政企客户部工作职责
电信政企部工作职责内容
电信政企部工作职责内容
电信政企部的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 负责制定和执行针对政企客户的市场营销策略和计划，以提高政企客户的市场份额和收入。
2. 负责与政企客户进行沟通和交流，了解客户需求，提供个性化的解决方案，并协调内部资源满足客户需求。
3. 负责组织和实施针对政企客户的销售活动，包括商务谈判、合同签订、订单处理等。
4. 负责对政企客户进行售后服务和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
5. 负责与政府机构、企事业单位等合作，拓展新的业务领域和市场机会。
6. 负责政企部的团队建设和人员管理，包括招聘、培训、绩效考核等。
7. 完成领导交办的其他任务。
具体的工作职责可能会因为不同的公司、不同的部门而有所差异。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是负责政府和企业客户的销售和服务的专业人员。
他们的主要职责是与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
以下是政企客户经理的工作职责：1. 建立和维护客户关系政企客户经理需要与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求和要求。
他们需要定期拜访客户，了解客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
通过建立和维护客户关系，政企客户经理可以更好地了解客户需求，提供更好的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
2. 提供专业的解决方案政企客户经理需要了解客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
政企客户经理需要了解政府和企业客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
政企客户经理需要了解政府和企业客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
3. 促进销售和客户满意度的提高政企客户经理需要通过建立和维护客户关系，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理需要了解客户的需求和问题，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理需要了解客户的需求和问题，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
4. 协调内部资源政企客户经理需要协调内部资源，包括销售、技术、服务等部门，以提供专业的解决方案和服务。
政企客户经理需要与内部团队协调，确保客户的需求得到满足，促进销售和客户满意度的提高。
5. 分析市场和竞争情况政企客户经理需要分析市场和竞争情况，了解政府和企业客户的需求和趋势。
政企客户经理需要了解市场和竞争情况，以提供更好的解决方案和服务，促进销售和客户满意度的提高。
总之，政企客户经理是负责政府和企业客户的销售和服务的专业人员。
他们的主要职责是与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企集客岗位职责
政企集客岗位职责1. 职位概述政企集客是指在政府部门和企业之间进行中介服务，帮助政府部门与企业建立合作关系，提供政府资源和服务，实现双赢的结果。
政企集客岗位负责与政府部门和企业进行沟通和协调，促成政府与企业之间的合作和项目落地。
2. 工作职责作为政企集客的一员，主要的工作职责包括以下几个方面：2.1 搜集信息作为政企集客，需要对市场进行深入了解，并搜集相关的政府政策、项目需求和企业信息等。
要积极参与各类行业会议、展览和培训，与政府和企业代表进行交流，了解他们的需求和合作意向。
2.2 招商引资政企集客的重要职责之一是招商引资，为企业搭建与政府对接的平台。
通过与企业代表沟通，了解其发展需求，并将其需求反馈给政府部门，帮助企业获得政府的政策支持和资源配套。
同时，也要向企业介绍政府部门的政策和项目，帮助企业了解政府的支持力度。
2.3 项目对接政企集客在项目对接方面起着关键的作用。
需要了解企业的项目需求，与政府相关部门进行对接，并促成项目的落地和推进。
在项目对接过程中，政企集客需要组织各类会议和座谈会，协调各方的利益关系，推进项目的进展。
2.4 资源整合政企集客需要对政府的资源进行收集和整合，为企业提供相关的政策、资金和项目支持。
在项目实施过程中，政企集客还需要协调政府部门、企业和相关机构之间的合作，确保项目的顺利进行。
2.5 信息发布政企集客作为政府与企业之间的桥梁，需要及时发布有关政府的政策、项目和资源信息，以及企业的合作意向和项目需求等。
可以通过官方网站、社交媒体、行业展览等渠道发布信息，吸引更多的企业关注和合作。
2.6 维护关系政企集客需要与政府部门和企业建立良好的关系，并维护好已建立的合作关系。
要及时了解并解决政企合作过程中的问题和困难，促进双方的共赢和长期合作。
3. 任职要求作为一名政企集客，需要具备以下的能力和素质：3.1 政策理解能力政企集客需要对政府的政策有一定的理解和把握能力，能够找到政策与企业需求之间的契合点，并为企业提供相关的政策支持和解读。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是一个重要的职位，他们负责管理和维护政府和企业客户的关系。
他们需要与客户沟通，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
