组织行为学考点
组织行为学知识点总结大全
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。
4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。
自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。
5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
智力能力，体质能力，情绪能力态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。
6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。
情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。
包括情绪和心境两个部分。
2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。
心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。
4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
组织行为学考点
组织行为学考点第一章一、组织定义、特点、分类组织指很多要素按照一定方式相互联系起来的一个系统。
（广义）人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体（狭义）特点：组织是由个人和群体组成；组织有自己的目标；组织通过专业分工和协调合作来实现目标。
分类：按规模：小型组织、中型、大型组织按社会职能：文化性组织、经济型、政治型组织按内部是否有正式分工关系：正式组织和非正式组织二、组织的系统观（1）组织是一个整体，由要素组成；各要素相互作用相互依存（2）组织与外部环境之间发生相互作用；受社会、政治、经济文化环境影响；从环境中获得投入，微环境提供产出，（3）组织均为一个协作系统，是社会的子系统：协作的意愿、共同目标和信息联系。
有效性、能率三、如何评价组织的有效性评价角度:不管在组织内部还是外部，不同的个人和群体会把重点放在组织绩效的不同方面。
因此，不能简单地说一个组织是否有效，要看什么人从什么绝度评价。
时间范围:对组织有效性的评价，很大程度上取决于评价有效的时间周期评价标准:生产同样产品或提供同样服务的其他相似公司的绩效；组织过去的绩效水平；根据组织的期望或计划达到的绩效水平来判断。
评价指标：最终指标（有效利用环境资源和机会达到其长期和正式目标的程度）中间指标（结果性指标）、基本指标（当前活动评价指标）影响组织有效性的因素：外部环境、组织因素、成员特点四、管理有效地管理者所应具备的资质1、自我管理：理解自我和他人的人格态度；准确的认识、评价和解释自己、别人所在的环境；理解自己和别人与工作相关的动机，并能以此行动；建立和评价你自己的工作、生活和发展目标；承担起管理你自己和你的职业的责任，能应付压力的情境。
2、沟通管理：传递、接受、理解资料、信息、思想和情感的能力3、多样性管理：分析评价个体与其他特征并加以利用4、伦理道德管理：区分价值标准与原则并结合到决策与行为中5、跨文化管理：承认与辨认不同国家和文化的相似性和差异性6、团队管理：开发、支持、促进、领导群体组织目标7、变革管理：人、任务、战略、结构或技术变革管理的功能（1）计划；计划的必要性（2）组织；构建各种程序（3）领导；实现组织目标（4）控制；采取各种措施为什么管理表现出层次性：环境的不确定性、个人的有限理性；信息不对称性、个人能力的有限性；技术的专用性；管理跨度（管理幅度）管理者：一、法约尔职能观：计划、组织、领导、控制二、明茨伯格角色观：信息角色、决策角色、人际角色三、罗伯特·卡茨技能观：技术、人际、概念五、组织行为组织行为学：对组织中的人的行为的系统研究组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
组织行为学考点归纳
1、研究组织行为学，涉及两个基本问题。
第一个是组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式。
第二个问题涉及组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
2、组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
1. 组织是人组成的集合2.组织是适应于目标的需要3.组织通过专业分工和协调来实现目标3、管理职能中人的因素：在管理职能的讨论中，人的因素占有重要的地位。
计划、组织、控制都必须以对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性。
而激励、领导则更是在满足员工需求的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标而作出努力和贡献的过程4、管理技能中人的因素：作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。
5、组织行为：个人、群体、组织6、组织行为学研究的三个基本分析单元--个人、群体、组织中，前两个单元--组织中个人行为和群体行为的研究构成组织行为学的微观理论。
把组织行为学作为基本的分析单元而进行研究，构成组织行为学的宏观理论。
7、组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
