医疗差错、事故和投诉处理制度

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医疗差错及事故登记报告处理制度范文

医疗差错及事故登记报告处理制度范文一、引言医疗差错及事故登记报告处理制度是医疗机构为了及时、准确、全面地了解医疗差错及事故情况，做好随访管理和事故处理工作而制定的具体规定和程序。

本文旨在制定医疗差错及事故登记报告处理制度，并详细阐述其具体内容和操作流程。

二、目的和依据1. 目的：为了及时、准确地了解和记录医疗差错及事故情况，及时采取措施进行医疗纠错和事故处理，并提高医疗质量和安全水平。

2. 依据：中华人民共和国卫生部《医疗事故管理办法》、卫生部《医疗事故处置暂行办法》等相关法规文件。

三、适用范围本制度适用于医疗机构内的所有医务人员和相关工作人员。

四、定义1. 医疗差错：指在医疗过程中因医务人员的错误行为、技术操作不当或其他原因导致的患者身体损伤、功能障碍等不良后果。

2. 医疗事故：指在医疗过程中因不可预测的原因导致的患者意外伤害或死亡等严重后果。

五、报告要求和流程1. 报告要求（1）医疗差错及事故发生后，相关医务人员应及时向医疗机构报告，并填写医疗差错及事故登记报告表格。

（2）报告内容应包括：差错或事故发生时间、地点、经过、影响和责任人等。

（3）医疗机构对报告进行核实，并对差错或事故进行分类和分级。

（4）医疗机构将核实后的报告进行归档保存，并将差错或事故的处理过程和结果通知相关部门和人员。

2. 流程（1）发现差错或事故后，医务人员立即报告给相关负责人。

（2）相关负责人核实差错或事故的发生情况，并填写医疗差错及事故登记报告表格。

（3）核实后的报告表格由相关负责人签字确认，并发送至医疗差错及事故登记报告归档部门。

（4）医疗差错及事故登记报告归档部门进行报告的归档和存档工作，并将处理过程和结果通知相关部门和人员。

六、责任追究和处理措施1. 责任追究（1）医疗差错或事故责任人应承担相应的法律责任和医疗纠错责任。

（2）医疗机构对核实的医疗差错或事故分级进行负责人签字确认，并按照相关政策和法规进行责任追究。

医疗差错及事故登记报告处理制度范本（二篇）

医疗差错及事故登记报告处理制度范本第一节：总则第一条为规范医疗差错及事故的登记报告和处理工作，提升医疗质量和安全水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有医疗机构及其全体人员。

第三节：差错及事故的定义第三条医疗差错包括但不限于以下情况：（一）未按照规定操作程序和操作要求进行医疗工作；（二）使用错误的医疗器材或药物造成患者损失；（三）误诊、漏诊、错诊等错误诊断；（四）手术操作过程中操作失误导致意外事件；（五）不良反应等药物相关事件；（六）其他影响医疗质量和安全的行为。

第四条医疗事故包括但不限于以下情况：（一）手术过程中发生重大意外导致患者死亡或重伤；（二）药物治疗过程中发生重大不良反应导致患者死亡或重伤；（三）医疗器械使用过程中发生重大事故导致患者死亡或重伤；（四）化验、检查等医技操作过程中发生重大错误导致患者死亡或重伤；（五）其他导致患者死亡或重伤的意外事件。

第五节：差错及事故的登记报告第五条医疗差错及事故发生后，责任人应立即填写差错及事故登记报告，报告内容应包括：（一）差错及事故发生时间、地点；（二）差错及事故发生的详细经过；（三）差错及事故原因分析；（四）差错及事故对患者造成的损失；（五）责任人的姓名、职称及联系方式。

第六条差错及事故登记报告应由责任人亲自填写，并报送给上级主管部门。

第七条相关部门应定期对医疗差错及事故登记报告进行整理和分析，提取经验教训，并制定改进措施，以避免类似事件的再次发生。

第六节：差错及事故的处理第八条医疗差错及事故发生后，相关责任人应积极配合处理，确保患者的权益得到保障。

第九条医疗差错及事故处理需要按照以下程序进行：（一）责任人应积极配合相关部门进行调查，提供相关证据材料；（二）相关部门进行事实调查，并根据事实调查结果，判断责任人的责任；（三）根据责任人的责任程度，给予相应的处理措施，包括但不限于警告、记过、记大过等；（四）若事故涉及刑事责任，应立即报案，并交由相关司法机关进行调查。

医疗事故争议登记、报告、处理制度范文(4篇)

医疗事故争议登记、报告、处理制度范文第一章总则第一条为规范医疗事故争议登记、报告、处理工作，确保医疗事故争议处理的公正、公平、公开，保障患者合法权益，维护医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全院所有医疗机构及其医务人员的医疗事故争议登记、报告、处理工作。