本文将介绍政企客户经理的工作职责和相关技能。
一、与政府和企业客户建立合作关系政企客户经理的首要职责是与政府和企业客户建立合作关系。
他们需要与客户建立联系，了解客户的需求和目标。
通过与客户的交流和沟通，政企客户经理可以更好地了解客户的要求，并提供相应的解决方案。
二、制定和实施客户关系管理策略政企客户经理还需要制定并实施客户关系管理策略。
他们需要分析客户的需求和市场趋势，制定相应的销售和营销计划。
政企客户经理需要与销售团队密切合作，确保客户关系管理策略的有效实施。
三、提供专业咨询和解决方案作为政企客户经理，他们还需要提供专业咨询和解决方案。
政府和企业客户通常有复杂的需求和问题，政企客户经理需要通过了解客户的业务和市场，为客户提供针对性的解决方案。
他们需要密切关注市场动态和行业趋势，及时调整解决方案，以满足客户的需求。
四、协调内部资源和团队合作政企客户经理需要协调内部资源和团队合作，以提供优质的服务和解决方案。
他们需要与销售、市场、技术等部门紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。
政企客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够有效协调各部门的资源和工作。
五、监督和评估客户关系管理效果政企客户经理还需要监督和评估客户关系管理的效果。
他们需要定期与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
政企客户经理需要根据客户反馈和市场情况，及时调整和改进客户关系管理策略，以提供更好的服务和解决方案。
六、建立长期合作关系政企客户经理需要建立长期的合作关系。
他们不仅需要满足客户的当前需求，还需要关注客户的长远发展和目标。
政企客户经理需要与客户保持密切联系，及时了解客户的变化和需求，为客户提供持续的支持和服务。
七、保持专业知识和技能的更新政企客户经理需要保持专业知识和技能的更新。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是指负责政府和企事业单位客户关系的专业人士。
他们的工作职责包括但不限于以下几个方面。
政企客户经理需要负责与政府和企事业单位客户建立和维护良好的关系。
他们应该定期拜访客户，了解其需求和问题，并及时提供解决方案。
在与客户交流中，政企客户经理应以真诚、耐心和专业的态度，与客户建立信任和亲近感。
同时，他们也需要与内部团队和相关部门进行协调和沟通，确保客户需求得到及时满足。
政企客户经理需要负责制定和执行客户发展和维护策略。
他们应该根据客户的特点和需求，制定相应的销售和市场推广计划，并进行有效的执行。
在制定策略时，政企客户经理应充分考虑客户的背景和利益，确保策略能够有效地满足客户的需求，并提高客户的满意度和忠诚度。
第三，政企客户经理需要负责客户项目的管理和执行。
他们应该与客户共同制定项目计划和目标，并监督项目的实施和进展。
在项目执行过程中，政企客户经理需要与内部团队和相关部门进行协调和沟通，确保项目按时、按质完成，并达到客户的期望。
同时，政企客户经理还需要及时解决项目中出现的问题和风险，确保项目的顺利进行。
政企客户经理还需要负责客户信息的收集和分析。
他们应该定期了解客户的最新动态和需求，并分析客户的行为和偏好。
通过客户信息的收集和分析，政企客户经理可以更好地了解客户，为客户提供个性化的服务和解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。
政企客户经理还需要负责客户投诉的处理和解决。
他们应该及时接收和记录客户的投诉，并与相关部门进行沟通和协调，解决客户的问题。
在处理投诉过程中，政企客户经理应以客户为中心，积极主动地与客户进行沟通，寻找合理的解决方案，并及时跟进和反馈，确保客户的问题得到解决并得到满意的答复。
政企客户经理是负责政府和企事业单位客户关系的专业人士。
他们的工作职责涵盖了与客户建立和维护关系、制定和执行客户发展和维护策略、客户项目管理和执行、客户信息收集和分析，以及客户投诉处理和解决等方面。
政企客户部（政企客户中心）及其内设机构工作职责（精选五篇）
政企客户部（政企客户中心）及其内设机构工作职责（精选五篇）第一篇：政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
联通政企客户经理主要工作内容
联通政企客户经理主要工作内容联通政企客户经理是指中国联通公司中专门负责企业客户业务的管理人员。
他们的主要责任就是对企业客户进行全方位的服务，包括商务合作、产品营销、客户关系管理等多个领域。
因此，联通政企客户经理的主要工作内容可以分为以下几个方面。
一、商务合作商务合作是联通政企客户经理的主要职责之一。
他们要负责与客户进行商务洽谈，寻求合作机会，协商合作事宜。
在这个过程中，客户经理需要了解客户的需求、关注客户对市场的态度和对行业的独特见解。
同时，客户经理也要了解联通的产品和服务，帮助企业客户找到最适合他们的解决方案。
二、产品营销产品营销是联通政企客户经理的另一个核心职责。
他们要根据市场需求和客户反馈，了解联通的产品和服务，向客户推介最适合他们的解决方案和产品，帮助企业客户优化业务。
同时，他们也要负责进行产品营销活动和市场推广，拓展市场，提高联通产品的知名度和竞争力。
三、客户关系管理客户关系管理（CRM）是联通政企客户经理不可或缺的重要工作。
他们的任务是与企业客户建立长期的合作关系，积极维护客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
在这个过程中，客户经理需要及时解决客户提出的问题，维护客户的利益，确保客户与联通间的良好合作关系。
他们要建立客户档案，掌握客户信息，进行定期的服务和交流。
四、业务拓展业务拓展也是联通政企客户经理的重要工作文件。
