绩效考核 练习题及答案

36、 绩效考评方法在实际应用中，可能出现各种偏误：分布误差，包括宽 厚误差、苛严误差和自我中心效应。晕轮误差，是指考评中出现的所谓的 “以时空代替时段”的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利影 响；优先效应，是指考评者根据受评者最近的绩效信息，对其考评期内的全 部行为做出总评价；近期效应，是指考评者根据受评者最初的绩效信息，对 其考评期内的全部行为做出总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评 期内评价结果，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。
一、单选题: 1、 “日清日结法”的实施程序包括①考评 与激励；②设定目标；③控制。正确顺序为 （ ）。 A．③①② B．①②③ C．③②① D．②③①
标准答案: d
2、 （ ）不是由考评者的主观性带来的。 A．晕轮误差 B．自我中心效应 C．分布误差 D．评价标准误差 标准答案: a
3、 （ ）更适于评价人际接触和交往频 繁的工作岗位。 A．行为性效标 B．结果性效标 C．特征性效标 D．综合性效标 标准答案: a
4、 （ ）不属于结果导向型考评方法。 A．成绩记录法 B．排列法 C．劳动定额法 D．短文法 标准答案: b
5、 克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误 差的最佳方法是（ ）。 A．简单排列法 B．强迫分布法 C．成绩记录法 D．成对比较法 标准答案: b
6、 （ ）是绩效考评要素选择的前提和 基础。 A．工作岗位分析 B．工作岗位评价 C．企业绩效考核 D．员工薪酬设计 标准答案: a
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
标准答案: （1）PAO问卷法不属于品质导向型的考评方法。 （1分） （2）强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。 （1分） （3）直接指标法属于结果导向型的绩效考评方法。 （1分） （4）评价中心法属于综合型的绩效考评方法。 （1分） （5）目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。 （1分）
标准答案: d
二、多选题: 21、 宽厚误差产生的原因可能有（ ）。 A．评价标准过低 B．考评标准主观性太强 C．指标太多，涉及面广 D．主管为了缓和关系，给下属过高的评价 E．考评者与被评者进行多次沟通 标准答案: a, b, d, e
22、 绩效考评指标体系的设计原则包括 （ ）。 A．简洁性原则 B．科学性原则 C．经济性原则 D．明确性原则 E．针对性原则 标准答案: b, d, e
标准答案: c
17、 对考评标准进行多种要素综合计分时， 不宜选用（ ）。 A．连乘积法 B．系数相乘法 C．简单相加法 D．算术平均法 标准答案: c
18、 平衡计分卡从（ ）4个维度衡量企 业业绩。 A．财务、客户、内部流程、学习与成长 B．财务、美誉度、内部流程、适应能力 C．战略、客户、内部流程、学习与成长 D．战略、美誉度、内部流程、适应能力 标准答案: a
25、 绩效考评标准的设计应遵循的原则有 （ ）。 A．定量准确 B．先进合理 C．突出特点 D．简洁扼要 E．公平民主 标准答案: a, b, c, d
26、 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别 主要为（ ）。 A．前者以战略为中心，后者以控制为中心 B．前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标 为主 C．前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管 理成本 D．前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与 组织战略的相关度不高 E．前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解， 后者根据以往的绩效产生
7、 一般情况下，应以（ ）能达到的水 平作为绩效考评指标的评定标准。 A．全体员工 B．多数员工 C．少数员工 D．个别员工 标准答案: b
8、 提取关键绩效指标的方法不包括 （ ）。 A．问卷调查法 B．目标分解法 C．关键分析法 D．标杆基准法 标准答案: a
9、 采用（ ）所获得的考评结果，可用 于决定一些非激励性的工资待遇。 A．先进标准 B．平均标准 C．基本标准 D．落后标准 标准答案: c
35、 按照所选择效标的不同，绩效考评方法可分为以下5种类型：品 质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测 试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选 择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法； 行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法、行为定位法、行为 观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法， 主要有劳动定额法、绩效标准法、短文法、成绩记录法和评价中心法； 综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日 清日结法和目标管理法。
）。
29、 关于360度考评，以下说法正确的是 （ ）。 A．强调客观考评员工 B．下级评价比上级评价更重要 C．强调全方位对员工进行考评 D．注重考核员工的行为结果，而非行为过 程 E．如果没有反馈，难以达到提高绩效的目 的 标准答案: a, c, e
30、 绩效考评效标是指评价员工绩效的指 标及标准，具体包括（ ）。 A．优越性效标 B．特征性效标 C．结果性效标 D．行为性效标 E．一般性效标 标准答案: b, c, d
38、 某公司对销售部门的员工采用360度绩效考评的方法，每项打分最高6分，最 低1分，考评结果如下表。 请你在空白栏处填写相关内容。
