IT系统建设转运行管理流程及工作文档
华为文章分享：谈业务、流程、IT、质量、运营的关系(徐直军-华为轮值CEO)
谈业务、流程、IT、质量、运营的关系徐直军华为轮值CEO 公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。
如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改良的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。
公司从十多年前的IPD、ISC变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS、CRM变革则是实现这个目标的重要手段。
为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。
除此外，还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。
为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。
1 业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E业务过程就是业务流。
业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想方法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。
只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不管是否用业务流程来描述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中。
条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。
业界的研发流程经过这么多年的实践后，经过优化和实践，大家现在的研发流程都是差不多的，没有什么区别。
我们跟摩托罗拉打交道，跟诺西打交道，跟IBM打交道，发现大家经过这么多年的实践，研发流程都基本是一样的，没什么区别，大家都是通过实践，不断优化和改良，找到真实客观的业务流，然后围绕业务流客观地建设流程。
所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必须瞄准客户，以客户为中心。
IT运维管理体系建设案例
某部IT运维管理体系建设案例摘要:某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。
近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。
1.案例背景某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。
近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。
中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。
对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。
因此，需要梳理服务管理需求、规服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规化、精细化和主动式IT 服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。
信息化建设的步骤
信息化建设的步骤企业信息化建设必须以企业战略为核心，信息化建设过程应该是一个在企业战略指导下的持续改善的过程。
如图1所示,信息化建设主要分为三个阶段：需求分析、选型采购和系统实施。
三个阶段中的任何一个环节的结果都会直接决定信息化建设的成败.图1 信息化建设的三个阶段需求分析阶段的工作内容包括:1）根据企业战略确定系统建设的预期目标。
2）确定系统建设的主体内容、时间计划、资金预算等整体框架。
3）通过对管理组织流程的梳理，形成详细的管理改善和需求分析文档。
选型采购阶段的工作内容包括：1) 根据第一阶段成果确定技术路线，确定选型供应商.2）供应商根据需求文档提交项目建议书,并组织产品演示。
3）通过评审或招标等方式确定最终产品供应商，并签订合同。
系统实施阶段的工作内容包括：1) 结合需求文档与实施提供方共同制订实施方案.2）进行相关人员培训、系统配置及试运行.3）系统上线、后续维护及调整.实践表明，很多企业在规划及选型阶段和实施阶段会选择不同的咨询合作伙伴，这种做法会导致在系统实施过程中，由于实施方对前期需求把握不准确，造成实施与需求分析脱节，使实施偏离预先的目标,甚至导致项目失败.在系统的实施阶段应该由前期完成需求分析的咨询合作伙伴作为监理,全程参与实施过程，这样既可以保证将前期成果和知识顺利转移到实施阶段，又可以保证企业控制实施方向与项目初期设定的建设目标保持一致。
1。
需求分析阶段需求分析阶段的目标是通过管理咨询的前期介入,帮助企业梳理当前的组织、流程，并根据企业的战略目标，制订信息化的整体方案，并通过深入的需求提炼，帮助企业定义信息化系统的需求文档，作为后续信息化系统选型和实施的基础。
需求分析阶段的流程图如图2所示.第1步：成立项目组企业高层管理人员对信息化建设的重视和投入程度在很大程度上决定了项目能否成功。
信息化建设是管理与IT技术的结合，管理是核心和基础,IT技术是工具和手段。
