医院职能科室满意度调查表

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公立医院行政职能科室满意度

服务意识强烈性
科室人员是否具备强烈的服务意识，是否能够始终将医院和患者的需求放在首位，提供优质的服务。
03
CATALOGUE
满意度调查结果分析
整体满意度评价
总体满意度较高
根据调查结果，公立医院的行政职能科室整体满意度较高，大部分受访者对医院的行政服务表示
满意或非常满意。
服务态度得到认可
受访者普遍认可行政职能科室工作人员的服务态度，认为他们友善、耐心，并且能够及时解答问
服务质量优质性
科室提供的服务质量是否优质，是否能够准确、及时地满足医院和患者的需求。
服务流程规范性
科室的服务流程是否规范、标准，是否能够确保服务的高效、有序进行。
服务效率与态度
服务高效率
行政职能科室在服务过程中是否能够高效、迅速地响应和处理各
种请求和问题。
服务态度友好性
科室人员在服务过程中是否态度友好、热情，是否能够积极主动地帮助医院和患者解决问题。
目的
本次调研旨在全面了解公立医院行政职能科室的运行状况、患者满意度以及存在的问题和改进方向，为医院管理者提供决策参考。
调研范围与对象
范围
本次调研涵盖了全国范围内的多家公立医院，包括综合医院、专科医院等不同类型的医疗机构。
对象
调研对象包括公立医院的行政职能科室工作人员、患者以及医院管理者。
提升业务能力
针对不同岗位和业务需求，定期举办相关的业务知识和技能培训，提高行政职能科室人员的业务水平和综合素质。
创新管理模式，提高服务水平
实施绩效管理
建立科学合理的绩效评价体系，对行政职能科室人员的工作绩效进行定期考核和评价，根据结果进行奖惩，激励员工积极工作。

临床科室对医技科室满意度调查表

满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；

临床医技对行政职能科室满意度报告

许昌市第五人民医院临床、医技科室对行政职能科室满意度调查报告2017年6月目录一. 本次调查的参考意义二. 本次调查的方式方法三. 本次调查的原始数据四．本次调查的图表分析之横向对比五. 本次调查的图表分析之纵向对比六. 临床及医技科室意见与建议汇总七. 相关附件一. 本次调查的参考意义为使各行政职能科室清晰认识到服务对象（一线临床及一线科室）对自身的客观评价，并精准定位自身短板，为进一步提升工作质量提供有效参考。

二. 本次调查的方式方法1.发放与回收情况。

本次调查共发放问卷110份，共收回问卷100份，其中有效问卷100份，作废问卷0份。

各临床科室发放10份问卷，分别由科室人员填写。

各医技科室根据职工数量，分别发放3-5份问卷，分别由科主任及部分职工代表填写。

所有调查对象不记名填写问卷，意见与建议尽量用打印机打印，问卷填写完毕后用订书机装订匿名投递到问卷回收箱。

发放明细如下：内一科5份，内二科5份，内三科5份，外一科5份，外二科5份，外三科5份，妇产科5份，儿科5份，急诊科5份，肿瘤科5份，五官科5份，辅助检查科5份，检验科5份，影像科5份，手术室5份，介入科5份，皮肤科门诊5份，放疗科5份，康复科5份，病理科5份，，供应室5份，急救中心5份，合计110份。

2.调查内容及事项，围绕六个方面进行，分别如下。

a您觉得该科室工作效率如何？b您觉得该科室服务态度如何？c您觉得该科室在服务临床方面积极主动性如何？d您觉得该科室与您所在科室的整体沟通如何？e您觉得该科室与其余行政科室之间的协作如何？f您觉得该科室与其余业务科室之间的协作如何？3.调查内容的统计方法。

