任务三旅游服务的采购.

旅行社餐饮费用结算单
团号 团名 用餐人数
饭店名称
餐标 餐费 陪同签字 备注
用餐时间
类别
早 中完
饭店公章
采购参观及景点服务
1、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游 团（旅游者）门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单 价、车进园单价、结账期限等内容进行协商，并签订正 式协议，同时交签约单位两个制定好的“参观游览劵” 样本备案。 2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、带团进 门方向、交票张数、进车路线、停车地点等整理列表附 有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财 务备案。
飞机票预订单
团号 国籍
人数
组团单位
去 向
乘机日期
人 员 游客 陪同 订票 日期 票务员 订票 单位
成人
航班
2岁以下儿童 2—12岁儿童 金额合计
要
求
头等舱、经济舱
订票人 民航接收人
联系日期
铁路交通服务采购
1、火车票的种类
A 基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票 等。 B 附加票：指加快票、空调票、卧铺票等。
住宿服务的采购
计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服 务，并在选择酒店时还应充分考虑以下因素： A、酒店保安 ? B、同级备份 ? C、房况 ? D、酒店销售配合? E、房价及结算 ?
_______旅行社住房预订单
团号 团名 酒店名称 费用 旅行社经 办人 预定日期 联系电话 备注 酒店 旅行社 （ ）间×( ) ×( 人数 间数 星级 )=( )元 大写 酒店接 接受人 抵达 离开 要求
4、根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或 陪同。
Baidu Nhomakorabea购保险服务
1、从保险公司营业部领取《旅行社游客意外保险条款》、《旅行社旅 客意外保险实施细则》等有关文件认真阅读，熟悉其各条款。 2、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式协议书。 3、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打 印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费。 4、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保险公司作 为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的“承保确认书”。 5、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。 6、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚 当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通 知保险公司。三日之内向保险公司呈报书面报告：“旅行社旅客旅 游意外保险事故通知书”、：“旅行社旅客旅游意外保险索申请 书”。 7、索赔时，需向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明以及各种 费用单据。
超公里用车（80公里以外） 计价
旅游团队利用该车型情况较少， 超公里往往选用别克商务或豪华 轿车，故特殊情况另计。
1.2元/公里，高速公路过桥费平均 以1.0元/公里计 1.6元/公里，高速公路过桥费平均 以1.0元/公里计
9+2
接送团（单次，含桥杂费）：150元/次
15+1 半天用车：250元 全天用车：500元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元 接送团（单次，含桥杂费）：180元/次 18+1 半天用车：300元 全天用车：550元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元 接送团（单次，含桥杂费）：240元/次 24+1 半天用车：350元 全天用车：600元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：450元 28～33 接送团（单次，含桥杂费）： 300—500元/次 半天用车：350—400元 39～53 全天用车：600—700元 套车（受时间和条件限制，单次参考价）：500—600元 接送团（单次，含桥杂费）：300—500元/次 半天用车：500—600元 全天用车：800—1000元 3.0—3.5/公里，高速公路过桥费 平均以1.0元/公里计 4.0—6.0/公里，高速公路过桥费 平均以1.0元/公里计 2.5元/公里，高速公路过桥费平均 以1.0元/公里计 1.8元/公里，高速公路过桥费平均 以1.0元/公里计
车次
1.4米以上 儿童
金额合计
开票要求
订票人 车站接收人
采购水路服务
鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等 内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交 通工具。 旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是 做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗 力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、 舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。
异地接待服务采购
组团社计调采购地接社选择标准： 1、接待社的资质、实力、信誉？ 2、接待社的体制、管理 3、接待社的报价？ 4、接待社的作业质量？ 5、接待社的接待质量？ 5、接待社的结算（垫付）周期？ 6、接待社的合作意愿？
旅行社旅游服务采购的管理
正确处理保证供 应与降低成本的 关系 正确处理保证集 中采购与分散采 购的关系 正确处理预定与 退定的关系 加强对采购合同 的管理
任务三
旅游服务的采购
旅游服务采购的内容
交通服务的采购 住宿服务的采购 餐饮服务的采购 参观及景点服务的采 购
娱乐服务的采购 购物商店服务的采购 保险服务的采购 异地接待服务采购
交 通 服 务 采 购 项 目
航空服务 铁路服务
水路服务
公路服务
定期航班的采购
旅游者：
姓名、性别、年龄、 国籍、家庭住址、 联系电话、护照或 身份证号码（特别 要检查护照及签证 是否有效） 同行人数、 旅行目的地、 乘机日期、 支付方式、 特殊要求等信息。
旅 游 者
定 期 航 班 采 购 应 掌 握 的 信 息
航空公司信息
航空公司名称 航班号 飞机机型 客容量 机场地点 抵离时间 机票价格 折扣行情 订票的最后期限 退订和改定机票的 手续费计算方法 机场税。
航 空 公 司
购 买 机 票
国内三种情况仍用纸质票
针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票： 1、婴儿票、伤残军人等客票； 2、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市， 如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等； 3、航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发 放部分纸质客票的。
采购公路服务
旅行社在采购汽车服务时应考虑： A、车型----------------? B、车况----------------? C、司机驾驶技术--------? D、服务规范------------? E、准运资格------------?