随着市场和技术的发展，客户经理需要时刻关注业务发展方向和趋势，积极拓展新客户和新业务，提高联通在市场中的占有率和收益。
他们需要维护与市场中其他组织和客户的关系，关注市场信息、技术趋势等，为联通的业务发展提供及时的支持和建议。
五、业绩管理业绩管理是对联通政企客户经理工作的重要评价标准。
每个客户经理都需要实现完成一系列的业绩指标，包括销售业绩、客户满意度等。
关于业绩方面，联通公司有一套完备的评审体系。
客户经理需要清楚了解自己的工作业绩目标，在制定计划和达成目标方面具有较高的自我要求和自我评估水平。
《政企客户部》课件
通过战略咨询，我们帮助一家企业
实现了持续增长和市场领先地位。
3
案例3
我们与一家跨国企业合作，成功实
施了多个项目，并取得了显著的商
业成果。
市场分析和机遇
市场分析
新兴技术
政策环境
我们深入研究市场趋势
我们关注新兴技术的发
我们了解政策环境的变
和竞争情况，为客户提
展，并帮助客户抓住机
化，为政府和企业客户
供准确的市场分析和前
遇，实现业务增长。
提供相关政策咨询。
瞻性洞察。
合作伙伴和客户关系
合作伙伴
客户关系
客户满意度
我们与多家知名企业建立了
我们注重建立与客户的紧密
我们始终将客户满意度放在
长期合作伙伴关系，并共同
合作关系，以满足他们不断
首位，并不断努力提供卓越
推动业务发展。
变化的需求。
的服务体验。
总结和展望
战略规划
4
业绩评估
制定部门的战略规划，以实现长期业务
定期评估业绩并提出改进建议，以确保
目标。
达到或超过目标。
我们的服务范围
战略咨询
项目管理
数字化转型
为政府和企业客户提供战
协助客户实施项目，确保
帮助客户进行数字化转型，
略规划和业务咨询服务。
按时交付并达到目标。
提高效率和创新能力。
我们的团队介绍
1
业绩回顾
2
未来展望
3
感谢与期望
回顾过去一年的业绩，
展望未来发展趋势和
感谢团队的辛勤付出
总结成绩和经验教训。
机遇，制定下一步的
和客户的支持，展望
政企客户部基准岗位及主要岗位职责... (2)
问题，建立客户故障管理档案；
（5）负责支持不同服务等级的客户，组织开展差异化服务；
（6）参加相关客户售后联席会议，定期开展客户走访，组织针对有需求的客户开展网络优化；
（7）负责组织客户重要通信保障工作。
4.一站服务
5.商务经理
（1）负责对ICT项目效益进行预评估，提供报价依据；
（2）负责对ICT项目商务模式进行建议和效益分析；
（3）负责对ICT项目效益等进行后评估；
（4）负责对ICT项目合作伙伴的商务协调和管理；
（5）负责组织ICT资源库和报价库的建立与更新。
（3）负责行业细分市场的分析、研究和预测；
（4）负责政企信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，进行市场调研；
（5）负责对政企客户数据的分析研究，负责客户价值评估、客户关系评估、项目效益分析评估、比较竞争优势评估等工作；
2.行业拓展
（1）承担所负责行业客户的销售指标和任务考核；
（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；
（9）参与跨域重大项目销售和服务支持；
（10）负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作；
（11）承担行业应用解决方案培训工作。
2.客户经理
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户销售活动，执行派单；
（3）客户需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；
有效调度各级共享资源、支撑销售工作；
（6）负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。
政企客户经理岗位职责范文
政企客户经理岗位职责范文1. 职责概述政企客户经理是企业职能部门中的紧要岗位，重要负责管理政府和企业客户的业务需求，并与客户建立长期的合作关系。
政企客户经理需要在保持客户满意度的基础上，提高企业的盈利本领和市场占有率，有必需建立一套规范化的管理制度来引导政企客户经理的工作。
2. 岗位职责2.1 客户管理•负责与政府和企业客户进行沟通，了解客户的业务需求，并依据需求供应相关解决方案；•建立和维护政企客户档案，包含客户基本信息、服务记录等；•定期探望客户，了解客户的业务情况和满意度，并依据客户反馈进行改进；•连续跟进客户的需求，供应及时的服务和支持，确保客户满意度。
2.2 业务拓展•负责市场调研和竞争对手分析，了解行业动态和市场需求，为企业订立市场营销策略供应参考；•开展市场推广活动，拓展新客户，加添企业业务的市场占有率；•负责与潜在客户进行业务洽谈，订立合作方案，协商合同条款；•帮助上级完成项目投标工作，并与客户保持良好的合作关系。
2.3 团队管理•负责率领政企客户部门团队，加强团队的沟通和协作本领；•订立团队工作计划和目标，调配资源，确保团队工作的顺利进行；•对团队成员进行业务培训和技能提升，提高团队的综合素养；•对团队成员进行绩效评估，奖惩激励，促进团队整体业绩的提升。
2.4 数据分析和报告•收集和整理政企客户的业务数据，进行定期分析和报告；•依据数据分析结果，提出改进措施，优化客户管理和市场营销策略；•编写定期和临时报告，向上级汇报团队的工作进展和业绩情况；•帮助上级进行预算编制和费用掌控，做好部门的财务管理工作。
3. 管理标准3.1 客户管理标准•定时探望政府和企业客户，至少每季度进行一次面对面沟通；•及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到解决；•定期邀请客户参加企业的培训、活动和产品呈现，加强客户的粘性；•跟进客户的用款和项目进展情况，及时与内部部门协调解决问题。
