酒店微信营销的经典案例

酒店微信营销的经典案例

在传播前，随视对喜达屋酒店进行深入的调查，发现目前酒店用户具有网购习惯移动化的趋势，于是果断建议喜达屋客户看准商机，利用快速成长的移动客户端微信进行社会化营销。率先提出在微信

平台开展真人客户服务，提供及时应答沟通服务。并通过微信，吸

引更多高端精英人群关注和加入SPG俱乐部，同时也为其会员提供

更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。

2月10日，铂涛旗下新品牌IU为大家带来了一场别开生面的微

信发布会，推出全国首家互联网酒店品牌。从下午2：30到3：15，IU策划团队通过微信平台、铂涛官方微博和铂涛会微社区发布品牌

信息，直接影响人数就达10万，自此，几乎玩微信的每个人都知道

在广州有一个互联网酒店叫IU。

为什么微信发布会如此火?影响力如此之大?甚至粉丝群爆满之后铂涛会会员纷纷打电话投诉群数太少还想加入?首先，微信发布会依

托现代社交软件而存在，本身便是一个新趋势，容易成为众人关注

的焦点。其次，发布会前期通过自媒体以及微信、网络红人预热和

推广，信息迅速抵达几十万号人。另外，这次发布会的内容完全针

对目标消费群体量身打造，主持人使用的是网络语言，诙谐有趣，

内容呈现上没有领导和嘉宾发言，只有品牌和产品，所以，整场发

布会影响范围广且创造了0退群0屏蔽的记录。

如果你的资讯还只停留在微信可以进行酒店订房，说明你真的OUT了，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，已把一个改变酒店营

销模式的产品呈现出来。

布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定制，在微信底部的对话栏中提供“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，这比起原先用户主动式发起的对话式交互有了很大的进步，布丁酒

店微信客户端，不再只是消息推送与回复。增加了自定义菜单后，

原有的布丁酒店账号瞬间变身成为一个轻APP。原来用户需要到会

员卡特权里面寻找订房功能，要分好几个步骤来实现，比较繁琐。

现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订

流程。据了解，自定义菜单上线后，其订单量有了一个很大的提升。布丁酒店与腾讯官方通过大量调研，把客户最需要的‘我的布丁’、‘预订酒店’、‘最新活动’三个项目最先放到我们的自定义菜单

中以提供最佳的用户体验。当然，后期还可以根据自定义菜单点击

率等情况进行调整。

作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级为服务号，申请并使用微

信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提升平

台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先,预

订系统的开发，与PC官网进行打通实现微信预订，通过“微信预订

立减20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次,每日签到的闭环

设计，娱乐和让利的双重驱动，让维也纳的会员留在微信平台上，

并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息

一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳

通过微信日均订房超过1000间，结合维也纳服务号的关注量来讲，

这一转化率目前在业内也是位居前茅的。