常用旅游车车型、车况
类别 座位（正座+司机座+副座 车型 长安、昌河铃木（微型客车类） 备注
旅游汽车常用车型计价参考
车型 （座）
5+1
市内用车（80公里内按次按天）计价
通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.0—1.2元/公里，高速公 路过桥费通常以0.8—1.0元/公里计，适宜包车租赁 。
通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.2—1.6元/公里，高速公 路过桥费通常以1.0元/公里计，适宜包车租赁
6 通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取“行程单”作为凭证。
机票退订和退购
旅客在客票上列明的航班飞机离站时间24 小时以 前申请退票，需支付原票款的5%的退票费。 在航班飞机离站时间前2小时—24小时以内申请退票， 需支付原票款10%的退票费； 在航班飞机离站前2小时内申请退票需支付原票款的 50%的退票费。 机票变更 旅游者有时不慎将机票丢失，旅行社应 协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一 天的下午到航空公司售票处取票并交纳补票费。如果， 在机票购买后旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱 位等级时，采购人员必须在原指定的航班
_______旅行社变更住房预订单
团号 团名 人数 间数 抵达 离开
酒店名称
费用 旅行社经办 人 预定日期 以上变更为 （ ）间×( ) ×(
星级
)=( )元 大写 酒店接 接受人
要求
变更损失费
变更日期 备注 变更人
采购住宿服务注意事项
1、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店 的合理分布。 2、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中 有VIP客人，应事先通知饭店销售部在房中摆放水果 或鲜花等。 3、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等） 或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地 点进行，避免影响饭店正常营业。
餐饮服务的采购
1、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽 谈旅游团（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风 味餐用餐标准、餐饮范围和各种饮料单价、各餐馆的退餐规定 等内容进行协商并签订协议书。同时交签约单位两个制定好的 “餐费饮料结算单”样本备案。实地查看餐馆的地点、环境、 停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等。 2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、风味特色、 旅游团（旅游者）的不同等级（标准等、豪华等）、便餐和风 味餐的最低用餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明 打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。
旅行社
参观游览景点存根 旅行社 时间 团号 人数 景点 旅行社 旅行社 时间 团号 人数 景点 游览券
费用 陪同
备注
费用 陪同
备注
采购娱乐服务
1、与娱乐单位洽谈合作事宜，对电话预定、旅游包场、上门 专场演出等内容进行协商，如需要签订正式协议书。 2、将签约单位的名称、电话、联系人和演出节目的种类、演 出开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖 和审计、财务备案。 3、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询 价，了解节目内容，所要节目简介并通报给接待部门。
2、火车车厢厢的类型
YZ — 24、25型 （新型、多用）128座 卧铺车厢：66个铺 双层车厢：162座 软卧RW：有32人、36人 动车组 D ：每8节一个组合，这8节车厢都是联通的。
火车票预订单
团号 国籍
人数
组团单位
去 向
乘车日期
人 员 游客 陪同 订票 日期 票务员 联系日期 订票 单位
成人 1.2岁——1.4以 下儿童
5+1 9+2
金杯（或奔驰面包、别克商 务等）
小
15+1或19+1+4 型 18+1或21+1+6副座
依维柯 金龙（小） 常用旅游车车型、车况 考斯特（四川丰田） 金龙、宇通（中）
车
21+1+6副座 中 型 车 大 型 车 39～55 金龙、宇通（大） 28～33
车门为前开门或中间 开门设置，有行李厢、 车载电视等配置，用 途广泛，但座位间距 较小。 车门为前开门或中间 开门设置，有行李厢、 车载电视等配置，宽 敞舒适。
注意处理好 几个关系
如 何 使 用 电 子 客 票
电子客票使用流程
1 登录网站，查询某次航班的电子客票。 2 填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确。 3 确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成 。
4 “客服人员”将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮箱。 5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌。
小型车是在接待散客或小 团队人数是采用的车型， 这类车轻巧灵活，出依维 柯为前开门外，其他都是 中间开门的设置。使用这 类车作为旅游团队用车有 一点需要特别注意，就是 没有行李箱。所以计调在 安排时接内宾一定要预留 好1—2个，接外宾3—4个 位置给游客放置行李，避 免车厢内过于狭窄拥挤而 引起游客不满，造成团队 质量投诉。