丰田精益A3报告撰写方法和实践

主要内容
描绘当前状况中产生问题的系统或流程 中的重要因素 • 突出现状中的问题 • 展示事实和数据
按部门划分
机械车间的废品率细分
的废品率
S7K00K
流程 铣切 车削 钻孔 粗磨 终磨
示 例
200K
废品 率
1.5
0.9
0.7
3.7
8.7
废品 价值$
40K
27K
23K 150K 460K
86K
状态
图例： 0-1% 1%-2% 2%+
键要素
目标陈述 — 设定执 行之后项目成功与否
的评价标准
根本原因分析 — 层 层分析，直到找到 导致问题的根本原
因
现状 目标 根本原因分析
效果确认 后续工作
对策建议 — 提出解 决根本原因的方案
检查/确认效果 — 检 查方案是否有效得 达成了预先设定的
目标
后续工作 — 记录下 一步行动，以保持 系统的改进或进一 步完成未完成的工
Problem Solving Report, Proposal Story Example
Theme • Answer the question: “What are we trying to do?
Problem Situation
• The standard • Current situation • Discrepancy / extent of the problem Rationale for picking up the problem (Importance to business activity, goals, or values of the
背景 现状 目标 根源分析 对策 效果确认 后续工作
提案
分析评估其 它提案
计划制订
尚未解决的 问题
实施时间表
第一种类型——解决问题型“一页纸报告”
主要结构图
背景回顾 — 记录对
报告主题
于理解问题必要的背
景信息
背景
对策
报告主题 — 客观地
描述报告中出现的案 例和解决的问题
现状描述及问题陈 述 — 描述产生问题 的系统或流程的关
Theme
Plan
• Required condition
• Reason for • Expected
required
Effect
condition
• Responsib ility
• What / How
• Why?
• What?
• Who?
Proposal
• How to deploy • Basic concept • (Vital points)
都有各自相对固定的内容及标准的结构，统 一了沟通交流的模式
Proposal Story Example
Introduction • Basic concept, background, or • Basic strategy, and • How it fits into the big picture
Problem: Potential causes Most likely direct cause: Why? -> Why? -> Why? -> Why? Root cause:
Follow-Up • Unresolved issues and actions to address them • How will you check effects? • When will you check effects? • How will you report finding? • When will you report findings?
整体现了PDCA或碎石法解决问题的 框架和结构
的工 具
• 编写“一页纸报告”能帮助系统
地、逻辑地分析、解决问题并进行
后续的追踪
• 通过学习如何编写“一页纸报告”
培训 来掌握和巩固PDCA或碎石法的问题
问题 解决方式及步骤
解决 能力
• 学习如何编写“一页纸报告” 也
的方 可以培养利用“一页纸报告”简
法 洁但系统地交流问题解决过程的能
Implementation
What?
Where?
Who?
When?
• Actions to • Location of • Responsib • Times,
be taken
activity
le person dates
Unresolved Issues • Unresolved issues and • How to overcome obstacles • i.e., How to negotiate with related departments, • Anticipated problems and resolutions
Action Plan (Schedule) • How to deploy plan • Schedule / Timeline
Author: _____________________ Date: _________ A.T. Kearney X/mm.yyyy/00000 20
Cause Analysis
作
丰田认为解决问题的“一页纸报告”是产品开发系统内交流产品开发知识经验的 “流”，如果没有按照这种方式记录，那么知识就很难继承下来
1
背景
记录问题产生的背景情况
主要内容
记录有助于理解问题严重程度和重要程 度的背景情况 • 针对听众的背景及信息需求描述背 景情况 • 描述众所周知的、没有争议的信息 • 描述问题的影响
问题的习惯
长
缺乏积极性、 责任感
期
没有人解决
有没有简单 实用的管理工具？
得
不
职责不明确
不知道该如何合作、
到
不知道怎么
推进工作
解
解决
决
缺乏有效交流
部门壁垒
的工具
解决方法——专注、简单与可视化的沟通工具
提升沟 通效率
沟通标准化
• 运用标准化的沟通格式
1
• 表达复杂想法的规范化流程
内容精简化
• 一页纸就可以呈现所有内容， 2
• 鱼骨图——QC • ……
框
架
模 型
A
P
CD
工 具
问题整改黑皮书——悦翔变速器异响
• 报告中指出： 悦翔售后变速器异响 问题长期居高不下， 售后千台车维修频次 ，单车维修成本高， 客户投诉不断，影响 悦翔整车质量口碑。
为什么问题长 期得不到解决？
原因分析
工作效率低
没有系统分析
问
没有时间
题
执行力差
organization)
Target / Goal
Measureable description of what you want to change; quantity, time
Countermeasures
(Resulting from cause analysis) • Temporary measure • Long-term countermeasure
Step1 明确问题
Step4 把握真因
Step2 分解问题
Step5 制定对策
Step3 设定目标
Step6-7 评价结果，巩固成果
“一页纸报告”的特点：逻辑清晰、重点突出、一目了然
1
用一张纸即可展现问题解决整体 “过程” ，是丰田公司的核心沟 通工具
是人才培养、员工成 长的重要工具
4
一页纸报告
到产品开发中，当发生问题时，去现
场调查问题现状，完成“一页纸报告”
中的现状部分
意 义
现场调查后编制的报告有助于如实完整 地反应问题现状，并为第一时间发现问 题的根源和解决问题的对策创造了条件
3 目标
主要说明判断项目成功与否的比较标准
基本 要求
理想 状态
• 描述理想状态
• 定义至少一个标准来评估项目成 功与否
要点
• 尽量使背景的内容清晰，并多采用图表 的形式使其可视化
• 确定目标听众，针对性地写下背景情况
• 提供必要的信息，帮助听众了解情况， 使其能够理解之后的内容
• 接受这个话题如何与公司的目标相关联
• 记录其他能帮助听众了解该问题重要性 的信息，如历史数据，日期，名字等
2 现状
现状部分是“一页纸报告”中最重要的部分之一，目的是要使听众对于问题有可观 的了解
可以促进上下级之间的有效沟通， 便于上司有针对性的指导
3
2
是一张逻辑清晰、 要点突出的“一 目了然”的资料
“一页纸报告”是PDCA、碎石法的具体运用，是简单实用的 汇报工具
成果 巩固
7
效果 评估
A
6
C
方案
D
推进
5
方案
筛选
4
问题 界定
1
问题分
P
解
2
原因 分析
3
• “一页纸报告”中所包含的模块完
解决 问题
Author: _____________________ Date: _________
Status Report Story Example A.T. Kearney X/mm.yyyy/00000 22
Theme
I. Background
IV. Total Effect
II. Objectives
示 例
1.2006年企业 2.2006年制造目
目标
标
• 提高全球 • 成本削减5%
市场份额 • 废料削减
• 改进质量 15%
和服务
• 生产力提高
• 增加企业 7%
2006年 没有实 总体废品率 现目标!
