运营能力规划
运营方面工作规划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业运营面临着前所未有的挑战。
为了确保公司业务持续健康发展，提升市场竞争力，特制定以下运营工作规划。
二、规划目标1. 提高市场占有率，实现业务持续增长。
2. 优化客户服务，提升客户满意度。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质。
4. 提升品牌知名度，树立良好企业形象。
三、具体措施1. 市场拓展（1）深入分析市场需求，明确目标客户群体。
（2）制定针对性的市场推广策略，包括线上推广和线下活动。
（3）加强与合作伙伴的合作，拓宽销售渠道。
（4）关注行业动态，及时调整市场策略。
2. 产品优化（1）持续优化产品功能，提升用户体验。
（2）加强产品研发，提高产品竞争力。
（3）定期收集用户反馈，及时解决用户问题。
（4）关注行业发展趋势，把握市场脉搏。
3. 客户服务（1）建立完善的客户服务体系，提高服务质量。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（3）加强客户关系管理，提高客户忠诚度。
（4）设立客户服务热线，及时解决客户问题。
4. 团队建设（1）完善招聘机制，吸引优秀人才。
（2）加强员工培训，提高员工综合素质。
（3）建立健全绩效考核体系，激发员工潜能。
（4）营造良好的企业文化，增强团队凝聚力。
5. 品牌建设（1）制定品牌战略，明确品牌定位。
（2）加强品牌宣传，提升品牌知名度。
（3）开展公益活动，树立企业社会责任形象。
（4）关注行业动态，及时调整品牌策略。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责。
2. 组织实施，确保各项工作按时完成。
3. 定期检查工作进度，及时调整工作计划。
4. 评估工作成效，总结经验教训，为下一阶段工作提供借鉴。
五、预期效果通过实施以上运营工作规划，预计实现以下目标：1. 市场占有率提高10%。
2. 客户满意度达到90%。
3. 员工综合素质提升20%。
4. 品牌知名度提高30%。
六、总结运营工作规划是企业持续发展的关键。
通过以上规划，我们将努力提高市场竞争力，实现业务持续增长。
第4章 运营能力规划
安排也有可能大幅提高服务能力。
2、增加能力弹性
如果仅利用服务能力本身的弹性仍不足以应
对需求波动的话，企业就需要考虑增加能力 弹性的途径。
（1）培训多面手员工
培养多面手员工可以提高高峰时的服务能力，
还可以帮助员工提高自身的能力，获得额外 技能，以及减少每天重复工作导致的枯燥。
（2）利用非全时员工
服务企业可以用利用非全时员工来满足相当
一部分的人力需求。
（3）增加顾客参与
在一些服务提供过程中，顾客有可能是有价
值的人力资源，有的服务组织可以利用这个 资源。
（二）扩大服务能力
1、 改变人员数量
如果能够预测到需求的未来增长趋势，管理
者可以相应地增加长期员工数量。
2、购买和租用设备
设备是服务能力的一个重要因素。
3、提高自动化水平
以自动化代替人工可以提高速度、降低成本。
练习题
健力饮料公司欲在北京的亦庄开设一家新厂以满足市场对该
公司每种产品的新增需求。运营能力规划方案有三个：新增 一条、两条或三条生产线。 测算结果表明：三个方案所对应的固定成本分别是960万元、 1500万元和2000万元人民币。成本—收益分析显示，单位 可变成本为10元/箱，单位价格为40元/箱。 产量规模与生产线的数量呈简单的线性关系，即三种方案的 最大产能分别是30万箱、60万箱和90万箱。 根据销售部的调查结果，市场对健力饮料公司这种饮料的需 求不会超过65万箱。 根据上述信息对三种运营能力方案作出评价，并选出最有方 案。
（2）改变设施布置
利用能力本身的弹性的另一个途径是对设施
不知进行简单的改变。
例如航空公司。
运营能力规划方案
运营能力规划方案一、总体目标随着市场环境的变化和企业发展的需求，运营能力规划成为企业经营管理的重要组成部分。
通过对企业运营管理能力进行规划，可以提高企业运营管理水平，提升企业综合竞争力，实现企业可持续发展。
因此，我们制定了运营能力规划方案，以期实现以下总体目标：1. 提高企业运营管理水平，提高企业经营效率和创新能力；2. 增强企业市场竞争力，提升企业市场份额和品牌影响力；3. 建立健全的运营管理体系，提高企业管理效率和管理水平。
二、规划内容1. 运营管理基础能力提升运营管理是企业经营管理的核心，其能力的提升对企业的发展至关重要。
为了提升企业的运营管理基础能力，我们将采取以下措施：（1）建立健全的运营管理体系，制定规范的管理制度和流程，明确各项运营管理工作的责任分工和流程，提高运营管理的效率和效果；（2）加强运营管理团队建设，培养专业化的运营管理人才，提高运营管理团队的协作能力和执行力；（3）引进先进的运营管理理念和方法，吸收国内外运营管理的先进经验和成果，提高运营管理水平。
2. 产品运营能力提升产品是企业生产经营的核心，其运营管理能力的提升对企业产品的竞争力和市场占有率有重要影响。
为了提升企业的产品运营能力，我们将采取以下措施：（1）优化产品研发和生产流程，提高产品的研发和生产的效率和质量；（2）增加产品的品类和规格，满足不同客户的需求，扩大产品的市场覆盖面；（3）加强产品的品牌建设和推广，提高产品的品牌影响力和市场认知度。
