设备型号和状态 (6)4、 请确认您的设备正确连接了 (11)5、 请确认您的账户状态 (13)二、故障类型的分类 (13)1、 上网类故障现象 (14)2、 语音类故障现象 (14)三、故障的预处理 (14)1、 PPPOE软件问题导致上不了网 (15)2、 拨号错误导致上不了网 (28)3、 全部网页打不开 (34)四、设备的日常使用注意事项 (38)五、设备的业务政策口径 (38)六、给用户的温馨提示 (40)一、对上网环境的自检工作如果您是北京联通宽带用户，如果您家中的宽带业务（包括上网、点对点视频、IPTV）或语音业务无法正常使用时，为了快速的解决故障或让联通客服人员最快速的定位故障原因，请先按照以下方式，进行自检或预处理。
1、 请确认您的接入方式请确认您的宽带接入方式，入户线是光纤还是双绞线，如果入户线是光纤，那么您是PON 用户，如果入户线是双绞线，那么您是ADSL 用户。
2、 请检查您的室内设备正确连接了¾ ADSL 宽带用户入户进线接在分离器的LINE 口上，电话机接在分离器的PHONE 端口上，ADSL Modem 接在分离器的ADSL 口上。
如果家里接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，都应放在分离器的PHONE 口之后。
正确安装方式见图1。
ADSL Modem 分离器Line Phone ADSL图1 ADSL 用户端连接拓扑图如果原先家里有多部电话分机，加装ADSL 后，需要针对家里的布线方式，选取分离器的连接方法：1、室内语音和数据线布线时已分离的连接拓扑如果家里装修时，已经实现数据线和话音线路分离，并配有小交换机，则采用如图2、图3的连接方式。
联通手机营业厅使用简单说明
《联通手机营业厅使用简单说明》一、客户端下载1、进入手厅网页版（）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。
2、iPhone手机用户也可直接在AppStore内下载最新手机客户端。
3、进入网厅（）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。
二、资费标准2G、3G、4G（含IPHONE手机用户）通过客户端登陆手机营业厅（含WAP,NET方式接入）免流量费及信息费。
注意，使用客户端不完全免流量。
（一）我的联通1、登录、注册用户可以使用联通移动手机号码注册，若有多个号码，可以选择绑定邮箱，方便多个号码切换。
2、我的套餐点击我的套餐中的现有套餐（），进入相应的套餐介绍页面点击我的套餐的套餐变更按钮（），进入相应网别的套餐变更页面，如3G后付费的套餐变更，如下图：3、点击“我的订单“，进入我的订单页面，可查询“业务订单”、“交费订单”、“商城订单”。
4、点击“我的流量包”，可查询到目前本机号码可订购流量包并办理，及已订购流量包。
5、点击“安全中心”，可以修改、重置密码，查询本手机号的PIN/PUK码，找回上网卡密码，也可以设置开启手势密码登录。
（二）首页首页包含目前联通热推营销活动、基本查询业务（如当月话费、套餐余量、历史账单等）、特色业务（升级4G、摇一摇、资费专区、国际业务）、便民服务（找客服、找营业厅、找密码、查归属地）。
（三）服务（四）商品提供联通在售商品在线销售，商品包括优惠套餐、手机终端、上网卡、配件。
五、常见问题处理问：以前使用iPhone手机（系统版本iOS4）安装了客户端2.0版本，但现在装不了新的3.0版本，为什么呢？答：为给用户提供更好的服务，客户端3.0要求iOS 5.0以上才能正常使用，若您不能安装新版本iPhone客户端，可使用网页版（）获得服务，您也可继续使用旧版客户端软件。
问:必须注册才能使用吗？答：如您有联通手机、上网卡号码，可直接使用号码、服务密码登录，不需要注册。
甘肃联通网上营业厅安全工具-手机动态密码
甘肃联通网上营业厅安全工具
手机动态密码
甘肃联通网上营业厅的手机动态密码业务是安全中心的一种安全工具。
使用手机动态密码后，系统会随机生成不规则6位数并以短信的方式发送至您的手机号码上，有效期为5分钟，使用一次即失效。
您以此作为凭证就可以进行业务的办理或者查询操作。
甘肃联通网上营业厅手机动态密码启用方法（共3步）：