3.2 业务拓展标准•每季度完成肯定数量的新客户开发和销售任务；•定期进行竞争对手分析，了解市场需求和趋势，提出相应的市场营销策略；•定时参加行业展会和研讨会，乐观参加行业沟通与合作；•定期反馈市场信息，为产品和服务的改进供应参考看法。
电信政企客户政岗位职责
电信政企客户政岗位职责Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试案例背景：最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。
据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，下载文件也只有100多少KB，已经影响到办公（需与省上进行文件传送）。
并怀疑电信是否开够带宽。
问题初步定位及解决:为落实客户问题，我11：00到了现场进行查看，经调查，用户电脑全部120余台，平常上班人不多，客户工程师说现在上班的人数不到30个；我找一台办公室，进行测试，确实在下载没有限速的网站文件时也只有100K左右，PING网关PING192.168.1.1-t结果非常流畅PINGDNS222.172.200.68结果也比较流畅，没有丢包，但进延大。
初步判断，此时的用户量不少，取得用户的许可可以直接断开路由器，在电信接入线上测试，发现下载文件的速度达到1.12MB，我向用户解释了电脑下载时，10M网络达到的速率：10M单位为bit/s，而电脑上的单位为Btye，而1Btye=8bit，传输过程加上一定比特控制信息，指令等，每1Mb/S的带宽下载约为100KB/S。
用户认可了电信接入的线路带宽足够，也比较稳定。
为解决问题，我帮助查看了用户的交换机HW3900：DISMAC-ADD竟然有70多个MAC地址透过来，由于党校楼宇较多，办公楼而言已没有几个人上班了，但不排除有其它的楼宇是否有人。
原来用户的拓朴为：为核实实际网络，我找到另一名客户工程师，发现，原来网络上还挂接着一个党校外包的宾馆以及中信公司的网络，平常的在线用户也比较高，其拓朴如下：对党校概况进行了调查，原来党校平常上班人数50个，一般不超过90人，另外有一48台电脑的微机机房，平常基本不用。
但上个月外包的宾馆也向房客提供上网功能，还向长期租用宾馆的中信公司提供上网，这样上网用户剧增，造成党校自己上网的感知下降。
于是我建议用户将外网带宽提速成20M，用户要求先体验一周提成20M的效果如何。
电信政企客户部岗位说明书
12、负责新业务演示厅的管理。
13、负责政企客户部员工培训及指导全省政企客户经理培训工作。
14、负责政企客户部协议资料的汇兑统计，协议期限的跟踪及协议优惠执行情况的督办工作。
15、建立健全全省行业化、专业化客户经理虚拟团队。
16、建立全各部门政企客户联系人制度。
17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。
部门副经理、高级营销经理
上岗条件
知
识
经
验
最低
理想
学历
大专
大专以上
专业
通信或类似专业
通信、市场营销、计算机、电信或管理类专业
技能等级
外语
了解一门外语
能熟悉掌握一门外语
计算机
能较好地利用计算机处理日常公务
能熟练地利用计算机处理日常公务
专业
知识
4、掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识。
电信政企客户部岗位说明书
岗位名称
业务兼经营分析及综合管理主管
所属部门
政企客户部
直接上级
部门经理
岗位工资
待定
工作描述
工作目的
1、管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。
2、做好本部政企客户经营分析工作，为政企客户市场营销提供策略支撑。
3、保持和提高集团客户服务质量水平。
工作权限
1、对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。
工作权限
1、对于政企客户的通信保障，具有维护调度权；紧急情况下政企客户部实施“绿色通道”规则。
2、具有在规定范围内的对政企客户通信费的优惠权限。
3、对政企客户营销策略制定具有建议权。
政企客户经理职责
政企客户经理职责政企客户经理是指在政府部门或大型企业中负责管理客户关系的专业人员。
政企客户经理的职责涉及到多个方面，包括对客户需求的了解、业务运营管理和客户关系的建立与维护等。
本文将从职责分类的角度来探讨政企客户经理的职责。
第一类职责：了解客户需求政企客户经理的第一大职责是了解客户的需求。
这需要政企客户经理具备一定的销售技能和客户谈判技能。
政企客户经理需要通过与客户沟通，了解客户的真正需求，把握客户心理、矛盾和困难，提供最优质的产品和服务，以满足客户的需求，同时，为了避免客户感到不满意，政企客户经理也需要及时解决客户的问题，提升客户满意度。
第二类职责：业务运营管理政企客户经理的第二大职责是进行业务运营管理。
政企客户经理需要协调和监督个人和团队的工作，确保规定的销售和收益目标得到实现。
政企客户经理需要发挥自身的领导能力，管理好团队中的每一个成员，从而保证业务不断发展，实现业绩提升。
第三类职责：客户关系建立与维护政企客户经理的第三大职责是建立和维护客户关系。
政企客户经理需要对新客户进行开拓和维护现有客户，提高客户的忠诚度，建立良好的客户关系。
政企客户经理需要保持与客户的信息交流，了解客户的需求和业务相关信息，及时解决客户遇到的问题，从而打造一个有竞争优势的客户团队，确保客户的满意度和服务质量。
总之，政企客户经理的职责是十分繁重的，需要具备一系列的专业技能和管理能力，同时要建立良好的客户关系，保持和客户的密切沟通，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据一席之地。
