高速公路收费员培训
高速公路新收费员培训 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
高速公路收费培训计划
高速公路收费培训计划一、培训目的高速公路收费是保持高速公路畅通的重要一环。
为了提高高速公路收费站员工的工作水平和服务质量，使他们能够熟练操作收费系统，并且规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全，特制定了高速公路收费培训计划，培训目的是提高收费员的业务素质和服务水平，使其能够熟练操作收费系统，规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全。
二、培训对象全体高速公路收费站员工。
三、培训内容1.收费系统的操作培训2.突发事件处理培训3.服务态度培训4.车辆通行安全培训四、培训方式1.理论培训主要包括收费系统的操作流程、突发事件的应急处理办法、优质服务的标准等内容。
2.实操培训由培训机构提供收费系统的模拟操作训练，以及突发事件的模拟演练，让员工能够在实际情境中熟练掌握操作技能和处理能力。
3.案例分析通过案例分析，让员工深入了解真实的突发事件处理情况，引导员工学会从实际出发解决问题。
五、培训周期本次培训为期一周，每天8小时。
六、培训具体安排第一天：开班仪式、培训内容介绍、收费系统理论知识学习第二天：收费系统实操培训第三天：突发事件处理理论知识学习第四天：突发事件处理实操培训第五天：服务态度培训第六天：车辆通行安全培训第七天：总结学习成果、结业仪式七、培训具体要求1.培训期间，严禁员工外出，确保学员全程参与培训，不得旷课。
2.培训期间，学员必须认真听讲、积极互动，严禁玩手机、睡觉或做与培训无关的事情。
3.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，达标者颁发培训证书，不达标者将在规定时间内进行补考。
4.培训结束后，将进行定期的考核和培训效果评估，发现问题及时进行改进。
八、培训资金预算1.培训机构费用：10000元/天×7天=70000元2.场地设备租赁费用：5000元3.培训资料制作费用：2000元4.食宿及杂费：3000元5.教师津贴及培训证书制作费用：3000元总计：81000元九、培训效果评估1.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，考核成绩合格率达到90%以上，即视为本次培训取得了良好的效果。
高速公路收费员培训PPT课件可修改文字
3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车辆，确保安全时再通过；案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。
案例5：2005年11月，某站收费员张某为换零钱，在从一个收费亭急奔另一个收费亭的过程中，被一辆交费后快速起步的轿车撞飞，当场造成身体多处严重骨折。从上面两个例子可以看出安全的重要性。值得注意的是：在遇到这样的情况下，施救者切不可莽撞抱受伤者身体，因为如果是肋骨骨折，极有可能刺伤内脏，正确的方法是使用担架。4、乘座通勤班车时，要先观察行人、车辆，确保安全后上下车；5、紧倒班时，不要饮酒，要保持较好的身体状态，要休息好。
Байду номын сангаас
3、假币的识别识别人民币的真伪，通常采用一看、二摸、三听、四测的方法一看：①看水印 ②看安全线 ③看光变油墨 ④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可对接上等。二摸：摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感，摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。三听：通过抖动使钞票发出声响，发出清脆响亮的声音即为真币。四测：借助简单工具和专用仪器来分辨真伪。
公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有：1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、团结协作、争先创优等。
三、用心做好文明服务和保畅工作
近几年，高速公路已经被明确认定为服务行业，今年的全国交通工作会议上更是明确提出了服务是高速公路的根本属性的理念。文明服务的涵义：窗口单位通过规范、文明、有效的方式方法，实现被服务者满意，并取得良好社会效应的行为方式。高速公路文明服务的涵义：借助工作岗位平台，用端正的工作态度，热情、文明的语言，快捷、熟练的技能，科学、完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。