3. 营销运营能力提升营销是企业产品推广和销售的重要环节，其运营管理能力的提升对企业的市场开拓和销售业绩有重要影响。
为了提升企业的营销运营能力，我们将采取以下措施：（1）建立健全的市场营销体系，制定明确的市场营销计划和目标，提高市场营销的策划和交付能力；（2）加强市场营销渠道的拓展和优化，建立完善的销售渠道体系，提高销售渠道的覆盖面和效率；（3）增加市场营销投入，提高广告宣传和促销活动的效果，扩大市场营销的影响力和市场份额。
《运营能力规划》课件
成功实施运营能力规划的关键因素
1 领导层支持
领导层的全面支持和参与 至关重要。
2 团队合作
跨部门合作和沟通能力是 成功实施的关键。
3 数据驱动决策
基于数据进行决策能帮助 优化运营能力。
结论和总结
运营能力规划是提升企业运营效能的重要手段，通过合理规划和策略实施， 将为企业带来可观的经济效益和竞争优势。
《运营能力规划》PPT课 件
本课件将介绍运营能力规划的定义和意义，核心要素，构建步骤，案例分析， 评估和调整，成功实施的关键因素，以及结论和总结。
运营能力规划的定义和意义
运营能力规划是指为了实现组织战略目标而制定的运营优化方案。它能帮助 企业提升效率，降低成本，并增强竞争力。
运营能力规划的核心要素
1 战略规划
2 流程优化
与组织整体战略相一致的目标制定。
整合和优化运营流程，提高工作效率。
3 人员培养
培养和提升员工的专业能力和综合素质。
构建运营能力规划的步骤
1
分析现状
评估组织当前运营能力的强弱点。
设定目标
2
制定明确的运营能力提升目标。
3
制定方案
设计实施运营能力提升的具体方案。
运营能力规划的案例分析
公司ABC
通过优化供应链流程，提高产品交付效率，过提升员工培训计划和内部沟通机制，快速响应市场变化并实现了更高的客户满意度。
组织1 2 3
通过引入先进的信息系统和数据分析工具，提升了运营决策的准确性和效率。
运营能力规划的评估和调整
定期评估运营能力规划的实施效果，并根据评估结果进行相应调整和优化，以确保持续改进。
运营能力规划与设计
运营能力规划与设计运营能力规划与设计一、引言运营能力是指企业在市场环境中开展运营活动的能力，是企业能否长期生存和发展的关键因素。
在市场竞争日益激烈的今天，运营能力的提升已经成为企业发展的必然要求。
本文将就运营能力的规划与设计进行探讨，旨在提升企业的竞争力并实现可持续发展。
二、运营能力规划的前提1.明确企业的发展战略企业的发展战略是运营能力规划的前提和基础。
只有明确企业的长远发展目标，并制定相应的战略，才能确定运营能力的需求和规划方向。
2.了解市场需求与竞争状况企业需要深入了解市场需求与竞争状况，对市场进行全面分析。
只有了解市场需求和竞争对手的情况，才能制定出符合市场需求和具有竞争优势的运营能力规划。
三、运营能力规划的内容1.组织架构与流程优化优化组织架构和流程是提升企业运营能力的关键。
企业需要根据市场需求和发展战略，调整组织架构，清晰各部门的职责和工作流程。
同时，建立良好的沟通协调机制，加强信息共享和协同合作。
2.人才培养与激励机制人才是企业发展的核心资源，人才培养是提升运营能力的重要手段。
企业应该建立完善的人才培养体系，注重员工的职业发展和培训，提升员工的专业素质和能力。
同时，建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.供应链与合作伙伴关系管理供应链管理和合作伙伴关系的建立与管理对于企业的运营能力至关重要。
企业应该建立稳定可靠的供应链体系，加强与供应商和分销商的合作，实现资源优化配置和效益最大化。
4.品牌建设与市场营销品牌建设和市场营销是提升企业运营能力的重要手段。
企业需要建立有竞争力和影响力的品牌形象，通过差异化的产品和服务，塑造品牌价值和美誉度。
同时，制定有效的市场营销策略，提升市场份额和销售额。
5.质量管理与持续改进质量管理和持续改进是保证企业运营能力的重要保障。
企业应该建立质量管理体系，强化质量意识和质量控制，确保产品和服务的质量符合客户需求和预期。
同时，积极开展持续改进活动，提高效率和竞争力。
运营能力计划与生产计划
运营能力计划与生产计划运营能力计划与生产计划一、运营能力计划运营能力是指企业在生产经营过程中对资源的配置、组织方式、业务流程以及管理理念和方法方面的能力。
一个企业的运营能力是否过关决定了企业的竞争力和持续发展的能力。
为了提高企业的运营能力，需要从以下几个方面进行规划与实施。
1. 建立高效的组织结构企业内部的组织结构要合理清晰，各部门之间的职责明确，流程协调顺畅，避免信息滞后和决策失误。
同时，应注重培养优秀的管理人才，建立科学的绩效评价机制，激励员工的工作积极性和创造力。
2. 提高资源配置效率资源是企业运营的基础，合理配置资源是提高运营效率的关键。
可以通过优化生产线布局，提高设备利用率，减少生产环节中的浪费，降低生产成本，提高产品质量。
同时，还可以与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物料的及时供应，避免因缺料而导致的生产延误。
3. 提升物流管理水平物流是企业运营中的重要一环，直接关系到产品的供应和交付能力。
建立完善的物流管理体系，包括供应链管理、仓储管理、配送管理等方面，通过信息化手段提高物流的可追溯性和可控性，减少库存和运输成本，提高物流效率。
4. 强化市场营销能力市场营销是企业实现销售和利润增长的重要手段。
