如何建立重点客户服务团队

如何建立重点客户服务团队

课程描述：

如今市场竞争日趋激烈，企业仅靠从前的单兵作战服务方法，已经很难防止重点客户的不断流失。企业需要建立一个高效专业的服务团队，对重点客户进行有效管理，通过分析重点客户需求，提供有针对性的优质服务，从而拉近与重点客户的关系，促进企业经营发展，彰显企业价值观和品牌形象。

本课程将从实务角度出发，透过建立重点客户服务团队的相关案例，为您一一阐述如何建立重点客户服务团队，并为您提供方法与技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

建立重点客户服务团队，有助于企业更好的为重点客户提供服务，从而树立企业品牌形象，促进企业更好的发展。下面我们从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路，直达成功！

建立重点客户服务团队，首先需要了解组建重点客户服务团队的基本要求，其中包括：

成员选择，如：

道德素质，保证公司重点客户资料不被外泄；

工作能力，能积极快速为重点客户解决问题；

工作经验，能随机应变，处理各类突发状况；

身体素质，良好的身体，适应高强度的服务工作。

团队配合，团队成员在工作中要彼此信任，相互配合，做到顺畅沟通，避免工作衔接出现问题，影响客户服务效果，保证默契合作。

团队管理者，作为重点客户服务团队管理者，需要提高自身管理能力和团队凝聚力。提升管理能力，妥善管理重点客户服务团队，提升执行力，做到令行禁止，加强沟通力，做到政令统一，组织协调；提升团队凝聚力，适当对团队成员给予关怀，如工作上的支持，生活上的帮助等。

其次，做好重点客户服务团队文化建设，包括：塑造核心理念，为团队中的全体成员树立正确的价值观和工作导向。顺应企业发展需求，对重点客户服务团队发展制定远景规划，确定未来团队发展的战略目标，树立团队价值观。建立规章制度，有效管理重点客户服务团队。建立服务规范，规范服务行为、服务语言和服务态度；制定绩效管理，保证服务工作的有效性和及时性，并以此为依据对团队成员进行有效激励，如物质奖励和精神鼓励。团队文化体现，好的团队文化

不是仅仅体现在口号上，需要在行为上和物质上进行有效宣传。定期对团队成员进行培训，使其了解企业重点客户服务团队文化，在行为处事上，在规范衣着和每个宣传渠道中，给重点客户以深刻的印象。

最后，要科学管理重点客户服务团队，其中包括：质化管理，通过重点客户服务团队文化和重点客户服务规范，对团队服务工作进行质的改变，满足重点客户的需求，传播重点客户服务团队文化。量化管理，通过重点客户服务规范和团队绩效考核制度，得出科学合理的考核结果，从中分析服务不足，弥补团队成员差距。团队培训，企业管理者要适时对重点客户服务团队进行培训，加强重点客户服务团队文化学习，提升团队成员服务意识，加强团队技能培训，促进重点客户服务团队成长。

最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“建立重点客户服务团队”完整的方法技巧。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何建立重点客户服务团队。