39、 某企业正在进行绩效考评，其中考评人员A、B、C，的打分结果如下图所示。 请据此分别分析这三位考评人员的考评误差，并分析该误差给企业带来哪些不良影 响。
标准答案: 从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差占少 数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。然而，在实际活动中，被考评单 位的员工往往出现不服从正态分布的情形，常见的有：宽厚误差、集中趋势和苛严 误差。本题中，考评人员A打分结果均偏高，犯了宽厚误差的错误；考评人员B的评 定结果过于集中，犯了集中趋势的错误；考评人员C打分结果均偏低，犯了苛严误差 的错误。 （1）宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为 优良。这样容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不 仅不利于组织的变革和发展，容易形成狭隘内部保护主义的错误倾向，而且更不利 于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。 （2）苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工 被评为不合格或勉强合格。这种误差对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个 体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于 调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。 （3）中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所 有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平， 没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在 评定工作中的平均心理造成的。这种考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不 好，强人不强，弱者不弱”，某些人考评结果偏高，而某些人偏低的现象。 克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列， 然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。
23、 绩效考评的效标主要包括（ A．行为性效标 B．优越性效标 C．特征性效标 D．一般性效标 E．结果性效标 标准答案: a, c,效实施， 必须坚持的原则有（ ）。 A．闭环原则 B．比较分析原则 C．不断优化原则 D．控制成本原则 E．设定目标原则 标准答案: a, b, c
请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。
标准答案: （1）分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。 （2）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。 （3）个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。 （4）优先是指考评者根据受评者最初的绩效对考评的全部行为做出总评价。 （5）近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为做出 总评价。
37、请简单介绍考评量表图的类型，并指出以下各类型的考评量表。
标准答案: 表1为等级量表，表2为名称量表，表3为等距量表，表4为比率量表。
（1）名称量表或称类别量表，它是量表在测量上一种最低的形式，在这里根 据一般原则指派给事物某一类别（特征）的数字或其他标志，仅仅是符号或 称呼，没有任何数量大小的含义，因此用这类数字表示的量表叫做类别量表 或名称量表。 （2）等级量表亦称位次量表，它和类别量表都是在一个分类基础上或者说是 在一个变量上对事物进行分类，但是根据事物的特性和分类原则，这时量表 上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列 的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。 （3）等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整 个量表的阶梯上都是相同的，换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派 原则，这时量表的各个部分的单位是相等的，但没有绝对的零点。 （4）比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想 的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只 有实际意义的绝对零点。 为了保证绩效考评标准设计的科学性和有效性，在使用上述任何一种量表时， 都应该充分认识其性质、结构和特点，明确量表中“数字”的性质，并根据 绩效考评的对象和特点，以及绩效考评指标和标准的设计要求，正确地选择 确定适用的测量量表。
）。
15、 以下指标中，（ 企业高层领导。 A．市场占有率 B．销售利润率 C．新聘员工离职率 D．管理成本增长率 标准答案: c
）不宜用于评价
16、 设计绩效考评指标体系的步骤如下， 排序正确的是（ ）。 ①工作分析；②指标调查；③理论验证；④ 修改调整 A．①②③④ B．③①②④ C．①③②④ D．②③①④
31、 结果导向型的绩效考评方法包括 （ ）。 A．目标管理法 B．绩效标准法 C．劳动定额法 D．成绩记录法 E．合成考评法 标准答案: a, b, c, d
32、 绩效考评方法的对比分析可以从 （ ）等方面进行。 A．经济性 B．可行性 C．规范性 D．功能性 E、有效性 标准答案: a, b, d, e