需要定期进行市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，及时调整产品结构和定价策略。
同时，要加强品牌建设，提升产品的知名度和美誉度，增加市场份额。
还可以通过开展促销活动、建立客户关系管理系统等方式，提高客户满意度和忠诚度。
5. 加强质量管理质量是企业生存和发展的基础，提高产品质量是营造企业良好形象和提升竞争力的关键。
需要建立完善的质量管理体系，包括严格的质量控制标准、质量监测体系和质量反馈机制。
加强对员工的质量教育和培训，提高员工的质量意识和工作技能。
还要与供应商进行密切合作，建立质量监督和反馈机制。
二、生产计划生产计划是指根据市场需求和企业资源状况，合理安排生产任务和生产时间，以达到提高生产效率和降低生产成本的目标。
企业运营能力规划方案
企业运营能力规划方案随着市场日趋竞争激烈，企业需要拥有更强的运营能力来应对市场挑战。
企业运营能力规划方案是指企业制定的一系列策略和计划，旨在提高企业的运营能力，实现企业长期持续增长。
本文将从目标规划、资源配置、组织架构和过程管理四个方面探讨企业运营能力规划方案。
目标规划企业运营能力规划方案的首要任务是制定明确的目标规划。
目标规划是企业长期较为稳定的目标和策略，它包括企业的愿景、战略目标和重点任务等内容。
企业需要将目标规划分解为具体的实施策略和行动计划，为实现愿景和目标奠定扎实的基础。
具体来说，企业的目标规划应包括以下内容：•愿景：明确企业的长远发展目标和理念，规划未来愿景。
•战略目标：将愿景转化为切实可行的具体目标，包括收益增长、市场份额、产品品质等。
•关键成功因素：确定达成战略目标所必须的关键成功因素。
•任务分解：将战略目标逐层分解为具体的任务和行动计划。
制定目标规划时，应采用SMART原则，即目标具备特定性、可衡量性、达成可行性、与时间相关性和具有挑战性。
这有助于企业将目标转化为可操作的行动计划，并衡量实现的效果。
资源配置资源配置是企业实现目标的关键环节之一。
企业需要合理分配各项资源，包括资金、人力、物质等，确保资源的有效利用和最大化效益。
在资金方面，企业应该注意控制成本，避免不必要的浪费和投资决策错误。
人力资源则要招聘和培养高素质的人才，并建立有效的激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。
在物质资源方面，企业需要考虑资源的来源、质量和成本，合理采购和管理。
另外，资源配置还包括技术和信息等方面。
企业需要对技术和信息进行投资和管理，保持与市场的同步和竞争力。
组织架构组织架构是指企业各部门、岗位之间的协调和合作方式。
它对于企业内部运营的正常开展至关重要。
企业需要设计和优化组织架构，以提高内部管理和协作效率。
在组织架构设计上，企业应当：•设计适宜的组织结构，包括分工、职权、贡献度等，形成共同的工作文化。
企业运营管理能力规划书
企业运营管理能力规划书引言企业运营管理能力是企业成功的关键因素之一。
通过有效的运营管理，企业能够提高生产效率，降低成本，提供更好的产品和服务，满足客户需求，增加市场竞争力。
本文档旨在制定企业运营管理能力规划，以确保企业在运营管理方面取得持续改进和发展。
目标和战略企业运营管理能力的目标是建立高效、灵活、可持续的运营体系，实现产品和服务的质量、交付、成本以及客户满意度的持续提升。
为了达到这一目标，企业制定了以下战略方针：1.提高运营流程效率：通过优化运营流程，减少资源浪费和不必要的环节，提高生产效率和交付速度。
2.加强质量管理：建立严格的质量管理体系，提高产品和服务的质量标准，减少质量问题和客户投诉。
3.降低成本：通过精细化管理、采购优化和成本控制等措施，降低生产和运营成本，提高利润率。
4.客户导向：倾听客户需求，持续改进产品和服务，提供超出客户期望的解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
5.团队协作：建立良好的团队合作氛围，鼓励员工积极参与运营管理活动，共同推动企业的发展。
组织和责任为了实施运营管理能力规划，企业设立了运营管理部门，负责制定运营策略、规范运营流程、监督运营执行以及评估运营绩效。
以下是各级职责的概述：1.高层管理层：负责制定运营管理战略，为运营管理部门提供资源和支持，监督整个运营管理的执行和绩效评估。
2.运营管理部门：负责制定运营管理的具体规范和流程，与各部门协作，确保流程的顺利实施和绩效的跟踪评估。
3.各部门负责人：负责执行运营管理流程，监督和指导下属员工的运营工作，确保任务按时完成，质量符合要求。
4.员工：积极参与运营管理流程，在日常工作中注重协作和效率，提出改进建议，共同提升运营管理能力。
运营管理流程在运营管理能力规划中，企业制定了一系列的运营管理流程，以确保各项任务能够高效、准确地完成。
以下是部分关键流程的概述：1.订单管理流程：包括订单接收、审核、排产、生产、交付和客户反馈等环节。
策划运营能力培养方案
策划运营能力培养方案一、前言随着企业经济全球化和信息化的快速发展，运营管理成为企业发展的关键。
优秀的运营能力可以有效地提高公司的效率、降低成本、优化资源配置、提高市场竞争力和创新能力，对企业的可持续发展具有重要意义。
然而，目前企业对于运营能力的培养普遍存在较大的不足，企业高管和管理人员普遍认为自己在运营方面的知识和能力不足。
因此，制定一套全面、系统、有效的运营管理能力培养方案对于企业的可持续发展至关重要。