第三条医疗事故争议是指医疗机构或医务人员与患者之间在医疗行为中发生争议，严重影响医患关系和医院形象，可能引发法律纠纷的事件。

第四条本制度所称医疗事故争议，包括但不限于以下情况：1.不明原因死亡或留有诱因的死亡。

2.严重危害患者生命安全或身体健康的事件。

3.误诊、漏诊、延误诊治等导致不良后果的事件。

4.违规操作、不当处置、不合理用药等引发不良效果、影响病情的事件。

5.手术意外、感染、麻醉事故引发的不良后果和损害。

6.药品、器械等质量问题导致的不良后果和损害。

7.违反医学伦理、职业道德的事件。

8.其他可能引发医疗纠纷的事件。

第二章登记与报告第五条医疗机构应建立完善的医疗事故争议登记制度，对医疗事故争议及时、准确登记，以便进行统计、分析和处理。

第六条医疗机构应设立医疗事故争议报告人，负责医疗事故争议的登记和报告工作。

医疗事故争议报告人应具备一定的法律和医疗知识。

第七条患者或家属发现医疗事故争议，应当及时向医疗机构投诉，并提供相关证据。

医疗机构接到投诉后，应当立即安排医疗事故争议报告人核实相关情况。

第八条医疗事故争议报告人接到投诉后，应当及时登记相关信息，包括但不限于以下内容：1.患者基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等；2.医疗机构及医务人员的基本信息，包括医院名称、科室名称、医生姓名等；3.争议事件的基本情况，包括时间、地点、具体经过等；4.相关证据材料，包括病历、影像资料、检验报告等；5.投诉人的诉求和要求；6.其他必要的信息。

第九条医疗事故争议报告人应当及时向医院领导和相关部门汇报，并按照规定的程序进行审核和调查。

医疗差错事故管理制度（5篇）

医疗差错事故管理制度1.各级医务人员必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，严防差错事故发生。

2.医院及科室均须建立差错事故登记报告制度，定期上报，一旦发生医疗事故，严重的差错或纠纷，应当立即向科主任报告，科主任应及时向医务科和业务院长报告。

根据《医疗事故处理条例》规定的重大医疗过失行为应在____小时内由院部上报区卫生局。

3.医疗事故、严霓的差错或纠纷发生后，应在医患双方在场的情况下封存和启封各有关原始资料及物品，妥善保管，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁和抢夺病案。

要积极发挥院医疗事故处理小组作用，组织专人调查研究，进行院内分析并提出意见。

4.疑药品引起的不良反应，请院药品不良反应领导小组成员到场，列该药品封存、送检，并会同有关供销方共同处理。

对一次性医疗用品引起的不良后果，请医务科、后勤保障部到场，与供销商联系，共同做好分析工作。

5.发生或发现医疗过失行为应立即采取有效措施，尽最大努力减轻不良后果并做好解释与善后工作。

6.各科室要有医疗差错事故预防措施，发生差错事故的科室要认真讨论分析，遇重大事故必须组织全院讨论、院医疗护理质量管理委员会讨论，吸取教训，举一反三，订出改进措施，以防差错、事故再发生。

7.患者死亡，医忠双方当事人不能确定死因或对死因有异议的，应当在忠者死亡后____小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至____日。

尸检应当经死者近亲属同意并签字。

8.医疗差错、事故有关责任人，按《医院奖惩条例》予以处理。

医疗差错事故管理制度（2）是医疗机构为了预防和处理医疗差错事故而制定的一套管理规范和程序。

医疗差错事故指医疗机构在医疗过程中因医务人员的错误行为、技术失误或其他原因导致患者受到损害或死亡的事件。

医疗差错事故管理制度的目的是保障患者的权益，提高医疗质量和安全水平。

具体内容包括：1. 预防措施：制定相关政策、指南和规程，加强医务人员的培训和教育，提升医疗技术水平，优化医疗流程，使用先进的医疗设备和技术，确保医疗过程的安全性和可靠性。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度(四篇)

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度医疗事故是指医务人员在提供医疗服务的过程中，因操作失误、技术不当、管理不善等原因导致患者受到损害或死亡的事件。

医疗纠纷是指患者和医务人员之间，因医疗行为产生的纠纷。

为了保护患者的合法权益，提高医疗服务质量，我国建立了医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度。

