《海底捞你学不会》读后感-读后感5篇最新范文
海底捞你学不会读后感大全5篇
海底捞你学不会读后感大全5篇《海底捞你学不会》读后感1两天时间断断续续读完了《海底捞你学不会》,真的感触很多,这本书带给我的不止一点点。
我很奇怪中信的商业类书籍怎会有这种效果,于是买来一本读究竟,心想黄铁鹰真有这种不俗的能耐么。
此刻想起,好像是有那么一两处的感动,可是泪点还是比较高。
强调这点并不是暗示什么,读完这本书,其实还是有收获。
黄教师笔下的海底捞,肯定是你学不会的,任何一个餐饮企业也很难学会。
它的服务,它的理念,它的草根性,它的人才选拔培养机制,它的考核方式方法,都是独特的。
他把普通农民工当成刚高中毕业的孩子,把他们住的地方安排在正规小区的三居室里,把他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨…他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培养成了分店经理,采购总管,甚至是企业副总经理…他定期走访困难员工家庭,赞助优秀员工的父母各地旅游…他已经成立了自我的企业大学——海大!这些,即使是你学恐怕也没有实力去做。
张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式,才得以使海底捞不断成长,甚至要捞到国外去。
可是,从另一个角度看,我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议。
服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们获取顾客下次再来的理由,同时这种过于进取主动的态度,去一下洗手间,也要点头哈腰递您个纸巾的状态,也多少让一部分人觉得别扭。
在我看来,海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹。
我宁愿去选择味道独特的小肥羊,也不大会研究要排队等位很长时间的海底捞。
难道真的是为了免费美甲擦鞋,抑或向服务员索要免费的小吃么。
可能在中国目前服务行业普遍缺乏微笑和热情的状态下,服务这张牌还是会赢很久。
只是,萝卜青菜各有所爱,价廉味美才是我想追求的。
读完《“海底捞”的管理智慧》这篇文章后,如获至宝,“海底捞”的经营管理理念为:从小事做起,能持之以恒,并不断学习、不断创造、不断造就人才、互助互爱、和谐共生,再加上公平的人性化管理。
看似简易明了,细想却发人深省,做起来殊为不易。
海底捞你学不会读后感.doc
海底捞你学不会读后感海底捞你学不会读后感篇1(一)为什么“为什么?”这是每个读这本书的人所要找寻的答案。
海底捞有这么难学吗,不就是火锅吗?这是阅读之始心里的疑问。
这本书并不厚,只有两百页多一点,很快就可以读完。
读完了,那么,答案呢?确实,我要承认我学不会。
首先,火锅只是海底捞的外在呈现,文化才是海底捞迅速发展壮大的根基,而文化是最难学的。
文化包罗万象,又有其独特性,不能直接照搬。
海底捞文化的这种独特性集中体现在他的特殊的员工群体和员工管理体制等方面。
海底捞从事的是餐饮行业,其员工群体主要是进城务工的农民工。
然而,海底捞没有采取通常餐饮行业的员工管理体制,它给予这群城市里的弱势群体——农民工以主人翁意识、家的温暖,为他们打造了一份幸福的事业。
在海底捞,员工们深信,“双手改变命运”,而且,这句箴言已经被杨小丽、袁华强、林忆等人反复证实了。
如今,它成为了海底捞人的信念。
对于他们而言,海底捞给了这些远离家乡的打工者一个城市的家和一个可以为之拼搏的平台。
这些,正是离家在外打拼的人们所渴望的,因而,他们工作积极性格外高,工作劲头格外足;因而,海底捞的员工很难挖,因为离开了海底捞他们很难获得这种幸福感。
(领导、主管部门是不是也该反思一下?毕竟,人民的幸福才是和谐社会的基石啊,员工的幸福才是企业发展的最强劲推动力!而近年来,高昂的房价和高消费水平使生活在大城市的人们的幸福感越来越低,不少在北上广等大城市打拼的年轻人更是选择了逃离。
)其次,我是我,我不是海底捞,没必要也不能做海底捞第二,学到海底捞第二就失去了“我”的意义了。
海底捞的行业特性和员工群体决定了海底捞的模式不可能被大范围推广。
不过,学习的意义在于借鉴吸收,深入研究其文化背后的精髓才是我们要做的。
从经营管理的角度来讲,海底捞文化的实质是充分调动员工的工作积极性,发挥员工的主人翁精神。
因此,对于企业方来讲,如何想办法让你的员工和海底捞员工那般快乐地工作——这就是你应该从海底捞身上学到的。
海底捞你学不会读后感15篇
海底捞你学不会读后感15篇海底捞你学不会读后感15篇海底捞你学不会读后感(一):两天时间断断续续读完了《海底捞你学不会》,真的感触很多,这本书带给我的不止一点点。
我很奇怪中信的商业类书籍怎会有这种效果,于是买来一本读究竟,心想黄铁鹰真有这种不俗的能耐么。
此刻想起,好像是有那么一两处的感动,可是泪点还是比较高。