8、组织行为学定义三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（4）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
9、在运用统计方法建立的组织行为学模型中，因变量通常有生产率、缺勤率、流动性、工作满意度等指标（组织承诺、组织主人翁意识）10、人性假设理论：（一）经济人假设：美国工业心理学家麦格雷戈(X 理论）（二）社会人假设：梅奥（霍桑试验）（三）自我实现人假设：马斯洛层次需求理论、阿吉雷斯的“成熟不成熟”理论、麦格雷戈Y理论（四）复杂人假设：埃德加·沙因11、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要12、需要层次理论主要论点：低层次需要得到相对的满足之后，就会产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。
组织行为学考前重点
名词解释1、工作态度：是对工作所持有的评价和行为倾向。
2、群体促进效应：也称为群体助长效应，是指一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高的一种现象。
3、激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
4、晕轮效应：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
5、组织的亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性价值观。
简答题1、简述影响群体凝聚力的因素。
（1）群体成员在一起的时间（2）加入群体的难度（3）群体规模（4）群体成员的性别结构（5）外部威胁（6）以前的成功经验2、在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？竞争策略也叫强制策略，是一种不合作的方式。
在以下情况下可以运用它：（1）当迅速果断的活动极其重要时（即紧急情况下）（2）当实施一项不受欢迎的重大措施时（3）当一个问题对组织福利极为重要，且该决策又正确时（4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。
3、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。
（1）马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他把人的需要归为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。
（2）需要层次理论强调需要对激励的重要关系，即需要普遍性原理，认为需要本身就是激发动机的原始驱动力。
（3）需要层次理论强调需要分层次，成阶梯式逐级上升，即需要层次性原理。
（4）需要层次理论认为高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且现实的难度愈益增大，激励力量增强，即需要主导性原理。
4、领导的功能主要有哪些？领导活动的目的是实现组织目标，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务：（1）创新功能，主要包括组织领导方式的创新与组织成员的创新两个方面（2）激励功能（3）组织功能（4）沟通协调功能（5）服务功能5、组织决策的合理性主要体现在哪些方面？组织决策的合理性就是组织决策必须符合客观事物的规律性，其标志有：（1）组织决策体制的科学性（2）组织决策者的素质的现代化（3）组织决策民主化（4）组织决策手段科学化。
2023年组织行为学知识点
组织行为学(OB)第一章1.组织的定义: 是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目的的人群集合体。
2.组织行为的定义: 是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。
3.组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域, 它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响, 以便改善组织绩效（Robbins）。
组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后, 行为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。
) 也是一门研究管理中人的因素的学科, 是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学, 它对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。
决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。
组织行为学的研究领域的重要内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。
4、对组织行为学有奉献的学科: 心理学、社会心理学、社会学、人类学。
5.开发组织行为学模型: （1）因变量涉及生产率、缺勤率、流动率、工作场合中的越轨行为、组织公民行为、工作满意度。
（2）自变量涉及个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量。