高速公路收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会参与高速公路收费员培训是一次全面提升自我专业技能和服务质量的机会。
在培训过程中，我深刻认识到了作为一名收费员在高速公路体系中的重要性，以及如何更好地服务于广大驾驶员。
了解行业规范，提升业务能力培训期间，我系统学习了高速公路的行业规范和收费标准，这些知识对于准确无误地完成收费工作至关重要。
通过实际操作和模拟练习，我掌握了各种收费设备的使用方法，提高了处理各类交易的速度和准确性。
此外，我还学习了如何处理突发事件和特殊情况，这些技能的掌握让我在面对复杂情况时能够保持冷静，确保收费站的顺畅运行。
强化服务意识，提高用户满意度在培训中，我意识到优秀的服务意识是提升用户满意度的关键。
我学习了如何以更加友好和专业的态度与驾驶员沟通，如何快速响应他们的需求和问题。
通过不断练习和反思，我逐渐形成了以用户为中心的服务理念，努力为每一位过往的驾驶员提供温馨、周到的服务，赢得了他们的好评和信任。
学习先进理念，拓展服务视野培训不仅让我掌握了必要的业务技能，还让我接触到了许多先进的服务理念和管理方法。
我学习了如何运用现代信息技术提高工作效率，如何通过数据分析优化服务流程。
这些先进的理念和技术不仅拓宽了我的服务视野，也为我在工作中不断探索和创新提供了可能。
培养团队精神，共同提升服务水平在培训中，我深刻体会到团队合作的重要性。
通过与同事们的交流和合作，我学会了如何在团队中发挥自己的作用，如何与团队成员共同解决问题。
这种团队精神的培养，不仅提升了我个人的工作能力，也增强了整个收费站的服务水平和凝聚力。
通过这次培训，我更加明确了自己的职责和目标，也更加自信地面对工作中的挑战。
未来，我将继续努力学习，不断提升自己的业务水平和服务技能，为高速公路的顺畅运行和驾驶员的美好出行体验贡献自己的力量。
同时，我也期待与团队成员一起，共同推动高速公路服务水平的不断提升。
高速收费员培训计划
高速收费员培训计划一、前言随着交通的便利和快捷，高速公路已成为人们出行的首选。
高速收费员作为高速公路的“门面”，他们的服务水平及态度直接影响着高速公路的形象和服务质量。
因此，高速收费员的培训显得十分重要。
为此，我们制定了以下高速收费员培训计划，旨在提高高速收费员的服务水平、提升他们的专业素质，为广大司机提供更为优质的服务。
二、培训目标1. 提高高速收费员的服务意识和服务水平，塑造优质的服务品牌形象。
2. 提升高速收费员的专业技能和业务能力，提高工作效率。
3. 强化高速收费员的安全意识和法规意识，确保交通安全和服务质量。
4. 加强高速收费员的团队协作意识，提升整体服务能力。
三、培训内容1. 服务意识培训主要内容包括：客户服务意识、服务技巧、服务态度、服务标准等。
2. 专业技能培训主要内容包括：计费和收费操作规程、收费设备操作、异常情况处理等。
3. 安全意识培训主要内容包括：交通安全知识、事故处理流程、危险品识别等。
4. 法规意识培训主要内容包括：交通法规、收费规定、应急处理等。
5. 团队协作培训主要内容包括：团队合作意识、协调沟通技巧、团队目标意识等。
四、培训方式1. 理论授课通过课堂教学、讲座等形式，向收费员传授相关知识和技能。
2. 情景模拟通过模拟情景，让收费员在真实环境中接受培训，提高实战能力。
3. 观摩学习安排收费员到其他高速收费站观摩学习，借鉴其他站点的优秀经验。
4. 现场指导经验丰富的高速收费员进行现场指导，帮助新人熟悉操作流程。
五、培训周期本培训计划分为两个阶段，共计两个月。
第一阶段：理论基础培训，为期一个月。
主要是传授理论知识和基本技能，确保收费员具备基本素质和操作技能。
第二阶段：实战操作培训，为期一个月。
将收费员安排到实际岗位上进行实际操作，帮助他们熟练掌握操作流程和应对各种情况。
六、培训考核1. 理论考核培训期结束后，对收费员进行理论知识考核，确保他们掌握相关法规和操作规程。
2. 实操考核对收费员进行实际操作考核，测试他们的操作技能和应对能力。
高速公路新收费员培训(理论、实操、思想培训)
高速公路新收费员培训第一：加强理论学习 (2)第二：提升实操能力 (2)第三：服务态度、思想道德 (3)第四：高速公路岗位在线培训平台 (3)4.1是一个大并发的“实名学习平台” (4)4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” (4)4.3是一个“可灵活定制的培训平台” (4)第五：平台模块 (4)5.1理论练习 (4)5.2实操练习 (5)5.3考核评估、技能竞赛 (6)5.4系统验证 (6)第六：平台总结 (7)由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。
所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。