强调这点并不是暗示什么,读完这本书,其实还是有收获。
黄教师笔下的海底捞,肯定是你学不会的,任何一个餐饮企业也很难学会。
它的服务,它的理念,它的草根性,它的人才选拔培养机制,它的考核方式方法,都是独特的。
他把普通农民工当成刚高中毕业的孩子,把他们住的地方安排在正规小区的三居室里,把他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨...他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培养成了分店经理,采购总管,甚至是企业副总经理...他定期走访困难员工家庭,赞助优秀员工的父母各地旅游...他已经成立了自我的企业大学--海大!这些,即使是你学恐怕也没有实力去做。
张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式,才得以使海底捞不断成长,甚至要捞到国外去。
可是,从另一个角度看,我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议。
服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们获取顾客下次再来的理由,同时这种过于进取主动的态度,去一下洗手间,也要点头哈腰递您个纸巾的状态,也多少让一部分人觉得别扭。
在我看来,海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹。
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难道真的是为了免费美甲擦鞋,抑或向服务员索要免费的小吃么。
可能在中国目前服务行业普遍缺乏微笑和热情的状态下,服务这张牌还是会赢很久。
只是,萝卜青菜各有所爱,价廉味美才是我想追求的。
读完《”海底捞”的管理智慧》这篇文章后,如获至宝,”海底捞”的经营管理理念为:从小事做起,能持之以恒,并不断学习、不断创造、不断造就人才、互助互爱、和谐共生,再加上公平的人性化管理。
海底捞,你学不会(共5篇)
海底捞,你学不会(共5篇)第一篇:海底捞,你学不会《海底捞,你学不会》—他人幸福,自己幸福读完本书后,我印象最为深刻的是流动在海底捞中的温暖人心的暖流,感染着每一位海底捞人和感动着每一位顾客。
同时,在众多的海底捞故事中都能看到情字的身影,他们心中只怀拽着农村人“他人幸福,自己幸福”的淳朴信念,以真情服务他人,用真心对待他人,把幸福送给身边的每一个人。
我认为这就是为什么海底捞,你学不会的真正答案所在,那份不可复制的人性温暖。
今天,站在客户服务的角度来看待海底捞案例,无疑这是新时代独具一格的服务。
最鲜明的地方就可体现它的特异性,那就是它的服务理念:他人幸福,自己幸福。
这对许多的企业来说,那就是一个荒谬的大笑话。
资本家追求的是利益,别人幸不幸福与自己没有关联。
显然,这是错误的观念。
在当下竞争激烈的市场环境下,一个公司或企业的生存大权与消费者息息相关。
只有你的商品能满足消费者的需求,使其满意,超过他的预期购买期望,客户的回头率高,你的公司才会处于常胜优势。
所以,你的服务让别人感到幸福着很重要。
然而,在现实生活中遇到客户投诉、抱怨的事,已是司空见惯。
但最令人怒不可遏的不是服务员,而是他们不屑一顾的态度,对你的问题视而不见或更加以推脱。
这是自己赶走自己顾客的愚蠢做法。
再看海底捞,面对客户或同行的刁难,服务员始终以微笑的姿态应对,一次又一次化干戈为玉帛。
同时,他们接到你不满意的反馈时,总是小跑着为你最快解决问题,与那些慢条斯理的做法,此时你的心窝能不暖和么?更出色的是,他们能帮你处理抱怨范围外的事,想你所想,急你所需,你的小宇宙能不感动幸福么?这有引申出幸福的促进原则:信任的授权。
这在很多人眼中会认为海底捞的理事是不是傻啦?冒那么大的经济风险!16年的经霜风雨,证实了这是非常正确的做法。
服务员被很多人冠名为卑微的代名词,然而,在海底捞这里它却是重要的闪耀之星---领导是为员工而服务的!这颠倒了传统的“正金字塔”组织结构关系。
《海底捞你学不会》读后感
《海底捞你学不会》读后感•相关推荐《海底捞你学不会》读后感范文(精选7篇)当认真看完一本名著后,相信大家都积累了属于自己的读书感悟,写一份读后感,记录收获与付出吧。
那么你会写读后感吗?下面是小编帮大家整理的《海底捞你学不会》读后感范文(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
《海底捞你学不会》读后感1当我读完这本书的时候,我的第一感觉是海底捞的员工有很强的信念,包括自信、坚持、忍耐、荣誉等等。
正是张勇用军令的方式,把这种开拓精神灌输给了全体员工,让所有在海底捞工作的员工在第一天上班的时候,都能清晰地感受到船的方向。
身处同一个服务行业,我觉得海底捞的故事很有意义。
海底捞的员工对企业的发展充满信心。