1）进入网上营业厅，输入手机号码及用户密码成功登录后，点击安全中心--密保工具--点击“启用”；
2）点击“发送动态密码”后，系统会下发一条6位数的随机码至您的手机号码；
3）输入您接收的随机码后，即可确认启用。
甘肃联通网上营业厅手机动态密码停用方法（共3步）：
1）进入网上营业厅，输入您的手机号码及服务密码，成功登录后，点击安全中心--密保工具--
停用；
2）点击“发送动态密码”后，系统会下发一条6位数的随机码至您的手机号码；
3）输入您接收的随机码后，即可确认停用。
中国联通上网设置
中国联通的上网设置方法步骤如下：设置---配置设置----个人配置设置----操作----新增----网络接下来对网络进行配置：帐号名称：默认（我的网络），可换成自己喜欢的名字主页：用户名：（空）密码：（空）使用首选接入点：取消接入点设置：代理：启动代理地址： 10.0.0.172 代理端口： 80 传输方式：分组数据传输方式设置：分组数据接入点： uniwap 网络类型： Ipv4 鉴权类型：普通用户名：（空）密码：（空）这样， GPRS 就设置好了接下来设置彩信首先要新增步骤如下：设置----配置设置-----个人配置设置----操作----新增----彩信接下来对彩信进行配置：帐号名称：默认（彩信），可换成自己喜欢的名字服务器地址：h ttp://使用首选接入点：取消接入点设置：代理：启动代理地址： 10.0.0.172 代理端口： 80 传输方式：分组数据传输方式设置：分组数据接入点： uniwap 网络类型： Ipv4 鉴权类型：普通用户名：（空）密码：（空） OK ，彩信也设置好了然后回到：设置----配置设置-----预设配置设置，选择：个人配置设置—→配置设置—→为全部应用软件启动预设中国联通3G手机上网设置方法一、诺基亚系列1、3G业务internet接入点设置菜单—设置—手机设置—连接—接入点连接名称：“3gnet”数据承载方式：“分组数据”连接点名称：“3gnet”用户名：“无”提示输入密码：“否”密码：“无”签定：“安全”主页：“无”点屏幕左下角“选项”，选择“高级设置”网络类型“IPV4”手机IP地址“自动”域名服务器“自动”代理服务器地址“无”代理端口号码“无”2、3G业务wap接入点设置菜单—设置—手机设置—连接—接入点连接名称：“3gwap”数据承载方式：“分组数据”连接点名称：“3gwap”用户名：“无”提示输入密码：“否”密码：“无”签定：“安全”主页：“无”点屏幕左下角“选项”，选择“高级设置”网络类型“IPV4”手机IP地址“自动”域名服务器“自动”代理服务器地址“10.0.0.172”代理端口号码“80”3、3G业务彩信接入点设置菜单—设置—手机设置—连接—接入点连接名称：“3gmms”数据承载方式：“分组数据”连接点名称：“3gwap”用户名：“无”提示输入密码：“否”密码：“无”签定：“安全”主页：“.c n”点屏幕左下角“选项”，选择“高级设置”网络类型“IPV4”手机IP地址“自动”域名服务器“自动”代理服务器地址“10.0.0.172”代理端口号码“80”4、接入点连接方式设置菜单—网络—选项—设置接入点“总是询问”5、创建internet书签设置菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称：“google”地址：“”接入点：“默认”用户名：“无”密码：“无”6、创建wap书签设置菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称：“ wap baidu”地址：“[url=http://***/]http://***”接入点：“默认”用户名：“无”密码：“无”7、登录3G门户设置：接入点设置完成（3gwap）菜单—应用程序—影音工具—realplayer点屏幕左下角“选项”，选择设置，选择流媒体，选择网络默认接入点：“3gwap”在线时间：“无限制”最低UDP端口：“6970”最高UDP端口：“32000”点屏幕左下角“选项”，选择高级设置GPRS宽带：“28.14kbit/s”EGPRS宽带：“84.42kbit/s”UMTS宽带：“1.34 Mbit/s”WLAN宽带：“3.01 Mbit/s”返回主菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称：“3G门户”地址：“.c