6、OB学科特点: (1)、边沿性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性）(2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性7、OB研究对象: 组织中的人及其心理活动和行为。
8、OB研究方法: 对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。
(1)观测法: 运用感官器官对人的行为进行观测与分析。
优点: 方法简朴, 使用方便, 效果直观。
缺陷: 往往缺少深刻性和准确性。
(2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈, 调查会）, 传递与交流, 分析人的心理与行为。
优点：双向沟通, 加强感情交流, 增长互相了解。
缺陷：无法完全避免主观因素, 暗示, 诱导所形成的信息失真。
组织行为学考点
组织行为学考点第一章1、组织的定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
它是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。
2、组织行为的定义：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运行状态。
3、组织行为学的定义：组织行为学就是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
4、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？（1）以应用广度为原则的分类：理论性研究，应用性研究，服务性研究，行动研究以研究目标为原则的分类：描述研究、因果性研究、预测性研究可控性分类的研究方法：案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验（2）调查研究方法实验方法数量统计方法理论模型法第二章1、四种人性假设的提出者。
“经济人”假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学家和泰勒科学管理理论的出发点。
“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重要的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。
“复杂人”假设是在20世纪60年代末70年代初提出来的。
是埃德加·沙因等人经过长期研究，认为以往的人性假设如经济人、社会人、自我实现人各自反映出当时的时代背景，适合于某些场合，有合理的一面，但也失于简单和绝对化，事实上，人是复杂的、多变的，不能把所有的人归为一类。
由此提出了复杂人假设。
2、马斯洛需要层次理论的主要论点。
（1）一般人的需要由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。
（2）人的行为由主导需要决定。
对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。
考研组织行为学2025年知识点与经典例题解析
考研组织行为学2025年知识点与经典例题解析组织行为学作为管理学的一个重要分支，对于考研的同学来说是一门关键学科。
它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，旨在提高组织的绩效和效率。
以下将为大家详细梳理 2025 年考研组织行为学的知识点，并结合经典例题进行深入解析。
一、个体行为1、人格特质人格特质是个体相对稳定和持久的特征。
常见的人格特质模型包括大五人格模型（开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质）。
了解不同人格特质对于预测个体在工作中的行为和表现具有重要意义。
例题：一个具有高度责任心的员工在工作中更可能（）A 经常迟到早退B 主动承担额外的工作任务C 避免与同事合作D 对工作中的问题视而不见答案：B。
具有高度责任心的个体通常对工作认真负责，更愿意主动承担工作任务，努力完成工作目标。
2、价值观价值观是个人对事物重要性的判断和评价标准。
价值观会影响个体的决策、态度和行为。
例如：如果一个员工的价值观更注重工作与生活的平衡，那么他可能会（）A 经常加班B 拒绝参与周末的工作项目C 积极争取晋升机会D 忽视家庭需求答案：B。
注重工作与生活平衡的员工会更倾向于拒绝在非工作时间参与工作项目，以保证自己的生活质量。
3、知觉知觉是个体对周围环境的理解和解释。
知觉偏差可能导致错误的判断和决策。
例题：当一个经理看到员工迟到，他可能会认为这个员工是（）A 遇到了交通堵塞B 对工作不负责C 身体不舒服D 临时有急事答案：B。
由于知觉偏差，经理可能会直接认为员工迟到是因为对工作不负责，而忽略了其他可能的原因。
4、学习与决策个体通过学习不断调整自己的行为。
决策过程包括问题识别、信息收集、方案评估和选择等步骤。
比如：在做决策时，个体通常会受到（）的影响。
A 过去的经验B 他人的建议C 情绪状态D 以上都是答案：D。
过去的经验、他人的建议和情绪状态都会对个体的决策产生影响。
二、群体行为1、群体结构群体结构包括群体的规模、角色、规范和凝聚力等方面。
组织行为学考点
组织行为学考点第一章组织行为学绪论一．组织行为学的研究内容是什么？1.个体行为个性和情绪、知觉与归因等个体心理问题、工作态度、激励问题2.群体行为群体行为基础（群体动力）、沟通和冲突（群体互动）、团队建设、领导行为3.组织行为组织设计、组织变革、工作设计、组织文化与跨文化管理4.组织外部情境讨论组织与社会关系、环境对组织影响二．比较“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设基本观点和管理策略的不同。
