物业客服工作心得感想

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物业客服部心得体会(精选18篇)

物业客服部心得体会(精选18篇)

物业客服部心得体会物业客服部心得体会(精选18篇)当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,往往会写一篇心得体会,这样我们就可以提高对思维的训练。

相信许多人会觉得心得体会很难写吧,下面是小编收集整理的物业客服部心得体会,欢迎阅读与收藏。

物业客服部心得体会篇1客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。

应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。

在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。

团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。

如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。

客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。

物业工作客服感想心得范文五篇

物业工作客服感想心得范文五篇

物业工作客服感想心得范文五篇物业工作客服感想心得范文客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

文字客服是指主要以打字谈天的情势进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的情势进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的情势进行的客服服务。

下面作者给大家整理的物业工作客服感想心得范文五篇,期望大家爱好!物业工作客服感想心得范文1在时间的流程中,我常常凝视自己的脚印,自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司,作为财务室的一员,当然,__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条曲折之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,连续去走一条成心义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。

在此感谢给我理智的人们,正是由于你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我体会,给了我智慧,给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。

并按日核对库存现金,日清月结;严格遵照现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,避免产生过失等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。

要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估计的经济缺失。

因此,它要求会计人员要有全面善知的业务水平,熟练精深的业务技能,严谨细致的工作作风。

物业客服工作总结心得范文5篇

物业客服工作总结心得范文5篇
2. 创新服务模式:我们尝试了多种新的服务模式,如线上咨询、预约维修等,为客户提供了更加便捷的服务体验。同时,我们还定期举办客户座谈会,收集客户的反馈和建议,不断改进服务质量。
3. 加强团队建设:我们注重团队成员的培训和交流,定期组织团队活动,提升了团队凝聚力和执行力。现在,我们的客服团队成员不仅具备专业技能,还具备良好的沟通能力和团队协作精神。
四、展望未来
展望未来,我将继续努力工作和学习,为业主提供更加优质的服务。同时,我也希望公司能够加大对客服团队的投入和支持力度,提高客服团队的整体素质和服务水平。我相信通过我们的共同努力和不懈奋斗一定能够创造出更加美好的居住环境和服务体验。
篇5
一、背景概述
作为物业客服部门的一员,我在过去一年的工作中致力于提升服务质量、优化客户服务体验,确保物业管理项目的平稳运行。在此过程中,我深刻认识到自身职责的重要性,秉承爱岗敬业的精神,尽力解决业主的各项需求。本篇文章将详细总结本年度的工作经历、心得以及展望未来发展的规划。
2. 团队协作力量:物业客服工作需要多个部门和岗位的协作与配合,只有团队协作紧密、沟通顺畅,才能提供优质的服务。因此,我们要珍惜团队成员之间的合作关系,共同为提升服务水平而努力。
3. 持续学习与进步:物业客服行业日新月异,需要我们不断学习新知识、掌握新技能。我们要保持敏锐的洞察力,及时了解行业动态和先进理念,并将其运用到实际工作中去。
篇3
一、工作背景与目标
作为物业客服,我们的主要职责是为客户提供优质的服务,确保他们在居住、办公等各方面的需求得到满足。我们的目标是让客户满意,提升物业公司的服务水平,打造良好的品牌形象。
二、工作成果与亮点
1. 提升服务效率:通过优化工作流程和引入先进的管理系统,我们提高了客服团队的响应速度和服务效率。现在,客户在遇到问题时能够更快地得到解决,满意度得到了显著提升。

物业客服工作总结心得体会5篇

物业客服工作总结心得体会5篇

物业客服工作总结心得体会5篇篇1自20XX年XX月进入XX物业客服部以来,我努力适应新的工作环境,在领导和同事的关怀与指导下,积极参与工作,自觉加强理论学习,自觉遵守各项规章制度,完成从学生向职业人的转变。