n”接入点：“3gwap”用户名：“无”密码：“无”点屏幕左下角“选项”，选择设置，选择标准接入点：“总是询问”主页：“书签”缩略图：“开”历史记录：“开”安全警告：“显示”Java/ECMA脚本：“启动”点屏幕右下角返回，进入“书签”，选择“3G门户”，选择“联通3G门户”8、3G门户手机电视观看方法通过以上方式进入“联通3G门户”，选择右下方“手机电视”，下翻至“直拨”，选择“CCTV1”，点“播放”，进入下一页面，下翻至多频道，选择订购方式，点击“订购”，如已订购，订购项为“退订”，订购后可直接观看所选择频道。
联通手机营业厅使用手册
中国联通中国联通手机营业厅使用手册2012年11月30目录一、简介 (1)二、访问方式 (1)（一）网页版 (1)（二）客户端 (1)三、常用功能 (1)（一）客户端各功能 (1)1.当月话费 (1)2.套餐余量 (2)3.历史账单 (2)4.通话详单 (3)5.手机充值 (3)6.积分查询 (4)7.上网流量 (4)8.网点查询 (5)9.3G资费 (5)10.修改密码 (6)11.我的信息 (6)12.可用余额 (7)（二）手机营业厅网页版功能列表 (7)1、话费查询 (8)2、交费充值 (9)3、3G业务办理 (9)4、积分服务 (10)5、新业务查询订购 (11)四、忘记密码 (11)五、目前手机厅促销活动 ........................................................................ 错误!未定义书签。
一、简介中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供7×24小时服务。
目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。
二、访问方式（一）网页版中国联通手机营业厅网页版是面向普通手机上网用户、可提供7×24小时服务的营销平台。
您只需在手机浏览器上输入，凭手机号码和服务密码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。
（二）客户端下载方式：手机登陆下载手机登录下载目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian 版共五个版本的客户端供用户选择下载。
不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。
三、常用功能（一）客户端各功能1.当月话费用户登录客户端后，点击当月话费按键，可显示用户当月话费情况。
联通宽带安装流程
联通宽带安装流程首先，感谢您选择联通宽带，接下来，我将为您详细介绍联通宽带的安装流程。
1. 预约安装。
在您决定安装联通宽带后，您可以拨打联通客服电话或者登录联通官网进行预约安装。
在预约时，您需要提供您的详细地址、联系方式以及您选择的宽带套餐信息。
2. 上门勘测。
联通工作人员会根据您提供的信息进行上门勘测，确定宽带接入方式并进行现场评估。
在此过程中，您可以与工作人员沟通您的网络需求，以便他们能够为您提供更好的解决方案。
3. 签订合同。
在确定好安装方案后，您需要与联通签订宽带使用合同，合同中包括宽带套餐的具体内容、服务费用、使用期限等信息。
请您仔细阅读合同内容，并确保您的权益。
4. 安装设备。
在签订合同后，联通工作人员会根据您的需求安装相应的设备，包括宽带路由器、光纤线等。
他们会根据勘测结果进行布线，并确保设备的正常运行。
5. 网络调试。
安装设备完成后，工作人员会进行网络调试，确保您的宽带能够正常接入网络，并进行速度测试。
在此过程中，您可以向工作人员了解如何使用宽带设备以及注意事项。
6. 安装完成。
当网络调试完成后，联通工作人员会向您确认安装是否成功，并帮助您设置Wi-Fi密码、宽带账号密码等信息。
在确认无误后，您就可以开始使用联通宽带了。
总结。
通过以上流程，您可以顺利安装并使用联通宽带，为您的生活和工作提供更快捷、稳定的网络支持。
如果您在安装过程中遇到任何问题，可以随时联系联通客服寻求帮助。
希望您能够享受到联通宽带带来的便利和快乐！。
中国联通手机营业厅客户端使用手册