一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。
【关键词】高速公路，新收费员，培训平台第一：加强理论学习高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。
但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。
所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。
考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。
学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。
第二：提升实操能力实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。
高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。
新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。
收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。
对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。
第三：服务态度、思想道德培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。
高速公路收费员业务培训和道德培训方案
⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⼀、收费业务严格按照收费操作规程进⾏收费、发卡作业，确保不出差错。
超时车、⼤件运输车、⽉票车、U⾏车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于⼼，熟练操作。
不能因为业务不精影响司乘通过收费站⼝。
⼆、费政策如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假⽇⼩型客车免费政策、客车货车计费⽅法等。
只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语⾔、耐⼼的态度、和善的语⽓向司乘做出解答。
三、动作娴熟在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着⼯作质量的好坏。
收费员与司机接触的时间不过短短⼗⼏秒，要做到业务熟练零差错，判别车型⼀眼准、打票收费⼀⼿快、唱收唱付⼀⼝清、点钞识钞⼀指明，运⽤⾃如，快捷、准确、⽅便地为司乘⼈员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的⾏车环境，才能取得社会的认可。
总结：这要求收费员在⽇常⼯作中勤练苦功，不断提⾼⾃⾝业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。
第⼆：员⼯道德培训2.1廉洁⾃律作为⼀名收费员，我们每天要与形形⾊⾊的⼈打交道，⽽且还承担着为国家征收通⾏费的重任。
在这个物欲横流的时代，⼀个没有很强⾃制⼒的⼈，往往抵挡不了诱惑。
作为⼀名收费员，是⼀线的把关者，⼀些唯利是图的货运司机正是看中收费员⼿中的权利，才会利⽤糖⾐炮弹诱惑你⽤⾃⼰的权利去为他们打开“⼀道门”。
2.2服务精神⼀个合格的收费员应做到“打不还⼿，骂不还⼝”，⼀名司乘，纵有⾔语或⾏为不当，也不能成为我们服务⾛样的理由和借⼝。
越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任⼼和⼯作使命感，找准原因，讲究⽅式，耐⼼解释，去化解司乘不理解或误会。
总结：⼀个⼈纵然有过强的⼯作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可⽤之才。
更何况作为服务⾏业，更应该将服务精神放在⼼上。
高速收费站培训计划
高速收费站培训计划一、培训目的高速收费站是高速公路的重要组成部分，是保障交通安全、维护高速公路畅通的重要环节。
为了提高收费站工作人员的综合素质，提升服务水平，加强交通管理，提高通行效率，制定了本培训计划。
通过本计划的实施，旨在提高高速收费站工作人员的业务水平和素质，保障高速公路的安全畅通。
二、培训对象所有高速收费站工作人员，包括收费员、巡检员、辅助管理人员等。
三、培训时间和地点时间：培训将分阶段进行，每个阶段1-2周不等，总计6个月完成。
地点：公司内部会议室和高速收费站现场。