作为一名物业客服,我的职责主要是熟悉和掌握物业管理的各项政策、法规,做好对业主的宣传、解释、疏导工作,为业主提供优质服务。

现将试用期工作总结如下:一、加强学习,提高业务水平作为一名物业客服,需要掌握丰富的物业知识和业务技能。

自入职以来,我积极参加公司组织的各项培训和学习活动,认真学习了物业管理的相关政策和法规,并主动向经验丰富的同事请教,虚心学习,不断提高自己的业务水平。

同时,我还利用业余时间阅读了大量的物业专业书籍和实践经验,不断充实自己的知识储备。

二、注重沟通,提高服务质量在物业客服工作中,沟通是非常重要的环节。

我始终保持微笑服务,主动与业主沟通,了解他们的需求和意见,及时解决他们的问题。

在遇到难以解决的问题时,我积极与相关部门协调沟通,寻求最佳解决方案,确保业主满意。

同时,我还注重与同事之间的沟通,互相学习,互相进步,共同提高服务质量。

三、以客户为中心,提升满意度物业客服工作的核心是为客户提供优质服务,提升客户满意度。

在工作中,我始终以客户为中心,积极关注客户需求,不断改进服务方式和方法。

通过电话回访、上门拜访等方式,及时了解客户的需求和意见,针对问题及时改进,确保客户满意。

同时,我还注重与业主建立良好的关系,积极参与社区活动,增强与业主之间的互动和联系。

四、工作亮点与成果在入职以来,我积极参与各项工作的开展与实施。

首先在小区公共设施维护方面取得了显著成果:协助维修人员对小区公共设施进行维护和保养;针对小区停车位紧张的问题积极寻找解决方案并协助实施;针对小区安全问题提出建议并协助实施。

其次在客户服务方面取得显著成果:通过电话回访和上门拜访及时了解客户需求并解决;针对不同年龄段业主提供个性化服务;协助开展社区文化活动增强与业主之间的互动和联系。

物业客服工作心得简单(精选8篇)

物业客服工作心得简单(精选8篇)

物业客服工作心得简单(精选8篇)物业客服工作心得简单篇1大家好,我是物业公司的客服主管。

已经尾声,现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括:__会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会所水、电相关工作的管理,以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统,工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努力下,顺利的完成了本年度的各项任务。

1. 接待大厅资产管理:定期清查辖区的固定资产,对有问题的硬件设施及时联系维修维护。

为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和小地垫。

让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2. 水吧服务管理:为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整。

干净、整洁是水吧的基本要求。

今年以来要求水吧服务人员必须统一制服,制服需保持整洁。

服务台每天至少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁。

为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。

经过今年的调整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣传接待工作。

3.保安管理:保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。

今年来各保安员严格执行《保安管理制度》,全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。

因为保安部都是男同事,他们多次热心帮助兄弟部门,搬东西并积极配合公司的外宣工作,从不言累,在此我也十分感谢他们。

3. 保洁管理:保洁工作是整个公司最脏最累的工作,为了给大家提供一个舒适的工作环境。

今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。

为了让来访客户给公司留下更好的印象,他们从无怨言。

今年以来对保洁工作更是严格要求,严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节,并通过和保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。

4. 水电管理:水电管理是公司正常办公的基本要求,今年以来由于多种客观原因,办公区域多次停电,影响了正常办公。

物业客服工作心得体会(通用6篇)

物业客服工作心得体会(通用6篇)

物业客服工作心得体会(通用6篇)物业客服工作心得体会篇1作为一名物业的客服,从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的,但这也只是从我自己的角度来看,具体做的如何还是应该要做一个总结的。

这段时间的工作收获是比较的多的,自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。

但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的,所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服,我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题,工作看上去是比较的简单的,但是想要做好的话肯定是不容易的。

不管住户用一个什么样的态度跟我们说话,我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。

我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题,如果是自己遇到了同样的问题,心情是不可避免的会烦躁的,所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解,只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的,首先我会先努力的稳定住他们的情绪,在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的,但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决,所以是要先稳定他们的情绪的。

弄清楚他们想要我们物业解决的问题,然后上报给领带,让领导安排人去给他们解决问题。

在问题解决之后询问住户对我们的满意度,以及他们对我们的处理方式是否有一些意见,有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的,所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的,但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。

虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了,但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决,这就是我之后需要去努力的地方了。

我之后是应该要努力的去学习的,让自己能够多学习一些处理问题的方法,做到能够处理好住户的每一个问题,做到让每一个住户都感到满意。

我知道想要做到这样是比较的难的,但我想只要我努力是一定能够做到的,只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的,处理好自己的每一个工作,让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获,也让自己的工作能力能够得到提高。

物业客服工作心得感悟(精品8篇)

物业客服工作心得感悟(精品8篇)

物业客服工作心得感悟(精品8篇)物业客服工作心得感悟篇1回顾__年的工作,已经告一段落。

可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。

但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。

也很大程度上认识到了自身的不足之处。

虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。

但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。

所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。

在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事”把服务业主,做好本职,为己任。

我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析:一,日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。