一、医疗事故处理制度1. 事故报告和调查医疗机构对发生的医疗事故有责任及时报告，并展开调查。

对于患者的死亡、重大损害等情况，医疗机构应当报告给上级医疗机构和相关部门，以保障信息透明和监督追责。

2. 事故鉴定和认定医疗事故需要经过事故鉴定或认定程序，确定是否属于医疗事故。

事故鉴定由医疗机构专家或相关部门进行，依据相关法律法规和医疗行为规范进行评估。

3. 赔偿和补偿医疗机构对于医疗事故造成的损害应当承担赔偿责任。

医疗机构可以通过购买医疗责任保险来分担赔偿责任。

对于遭受损害的患者，可以通过与医疗机构协商或通过法律途径获得经济赔偿和精神抚慰。

4. 追究责任医疗事故责任追究主要包括纪律处理和行政处罚、刑事追究和行政赔偿等。

医疗机构通过对医务人员进行内部调查和纪律处分，以保证医疗服务质量。

对于涉嫌违法犯罪的医务人员，司法部门将依法追究刑事责任。

二、医疗纠纷处理制度1. 协商和调解医疗纠纷处理的首选方式是协商和调解。

医疗机构和患者可以通过沟通协商达成平等互利的解决方案。

当双方无法协商解决时，可以寻求第三方的介入和调解。

2. 仲裁和诉讼当协商和调解无法达成一致时，医疗纠纷可以通过仲裁和诉讼来解决。

仲裁是指通过仲裁委员会对纠纷进行审理和裁决。

当事人也可以直接向人民法院提起诉讼，由法院来审理和判决。

3. 专业评估和鉴定在医疗纠纷处理中，对医疗行为和损害结果进行专业评估和鉴定是必要的。

通过相关专家对医疗纠纷进行评估和鉴定，可以确定医疗行为的合理性和损害的严重程度，为纠纷的解决提供客观依据。

三、医疗事故、医疗纠纷责任追究制度1. 医务人员责任追究医务人员因违反医疗行为规范或管理制度，造成医疗事故或医疗纠纷的，应当追究其个人责任。

医疗差错事故登记报告处理制度（四篇）

医疗差错事故登记报告处理制度1、建立差错、事故登记本，及时登记发生差错事故的经过、原因、后果。

2、发生差错事故后，部主任要立即采取补救措施，以减少或消除因此而造成的不良后果，同时将其发生经过、原因及处理意见书面上报。

遇重大事故需立即报告院长。

3、发生严重差错或事故的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。

4、差错事故发生后，按其性质与情节分别____本部或全院有关人员进行分析，提高认识，吸取教训，改进工作并确定事故性质。

5、发生差错事故后如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现时按情节轻重给予处分。

6、为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收当事人参加，允许其发表意见，决定处分前应做针对性的思想教育工作，以达到教育目的。

7、医疗部和护理部负责人分析差错、事故的原因，并提出防范措施。

护理差错事故登记报告处理制度1.各科室建立差错、事故登记本，由本人或他人发现后及时登记，查找发生差错、事故的原因、经过、后果等，及时____讨论与总结。

2.发生差错要及时上报护士长和护理部；一旦发生事故，应及时报告科主任和上级有关部门，积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。

3.发生严重差错事故后，应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品、器械等做妥善保管，不得擅自涂改、销毁。

4.差错事故发生后，按其性质与情节，分别____全科和全院有关人员进行讨论、分析，以提高认识，吸取教训，改进工作，并提出处理意见。

5.发生差错、事故的单位或个人，如不按规定报告(发生后立即向医务处、护理部汇报并填写报告表)，有意隐瞒，事后经领导或其他人发现时，须按情节轻重给予处分。

6.为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。

7.护理部或护士长应定期____护理人员分析差错事故发生的原因，并提出防范措施。

医疗差错事故登记报告处理制度（二）是一个组织机构中为了规范和处理医疗差错事故而设立的制度。

差错事故与医疗纠纷处理制度

建立健全医院各项规章制度，并严格执行。
加强医患沟通，及时了解患者病情变化，制定合理的诊疗方案。
差错事故的处理原则与方法
及时发现、及时报告
01
一旦发生差错事故，应立即报告上级医师或科室主任，并采取
相应措施减轻损害。
实事求是，依法处理
02
根据差错事故的性质、情节和后果，依法依规进行处理，如赔
偿、处罚等。
典型案例介绍与分析
案例一
某医院由于医生疏忽，导致患者接受错误的治疗方案，从而引发医疗纠纷。经过医院调查，发现问题的根本原因是医生没有充分了解患者病情，导致治疗方案有误。医院对此事进行了公开道歉，并向患者赔偿了相应的经济损失。同时，医院也对相关医生进行了严肃处理，并加强了医生培训，以避免类似事件再次发生。
3
破坏医患信任
差错事故与医疗纠纷可能破坏医患之间的信任关系，增加沟通难度和治疗难度。
02
差错事故的预防与处理
差错事故的分类
医疗差错
诊断、治疗、护理等环节出现错误，但未造成明显后果。
医疗事故
诊断、治疗、护理等环节出现错误，造成患者明显伤害或死亡。
医疗意外
因不可抗力或不可预见因素导致医疗损害，如疫情、设备故障等。
侵权责任法
该法规定了医疗损害赔偿责任的范围和标准，为患者提供了法律保障。
医疗纠纷预防与处理条例
该条例提出了加强医疗质量安全管理、规范医疗纠纷处理流程、维护医患双方合法权益等措施，为医疗机构和医务人员提供了指导。
制度保障与改进建议
完善医疗质量安全管理制度
加强医疗质量安全管理，完善各项制度和操作规程，提高医疗技术水平和服务质量。
提高医疗技术水平
加强医务人员的培训和学习，提高医疗技术水平。

