小区物业管理部岗位职责(1)

小区物业管理部岗位职责1．经理1．1 落实总经理安排的各项工作；1．2 负责本部门整体运作；1．3 负责本部门考核与评估；1．4 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；1．5 审定本部门的工作计划和工作安排；1．6 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；1．7 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。

2．总协调部2．1 总协调部经理2.1.1 向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。

2.1.2 完成物业部经理交办的各项工作。

2.1 3 负责安排、监督值班人员工作。

2.1.4 负责跟踪各类信息的完成质量。

2.1.5 负责安排、组织总协调部人员培训。

2.1.6 负责对总协调部人员进行考评。

2.1.7 负责监督各类信息的完成情况。

2．2 值班员2.2.1 服务热情、周到、礼貌，用语规X，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.2.2 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

2.2.3 对遇有职责X围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2.2.4 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

2.2.5 熟悉各部门员工的职责X围、特长、工种及小区的基本结构、]设备、器材分布情况和控制X围，以便于调度和协调。

2.2.6 对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫人员处理相关事宜。

2.2.7 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，必要时报请有关领导处理。

2.2.8 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

2.2.9 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。

2.2.10负责网球场预约、登记、收费工作。

3. 综合维修部3.1 综合维修部经理3.1.1受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服务质量的第一责任人。

3.1.2 主持召开本部门工作会议，制订工作计划，布置日常工作，推进各项工作正常开展，负责对本部门人员进行考证，保证本部门工作有效运行。

3.1.3 履行本部门的全面管理职责，对内理顺工作关系，对外处理、直辖市与相关部门之间的各项工作，合理开展工作，保证工作质量，及时向总经理汇报本部门工作。

3.1.4 制定工程施工、维修的设计方案，审批施工维修方案并做技术交底，制止一切不重视工程质量的做法，对工程质量不符合质量标准的施工队有权令其返工或停工整改。

3.1.5 考证施工队伍的资质水平、拟定施工合同，监督、指导本部门各级人员开展工作。

3.1.6 组织成立验收小组，制定验收程序和方案，负责对验收小组的技术人员依据国家质量检验评定标准和验收规X进行培训。

3.1.7 对工程中所使用的新结构、新技术、新工艺、新材料进行考核，鉴定是否经技术立法部门认证，是否符合本地实际情况。

如发现使用了不合格产品，有权责令施工队报请国家检测部门检测。

3.1.8 在工程验收中，鉴于地基与基础、主体、屋面三个分部工程在工程中的重要性，要与上级单位负责施工人员了解施工情况，了解使用的材质情况，查明所有材料是否经过国家认证或化验合格。

在对质量功能有争议时，要及时向总经理汇报。

3.2 资料档案员3.2.1 负责维修服务部文件资料的收集、整理、保存、管理。

将工程施工维修的地点、部位、时间、施工方案等资料进行收集、分类、保存、归档。

负责工程会议记录工作。

3.2.2 控制施工材料的材质，向施工队要材质试验单，检查、试验所用材料是否合格并做好记录，对不合格的材质要及时向经理汇报，对所用材料有控制权和监督权。

3.2.3 参与工程质量的检查、验收工作，在进行验收前先查验、接收施工单位的竣工资料，重点查验隐检记录、试验报告、材质化验单和淋水、蓄水试验、电的满负荷、水通球、暖气试压的试验记录，查看资料是否齐全、是否真实。

3.2.4 整理竣工图，查验施工单位是否按图施工，竣工图是否齐全，是否已整理并核实变更洽商是否在竣工图上标明。

3.2.5 整理好验收小组进行验收时所作各种试验和检验记录，将验收时发现的工程问题进行整理、记录、归档，写明问题发生的部位、程度，以此作为结算的依据或档案资料。

3.3 预算员3.3.1 配合经理做好工程的招标和合同的评审工作，对所要招标的方案进行初步预算并将预算结果汇报给经理，做为承包合同的依据。

3.3.2 在工程竣工验收小组验收合格后，进行工程的结算要做真实、准确。

并将结果上报给公司经理，做为付款的依据。

3.3.3 对工作负责，预算要及时、准确，对投标报价要进行核实，有不准确之处要及时汇报。

3.3.4 及时了解市场动态，做到与市场相结合。

3.4 库管员3.4.1 熟悉所管库内的物品，掌握和了解所管物品的库存量，使之保持合理的库存。

库内物料摆放整齐并按规定进行标识。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、电锤、电钻、疏通机等设备的详细情况，使其保持在良好的使用状态。

