三标合一,一体化整合型管理体系
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江苏九州
31/9497/1343
43247 26612 4093 469 17 11266 272498 4009 296
2
“共担责任，实现可持续发展”
---ISO在2010年11月1日瑞士日内瓦
• 发布ISO26000《社会责任指南》（Guidance on Social
Responsibility）（118页）；
2013-7-15
1
江苏九州
13
• 第三，突出以人为本，要拥有善于自我变革的优 秀人才：变化的时代，最重要的是应变能力强的 人，能提升组织应变能力的人； 这里的”人 “ 包含三层含义： 第一层是知识， 第二层是技术、技能和才干， 第三层是热情和动机； 四种能力: 一是学习能力， 二是了解自己强项的能力， 三是团队合作的能力， 四是自我改进的能力； • 是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经 营，因为战略是由“人”制定的，战略也是由 “人”来执行的；這是对人真正重视和尊重的管 理，是一种发现问题和解决问题的能力，是一种 具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企 业血液里的创新能力。 2013-7-15 14 江苏九州
江苏九州 10
2013-7-15
1
2005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍
2013-7-15 江苏九州 11
4、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾· 曼博士（又是亚太 生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家）演讲的内容是：
• •
• •
―卓越经营与标杆对比”； 标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式，而正 式标杆对比有两种方法： 一是绩效对标， 另是“最佳实践”对标； 且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。 提出TRADE模式。
• 实际上是一种极为高级的技术，它并不是一门依 靠个人才智的艺术，而是一种作为科学的、保持 和提高质量所必须的技术。
2013-7-15
1
江苏九州
17
——管理原则： • PDCA循环； • 过程方法：“通过工作保证质量”，要明确能够 取得好的结果的那种过程的条件及过程中应予确 认的事项，并将过程中应该进行的事项实施标准 化。 • 全员参与改进活动：技术尚未成熟过程中的一条 生路就是“改进”。全员都是有追求进步的气概， 其效果比什么都大。“对失败的研究”很重要， 而且很有效。
· 对流程考核 · 持续改进；
· 分析劣质成本元素： 有直接的可控的预防、鉴定、 内外部故障成本，有间接的包括顾客 不满意成本、信誉损失成本、损失机 会等。
江苏ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ州
· 考核应有评估方法，对成熟进行评 8 价，确定改进的绩效。
•
•
•
•
3、几点想法 一个典型的零解雇政策：改进对员工来说不是带来解雇， 这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得 阻力重重。被裁剪人员将再培训，走向新岗位。 方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别 出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能 改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详 细的愿景（包括权利、义务、程度）； 质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革 的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革 的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企 业战略业务规划结合起来。 学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的 知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包 括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进 意见。
• M：Management（管理） ——管理： • 有效运用技术的手法手段； • 因此对实现产品和服务的特定技术应有一个应用的 机制和体系；
2013-7-15
1
江苏九州
16
• 前者叫“固有技术”，后者叫“管理技术”，而 且“固有技术”更重要！管理体系的水平不可能 在“固有技术”水平之上； • 即直接有助于质量的是“技术”，以及使其充分 发挥作用的“管理”，是互利关系； • 但也不可忘却“管理技术”的重要性，它是“有 效运用固有技术的技术”，“确保在理论上将导 致好结果的方法得以顺利实施的方法”，“为防 止反复出现同样的差错用的技术”；
条
款
总则、组织治理、人权、劳工惯例、 环境、公平运营实务、消费问题、 社区参与和发展 总则、组织的特点和社会责任的关 系、了解一个组织的社会责任、整 合整个组织的社会的责任实践、信 息社会责任、提高社会责任可信性、 评审和提高组织有关社会责任的措 施和实践、社会责任的自愿积极性
附录A社会责任自愿性倡议和工具案例 （Annex A (informative) Examples of Voluntary Initiatives and Tools for Social Responsibility） 附录B术语缩写(Abbreviated Terms)