中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册（V2.0）1.未登录1.1 更多-常用功能1.1.1 营业厅分布➢单击-更“更多”- “常用功能”-“营业厅分布”，出现下图所示的网点查询页面➢注：系统会自动将您所登录的手机号码所在的省份作为认省份。
在此页面中点击设置范围，选择所要查询的范围，即可出现相应的查询结果在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询的省、市。
或者在文本框中输入要查询的范围，然后单击“查询”按钮，可出现相应的查询结果。
1.1.2 手机号码归属地单击-“更多”-“常用功能”-“手机号码归属地”，进入下图所示的页面，如图所示首先在此页面的输入框中输入需要查询的手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号的归属地以及归属顶的区号，如图所示1.1.3 找回上网卡号码单击“更多”-“常用功能”-“找回上网卡号码”，可以查询用户的ICCID码1.1.4重置密码点击重置密码，进入重置密码页面如图：1.2 更多-3G专区1.2.1 3G业务3G专区-3G业务，出现3G业务相关内容列表，包括：“无线上网卡、可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机116114”（下图）单击“无线上网卡”，“可视电话”，“手机上网”，“手机音乐”，“手机电视”，“手机116114”出现相关的介绍页面，下图是无线上网卡的介绍页面。
1.2.2 3G业务资费3G专区-3G业务资费，出现现相关的内容列表，包括：3G基本套餐资费，3G预付费套餐资费，iPhone套餐资费，增值业务资费，无线上网卡资费，其他资费，如图所示：1.2.2.1 3G基本套餐资费单击“3G基本套餐资费”，进入套餐列表，包括A计划、B计划、C计划，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息。
1.2.2.2 3G预付费套餐资费单击“3G预付费套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示1.2.2.3 iPhone套餐资费单击“iPhone套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示1.2.2.4 增值业务资费.单击“增值业务资费”进入增值业务资费列表页面，包括“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”（下图）单击“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”，会进入到各自的详细信息介绍页面，以手机音乐为例（如下图）1.2.2.5无线上网卡资费.单击“无线上网卡资费”，出现相关的内容列表，包括：“50元学生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下图）单击某个套餐，进入到该套餐详细信息页面，以50元学生套餐为例，（下图）1.2.2.6其他资费单击“其他资费”，可进入到其他资费详细介绍页面，如图1.2.3 iPhone合约计划单击“更多”-“3G专区”-“iPhone合约计划”，出现以下页面1.2.3.1预存话费送手机单击“3G专区-iPhone合约计划-预存话费送手机”出现下图所示的页面。
智慧沃家操作手册
融合业务融合新装融合新装（共享版）业务描述套餐开通是指家庭客户在中国联通建立客户档案、订购融合套餐产品、建立付费账户、签订客户入网协议的业务。
套餐开通流程描述了客户申请到运营商开通套餐的全过程。
智慧沃家套餐是以家庭为单位、由用户自主定制、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用、集“高速宽带、4G手机、电视及家庭互联网应用服务”于一体的自主叠加式智慧沃家套餐产品，是以智慧家庭为发展目标的家庭智慧沃家通信整体解决方案。