四、培训内容1. 高速公路交通管理相关知识2. 紧急情况处理和自救技能3. 服务意识和技巧4. 收费设备操作技能学习5. 巡检工作流程和方法6. 道路交通法规和安全知识7. 素质教育和队伍建设8. 其他相关知识和技能五、培训方式1. 理论教育：通过讲座、课件、视频等形式进行交通管理相关知识的学习。
2. 实操训练：在实际工作岗位上进行操作训练，掌握收费设备等技能。
3. 岗位实践：在现场进行实地巡检工作，培养巡检员的观察和发现能力。
4. 模拟演练：组织紧急情况处理和自救技能的模拟演练。
5. 赛事竞赛：通过组织相关的赛事活动，激发服务意识和技巧的提升。
6. 讲座报告：邀请相关专家学者进行讲座，传授交通法规和安全知识。
六、培训措施1. 制定详细培训计划，并进行全员动员，确保培训的顺利进行。
2. 优秀员工带动：培训结束后，优秀员工进行示范和分享，激励其他员工。
3. 领导关心支持：上级领导关心员工培训情况，给予充分支持和激励。
4. 听取意见建议：定期向员工征求培训意见和建议，及时调整培训方案。
5. 评估考核：制定培训考核规则，对员工进行定期考核，以检验培训效果。
七、培训评估1. 通过定期的线上线下考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考核实操技能，检验员工在实际操作中的表现和技能应用。
3. 收集员工的反馈意见，了解培训效果和员工满意度，及时调整培训方案。
高速公路收费员岗前培训心得(4篇通用)
高速公路收费员岗前培训心得(4篇通用)高速公路收费员岗前培训心得(篇1) 高速公路收费员是一个需要高度责任心和良好服务态度的岗位，对于新入职的收费员来说，岗前培训是非常重要的。
通过培训，我们可以了解收费员的工作职责、工作流程、服务规范以及相关法律法规等方面的知识，从而更好地适应工作岗位，提高工作效率和服务质量。
在这次岗前培训中，我深刻认识到了高速公路收费员的工作不仅是一份职业，更是一份责任和使命。
收费员是高速公路的形象代表，是车辆通行的把关者，我们的工作态度和服务质量直接影响到司乘人员的行车体验和道路安全。
因此，我们必须要时刻保持良好的工作状态，做到认真负责、服务周到，为司乘人员提供安全、快捷、舒适的服务。
在培训中，我们学习了收费员的工作流程和操作规范，包括车辆识别、收费操作、找零服务、发票开具等方面的知识。
通过模拟操作和实际操作相结合的方式，我们逐渐熟悉了收费员的工作流程和操作技巧。
同时，我们还学习了相关法律法规和安全知识，了解了高速公路的交通规则和应急处理方法，提高了自身的法律意识和安全意识。
除了技能方面的培训外，我们还接受了服务态度和沟通技巧的培训。
收费员的工作需要与司机进行面对面的交流，我们的态度和语气都会影响到司机的情绪和行车体验。
因此，我们学习了如何用礼貌、亲切的语言与司机进行沟通，如何处理司机的投诉和意见反馈等方面的知识。
通过这些培训，我们逐渐提高了自身的沟通能力和服务水平。
在这次岗前培训中，我深刻认识到了高速公路收费员的工作的重要性和挑战性。
作为一名收费员，我们需要时刻保持高度的责任心和服务意识，不断提高自身的技能和服务水平，为司乘人员提供更好的服务。
同时，我们还需要时刻保持警觉，做好安全防范工作，保障道路安全畅通。
通过这次培训，我更加坚定了从事高速公路收费员工作的决心和信心。
我相信，只要我们不断努力、不断进步，就一定能够成为一名优秀的收费员，为高速公路事业的发展做出贡献。
同时我也深感自己肩上的责任重大，我知道自己需要掌握的东西还有很多。
高速收费站员工培训计划
高速收费站员工培训计划一、培训目标1. 了解高速公路收费站的基本知识，熟悉相关收费业务流程；2. 掌握对车辆进行快速准确收费的技能，提高服务效率；3. 掌握高速公路的基本安全知识和紧急处理方法；4. 培养员工良好的服务意识和沟通能力，提高客户满意度。
二、培训内容1. 高速公路收费站基本知识a. 高速公路的定义和作用b. 收费站的基本结构和功能c. 收费站各部门的职责和工作流程2. 收费业务流程a. 车辆进站的检查和引导b. 收费方式及计费规则c. 异常情况的处理3. 收费技能培训a. 使用收费系统的操作方法b. 快速有效地进行收费操作c. 处理客户投诉和纠纷4. 安全知识培训a. 道路交通安全法规b. 紧急情况下的应急处理方法c. 灭火、救援等基本技能5. 服务意识培训a. 培养员工主动服务的意识b. 提升员工的客户沟通能力c. 培养团队合作精神三、培训形式1. 理论授课通过讲解、演示、讨论等形式，向员工介绍相关知识和技能；2. 实地操作安排实际场景下的模拟操作练习，提高员工的实操能力；3. 角色扮演模拟客户在收费站的实际情况，让员工进行角色扮演，锻炼其服务态度和沟通能力；4. 实际考核安排实际场景下的考核测试，在真实环境中检验员工的综合能力。