医院投诉处理制度及程序范文（三篇）

医院投诉处理制度及程序范文1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明（一般____日内），医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。

2、解决双方医疗纠纷争议途径。

告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。

医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。

4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。

5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。

6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。

医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。

2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议进行记录，并告知答复时间。

3、将记录交给科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。

4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导讨论，提出定性结论和整改意见。

5、由办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。

6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。

医院投诉处理制度及程序范文（二）为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。

1.投诉的途径医院设立投诉监督电话（医政科、门诊办、医保办、监察室），医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。

2.受理投诉的部门和范围（1）医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。

医院差错事故管理制度范文(三篇)

医院差错事故管理制度范文一、引言医院作为医疗机构，承担着重要的医疗安全责任。

差错事故的发生不仅对患者造成伤害，也会对医院的声誉和信誉造成严重损失。

为了提高医院差错事故管理水平，保障患者的权益和安全，制定本管理制度。

二、管理目标医院差错事故管理的目标是及时发现、准确定责、迅速处理事故，并采取有效措施避免类似事件再次发生，保障患者的生命安全和健康。

三、管理范围本管理制度适用于医院内的差错事故管理工作，包括但不限于医疗操作差错、药物错误、手术失误等各类事故。

四、管理要求1. 事故报告与记录医院要建立完善的事故报告和记录系统，在发生差错事故后，相关人员应立即向医院管理部门进行报告，并详细记录事故的经过、原因、责任人和处理情况等。

2. 事故调查与分析医院管理部门应按照事故报告和记录，成立事故调查组，对事故的原因进行深入调查和分析。

调查组要及时采集事故现场的证据，听取相关人员的陈述，并将调查结果进行报告和记录。

3. 责任追究与处理根据事故调查结果，医院要依法依规对责任人进行追究和处理。

对于故意造成事故或恶意隐瞒事故的人员，医院要给予严肃处理，甚至追究刑事责任。

4. 事故预防与控制医院要建立健全差错事故预防与控制机制，加强对医务人员的培训和教育，提高其医疗操作技能和安全意识。

医院还应加强对各类医疗设备的使用和维护管理，确保设备的正常运行，防止设备故障引发事故。

5. 信息共享与学习医院要建立事故信息共享机制，及时将事故处理经验和教训向全院员工进行传达和学习，提高大家的差错事故防范意识和处理能力。

六、责任分工与协作机制1. 医院领导要对差错事故的管理工作负总责，明确各相关部门的职责和要求。

同时，要加强与各科室的沟通与协作，形成合力。

2. 医务部门要负责制定差错事故管理制度的执行细则和操作规范，监督各科室的执行情况，并定期进行巡查和考核。

3. 护理部门要加强对护理人员的培训和管理，确保其合格上岗。

并且要加强对患者的护理和安全防范工作，提供及时援助和救治。

医疗错误与事故报告制度

医疗错误与事故报告制度1. 背景介绍在医疗工作中，医疗错误与事故时常发生。

为了及时发现和矫正错误，并保证患者的安全与权益，本医院订立了医疗错误与事故报告制度。

本制度旨在规范医务人员对医疗错误与事故的报告、处理和追踪工作，以实现错误和事故的及时报告、警示效果、事故原因的分析与改进，最终确保医疗质量与患者的安全。

2. 定义2.1 医疗错误医疗错误是指在医疗过程中由于医务人员的失误、疏忽或欠妥操作导致患者的身体或精神损伤的行为。

2.2 医疗事故医疗事故是指在医疗过程中因技术问题、设备故障、药物反应、疾病进展等因素导致患者发生不良后果的事件，包含但不限于手术意外、医源性感染、药物过敏反应等。