二、运营能力培养目标1.了解运营管理的基本理论和方法，掌握运营管理的基本知识和技能。
2.培养良好的沟通能力和团队协作能力，提高团队整体的运营管理水平。
3.提高问题识别和解决能力，强化决策能力和创新能力。
4.灵活运用信息技术，提高数据分析和应用能力。
5.提升服务意识，增强客户关系管理能力。
三、运营能力培养计划1. 制定整体培训方案运营管理培训方案应根据企业的实际情况和发展需求进行量身定制。
企业可以通过调研员工的实际能力和需求，结合行业标准和热点趋势，从运营管理的基本理论和方法、沟通与协作能力、问题识别与解决能力、信息技术应用能力、客户关系管理能力等方面进行培训。
培训内容应该具有前瞻性和可操作性，能够针对企业实际情况进行深入剖析，并具有操作性和实用性。
2. 设计多元化的培训形式培训形式应该多样化，包括集中培训、在线培训、实操演练、案例分析等多种形式。
集中培训可以邀请业内专家、学者进行授课，传授前沿的理论和实践经验；在线培训可以让员工根据自己的时间和条件进行学习，提高学习的灵活性和实效性；实操演练和案例分析可以让员工将理论与实践相结合，在实际操作中提升自己的技能和能力。
3. 设立运营管理实习基地运营管理是一门实践性强的学科，通过实践能够更好地巩固和提升员工的运营管理能力。
企业可以与相关院校或培训机构合作，在企业内部设立运营管理实习基地，让员工在真实的工作环境中进行实践操作，培养员工的实际运营管理经验和技能。
运营能力规划
运营能力规划运营能力规划一、概述随着市场竞争的日益激烈，企业运营能力的提升变得尤为重要。
本文将重点介绍和探讨企业在运营能力规划方面的重要性，并提出一套完整的运营能力规划方案。
二、运营能力的定义和重要性运营能力是指企业管理层在控制整个企业运营过程中所表现出的能力和水平。
它涵盖了企业的战略规划、组织协调、资源整合、流程管控等多个方面。
强大的运营能力是企业成功的重要保障，它可以有效地提高企业的竞争力，提升企业的市场地位。
三、运营能力规划的重要性和目标运营能力规划是企业在经营过程中制定的一项重要战略计划，它通过明确企业的发展目标和运营方向，提出运营能力提升的具体措施和方法，有效地将企业资源利用最大化。
运营能力规划的目标是建立有效的组织结构，提高内部运营效率和质量，降低成本，增加收入，并为企业的长期发展打下坚实的基础。
四、运营能力规划的内容和步骤1.明确企业的发展目标和运营方向企业必须先明确自己的发展目标和运营方向，这样才能有针对性地制定运营能力提升的措施和方法。
企业的发展目标应该具有可行性和可量化性，并与企业的愿景和使命相一致。
运营方向包括产品定位、市场定位、盈利模式等。
2.构建有效的组织结构一个好的组织结构是提高运营能力的基础。
企业应该针对自身的特点和业务需求，设计合理的组织结构，明确各级岗位的职责和权限，实现工作的高效运转和协调发展。
3.优化流程和制度企业的运营依赖于一系列流程和制度的支撑和规范。
企业应该通过对流程和制度进行全面的分析和评估，找出其中的瓶颈和不足，并进行优化和改进。
流程优化可以提高工作效率，降低错误率，提升客户满意度。
4.建设高效的团队人才是企业的核心竞争力，一个高效的团队可以为企业创造巨大的价值。
企业应该注重人才的引进、培养和激励，搭建良好的团队合作氛围，提高团队成员的综合素质和专业能力。
5.加强信息技术支持信息技术是现代企业运营不可或缺的一部分，它可以帮助企业实现业务流程的数字化、自动化和智能化，提升企业的运营效率和质量。
第4章运营能力规划
5
一、运营能力规划的重要性 二、运营能力的定义与度量 三、规划运营能力的步骤 四、排队论在规划中的应用
〔三〕有效能力的决定因素 表达在七个方面： 1.厂址与设施 5.运营管理 2.产品和效劳 6.供给链因素 3.工艺水平和质量 7.外部因素 4.人力因素
有限总体——顾客数量是有限的,其增减 会影响到对其他顾客提供效劳。
无限总体——顾客数量足够大,其增减不会 显著影响为其他顾客提供效劳。
2.到达特性——多数情况下,顾客到达是随机 的。最常见的随机分布是泊松分布。
24
一、运营能力规划的重要性 二、运营能力的定义与度量 三、规划运营能力的步骤 四、排队论在规划中的应用
顾客的概率仅与时段长度有关,而与时段起点无 关。 ②无后效性。即在任意几个不相交的时间区间内, 各自到达的顾客数是相互独立的；即以前到达 的顾客对以后顾客到来没有影响。 ③单个性。即在充分小的时段内最多到达一个顾 客。
30
一、运营能力规划的重要性 二、运营能力的定义与度量 三、规划运营能力的步骤 四、排队论在规划中的应用
排队论根本思想是1910年丹麦电话工程 师A.K.爱尔朗在解决自动电话设计问题时形 成的,当时称为话务理论。
排队论——〔或随机效劳系统理论〕, 是 通过对效劳对象到来及效劳时间的统计研究, 得到等待时间、排队长度、忙期长短等的统 计规律,以对效劳系统作最优设计和最优控 制,使效劳系统最经济的满足效劳对象的需 要。
4406
822 2027
D 400 25 1.25 500 0.12
423
合 4400 － － 4300 1.00 计
4606
12
个人运营管理能力发展计划
个人运营管理能力发展计划摘要本文旨在制定个人的运营管理能力发展计划，以提升个人在运营管理领域的专业知识和技能。
通过制定明确的目标和计划，将有助于个人实现自身的职业发展以及对组织的价值贡献。
引言运营管理是一个关键的管理领域，涉及到组织的运作和管理。
一个有着良好的运营管理能力的人可以有效地组织资源，并增加组织的效率和竞争力。