2013-7-15
1
江苏九州
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——为达到目标所需的系统设计： • 首先在于系统化、体系化、从单一的个人想法中 摆脱出来； • 第二，在于可视化，由此就能实现全组织一体的 经营体制； • 第三，它作为一种经营工具的重要意义，可将思 想和哲学纳入其中，形成员工自觉遵守的一种行 动方式，可将组织的改进活动和推进工具纳入 QMS中； ——明确各部门、各功能、各人员的作用；
江苏九州 9
2013-7-15
1
•
•
•
中国的未来应该靠自己的品牌：如果只有“中国制造”， 没有“中国创造”，这就意味着至少有60%的利润被品 牌拥有者拿走了。先要打响制造质量在国际上的声誉， 这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。 质量经理要把自己看成是企业的经营者：质量管理已成 为管理者工具，他认为企业首席运营官的最佳人选是质 量经理，因他们了解全部流程；因此质量经理要把自己 看成是企业的经营者，而不仅是一个提供技术支持的质 量工作者。目前中国质量经理的地位并没有同财务总监 一样，对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是 管理、提高流程的质量。 “你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量 声誉也是如此。”
S 精 简 流 程
· 应用精简； · 标杆对比； · 改进、成本与风险分析； · 优先流程选择； · 初步执行计划； · 开展第三阶段关卡检验。
I 实施、 测量 和控 制 C 持续 2013-7-15 1 改进
· 最后执行计划； · 执行新过程； · 过程测量； · 反馈系统； · 实现低质量成本；
2013-7-15
标准类型/认证规范
GB/T19001-2008/ISO9001:2008
证书数
196439
TL9000 (4.0)/Ts16949/TS13485
GB/T24001-2004/ ISO 14001:2004 GB/T28001-2001 GB/T 22000:2006 /ISO 22000:2005 GB/T22080:2008/ ISO/IEC 27001：2005 SJ/T11234或SJ/T11235 自愿性产品认证 强制性产品认证 GB/T19630-2005 GB/T20014.1~11-2005
一体化整合型管理体系
2013-7-15
1
2010年12月31日 CNAS 颁布
认证领域 质量管理体系认证 (82/103分支) 环境管理体系认证 (74/61分支) 职业健康安全管理体系认证 (71/55分支) 食品安全管理体系认证 (26/35分支) 信息安全管理体系认证 (5) 软件过程及能力成熟度评估(3) 产品认证 有机产品认证 良好农业规范（GAP）
1
国际质量科学院院士 日本东京大学研究生院 工程学系 “下一代TQM构建委员会” 委员长 饭塚悦功教授： “谈QMS”
• QMS就是以“生产 东西”为目的的质 量经营， • 就是为了提供顾客 价值的质量体系。
2013-7-15
1
江苏九州
15
• Q：Quality（质量） • ——顾客取向：为了顾客，以顾客为中心； • ——目的取向：为了某种目的——以顾客的 价值标准来考虑问题；
ISO26000标准的相关标题
范围（Scope） 术语，定义（Terms and Definitions）
条
款
了解社会责任 （Understanding Social Responsibility）：（4条）
历史背景、社会责任的最新 动向、社会责任的特点、国 家和社会责任
社会责任的原则（Principles 总则、承担义务、透明度、 of Social Responsibility）： 道德行为、尊重利益相关方、 （8条） 尊重国际行为规范、尊重人 权
江苏九州
P 策划
A 分析
· 开展流程演练活动：成立一个小组、 设计一份演练问卷、获得成本、周 期有效性数据。 · 演练后分析、改进。
2013-7-15
1
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步骤
主要活动
关键活动内容
· 核心是“应用精简”活动的任务； —消除官僚作风； —价值分析； —剔除重复； —简化； —缩短周期时间； —纠错； —供方合作关系； —技术； —流程升级； —风险管理； —标准化； —简单的语言；
2013-7-15 江苏九州 4
2013-7-15
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江苏九州
5
2010年9月7日~13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵 顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下：
•
1、核心内容：“简约流程管理”：
–
–
–
“简约”成为管理届研究的新趋势，应运用各种改进工具， 将流程简化、并使之带来价值； “整个20世纪80年代，大多数企业都把改进放在生产流程上， 只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。 企业要保持第一流的经济实力，发生在办公室和会议室里的 工作效率也是改革的对象。” “简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负 责；流程有明确的界限，并以书面形式规定程序、工作任务 和培训要求；测量、反馈和控制贴近工作任务；测量方法和 目标与顾客、供方相关联；所有人都知道周期时间；有正式 的变更程序；可以被其他组织仿效；始终在寻找改进的方法。