运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三,业主遗漏工程投诉处理工作我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六,建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八,培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

物业客服个人工作心得体会(通用9篇).doc

物业客服个人工作心得体会(通用9篇).doc

物业客服个人工作心得体会(通用9篇)物业客服个人工作心得体会篇1转眼间客服入职培训已经结束了,经过了五天的学习,我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作。

这次培训的内容十分丰富,让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解,并对公司的产品有了初步了解。

通过这几天的学习,在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助,但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会。

在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲,都让我看到了一种团队精神和力量。

所有学员积极参与,无论是在平时听讲和游戏中,还是在最后的军训上,学员们都积极参加,努力的融入团队,并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢。

五天的时间很短,但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化。

人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重。

没有低素质的员工,只有高标准的管理。

做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向。

只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,提高自身修养。

铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观。

只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献。

这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响。

感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话:认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。

在工作中我一定学会做人,用心做事。

物业客服个人工作心得体会篇2客服工作更多是需要稳重的心态吧,不把事情想的很难,不钻牛角尖,这一年的客服工作经验告诉我,不能跟业主较真,始终要明白这是自己的工作,自己尽职尽责是第一,自己要走的事情永远要去认真的完成,最重要的还是不要让工作影响到自己吧,这是一个很大的毛病,我自己身边也有一些这样的例子,一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理,第二天来还是这个状态,可以说这样的事情很严重,需要注意。

物业公司客服心得体会7篇

物业公司客服心得体会7篇

物业公司客服心得体会7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服心得体会11篇

物业客服心得体会11篇

物业客服心得体会11篇下面是本店铺整理的物业客服心得体会11篇,以供借鉴。

物业客服心得体会1中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作,在此期间公司对我们进行了专业的业务培训,通过培训使我学到许多物业管理知识。

例如:接待客户来电来访的工作流程,公寓户型的种类及面积,客户接待的礼仪礼貌标准,管家式物业服务的特点等,这些知识对我尽快进入工作角色,起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中,部门经理经常教导我们,客户服务部是物业公司服务客户的一线部门,是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口,大家要从思想上充分重视,要关注日常服务中的细节。

千里之行始于足下,要想做好客户服务工作,我认为首先对业务熟练是关键。

于是我们组员之间就通过相互提问,情景模拟等方式,来帮助自己尽快掌握业务知识,熟知客户的信息。

功夫不负有心人,当我第一次运用掌握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候,我的心情既紧张又兴奋,这一刻使我深刻地领会到一个道理:只有付出才会有收获。

现在我给自己定下一个目标,我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己,认真负责地接听每一个来访电话,真诚友善地接待每一位客户,认真学习、苦练内功,为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

物业客服心得体会2时间是开弓的箭,停不下来,也无法追上。

为此,我只能让自己不断的前进,不断的坚持,让自己不至于被时间抛下。

在过去的年里,我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己,让自己能以一名XX物业客服的身份,在工作的中,更好的为XX 物业的业主们服务和帮助,积极展现来自XX物业的服务,让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。

如今,一年下来,在工作当中,我经历了很多,也改变了很多。

我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升。

现对这一年来的情况做如下总结:一、服务改善作为客服,做好业主的服务接待,以及业务处理是我们最重要的工作。

在我的工作中,我认真准备了自身的服务和接待准备。

物业客服心得体会7篇

物业客服心得体会7篇

物业客服心得体会7篇心得体会是人生智者的笔记,记录着我们在生活中的领悟,通过心得体会,我们能够更好地面对生活的压力和挑战,以下是作者精心为您推荐的物业客服心得体会7篇,供大家参考。

物业客服心得体会篇1我于#年4月21日进入公司,根据公司的需要,目前是客服部的一名员工,现在主要负责销售中心前台接待员的工作。

根据公司规章制度,试用人员在试用期满一个月合格后,即可被录用成为公司正式员工。

因此,我特向公司申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价,使我按期转为正式#年8月25日,我怀着激动的心情加入#这个温暖的大家庭,并有幸在客服部担任接待员一职。

时光匆匆而过,转眼进入公司已满五个月了。

对比刚刚进入工作岗位时的手足无措和现在处理日常事务时的游刃有余,不禁感慨万千。

我目前的工作内容主要是:负责销售中心来访客户的接待和指引,并接受咨询;负责登记、检查销售中心物品的使用状况,做好物品管理;负责为销售现场提供茶饮服务,及时整理桌椅、窗帘及家私物品摆放;协助做好销售现场的秩序维护及访客人数统计等。