3. 报告制度3.1 报告的范围全部医务人员在发现医疗错误或事故时，无论事故的轻重程度，都必需立刻向上级主管部门报告。

包含但不限于：•手术意外或失误；•医源性感染；•药物过敏反应；•治疗操作欠妥的影响等。

3.2 报告的渠道医务人员可通过以下渠道报告医疗错误或事故：•直接向上级主管部门口头报告，确保即时通知；•写报告书并提交至医务管理部门，以书面形式备案；•使用医院内部报告系统进行在线报告。

3.3 医务人员的义务和责任医务人员在发现医疗错误或事故后有以下义务和责任：•立刻采取必需的紧急措施，保障患者生命安全与身体健康；•尽快报告该错误或事故；•搭配医院进行相关的调查和分析工作；•提出改进措施，防止仿佛错误或事故再次发生。

3.4 保密与保护医疗错误和事故的报告应做到保密和保护医务人员的合法权益：•报告人员的身份不得公开；•严禁对报告人员进行任何不正当的惩罚或打击报仇。

4. 处理与追踪4.1 报告的处理医院主管部门收到医疗错误或事故的报告后，将依照以下程序处理：•第一时间与报告人员取得联系，了解情况的认真描述；•成立医疗错误与事故调查小组，并围绕事件的原因、责任人等进行调查与分析；•依据调查结果，订立相应的处理方案；•对涉及的责任人员进行相应的惩罚与教育。

2024年检验科差错和投诉处理制度(二篇)

2024年检验科差错和投诉处理制度检验科常见差错与处理经验探讨随着医学的飞速发展.与医学全在线其息息相关的检验学也迎来了其发展的黄金期，检验医学领域的新方法.新技术不断涌现，为临床提供了更为及时、准确、可靠的信息[____]。

随着检验医学的发展，对检验人员的素质要求也越来越高。

由于每一项检验的得出都要经历从采集标本到出报告的诸多环节.稍有不慎，就会发生差错，造成不良后果。

为了提高检验科工作效率，降低差错发生率，笔者对所在科室常见差错进行总结.并提出预防意见，现报道如下：1检验科常见差错及发生原因1.1检验标本的采集和处理方面存在的差错①标本采集不准确：未按检验标本采集要求进行标本采集，由于所采集标本混入杂质、采集量不准确等导致检验标本达不到要求而造成检验误差或错误。

例如抽血时，由于抽血速度太快等原因，致使血液红细胞变形、破裂等.影响检验结果的准确性嘲。

②标本预处理不当：由于一些检测的特殊性，标本采集后要按要求进行预处理.以保证检验数据的准确性。

例如有些检测需要在标本中加入抗凝剂，检验人员常因为忘记放入抗凝剂或者因未在规定的时间内严格按操作标准和程序放入抗凝剂，而直接影响检验结果。

③检验操作不规范：由于某些检验操作对标本、环境的要求较为苛刻，检验仪器操作繁琐，检验人员稍有不慎就会造成检验差错，包括实验参数设定不准确，操作次序颠倒等。

例如：血糖测定未及时分离血清，红细胞内糖酵解作用使结果降低。

1.2检验设备问题所致差错①设备操作中易出现的错误：为了适应f临床要求，检验科新设备不断出现，检验人员对所购置的仪器各部位性能、工作原理及显示信号的含义不清楚，导致错误操作。

有时还存在未使用仪器说明书中指定的试剂或更换不同厂家所生产的试剂时，没有依据要求改变参数，导致差错。

②设备保养中易出现的错误：没有按要求对仪器进行正确保养，例如每一次实验完毕，未按要求正确冲洗管道或冲洗时液体量不足；仪器内部零件的老化、磨损未及时发现或发现了未能及时更换，引发结果不准确。

体检中心差错事故和投拆处理制度

差错事故和投拆处理制度
1、按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。

2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

1、认真执行《国家医疗事故处理条例》及《中华人民共和国民法通则》，在健康体检中发生医疗事故争议的，按国家法规进行处理。

2、在本中心内应建立差错事故登记制度。

对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。

根据情况，向有关上级领导报告。

　4、发生严重差错或医疗事故后应立即组织抢救，并报告健康体健中心管理部门，对重大事故，应做好善后处理工作。

　5、对已发生的事故应严肃处理。

凡属医疗过程中因个人原因造成医疗差错的按《医疗缺陷判定标准》处罚当事人及行政处理；凡经卫生局医疗事故鉴定委员会鉴定为医疗事故的，根据其医疗事故等级进行相应处罚。

6、投诉电话：
电子信箱：
差错事故和投诉处理制度
1. 建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事件应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处罚，给投诉人以答复。