智慧沃家共享套餐采用“1部手机+必选共享流量包”形式，套餐包含共享流量包（多档包月流量，如1G/X1元、2G/X2元、3G/X3元等）、共享语音包（多档的包月语音，如1000分钟/X1元、2000分钟/X2元、3000分钟/X3元等）、共享短信、彩信包（多档包月短信，如1000条/X1元、2000条/X2元、3000条/X3元等），以及若干档的固定组合包（如99.9元包100M流量、500分钟语音、200条短信）构成；如果融合成员无宽带成员，则只能选择固定组合包，只有加入宽带成员后才可以自主选择共享流量包中的某一档、语音包中的某一档、短信包中的某一档进行自由组合。
成员产品没有语音、流量、短信包月费，只有对应的通信业务功能及功能资费，如移动网的国内长途、来显等。
套餐采用“多用多优惠”模式，根据用户所选业务总价值享受不同比例折扣优惠，参与折扣优惠的业务为宽带月使用费、通信业务功能包月使用费、通信业务共享月叠加包使用费、集团统一规定的应用增值业务月使用费。
智慧沃家共享版套餐采用全国统一的业务结构，套餐内用户均为后付费用户，用户要求统一账户，共享业务量，套餐内成员间国内语音（含可视）通话互拨免费、互发短/彩信免费。
业务规则1、客户认证时规则同CBSS客户认证业务。
2、智慧沃家共享版套餐采用全国统一的业务结构，套餐内用户均为后付费用户，用户要求统一账户，共享业务量，套餐内成员间国内语音（含可视）通话互拨免费、互发短/彩信免费。
河南联通电子渠道发展
河南联通电子渠道发展3河南联通电子渠道发展现状分析3.1河南联通电子渠道发展的特点和现状3.1.1河南联通电子渠道发展的现状2008年年底，原中国网通与原中国联通经过融合后成立了新的中国联通，也成了全业务经营的通信运营商，中国联通高度重视其电子渠道业务的拓展，对于构筑“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”的中国联通而言，加大电子渠道发展，也是促进公司发展、提升服务水平的一条必由之路。
中国联通由于采取了一级架构、三级运营体系，在几大运营商电子渠道拓展上显得游刃有余。
一级架构也就是建设维护以集团总部为主，省级分公司参与和配合，做好落地建设维护工作，在统一性前提下，满足省级分公司个性化需求。
特别是在集团层面专设电子渠道部实现了渠道建设、市场需求反馈、市场推广于一体。
省级公司有更多的精力投入到新平台的运营推广和市场需求反馈。
是中国移动和中国电信不可比拟的，可以说，三家运营商新的格局形成后，中国联通在电子渠道的建设力度和实现的功能上领先了一步。
河南联通电子渠道目标是从客户需求出发，通过各种电子化手段(固定、移动方式等)，承载并提供各种业务类型(移动、固网、融合业务等)的销售和服务功能，为用户统一提供任何时间、任何地点、任何接入方式的服务。
各省的用户登录统一网址，根据用户号码自动识别用户所在省分，提供更为贴近的服务。
中国联通的电子渠道共五类渠道:企业门户网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅自助终端，通过近2年的“快速建设、快出成果”，电子渠道系统功能大大增强，实体营业厅大部分业务电子渠道都可以受理。
实现了“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联通套餐网上买”、“联通宽带网上装”一、企业门户:网址为脚w.ehinaunieom·Com通过这个网站可以让用户知道:中国联通是做什么的!中国联通可以为你做什么(企业门户目标是要成为中国联通在互联网上的形象宜企宣、业务.显匕星二贞中国联通正在为你做什么!中国联通希望和你一起做什么!2009年7月18日，全新改版的企业门户、英文版门户上线、全面迎接国资委网站评估企业门户访问量12月底超过8000万次，获得国资委考评第二名/二、网上营业厅:-网上营业厅是指通过因特网渠道向用户展示联通企业信息和形象，并为用户提供话费积分查询、业务定制受理、充值交费受理等功能的综合业务平台。
联通宽带客户端产品说明书