在需求分析阶段建立合理可行的项目目标、范围和需求，是项目成功的前提。
数字化转型下行政管理的挑战、机遇和发展策略
数字化转型下行政管理的挑战、机遇和发展策略发布时间：2023-05-23T04:30:23.568Z 来源：《科技潮》2023年7期作者：罗洋[导读] 数字经济、管理可视化是近几年出现的新技术，也是企业发展的趋势。
国网湖北省电力有限公司超高压公司输电检修中心湖北武汉 430000摘要：企业管理数字化是数据时代发展的大趋势。
行政管理作为企业管理重要组成部分，其在大数据背景下的数字化转型势在必行。
企业行政管理至关重要，甚至影响到中小型IT企业生命周期的长短。
本文将讨论企业处于发展交替期行政管理过程中所面临的种种问题，以及如何应对各种问题的解决方案，帮助企业持续发展。
关键词：行政管理；问题；对策；数字化；数字经济、管理可视化是近几年出现的新技术，也是企业发展的趋势。
企业行政管理须做到采用与时俱进的管理方法、管理思路、管理决策来帮助企业顺利进行数字化转型，以实现管理数字化，数字化管理。
让数据成为生产力，让数据创造价值，并且通过数据赋能，让行政管理“智慧化”，帮助企业在瞬息万变的数字化经济大环境下，能够稳定持续的发展下去。
1 企业行政管理高新技术企业一般设立有总经理工作部、产品开发部、业务部、风控部、财务部、客服部。
每个部门的设立都有其不可或缺的作用，总经理工作部毋庸置疑是企业行政管理的核心部门，负责公司的品牌战略、公司的决策及规划、公司的文化及核心竞争力、公司的管理及公司的发展方向、企业的激励机制，覆盖产品、服务、通用解决方案、行业解决方案和综合服务，关键KPI梳理和制定。
2 数字化信息的优势相比之下数字是人们所熟悉，更容易被接受与掌握的知识之一。
人们学习起来也会更加简单易于操作。
所以在生活节奏越来越快，越来越追求高效率的时代背景下，数字化被广泛地应用。
由于数字的客观性以及公正性，它对事物本身的特质与规律能有更加直观的反映。
3 企业办公室行政工作面临的主要挑战3.1 办公室的行政人员对待工作上态度消极办公室的行政管理工作繁杂且琐碎，是“无形”的工作量，也是造成人员工作态度不积极的主要因素。
各种It运维标准
It运维标准T运维管理第一法则，运维员不得危害服务器的安全运行，偷窥篡改服务上的数据，或袖手旁观服务器受到入侵；第二法则，运维员必须保护自己，除非违背第一法则；第三法则，运维员必须服从运维经理的命令，除非违背第一和第二法则。
编辑本段现状·拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。
这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患，存在僵死帐号，共用帐号等问题。
·信息化业务的神经节点多由价格不菲的交换机、路由器支撑。
这些关键神经的管理十分依赖人来维护。
·设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。
·服务器和网络设备的认证强度不高，通常都只有静态口令认证方式，并且静态口令经常是弱口令，导致核心服务器存在越权访问的风险。
·信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等）交叉管理。
合作伙伴的授权无法有效监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带来瓶颈。
·运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任·“好马也会失前蹄。
”有合法权限的用户因为操作疏忽，操作失误，造成损失，无法鉴定。
ITSMIT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA （英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”，如下图所示。
ICT业务服务流程及项目管理规范
ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。
信息工程变更管理制度
信息工程变更管理制度一、制度背景随着信息技术的快速发展和应用的日益广泛，信息系统已成为企业运转的重要支撑。
然而，由于信息系统的复杂性和多变性，系统变更是难免的。
良好的信息工程变更管理制度可以保障系统运行稳定、安全和高效。
因此，制定并实施信息工程变更管理制度对于企业的信息化建设至关重要。
二、制度目的本制度的目的在于规范信息工程变更的流程，明确变更的责任主体及流程，防止变更引发系统故障或信息泄露，保障信息系统稳定可靠地运行。
三、适用范围本制度适用于所有涉及信息系统变更的部门和人员，包括但不限于信息工程部、IT部门和项目组成员。
四、变更管理流程1. 变更申请1.1 变更申请人应填写《信息工程变更申请表》，详细描述变更内容、原因和时间要求。
对于紧急变更，需提供临时变更申请。
1.2 变更申请人应根据变更类型，选择不同的变更级别：紧急变更、重大变更、一般变更。
不同级别变更的审批流程和时效有所不同。
2. 变更评审2.1 变更管理委员会对变更申请进行评审，根据变更的风险、影响和必要性，决定是否批准变更。
2.2 根据变更级别，不同级别变更需经过相应层级的审批。
变更管理委员会负责最终审批紧急变更和重大变更。
2.3 变更评审通过后，变更管理委员会指定变更负责人负责变更执行和跟踪。
3. 变更实施3.1 变更负责人负责制定变更计划和变更方案，明确执行步骤和变更后的系统状态。