江苏九州 6
2013-7-15
1
2、“简约流程”的改进模式：“PASIC”
步骤 主要活动 关键活动内容
· 关键业务流程 · 选择流程负责人 · 关键业务流程应与重要性、内外顾 · 明确初步边界 客的关联度、改进的机遇等。 · 组建和培训流程改进小组（PIT） · 最常见的有销售和订单的输入、开 · 将流程制成框图 票、采购、广告与推广、产品设计 · 设定流程测量和目标 与开发、存货管理、生产计划等。 · 制定项目和变更管理计划 · 开展第一阶段关卡检验 · 绘制流程图； · 开展标杆对比研究； · 开展流程演练 · 开展流程成本、周期时间和输出 的分析； · 准备模拟模型； · 实施快速修正； · 建立一个当前的文化模型； · 开展第二阶段关卡检验
2013-7-15
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江苏九州
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《新时代的质量管理》2010年4月28日
日本东京大学教授饭塚悦功 在上海剖析丰田事件答记者问：
这个时代的质量管理，是“为顾客价 值提供管理”: • 首先，要转变覌念：把过去的“提供产品 价值”转变为“创造顾客价值”、“重视 社会价值”；才能对外部世界的变化，保 持充分的敏感力、洞察力、决断力； • 其次，去设计一种能够集中所有资源以保 持竞争优势能力的管理体系：即内部系统、 外部系统、内部系统与外部系统的接口管 理系统；
2013-7-15
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江苏九州
18
• S：system（系统） ——系统： • 是一种组织结构，用来设定方针和目标，配备达 成目标所需的工艺过程和必要的资质（技术、人 员、物资、资金和信息等）； • 要将固有技术变成能够以某种形式使用的技术 （即达成目标所必需的、可以重复的方法），将 管理技术以某种形式在日常的业务中具体化。实 现这两点就是系统。
2013-7-15 江苏九州 识别社会责任和约束利益相关 总则、辨识社会责任、利益 3
ISO26000标准的相关标题 关于社会责任核心主题指南（Guidance on Social Responsibility Core Subjects）:(8条) 关于整合整个组织（企业）社会责任的指 南（Guidance on Integrating Responsibility Throughout an Organization）:(8条）
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43247 26612 4093 469 17 11266 272498 4009 296
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“共担责任，实现可持续发展”
---ISO在2010年11月1日瑞士日内瓦
• 发布ISO26000《社会责任指南》（Guidance on Social
Responsibility）（118页）；
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• 第三，突出以人为本，要拥有善于自我变革的优 秀人才：变化的时代，最重要的是应变能力强的 人，能提升组织应变能力的人； 这里的”人 “ 包含三层含义： 第一层是知识， 第二层是技术、技能和才干， 第三层是热情和动机； 四种能力: 一是学习能力， 二是了解自己强项的能力， 三是团队合作的能力， 四是自我改进的能力； • 是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经 营，因为战略是由“人”制定的，战略也是由 “人”来执行的；這是对人真正重视和尊重的管 理，是一种发现问题和解决问题的能力，是一种 具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企 业血液里的创新能力。 2013-7-15 14 江苏九州
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2005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍
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4、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾· 曼博士（又是亚太 生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家）演讲的内容是：
• •
• •
―卓越经营与标杆对比”； 标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式，而正 式标杆对比有两种方法： 一是绩效对标， 另是“最佳实践”对标； 且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。 提出TRADE模式。
• 实际上是一种极为高级的技术，它并不是一门依 靠个人才智的艺术，而是一种作为科学的、保持 和提高质量所必须的技术。
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——管理原则： • PDCA循环； • 过程方法：“通过工作保证质量”，要明确能够 取得好的结果的那种过程的条件及过程中应予确 认的事项，并将过程中应该进行的事项实施标准 化。 • 全员参与改进活动：技术尚未成熟过程中的一条 生路就是“改进”。全员都是有追求进步的气概， 其效果比什么都大。“对失败的研究”很重要， 而且很有效。
· 对流程考核 · 持续改进；