本次调查将全满分无效问卷作废，剩下的有效问卷信息全部汇总到excel文件里，通过计算各项指标得分平均值来衡量相关行政职能科室的服务水平。

特别说明，部分职工打分存在缺项，因为计算结果为平均值，所以缺项部分不影响整体评价。

因打分为十分制，而且以平均值来评价行政职能科室服务水平，不便于图表描述，因此采取各项指标与平均值的比对值来描述各个行政职能科室的服务水平。

医院领导班子对职能科室工作满意度调查表

对职能科室工作满意度调查表工作方法创新情况
服务态度情况
工作人员精神面貌
不满意不了解非常满意满意不满意不了解意、不满意、不了解”四项，其中不满意与不了解均计为
内容项目
履行职责情况
医院领导班子对职能科室工作满意度调查表工作开展情况工作方法创新情况
非常满意满意不满意不了解非常满意满意不满意不了解非常满意满意
综合办公室人力资源部质管部医务部护理部临教办科研科感染管理科门诊部财务科药学部信息工程部医学工程部总务科保卫科监察审计科医保办协调办公室工会宣传科预防保健科资产管理科物价办公室病案室填表说明：1、请您根据日常掌握了解的被测评科室情况认真填写；2、表中“项目”分为“非常满意、不满意，请您在其中选择一项，并划“√”，作为对被评价科室的评价。

医院职能科室综合绩效考核表上传

负责院长办公会、院务会、支部委员会、科主任会
会议室未准备就绪一次扣0.2分，未按要求布置一
3 等行政会议的筹备、组织和安排，并做好会议记录和文次扣0.5分；会议摄像照相不及时到位一次扣0.2分；会
字、影像材料的整理和保存。
议接待不到位一次扣0.5分。
2
安排好院领导出席参加各项会议、外出参观学习、外事工作等有关事宜。
及时处理，制定工作进度表，实时负责督促工作，因为自身原因造成工作延误的扣0.5分。
务，且记录完整。
3
按照要求做好统计工作，准确、及时、客观填报有效数据及报送相关材料。
未及时、客观完成统计上报工作一次扣0.5分。
3
做好信息报送工作，将医院动态信息及时报送卫计局信息平台。
未完成上报任务的酌情扣分。
3 情，态度和蔼，无生、冷、硬、顶、推、拖现象。举止响扣0.5分。推诿病人性质严重，影响医院形象的扣
端庄、语言文明规范；认真执行服务承诺，加强交流沟 0.5-2分，与服务对象发生争吵的经查主要原因在本身
通）。
扣1-3分。收到表扬加0.2分，锦旗或表扬信加1分。
3
坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错事故。廉洁自律，自觉抵制各种形式商业贿赂，严格执行«九不准»和八项规定。
3
负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作。办公室档案收集、整理工作，保守医院机密。
发生泄密并带来不良影响的扣1分。
3
收发文件的收集、整理、立卷、归档工作。
在任意环节发生过失导致文件丢失或未按期办理一次扣1分。
3
负责来文、来电（含传真件）的登记、分类、传阅、意见反馈、归档等工作。并做到接听电话客气礼貌，传达及时准确，登记完整齐全。

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。

关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。

1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。

1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。

预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。

2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。

医院窗口科室满意度调查

广意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！
调查项目
满意
一般
不满意
1．您对收费处的工作人员服务态度是否满意？
您的宝贵意见和建议：
2．您对收费处等待的时间是否感到满意？
3、您对收费处工作人员的收费准确性是否满意？
4、您对药房的工作人员服务态度是否满意？
5、您对药房等待的时间是否感到满意吗？
6、药房工作人员是否对您进行用药指导，您对药房工作人员的用药指导意见是否满意？
7、您对药房工作人员的配药准确性是否满意？
9．您对收费处及药房的工作人员仪容仪表感到满意吗？

医院行政职能科室行政效能满意度调查问卷

您好！为进一步提升医院行政职能部门的管理水平，提高行政效能，更好的为临床一线服务，特组织本次问卷调查，请认真填写问卷，充分表达您的意见。二、被调查者基本信息 1. 性别：男女 2. 年龄：≤30 岁 31-40 岁 41-50 岁 51-60 岁 ≥61 岁 3. 工龄：≤5 年 6-10 年 11-20 年 21-30 年 ≥31 年 4. 学历：中专及以下大学专科大学本科硕士研究生及以上 5. 工作岗位：医护药技管理三、问卷内容 1.您认为职能处室的服务意识如何？非常满意满意一般不满意 2.您认为职能处室的服务态度如何？非常满意满意一般不满意 3.您认为职能处室服务效率如何？非常满意满意一般不满意 4.您认为职能处室工作人员责任心如何？非常强强一般弱 5.职能处室是否积极主动解决实际问题？非常主动主动一般不主动 6.职能处室工作是否存在推诿扯皮情况？总是经常偶尔没有 7.您平时与职能处室接触遇到的未及时解决的问题有哪些？（多选）（1）党务证明（2）人事证明（3）财务报销（4）后勤服务（维修）（5）医疗业务审批（6）护理业务审批（7）医疗设备维修（8）信息设备维修（9）科教事务（10）行政审批流程（11）医保管理（12）物资配送（13）遇到的其他问题和困难_____ 以上事项请以实例说明（此页篇幅不够背面填写、可另附页）。