3.2 变更实施过程中应遵循变更计划，保证变更的可控性和安全性。
如因特殊情况需要停止变更，需及时报告。
3.3 变更完成后，变更负责人应提交《信息工程变更执行报告》，汇总变更过程及结果并评估变更效果。
4. 变更验证4.1 变更负责人负责对变更结果进行验证，确保变更达到预期效果，且未引发新的问题。
4.2 变更验证通过后，变更记录归档，并进行效果评估和总结。
5. 变更审计5.1 定期对信息工程变更进行审计，评估变更管理制度的执行效果，并提出改进建议。
5.2 对于重大系统变更，应委托第三方机构进行独立审计，确保变更合规。
公司电脑的运行管理制度
公司电脑的运行管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司电脑的使用和维护，确保数据安全，提高工作效率，适用于公司所有电脑设备的管理。
二、管理职责1. 信息部门负责公司电脑的日常维护、升级和故障处理。
2. 各部门负责本部门电脑的正确使用和保管。
3. 员工应遵守电脑使用规定，对个人使用的电脑负责。
三、使用规范1. 员工应在工作时间内合理使用电脑，不得在电脑上进行非法活动或与工作无关的操作。
2. 严禁私自安装软件、更改系统设置或擅自拆卸硬件。
3. 对于涉及敏感数据的电脑，应采取加密措施，并限制非授权人员的访问。
4. 定期备份重要数据，以防数据丢失或损坏。
四、安全要求1. 安装有效的防病毒软件，并保持最新病毒库，定期进行全盘扫描。
2. 及时更新操作系统和应用软件的安全补丁。
3. 对外来文件和电子邮件进行安全检查，防止病毒感染和恶意攻击。
4. 使用复杂密码，并定期更换，避免使用默认或易猜测的密码。
五、维护和保养1. 定期清理电脑内外的灰尘，保持良好的散热条件。
2. 避免电脑长时间运行在高温、潮湿或多尘的环境中。
3. 不得随意丢弃废弃的电脑配件，应按照公司废弃物处理流程进行处理。
六、故障处理1. 发现电脑故障应立即报告信息部门，由专业人员进行检查和维修。
2. 对于重大故障，信息部门应及时通知相关管理人员，并采取紧急措施以防止损失扩大。
3. 维修过程中，应记录故障现象、处理过程和结果，以供今后参考。
七、资产管理1. 信息部门负责建立电脑资产台账，记录每台电脑的配置、分配、维修历史等信息。
2. 员工离职或转岗时，应将使用的电脑归还信息部门，并进行交接验收。
3. 定期对电脑资产进行盘点，确保资产的准确性和完整性。
八、培训和宣传1. 新员工入职时应接受电脑使用和管理的培训。
2. 定期组织电脑安全知识的宣传和教育活动，提高员工的安全意识。
九、监督和考核1. 信息部门应对电脑使用情况进行定期检查，发现问题及时纠正。
2. 对于违反电脑使用规定的行为，应根据情节轻重进行相应的处理。
IT系统建设转运行管理流程及工作文档
建转运管理流程说明
运维设计阶段 运维转移阶段 运维执行阶段
运维转移阶段 1. 合规性检查 业务应用系统在上线并移交给运维部门前，运维部门需要确认移交系统的 各方面工作是否符合规范要求，其中包括运行功能是否符合设计要求、提供的 文档是否符合运维团队要求、移交的资产设备系统是否与服务合同规定的内容 相符等。 2. 功能验证测试 运维部门在接手业务应用系统前，对各项业务功能和管理功能按照测试文 档进行测试，测试可以安排业务使用部门人员一起参与。 3.管理设备交接 业务应用系统正式移交给运维部门，运维部门将承担该业务应用系统各项 管理工作职责。 4.知识管理与培训 业务应用开发项目组需要向运维部门提供各方面技术管理文档材料，同时 为运维部门提供相应的技术支持和运维管理的培训，以便于运维人员尽快承担 起运维管理职责 。 5.资产与配置管理 运维部门将接手的业务应用系统各项设备纳入资产和配置管理流程，配置 信息将录入配置管理数据库，同时需要对业务应用系统按照运维管理需要进行 配置管理，例如系统账号清理将关闭开发人员账号，删除不必要的安装软件， 关闭不需要的系统服务和服务端口等。 6.作业指导书生效 业务应用系统开发项目组需要提供运维管理需要的作业指导书，运维人员 在接受知识技能培训后，需要对作业指导书进行确认、补充和完善，然后运维 团队将正式启用作业指导书用于日常运维工作。 7.管理工具启用 运维部门需要将接手的业务应用系统纳入监控系统、备份系统、流程管理 系统等支撑系统的管理范围内，例如监控系统需要安装监控端软件到新业务应 用系统上，备份系统需要安装数据端软件到新业务应用系统上。
建转运管理流程
图例说明 组织信息部 系统室 IFS 运行室 网络室 用户需求SLR IT系统视图
合规性检查
服务目录
it规章制度
it规章制度
标题，IT规章制度。
第一条，为了规范公司IT系统的使用，保障信息安全，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条，公司所有员工在使用公司IT系统时，必须遵守国家相关法律法规，严禁利用公司IT系统从事非法活动。
第三条，公司IT系统的账号和密码必须严格保密，不得私自泄露给他人，如有泄露行为，将追究相关责任。
第四条，公司IT系统的使用应当遵守相关安全规定，不得随意安装未经授权的软件，不得访问未经授权的网站，不得传播病毒等恶意程序。
第五条，公司IT系统的数据备份工作必须定期进行，确保数据的安全性和完整性。
第六条，公司IT系统的维护和保养工作由专业人员负责，员工
不得私自拆卸或更改设备。
第七条，公司IT系统的故障和问题应当及时报告给相关部门，不得私自擅自处理。
第八条，公司IT系统的使用应当符合公司的工作需要，不得进行与工作无关的操作。
第九条，公司IT系统的使用记录将被定期审核，如有违规行为将受到相应的处罚。