通过持续学习和发展个人的运营管理能力，可以不断提升自身的职业竞争力，并为组织带来更大的价值。
目标制定个人运营管理能力发展计划的首要任务是确定明确的目标。
以下是我在运营管理领域发展的目标：1.深入了解运营管理领域的理论知识和最佳实践。
2.掌握运营管理工具和技术，可以灵活运用于实际工作中。
3.培养良好的团队合作和沟通能力，以有效地管理团队和解决问题。
4.建立领导能力，在运营管理方面发挥积极的领导作用。
计划为了实现上述目标，我将制定以下计划来发展个人的运营管理能力：1. 学术研究个人的运营管理能力需要建立在扎实的理论基础之上。
我计划通过以下方式不断深入学习和研究相关的学术知识：•阅读经典的运营管理著作，了解运营管理的基本概念和理论原理。
•关注运营管理领域的学术期刊和研究报告，及时了解最新的研究成果和发展趋势。
•参加相关领域的学术会议和研讨会，与学术界的专家和学者进行交流和学习。
2. 实践经验除了学术研究，实践经验也是提升运营管理能力的重要途径。
我计划通过以下方式积累更多的实践经验：•参与组织内部的运营管理项目，负责项目的规划和执行。
•参与跨部门的协作项目，学习如何与其他团队合作解决问题。
•参与外部的运营管理咨询项目，了解不同行业和公司的运营管理实践。
3. 技能培养除了理论知识和实践经验，技能培养也是提升运营管理能力的关键。
以下是我计划培养的关键技能：•数据分析能力：学习和掌握常用的数据分析工具和技术，能够通过数据分析来支持运营决策。
•项目管理能力：学习项目管理的基本原理和方法，能够有效地组织和管理运营项目。
营运能力计划书
营运能力计划书1. 简介本计划书旨在对企业的营运能力进行全面评估和规划，为企业发展提供有效的指导和支持。
通过合理规划和高效运营，将有效提升企业的竞争力和可持续发展能力。
2. 背景分析2.1 公司概况（在此描述企业的基本情况，包括但不限于公司规模、业务范围、市场占有率等信息）2.2 市场竞争（对竞争对手进行SWOT分析，评估市场竞争状况）2.3 目标定位（明确企业的目标定位，包括短期和长期目标）3. 营运能力评估3.1 财务状况评估（对企业的财务状况进行全面分析，包括财务报表、负债情况等）3.2 生产能力评估（评估企业的生产能力，包括生产线的利用率、产能预测等）3.3 供应链管理评估（评估企业的供应链管理能力，包括采购、物流管理等）3.4 人力资源评估（评估企业的人力资源管理能力，包括组织架构、员工培训等）4. 营运能力提升策略4.1 财务优化（提出财务优化方案，包括降低成本、提高盈利能力等）4.2 生产优化（提出生产优化方案，包括工艺改进、设备升级等）4.3 供应链优化（提出供应链优化方案，包括供应商管理、库存控制等）4.4 人力资源优化（提出人力资源优化方案，包括人员调动、培训计划等）5. 营运能力规划5.1 营运能力目标（明确营运能力提升的目标和指标）5.2 实施计划（制定详细的实施计划，包括时间安排、责任人等）5.3 风险控制措施（制定相应的风险控制措施，以确保营运能力提升的顺利进行）5.4 绩效评估（制定绩效评估指标，对营运能力提升进行定期评估和反馈）6. 总结以上是对企业营运能力的全面规划和评估，通过实施该计划，企业将提升其竞争力和可持续发展能力。
同时，本计划书也需要不断根据实际情况进行修订和完善，以适应市场变化和企业发展的需要。
运营管理 第4章 运营能力规划
应对服务需求高峰期
——在整合服务营销管理中，差别定价、改 变产品属性，改变服务通路以及使用恰当的 传播策略对于调节管理服务需求发挥重要的 作用。
4.2 服务能力规划的特征与方法
排队论概述
排队论要解决的问题
——排队论又称随机服务 系统理论，是一门研究拥 挤现象（排队、等待）的 科学。具体地说，它是在 研究各种排队系统概率规 律性的基础上，解决相应 排队系统的最优设计和最 优控制问题。
4.1 概述
运营能力规划的策略
生产能力余力战略
跟踪战略 均衡战略和混合战略 前瞻型战略
策略
4.1 概述
运营能力规划的策略
能力缓冲
——能力缓冲是指所构建或改变的运营能力 超过了需求。
外部能力利用
——企业在构建或改变运营能力时，不但要 善于利用自身的资源，还要最大可能地利用 外部形成自己的运营能力。
第4章 运营能力规划
学习目标与逻辑框架 引导案例 概述 服务能力规划的特征与方法
4.1 概述
运营能力的概念与度量
概念
能力经常是指产出的上限。运营能 力则可定义为组织接收、持有、容 纳或给付的能力。运营能力从形成 阶段可分为设计能力、有效能力和 实际能力。
4.1 概述
运营能力的概念与度量
度量
工程项目建设的基本阶段
——一项工程项目的建设与运行维护通常包括三大阶段，即策划设计阶段 、建设安装阶段、运营维护阶段。
设计能力、有效能力与实际能力
——设计能力是指策划设计阶段完成后所确定的能力，所设计的一项作业 、一个过程或一件设施的最大产出。
利用率与效率
——为测评运营系统的能力，根据设计能 力、有效能力和实际能力的定义，引入利 用率和效率两个指标。利用率是指实际产 出与设计能力的比值，而效率是指实际产 出与有效能力的比值，即
第3章_运营能力规划
➢ 折衷主义准则。即α准则，也称霍尔威兹准则（Hurwicz Criterion）
➢ 等概率准则。即平均主义准则，也称拉普拉斯准则 （Laplace Criterion）
➢ 后悔值准则。即最大最小后悔值准则(Minimax Regret Criterion)，也称萨维奇准则（Savage Criterion）准则。