钱不是从天上掉下来的,也不是从地上长出来的,而是从顾客的LV包包里冒出来的。
当张勇将这一理念灌输给他的员工时,他们发现只要服务做得好,他们就可以给顾客送餐、打折甚至免费。
因为他们相信只要服务做得好,即使这顿饭亏了钱,下一个顾客也会愿意把人民币给他们。
这也导致了该行业最高的人员流动率。
当他们竭尽所能地服务时,即使是在他们“误入歧途”时,生意也会越来越好。
当他们发现企业发展的关键掌握在自己手中时,他们对这次海底捕鱼的成功充满了信心。
同样,我们在培训新员工时,首先要对酒店的成功发展树立信心。
只有当他们对酒店有信心时,他们才会关心如何更好地做好自己的工作,为酒店的发展做出贡献。
你不能向海底捞学习读了海底捞的故事,真的很震撼。
更多的是感动。
在这个企业中看到平等,只要你努力工作,你可以用双手改变命运。
我个人认为,海底捞是年轻人的平台,是他们人生的起点,是他们走自己路的平台,是他们掌控企业的平台。
我对海底捞“一个亮点”的服务创新理念有很深的感触。
海底捞致力打造服务差异化,坚持服务第一、客户至上的理念,以创新为核心,改变传统的标准化,倡导个性化特色服务。
我们将以周到的服务为基本经营理念,为客户提供周到、温馨、舒适的服务。
在管理方面,我们将倡导用双手改变命运的价值观,为员工建立公平公正的工作环境,实行人性化、人性化的管理模式。
海底捞你学不会读后感
海底捞你学不会读后感1、海底捞你学不会读后感在海底捞这本书中,给我印象最深刻的就是信任和感恩。
信任,是张勇在管理海底捞中的根本核心所在。
而感恩,则是海底捞员工在践行张永信任的回报。
张勇的信任,充分激励了海底捞员工的积极性,从而促使员工的服务行为成为一种由内而外的积淀的升华。
只有海底捞好了,我们才能好,才能活的有尊严。
从而更进一步的每天都在快乐地工作。
海底捞已不单单是领取薪水的地方。
张勇的信任,造就了海底捞员工的服务中的“变态”行为。
孟子说:“爱而弗爱,交之也;爱而不敬,兽禽之也。
”人是需要被尊敬的,对人尊敬是信任,被信任者会更有使命感和责任感。
张勇的信任,带来了员工服务的创新,同时又用授权来鼓舞员工。
海底捞的店长有3万元的签字权,海底捞的一线员工有给客人打折的免单权。
这种充分的信任,体现了对每位员工的尊敬。
这种信任是员工充分享受着工作的幸福,也从而更加珍惜这个岗位,而全身心的去呵护着一份信任。
张勇的信任,塑造了海底捞在员工心目中的”家“的感觉。
而对“家”的感恩已不再是日复一日,机械式的去重复的东西。
而每天都会有着“朝圣”的心理去享受工作,去享受海底捞,去享受家的温馨,去享受家的一切的.一切。
每位员工的感恩,也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样:我愿意努力工作,因为我盼望明天会更好;我愿意尊重每一位员工,因为我也需要大家的关心;我愿意真诚,因为我需要问心无愧;我愿意虚心接受意见,因为我太需要成功;我坚信,只要付出总有回报。
而海底捞每一位员工都是在用实践行动去实现着他们的誓言,去回报海底捞。
每位员工的感恩,是坚信双手能改变命运,从而每一分钟的工作,都感受着幸福和快乐。
也坚信天道酬勤,所以在工作和生活中阳光向上,充满激情。
诠释着他们每一步都是小跑,每一张脸都带微笑,每时每刻都有创新的诞生着“变态”服务的源泉所在。
从而拉来一桌又一桌的客人,为海底捞带来滚滚的财源。
每位员工的感恩,使他们倍加爱护着一种信任,这一份授权,从而促使每位员工的快速成长,直至独当一面。
《海底捞你学不会》读书心得5篇最新范文
《海底捞你学不会》读书心得5篇最新范文《海底捞你学不会》讲述海底捞是什么它成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。
那么《海底捞你学不会》读书心得怎么去写呢,以下是我整理的《海底捞你学不会》读书心得范文5篇,希望可以分享给大家进行参考和借鉴。
《海底捞你学不会》读书心得范文一一、《海底捞你学不会》这本书我刚看了20多页竟然被感动了三次,海底捞的经营管理模式的确是没人学得会的,因为他们企业有着厚重的企业文化,即海底捞把员工视为自我的兄弟姐妹,让员工在工作的同时感受到家的温暖,员工自然把海底捞当作自我心肝来呵护,这样的企业是很难被打垮、很难被模仿、很难被超越的!这样的企业才是所有的员工向往的地方,虽累无悔而全心为之奋斗!正应了孟子的话:君之视臣如手足,则臣视君如腹心;君之视臣如犬马,则臣视君如国人;君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇。
仅有让员工感受到企业的温暖,给予员工应有的信任和权力,尊重员工,员工才能放心、安心、全身心地做好本职工作,才会给企业带来最大的效益!二、海底捞的员工很让我感动,他们都是来自农村,为了生计,为了改变自我的命运,在努力地工作者,期望能够奋斗出自我的完美明天。
我被他们的进取精神,以及自身的家庭状况所触动着,眼睛湿润了几次。