1.基本观点的不同:（1）“经济人”多数人天生懒惰并尽可能逃避工作；“社会人”除物质条件外，还有社会、心理因素；“自我实现人”一般人都是勤奋的；“复杂人”人怀着不同的需要和动机加入组织，最主要的需要是实现其胜任感。
（2）“经济人”多数没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；“社会人”认为，生产率的提高或降低，主要取决于职工的“士气”；“自我实现人”人们能够自我指导和自我控制；“复杂人”胜任感人人都有。
（3）“经济人”个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制惩罚的办法；“社会人”存在着“非正式群体”；“自我实现人”不仅乐于接受任务，而且会主动地承担责任；“复杂人”当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感能被满足。
（4）“经济人”工作都是为满足生理需要和安全需要；“社会人”提出新型领导的必要性；“自我实现人”大多数人有的想象力和创造力。
2.管理策略的不同：（1）“经济人”实行任务管理，管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务；“社会人”管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上；“自我实现人”要创造一种适宜的工作环境，使人们能在这种环境下充分挖掘自己的潜力。
（2）“经济人”管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥；“社会人”管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；“自我实现人”.改变奖励方式。
只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。
组织行为学考点归纳
一、名词解释1、行为科学：研究人的行为规律，借以解释、预测并控制行为，为实现政治、经济、文化的目的服务的科学。
2、霍桑实验：在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称，实验1924年开始，直到1932年。
3、瓦格纳法案：承认工会是工人的合法代表可以与雇主进行集体谈判,因而也被称为“劳动宪章”。
4、归因理论：说明和分析人类行为活动因果关系的理论，最早由F.海德提出。
5、人格（个性）：影响个体行为的心理特征。
具有A.整体性和层次性B.独特性和一般性C.稳定性和可变性的特点6、智商：智力商数的简称，表示智力高低的数量指标。
7、组织承诺:译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。
一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。
主要包括三个因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺8、工作中的政治行为：“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。
”9、团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力。
10、从众行为：群体成员在团体中在受到团体的压力和影响时骑在知觉，判断和行为上倾向于群体多数人保持一致的做法11、群体动力论：主要研究群体与个体之间的关系，特别关注群体规范对个体行为的制约和影响。
12、文化资本：由企业价值观、信念、行为规范和模式等企业文化以及文化的物质载体所构成的资本。
13、越级报告：是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，常被誉为小报告。
14、管理跨度：一个领导者直接指挥下级的数目。
二、考点归纳1、组织行为学研究的三个层次：个体。
这种方法把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上，研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。
群体，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响，应用了社会心理学的知识和理论。
组织，把组织视为一个整体来分析，重点放在社会学规律的理论和概念上。
组织行为学必考知识点
组织行为学必考知识点组织行为学是管理学的重要分支之一，研究的是组织内部的个体、团队和组织本身的行为、互动和变化等方面。
以下是组织行为学必考的知识点。
一、组织结构组织结构是指组织内部各部门、职能、岗位之间的关系和相互作用。
常见的组织结构有功能型、分部型、矩阵型、流程型、网络型等。
不同的组织结构对组织的管理和运作方式有着很大的影响。
二、组织文化组织文化是指组织在长期的经营管理过程中形成的共同信仰、价值观念、行为规范等。
组织文化可以影响组织成员的行为和决策，同时也可以作为组织的竞争优势。
三、组织行为组织行为是指组织内部个体或团队的行为和互动。
组织行为包括个体行为、团队行为、决策行为、领导行为等。
了解组织行为可以帮助管理者更好地管理和提高组织绩效。
四、团队建设团队建设是指通过一系列的活动和方法，促进团队成员之间的合作和协作，提高团队绩效和成员满意度。
团队建设的关键在于建立良好的沟通、信任和支持体系，同时也需要注意团队成员的角色、目标和奖惩机制等。