3.2% 2.7% 2.6%
2.3% 目标
利润
• HSE指数提
高10%
• 健康、安全
和环境
2004 2005 2006
力
根据侧重点和遵循PDCA循环的程度的不同，“一页纸报告”主要 体现为三种类型
应用最广泛
一页纸报告的分类
1 解决问题的“一页 纸报告”
2 建议提案的“一页纸 报告”
3 汇报成果的“一页 纸报告”
报告的主题形式和 关注焦点
关 安 的改于 全进、质产量、能成和本其它、方交面付、政理要大型方大策项面量、目的人决 改力策
改变以往大量的ppt
一页纸报告
问题可视化
• 包含文字、图表与数据
3
• 将这一页纸粘贴在墙上，可以实现
可视化管理，这是有效沟通的关键
二、“一页纸报告”的基本概念
定义：一种由丰田公司开创的精益报告方法，通常用文字、数据、表格、
图形等把问题的源头，分析，纠正和执行计划放在一张的纸上（如A3纸，所以 又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果。
一页纸报告
——丰田精益报告方法
二〇一四年五月
一、背景
• 解决问题的能力是区分企业强弱的关键之一 • 人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史
• 8D ——福特 • 丰田问题解决法 • 长安汽车管理FMEA的研究与应用 • 长安汽车问题管理办法——“碎石法”
• 为什么-为什么分析法——《丰田生产方 式》
机械 焊接 装配 车间 车间 车间
要点
• 描述流程或系统的当前状况，并多采用 图表的形式使其可视化
• 强调现状中的主要因素
• 确定现状中的真正问题。什么是真正的 问题？什么不是真正的问题？
• 采用定量的方法（而不仅仅是定性的意 见表述）来描述现状
• 总结与现状相关的信息
2 现状
在编写“现状”部分的时候要采用现地现物的方法来了解确实的现状
到现场去！
仔细观察/询 问
来 源
现地现物是丰田生产系统中的一个主要 原理，其含义是为了真正理解问题的现
状就需要到亲自现场去调查
• 现地现物是解决问题的关键，去问题 发生的现场去解决问题
• 在生产环节中，车间现场才是产生价
应 用
值的地方，因此工程师和管理者需要 去车间调查、解决问题
• 同样，也可以将现地现物的理念应用
• 运用工程曲线来考量重量、成本、 等待时间、复杂度等多方面的标 准
8.7% 磨床报废率
截至2006年12
与目标
月：
的差距
• 把磨床的初
步废品率从
示
3.7%
3.7%降到2%
例
以下
2.0%
2.0% • 把磨床的最
终废品率从
8.7%降到2%
最终报废 初步报废 目标值
、流程 进提案 财力投
等管 或需 入的
总结汇报解决问题或建 议提案的“一页纸报告” 提出并实施后的改进成 果
报告的编写人员 全体公司员工
经理或具有一定经验的 员工
新员工或资深经理
报告的分析方式
强调通过定量Hale Waihona Puke Baidu定性的 在进行了结合了定量和 分析的篇幅较少，而更
分析找出问题的根本原 定性的现状分析后提出 关注验证假设和行动措
动态化管理工具 III. Implementation
V. Unresolved Problems / Future Actions
Author: _____________________ Date: _________ A.T. Kearney X/mm.yyyy/00000 21
解决问题型 汇报成果型 建议提案型
因
的改进提案
施的效果
报告的优点
简明的阐述了问题的表 现、原因、解决方案和 改进成果
突出问题的原因分析及 其对重要性和影响
突出问题解决的成效及 带来的效果
解决问题的“一页纸报告”依据PDCA循环来实施改进和验证结果，而其余两种“一 页纸”报告形式则是有所侧重的选择某些PDCA环节来汇报问题
三、三种类型的“一页纸报告”