最主要的是他们的境况和我的境况很相似,为了生计奔波劳碌,没有安稳的住所,可能我还比不上他们,他们最起码有一个安稳的工作,良好的发展平台,而我则在期望中寻找着一个适宜的发展平台。
尤其看到其中一些员工说起关于父母的话题,我愈发感觉到自我的无能,父母辛辛苦苦供我上学,期望我大学毕业能够享享福,结果不仅仅一点福没想到,还要操心我的工作,等我找到工作却挣不到几个钱,过年回家基本没什么积蓄能够孝敬他们的;并且离乡背井,家里有什么事也照顾不到,尤其农忙时节别人家都人力充足,父母只能坚持着愈加年迈的身体去承受着繁重的农活,而我仅有放长假才能回家1次或2次。
海底捞你学不会读后感精彩9篇(2022年)
海底捞你学不会读后感精彩9篇(2022年)海底捞你学不会读后感篇一提起海底捞,我总觉得我没有什么发言权,毕竟从没有去吃过,没有去感受过它那“变态”般的服务。
当时,确实有一个疑问深埋在我的脑海里,一直没有得到解答,那就是为什么如此毫无技术含量的火锅,可以做到如此成功,并且是“打”遍天下无敌手呢?自从看了黄铁鹰老师的书,这个问题迎刃而解了。
在海底捞,我最佩服张勇了,以前只是单纯地觉得他是农民出身,只知道做服务,不懂管理,仅凭一腔赤胆和诚意。
后来才明白,其实,张勇其人厉害的很,很有领导气质。
让我惊讶的地方几乎占了整本书,有很多金句和值得思考的地方。
一开始我看的很认真,一笔一划地划重点,遇到有共鸣的地方还会写点笔记。
后来发现这样太慢,第一遍可以通读,到了第二遍和第三遍再仔细研究,必要的时候还要摘录和拍照。
全书分为序言、另外六章和跋。
序言分别是宁高宁,王石和张维迎三人写的。
表达了对这本书的高度肯定自己对张勇和张勇的海底捞的高度认同。
第一章,把他们当人对待。
海底捞把员工当真正的家人,生活条件好,福利待遇好,公平公正,还允许夫妻或者家人一起干,同一个店也没问题。
对待员工除了尊重,还有信任,包容。
就是这样,才有了像杨小丽一样,肯为了海底捞拼命的年轻女孩。
也才会有年纪轻轻就能力出众,担当大任的各个片区经理。
第二章,双手改变命运海底捞发生了太多太多感人故事,明明是企业内部的事情,却让我这个八竿子打不着的外人一次次流下了感动的泪水。
海底捞人之间的爱,已经超越了上下级,同事和朋友,完完全全是家人,甚至比家人还要亲。
对于被照顾的对象,真的只有更加努力来回报海底捞。
海底捞对员工的授权也是到达了极致,除了可以自主决定是否送菜,送水,送一切能送的之外,还可以给顾客免单。
虽然这会造成极大的以权谋私,但海底捞在海底捞的信任面前,大多数员工还是能凭着良心做事,而它独特的监察制度,会让员工的犯罪成本变得特别高,在内部称为“高压线”,一次触犯,立即开除。
《海底捞你学不会》读后感精选作文5篇
《海底捞你学不会》读后感精选作文5篇有才有德,重用;有德无才,可用。
当然这只是我个人的观点,企业用人有自我的看法。
下面是店铺的小编为你们整理的文章,希望你们能够喜欢读“海底捞你学不会”有感当我读完这本书后,第一个感觉是在海底捞的员工有股很强的信念,这其中包含了信心、坚持、隐忍、荣誉等等。
正是张勇将这些精神开创性的以军队命令的方式灌输给了员工,使在海底捞的所有员工上班的第一天就能清晰的感受到海底捞这艘大船的航向。
身处同为服务行业的自我,在感受海底捞一则则意味深长的故事时也深有感触。
海底捞的员工对企业的发展都有无比的信心。
钱不是天上掉下来到的,也不是地里长出来的,而是从顾客吕袋里掏出来的。
当张勇将这样的理念灌输给员工时,员工发现只要为了把服务做好,她们可给顾客送菜,打折甚至当场免单。
因为她们相信只要把服务做好了,即使这一餐亏钱,下一次顾客会心甘情愿把人民币交到她们的手上。
而这也造就了海底捞在行业内最高的翻台率。
当她们把服务做到极致甚至有些‘变态’时,生意变得越来越好。
而当她们发现企业发展的钥匙就在她们的手中时,她们对这家海底捞是否会成功充满了信心。
同样的当我们在给新员工上岗培训时,首先向其灌输的也就应是对酒店成功发展的信心。
只有对酒店有了信心,她们才会去关心如何更好的做好自我的工作,为酒店的发展添砖加瓦。
海底捞你学不会——读后感海底捞的事例确实令人印象深刻,更多的是感动,在这个企业里看到平等,只要你努力就能够用双手改变命运。
我个人认为海底捞是一个年轻人的平台,是给他们一个人生的起点,让他们自我去走的平台,是一个让他们把企业当家的平台。
对于海底捞中的“一招鲜”服务创新理念是我感触颇深。
海底捞用心打造服务差异化,始终秉承服务至上,顾客至上的理念,以创新为核心,改变传统的标准化,提倡个性化的特色服务。
将用心服务做为基本经营理念,为顾客带给贴心,温心,舒心的服务,在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工建立公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式。
海底捞你学不会读后感(精选5篇)
海底捞你学不会读后感(精选5篇)海底捞你学不会读后感1最近,在青银网的好读书、读好书栏目,看到了一本好书推荐,这本书就是《海底捞你学不会》,我便去翻看了这本书,看后也确实让我受益匪浅。