对于想要从事政企客户经理职业的人来说，要提高自身的销售和管理技能，不断拓展知识面，满足客户不断变化的需求，才能从容应对各种挑战，实现职业发展。
政企客户部工作职责
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
政企客户部架构调整与职责分工方案
关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。
现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责之欧阳音创编
政企客户部（政企客户中心）工作职责一、二、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
三、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
四、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
五、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
六、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
七、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
八、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
九、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
十、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十一、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十二、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十三、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
移动通信公司政企客户部部门工作职责
移动通信公司政企客户部部门工作职责
1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达成目标和完成任务；
2、统筹综合通信、集团宽带产品的资费和运营管理工作。
3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展计划；
4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；
5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、标准产品二次开发，为市区分公司和县分公司提供集团信息化支撑；
6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；
7、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营；
8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目的拓展与实施；
9、负责市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司(部）业务指导和生产调度。
10、负责市级体验店、信息化服务中心的运作（根据市公司的实际安排）。
政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责
For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。
负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
政企客户经理岗位职责
政企客户经理岗位职责政企客户经理是一种重要的职位，他们负责管理和维护公司与政府部门之间的关系。
政企客户经理必须具备一定的专业知识和技能，以便有效地与政府机构合作，并确保公司在政府部门中的声誉和地位。
一、职责概述政企客户经理是一个重要的职位，他们负责与政府机构合作，确保公司在政府部门中的声誉和地位。
这个职位需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地与政府机构合作。
二、主要职责1. 维护良好的客户关系政企客户经理需要维护良好的客户关系，包括与现有客户和潜在客户建立联系，并保持联系。
通过这种方式，他们可以更好地了解客户需求，并提供相应的解决方案。
2. 开发新业务除了维护现有业务外，政企客户经理还需要开发新业务。
他们必须了解市场趋势，并找到新机会来扩大公司业务范围。
3. 协调内部资源为了实现目标并提供最佳服务，政企客户经理需要协调内部资源。
这可能包括与销售、市场营销、技术和客户支持团队合作，以确保客户得到最好的服务。
4. 与政府机构合作政企客户经理需要与政府机构合作，以确保公司在政府部门中的声誉和地位。
他们需要了解政府机构的规章制度，并遵守相关法律法规。
5. 解决问题政企客户经理需要解决客户遇到的问题。
这可能包括处理投诉、协调内部资源并提供解决方案等。
三、职位要求1. 教育背景政企客户经理通常需要有学士学位或以上学历。
相关专业包括市场营销、商业管理、公共关系等。
2. 专业技能政企客户经理需要具备一定的专业技能，包括沟通技巧、人际关系管理、销售技能和谈判技巧等。
3. 工作经验政企客户经理需要具备相关工作经验，最好是在类似的行业中工作过。
这将有助于他们更好地了解行业趋势，并为公司提供更好的服务。
4. 其他要求除了上述要求外，政企客户经理还需要具备良好的组织能力、时间管理能力和解决问题的能力。