第十条，对于违反本规章制度的行为，公司将依据情节轻重给予相应的处罚，甚至解除劳动合同。
第十一条，本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，需经公司领导同意并重新发布。
以上规章制度，由公司全体员工遵守并执行。
ISO20000体系文件--变更流程管理办法
信息技术服务管理体系变更流程管理办法文件编号：SM-02005[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。
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]1.分发控制读者文档权限说明内部员工只读2.文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1.0 编写组全文20100726 孙明琦刘文中3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。
文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。
目录1.概述 (1)1.1.目标 (1)1.2.范围 (1)1.2.1流程适用范围 (1)1.2.2流程管理范围 (1)2.角色和职责 (1)2.1.变更管理流程负责人 (2)2.2.变更请求人 (2)2.3.变更初审人 (2)2.4.变更经理 (2)2.5.变更委员会 (2)2.6.变更主管 (2)2.7.变更实施人员 (2)3.输入 (3)4.输出 (3)5.流程描述 (3)5.1.变更类型 (3)5.2.简单变更 (3)5.2.1.标准变更 (3)5.2.2.紧急变更 (3)5.3.变更分类 (4)5.4.变更管理流程 (4)5.4.1.简单变更或标准变更流程描述 (4)5.4.2.紧急变更流程描述 (6)8.表单和模板 (7)9.关键绩效指标（KPI） (7)10.流程质量控制 (7)11.与其它流程的接口 (9)12.术语定义 (9)13.附则 (10)1.概述1.1.目标变更管理流程旨在当前或新的信息系统运行维护服务中通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对信息系统生产环境有影响的变更的过程，通过在可接受的风险范围内，高效地实施已获得批准的变更，相应地减少错误和与变更相关的事件。
通过变更管理流程，信息系统运行维护部门可以管理和引导用户变更需求，通过对所有变更的正确评估，可以维护信息系统生产环境的完整性，变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计，减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对信息系统环境的破坏作用，提高资源使用率。
IT机房设备管理制度
IT机房设备管理制度一、前言IT机房设备是企业信息化建设的核心资源，它的安全和稳定运行对企业的正常运转至关重要。
为了保障IT机房设备的正常运行和安全管理，制定一套科学有效的设备管理制度是必不可少的。
本文旨在规范IT机房设备的管理行为，保障设备的正常运转和安全保障，提高企业信息系统的运行效率和稳定性。
二、设备管理范围三、设备管理原则1.安全第一：设备管理的首要原则是安全第一，保障设备的安全运行。
2.维护先行：设备管理应重视设备的维护，及时发现和解决设备问题。
3.规范操作：设备管理应遵循规范操作流程，杜绝非法操作。
4.资源共享：设备管理应倡导资源共享原则，提高设备利用率。
5.信息保护：设备管理应保护设备内部信息的安全和保密。
6.异常管理：设备管理应建立异常管理机制，及时处理设备异常情况。
四、设备管理流程1.设备采购管理（1）确定需求：根据业务需求确定设备采购计划。
（2）编制采购计划：编制设备采购计划，包括设备种类、数量、预算等。
（3）设备选型：根据需求和预算选择适合的设备型号。
（4）采购订购：按照采购计划发出采购订单。
（5）验收入库：对购买的设备进行验收，确认符合采购要求后入库。
2.设备领用管理（1）申请领用：员工根据需要向设备管理员提交设备领用申请。
（2）审核审批：设备管理员负责审核申请并审批领用。
（3）设备发放：设备管理员根据审批结果将设备发放给员工。
3.设备维护管理（1）定期维护：定期对设备进行维护，包括清洁、检查、保养等。
（2）故障处理：发现设备故障时立即处理，保障设备正常运行。
（3）备件管理：备件管理应妥善管理备件，并及时更换损坏的备件。
4.设备安全管理（1）设备布局：设备布局应合理，保证设备通风散热。
（2）设备监控：安装设备监控系统，实时监控设备运行情况。
（3）设备防护：加强设备的防护工作，防止恶意攻击和破坏。
五、设备管理责任1.设备管理员：负责设备的日常管理和维护工作，保障设备正常运行。
业务流程、IT、质量、运营的关系
业务、流程、IT、质量、运营的关系公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。
如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。
公司从十多年前的IPD（集成产品开发）、ISC（采购、集成供应链管理与库存控制）变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS（互联网金融服务）、CRM（客户关系管理）变革则是实现这个目标的重要手段。
除此外，为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。