· 分析劣质成本元素： 有直接的可控的预防、鉴定、 内外部故障成本，有间接的包括顾客 不满意成本、信誉损失成本、损失机 会等。
江苏ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ州
· 考核应有评估方法，对成熟进行评 8 价，确定改进的绩效。
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3、几点想法 一个典型的零解雇政策：改进对员工来说不是带来解雇， 这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得 阻力重重。被裁剪人员将再培训，走向新岗位。 方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别 出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能 改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详 细的愿景（包括权利、义务、程度）； 质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革 的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革 的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企 业战略业务规划结合起来。 学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的 知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包 括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进 意见。
• M：Management（管理） ——管理： • 有效运用技术的手法手段； • 因此对实现产品和服务的特定技术应有一个应用的 机制和体系；
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• 前者叫“固有技术”，后者叫“管理技术”，而 且“固有技术”更重要！管理体系的水平不可能 在“固有技术”水平之上； • 即直接有助于质量的是“技术”，以及使其充分 发挥作用的“管理”，是互利关系； • 但也不可忘却“管理技术”的重要性，它是“有 效运用固有技术的技术”，“确保在理论上将导 致好结果的方法得以顺利实施的方法”，“为防 止反复出现同样的差错用的技术”；
条
款
总则、组织治理、人权、劳工惯例、 环境、公平运营实务、消费问题、 社区参与和发展 总则、组织的特点和社会责任的关 系、了解一个组织的社会责任、整 合整个组织的社会的责任实践、信 息社会责任、提高社会责任可信性、 评审和提高组织有关社会责任的措 施和实践、社会责任的自愿积极性
附录A社会责任自愿性倡议和工具案例 （Annex A (informative) Examples of Voluntary Initiatives and Tools for Social Responsibility） 附录B术语缩写(Abbreviated Terms)
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——为达到目标所需的系统设计： • 首先在于系统化、体系化、从单一的个人想法中 摆脱出来； • 第二，在于可视化，由此就能实现全组织一体的 经营体制； • 第三，它作为一种经营工具的重要意义，可将思 想和哲学纳入其中，形成员工自觉遵守的一种行 动方式，可将组织的改进活动和推进工具纳入 QMS中； ——明确各部门、各功能、各人员的作用；
江苏九州 9
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中国的未来应该靠自己的品牌：如果只有“中国制造”， 没有“中国创造”，这就意味着至少有60%的利润被品 牌拥有者拿走了。先要打响制造质量在国际上的声誉， 这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。 质量经理要把自己看成是企业的经营者：质量管理已成 为管理者工具，他认为企业首席运营官的最佳人选是质 量经理，因他们了解全部流程；因此质量经理要把自己 看成是企业的经营者，而不仅是一个提供技术支持的质 量工作者。目前中国质量经理的地位并没有同财务总监 一样，对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是 管理、提高流程的质量。 “你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量 声誉也是如此。”
S 精 简 流 程
· 应用精简； · 标杆对比； · 改进、成本与风险分析； · 优先流程选择； · 初步执行计划； · 开展第三阶段关卡检验。
I 实施、 测量 和控 制 C 持续 2013-7-15 1 改进
· 最后执行计划； · 执行新过程； · 过程测量； · 反馈系统； · 实现低质量成本；
2013-7-15
标准类型/认证规范
GB/T19001-2008/ISO9001:2008
证书数
196439
TL9000 (4.0)/Ts16949/TS13485
GB/T24001-2004/ ISO 14001:2004 GB/T28001-2001 GB/T 22000:2006 /ISO 22000:2005 GB/T22080:2008/ ISO/IEC 27001：2005 SJ/T11234或SJ/T11235 自愿性产品认证 强制性产品认证 GB/T19630-2005 GB/T20014.1~11-2005
一体化整合型管理体系
2013-7-15
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2010年12月31日 CNAS 颁布