五、领导力领导力是指管理者在组织中发挥的影响力和能力。
领导力包括领导风格、领导行为、领导力模型等。
了解和掌握领导力可以帮助管理者更好地指导和激励员工，提高组织绩效。
六、组织变革组织变革是指组织内部对结构、过程、文化等方面的调整和改变。
组织变革可以促进组织的创新和改进，但同时也面临着许多挑战和风险。
管理者需要了解变革的原则和方法，同时也需要注意变革的沟通、协调和执行过程。
七、组织学习组织学习是指组织内部不断学习和适应环境的能力。
组织学习需要建立良好的学习机制，包括知识管理、培训和开发、学习型组织等。
通过组织学习可以提高组织的适应能力和竞争力。
以上是组织行为学必考的知识点，掌握这些知识可以帮助管理者更好地理解和改善组织内部的行为和运作方式，提高组织绩效和员工满意度。
组织行为学考点
组织行为学考点第一篇：组织行为学考点组织行为学第六篇组织行为与组织文化1.次结构、横向部门结构、组织体制（职能制、集权制、分权制、委员会制）。
2.管理幅度：一个管理者能够直接指挥和监督的下属。
3.社会组织体系：任何社会组织体系一般均由政治、经济、文化和军事四大组织系统构成，其中经济组织系统是整个社会组织体系的基础，尽管他不能决定社会政治组织系统的的形式，但它在本质上决定着政治组织系统的实质。
4.组织设计的结构原则：目标原则、集权与分权集合的原则、责权利相结合原则、管理幅度和管理层次原则、稳定性与适应性原则、执行与监督分开原则、精简高效原则、信息的灵活沟通原则5.1)传统的组织结构形式：直线制、职能制、直线职能制;2)现代的组织结构形式：事业部制超事业部制、矩阵制、立体组织制6.事业部制：一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。
虚拟结构制：仅设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能委托给其他组织，将经历集中在自己最擅长的业务去上。
7.团队结构制、虚拟结构制、无界限组织 8.组织心理和谐化：1）组织成员的认同感；2）组织成员的协同性；3）组织成员的参与意识；4）人际关系的和谐程度。
9.当今世界组织变革的特点：1）变革的速度更快；2）变革的范围更广、数量更多；3）变革的内容更深刻、更彻底。
10.在改革前的心理准备阶段有下列四种方法：1）激励职工改革的动机，宣传旧体制的弊端和建立新体制的好处；2）有针对性地采取克服心理阻力的措施；3）施加外部压力，使其感到有非改不可的迫切性；4）选择改革的恰当时机。
11.组织变革的程序：勒温程序、克利程序、卡斯特程序、罗西程序、艾洛芬程序。
12.有广义和狭义之分，从广义的看，文化是人类在漫长的社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上看，文化是在历史上一定的物质资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和。
组织行为学考点
名词解释1、组织行为学:组织行为学是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中个体及群体行为规律,从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力,以便有效地实现组织目标的一门科学.学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。
(p22）替代性学习:通过观察他人的行为受到强化或惩罚进行学习.(p29)2、社会知觉：是对人或人际的知觉，它既包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个人、群体对群体以及对个人间关系和群体间关系的知觉.（p44）框架效应：所谓框架就是问题的表征形式.一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的知觉，从而影响对问题的判断和决策（p57）3、元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。
（p87)情绪智力：是指人理解和管理自己和他人情绪，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
（p88）4、组织公民行为：指的是有益于组织，但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
（p122)组织承诺：是指员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的程度.（p129）5、组织公正：是员工对于组织整体的公正性的感知。
分为四种形式:分配公正、程序公正、人际公正和信息公正。
（p149）工作扩大化:在保持任务的难度和责任处于同一水平的前提下,增加员工从事任务的数量。
(p158)工作丰富化：指的是，在设计工作时，通过赋予员工更多的责任以及对自己所从事工作更多的控制权为员工提供更多的发展机会.（p158）6、群体凝聚力：群体凝聚力可以理解为群体成员愿意留在群体内的程度。
（p180)群体思维:群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价.（未找到，百度）7、虚拟团队：是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同的目标，就是在虚拟工作环境下，由进行实际工作的真实的人组成。
组织行为学考点