2. 发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。

根据情况，向有关上级领导报告。

医疗差错投诉处理管理制度

医疗过错投诉处理管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为保障医院医疗服务的质量和安全，规范医疗过错投诉处理工作的程序和方法，建立健全医疗过错投诉处理体系。

2.本制度订立依据《医疗事故处理方法》《医师法》等相关法律法规。

第二条适用范围1.本制度适用于医院的全部医疗过错投诉处理工作，包含患者及其家属、其他医疗机构等相关方面的投诉。

2.医疗过错投诉是指患者及其家属对医院在医疗过程中可能显现的过错行为提出的责备和要求。

第二章投诉渠道和范围第三条投诉的渠道1.医院设立医疗过错投诉处理办公室，作为重要的投诉受理渠道。

2.医院的科室、医生、护士、药房等都可接收投诉，但应及时将投诉事项转交给医疗过错投诉处理办公室进行处理。

第四条投诉的范围1.医疗过错投诉涉及医疗服务中的医疗技术操作、药物使用、手术操作、病案管理、医嘱执行等方面的问题。

2.医疗过错投诉还包含医院内的管理问题，如纪律、人事布置等方面的问题。

第三章投诉受理和处理程序第五条投诉受理程序1.医疗过错投诉的受理应在接到投诉之日起的3个工作日内完成，并向投诉人确认受理。

2.投诉时应向投诉人供应投诉受理号，投诉人可凭该号码查询投诉处理进展。

第六条调审核实程序1.医疗过错投诉处理办公室应依照投诉性质、紧要性和紧急程度，组织专业人员进行调审核实。

2.调审核实的内容包含医疗过程记录、医疗技术操作记录、相关医疗设备报告、药房记录、病案管理记录等。

3.调审核实应当充分听取医生、护士、药师、患者和其他涉及方的看法和叙述。

第七条处理结果反馈程序1.对于医疗过错投诉的调审核实结果，医疗过错投诉处理办公室应向投诉人及时反馈处理结果。

2.处理结果反馈包含对投诉的认真情况、调审核实结果、处理措施以及是否涉及追责等方面的内容。

3.投诉人对处理结果不满意的，可以提出复核申请。

第八条相关记录的保管和保密1.医疗过错投诉处理办公室应将受理的投诉事项、调审核实记录、处理结果等相关信息进行保管，保管时间不少于5年。

如何有效处理医院科室的医疗差错与投诉

如何有效处理医院科室的医疗差错与投诉答案：为有效处理医院科室的医疗差错与投诉，可采取以下措施：
1. 建立健全的医疗质量管理制度和医患沟通机制，包括明确责任分工、规范操作流程和建立投诉处理渠道。

2. 加强医务人员的培训和技能提升，确保其专业水准和服务质量，减少医疗差错的发生。

3. 提倡开展全面的医疗事故报告制度，及时记录和报告医疗差错事件，进行事故分析和处理，防止类似事件再次发生。

4. 鼓励医患双方进行沟通和协商，解决潜在矛盾和纠纷，避免医患关系恶化。

5. 对医疗差错和投诉进行及时、公正、客观的调查和处理，保障医患双方的合法权益，维护医院和医生的声誉。

6. 建立医疗差错救济机制，对医疗事故进行赔偿和安抚，帮助受害者尽快康复和重建信心。

7. 不断完善医疗监督和评估体系，加强对医院科室的监督和管理，提升整体医疗服务水平，降低医疗差错和投诉的风险。

医疗差错、事故登记、报告、处理制度范文(5篇)

医疗差错、事故登记、报告、处理制度范文1、根据____颁布的《医疗事故处理办法》，结合我院实际情况，制订本规定。

2、各级医务人员应加强工作责任心，认真贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理办法》等医疗法律(规)及规定，严格执业，防止差错事故的发生。

3、各科室要建立科室医疗差错、事故登记本，由科室主任、护士长或指派专人登记发生差错、事故的经过、原因、后果，做到及时、准确，并在一周内讨论与总结，订出预防措施。

凡在诊疗、护理工作中，由于工作人员粗心大意、不负责任，不认真执行规章制度或其它原因导致出现诊断、治疗、护理等方面的差错、事故时，应由本人或科室管理人员(护士长或科主任)及时登记，登记内容包括事件发生的原因、经过、后果及补救措施等情况。

科室应将差错、事故的详细情况逐级上报。

4、发生严重医疗差错、事故，科主任、护士长应立即向主管院长及医务科报告，并于____小时内补交书面报告，当事人也应写出书面材料。

医院应及时向卫生行政机关报告，必要时申请医疗事故鉴定。

5、发生重大的医疗事件时，所在科室应立即采取积极措施抢救病人；所在科室采取措施不力或不积极抢救的，视为不做为，医院将追究当事人及科室负责人的责任，必要时送司法机关追究其刑事责任。