-7-
算例
方案
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求
需求旺盛 需求一般 需求低迷
16
2
-4
12
12
7
10
10
10
-8-
确定型环境下的决策
收益表
方案
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求 需求旺盛
16 12 10
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确定型环境下的决策
方案
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
01 运营管理与 运营战略
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
02 产品设计
05 质量管理
03 运营能力规划 04 选址规划
06 库存管理 07 AP与MPS 08 MRP与ERP
09 LP与RM
运营视图
第03章 运营能力规划
3.1 运营能力的定义及度量 3.2 决策论在运营能力规划中的应用 3.3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 3.4 排队论在服务运营能力规划中的应用 3.5 学习效应
（2）方案评价。当选择方案A时，即使按100%的负荷 生产，也达不到盈亏平衡点；当选择方案B时，只要生产 负荷超过77%，就可盈利；当选择方案C时，虽然只要生产 负荷超过78%就可盈利，并且有更多的盈得空间，但根据 外部需求，只能开到65万吨的水平，小于70万吨。
工作运营能力提升方案
工作运营能力提升方案一、背景分析随着企业竞争的日益激烈和市场环境的不断变化，工作运营能力已经成为企业发展的关键。
提高工作运营能力不仅可以提高企业的竞争力，还可以增加企业的效益和盈利能力。
因此，制定一套科学可行的工作运营能力提升方案对于企业的发展至关重要。
二、目标制定1. 提高员工的工作效率和工作质量2. 提升团队合作和沟通能力3. 加强责任意识和执行力4. 提高资源的有效利用和企业整体效率三、方案设计1.员工的能力建设（1）综合考虑员工的实际情况，制定培训计划，提高员工的专业能力和综合素质。
（2）开展技能培训，提高员工的实际操作水平。
（3）组织管理技能培训，提高员工的管理水平，为工作提供良好的管理支持和决策能力。
建设员工的软实力，提高员工的综合素质。
2.加强团队合作和沟通（1）定期组织团队建设活动，增强团队的凝聚力和合作意识。
（2）建立规范的沟通机制，定期组织团队讨论和交流，促进团队成员之间的信息共享和理解。
（3）加强沟通技能培训，提高员工的沟通能力和协作能力，促进团队的有效协作和高效沟通。
3.强化责任意识和执行力（1）制定严格的绩效考核制度，让员工深刻认识到责任意识的重要性，并通过绩效考核促进员工积极性。
（2）加强员工的责任心培养，通过朴实自身，言传身教加强员工的责任心。
（3）严格规范的工作流程，建立健全的工作制度，推动员工执行落实。
4.提高资源的有效利用和企业整体效率（1）建设先进的信息化系统，提高内部资源的整合和利用效率。
（2）完善企业的内部管理，建立清晰的管理流程和规范的管理制度。
（3）加强企业的协作交流，提高内部协调和资源整合的效率。
四、实施步骤1. 制定培训计划：根据企业的实际情况和员工的需求，设计并实施培训计划。
2. 组织培训：组织各类培训活动，包括技能培训、管理培训和沟通技能培训等。
3. 推行绩效考核：建立完善的绩效考核制度，促进员工积极性，提高责任意识和执行力。
4. 完善内部管理：建立健全的管理制度和规范的工作流程，提高企业整体效率和资源利用效率。
运营能力提升规划方案
运营能力提升规划方案一、背景分析随着竞争的加剧和市场环境的变化，企业运营能力的提升已经成为企业发展的重要课题。
运营能力是企业实现产品和服务价值最重要的能力之一，它不仅影响着企业的盈利能力和市场竞争力，也直接影响着企业的生存和发展。
因此，提升运营能力已经成为企业必须面对的挑战和任务。
二、目标明确1. 提升企业的市场营销能力，增强产品和品牌的竞争力。
2. 提升企业的资源整合能力，优化供应链管理，降低成本并提高效率。
3. 提升企业的团队管理和协作能力，营造良好的企业文化和团队氛围。
4. 提升企业的创新能力，不断引入优秀的产品和服务，满足客户需求。
三、实施策略1. 提升市场营销能力（1）完善产品营销策略，根据市场需求调整产品定位和销售策略。
（2）不断提升品牌形象和市场知名度，加强品牌营销和推广。
（3）加强客户关系管理，提高客户满意度，保持客户忠诚度。
2. 提升资源整合能力（1）优化供应链管理，建立稳定的供应商关系，降低采购成本和风险。
（2）加强生产流程和产能管理，提高生产效率和品质。
（3）建立高效的物流配送网络，提高配送效率和准时率。
3. 提升团队管理和协作能力（1）建立良好的企业文化和价值观，激励团队成员的积极性和创造力。
（2）加强团队培训和教育，完善人才培养机制，提升员工综合素质和业务能力。
（3）建立有效的沟通渠道和团队协作机制，促进团队成员间的合作和协同工作。
4. 提升创新能力（1）设立创新研发团队，加强产品研发和创新能力。
（2）引进优秀的产品和服务，满足客户需求，提高产品竞争力和市场份额。
（3）鼓励员工创新意识和创新精神，建立激励机制，激发员工的潜能和创造力。