四、培训计划1. 第一阶段：基础知识培训时间：2天内容：介绍高速公路基本知识、收费站业务流程、收费方式和计费规则等2. 第二阶段：收费技能培训时间：3天内容：收费系统操作、快速准确收费技能培训、客户服务技能培养等3. 第三阶段：安全知识和服务意识培训时间：2天内容：安全知识培训、紧急情况处理培训、服务意识培养等4. 第四阶段：综合实操训练时间：3天内容：实地操作练习、角色扮演、实际考核等五、培训方式1. 班级培训按照岗位分组，设立不同的班级，进行专业化的培训；2. 网络培训安排员工在工作之余进行网上学习，补充基础知识和技能；3. 外部培训可以邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，提供新思路和实用经验。
甘肃高速收费员培训计划
甘肃高速收费员培训计划一、培训目标为了提高甘肃高速公路收费员的专业技能和服务质量，确保高速公路运营有序进行，特制定本培训计划，旨在提高收费员的职业素养、技术水平和服务意识，使其能够熟练掌握收费站基本操作流程和应对各种突发情况的能力，提高服务水平，为用户提供更好的出行体验。
二、培训内容1. 业务知识培训（1）收费站操作业务流程（2）收费设备使用和维护（3）安全防范知识（4）应急处理技能2. 服务质量提升（1）文明待客礼仪（2）疏导交通技巧（3）应对用户投诉处理3. 法律法规培训（1）道路交通法规（2）交通事故应急处理（3）高速公路收费管理相关法规三、培训方式1. 理论培训（1）通过课堂讲授、学习资料阅读等方式进行理论知识的传授（2）由相关部门和专业人员进行理论知识培训2. 实操培训（1）通过模拟操作进行实操培训（2）在实际工作中边学边练，实时指导3. 现场观摩（1）组织参观其他地区的先进收费站（2）观摩优秀收费员工作表现四、培训时间安排1. 为期一周，每天8小时培训，周末休息。
2. 第一天至第三天为理论培训，第四、五天为实操培训，第六天为现场观摩。
3. 培训结束后进行考核，合格者发放培训证书。
五、培训考核1. 理论知识考核采用笔试形式，测试学员对业务知识、法律法规等方面的掌握程度。
2. 实操技能考核采用模拟操作和现场观察相结合的方式进行考核，评估学员在实际操作中的业务水平和服务态度。
3. 服务态度考核通过模拟客户场景进行评估，测试学员的服务质量和应对突发情况的能力。
六、培训师资1. 由高速公路公司内部专业人员和外部培训机构提供专业培训师资力量，具备丰富的实操经验和教学经验。
2. 师资力量应向各收费站进行统一培训，保证培训质量和教学效果。
七、培训资源保障1. 培训场地由高速公司统一安排培训场地，保证培训环境和设施的完备。
2. 学习资料由高速公司提供标准化的学习资料，为学员学习提供保障。
3. 人员安排各级高速公司领导、相关部门主管和专业人员要全力支持和积极参与培训工作。
公路收费员培训
汇报人：XX 2024-01-24
目 录
• 培训背景与目的 • 基础知识与技能 • 业务操作与流程 • 职业素养与道德规范 • 安全防范与自我保护 • 总结回顾与展望
培训背景与目的
01
行业发展现状及趋势
高速公路建设持续增 长，收费公路里程不 断增加。
智能化、自动化收费 技术的快速发展。
掌握收费数据的查询、统计和分 析方法，提高收费效率和管理水
平。
现金管理及财务知识
严格遵守现金管理规定，确保资 金安全。
熟练掌握现金收付、结算和保管 流程，确保账目清晰、准确。
了解基本的财务知识和会计制度 ，能够进行简单的财务分析。
服务礼仪与沟通技巧
掌握基本的沟通技巧和语言表达能力，能够与司乘人 员有效沟通。
培训了应对突发事件的能力，如遇到恶劣天气、交通事故等情况的应 急处理措施，以及个人和公共安全防护知识。
学员心得体会分享
知识技能提升
通过培训，我对公路收费工作有 了更深入的了解，掌握了必要的
业务知识和技能。
服务意识增强
我认识到作为公路收费员，不仅要 有扎实的业务能力，更要注重服务 态度和沟通技巧，为司乘人员提供 优质的服务。
作业。
掌握正确的装备佩戴方法和使 用技巧，确保装备能够发挥最
大的保护作用。
遇到突发事件的应对措施
保持冷静，迅速判断事件的性质和严 重程度。
遵循应急预案和程序，采取适当的措 施进行应对和处置。
根据事件情况及时报警或寻求帮助， 确保自身安全。
在保证自身安全的前提下，尽量保护 现场和证据，为后续处理提供便利。
利进行。
优质服务。
诚信守法，拒绝舞弊行为
严格遵守廉洁自律规定，不收受贿赂，不谋取私利。 如实记录收费情况，不谎报、瞒报、漏报。
收费员培训计划方案
一、培训背景随着我国高速公路事业的快速发展，收费员作为高速公路运营管理的重要环节，其业务能力和服务水平直接关系到高速公路的整体形象。
为了提高收费员的专业素质和服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升收费员业务水平，确保收费操作准确无误。
2. 强化收费员服务意识，提高服务质量，树立良好的服务形象。
3. 增强收费员的安全防范意识，确保收费工作安全有序。
4. 提高收费员团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。
