管理文秘的含义

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适， 请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
选项分析
A ：没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总
在公司，只不过是在开会，为什么不能抽几分钟来接个 电话呢？为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事 重要呢？对方可能越想越生气。 B ：对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二 点钟，那心里肯定不是滋味。 C ：于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总 悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不 愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在 对不起，这会儿不知孙总上哪去了，回去见着孙总，我 们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来 接，于雪就可以说刚刚找到了。
载体是组织；本质是合理分配和 协调各种资源的过程；对象是相 关资源，即包括人力资源在内的 一切可以调用的资源。在这些资 源中，人员是最重要的，所以管 理要以人员为中心。 解释
职能与目的
管理的职能活动包 括信息、决策、计 划、组织、领导、 控制和创新；管理 的目的是为了实现 既定的目标。
秘书工作中辅助领导所进行的各项管 理事务的实践又在实际操作中升华了 管理科学的理论，实现了管理方法的 探究，对培养和塑造新型的专业管理 人才起着重要作用。
管理文秘的内涵
目录
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Click to add Title 管理文秘内涵定义 Click to add Title 文秘
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Click to add Title 管理 Click to add Title 关联
Click to add Title 案例分析
管理文秘的内涵
秘书工作的主要实施范围 是围绕着组织和决策的管 理展开的，秘书的定位、 目标以及绩效的考评都与 管理学密切相关，现代秘 书工作越来越能够体现出 管理科学的基本内涵。
从国际秘书职业发展的趋势 来看，秘书职业自身的发展 也体现了秘书与管理科学的 紧密的关联性
秘书学与管理学的关系
管理文秘的工作实务
.包括办公室的管理、
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通信管理、值班事 务、日程管理等， 这部分工作约占整 个秘书实务工作的 25%左右。
主要包括来访接待 包括会议的安排， 和安排各项服务等，会场的布置，会议 约占整个秘书工作 的服务，会议文件 的15%左右。 的处理等工作。。
包括处理群众的来 信来访，或对顾客 的投诉处理等信访 事务和搜集信息， 提供可行性的方案 供领导选择的调查 研究事务。
THANKS
理解管理文秘的内涵， 有利于进一步理解管 理秘书的职业特性和 工作要求，而了解管 理文秘的内涵应首先 明白什么是“秘书”， 并要结合实践深入理 解秘书工作与管理科 学之间的关系。
秘书是一种专业化 的专业职能
•秘书活动的基本方式是
处理信息和事务 秘书活动的根本性质 是辅助性
•秘书服务的根本对
象是领导者
A：李总，对不起！我们老总正在开会不能接听电话。
B：.李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才 结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？ C：李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 D：李总，请您等一下，我马上叫我们孙总来接听电话！ E：李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
D：因为公司有规定开会时一般不接电话，于雪未经孙总
同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常 是草率的，如果孙总不来接电话，那么她又如何答复客 户呢？ E：多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在 有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后 的合作。
C选项比 较合适
END
什么是“秘书”？
秘书的工作根本性质
辅助性是秘书部门天生 的属性；领导工作对秘 书工作的必然要求；由 秘书部门在管理体系中 的地位所决定的
服务的直接性和稳定 性 知识化和专业化；年 轻化和女性化。 秘书的职业特征
管理
通过对组织资源的 计划, 组织, 领导 和控制, 以有效果 和高效的方式实现 组织目标的过程 定义
日常事务管理
接待事务
会议管理
行政事务管理
案例：意外的电话
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公 司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话， 等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话， 他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面 对这种情况，于雪应该如何处理？
现在于雪以下几种选择：