联通宽带客户端产品说明书联通2008年11月目录1. 简介 (3)1.1 欢迎使用统一客户端 (3)1.2 系统要求 (3)2 客户端的安装与卸载 (4)2.1 客户端的安装 (4)2.2 客户端的卸载 (9)3 客户端操作指南 (10)3.1 客户端的架构 (10)3.2 客户端功能使用介绍 (12)3.2.1 用户登录和下线 (12)3.2.2 客户端设置 (14)3.2.3 网上营业厅 (16)3.2.4 灵通短信 (17)3.2.5 应用天地 (18)3.2.6 工具宝典 (19)3.2.7 客户端故障诊断 (20)3.2.8 客户端帮助 (21)3.3 客户端操作介绍 (22)3.3.1 隐藏操作 (22)3.3.2 还原操作 (23)3.3.3 下线操作 (23)3.3.4 上线操作 (24)3.3.5 设置操作 (24)3.3.6 帮助操作 (24)3.3.7 关于操作 (25)3.3.8 退出操作 (25)4 疑难解答 (26)4.1 登陆失败信息详解 (26)4.2 用户帐号密码验证失败 (27)4.3 网卡设置下拉框里没有网卡可供选择 (27)4.4 用户认证成功但无法访问应用 (30)1. 简介许昌联通统一客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为您提供便捷的上网方式。
1.1 欢迎使用统一客户端欢迎使用许昌联通统一客户端，使用客户端软件可以登录宽带互联网，享受各种宽带增值业务服务，为您上网提供便利。
●操作界面简单采用一贯Windows系统友好的用户界面，操作简单、快捷、方便；提供丰富的网络资源信息。
●上网快捷方便简单设置您的信息即可上网；在拨号过程中若出现问题能在状态栏里立即提示您出现错误的原因，使您可以获取正确的错误信息作进一步的操作。
●最小化功能点击客户端界面右上角的“x”按钮能使窗口缩小到系统托盘中，不会占用您的桌面。
1.2 系统要求●需要满足：√台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）；√硬件配置：PentiumII 400 MHz 以上CPU， 32M 可用磁盘空间；在Windows98se/ME 操作系统环境下，推荐使用 64M 以上内存；在Windows2000/XP/2003 Server 操作系统环境下，推荐使用 128M 以上内存。
联通宽带家庭网关配置使用步骤
联通宽带家庭网关配置使用步骤第一步：基础连接1.连接宽带首先，将联通提供的光纤或ADSL拨号线缆连接到宽带家庭网关的WAN口。
确保连接牢固。
2.电源连接将宽带家庭网关与电源适配器连接，并插入电源插座，确保电源供应正常。
第二步：上电开机当电源连接成功后，宽带家庭网关会自动启动。
等待几分钟，直到设备运行正常，显示器上的LED指示灯全亮。
第三步：无线网络配置1.连接PC或手机到宽带家庭网关的Wi-Fi网络。
在电脑或手机的Wi-Fi设置界面中，找到并连接到宽带家庭网关的Wi-Fi网络，输入初始无线密码，即可连接成功。
2.登录宽带家庭网关管理页面。
3.修改无线网络名称和密码。
在管理页面的无线设置选项中，可以修改无线网络的名称（SSID）和密码（密码至少包含8个字符）。
设置完成后，保存并应用设置。
第四步：有线网络配置1.网线连接设备使用网线将电脑或其他有线设备连接到宽带家庭网关的LAN口。
确保网线连接牢固。
2.配置网线连接方式打开宽带家庭网关管理页面，找到有线设置选项。
可以选择自动获取IP地址或手动配置IP地址。
3.保存设置配置完毕后，点击保存并应用设置。
第五步：其他配置1.端口映射配置：如果需要远程访问或使用特定应用程序，可以进行端口映射配置，将特定端口映射到内网的设备上。
2.安全设置：在安全设置选项中，可以修改宽带家庭网关的登录密码、启用访问控制、使用防火墙等功能，提升网络安全性。
3.家庭网络管理：宽带家庭网关还支持家庭网络管理功能，可以设置家庭网络的设备，对设备进行上网限制、优化网络质量等。
第六步：检查网络连接总结：。
运营商账号绑定流程
一、运营商账号绑定流程1.打开浏览器，在浏览器地址栏内输入:8080/Self，进入自服务界面：2.输入账号和密码，账号为个人学号，密码为个人身份证后6位。
（示例如下）点击登录进入个人自服务界面：3.点击右侧“业务办理”模块中的“绑定运营商账号”，进入绑定账号界面：4.根据自己购买的运营商账号，在相应的表格中填入。
如购买移动账号，则在移动那一栏填写：（运营商密码如果不记得，可拨打各运营商售后密码重置）5.填写无误后，点击“提交”，账号绑定完成：二、拨号上网宿舍网割接后将无法通过运营商账号直接拨号网，届时个人将使用“学号+域名”作为账号来进行拨号。