四、实施步骤1. 建立运营能力提升工作小组，明确工作目标和责任分工。
2. 制定详细的实施计划和时间表，确定具体的工作目标和指标。
3. 加强对人才的选拔和培养，提升团队成员的综合素质和专业能力。
4. 完善管理制度和流程，建立规范的运营管理体系和内部控制机制。
运营能力规划方案_运营管理_[共3页]
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四、有效能力的决定因素组织能否实现利润，取决于实际产出和需求，而实际产出决定于有效能力。
因此，有效能力对组织有重要的影响。
那么，又是哪些因素决定了组织的有效能力呢？下面给出了7个方面的影响因素。
（1）厂址与设施。
占地面积、厂区布局以及是否为以后扩大规模预留余地是决定有效能力的关键因素。
厂址决定了运输成本、与市场的距离、劳动力和能源的供应等，间接地影响着有效能力。
光线和通信等环境因素，影响着员工的工作效率，进而影响着有效能力。
（2）产品和服务。
产品和服务设计对运营能力有重要影响。
产品组合影响着有效能力。
产品或服务的关联性越强，实现标准化的可能性越强，生产这类产品的能力越大。
品种单一的快餐店，比品种繁多的快餐店能更快捷地提供服务。
（3）工艺水平和质量。
工艺水平是决定有效能力的一个直接因素。
此外，工序质量也影响着有效能力。
例如，如果产品质量达不到标准，返工自然会导致产量下降。
（4）人力因素。
员工的技能和经验是决定有效能力的又一个重要因素。
此外，员工的动机、缺勤和跳槽直接影响着有效能力。
（5）运营管理。
物资供应的进度、生产计划与调度、库存、产品配送等都影响着有效能力。
例如，在产品装配过程中，哪怕短缺一个零配件，也会造成整个装配过程的中断。
（6）供应链因素。
如果在运营能力规划中涉及运营能力大幅度的变化，就必须考虑供应链的影响作用。
如果提高了运营能力，而供应商、仓储、运输或经销商没有对此做出反应，就会使运管能力的提高落空。
（7）外部因素。
政策、法律等外部因素也会影响有效能力。
工作时间、产品标准、环境法律等限制了管理人员增加运营能力的余地。
第二节运营能力计划一、运营能力规划方案运营能力规划就是确定新建运营系统的规模（盘子）、扩大或缩减现有运营能力等。
以下分别介绍扩大或缩减运营能力的几种策略、规划运营能力时要考虑的因素和规划运营能力的步骤。
1．调整运营能力的几种策略为了对需求变化做出反应，需要调整长期运营能力，即在现有规模基础上根据需求的变第四章 运营能力规划 化扩大或缩减运营能力。
公司运营能力的方案设计
公司运营能力的方案设计一、前言在当今激烈的市场竞争中，公司的运营能力是决定企业发展的核心竞争力之一。
因此，设计并提升公司的运营能力对于企业的长期发展具有重要意义。
本文将从企业战略、组织结构、人力资源和技术支持等角度，对公司运营能力进行方案设计。
二、企业战略1. 定位清晰企业战略应当有一个明确的定位，明确企业的产品、市场和客户群。
企业战略不仅可以指导企业的长远发展方向，还可以帮助企业在日常运营中作出决策。
通过明确的定位，企业可以更好地了解自己的优势和劣势，以便在市场竞争中找到自己的位置。
2. 灵活机动在一个竞争激烈的市场环境中，企业需要灵活机动地调整战略。
企业在制定战略时，应该考虑到市场变化的不确定性，时刻保持敏锐的洞察力，并做好战略储备。
三、组织结构1. 扁平化管理在组织结构设计中，企业应该尽可能地采用扁平化管理，减少管理层级，提高机构的灵活性和反应速度。
扁平化管理可以使企业的运作更加高效，减少决策层级，降低沟通成本，提高责任心和执行力。
2. 职责明确为了提高组织运作的效率，企业应该做到职责明确。
每个员工都应该清楚自己的职责范围和工作目标，以便能快速高效地完成工作任务。
四、人力资源1. 人才培养人才是企业的重要资源，培养和留住优秀的人才对于公司运营能力的提升至关重要。
企业应该建立完善的人才培养体系，通过内部培训、导师制度等方式，提升员工的综合能力，提高员工的工作满意度和忠诚度。
2. 激励机制企业应制定合理的激励机制，激励员工积极性和干劲。
激励机制不仅可以激发员工的工作热情，还可以提高企业的绩效。
激励机制应该涉及到薪酬激励、晋升机会、福利待遇等，以满足员工的多元化需求。
五、技术支持1. 信息化建设在当今信息化的时代，企业应该积极推进信息化建设，提高企业的信息化水平。
信息化建设可以提高企业的工作效率，降低成本，提升企业的竞争力。
企业可以通过建立ERP系统、CRM系统等方式，实现企业内部的信息共享和管理。
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生产能力的概念 生产能力计划 确定生产能力的方法 生产能力开发方案 服务业能力计划
3
引例
• 2011年6月26日,王女士以及组团而行的13名乘客前往首都机场 乘机时,被告知由于机票超售,只能换3张登机牌。由于大家是 组团而行,最终13人均未登机。
• 乘客们质疑,超售具有欺骗性,耽误了乘客的行程,致使 乘客利益受到侵害。南航经理向乘客道歉,并承认由 于超售导致乘客最终无法登机。他说,超售是南方航 空股份有限公司的规定,也是“国际惯例”,为了避免 由于乘客迟到或不到导致座位虚耗的问题,可以在3% 的范围内超售。对于因超售而滞留的乘客,他们会及 时免费改签最近时段的航班,并予以相应赔偿,最大额 度为机票价格的50%,且负责乘客在滞留时间内的食 宿及后续服务的问题。