这本书由50多篇的小故事组成,作者黄铁鹰也借这50多个故事来告诉人们海底捞能够成为中国餐饮行业的新生力量的原因,一句“把人当人对待”为什么就能成为海底捞的成功要诀?现在,一说起吃火锅,第一时间想到的便是海底捞,可见海底捞已在火锅行业中成为佼佼者,无论你什么时间去吃、去哪个分店吃,都是人满为患。
同样都是火锅,菜品种类都大致相同,口味也差不多,为什么海底捞就能受到大家的欢迎,这让我很不解,于是,我便和朋友亲自去感受了一下海底捞到底有着什么样的神秘力量可以吸引众多的客源。
一顿饭毕,让我明白了海底捞能够成功的原因。
首先,便是他们相互之间的合作。
从一进入海底捞的门口,便有服务员过来领你到位子上,紧接着便有负责该区域的服务员过来询问你喝什么,柠檬水还是酸梅汤,再给你平板让你自主点餐,随后会有服务员送来热毛巾让你擦手。
等到上菜的时候,传菜生和服务员之间完全不用沟通,便知道这个菜是哪个桌的,下一步该做什么,配合十分默契。
直到吃饭完毕,整个过程中都没有出现拖拉、推诿、懈怠的情况。
其次,最值得一提的便是他们的服务。
吃饭时,会有服务员随时为你增添杯中的饮料,为你撤走空盘子,为你布菜品……不管你怎样使唤她们,喊多少次服务员,她们都会一如既往的为你尽心服务。
海底捞的人很多,一个服务员需要服务一片区域,工作强度很大,她们不停的在各个桌前穿梭,很累。
可是,你在服务员的脸上却看不到一丝的疲倦,她们总是带着微笑、热情的为每一位顾客服务。
这就是人们选择海底捞的.原因吧,因为他们的服务,他们的热情,他们的尽心尽力。
我们作为高速公路一线职工,需要向海底捞学习的有很多。
和同事之间的合作、和领导之间的相互配合,做事不拖拉、不推脱、不抱怨,认真解答司乘的疑惑,帮助司机解决问题,用我们最真挚的微笑、最热情的服务赢得社会大众的好评。
《海底捞你学不会》读书心得5篇精选范文
《海底捞你学不会》读书心得5篇精选范文《海底捞你学不会》海底捞是什么它成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。
那么关于《海底捞你学不会》读书心得怎么去写呢,以下是我整理的《海底捞你学不会》读书心得范文5篇,希望可以分享给大家进行参考和借鉴。
《海底捞你学不会》读书心得范文一海底捞是一个很微妙的企业,很多事情告诉你了,你会很惊讶;再把原因也告诉你,你会想不通(怎样可能!就这么简单?)。
整个海底捞充满了矛盾,充满了不可思议。
看完《海底捞你学不会》这本书最终又感觉这是一个水到渠成,很自然的现象(我也解释不清,就是这么觉得)。
海底捞的成功里没有不可思议,是一步一步走出来的,海底捞最宝贵的财富不是体制,不是管理,不是资本,是人!海底捞的秘密在于把每个员工的作用发挥到极致!我也不明白以什么逻辑写这篇读后感适宜,纠结了半天还是跟书中的结构走,不然我怕自我扯偏把他们当人对待——服务以前看余世维的讲座,有一句话映像深刻:善待你的员工,他们才会善待你的顾客,善待你的顾客才能赚更多的钱。
顾客就是上帝这句话说起来简便,做起来难,坚持下去更是难上加难。
有一阵部门构架改变,我们组和客服组合并,每个人都需要轮班当客服。
刚开始还挺新鲜,每个问题都认真回答,一点不偷懒,夜班也会每个小时都看一遍,很少睡觉。
可是过了一段时间被没玩没了的问题给搞烦了,回答的质量和速度明显下降,能混则混,夜里更是睡他个半夜,完全是在应付,而不是服务。
(按理说,在线客服还算是简便的服务,我实在无法想象海底捞的工作人员是如何的艰辛)海底捞能够让大部分员工都真诚的,竭尽全力的,用心的服务顾客,是精神层面的原因:海底捞的员工大多都是农村来的,具有吃苦耐劳的耐力,更加质朴,单纯。
这群人具备了被感情深深打动的前提条件。
员工没有把海底捞当单位,而是自我的家。
海底捞不但给员工很好的物质条件(住宿,工资,福利),更是明白什么时候更照顾顾客,什么时候更关怀员工。
海底捞你学不会读后感15篇
海底捞你学不会读后感15篇海底捞你学不会读后感(一):两天时间断断续续读完了《海底捞你学不会》,真的感触很多,这本书带给我的不止一点点。
我很奇怪中信的商业类书籍怎会有这种效果,于是买来一本读究竟,心想黄铁鹰真有这种不俗的能耐么。
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黄教师笔下的海底捞,肯定是你学不会的,任何一个餐饮企业也很难学会。
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他把普通农民工当成刚高中毕业的孩子,把他们住的地方安排在正规小区的三居室里,把他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨…他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培养成了分店经理,采购总管,甚至是企业副总经理…他定期走访困难员工家庭,赞助优秀员工的父母各地旅游…他已经成立了自我的企业大学海大这些,即使是你学恐怕也没有实力去做。
