政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责
简述政企客户部安全生产工作
简述政企客户部安全生产工作
政企客户部安全生产工作内容：
1、组织制定、实施本部门安全生产管理规定，安全技术操作规程和安全技术措施计划，进行不定期检查。
2、组织对新进人员（包括实习、代培人员）进行部门安全教育，对职工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵，并定期组织安全技术考核；组织并参加每周一次的班安全活动日，及时处理员工提出的正确意见。
3、组织部门安全检查，落实隐患整改，保证生产、维修设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态，并教育职工加强维护，正确使用。
4、及时上报本部门经营、维修中发生的安全事故，注意保护现场。
5、保证国家安全生产法规和公司规章制度在本部门贯彻执行，把安全生产工作列入议事日程。
中国电信成都市分公司部门主要职责配置汇总
十一、业务管理中心职责（整合） 十一、业务管理中心职责（整合）
帐务)管理及培训工作 （1）负责本地网各类电信业务的业务 帐务 管理及培训工作； ）负责本地网各类电信业务的业务(帐务 管理及培训工作； 拟定业务(帐务 需求，制定业务（帐务）流程并监控执行情况； 帐务)需求 拟定业务 帐务 需求，制定业务（帐务）流程并监控执行情况； 管控现业营收资金； 管控现业营收资金；负责对本地网营收资金入户前的全过程实施 管控。 管控。 （2）负责现业各类电信业务的业务及帐务二级稽核工作，负责 ）负责现业各类电信业务的业务及帐务二级稽核工作， 郊县各类业务及帐务三级稽核，并对郊县稽核工作进行指导、 郊县各类业务及帐务三级稽核，并对郊县稽核工作进行指导、管 考核。 理、考核。 （3）负责现业范围内非定额发票在使用过程中的管理工作。 ）负责现业范围内非定额发票在使用过程中的管理工作。 （4）根据市场拓展部具体业务推出时在帐务、智能网、UT、 ）根据市场拓展部具体业务推出时在帐务、智能网、 、 BIMS、声讯等相关支撑系统的实现方式，负责制订计费、帐务 、声讯等相关支撑系统的实现方式，负责制订计费、 报表等具体处理办法。 、报表等具体处理办法。 （5）负责现业、郊县用户的欠费数据统计分析工作。 ）负责现业、郊县用户的欠费数据统计分析工作。 （6）负责现业及部分郊县的托收业务的帐务管理。 ）负责现业及部分郊县的托收业务的帐务管理。
中国电信市级分公司 部门主要职责配置 成都分公司为例） （成都分公司为例）
中国电信成都市分公司全业务 组织架构调整优化图
一、市场部职责
（1）负责研究市场经营策略、制订规划，统筹制定公司年度 ）负责研究市场经营策略、制订规划， 及阶段性重大营销计划。 及阶段性重大营销计划。 （2）统筹跨客户群及客户群的经营管理工作，承担并分解公 ）统筹跨客户群及客户群的经营管理工作， 司经营业绩目标及指标。 司经营业绩目标及指标。 （3）负责客户分群标准制定，负责业务统筹、产商品及终端 ）负责客户分群标准制定，负责业务统筹、 管理。 管理。 （4）负责制定完善服务质量管理制度、流程与标准，组织优 ）负责制定完善服务质量管理制度、流程与标准， 化服务体系及营业网点建设，负责服务质量的考核和管控。 化服务体系及营业网点建设，负责服务质量的考核和管控。 （5）负责内外渠道的协调和统筹管理。 ）负责内外渠道的协调和统筹管理。 （6）负责品牌及宣传统筹管理。 ）负责品牌及宣传统筹管理。 （7）负责营收资金回收到帐前的协调管理、欠费管理。 ）负责营收资金回收到帐前的协调管理、欠费管理。 （8）负责互联互通及网间结算工作。 ）负责互联互通及网间结算工作。 支撑需求、 （9）负责各客户群部门 支撑需求、业务管理支撑需求的归 ）负责各客户群部门IT支撑需求 口管理。 口管理。 （10）完成公司交办的其他工作。 ）完成公司交办的其他工作。
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、A TM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三)故障修复时限标准政企客户售后服务时限租域名注册故障响应：7*24小时虚拟主机故障响应：7*24小时主机托管故障响应：7*24小时商务领航通信版总机服务故障响应：7*24小时商务领航和ICT业务无线宽带故障响应：7*24小时商务领总机服务故障响应：7*24小时航信息综合办公故障响应：7*24小时版定制终端故障响应：7*24小时商务领销售管家1个工作日内反馈，3个工作日处理完航行业版物流E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完政企号百故障响应：7*24小时ICT业务全球眼故障响应：7*24小时信息化应用故障响应：7*24小时IT服务及应用故障响应：7*24小时融合产品、C 网行业应用协同通信故障响应：7*24小时天翼对讲（PTT）故障响应：7*24小时位置定位故障响应：7*24小时行业短信故障响应：7*24小时全球眼故障响应：7*24小时VPDN故障响应：7*24小时警务E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完工商E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完烟草E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完物流E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