临床科室对行政职能科室的满意度调查表

黔西县中心医院临床科室对行政职能科室的满意度调查表
各临床科室：为加强临床科室与行政职能科室的沟通联系，同时提高行政职能科室的业务能力，提高办事效率，请根据您的真实感受对以下科室在相关调查事项下打分（分值从10至1分不等，10分为满分，1分为最差），如您还有其他意见或建议，请填写在最后的说明栏内，十分感谢！
调查事项分值
办公室医务科护理部政工科纠风办院感科防保科设备科病案室信息科收费室药剂科医保办财务科
1、你觉得该科室职工工作效率如何？ 2、你觉得该科室职工的服务态度如何？ 3、你觉得该科室在服务临床工作方面做得如何？ 4、你觉得该科室与临床科室的整体沟通如何？ 5、你觉得该科室职工的劳动纪律如何？ 6、你对该科室与其余业务科室之间的协作是否满意？总分您对相关职能科室的意见或建议（请写下科室名称）：

医院职工满意度调查表分析

医院职工满意度调查表分析
院办公室在2019年12月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查问卷，共计34份，收回33份，各项服务项目调
分析：
本月向医院职工发放职工满意度表共计34份，收回33份。

从收回表中看出对医院领导班子、党务管理、后勤管理、部门之间协作、行风等都基本满意。

对服务规范、院务公开1份不满，已反馈给院班子；对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工1份不满，已反馈给院班子。

整改结果：1、临床科、公共卫生科要严格按照服务规范要求开展各项诊疗活动，杜绝虚假、走过场的现象，切实将各项服务按照规范要求落到实处，让患者和群众真正感受到项目服务带来的实惠。

财务科每月及时将院收支情况在院务公示栏进行公示，让职工对医院的收支结余情况做到底数清、数字明，通过公示了解医院基本运行情况，为后期医院发展决策提供数据支撑。

2、重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工方面：医院要将重大方针政策及时的传递给每一名职工，让职工及时了解重大方针政策，为职工创造和谐舒心的民主氛围，构建目标一致的利益共同体，激励职工的工作积极性和主动性。

官山镇卫生院
二0一九年十二月二十八日。

门诊满意度调查表

市妇幼保健院门诊患者满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？
3
趣对门诊各项标识牌指示清晰是意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？
（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？

医院医师对门诊护士满意度调查表

医院医师对门诊护士满意调查表
各位专家：
您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，进一步优化和完善服务流程，使医疗护理服务更加贴近患者，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“√”，并提出您的宝贵意见和建议。此问卷采用不记名方式，感谢各位专家对门诊护理工作的大力支持！
项目
满意
比较满意
不满意
意见和建议
您对护士的仪表
护士能否提前到岗将诊室的物品和环境准备好
您对护士的服务态度，文明用语
护士能否及时巡视诊室，维持好就诊秩序
护士工作是否及时主动
护士能否默契的配合医生工作
护士分诊的准确性

《公立医院行政职能科室满意度研究》

《公立医院行政职能科室满意度研究》xx年1月，国务院办公厅印发了《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（以下简称指导意见），对加强医院内部管理和分类考核提出了新的要求。

xx年6月，国家卫生健康委已经启动了三级医院的绩效考核数据提报工作，拉开了对医疗机构的绩效考核帷幕。

医疗机构的绩效考核对各医院的管理能力提出了新的挑战，医院管理能力与行政职能科室的工作密不可分。

本文结合笔者所在单位的相关工作实践，给出通过持续发现和改进问题提升医院行政职能科室满意度评价管理工作的一些经验。

一、行政职能科室满意度评价管理工作的意义（一）政策要求。

指导意见指出。

建立健全绩效考核指标体系，突出岗位职责履行、工作量、服务质量、行为规范、医疗质量安全、医疗费用控制、医德医风和患者满意度等指标。

因此，行政职能科室满意度评价管理工作是贯彻政策要求的体现。

（二）发展需要。

随着我国医疗健康事业的快速发展，医院的现代化程度越来越高，对医院行政职能科室的要求也越来越高，行政职能科室及人员的工作态度、质量、效率与服务效果在整个医院的发展建设中愈加重要，持续发现和改进问题迫在眉睫。