张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式,才得以使海底捞不断成长,甚至要捞到国外去。
可是,从另一个角度看,我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议。
服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们获取顾客下次再来的理由,同时这种过于进取主动的态度,去一下洗手间,也要点头哈腰递您个纸巾的状态,也多少让一部分人觉得别扭。
在我看来,海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹。
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读完《海底捞的管理智慧》这篇文章后,如获至宝,海底捞的经营管理理念为:从小事做起,能持之以恒,并不断学习、不断创造、不断造就人才、互助互爱、和谐共生,再加上公平的人性化管理。
看似简易明了,细想却发人深省,做起来殊为不易。
《海底捞你学不会》读后感(通用15篇)
《海底捞你学不会》读后感(通用15篇)《海底捞你学不会》是2011年由中信出版社出版的书籍,作者是黄铁鹰。
以下是小编整理的《海底捞你学不会》读后感(通用15篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
《海底捞你学不会》读后感篇1前段时间出差,一个朋友给我推荐一本书《海底捞你学不会》。
当时没怎么在意,在火车上,听到几位乘客在谈论海底捞的服务,刚开始还是因为无聊,打发下时间。
听着听着,心灵慢慢有了震撼。
当时就深深记下了海底捞。
也许是自己不太喜欢吃火锅,也许是自己太落伍的缘故吧!其实,之前我还真不知道海底捞是做什么的。
回到公司后,我开始在网上搜寻关于海底捞的一些相关信息,大致了解到了,海底捞原来是火锅连锁店。
通过一段段对海底捞的描绘,逐步的把我带进了衣服海底捞场景的画面中去。
后来,通过卓越网订购了一本黄铁鹰老师写的《海底捞你学不会》。
没看到书前,我心里一直在想,怎么可能学不会?太夸张了吧?一定是在炒作。
当打开书本,从目录开始浏览,一个个词汇陆续进入我的视线——把他们当人看,双手改变命运,不要丢了西瓜……对于我有了那么一点点的震撼。
随着看望第一章,我完全已经身临其境,仿佛自己走进了海底捞,成为他们中的一份子。
海底捞给我最大的感触莫过于他们对人性的把握,这也是我一直感兴趣的东西,我一直认为人心真的是肉长的。
我一直在想为什么今天,特别是中国企业,尤其是民营企业,为什么招工难?为什么求职难?人才留不住?我一直在想这个问题。
我也是在千万打工队伍中的一个,换位思考,我为什么对企业没有像海底捞员工那样的忠诚度?难道只是金钱的问题吗?我想答案肯定是否定的。
我从毕业进入社会以来,从事了3份工作,都与销售相关,接触了大量的业务人员。
发现一个现象是:老板指责业务员没有好好干活,在外面偷懒;而业务人员指责老板太小气,给自己拿的太少。
也许这是目前很普遍的一个现象吧!至少目前为止我接触的是这样的。
我一直在思考,我为什么也会有这样的想法?后来总结为以下几点:一、严重缺乏安全感作为业务人员,首先靠业绩吃饭,大多中国中小型企业业务人员基本保障没有完善,很少企业为业务人员买诸如社保一类的东西,当然这也跟业务人员属性有关,但是很多程度在于企业不愿意花那笔钱;业务人员不知道公司什么时候会把自己给干掉,毕竟当市场环境不好的时候越来越多,或者担心自己犯错误等等。
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《海底捞你学不会》读后感-读后感5篇最新范文《海底捞你学不会》这本书讲述:海底捞的经营管理模式,企业有着厚重的企业文化,即海底捞把员工视为自我的兄弟姐妹,让员工在工作的同时感受到家的温暖,员工自然把海底捞当作自我心肝来呵护,这样的企业是很难被打垮、被模仿、被超越的。
寒号鸟很得意,它每一天都得意洋洋地去森林里找别的鸟比美。
那么关于《海底捞你学不会》读后感怎么去写呢,以下是我整理的《海底捞你学不会》读后感范文5篇,希望可以分享给大家进行参考和借鉴。
《海底捞你学不会》读后感范文一两天时间断断续续读完了《海底捞你学不会》,真的感触很多,这本书带给我的不止一点点。
我很奇怪中信的商业类书籍怎会有这种效果,于是买来一本读究竟,心想黄铁鹰真有这种不俗的能耐么。
此刻想起,好像是有那么一两处的感动,可是泪点还是比较高。
强调这点并不是暗示什么,读完这本书,其实还是有收获。
黄教师笔下的海底捞,肯定是你学不会的,任何一个餐饮企业也很难学会。
它的服务,它的理念,它的草根性,它的人才选拔培养机制,它的考核方式方法,都是独特的。