《政企客户部》课件
通过战略咨询，我们帮助一家企业
实现了持续增长和市场领先地位。
3
案例3
我们与一家跨国企业合作，成功实
施了多个项目，并取得了显著的商
业成果。
市场分析和机遇
市场分析
新兴技术
政策环境
我们深入研究市场趋势
我们关注新兴技术的发
我们了解政策环境的变
和竞争情况，为客户提
展，并帮助客户抓住机
化，为政府和企业客户
供准确的市场分析和前
遇，实现业务增长。
提供相关政策咨询。
瞻性洞察。
合作伙伴和客户关系
合作伙伴
客户关系
客户满意度
我们与多家知名企业建立了
我们注重建立与客户的紧密
我们始终将客户满意度放在
长期合作伙伴关系，并共同
合作关系，以满足他们不断
首位，并不断努力提供卓越
推动业务发展。
变化的需求。
的服务体验。
总结和展望
战略规划
4
业绩评估
制定部门的战略规划，以实现长期业务
定期评估业绩并提出改进建议，以确保
目标。
达到或超过目标。
我们的服务范围
战略咨询
项目管理
数字化转型
为政府和企业客户提供战
协助客户实施项目，确保
帮助客户进行数字化转型，
略规划和业务咨询服务。
按时交付并达到目标。
提高效率和创新能力。
我们的团队介绍
1
业绩回顾
2
未来展望
3
感谢与期望
回顾过去一年的业绩，
展望未来发展趋势和
感谢团队的辛勤付出
总结成绩和经验教训。
机遇，制定下一步的
和客户的支持，展望
中国移动集团业务拓展代理商管理办法总则V
目录第一章总则为了促进中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称中国移动广东公司广州分公司）集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为，保证各拓展代理商在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动广东公司广州分公司的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。
同时为了确保整个集团业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本管理办法。
本办法是中国移动广东公司广州分公司与集团业务拓展代理商合作拓展集团业务时应遵循的基本原则和具体业务流程。
第1条本办法中涉及到的“合作商”是指与中国移动广东公司广州分公司直接合作的集团业务拓展代理商。
第2条本办法只涉及广州地区（包括四郊市）集团业务的管理，对广州地区（包括四郊市）以外业务的管理参照中国移动通信集团公司及广东有限公司的有关规定执行。
第3条本办法是对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求，中国移动广东公司广州分公司保留在具体业务管理办法中对本办法部分条款调整的权利。
第4条本办法解释权和修改权属中国移动广东公司广州分公司。
根据业务发展需要和上级管理政策调整等需要，中国移动广东公司广州分公司有权对本办法进行修改与补充。
第二章基本定义第5条集团客户集团客户是指与中国移动广东公司广州分公司签属协议，订购并使用中国移动集团产品或服务，与中国移动建立了集团客户关系的法人和产业活动单位、个体经营户或其它群体组织。
第6条集团业务的定义1、集团业务指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户提供的、以集团客户或其员工/客户/服务对象为使用对象的各类移动信息化业务/产品。
2、按照业务的性质，集团业务可以分为自有品牌的集团业务、联合品牌的集团业务、他有品牌的集团业务。
第7条集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商是指具备较强的全线产品拓展和售后服务能力的合作伙伴。
第三章合作原则第8条中国移动广东公司广州分公司将为集团业务拓展代理商提供开放、公平、透明的运营环境，并制定有吸引力的、符合市场实际和信息化发展目标的合作政策，以激发集团业务拓展代理商，拓展更多，提供更好的服务给集团客户，采用按劳取酬的收益机制，实现移动运营商、集团业务拓展代理商、集团客户和最终用户之间的多赢。
政企客户经理的职责和使命
政企客户经理的职责和使命政企客户经理（岗位职责）职位描述1、大专以上学历，市场营销、企业管理及相关专业毕业；2、从事市场营销方面工作2年以上；3、坦诚自信，具有高度工作热情，热爱销售；4、具有良好的团队合作意识和独立工作能力；5、思路清晰，具有良好的语言表达能力和沟通技巧；6、学习能力强，有提升和成功欲望。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位职责：1、负责公司产品业务的拓展和销售工作，主要面向政府机关、事业单位、各类企业等客户，维护客户关系2、具有IT网络产品销售经验，具有良好的沟通能力和团队协作精神；3、有良好的客户服务意识，具备市场意识，有责任心和敬业精神；4、挖掘渠道和客户需求和项目，能够独立完成项目运作；5、跟踪重要销售机会，完成销售目标；6、关注行业及竞争对手动态，参加相关行业会议，收集相关信息，为公司制定相关市场战略/策略提供必要支持；7、有网络知识背景者优先，熟悉相关行业者优先。