（三）补足医院行政管理短板需要。

作为医院运行的“两翼”，医疗及行政管理哪一方面都不可偏废，但是限于我国医院既往相对封闭、低度竞争的成长环境，使得绝大多数医院在行政管理能力方面存在欠缺，尤其是行政职能科室及人员管理中存在不少问题，其中的一些看似影响不大、损失不多、危害不深的问题难以发现，甚至暴露之后不了了之，而对这些问题的改进很大程度上靠科室和个人自觉，缺乏常态化监督机制。

二、医院行政职能科室职能特点和考核难点（一）职能特点。

医院行政职能科室不同于业务科室，科室人员的工作主要属于支持、服务和保障性质，但又是医院运行的关键部门，处于医院管理的核心位置，其工作特点有如下几个方面。

职责范围广。

除不直接提供医疗服务外，医院行政职能科室的工作涉及院内院外、大大小小、方方面面、零零碎碎的日常和临时性事务。

病房工作满意度调查问卷

病房工作满意度调查问卷标题：病房工作满意度调查问卷引言概述：病房工作满意度调查问卷是一种有效的工具，用于评估医院病房工作人员对工作环境、工作条件和工作流程的满意程度。

通过此问卷，医院管理层可以了解员工的需求和意见，并采取相应的措施来改善工作环境和提升工作效率。

本文将从四个方面详细阐述病房工作满意度调查问卷的内容。

一、工作环境满意度1.1 设施与设备：调查问卷中可以询问员工对病房设施和设备的满意度。

例如，是否有足够的床位和床单、是否有适当的空调和采光条件等。

这些问题可以帮助管理层了解员工对工作环境的评价，以便改善设施和设备。

1.2 卫生与清洁：问卷还可以包括员工对病房卫生和清洁状况的评价。

员工对病房的整洁度和卫生条件的满意度直接影响到病人的康复和治疗效果，因此这是一个非常重要的指标。

1.3 安全与保障：调查问卷中可以询问员工对病房安全和保障措施的满意度。

例如，是否有足够的安全设备和人员、是否有明确的应急预案等。

这些问题可以帮助管理层了解员工对工作安全的感受，并采取措施确保员工和病人的安全。

二、工作条件满意度2.1 工作时间与休假：问卷可以包括员工对工作时间安排和休假政策的评价。

员工对工作时间的合理性和休假政策的灵活性的满意度，直接关系到员工的工作积极性和生活质量。

2.2 培训与发展：调查问卷中可以询问员工对培训和发展机会的满意度。

医护人员是一个需要不断学习和提升的职业，因此提供良好的培训和发展机会对于员工的满意度和职业发展至关重要。

2.3 薪酬与福利：问卷还可以包括员工对薪酬和福利待遇的评价。

合理的薪酬和福利政策可以激励员工的工作积极性和忠诚度，同时也有助于吸引和留住优秀的医护人员。

三、工作流程满意度3.1 病人接待与转诊：调查问卷中可以询问员工对病人接待和转诊流程的满意度。

良好的接待和转诊流程可以提高病人的满意度和治疗效果，同时也减轻了医护人员的工作负担。

3.2 病历记录与信息传递：问卷还可以包括员工对病历记录和信息传递流程的评价。

职能科室对医技科室医疗质量督查记录表(检验科、放射科、超声科、功能科、内镜室)

XXX医院检验科医疗质量督查记录表检查项目检查内容及结果检验项目满足临床需要1.提供急诊检验服务有□无□2.生化、免疫急诊项目≤2小时出报告按时完成□未按时完成□3.临检急诊项目≤30分钟出报告按时完成□未按时完成□4.微生物常规项目≤4个工作日按时完成□未按时完成□5.提供急诊心肌梗死标志物测定有□无□6.开展急诊出凝血功能测定有□无□7.开展急诊感染性标志物测定有□无□8.向临床征求对检验项目设置合理性意见：⑴每半年一次与临床实验室与临床医生联系会议记录有□（规范□不规范□）无□⑵对临床提出问题持续改进有□无□9.临床科室对急诊检验项目、报告时间、准确性是否满意是□否□检验质量管理1.建立室内质控程序文件有□无□2.建立室间质评程序文件有□无□3.室内质控报告记录有□（规范□不规范□）无□4.室内质控月总结有□（规范□不规范□）无□5.实验室室内质量控制达标目标有□无□6.实验室室间质评达标目标有□无□7.原始数据和统计结果有□无□8.标本采集手册有□（规范□不规范□）无□9.标本拒收标准有□无□10.检验标本不符合要求的登记记录和反馈。