通过这五个月的锻炼和公司组织的各项知识和业务能力方面的培训,我已熟悉了目前工作的整个流程,并且具备了一定的服务礼仪素养和沟通协调能力,为更好和更高效的完成日常工作及领导临时交办的各项工作和任务提供了更好的保障。

在这近半年的时间里,很多同事的热心帮助和上级领导们的悉心指导让我得到了一定的进步,但是自我感觉还有很明显的缺点和不足:工作主动性发挥的不够,对工作的预见性和创造性也不足,离领导的要求还有一定距离。

在接下来的.日子里,我一定会进一步严格要求自己,严格遵守公司的各种规章制时间一晃而过,转瞬间代理期已接近尾声,这段时光给我人生中增加了一段弥足珍贵的经历,这段工作生活是我人生的一小段,是闪闪发光的一段,它包含了汗水和收获,为划平人生路线起着至关重要的作用,也给我留下了精彩而美好的回忆。

在这段时间里领导、经理以及同事给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了国美同事们在工作中尽职尽责、身体利行为拓荒者的艰难和坚定。

物业客服工作总结心得体会7篇

物业客服工作总结心得体会7篇

物业客服工作总结心得体会7篇篇1作为物业客服,我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。

在这个过程中,我不断学习和成长,逐渐形成了自己的工作方法和思路。

本文将对我过去一年的工作进行总结,并分享我的心得体会。

一、工作背景与目标物业客服是小区管理的重要环节,我们的目标是提供优质的服务,为业主创造舒适、安全的生活环境。

在过去的一年中,我主要负责接待来访业主,解答他们的疑问,处理日常事务,并协调其他部门的工作。

二、工作方法与思路1. 接待来访业主我始终保持热情周到的态度,接待每一位来访业主。

在接待过程中,我注重与业主的沟通,认真倾听他们的需求和意见,并做好记录。

对于能够当场解决的问题,我会尽快给予答复和解决。

对于需要其他部门协助解决的问题,我会及时与其他部门进行沟通和协调。

2. 解答疑问与处理日常事务在日常工作中,我不断学习新知识,提高自己的业务水平。

对于业主提出的各种问题,我能够做到有问必答,解答准确、及时。

同时,我还能够熟练处理各种日常事务,如收取物业费、办理装修手续等。

在处理过程中,我始终遵循公司的规章制度和流程,确保工作的规范性和高效性。

3. 协调其他部门工作在需要其他部门协助解决问题时,我会及时与其他部门进行沟通和协调。

我始终保持积极的态度和耐心的心态,与相关部门密切配合,共同解决问题。

通过不断的沟通和协调,我能够建立良好的工作关系和合作机制,为今后的工作打下坚实的基础。

三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过不断的学习和努力,我提高了自己的业务水平和服务质量。

在接待来访业主和处理日常事务时,我能够做到专业、细致、周到,得到了业主的认可和好评。

同时,我也能够积极参与公司的培训和学习活动,不断提升自己的综合素质和能力。

2. 协调解决问题在过去的一年中,我成功协调解决了多起涉及业主切身利益的问题。

通过与其他部门的密切配合和共同努力,我能够迅速响应业主的需求和意见,及时解决问题,为业主创造良好的生活环境。

物业客服工作感悟和心得(优秀8篇)

物业客服工作感悟和心得(优秀8篇)

物业客服工作感悟和心得(优秀8篇)物业客服工作感悟和心得篇1回顾来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将来的工作情况总结如下:一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。