任职要求：1、专科以上学历，或知名企业有2年以上工作经验；3、曾面向政府、大型国企或有大客户销售经验者优先；4、优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，具有高度的工作热情和责任感。
5、两年以上集团客户销售工作或两年以上相关行业信息化领域的工作经验6、两年以上电信、移动行业工作经验，在电信、联通、移动政企客户部、市场部或其他部门任职过优先;工作地点：浙江丽水此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位说明：1、帮助公司开拓政企大客户资源，在智慧南通示范项目建设中创造销售机会；2、以公司自主研发的应用成果来开展销售业务，为部门创造效益；3、能够维护好老客户的合作关系，创造新的销售机会。
岗位要求：1、对销售工作有浓厚兴趣；有野心，有自信挑战高薪；2、具备较强的沟通交流能力及一定的协调能力；3、市场拓展能力强，具有较强的拜访及挖掘客户能力；4、具有较强的韧性和耐力,能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；5、作积极主动、责任心强；6、在计算机软件、信息管理、系统集成等IT相关行业有从业经验者优先录用。
政企客户部架构调整与职责分工方案
关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。
现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。
电信政企客户部岗位说明书
16、建立全各部门政企客户联系人制度。
17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。
18、完成领导交办的其它工作。
1、提供多种通信方案及技术支持的时效性。
2、提供业务和技术咨询的准确性。
3、服务指标的完成情况。
4、一点受理业务及时率。
6、收费准确及时。
2、较强的组织协调应变能力和社交能力，善于合作共事，具有较强的工作责任心。
3、有良好创新思维和学习新知识的能力。
电信政企客户部岗位说明书
岗位名称
业务兼政企客户部
直接上级
部门经理
岗位工资
待定
工作描述
工作目的
1、管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。
2、做好本部政企客户经营分析工作，为政企客户市场营销提供策略支撑。
7、做好政企客户经营情况分析，完成每月、半年、年终的政企客户经营分析报告及各专题报告。
8、完善政企客户竞争动态收集制度，及时汇总政企客户经理回馈的市场和客户信息，提交分析报告。
9、贯彻执行上级有关政企客户服务工作的政策、规定和策略。
10、制定各项服务规范、规则、办法及服务流程。
11、负责本中心的文秘、文件收发管理和库房管理等日常综合事务工作：
3、保持和提高集团客户服务质量水平。
工作权限
1、对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。
2、对全市政企客户服务工作建议、监督、考核权。
4、本部员工在服务质量方面的绩效考核权
5、对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况具有监督考核权。
职责任务
和
绩效标准
职责任务
绩效标准
政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责
政企客户部（政企客户中心）工作职责二、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
三、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
四、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
五、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
六、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
七、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
八、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
九、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN 客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
十、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十一、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十二、负责政企客户类基础增值业务（ 4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十三、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责