三、培训对象1. 新入职收费员。
2. 在职收费员，特别是业务水平较低、服务态度不理想的收费员。
四、培训内容1. 业务知识培训- 收费政策及法规解读。
- 收费标准、收费标准、收费依据。
- 收费操作流程及注意事项。
- 特殊情况处理方法。
2. 服务礼仪培训- 服务理念及宗旨。
- 仪容仪表规范。
- 语言表达技巧。
- 顾客沟通技巧。
3. 安全防范培训- 安全生产知识。
- 安全操作规程。
- 应急处理能力。
- 防盗防抢知识。
4. 团队协作培训- 团队意识培养。
- 沟通协作技巧。
- 紧急情况下的应对措施。
五、培训方式1. 集中授课- 邀请相关领域的专家进行授课。
- 组织观看培训视频。
2. 案例分析- 通过分析典型案例，提高收费员在实际工作中的应变能力。
3. 实操演练- 在模拟收费环境中进行实操演练，提高收费员操作技能。
4. 团队活动- 组织团队拓展训练，增强团队凝聚力。
六、培训时间1. 新入职收费员：入职前进行为期一周的培训。
2. 在职收费员：每年组织一次集中培训，每次培训时间为3天。
七、培训考核1. 业务知识考核：通过笔试、口试等形式进行。
2. 服务礼仪考核：通过模拟服务场景进行考核。
3. 安全防范考核：通过实际操作进行考核。
4. 团队协作考核：通过团队活动进行考核。
八、培训效果评估1. 通过培训后，收费员业务水平是否得到提高。
2. 收费员服务质量是否得到提升。
3. 收费员安全防范意识是否增强。
4. 收费员团队协作能力是否提高。
高速收费员培训学习心得体会
高速收费员培训学习心得体会第一篇：高速收费员培训学习心得体会高速收费员培训学习心得体会6月19日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往**西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。
在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。
在这几天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
第二篇：高速公路收费员培训心得体会共享资料高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
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高速公路文明服务的涵义：借助工作岗位平台，用端正的 工作态度，热情、文明的语言，快捷、熟练的技能，科学、 完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。
高速公路文明服务的必须性：
二、收费人员应具备的职业道德
道德：是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调 整人与人之间，个人与社会之间的行为准则和行为规范的 总合。
社会主义道德建设的核心：是树立和培养为人民服务的价 值观念。
职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中 所应遵循的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的 特殊要求。主要体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
收费依据：“借款修路、收费还贷”。1988年1月5日交 通部、财政部、国家物价局联合发布的《贷款修建高等级 公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》为公路 收费提供了法律依据。
制定收费标准考虑的因素： 1、收费公路的建设成本或造价。 2、收费公路的配套设施完善程度及养护管理成本。 3、高速公路服务区域的经济发展水平及经济结构。 4、客货车交通量构成情况。 5、周边地区其他收费公路的收费标准。
目前，我省已开通了京石、石安、京沪、京张、保津、京 津塘廊坊段、京秦河北段、宣大、石太、石黄、青银、邢 临、青红等十多条高速公路，通车里程名列全国前列，高 速公路管理水平全国领先。
收费Байду номын сангаас点设置的类型主要有：主线型收费站、喇叭口型收 费站、半苜蓿叶型收费站、菱形收费站等。经过多年的运 营实践，喇叭口型收费站已经成为新开通高速公路站型设 置的首选，它的特点是易于管理、节约成本。
保畅的概念：通过采取必要的措施，保障路段、收 费广场及车道畅通，以实现高速公路快捷、高效特 性的行为。
保畅的目的：实现高速公路快速、高效特点，使司 乘满意，提升本单位形象，创造良好社会效应。
保畅的方法： 1、路段保畅通常采用主线控制、匝道控制、
通道控制等方法，以达到路段处于最佳运行状态。