医疗事件发生后，所在科室应视情节立即(或及时)向医务科报告。

6、在积极抢救医疗事件病人的过程中，需要有关科室积极配合的，相关科室必须无条件的予以配合，不积极配合或借故推诿者，不论后果如何，均视为违规行为，需追究当事人及科室负责人的责任并予以严肃处理。

7、发生医疗差错、事故的有关病案、原始资料、样本应妥善保存，不得涂改、伪造、隐匿和销毁，以备鉴定。

血液标本及可疑安瓿应保留三天。

抢救病人的安瓿应保留____小时备查。

对发生医疗、护理事故的病案，当事科室应在____小时内交医务科封存保管，任何人均不得涂改和销毁与医疗事件有关的各种记录及物品。

未经主管副院长、医务科同意，不得查阅。

医疗差错、事故登记、报告、处理制度范文

医疗差错、事故登记、报告、处理制度范文一、目的为了规范医疗差错和事故的登记、报告及处理，保障患者的权益，提高医疗质量和安全水平，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有医务人员，包括医生、护士、技师等。

三、定义1. 医疗差错：指医务人员在医疗过程中因疏忽、错误或不当操作等原因导致患者出现不良后果的行为。

2. 事故：指医疗设施、设备故障、水电供应中断或突发情况等不可预见的原因导致患者遭受伤害或事故发生。

四、登记和报告1. 医疗差错和事故的登记：医院内的医务人员应及时将医疗差错和事故的发生情况进行登记，包括日期、时间、地点、人员、原因等详细信息，并将登记表报送给医院质控部门。

2. 报告程序：(1) 医务人员发现医疗差错或事故后，应立即上报给所在科室的主管医生或护士长。

(2) 科室主管医生或护士长收到报告后，应立即向质控部门报备，并协助质控部门进行调查和处理。

(3) 质控部门收到报告后，应立即组织调查小组进行详细的调查，并完成相应的调查报告。

(4) 质控部门根据调查报告，将处理结果反馈给相关科室主管医生、护士长和医务人员，并将处理情况书面报告给医院领导。

五、处理程序1. 医疗差错处理：(1) 对于轻微的医疗差错，医务人员应立即采取纠正措施，并向患者及家属进行解释和道歉。

(2) 对于较严重的医疗差错，质控部门将根据调查结果提出相应的处理建议，包括但不限于责任追究、处罚等。

2. 事故处理：(1) 发生医疗事故后，医务人员应立即采取紧急救治措施，并通知质控部门进行处理。

(2) 质控部门将根据事故的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于责任追究、事故调查、赔偿等。

六、保密原则医院对医疗差错和事故的登记和处理应严格遵守保密原则，不得泄露患者和医务人员的个人隐私。

七、督导和监督医院质控部门负责对医疗差错和事故的登记、报告和处理进行督导和监督，并定期对医务人员进行培训和教育。

八、追究责任对于故意隐瞒、拖延报告或不按规定程序报告的医务人员，医院将视情节严重程度给予相应的纪律处分，并保留追究其法律责任的权利。

医院投诉处理制度及程序(四篇)

医院投诉处理制度及程序为了妥善处理医疗纠纷事件，明确各科室、各级人员职责，现依据有关法律、法规要求，修订我院医疗纠纷处理程序（暂行办法），请有关科室执行。

一、医疗投诉、事故报告程序1、各分院、各临床、医技科室的工作人员，凡在医疗活动中发生医疗争议、纠纷事件，发生科室的当事人应立即向科室负责人汇报，科室负责人立即到达现场，积极、妥善地采取措施，避免事件扩大和加重损害事件的发生。

同时保护现场及相关证据（如液体、输液器等）。

对凡可能涉及三级以上医疗事故的事件，科室负责人必须立即向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，其它医疗事件在____小时之内汇报。

2、凡由于医疗、护理工作形成的纠纷，责任科室的负责人应立即组织人员科内进行处理协调。

由责任科室主任或护士长出面与患者及家属进行专题沟通、解释、并做好记录。

患方不接受科室协调结果的，科室负责人应立即以书面的形式向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，同时将科室相关人员与事件有关的书面材料、科室讨论处理意见____小时内报总院医务科或护理部。

总院医务科或护理部立即组织院内有关专家对此事件分析、讨论、拿出讨论处理意见，经分管院长同意后，决定是否上报山西省医疗纠纷人民调解委员会（以下简称省医调委）。

3、凡科室发生重大医疗过失行为。

如导致患者死亡或者可能为三级以上医疗事故者;或由于医疗行为导致____人以上人身损害后果的。

科室负责人在确认事件后____小时之内必须向总院医务科、护理部主任汇报，总院医务科、护理部主任接到通知后，立即组织有关人员进行讨论，制定应急处理措施，经分管院长同意后____小时内向属地卫生行政部门或公司卫生处汇报。

