系统集成通用项目管理

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项目管理流程

1目的

对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理，使合同项目得到最有效的实施，确保用户满意。

2适用范围

适用于公司所有系统集成项目，即网络系统、建筑智能化系统、计算机系统、技术安防系统及其组成部分（硬件、软件、服务）的集成设计项目管理

3项目定义

3.1需要与客户进行技术交流，并提供解决方案

3.2涉及2种以上产品，例如服务器和存储，路由交换和防火墙

3.3项目金额在50万人民币以上。

3.4需要协调厂家、外协等多方资源

3.5PC类项目200台以上

符合以上任意1个条件即为项目，需要上报项目管理部进行管理。

4项目管理涉及部门及职责

项目管理部针对项目需要协调的部门有，销售部、技术部、商务部、财务部、售后服务部。

项目管理部：负责系统集成项目实施中“全过程控制”的协调管理工作

◆销售部：负责客户项目的跟踪、打单、完成销售。及项目中与客户方的协调工作。

◆技术部：负责前期售前交流、解决方案制定、实施方案规划、完成项目实施、项目

后期维保工作。

◆商务部：负责项目所需设备的采购、交货、参与合同评审。

◆财务部：参与合同评审，对项目资金审核。

◆售后服务部：负责项目后期的维保工作。

人力资源部：负责外协单位的评审、用工管理，及项目实施的有效工时评估。

5项目流程

5.1项目跟踪

项目管理部自销售获得项目信息开始介入管理，销售人员需要每周提交项目管理统计表至销售部经理与项目管理部处。项目跟单过程中出现的问题及需要协调解决的事宜及时在表中体现，项目管理部将协调各个部门尽快解决。

5.1.1售前支持：销售跟单过程中，需要与和客户进行售前交流时，提前1-2

天通知项目管理部，根据项目情况确定售前人员并做好准备。

售前交流结束后，将交流结果反馈到项目管理部和技术部。

5.1.2立项申请：销售获得足够项目信息后，需要公司支持运作项目时，需提交

立项申请至项目管理部。立项申请表需要附上用户关系表和售

前技术方案。

5.1.3立项评审：项目管理部根据销售人员提交的立项申请，与各部门汇同业务

部相关人员进行评审，评审结论由副总批准。

5.1.4立项：经过公司各部门评审及副总批准后，立项生效，并在项目管理

部登记备案。

5.1.5标书评审：项目过程中，客户有要求或竞争需要时，由技术部协助销售部

共同编制投标书，并由项目管理部评审，通过后才可以进行投

标。客户招标书以及投标书复印件需要在项目管理部存档。

5.2项目开始

项目开始阶段以项目管理部接到项目合同和相应技术文档为标志。

5.2.1组建项目组：项目销售人员出任项目经理，为第一责任人。项目管理部确

定项目实施负责人，项目实施负责人应能进行技术把关、有一定的专业知

识、有相当的工作经验和组织协调能力、工作责任心强的技术人员担任。

项目实施负责人根据项目特点，选择项目实施人员，明确职责，经项目管

理部责任人批准后，正式成立项目组。项目组成员包含但不限于：项目销

售人员、实施负责人、实施工程师、项目管理部相关人员。

5.2.2公司内部项目协调会：参加者包含但不限于：项目管理部相关人员、项目

销售、项目实施负责人、项目实施工程师、售前工程师。会议内容包含但

不限于：

5.2.2.1销售是否口头许诺客户什么额外条件；

5.2.2.2满足方案或合同中的技术条款（售前）的资源是否充分；

5.2.2.3详细了解项目和用户各种信息。

5.2.3了解项目情况：项目实施负责人向客户详细了解项目情况，必要时进行现

场调研，为召开现场项目协调会做好充分准备。

5.2.4现场项目协调会：主要任务是确认用户具体需求、项目实施的具体条件和

环境；为编写《项目管理计划》、《项目进度计划》、《项目实施技术规划》；

为项目顺利实施打下良好基础。会议结束后，应产生《项目人员联系手册》、

《项目现场协调会会议纪要》或者《项目现场调研报告》。会议出席人员

可包括：

A. 用户方：领导、项目负责人、项目其他成员；

B. 集成商：项目经理、项目实施负责人、项目实施工程师等。

5.2.5项目实施所需文档的编制

●《项目人员联系手册》：清楚了解并确认各人员角色定位，尤其是客户具体

项目实施负责人；姓名、联系电话、E-mail地址；联系名单包括：客户、

其他合作公司、本公司项目组成员。

●《项目现场协调会会议纪要》或者《项目现场调研报告》：详细了解项目需

求；确定各方项目组成员和沟通机制；技术需求。

●《项目管理计划》：项目实施负责人制定《项目管理计划》，准确规定有关

人员职责和实施进度,计划由双方项目实施负责人在项目实施前共同确认：项目管理计划一定要在可操作和满足合同条款的大前提下制定；详细明确

项目过程中用户和我公司的责权；本次项目工程范围；项目各阶段时间表；

确定项目双方工作人员并明确各个人员职责；

●《项目进度计划》：《项目进度计划》应在《项目管理计划》基础上细化项

目各阶段中任务。在此基础上再将项目执行从开始到终止这一时间段中各

项任务的执行时间进行合理的分配并制定一时间表；

●《项目实施技术规划》：应该包括项目主要技术分析（主要完整的拓扑图、

路由策略、IP地址、VTP设计、VLAN划分、广域网链路介绍设计等）、设