For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。
负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
政企事业部工作标准流程
为了使公司各部门的工作标准化，经公司领导研究决定，各部门制定关于细节工作控制和职责划分方面的制度，政企事业部职责划分及节点分析如下。
一、政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1、服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2、负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3、负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4、根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5、负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6、负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7、负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
二、销售妆容装束外部形象：服装、仪容要整洁大方，言谈举止、表情动作上力求自然，与任何客户接触都需保持不卑不亢，就可以树立良好的个人形象。
（一）男士自我形象检查：1.头发。
作为一个销售员，头发是男性稳重可靠的象征，是你给客户的第一眼，一定要有型整齐。
不能留长发，也不能留怪异的头型。
2.胡子。
一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。
3.指甲。
销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。
4.项链。
有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最好不戴。
因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。
5.西装领带。
当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。
天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。
常言到：人靠衣服马靠鞍。
西装已经成为商业的职业装。
有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。
会影响客户对你的专业性的怀疑。
6.皮鞋。
我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。
中国电信成都市分公司部门主要职责配置汇总
八、VIP服务及外呼管理中心职责
（1）负责制定和实施VIP客户年度营销计划， 负责承接市场部下达的VIP客户保存指标以及其 他各类主动营销指标。 （2）负责承接各客户群部门、属地分公司的外 呼需求，并组织外包代理商实施。 （3）负责制定台席外呼的工作流程、管理制度 、考核办法，负责外呼外包代理商的日常管理和 指导，并提出考核建议，报市场部审批执行。 （4）负责96106台席管理工作。 （5）完成公司交办的其它工作。
三、家庭客户部职责
1）负责承担家庭客户群的年度经营业绩目标及相应考核指标、 并提出各属地分公司分解建议。 （2）负责家庭客户需求挖掘与分析，制定家庭客户群业务发展 策略和年度、阶段性营销计划并报市场部审批后组织实施。 （3）负责提出全业务经营下的宽带、固话业务发展的营销方案 建议，承接市场部跨客户群营销方案并实施。 （4）负责实施家庭客户群服务管理、组织实施客户积分和客户 俱乐部活动。 （5）负责提出客户群对外合作政策，报批后监督实施，并负责 CP、SP合作商的引入。 （6）负责电话卡及公话的业务管理。 （7）负责对各属地分公司家庭客户群的销售、服务执行进行管 理和指导工作。 （8）完成公司交办的其他工作。
九、宽带视频发展部职责
1）负责全球眼等宽带视频业务的拓展推广、营 销方案制定及实施，充分利用多种渠道推进业务 发展，完成全球眼等宽带视频业务年度收入目标 。 （2）负责全球眼等宽带视频业务的内外协调工 作，对全球眼等宽带视频业务的质量负有监督、 协调和考核职责。 （3）负责郊县分公司的业务指导工作。 （4）负责完成公司交办的其它各项工作。
（10）负责制定星级营业厅、服务中心（点）及 代办营业厅、代办营业点各种业务的受理流程和 处理规范，参与营业人员上岗、岗位提升的业务 能力考核工作。协调处理现业代办营业厅、代办 营业点、代理商关于业务方面的投诉问题；提供 现业代办营业厅、代办营业点、代理商结算数据 ；负责现业代办营业厅及代理商的业务管理、业 务检查工作；负责现业业务单式、业务资料的核 定、印制工作，负责现业代办营业厅及代理商业 务资料、宣传品、促销品等发放工作。 （11）负责本地网无线终端写码工作。 （12）负责本部门库房的帐实管理工作。 （13）负责现业各类业务档案及帐务资料的归档 管理。