认证领域 质量管理体系认证 (82/103分支) 环境管理体系认证 (74/61分支) 职业健康安全管理体系认证 (71/55分支) 食品安全管理体系认证 (26/35分支) 信息安全管理体系认证 (5) 软件过程及能力成熟度评估(3) 产品认证 有机产品认证 良好农业规范（GAP）
1
国际质量科学院院士 日本东京大学研究生院 工程学系 “下一代TQM构建委员会” 委员长 饭塚悦功教授： “谈QMS”
• QMS就是以“生产 东西”为目的的质 量经营， • 就是为了提供顾客 价值的质量体系。
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• Q：Quality（质量） • ——顾客取向：为了顾客，以顾客为中心； • ——目的取向：为了某种目的——以顾客的 价值标准来考虑问题；
ISO26000标准的相关标题
范围（Scope） 术语，定义（Terms and Definitions）
条
款
了解社会责任 （Understanding Social Responsibility）：（4条）
历史背景、社会责任的最新 动向、社会责任的特点、国 家和社会责任
社会责任的原则（Principles 总则、承担义务、透明度、 of Social Responsibility）： 道德行为、尊重利益相关方、 （8条） 尊重国际行为规范、尊重人 权
江苏九州
P 策划
A 分析
· 开展流程演练活动：成立一个小组、 设计一份演练问卷、获得成本、周 期有效性数据。 · 演练后分析、改进。
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步骤
主要活动
关键活动内容
· 核心是“应用精简”活动的任务； —消除官僚作风； —价值分析； —剔除重复； —简化； —缩短周期时间； —纠错； —供方合作关系； —技术； —流程升级； —风险管理； —标准化； —简单的语言；
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2010年9月7日~13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵 顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下：
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1、核心内容：“简约流程管理”：
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“简约”成为管理届研究的新趋势，应运用各种改进工具， 将流程简化、并使之带来价值； “整个20世纪80年代，大多数企业都把改进放在生产流程上， 只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。 企业要保持第一流的经济实力，发生在办公室和会议室里的 工作效率也是改革的对象。” “简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负 责；流程有明确的界限，并以书面形式规定程序、工作任务 和培训要求；测量、反馈和控制贴近工作任务；测量方法和 目标与顾客、供方相关联；所有人都知道周期时间；有正式 的变更程序；可以被其他组织仿效；始终在寻找改进的方法。
江苏九州 6
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2、“简约流程”的改进模式：“PASIC”
步骤 主要活动 关键活动内容
· 关键业务流程 · 选择流程负责人 · 关键业务流程应与重要性、内外顾 · 明确初步边界 客的关联度、改进的机遇等。 · 组建和培训流程改进小组（PIT） · 最常见的有销售和订单的输入、开 · 将流程制成框图 票、采购、广告与推广、产品设计 · 设定流程测量和目标 与开发、存货管理、生产计划等。 · 制定项目和变更管理计划 · 开展第一阶段关卡检验 · 绘制流程图； · 开展标杆对比研究； · 开展流程演练 · 开展流程成本、周期时间和输出 的分析； · 准备模拟模型； · 实施快速修正； · 建立一个当前的文化模型； · 开展第二阶段关卡检验
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《新时代的质量管理》2010年4月28日
日本东京大学教授饭塚悦功 在上海剖析丰田事件答记者问：
这个时代的质量管理，是“为顾客价 值提供管理”: • 首先，要转变覌念：把过去的“提供产品 价值”转变为“创造顾客价值”、“重视 社会价值”；才能对外部世界的变化，保 持充分的敏感力、洞察力、决断力； • 其次，去设计一种能够集中所有资源以保 持竞争优势能力的管理体系：即内部系统、 外部系统、内部系统与外部系统的接口管 理系统；
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• S：system（系统） ——系统： • 是一种组织结构，用来设定方针和目标，配备达 成目标所需的工艺过程和必要的资质（技术、人 员、物资、资金和信息等）； • 要将固有技术变成能够以某种形式使用的技术 （即达成目标所必需的、可以重复的方法），将 管理技术以某种形式在日常的业务中具体化。实 现这两点就是系统。
2013-7-15 江苏九州 识别社会责任和约束利益相关 总则、辨识社会责任、利益 3
ISO26000标准的相关标题 关于社会责任核心主题指南（Guidance on Social Responsibility Core Subjects）:(8条) 关于整合整个组织（企业）社会责任的指 南（Guidance on Integrating Responsibility Throughout an Organization）:(8条）