1. 组织行为学定义：组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学的基本类型：个体行为、群体行为、组织行为研究方法;观察法、实验法、访谈调查法、问卷法3.问卷法——优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
4.透射法：投射法也称“深层测验法”，它是通过一些无结构性的测验，引出被试验者的反应，从中考察被试者所投射的人格特征的心理测验方法。
调查测试人员事先设计出具有各种意义的情境，让被试在情境中作出某种自然而然的反应，从而洞察出被试的内心心理特征的结构。
常用的投射测试法：罗夏墨迹测验、主题统觉测试、角色扮演法、造句测验法等。
3、知觉定义：知觉是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
特性：恒常性、理解性4、影响知觉准确性的因素：知觉者因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征知觉对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近。
知觉情境因素：不同的时间、地点会导致人的知觉注意力发生变化，从而影响到知觉的全面性5、知觉偏差内容：首因效应、近因效应、晕轮效应、对比效应、与我相似效应、刻板效应6、归因理论定义：归因是指人们如何解释自己和他人行为因果关系的理论。
（认知理论：通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为。
）[美]凯利的三度理论A.行为的原因十分复杂，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
B.三度归因理论的归因维度：区别性：指个体的行为在同类刺激下是否特殊。
一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。
一贯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
7、态度的心理结构：认知（是非）、情感（爱恨）、意向成分。
8、态度改变的策略：认知成分改变策略：增加新的认知信念、改变认知成分权重、改变认知信念等；情感成分改变策略：喜爱的音乐、图画、故事等产生情感迁移；行为成分改变策略：利用优惠券、免费试用、现场展示、降价搭售等引导对方在事先没有认知和情感的情况下产生尝试的行为。
组织行为学 考点
专题1 组织行为学理论基础1.对组织含义的理解。
组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体。
2.何谓狭义行为和广义行为？狭义的行为：能被观察到的外显活动。
广义的行为：除了直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
3.根据行为的主体的不同，如何对行为进行分类？个体行为：行为主体是单个人群体行为：行为主体是班组、科室、部门组织行为：行为主体是企业、学校、机关、医院等4.何谓组织行为和组织行为学？组织行为：是指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行发出动机、采取行动和取得效果的过程。
组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。
5.组织行为学的研究内容分为哪几个层次？（1）对个体行为的研究（2）对群体行为的研究（3）对组织行为的研究（4）对社会环境的研究6．学习组织行为学的重要意义表现在哪几个方面？（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
（3）研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境变化，及时地进行组织不改革，以增强活力和提高绩效。
7. 简述研究方法的类型。
（1）按研究目标分：描述性研究、预测性研究、因果性研究（2）按应用广度分：理论性研究、应用性研究、工作性研究（3）按可控制性分：案例研究、现场研究、实验室研究8. 简述科学研究方法的含义及其步骤。
科学研究方法是一种实证研究方法，由在导出结论以前可以遵循的一系列的逻辑步骤所组成。
（1）提出假设：一定条件下可能产生的行为。
（2）观察实验：给出条件并观察实际结果。
（3）测量验证：测量实际结果是否与假设的行为结果一致。
组织行为学知识点归纳
组织行为学知识点归纳组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性2）两重性：艺术性，科学性3）实用性2.相关学科和组织行为学的关系：p83.组织行为学的学科内容4.管理心理学与组织行为学的关系与异同定义研究内容异同管理心理学研究人的心理规包括心理过程.个性.心理特征同：以人为研究对象，心理影响行律在管理中的应的形成及其机制的规律性。
内为用的科学容包括个体.群体.组织心理三异：管理心理学是偏重基本心理规个层次律的应用。
着重心理层面的研究。
组织行为学研究特定组织中着重在组织中个体.群体和组组织行为只是研究特定组织中人们人们行为规律的织的行为及其间的交互作用，的行为规律。
科学并运用相关的知识提高组织组织行为认为产生行为的需要和的效能动机不仅由代价观.知觉.性格所决定，还受个人地点的群体和组织以及组织外社会环境的影响。
5.研究和应用组织行为学的意义：p10三、组织行为学的产生与发展1.管文科学的发展p219世纪末和二十世纪初主要理论有：XXX：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等XXX：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。