公众客户部及其内设机构工作职责
公众客户部工作职责一、负责承担分公司实体渠道（含自有及社会性质的实体渠道，下同）及电子渠道（含网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端用户、电话外呼等，下同）及相关客户群的经营指标，及相关直接营销成本、重点任务及客户服务等方面的考核指标。
二、在市场部统筹下，落实电子渠道建设与运营管理要求，为实体渠道建设运营提供业务指导，并为政企客户提供相应的渠道支撑配合。
三、在市场部统筹下，负责制订小灵通、公话、电信卡的销售策划方案，并组织落实销售计划。
四、在市场部统筹下，负责无线宽带业务日常运营管理和面向公众客户的销售组织；负责收集和提出WiFi网络建设与优化的市场需求。
五、负责电子渠道的业务管理和能力提升，以及所属渠道的客户服务工作；负责电子渠道应用本地协同推广、本地信息配置和本地电子化销售的订单、支付管理等日常运营工作。
落实网络交互模式搭建与运营管理。
六、负责公众客户的需求收集、挖掘与分析以及市场预测；负责公众客户的客户资料和销售合同等客户资料的管理。
七、在客户服务部统筹下，负责全业务VIP客户（除政企大客户移动VPN客户，下同）服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
八、承接分公司的外呼销售任务和客户服务支撑需求，开展电话主动营销、宣传、市场调查及客户关怀工作，并为县级分公司提供电话主动营销方面的业务指导。
九、负责“电信e家”俱乐部与“电信e家”积分计划的日常运营工作。
十、负责相关的业务外包及合作方管理。
十一、负责配合市场部制定并完善业务稽核管理相关制度，落实业务发展质量监测工作，并开展对实体渠道、电子渠道及相关代理商的业务稽核工作。
十二、负责UIM卡/SIM卡及电信卡的生产、制作发行和库存管理工作。
负责公话计费器等的库存管理。
十三、完成分公司管理层交办的其他工作。
公众客户部内设机构工作职责一、综合经营室(一)在市场部统筹下，负责实体渠道销售方案的细化和实施。
负责制订小灵通销售策划方案、销售计划并组织落实。
公司架构及各部门职责
公司架构各部门职责:一、市场部职责及岗位设置市场部主要职责：1.负责某分公司市场研究分析，包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。
2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。
3.统筹品牌的宣传和推广。
4。
统筹渠道的规划和协调.5.统筹新产品的开发和推广。
6。
营收管理。
二、政企客户部主要职责：1。
负责本地网范围内政企客户的业务发展、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作.2。
负责本地网政企客户体系的预算执行，承担预算目标任务及其指标考核.3。
负责本地网范围内政企客户行业细分市场需求挖掘与分析研究，开展政企客户ICT整体解决方案定制和营销服务工作;承担商务领航品牌营销推广任务及指标考核。
4。
负责本地网范围内政企客户渠道建设与管理，承担客户保持与流失预警指标考核.5.负责本地网范围内政企客户营销服务和客户关系发展工作，承担渠道满意度指标考核。
6。
负责本地网政企客户售前技术支持工作，开展政企客户项目投标、客户招标方案定制以及本地网范围内重大政企客户项目的售前支持和组织协调工作.7。
负责ICT分公司政企客户项目在本地网范围内的落地执行和营销服务工作.三、公众客户部主要职责：1.负责家庭、个人等公众客户群营销、销售、业务管理。
2.承接省公司下达的所属家户群的年度经营业绩目标及直接营销成本、重点工作任务和客户服务等方面的考核指标.并向市场部提出对县（市）分公司所属客户群的预算分解和建议.3。
统筹所属客户群的营销策划，组织落实客户群营销策划、营销活动实施.4。
负责对个人客户(如商务精英、时尚白领、校园学生、流动客户等）、家庭客户和农村客户的进一步细分，开展针对性营销策划、需求管理、销售和客户服务。
5。
统筹所属客户群的渠道管理.负责实体渠道、社会渠道、农村渠道的建设、运营管理与支撑工作；负责终端售后服务以及所属渠道的客户群服务工作。
6.在客户服务部统筹下，负责所属客户群的客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求；负责所属客户群的客户维系工作；负责所属渠道销售服务人员能力的提升。
政企工作指导
4
售前
售中
售后
5
以某个产品为例
论坛品鉴会
售前 政策及考核
培训及宣传 售中
商机获取及需求整理
跟进商机及落单
激励、表彰及总结 服务、回访及维护
售后
1、论坛品鉴会
时间：12月初至12月中旬
地点：以各省、市政企会议中心或指定场地为主（推荐选在电信会议室）
最终用户属于政企VIP序列，在我司也享受VIP服务，包括上门服务、
13
营改增
营改增导致运营商可用成本大幅缩减，原计划的政企补贴受 到大幅影响，高端用户赠机工作会受到直接影响，免打政策 全部叫停，信誉租机业务开展困难。
虚拟运营商具有很多业务优势，新增的流量转赠服务直接影 响到运营商传统业务开展，电信也应势而动开展套餐定制和 流量转赠服务。
商机获取：
4、商机获取及需求整理
1、行单商机：以行业信息化应用为核心主推的产品销售，适用于各个政企小组，