高速公路收费员培训
收费工作经验与技巧
一、高速公路简介
高速公路的概念：简单说就是全封闭、全立交、 规定汽车专用、实行分隔行使、设计最高时速 120公里的汽车专用公路。
近年来，由于国民经济的快速发展，高速公路作 为交通运输业的主动脉，发挥着越来越重要的作 用，作为高速公路的管理者，我们应该感到自豪 和骄傲。
高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表 文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、 方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。
案例2：2001年，某收费站收费班长刘某，在处理 一辆无卡的山西货车时，由于司机不配合，致使 该车长时间占用车道，造成收费广场堵车严重， 等待的司机们喇叭长鸣。处理过程中，该班长一 直没有将信息上报（值班站长和监控）。而其中 一辆小轿车上坐着一位急着去开会的省领导。事 情反馈后，该班长受到了开除留用察看一年，查 看期间只发生活费的处理，悔之莫及。
案例3：2005年9月21日保津管理处胜芳站收费班 班长徐某，为了拦截一辆恶意闯口的大货车，致 使自己双腿高位截瘫。徐某是一位对本职工作极 其认真负责的好班长，他的精神永远值得我们学 习，同时也为他感到惋惜：如果自我保护意识再 强一些，他就能够在今后的工作中更多次地履行 职责。因此，大家在工作中时刻要绷紧安全这跟 弦，切不可掉以轻心。
2、站点保畅通常采用增开车道、客货分类、 复式收费、借道收费等方法，实现广场、车道迅速 恢复正常秩序。
四、时时刻刻关注安全
安全的重要性：生命只有一次！ 应随时注意的安全事项有：
1、工作期间要锁好收费亭的门，防止票、 款被盗、被抢；
2、疏导员在疏导车辆时要关注车辆动态， 穿好反光标志服装，站在安全位置面向来车， 对恶意闯口车辆不要强拦；
公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有： 1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。 公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、
尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、 团结协作、争先创优等。
三、用心做好文明服务和保畅工作
近几年，高速公路已经被明确认定为服务行业，今年的全 国交通工作会议上更是明确提出了服务是高速公路的根本 属性的理念。
1、文明服务是社会发展的需要，是社会文明程度的体现，也是 一个单位服务社会水平的体现；
2、是广大司乘人员的需求； 3、是服务性行业的规则和要求，同时是收费人员内在素质的体 现； 4、文明服务的好坏，直接关系到本单位的经济效益和社会效益， 与个人利益密切相关；
高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表文明、 语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、 宣传政策、接受监督、保持畅通。
3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车 辆，确保安全时再通过；
案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越 车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔 纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后 虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。
做到文明服务的方法： 1、心态平和、不急不燥；2、面带笑容、请字当头； 3、语言文明、解释得当；4、业务娴熟、快速处理。
重要提示： 1、千万不要认为穿上制服就是执法者，有管理司机和车
辆的权利。 2、出现突发情况，既不解决也不上报往往会引发较为严
重的后果。
案例1：2000年，某收费站收费员何某在收费过程中因多 收钱与司机发生争执和打斗，司机手背被抓伤。由于当时 未采取有效措施解决，引起司机强烈不满，投诉至省政府 纠风办和媒体机构，给单位造成了恶劣的社会影响。最后 导致被除名。从这个案例不难看出：司机与收费员何某都 存在不对的地方，但由于何某解决问题方法简单且情绪暴 躁，引发出丢掉饭碗的严重后果。这个案例告诉我们：出 现纠纷，现场人员必须保持冷静，坚持文明服务，不要被 司机的情绪所感染，而采取不妥当的行动，如果确认自己 解决不了或内心已有怒火，应立即报告班长、值班站长等 人员请他们处理。