3.4.3 随时对所有归库物品进行检验，对公用工具及设备进行一般性保养，发现损坏及时上报。

3.4.4 按正常程序和规定填写《物资领（借）用单》后，到总办库房输材料和工具等物品的出入库手续。

3.4.5 建立并完善维修服务部物料台帐、卡、物相符。

3.4.6 保持库内卫生干净、整洁，物料及货架不得有尘土或污迹。

3.4.7 随时检查库内消防设备，保障其处于正常使用状态。

3.4.8 易燃易爆物品（如：没漆，稀料等）、腐蚀物品（如：盐酸、硝酸等）及有毒物品要严加管理，隔离存放并做标识，严格按规定配备灭火器等安全防X措施。

3.4.9 严格控制物资采购量，每月23日申报物料计划，统计、整理、填写《物资申请单》并上报部门经理审批。

3.4.10 定期清库备存，将报废或剩余物料及时退回总办库房，减少库存积压，节约成本。

3.5 班长（水暖）3.5.1 向本部门专业经理负责，合理安排本班日常工作。

3.5.2 负责月工作总结和工作计划填报。

3.5.3 负责本部门材料的申报。

3.5.4 保证站内外设备安全、稳定运行，全面掌握、熟悉站内设备运行情况及操作规程及外管网系统，对于主控制节门的位置熟练掌握。

3.5.5 领导全体人员完成各项任务，如冬季供暖运行、夏季检修、入户维修等工作。

3.5.6 经常检查站内设备有无异常，掌握设备性能，定时巡回检查，分析仪表和计量仪器的变化原因。

将运行中的压力、温度控制在规定X围内，如有不正常现象，应立即予以消除。

根据设备的运行情况随时调整方式，具备分析、解决问题的能力。

3.5.7 掌握所属人员的思想状况、了解每个人的工作情况，不断提高维修人员的技术水平，建立健全各项规章制度，防止事故发生。

3.5.8 运行中遇到重大操作如停暖、停热、板换改直给等要妥善指挥并与有关人员及相关部门联系，做好协调工作。

3.5.9 按相关规定指挥维修人员定期给设备加没油并进行维修保养，随时监督执行情况，检查并落实个人及环境卫生情况。

3.5.10 结合实际工作中的规章制度及要求对本班人员进行随机考问，每周不少于一次。

3.5.11 站内或系统遇有重大操作如：停水、停暖、停热等，应先通知值班经理并按申请程序报批；突发性事件应根据运行规程组织、领导相关人员及时予以排除，同时报请值班经理批准。

遇有特殊情况，须采取最有效的措施进行处理，同时向经理汇报。

故障消除后，应将情况写入维修记录中，同时向经理汇报结果。

3.5.12 督促所属人员遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，对违反劳动纪律的，有权对其进行批语教育，对情节严重或屡教不改者有权停止其工作，并将情况向上级汇报。

3.5.13 定期组织对供暖、供热管网及公共设施进行检查和维护，杜绝跑、冒、滴、漏等现象发生。

3.5.14 定期组织对小区内雨污系统、化粪池进行清污和疏通，保证设施正常使用。

3.5.15 组织并落实对客维修服务工作，及时了解各项任务的完成情况，随时对工作质量进行检查并给予技术指导。

3.5.16 每日组织交班会，对当日工作进行布置和安排，对出现的问题随时处理和解决，不断提高服务意识，保障住户正常生活的需求。

3.6 维修工（水暖）3.6.1 严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务。

服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利团结的事。

3.6.2 积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划，遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供热，给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生。

3.6.4 积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。

3.6.5 负责本工作X围内的设备及工作场所的卫生清洁。

3.6.6 认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。

3.6.7 入室维修要严格遵守入户维修程序。

3.6.8 每日主动参加交接班。

3.6.9 每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生。

3.7 热站值班员（水暖）3.7.1 遵守公司各项制度，服从领导工作安排，严格按设备操作规程进行操作。

3.7.2 按规定时间检查各项设备运行情况和各仪表状态，认真填写各项记录。

3.7.3 值班员必须严格坚守岗位，不准做与值班无关的任何事情。

3.7.4 保持、爱护值班室的清洁卫生及设施，拒绝与值班无关的员进入值班室。

3.7.5 值班人员必须按工作规定着装，做好应急事件的处理准备工作。

3.7.6 值班时发现设备运行异常及时采取措施，通知直管翁组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。

3.8 水质化验员（水暖）3.8.1 化验工应红培训考试合格，取得劳动部门颁发的操作证，持证上岗。

3.8.2 负责对管网补水的软化处理，对管网中的循环水和软化水的水质定时进行化验，填写化验表（单）并对化验结果的正确性负责。

3.8.3 努力学习本专业知识，不断提高操作水平及处理各种事故的能力，第六周五向班组长汇报管网中的水质情况。

3.8.4 随时检查水处理设备，保证软水供给，发现异常情况及时反映给班（组）长并及时排除故障。

3.8.5 爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。

3.8.6 保持化验室设备、仪器的整洁和卫生。

3.8.7 认真填写“化验日报表”，详细记录本班的运行情况，确保运行安全、经济。

3.9 班长（机电）3.9.1 向本部门专业经理负责，合理安排本班日常工作。

3.9.2 负责本班月工作总结和工作计划的填报。

3.9.3 负责本班材料的申报。