如政府舆情、党讯、警务E通、智慧医疗等，现阶段处于智慧政府主推期，政策
多套免打政策。 2、团单商机：以最终用户团购为主，常与换机活动捆绑进行。用户考虑公司人 员福利、业务需求等情况，集采一批手机终端，政企一般会投放一些优惠购机政 策，如信誉租机。 3、换机商机：用户以参与过政企团单或行单业务，业务到期后续签协议继续合 作的商机，一般两年为一周期，必须做好活动延续换机。 4、赠机商机：主要集中在高端用户的回馈，时间聚焦在年底或少量的节日或活 动日，所有终端由政企成本采购，数量高则近千台，少则几十台。 需求整理： 1、常规需求：产品基础配置需求，如CPU、内存、摄像头、屏幕等 2、定制需求：根据用户特殊性需求进行产品定制化，如屏蔽上网功能，禁用摄 像头、定制开机画面等等。
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政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
页脚内容1九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。
负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项目售后服务的跟踪协调。
十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。
十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。
十六、负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。
十七、完成分公司管理层交办的其他工作。
页脚内容2政企客户部（政企客户中心）内设机构工作职责一、综合支撑室(一)统筹协调本中心（含行业应用拓展中心、商业（中小）客户中心，下同）的日常工作。
(二)负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案管理、企业形象宣传工作。
(三)负责本中心的人力资源管理、预算和资产管理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、采购供应等工作。
(四)负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察审计、企业文化、计划生育、法律事务、离退休人员管理等工作。
(五)负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训计划，组织岗位技能认证。
(六)完成上级交办的其他工作。
二、营销推广室(一)根据分公司营销管理总体规划，牵头制定政企客户年度营销战略、年度销售计划，分解细化营销计划，开展营销推进和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现。
(二)根据政企客户市场的趋势、机会和需求分析，负责编制政企客户市场业务发展总体营销策略。
根据重点细分市场的业务需求编制营销策划方案，并组织实施。
页脚内容3(三)负责建立政企客户市场经营分析体系，牵头组织政企客户市场整体经营情况分析，编制每月经营分析报告。
(四)根据公司相关的价格管理办法，负责牵头制订政企客户全业务价格管控细则及实施管控。
负责汇总产品（除行业应用类产品，下同）开发需求，配合产品开发实施，承接、细化和落实省公司重点产品营销方案在分公司的落地，提出产品客户化建议，承接责任产品的量收考核。
(五)负责责任产品的营销策划、销售推广及支撑，具体包括制定业务发展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩效指引，筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。
(六)负责政企客户产品的运营和日常业务管理，拟定相关业务管理办法，包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结算、受理及开通、服务标准及保障、统计体系等。
落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
(七)统筹政企客户产品管理，建立产品的知识库、流程库、案例库等工作，并负责提出产品功能、性能的质量管理要求和优化方向，以及产品的受理、开通、维护流程优化需求，组织新产品上市全流程测试。
(八)负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
(九)负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。
负责制定政企客户市场经营指标体系，牵头制定政企客户市场经营总体目标和年度预算计划，并定期对经营计划完成情况进行考核通报。
(十)负责政企客户信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，组织开展市场调研，提出应对策略及措施。
页脚内容4(十一)协助分公司市场部做好品牌管理工作。
负责开展面向政企客户的品牌传播和业务宣传。
(十二)负责面向政企客户群的社会渠道合作管理及直管代理商的结算工作。