还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。
为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。
1、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E（端对端）业务过程就是业务流。
业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。
只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不论是否用业务流程来描述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中。
条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。
业界的研发流程经过这么多年的实践后，经过优化和实践，大家现在的研发流程都是差不多的，没有什么区别。
我们跟摩托罗拉打交道，跟诺西打交道，跟IBM打交道，发现大家经过这么多年的实践，研发流程都基本是一样的，没什么区别，大家都是通过实践，不断优化和改进，找到真实客观的业务流，然后围绕业务流客观地建设流程。
所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必须瞄准客户，以客户为中心。
企业数字化开展中的IT基础设施建设方法
企业数字化开展中的IT基础设施建设方法随着数字化时代的到来，企业数字化转型已经成为了人们所关注的热点话题。
数字化不仅可以提升企业的竞争力，而且还可以提升企业的效率和管理水平。
而在数字化转型的过程中，IT基础设施建设尤为重要。
今天，我们就来谈谈企业数字化开展中的IT 基础设施建设方法。
一、了解企业数字化的需求在进行IT基础设施建设之前，我们必须首先了解企业数字化的需求。
不同企业的数字化需求不同，因此，在IT基础设施建设过程中，我们需要根据企业的特点和需求来进行规划和设计。
我们需要找出企业数字化的目标，确定数字化的范围和深度，再确定IT基础设施建设的方向和重点。
二、IT基础设施建设的规划与设计在进行IT基础设施建设之前，我们需要进行详细的规划和设计。
规划和设计包括三个方面：1、网络规划和设计网络规划和设计是IT基础设施建设的重点之一，它涉及到企业内部网络的架构、网络带宽、传输协议和网络安全等方面。
在进行网络规划和设计时，我们需要考虑企业的规模、业务类型、用户数量和分布等因素，以及未来的扩展需要。
同时，在网络设计中，我们还需要关注网络的可靠性和安全性。
2、硬件设备规划和设计硬件设备规划和设计是IT基础设施建设的重要组成部分。
它包括计算机、服务器、存储设备、打印机等硬件设备的选型、配置、部署和维护。
在进行硬件设备规划和设计时，我们需要考虑企业的业务需要和预算情况。
同时，在硬件设备的选型中，我们还需要考虑设备的性能、可靠性和兼容性等因素。
3、软件系统规划和设计软件系统规划和设计是IT基础设施建设的另一个重要组成部分。
它包括操作系统、数据库、应用软件、安全软件等软件系统的选型、配置、部署和维护。
在进行软件系统规划和设计时，我们需要考虑企业的业务需求和预算情况。
同时，在软件系统的选型中，我们还需要考虑软件的性能、稳定性和安全性等因素。
三、IT基础设施建设的实施与运营在进行IT基础设施建设之后，我们需要进行实施和运营。
2024年信息中心工作总结标准范文(2篇)
2024年信息中心工作总结标准范文一、工作背景和概述2024年是信息中心的发展历程中具有重要意义的一年。
在这一年，信息中心在上级领导的指导下，致力于推动数字化转型和信息化建设，进一步提升了工作效率和服务质量。
本次总结旨在回顾和总结2024年信息中心的工作，对所取得的成绩和经验进行总结和梳理，为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作成绩回顾1.数字化转型推进在2024年，信息中心积极推进数字化转型，取得了显著成效。
首先，我们引入了一套先进的IT管理系统，实现了对工作流程的数字化管理和监控，从而提高了工作效率和准确性。
其次，我们优化了内部部门之间的信息共享机制，促进了整个机构的协同和合作。
最后，我们还推出了一系列的数字化服务，如在线申请系统、电子报表等，为用户提供了更加便捷和高效的服务。
2.安全保障工作加强信息安全是信息中心始终关注的重点领域。
在2024年，我们加强了安全保障工作，取得了明显的成效。
首先，我们加强了网络安全防护，及时发现和处理各种网络攻击威胁，确保了信息系统的正常运行。
其次，我们加强了对账号权限的管理和监控，防止内部员工滥用权限。
最后，我们加大了对信息安全培训和知识普及的力度，提高了员工的信息安全意识和素养。
3.优质服务提升信息中心一直以来都致力于提供高质量的服务，2024年也不例外。
首先，我们完善了服务流程和标准，确保用户能够及时、准确地获得服务。
其次，我们提供了更加个性化的服务，根据用户的需求和特点，为其提供量身定制的解决方案。
最后，我们加强了服务质量的监控和评估，及时纠正服务中的不足，并不断改进服务，以提升用户满意度。
4.团队建设和人才培养团队建设和人才培养是信息中心工作的基础和保障。
在2024年，我们注重团队建设，加强了团队合作和沟通，提高了整体的工作效率和协同能力。
同时，我们重视培养和发展人才，在组织内部提供了多种培训和发展机会，为员工提供了广阔的发展空间。
三、工作经验总结1.积极适应信息化发展趋势面对信息化发展的快速变化，我们要积极主动地适应和借鉴新的技术和理念。
