阶段运营管理总结

XX会所阶段性运营管理总结20XX.XX.XX

一、现状根源分析

1.所有事物没有计划、没有规划和统筹。

1）公司的物资采购、连锁扩张、装修进度、设备设施更换都没有计划，更没有规划和统筹。因此，整体的事务都是消防队作风，都是在赶工和补漏洞。事务被一拖再拖。

2）全部做事，还是单体企业的作风，凭个人的力量和想象去现场操纵。虽然看起来很有效果，却没有有效的数据和经验积累，个人有收获，但是这种经验无法传递和有效地导入团队的运作之中。因此，形成恶性循环。

2.没有在人才旺季做好人才储备，没有对人才进行良性投资。

1）每年的春节前45天到15天的一个月时间，是所有行业人才的准备跳槽高峰期。

2）每年的这个时段是企业储备人才和运用人才的重要时段。一般人才会在1、2、3月份到位，而行业旺季普遍在5月开始，因此需要2至4个月之间的人才成本。

3）有经验，熟悉企业的人才是需要每年循环的，因此有时候企业需要承担的成本会更长时间。

4）如果用执行力强，又熟悉企业事务的人才，企业的效益会良性循环。

3.整体管理没有标准和节律可循。

1）目前，管理在导入SOP标准化管理，已经有SOP的部分，目前岗位欠缺有素质、能力的执行人。

2）由于团队中的人目前处于救火阶段，还无法制定SOP标准，更多的岗位还没有SOP手册，现有的SOP手册也还不够简约、简洁。因此整体管理节奏还没有形成。（据最近了解，晋爵会、翠丰温泉都是学酒店用SOP管理模式的。）

二、管理整合进程

1.主要岗位欠缺适合人才。

由于前期没有人才积累和储备，目前找不到人手，即使勉强可用的，薪酬要求却过高，如果录用会对现有的团队波及较大。

没有合适的大客户经理、销售经理之类，对现有的整体执行力造成很大的阻碍。

2.原有工作机制的影响和现实需求的冲突。

原有的管理没有管也没有理，留下的漏洞和烂摊子较多。如果仅仅是收拾就可以的话，这个问题并不严重。

重要的是，对目前的业绩有较为重大的影响；客户的投诉都现状影响较大。

网络各类评语对销售业绩的冲击，对于品牌和服务的建设。

3.现有进程。

1）目前的工作重点已经将原来积压的很多工作慢慢处理了，如次卡设计印刷、考勤排班、前台服务表单道具。

2）各岗位的人陆续到位了，所有的工作终于渐渐有点上道了。

3）辅助性工作工具渐渐也到位了。

4）………………

三、人才结构

1.现在已经在做人力资源初步规划、素质规划。

2.战略性工作计划进程执行表也在不断细化，需要整体一起推进。

3.需要整体管理团队的稳定及经常性对管理整体会议商讨；需要具有统一步伐的整体思维。

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