他把普通农民工当成刚高中毕业的孩子,把他们住的地方安排在正规小区的三居室里,把他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨…他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培养成了分店经理,采购总管,甚至是企业副总经理…他定期走访困难员工家庭,赞助优秀员工的父母各地旅游…他已经成立了自我的企业大学——海大!这些,即使是你学恐怕也没有实力去做。
张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式,才得以使海底捞不断成长,甚至要捞到国外去。
可是,从另一个角度看,我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议。
服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们获取顾客下次再来的理由,同时这种过于进取主动的态度,去一下洗手间,也要点头哈腰递您个纸巾的状态,也多少让一部分人觉得别扭。
在我看来,海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹。
我宁愿去选择味道独特的小肥羊,也不大会研究要排队等位很长时间的海底捞。
难道真的是为了免费美甲擦鞋,抑或向服务员索要免费的小吃么。
可能在中国目前服务行业普遍缺乏微笑和热情的状态下,服务这张牌还是会赢很久。
只是,萝卜青菜各有所爱,价廉味美才是我想追求的。
读完《“海底捞”的管理智慧》这篇文章后,如获至宝,“海底捞”的经营管理理念为:从小事做起,能持之以恒,并不断学习、不断创造、不断造就人才、互助互爱、和谐共生,再加上公平的人性化管理。
看似简易明了,细想却发人深省,做起来殊为不易。
我个人认为:大事业就是像“海底捞”这样做成功的,做大事的每一天都在干什么?其实就是在干些细小的小事。
每件大事都是由无数件小事组成,仅有日复一日、年复一年、始终不渝的做好身边每一件小事,才能最终做成大事。
新中国成立至今,成功的企业家或富余人群,绝大部分都不是靠继承得来的财富,都是靠自我从小到大、从无到有、辛辛苦苦的一步一步想出来的、做出来的,仅有自我想到了、会做了,才能带领更多的人一齐看、一齐干、一齐学,企业才能做好、做强。
每个将军都是从一个普通的士兵做起的,都是经过长久的、漫无边际的崎岖坎坷,无怨无悔的付出,比常人付出更多的汗水和心血,才能从众多的普通士兵中脱颖而出,才拥有了权贵和辉煌的成就,而大部分士兵却是从哪里来、回那里去,构成了将军打造的营盘、流水式的兵。
其实入伍时老兵和首长都讲过无数遍,不想当将军的士兵不是好士兵,而明明白如果每个士兵都当将军了,谁又来当士兵呢?仅有将军明白,虽然天天讲这个道理,但还是有绝大部分士兵没有那么高的境界。
做好几次能够,几年也能够,但能几十年都坚持做好就难了,绝大部分是不能改造和造就自我的,这就是人性的弱点之一。
人人都想做个成功的人,人人都想过幸福的日子,干得好小事的人,才会去想大事、才敢去干大事,若每件小事都做好了,这件大事就做成了,持之以恒下去才能成为一个成功的人,20多年前有一首歌词就告诉过我们,“幸福不在柳荫下,幸福不在月光里,幸福它在聪明的智慧里,幸福它在辛勤的汗水里”。
其实成功也好,幸福也好,既简单又复杂,也许从一个成语、一个典故或一句诗词歌赋中理解了、感悟了它的真正含义,并做好了,做到了,你就在成功的同时收获了幸福。
反之,如果半途而废、华而不实、虚心假意、表里不一,老是抱怨自身命不好、运气不如人,他龟儿子运气好、发财了、当了官,则既虚度了光阴、消耗了生命,到最终还悔之不及。
我们在这个团体组织里工作和生活,与“海底捞”差距在哪里,差距有多大,该怎样做才能缩小差距,我也在深思、也在不断纠正。
山外有山、人外有人、学无止境,但学有捷径。
试想你在工作时、开会时也能踊跃发言吗?你的意见得到采纳并有好的效果,奖励你10元、50元、100元你内心会很满意吗?你的意见没被采纳,或采纳了效果不好,你的心境会好吗?下次还会踊跃发言吗?下次还会提出更好的、更有价值的意见吗?看了“海底捞”这篇文章后心境久久不能平静,千里之行始于足下,只要明白了,有方向了,从身边的每件小事做起,最终必须能走上成功的道路。
千万不要夜里想千条路,早上起来还是走老路,夹到肥肉就骂人,端起酒杯就发牢骚,那样既悲痛又费神,日积月累还会自我消沉。
任何组织或大的家庭都在为体现公平、创造公平而努力,但结果却不尽相同,这并不是不想办好,实在是很难办好。
任何组织或大的家庭一旦想做一件大事就会牵一发而动全身,有一个环节出现问题就会引发一系列负面的连锁反应,仅有正确评价、正确理解、正确对待才方显公平。
站在不一样的角度或不一样的高度去综合衡量轻重、利弊,求大平而忽略小不平,自我的心态才能平衡。