案费用均在第一年年初一次投入，各种情况下 的预期收入见下表。
方案
新增收入(百万 元/年)
成本(百万元)
净收益
形势好,新建配送中心 56×5
150
130
形势不好,新建配送中心 36×5
150
30
形势好,扩建配送中心 40×5
80
120
形势不好,扩建配送中心 24×5
80
40
形势好,不扩建
26×5
0
130
13
三、生产能力计划的制定程序
生产能力计划的制定程序
14
四、方案评估方法 (一)决策树法
• 决策树法（decision tree method）是确定生 产能力方案的一条简捷的途径。决策树是 一种通过图示罗列解题的有关步骤以及各 步骤发生的条件与结果的一种方法。
15
例：
• A公司正考虑其今后五年的经营计划，主要可选方案有三 种：新建配送中心、扩建配送中心或不扩建配送中心（保 持现状），各方案成本数据见下表。
的时间价值，应该选择新建配送中心。
思考：
该例题为不考虑时间价值的算法，如果考虑资金的时 间价值,假设银行的贴现率为2.96%,衡分析（Break-even Analysis），也
称损益平衡分析。它主要描述成本、利润 与生产数量之间的关系，可用来估计一个 组织在不同生产量情况下的预期收益。盈 亏平衡分析有助于对生产能力计划中不同 方案的评估。
形势不好,不扩建
0×5
0
0
17
A物流公司的决策如图 所示：
18
预期收益（新建）=0.7×130+0.3×30=100（百万元） 预期收益（扩建）=0.7×120+0.3×40=96（百万元） 预期收益（不扩建）=0.7×130+0.3×0=91（百万元） 对以上预期收益进行分析，可以看出，如果不考虑资金
运营管理
Operations Management
第五章 运营能力规划
学习目标
1.了解生产能力的含义及其影响因素; 2.理解生产能力计划制定流程; 3.理解生产能力确定的方法; 4.理解生产能力的开发方案; 5.明确服务业能力计划,对比制造业能力计划 与服务业能力计划的区别与联系。
2
学习内容
第1节 第2节 第3节 第4节 第5节
6
一、生产能力的分类 1.设计生产能力（design capacity，DC） 2.有效生产能力（effective capacity，EC） 3.实际产出（actual output，AO）
三种生产能力的关系
7
二、生产能力的度量 (一)产出度量法 (二)投入度量法 1.最佳作业水平
最佳运行水平示意图
8
2.生产能力利用率
生产能力利用率
实际产出（ AO ) 设计生产能力(DC )
3.生产效率
生产效率
=
实际产出( AO) 有效生产能力 (EC )
9
三、影响生产能力的因素 1.长期因素：取得生产能力的时间在一年以上。 2.中期因素：在半年到一年之内对生产能力发生影响的。 3.短期因素：在半年之内以至当月就能影响生产能力。
长期因素
中期因素
短期因素
固定资产投入，设施设 备变更
工艺变化，通用设备局 部更新改造革新，工人 数改变，库存调节等
生产时间、临时工人人 数变化，工人积极性改 进提高，设备使用效率 变化
企业生产能力影响因素
10
第二节 生产能力计划
定义 • 生产能力计划是指组织根据需求预测结果,检查其 生产能力是否足够应对未来的需求变动,并作出相应 的决策与计划。
4
•在确定了企业将提供什么样的产品与服务,并完成了 运营流程决策之后,就需要对运营能力进行规划。 •运营能力是指企业的运营系统在一定时期内,在先进 合理的技术组织条件下,经过综合平衡后所能运营的一 定种类产品/服务的最大数量。 •企业运营管理人员必须提供能够满足当前和未来需求 的生产能力,否则,企业就会错失成长与盈利的机会。
方案
新增收入(百万元/年) 成本(百万元)
形势好,新建配送中心 56
150
形势不好,新建配送中 心
36
150
形势好,扩建配送中心 40
80
形势不好,扩建配送中 心
24
80
形势好,不扩建
26
0
形势不好,不扩建
0
0
16
• 最近的市场调研表明，未来市场形势好的概率 为0.7，市场形势不好的概率为0.3。假定每种方
5
第一节 生产能力的概念
• 生产能力(production capacity)是指在计划期内,一 个生产系统能向市场提供的产品或服务的最大数量。 • 生产能力是反映企业所拥有的加工能力的一个技 术参数,它也可以反映企业的生产规模。一个企业的 生产能力一旦确定,其生产经营活动的最大规模也就 基本确定了。
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总成本（TC）与生产数量之间的关系用公式表 示如下：
TC FC VC FC V Q
其中， FC：固定成本 VC ：变动成本 V ：单位产品变动成本 Q：生产数量
假设收入与产量之间存在直线关系且单位产品收入为R， 则（TR）总收入与产量（Q）之间的关系为；
• 企业制定生产能力计划,是为了解决以下三个问题: 需要何种生产能力,需要多大的运营能力以及什么时 候需要这种运营能力。
11
一、生产能力计划的分类 1.长期生产能力计划 2.中期生产能力计划 3.短期生产能力计划
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二、生产能力计划的重要性
1.生产能力影响一个组织满足未来市场需求 的能力。 2.生产能力与营运成本密切相关。 3.生产能力计划会影响生产作业成本。 4.生产能力计划是对生产资源的长期安排。