it终端运维实施方案
it终端运维实施方案IT终端运维实施方案随着信息技术的不断发展，IT终端设备在企业中扮演着越来越重要的角色。
IT终端运维是企业信息化建设中至关重要的一环，它关乎着企业的正常运转和信息安全。
因此，制定一套科学合理的IT 终端运维实施方案对于企业来说至关重要。
本文将从IT终端运维的定义、重要性、实施方案和注意事项等方面进行详细介绍。
一、IT终端运维的定义和重要性IT终端运维是指对企业内部所有IT终端设备的管理、维护和优化工作。
这些终端设备包括台式机、笔记本电脑、服务器、打印机、网络设备等。
IT终端运维的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障信息安全：IT终端设备是企业信息系统的重要组成部分，它们存储着企业的重要数据和信息。
如果这些设备出现故障或者遭受攻击，将对企业的信息安全造成严重影响。
2. 提高工作效率：IT终端设备的正常运行对于员工的日常工作至关重要。
如果这些设备出现故障，将严重影响员工的工作效率，从而影响企业的运转。
3. 降低运维成本：通过科学合理的IT终端运维方案，可以降低企业的运维成本，提高设备的利用率，延长设备的使用寿命，从而降低企业的运维支出。
二、IT终端运维实施方案1. 建立完善的设备清单：首先需要对企业内部所有的IT终端设备进行清点，包括设备的型号、序列号、配置、使用部门等信息。
建立完善的设备清单有助于对设备的管理和维护。
2. 制定详细的运维流程：根据企业的实际情况，制定详细的IT终端运维流程，包括设备的巡检、维护、升级、备份等内容，确保每一个环节都得到充分的重视和管理。
3. 强化安全管理：加强对IT终端设备的安全管理，包括加密、防病毒、防火墙等措施，确保设备不受恶意攻击和病毒感染。
4. 定期维护和保养：对IT终端设备进行定期的维护和保养，包括清洁、散热、更换零部件等工作，确保设备的正常运行。
5. 强化监控和预警：建立完善的设备监控系统，及时发现设备的异常情况，并进行预警和处理，避免设备出现故障对企业造成损失。
企业级IT基础设施规划与建设预案
企业级IT基础设施规划与建设预案第一章企业级IT基础设施规划概述 (2)1.1 规划背景 (2)1.2 规划目标 (3)1.3 规划原则 (3)第二章企业级IT基础设施需求分析 (3)2.1 业务需求分析 (3)2.2 技术需求分析 (4)2.3 安全需求分析 (4)第三章网络架构设计 (5)3.1 核心网络设计 (5)3.2 接入网络设计 (5)3.3 网络安全设计 (5)第四章数据中心规划与建设 (6)4.1 数据中心选址 (6)4.2 数据中心设计 (6)4.3 数据中心运维管理 (7)第五章服务器与存储系统规划 (7)5.1 服务器选型 (7)5.1.1 选型原则 (7)5.1.2 选型方法 (7)5.2 存储系统设计 (8)5.2.1 存储系统架构 (8)5.2.2 存储设备选型 (8)5.3 数据备份与恢复 (8)5.3.1 数据备份策略 (8)5.3.2 数据恢复策略 (8)第六章虚拟化与云计算技术 (9)6.1 虚拟化技术规划 (9)6.1.1 虚拟化技术选型 (9)6.1.2 虚拟化架构设计 (9)6.1.3 虚拟化安全策略 (9)6.2 云计算平台建设 (9)6.2.1 云计算平台架构 (9)6.2.2 云计算资源池建设 (9)6.2.3 云计算服务目录 (10)6.3 云服务管理 (10)6.3.1 服务监控与维护 (10)6.3.2 用户管理与服务交付 (10)6.3.3 安全管理与合规性 (10)6.3.4 服务质量保证 (10)第七章系统集成与优化 (10)7.1 系统集成策略 (10)7.2 系统功能优化 (11)7.3 系统安全加固 (11)第八章数据安全与合规 (12)8.1 数据加密技术 (12)8.1.1 数据加密技术概述 (12)8.1.2 常见加密算法 (12)8.1.3 加密技术在数据安全中的应用 (12)8.2 数据访问控制 (12)8.2.1 访问控制策略 (12)8.2.2 访问控制技术 (12)8.2.3 访问控制系统的设计与实现 (13)8.3 合规性检查与审计 (13)8.3.1 合规性检查内容 (13)8.3.2 合规性检查方法 (13)8.3.3 审计与评估 (13)第九章 IT基础设施运维管理 (13)9.1 运维管理体系 (13)9.2 运维工具与平台 (14)9.3 运维流程与规范 (14)第十章 IT基础设施成本控制 (15)10.1 成本预算与评估 (15)10.2 成本控制策略 (15)10.3 成本优化措施 (15)第十一章 IT基础设施项目实施与管理 (16)11.1 项目管理体系 (16)11.2 项目进度控制 (16)11.3 项目风险管理与应对 (17)第十二章 IT基础设施持续优化与升级 (17)12.1 技术趋势分析 (17)12.2 基础设施升级策略 (18)12.3 持续优化与改进 (18)第一章企业级IT基础设施规划概述1.1 规划背景信息技术的迅猛发展，企业对于IT基础设施的依赖日益加深。
IT服务流程设计和执行
【】 ２ 信息化校园应用 的运维监控保障研究李淑娟实验技 术 与管理 ２ ０ ／８ ０８ ０
３ 国 育 络２． ６中 教 网 ０ ９ １
的事件 下降率 、知识 条 目数量 、知识库有效使用率。
目前 中心 根 据 ＩＯ ００ 标 准 实 施 的 十 二个 Ｓ ２００ 二