也许你对上司、或对下属、或对岗位、或对薪酬、或对待遇等等有意见,这是因为每个人的价值观、世界观不一样,站的角度、高度不一样,导致结果也就不一样了,如果带着抱怨和失衡的心态去工作,不仅仅做起事来事倍功半,也影响自身声誉和工作成绩,还有可能导致身心忧虑,不宜健康。
总之,成大事者不拘小节,你可能在一些小节中误解了,陷深了,解开这个结,身心就健康了,工作才能顺心,生活才能愉快。
《海底捞你学不会》读后感范文二看完《海底捞你学不会》这本书,我被感动了很多次。
海底捞的经营管理模式的确是不容易学得会的,因为他们企业有着厚重的企业文化,即海底捞把员工视为自我的兄弟姐妹,让员工在工作的同时感受到家的温暖,员工自然把海底捞当作自我心肝来呵护,这样的企业是很难被打垮、被模仿、被超越的。
在第一章“把他们当人对待”中,经过一系列小故事讲述了海底捞总经理是如何的尊重和信任员工,让员工虽累无悔而全心为之奋斗。
在海底捞,上至中高层管理人员,下至普通员工,都无一例外地获得了最高老板的授权。
一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权,不论什么原因,只要员工认为有必要,都能够给客人免一个菜或加一个菜,甚至免一餐。
这种授权,来源于老板的信任。
信任你的操守,就不会把你当贼防;信任你的潜力,就会把重要的事委托给你。
人被信任了,才会有职责感;于是,士为知己者死,才能把公司的事当成家里的事。
海底捞的员工绝大多数来自于农村,多数只受过初中教育,但在海底捞,员工不仅仅比其他餐馆吃得好、住得好,还能得到公司的信任,他们找到了另一个“家”的归属感,试问哪个人不想自我的家变得越来越好不会为自我的家努力拼搏呢在“双手改变命运”这一章节,作者利用一件四川人打麻将的例子,形象生动的描绘了工作中的一些态度及方法。
只要你在前进的路途中没有成为“逃兵”,只要你坚持做一件你信仰的有价值的事,那就成就了一份伟大的事业。
海底捞员工入职培训第一天的第一句话就是:双手改变命运。
在海底捞这不是一句口号,而是事实。
一个农村小伙子,从普通服务员做到大区经理这样的例子,在海底捞中并不少见。
海底捞巧妙地将企业的成长与对员工的激励措施联系起来,让员工看到自我的未来:作为海底捞的员工,你的命运是与企业的成长与发展息息相关的,仅有企业不断成长,你的命运才会有不断改变的天空!这种实现自我价值的认同感让员工在工作中表现出最好的状态,让顾客满意,让企业受益。
在“不要丢了西瓜”这一节中,透过一些同行的刁难以及一些难缠的客人的故事,让我们体会了海底捞应对问题的一些方法。
遇到问题的时候,不能总找一些无谓的理由及逃避困难的借口,应在问题中找答案,而不是在答案中找问题。
唯有你提升自我,提升团队的实力,你才有本钱,才有底气让人信服。
《海底捞你学不会》并不是一本严格意义上的管理类的书籍,更多的是故事汇。
透过一系列的小故事,我们能探寻到一些值得学习和借鉴的东西。
在奋斗的过程中,也许有很多的困难与挫折,只要我们像海底捞员工一样有那种坚忍不拔的精神,拥有持续热情的正能量,并且不断传递,让自我和所有的员工都把活力发挥出来,在同样的时光内创造更多的价值,企业、员工都会拥有更加完美的明天。
《海底捞你学不会》读后感范文三每次去海底捞吃饭,都会被那里服务员的热情招待所折服,看了《海底捞你学不会》这本书,才真正感觉到海底捞的成功不只在于他们的服务,也在于他们的企业管理理念和管理创新方式,在于他们管理者的敬业精神和不服输意志,在于他们底层的劳动者与艰辛生活抗争向完美生活努力的态度和决心,但我认为最主要的是他们的心态----胜,不妄喜;败,不惶馁;改变自我、做好自我最重要。
当你正被取得的成就“热”的乐不可知时海底捞那清凉的柠檬水会提醒你控制情绪平稳心态,切不可为小的胜利冲昏头脑;当你正被一时的失败“冷”的一蹶不振时海底捞那温热的豆浆会给予你温暖,鼓励你重拾信心从头再来;还有海底捞那酸甜的酸梅汁,让你在平凡的生活中感知幸福。
有人说,世上没有绝望的处境,仅有对处境绝望的人。
又有人说,人生最大的破产是绝望,最大的资产是期望。
说来说去,就像是在说海底捞的最高领导者张勇,失败也好,成功也罢,重要的是有好心态。
扪心自问,我们时不时愠怒,时不时嫉妒,时不时怨恨……可最终怎样呢于人无用,于己无益——,不管我们怎样谴责、谩骂、抱怨,工作还是原先的工作,事情还是没有得到解决,工作中没有成就,领导就不会用你,这时我们不如静下心来,调整好自我的心态,从眼前的第一件小事情做起,这样来的比什么都快。
心态改变了,接下来应当改变的是思维。
人在工作生活中迷惑的时候,往往有许多心结缠着,这通常是由于自我钻牛角尖,一意孤行,听不进人家的逆耳忠言所致。
工作中不改变这种思维,只会越来越糟,生活中不改变这种思维,只会越来越烦。
所以,永远都不要太自以为是,不要太习惯于自我的想法,太习惯于想当然的结论,所谓“穷则通,通则变”,思维一换,往往“柳暗花明又一村”,思维的变通要求我们有丰富的学识和阅历,我们要学到老,活到老,经历到老。
心态和思维都改变了,还不成功呢那么你就应当调整自我的方向了。
很多时候,我们的不成功,不如意,是因为我们的方向不对。