(十三)负责政企移动码号管理和终端管理工作。
归口管理政企客户产品相关的信息安全工作。
负责政企客户中心CRM营销支撑门户、CRM客户关系管理、需求管理等系统权限的管理。
(十四)完成上级交办的其他工作。
三、客户管理室(一)负责组织开展分公司政企客户全业务服务标准的落实与提升工作，落实“商务领航”品牌客户的规范化服务。
(二)负责政企客户的客户统一视图、客户分类、行业分类等客户基础资料规范管理工作。
(三)负责政企客户市场营销数据统计工作的规范化管理。
(四)负责政企客户的营收、列帐、欠费坏账、退费减免管控工作，负责与业务支持中心的统一归口协调。
(五)负责政企客户服务质量监督、投诉处理和客户服务质量满意度调查的评估，负责政企客户红名单管理和VIP服务经理管理工作。
(六)负责建立和完善政企行业客户关怀体系，拟定并组织实施客户联谊计划；负责政企客户贴心系统的承接工作。
(七)承接省公司政企客户部电信e家俱乐部、客户关怀的落地工作。
负责分公司《E财富》杂页脚内容5志制作和发行的配合协调工作。
(八)根据业务部门提出的需求组织实施宣传推广活动，负责中心宣传推广费用的管理工作。
(九)协助市场部做好渠道体系的管理，负责政企行业客户直销渠道建设和管理工作，落实渠道建设与运用管理要求，并为公众客户提供相应的渠道支撑配合。
(十)负责行业经理和客户经理的能力提升，修订完善行业经理和客户经理的作业指导书并组织应用推广。
(十一)负责接应集团公司政企客户纵向一体化营销服务团队建设，落实首席客户经理协同营销运作机制。
(十二)负责政企客户中心销售合同管理。
(十三)负责按照公众客户部相关规范及标准，落实政企客户中心的营业受理支撑工作。
(十四)完成上级交办的其他工作。
VPN客户服务中心职责(一)在客户服务部的统筹下，负责策划政企大客户移动VPN客户主动维系及服务方案并组织实施。
负责落实相关的差异化服务标准及服务流程。
(二)负责政企大客户移动VPN客户的客户关系管理、客户资料管理、信息收集（包括需求、消费行为、竞争信息）、市场调查工作。
(三)负责针对政企大客户移动VPN客户开展流失预警、客户关怀、价值提升为主题的服务活动，负责相关客户在服务期内的保值及增值，延长客户生命周期，提升客户整体收入。
页脚内容6(四)负责政企大客户移动VPN客户服务业务外包管理，含资质审查、招投标、合同管理、考核、结算管理等工作。
(五)负责VPN座席的现场督导、安全运营等现场管理工作；负责协助做好业务发展质量监测、日常业务稽核，并组织落实相关整改提升工作。
(六)配合开展服务投诉处理工单处理工作。
(七)配合外包商建立VPN服务经理的素质模型及培训、技能认证体系，并监督外包商组织相关人员开展技能认证与培训提升工作。
(八)完成上级交办的其他工作。
四、地产行业拓展室(一)负责制订新楼盘(含商业楼宇、住宅楼宇)拓展、已建楼盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和策略。
(二)负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作，负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作。
(三)制订商业楼宇、住宅楼宇的各种合作协议版本和营销指引。
(四)负责对县级分公司驻地网拓展工作的指导和监督，提出对相关岗位的考核建议和要求，并从驻地网支撑系统中提取考核数据。
页脚内容7(五)负责指导、协调县级分公司开展开发商、中介公司、物业管理公司的客户关系维护工作。
(六)负责驻地网数据支撑系统的需求提出及应用支撑，负责楼盘资料数据库的建立、更新及资料分析管理工作，组织地产商信息及项目信息全景图的维护。
(七)负责挖掘，整合和集成地产行业客户的信息化需求，为客户提供一揽子信息化集成解决方案，并提炼和进行规模推广。
(八)负责驻地网结算管控。
(九)负责提出驻地网拓展人员的业务技能培训需求和规划。
(十)完成上级交办的其他工作。
五、项目运营及一站服务室(一)负责分公司政企客户项目的运营管理和支撑，提升商机挖掘、转化的成功率，支撑纵向一体化行业营销服务团队重大项目的协同营销和重大商机转化。
(二)负责策划政企客户项目运作的商业模式，制订商业模式管理办法及操作规范，完善业务运作流程，统筹对外合作管理。
(三)承接分公司下达的政企客户项目型业务收入指标，负责制订政企客户项目型业务的发展规划，定期对中心内部的项目运作情况进行分析。
(四)审核政企客户项目型业务合同，执行相关的财务政策，统筹政企客户项目成本管控，完成项目结算。
页脚内容8(五)负责组建分公司重大项目团队，明确项目团队成员分工，形成重大项目工单，执行重大项目周报制度，定期向公司管理层汇报分公司重大项目的进展与存在问题，为重大项目提供支撑与决策。
(六)负责分公司政企客户招投标工作管理，统筹大型或重点项目投标应标的组织和支撑工作，协调分公司内部所需资源，进行标书条款解读，制定投标方案。
(七)负责制定政企客户项目招投标项目的报价策略、商务方案，协助并指导客户经理制定商务解决方案。
(八)负责接应集团公司、中国电信海外公司、境外运营商在广州落地的一站服务需求，组织制定相关项目方案并进行评估。
(九)承接分公司一站业务收入指标，落实一站服务内外业务协调工作。
具体负责一站服务的售前咨询、业务需求审核、商务报价管理及商务洽谈的跨域沟通、运营数据分析及异常情况协调和申诉。