校的通用性 ，努 力做 出一个适合 中国高校 远程登 录管理 全网设备 ；大 大方便 了 日常 标 准 流 程 以 及 自行 添 加 的 自有 流 程 在 平 台 使用 的网络运维管 理平台 这 个基于 中国人 民大学实际需求 开发 的维护管理工作 。 中实现 ， 成一 套完整的系统 ， 形 把所有 的功
为 １ 个具体 的管理流程 ， ３ 分别是服务报告 、 能力管理 、 服务持续性 程 ；问题管理流程又启动变更 、发 布管理流程 ；变更管理流程 中 与可用性管理 、信息安全管理 、Ｉ Ｔ服务预算编制与会计核算 、配 启动配置管理流程 。
中 人 民大学 的实际 以及适 当考虑 中国高 的运行情况；自动备份各种设备 配置 ， 统一
在软件设 计上 ，对角色管理做 了一些 能都集 中到这个平台上来 ，为提高高校 网
的平 台， 能够 在进行基础配置后 ， 自动识别 探索 ， 不同角色登 录后显示不 同的界面 ， 界 络 中心 的管理水平和服 务水平 提供一个 良 设备 的厂商和型号 ，自动判断设备安装位 面 凶此更加 简洁实用 ，个体 可以编人多个 好 的软件工具 。回
标准 ， 适合 Ｉ 服务 的提供者 ， Ｔ 既适用于企事业单位 内部 的Ｉ 部 门， 可记录 、 Ｔ 可管理 、 可控制的规范化流程 ， 技术手段 进行整合 、 对 转 也适用于外部 的服务提供商 。通过 ＩＯ ＩＣ２ ０ ０ Ｓ ／ ０ ０ 的认证 ，意味着 换和提升 ，最终 向用户提供优质服务 。 Ｅ
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图例说明 组织信息部 系统室 IFS 运行室 网络室 用户需求SLR IT系统视图
合规性检查
服务目录
信息系统服务合同（SLA）
功能验证测试
事件与问题管理 监 控 管 理 服 务 台
日常操作管理 备份恢复 资源管理 巡检检查
应急与演练 组件失效分析 预 防 措 施 应 急 预 案 恢 复 预 案
用户需求SLR
IT系统视图
运维设计阶段 9. 可用性分析 信息系统服务合同中有业务系统可用性的明确要求，需要进一步分析组成 业务系统各个组件的可用性要求，主要包括 （1）各组件运行可用行，包括主机、存储、网络设备、操作系统、数据库、中 间件等关键组件的运行可用性； （2）处理能力可用性，主要针对各组件处理能力能否满足访问量的要求，例如 主机CPU处理能力、存储数据I/O吞吐能力等关键组件的处理能力； （3）容量可用性，主要针对各组件数据容量可用性，例如主机文件系统可用空 间、存储设备可用空间、数据库表和table space可用空间等。 10. 完整性分析 信息系统服务合同中有业务系统数据完整性的明确要求，需要分析如何通 过备份及灾备手段实现业务系统RPO/RTO的要求。 11.安全性分析 信息系统服务合同中有业务系统安全性的明确要求，需要分析如何通过制 度、流程、管理和技术等手段来实现业务系统安全性。 12.监控指标和策略 针对可用性、完整性和安全性管理要求，规划设计业务系统监控KPI和监控 策略，以通过监控系统实现各种管理目标 。 13.故障管理工艺卡 当业务系统运行发生问题时，故障管理工艺卡可以提供故障等级和严重性 判定、一线故障维修的操作指导，以及不能修复时进一步升级求助的流程。 14.备份恢复工艺卡 主要针对数据完整性要求，提供备份恢复的备份策略制订和导入，备份作 业日常管理，数据恢复的操作步骤，以及备份恢复故障一线处理的操作指导。 15.巡检操作手册 主要提供各关键设备和系统巡检过程说明，以及主要日常管理工作的操作 方法说明。
系统服务OLA
ห้องสมุดไป่ตู้
网络服务OLA
运行服务OLA
管理设备交接
知识管理与培训
资产与配置管理 运维服务目录
作业指导书生效
事件处理 事件升级
维护维修 技术响应
定期演练
运行服务质量要求
管理工具启用
问题处理 变更管理 问题解决方案 新需求 变 更 申 请 变 更 审 核 变 更 实 施 变 更 发 布 变 更 验 证
4
建转运管理流程说明
运维设计阶段 运维转移阶段 运维执行阶段
运维转移阶段 1. 合规性检查 业务应用系统在上线并移交给运维部门前，运维部门需要确认移交系统的 各方面工作是否符合规范要求，其中包括运行功能是否符合设计要求、提供的 文档是否符合运维团队要求、移交的资产设备系统是否与服务合同规定的内容 相符等。 2. 功能验证测试 运维部门在接手业务应用系统前，对各项业务功能和管理功能按照测试文 档进行测试，测试可以安排业务使用部门人员一起参与。 3.管理设备交接 业务应用系统正式移交给运维部门，运维部门将承担该业务应用系统各项 管理工作职责。 4.知识管理与培训 业务应用开发项目组需要向运维部门提供各方面技术管理文档材料，同时 为运维部门提供相应的技术支持和运维管理的培训，以便于运维人员尽快承担 起运维管理职责 。 5.资产与配置管理 运维部门将接手的业务应用系统各项设备纳入资产和配置管理流程，配置 信息将录入配置管理数据库，同时需要对业务应用系统按照运维管理需要进行 配置管理，例如系统账号清理将关闭开发人员账号，删除不必要的安装软件， 关闭不需要的系统服务和服务端口等。 6.作业指导书生效 业务应用系统开发项目组需要提供运维管理需要的作业指导书，运维人员 在接受知识技能培训后，需要对作业指导书进行确认、补充和完善，然后运维 团队将正式启用作业指导书用于日常运维工作。 7.管理工具启用 运维部门需要将接手的业务应用系统纳入监控系统、备份系统、流程管理 系统等支撑系统的管理范围内，例如监控系统需要安装监控端软件到新业务应 用系统上，备份系统需要安装数据端软件到新业务应用系统上。
合规性检查
功能验证测试
管理设备交接
知识管理与培训
资产与配置管理
作业指导书生效
管理工具启用
系统策略导入
交接期支持
图例说明