（如移动用户：@cmcc，电信：@telecom，联通：@Unicom）相关拨号流程如下所示：Windows XP创建宽带连接：1、打开桌面上的“网络邻居”，点击“查看网络连接”。
2、点击“创建一个新的连接”。
3、点击下一步2、选中第一个“连接到Internet”，点击下一步。
3、选中“手动设置我的连接(M)”，点击下一步。
4、选中“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，点击下一步。
5、给ISP命名，一般为宽带连接，点击下一步。
6、输入学生账号+(对应供应商)域名、密码，点击下一步。
移动运营商如下图：电信运营商如下图：联通运营商如下图：7、选中在桌面创建一个快捷方式，方便以后使用，点击完成。
Windows7 创建宽带连接：1、找到桌面的“网上邻居”，点击“网络和共享中心”2、点击“设置新的连接或网络”。
3、选中“连接到Internet”，点击下一步。
4、选中“宽带(PPPoE)(R)”。
5、填入学生账号+域名（对应供应商）和密码，点击连接即可正常上网。
移动运营商如下图：电信运营商如下图：联通运营商如下图：。
山东联通单点登录系统操作手册(1)
山东联通单点登录系统操作手册一、操作环境要求1、Windows 98以上。
2、IE浏览器6.0。
3、操作人员机器必须允许cookie，允许activex的安装和使用。
4、浏览器设置Cookie设置，打开浏览器，点击工具—》Internet选项，弹出对话框点击隐私—》高级—》接受，如下图所示：允许ActiveX控件安装的设置入，只要将单点登录的地址添加到可信任站点中即可,打开浏览器，点击工具—》Internet选项，弹出对话框点击安全—》受信任的站点—》站点，在弹出的对话框中将“http://134.32.9.*”添加到收信任站点列表中，如下图所示：二、操作说明1、系统进入：输入网址：http://134.32.9.166:9009/ssoserver2、系统界面参数说明：工号：营业员使用工号，目前操作人员可以继续使用各系统的工号。
密码：工号对应的密码业务平台：工号所在的系统。
如果是原来BSS工号，则选择BSS,如果是综合客服的工号，则选择综合客服，其他类似。
子系统：由于计费系统分别有“业务系统”，“查询系统”，“应急系统”，所以在业务平台选择了“BILLING系统”后还必选选择子系统，其他的系统不需要选择。
地市信息：选择操作人员所在的地市验证码：填入右侧图片上的数字，如果不清楚，可以点击图片获取新的验证码。
●登录操作输入完界面参数后，操作人员点击“登录”按钮。
密码验证通过后，系统转向到所选择的系统的主页，密码验证失败，则需要重新输入；转向其他系统主页时，操作人员在该系统不需要输入密码就完成自动登录，从而可以直接进行业务操作。
●工号映射配置输入完界面参数后，操作人员点击“工号配置”按钮。
密码验证通过后，系统转向工号验证界面。
操作过程见：工号映射操作。
三、工号映射配置1、系统进入：录入工号密码后，点击“工号配置”按钮进入。
2、系统界面：最上面的四个系统可以在配置后直接切换接入；工号映射：综合客服、BSS、billing三个系统工号的关联关系，关系表明这些工号为一个操作人员共有。
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如何绑定联通网上营业厅
绑定号码的规则介绍：
1)所绑定的号码必须是中国联通的手机号码或固话号码，且该号码在正常使用中，固话需输入长途区号；
2)可以绑定一个或多个（最多绑定5个）联通手机号码，并可以在多个绑定的手机号码间快速切换，进行绑定号码的相关服务变更、交费及服务查询等，在注册后可以查询最多5个号码的详单服务；
3)在绑定时，请输入所要绑定的手机号码的服务密码进行验证；
4)在以网站用户登录时，网站会自动验证所绑定的手机号码，如果所绑定的手机号码有过户、修改密码等情况时，将自动解除绑定，请在“我的帐户”栏目下的“业务号码绑定解绑”功能中，重新进行绑定。
绑定号码的流程：
请选择“我的帐户”栏目下的“业务号码绑定解绑”功能，输入手机号码和服务密码，单击“绑定”按钮，通过验证后即绑定成功。
默认号码：
所绑定的第一个号码将作为您的默认号码。