他们必须具备独立思考和判断能力，并能够在高压环境下工作。
四、总结政企客户经理是一个重要的职位，需要具备一定的专业知识和技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政企客户部工作职责
负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道
对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务
“Focu s One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持
1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)
（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。
（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。
（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。
（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。
（6）负责营销成本的预算和管控工作。
（7）负责渠道业务宣传工作。
（8）负责业务展示厅的业务管理工作。
2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）
（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。
（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。
（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。
（4）制定渠道KPI考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。
（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。
（6）负责客户经理培训工作。
3、服务工作：1人（彭斌）
（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。
（2）协助新业务和新产品管理工作。
（3）展厅管理工作。
4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）
（1）负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑工作。
（2）负责全区性项目的项目支撑工作。
5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）
（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。
（2）负责各类项目的支撑、协调工作。
（3）负责合同条款和优惠的管控工作。
（4）协助分局开展欠费追缴工作。
（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。
朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺
冯月嫦：桂城、平洲
罗金伟：大沥、盐步、黄岐
汤伯友：罗村、狮山、丹灶
邓敏妍：西樵、沙头、九江
6、经营分析：1人（苏加俊）
（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。
（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。
（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。
（4）负责营收管理和稽核工作。
（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。
7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）
（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。
（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培训）。
（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。
8、综合支撑：1人（谢秋蓉）
（1）负责部门OA管理工作。
（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。
（3）负责VIP网及部门网站的维护工作。
（4）负责部门考核统计工作。
（5）负责部门宣传工作。
（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。
9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）
（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。
（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。
（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作。
（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。
（5）协助彩铃的录制。