组织信息部
系统室
IFS
运行室
6
建转运管理流程说明
运维设计阶段 运维转移阶段 运维执行阶段
运维转移阶段主要工作文档 1. 《系统交接准备计划》 在准备接收系统时，运行维护部门需要详细准备交接计划，交接计划主要包 括以下内容： （1）系统交接进度计划，明确系统交接开始日期、试运行开始日期以及结束日 期； （2）系统交接清单以及相关支持合同，明确设备数量、质保期、售后支持条款 等； （3）运维管理团队组建计划，针对需要交接系统明确负责人员、运行管理责任 等： （4）交接文档清单，除了建转运前期各阶段文档外，运维团队还需要提供各交 接系统的运维支持文档、运行监控和故障排查文档、二次开发文档等内容； （5）知识培训需求，除了对建转运前期各阶段工作进行总结和知识转移外，特 别需要对运行维护支持、运行监控、故障排查等内容进行培训； （6）功能验证测试计划，对需要交接系统进行健康性和功能检查； 2.《系统交接报告》 说明交接日期、交接设备、交接文档、交接时测试情况、是否正式接手等 情况。 3.《监控系统部署报告》 说明对交接系统部署了监控系统代理软件，实现的具体监控指标等内容。 4.《服务管理平台部署报告》 说明对交接系统启用的具体服务管理流程，具体SLA考核指标要求等内容。 5.《备份系统部署报告》 说明对交接系统部署的备份代理软件，实现的备份策略和恢复策略等内容。 6.《系统试运行支持计划》 针对试运行阶段，规划说明技术支持团队组成（建议运维部门、开发部门、 前期项目组成员、产品供应商和服务商共同组成）、服务支持和故障解决流程、 运维工具操作使用、服务质量监控和考核方法等内容。 7.《应急预案》 针对各种重大故障情况，如何实施应急应对措施尽快恢复业务系统。
用户需求SLR
IT系统视图
运维设计阶段 1. 用户需求SLR 业务部门提出的功能性需求和非功能性需求，IFS部门以及运行室主要关注 业务部门的非功能性需求，主要包括可用性、性能、容量、安全等方面。 2. IT系统视图 主要包括组成业务系统的IT物理环境和逻辑环境，包括： （1）主机、存储、网络、操作系统、中间件、数据库以及业务应用等关键组件； （2）系统组件之间的物理和逻辑联系，以及与其他系统之间的物理和逻辑联系。 3.信息系统服务合同（SLA） 信息系统正式上线使用前组织信息部与使用业务部门签订的服务合同，其 中包括信息系统物理和逻辑架构，可用性、完整性和保密性等服务条款，故障严 重性判定条件以及信息系统降级处理过程等信息。 4.系统服务OLA 按照服务合同的要求，分解产生对系统运行的相关服务条款，例如主机、存 储等设备的可用性、数据完整性、保密性等服务要求。 5.网络服务OLA 按照服务合同的要求，分解产生对网络运行的相关服务条款，例如核心层、 汇聚层以及接入层网络设备的可用性、数据完整性、保密性等服务要求。 6.运行服务OLA 按照服务合同的要求，分解产生运行服务的相关服务条款，主要包括服务 台支持、运行监控、故障受理和处理、数据备份恢复、维护维修等服务要求。 7.运维服务目录 相关部门能够为外部部门提供的运维服务清单，主要包括服务名称、服务 内容说明、服务申请流程、服务响应时间、服务完成时间、服务责任人等。 8.运行服务质量要求 针对服务目录中的每一项服务工作确定服务质量要求，可以供服务提供者 和被服务者对服务质量进行考核，也称服务等级协议。
用户需求SLR IT系统视图
运维执行阶段
信息系统服务合同（SLA）
系统服务OLA
网络服务OLA
运行服务OLA
运维服务目录
运行服务质量要求
可用性分析
完整性分析
安全性分析
运维设计交付物 监控指标和 策略 故障管理工 艺卡 备份恢复工 艺卡 巡检操作手 册
图例说明
组织信息部
系统室
IFS
运行室
1. 《用户需求SLR报告》 业务部门提出的功能性需求和非功能性需求，IFS部门以及运行室主要关注 业务部门的非功能性需求，主要包括可用性、性能、容量、安全等方面。 2.《信息系统服务合同（SLA）》 信息系统正式上线使用前组织信息部与使用业务部门签订的服务合同，其 中包括信息系统物理和逻辑架构，可用性、完整性和保密性等服务条款，故障 严重性判定条件以及信息系统降级处理过程等信息。 3.《运维服务目录》 运维部门能够为外部部门提供的运维服务清单，主要包括服务名称、服务内 容说明、服务申请流程、服务响应时间、服务完成时间、服务责任人等。 4.《服务流程规划设计》 运维部门需要规划定义主要的服务支持流程和服务交付流程，例如事件管 理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程、服务水平管理流程、 性能及容量管理流程、可用性管理流程等。 5.《服务管理平台规划设计》 服务管理平台包括服务台以及服务流程运行支持平台，规划设计提供具体 架构规划、流程实现以及使用功能要求等。 6.《监控管理平台规划设计》 监控管理平台实现对基础架构、中间件、数据库、业务应用以及物理环境 的综合监控，规划设计提供具体架构规划、监控指标和策略以及使用功能要求 等。 7.《人员岗位规划、职责及考核》 规划运维人员的具体工作岗位要求、技能要求、工作职责、绩效考核KPI等 内容。 8.《故障管理工艺卡》 当业务系统运行发生问题时，故障管理工艺卡可以提供故障等级和严重性 判定、一线故障维修的操作指导，以及不能修复时进一步升级求助的流程。 9.《备份恢复工艺卡》 主要针对数据完整性要求，提供备份恢复的备份策略制订和导入，备份作 业日常管理，数据恢复的操作步骤，以及备份恢复故障一线处理的操作指导。 10.《巡检操作手册》 主要提供各关键设备和系统巡检过程说明，以及主要日常管理工作的操作 方法说明。