有□（规范□不规范□）无□11.各科室POCT项目与检验科全自动生化分析仪比对是□否□检验报告管理1.急诊、平诊检验结果按检验报告时限（TAT）出具报告。

急诊检验报告时间，临检项目≤30分钟，生化、免疫常规项目≤2小时；临检常规项目≤30分钟，生化免疫常规项目≤1个工作日，时限符合率≥90%。

是□否□2.检验报告单实行双签字。

是□否□3.检验报告单格式规范统一，书写规范。

是□否□4.授权检验报告审核人员名单与检验报告审核者相符。

有□无□5.检验申请单不符合要求的登记记录和反馈。

有□（规范□不规范□）无□6.检查检验报告等制度检查和持续改进记录。

有□无□7.提供预约检测。

是□否□提供临床医师实验室信息服务1.定期召开实验室与临床联席会议有□无□2.实验室与临床定期交流计划有□无□3.进行临床及患者满意度调查有□无□4.与临床进行专题交流、咨询，解答临床对检验结果的疑问是□否□5.定期进行的总结分析，针对共性问题开展培训有□无□科室质量与安全小组管理1.由科主任与具备资质的质量控制人员组成科室质量与安全管理小组，组成人员可覆盖各实验室或各专业，职责明确。

临床科室对行政、医技科室满意度调查

临床科室对职能科室的满意度调查表
姓名
时间：
要求明确
流程清晰
帮助及时
主动及时协作服务沟通精神
认真负责
措施有效
公平公正
总分
10分 10分 20分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 100分
办公室人事科医务科科教科护理部公卫科账务科保卫科总务科体检中心门诊部设备信息
科客服部基建科挂号室住院结账 120急救站供应室卫勤中心
科室
药剂科放射科检验科病理科超声科心电图室
临床科室对医技科室的满意度调查表Fra bibliotek报告及时
报告准确
报告详细
满足主动及时需求服务沟通
协作危急值报告精神及时
总分
10分 20分 10分 10分 10分 10分 20分 10分 100分

医院员工满意度调查问卷

医院在岗卫生技术人员综合满意度调查问卷
为评价医院规划化管理，现对医院员工进行此次调查。

请在您认为适宜的序号上划“√”。

基本信息：
职务类别：□临床□医技
问卷内容：
1、你对院部领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意
2、你对职能科室领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意
3、你对本科室领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意
4、你认为医院的制度是否能够得到有效的执行：□非常有效□比较有效□一般□无效
5、对目前工作环境：□非常满意□比较满意□一般□不满意
6、对食堂的满意度：□非常满意□比较满意□一般□不满意
7、你对医院安排的住宿环境：□非常满意□比较满意□一般□不满意
8、医院对你工作、生活的关注：□非常满意□比较满意□一般□不满意
9、你对目前的工作是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意
10、你对职称晋升是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意
11、你的工作是否得到了领导及同事的认可：□非常认可□较认可□一般□不认可
12、你认为目前工作中存在的问题是（可多选）：
□语言沟通问题□生活环境适应问题□人际关系问题□个人理论基础问题
13、上级对下属提出建议的反馈与落实：□非常满意□比较满意□一般□不满意
14、你对职业发展前景是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意
15、你对当前收入、福利是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意
16、你认为医院对员工培养的重视程度：□非常重视□比较满意□一般□不重视
你认为自身工作还存在哪些不足：
你对医院发展有哪些建议：。

医院满意度调查方案(修改)

医院满意度调查方案（修改）河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长:外科满意度调查组组长:医技满意度调查组组长:后勤老龄满意度调查组组长:机关满意度调查者组长:综合满意度调查组组长:领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30 人（住院/出院患者各15 人）。

（2）综合ICU ，急诊ICU ，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10 人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2 ）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20 分钟后收回调查表。