4、各分院所属的临床、医技科室、社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件应及时向分院医务科、分院领导进行汇报，分院领导应积极采取有效措施，防止事件扩大或加重损害事件发生，并组织分院相关人员进行讨论，与患方进行沟通，同时向总院医务科、护理部及分管院领导进行汇报，并决定是否上报省医调委。

医疗纠纷处理制度

2024/6/25
第三章处罚
• 第三十一条本规定自公布之日起执行。菏泽市立医院以往制定的关于医疗纠纷、差错、事故管理的相关规定自动失效。与本规定相冲突的医院其他医疗安全管理条文，以本规定为准。
2024/6/25
2011年10月28日
2024/6/25
• 第七条发生纠纷后，科室负责人和直接责任人必须采取有效措施，防止纠纷升级；友善接待患者或家属，认真听取意见，合理做出解释。
2024/6/25
第二章处理
• 第八条医院介入处理后，科室负责人、直接责任人要全程陪同医疗纠纷调解、鉴定、诉讼过程。不能全程陪同者，必须有特殊批准，但在纠纷处理完结之前，必须有可靠的联系方式，保证随叫随到；因任何理由不能到场者，视为拒绝参与；拒绝参与者，必须接受医疗安全科处理及处罚意见。
• 第九条各分管院领导和相关职能科室应协助处理纠纷、差错、事故。
• 第十条医疗安全科负责组织召开医院医疗事故鉴定委员会。
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第三章处罚
• 第十一条凡经医院提请医疗事故鉴定、司法鉴定、卫生主管部门处理、市医患纠纷调处中心调解、仲裁或者法院调解、判决的纠纷，按实际发生的赔偿额度、实际确定的等级和责任程度处罚。
2024/6/25
Байду номын сангаас
第三章处罚
• 第十六条一级医疗事故直接责任人：主要责任以上（含主要责任），待岗6个月（待岗期间只发生活费，具体工作由医院另行安排。以下待岗处理与此相同）；次要责任以下（含次要责任），待岗3个月。二级医疗事故直接责任人：主要责任以上（含主要责任），待岗3个月；次要责任以下（含次要责任），待岗1个月。三级医疗事故次要责任以上（含次要责任）、四级医疗事故主要责任以上（含主要责任）的直接责任人，待岗1个月；重大差错纠纷直接责任人，待岗1个月；同一直接责任人一年内出现重大差错纠纷2次或1万元以上赔付事件4次，待岗3个月；同一责任人每年度出现2次医疗事故或者连续三年均出现医疗事故，待岗6个

差错事故与医疗纠纷处理制度(3篇)

差错事故与医疗纠纷处理制度一、差错事故处理登记报告制度(一)全体急诊科人员要以对患者高度负责的精神和严肃的法制观念，严格防止医疗事故的发生。

建立差错事故医疗纠纷登记报告制度，一旦发生应及时登记报告，及时处理和整改。

(二)事故。

因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和操作规程，造成失误，导致患者人身损害并经事故鉴定委员会鉴定、认定的事件。

(三)差错。

由于责任性不强、不认真执行规章制度，不遵守操作规程或技术因素而引发错误，但对患者未造成人身损害的事件。

(四)登记报告。

1、凡发生差错事故，当事人或发现者应立即向科主任报告，尽快进行补救并填写差错事故记录本，必要时报告院医务科、院领导。

2、月末由护士长将当月发生差错情况填表报给科主任。

无论发生一般差错、严重差错或责任事故均应由护士长及时登记，查明情况，主动向科主任报告，不得隐瞒，并要迅速采取措施，把损害控制到最小程度。

(五)凡出现医疗差错或严重工作差错，科室____全科人员召开专门会议，认真讨论，吸取教训，提高认识，杜绝类似事件发生。

(六)要经常进行安全医疗教育，避免差错事故的发生。

要定期向医院医务科报告差错事故的登记情况。

属于严重差错并可能构成医疗事故的更应及时报告，并按____《医疗事故处理条例》和医院有关规定处理。

(七)预防措施：1、加强业务学习，端正工作态度，提高整体业务水平。

2、严格按相关规定流程完成，发现差错及时上报，及时处理，把不良影响减少到最低程度。

3、坚持做科内质控，作好原始记录、失控报告及评价。

积极参加全院三基操作、考试，达到优良成绩。

二、医疗纠纷处理登记报告制度(一)为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化急诊科应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处臵医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

(二)本制度制定依据。

《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》(____部)。