组织行为学考点总结
一、名词解释1态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
2知觉：知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映3实践智力：主要指的是有效解决实际问题的适应性能力。
4学习型组织：是指组织成员在共同目标的指引下，在工作过程中注重对知识的学习、传播、运用和创新，具备高度凝聚力、旺盛生命力和进取精神，通过组织成员的学习能够不断增强组织的创造能力，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用，善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织。
5文化资本是指持续投资于企业文化建设而形成的一种能给企业带来潜在收益的资本形式6动机：心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。
7价值观：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8组织承诺：第一，是一种稳定的心理束缚力；第二，对个体行为起指导作用。
是指一种束缚力，他把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
9非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
10团队情商：是指一个团队的综合情绪控制调节能力。
由以下诸因素决定：a，该团队成员的个人情商平均水平；b，该团队领导管理层成员特别是一把手的情商水平；c，该团队成员之间的协调水平。
11人格：人格有两层含义：一层含义是指外在的，公开的自我，即一个人在人生舞台上表现出的行为和扮演的角色；另一层含义是指真实的、内在的、内隐的自我，这往往是人们处于某种原因而不愿展示的自我。
12自尊：人们喜爱自己的程度各有不同，这一特质成为自尊。
13群体：群体是指具有以下特征的一群人：a，他们拥有一定的规范，在行为上互相制约；b，他们互相影响、互相依赖、彼此感到互相联系在一起，是一个整体；c，为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。
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名词解释
1、组织行为学：组织行为学是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中个体及群体行为规律，从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力，以便有效地实现组织目标的一门科学。
学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。
（p22）
替代性学习：通过观察他人的行为受到强化或惩罚进行学习。
（p29）
2、社会知觉：是对人或人际的知觉，它既包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个人、群体对群体以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
（p44）框架效应：所谓框架就是问题的表征形式。
一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的知觉，从而影响对问题的判断和决策（p57）
3、元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。
（p87）
情绪智力：是指人理解和管理自己和他人情绪，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
（p88）
4、组织公民行为：指的是有益于组织，但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
（p122）
组织承诺：是指员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的程度。
（p129）
5、组织公正：是员工对于组织整体的公正性的感知。
分为四种形式：分配公正、程序公正、人际公正和信息公正。
（p149）
工作扩大化：在保持任务的难度和责任处于同一水平的前提下，增加员工从事任务的数量。
（p158）
工作丰富化：指的是，在设计工作时，通过赋予员工更多的责任以及对自己所从事工作更多的控制权为员工提供更多的发展机会。
（p158）
6、群体凝聚力：群体凝聚力可以理解为群体成员愿意留在群体内的程度。
（p180）
群体思维：群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
（未找到，百度）
7、虚拟团队：是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同的目标，就是在虚拟工作环境下，由进行实际工作的真实的人组成。
（p235）
团队性向诊断：就是运用概念化的模型和一些实用的研究方法对特定的团队能力倾向进行诊断，为设计改革干预方法提供必需的信息的过程。
（p238）
团队功能优化：指基于团队性向诊断结果，结合团队任务对团队功能的要求，对团队成员个人能力及素质的提高，团队制度规范体系的建立，团队文化的营造的提出有针对性的建议并组织实施，有效促进团队绩效提升的各种干预策略的总和。
（p239）
课后习题
第三章
3、社会知觉过程中存在什么知觉偏差？请举例说明，并说明采取什么措施可以减少
他们对社会知觉的影响。
（p49、p52）
①社会知觉偏差是指对人的行为的原因做出错误或片面的解释，它经常存在于人
的社会知觉过程中，是人的非理性的表现。
②常见的表现形式有：a、基本归因错误b、行动者和观察者差别c、自我服务
偏见d、晕轮效应e、投射作用f、刻板印象g、对比效应
③减少社会知觉偏差影响的措施：a、关注他人反应b、反思自己c、注意事物
发生时的非突出因素
8、人的决策偏差有哪些？应该怎样避免或减少其对个体决策的影响？（p68、p74）
①个体决策的偏差：有限理性、有限意志、有限利己、有限道德、有限意识
②减少其对个体决策的影响：换位思考、减少判断偏差、考虑局外人观点、理
解别人偏差
第四章
6、人不同的气质、能力和性格特点对管理的启发是什么？（p85、p90、p100）
①、气质：a、在职业选择上，典型胆汁质。
多血质的人比较适合灵活反应的职业，而典型粘液质、抑郁质的人比较适合需要耐心、持久、细致的工作。
b、从管理教育来看，如果需要对员工进行批评教育，那么对于胆汁质和多血质的员工来讲，管理者可以当面和大众之下进行批评，但对于典型抑郁质的员工来讲，管理者在批评时需要三思，因为他们不适应在公开场合所接受严厉批评。
c、在人员的选拔和工作安置方面，气质类型需要得到重视。
d、在工作和管理中，也要意识到人的气质并不是一成不变的，人的气质会因重大事件的发生和长时间的强化而发生一定的改变。
②、能力：a、能力是招聘和选拔人力资源的重点。
b、能力是管理工作的重点。
c、情绪智力和元认知能力对管理工作来讲非常重要。
③、性格：a、从工作要求来看，一定要把性格与工作进行匹配。
B、由于人与岗位要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。
第八章
3、试举几例沟通的障碍及改善的方法。
沟通特点、方式、原则、障碍，如何改善沟通（p196起）
①特点：随时性、双向性、情绪性、互赖性
②方式：A、按信息流通的方向分类：下行沟通、上行沟通、平行沟通
B、按信息流通的媒介分类：口头沟通、书面沟通、非语言沟通
③原则：准确性原则、完全性原则、时效性原则
④障碍：A、人际沟通障碍：信息发送者的障碍、信息传递的障碍、信息接收者的障碍B、组织沟通障碍：个人因素，人际因素，结构因素，技术因素
⑤改善：A、改善人际沟通：选择合适的沟通方式，善于运用反馈，学会积极倾听，减少沟通的中间环节
B、组织沟通的改善：明确沟通的重要性，正确对待沟通；创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流；强化有效信息的甄选。
4、说明三种不同的冲突观。
（p216）
传统观点：冲突对组织具有破坏性，主张必须避免。
人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，在现实的组织中无法避免的。
冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。
相互作用的观点：并不是所有的冲突都是好的，有些冲突可以促进组织绩效，促进组织目标的实现，这些既是良性的、建设性的冲突；反之，有些冲突会妨碍组织绩效，这种冲突就是恶性的、破坏性的冲突。
第九章
1、什么是团队？团队和群体有何区别？团队的作用是什么？
①团队：由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。
（p229）
②区别：（p231）
③作用：有利于提高员工的工作积极性和工作满意度；有利于拓展员工的工作技能；有利于高层管理者进行战略性思考；有利于提高决策的质量；有利于提高组织的灵活性和整体工作绩效。
（p237）
4、高绩效团队的特点是什么？试举例并说明8种团队角色。
（p244）
①特点：清晰而超凡的目标；相互的信任；良好的沟通；团队精神；相关技能、人岗匹配；
角色分明、角色互补；谈判技能；高效而恰当的领导；恰当的团队规模；内部支持和外部支持。
②团队角色：行政者，协调者，推进者，创新者，信息者，监督者，凝聚者，完善主义者
5、团队建设有哪些途径？团队功能优化可以从那几方面入手？（p253）
①途径：角色途径；价值观途径；任务导向途径；人际关系途径。
②优化：团队性向诊断结果；团队任务对团队功能的要求；对团队成员个人能力及
素质的提高；团队制度规范体系的建立；团队文化的营造等方面。
（p239）
第十一章
4、组织文化有哪些主要的功能，如何对组织产生作用。
（p291）
①功能：增强认同感，凝聚员工；提升主动性，激励员工；强调行为标准，规范员工。
②作用：在实际中，组织文化的多种功能并不是单项的表现出来，而是整体的作用于组织和组织的管理，有时组织文化也会产生一定的消极作用。
7、组织文化如何影响组织绩效？高绩效组织文化有哪些主要的特征？（p295）
①A、企业文化的核心是企业的价值观，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。
企业
文化通过塑造员工的价值和信仰，影响他们的工作行为和态度，进而影响组织的经营绩效。
B、良好地企业文化体现出一种优质的管理，具体表现为企业内部规范的管理制度，领
导层的先进管理观念和员工科学行为方式等，从而提高企业运作的效率，最大限度的降低企业生产经营成本，实现企业经营效益的最大化。
C、优秀的企业文化能够营造出和谐奋进的工作氛围，公平竞争的工作环境，能有效地
激励员工，提高企业的经营绩效。
②、特征：A、表现为基本的价值判断，其核心是具有被企业员工所认同的企业精神，即企业的核心价值观。
B、体现在企业的机制、流程和制度之中，并有企业制度的强力支持。
C、是对企业成功经营管理实践的提炼和总结，而不是外在的借鉴和引进，其文化具有原创性。
D、高层管理者关注绩效，积极推动文化和战略；员工具有良好的工作氛围。