公司成立房屋交付工作小组。

我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系,创建部门工作流程。

部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。

物业客服工作心得6篇

物业客服工作心得6篇

物业客服工作心得6篇篇1作为一名物业客服工作人员,自从事这份工作以来,感受到了诸多的挑战与成长。

在日常的工作中,我不仅积累了宝贵的经验,也对物业管理工作有了更深刻的理解和体会。

以下是我在工作中的心得与感悟。

一、物业服务理念的重要性物业服务作为房地产行业的延伸服务,对于业主的生活品质有着重要影响。

作为客服人员,我深刻认识到服务态度、专业技能和责任心对于提升服务质量至关重要。

在日常工作中,我始终坚持友善、耐心的服务态度,用专业的知识解答业主的疑问,及时解决他们的问题。

同时,我也意识到不断学习和提升自己的专业技能的重要性,以满足业主日益增长的需求。

二、沟通的艺术与实践物业客服工作涉及与业主的沟通,良好的沟通能够拉近物业与业主的关系,提升服务质量。

在工作中,我积极学习并实践沟通的艺术,学会了倾听、表达和理解业主的需求。

在沟通过程中,我始终保持耐心和礼貌,用通俗易懂的语言解答业主的问题。

同时,我也注重与业主建立互信关系,让他们感受到物业的关心和专业。

三、团队协作的力量物业客服工作需要与其他部门紧密协作,如维修、保洁等。

团队协作对于提升工作效率和解决问题至关重要。

在工作中,我积极参与团队活动,与同事建立良好的合作关系。

当遇到问题时,我及时与相关部门沟通,共同寻找解决方案。

团队协作使我意识到集体力量的重要性,只有团结协作,才能为业主提供更好的服务。

四、应对挑战与压力管理物业客服工作面临诸多挑战和压力,如处理突发事件、应对业主投诉等。

在工作中,我学会了如何调整心态,积极应对挑战。

当遇到问题时,我保持冷静,分析问题的原因,寻找解决方案。

同时,我也注重时间管理,合理安排工作,确保工作效率。

此外,我还学会了与领导沟通的技巧,及时反馈工作中的问题,寻求支持和帮助。

五、持续改进与自我提升作为一名物业客服工作人员,我深知只有不断学习和提升自己,才能更好地为业主服务。

在工作中,我关注行业动态,学习最新的物业服务理念和方法。

同时,我也注重总结经验教训,反思自己的不足之处,努力改进自己的工作方式和方法。

物业客服工作总结心得体会8篇

物业客服工作总结心得体会8篇

物业客服工作总结心得体会8篇第1篇示例:物业客服工作是一个需要耐心、细心和责任心的工作,客服工作总结心得体会是必要的,以便不断提升服务质量,满足业主的需求。

在我工作的这段时间里,我积累了一些经验和体会,现在来分享给大家。

作为物业客服人员,我们要始终保持积极的工作态度。

无论是接待访客还是处理投诉,我们都要以礼貌待人,主动为业主解决问题。

态度决定一切,只有真心实意地对待每一个业主,才能赢得他们的信任和满意。

在工作中,经常会碰到困难和挑战,但只要我们积极乐观地面对,坚持不懈,乐于学习和进步,就一定能克服困难,提升服务质量。

物业客服工作需要有较强的责任心和执行力。

我们接受的不仅仅是任务,更是一种承诺和责任。

只有把每一个工作细节做到位,把每一个问题认真对待,才能让业主感受到我们的用心和负责。

在处理问题时,要有计划地分析和解决,不怕困难,不推诿责任。

只有这样,才能为业主创造一个优质的生活环境,提升小区的整体形象。

物业客服工作需要有团队意识和协作精神。

团队的力量是无穷的,只有大家团结合作,相互支持,才能更好地完成工作。

在工作中,我们要和同事密切配合,相互协助,互相学习,共同进步。

在处理难题和紧急情况时,要及时沟通,协商一致,共同解决问题。

只有团结一心,才能为物业服务工作注入更多的活力和创意,提高服务水平,满足业主的需求。

物业客服工作虽然具有一定的挑战性,但只要我们有耐心、细心、责任心和团队精神,就能做好这个工作,赢得业主的认可和尊重。

我相信,在不断总结和提升中,我们的服务水平会越来越高,业主的满意度也会不断提升。

让我们携手合作,共同努力,为小区的和谐发展贡献自己的力量!第2篇示例:物业客服工作是一个需要高度责任感和专业技能的工作岗位,通过长时间的工作实践,我总结出了以下几点心得体会。

作为物业客服人员,一定要保持耐心和礼貌。

在处理业主投诉或者咨询的过程中,有时候会遇到一些情绪激动的业主,这时候我们需要保持冷静,全程微笑,耐心倾听业主的问题,并积极寻找解决方案,让业主感受到我们的真诚和专业。

2023物业客服心得体会5篇

2023物业客服心得体会5篇

2023物业客服心得体会5篇2023物业客服心得体会5篇心中有不少心得体会时,做好自己的心得体会是很好的记录方式,这样就可以总结出具体的经验和想法。

你想好怎么写心得体会了吗?下面是为大家整理的2023物业客服心得体会,希望能对大家有所帮助。

2023物业客服心得体会篇1时光如梭,转眼间20__年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

20__年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。

对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

物业客服个人工作心得体会(通用8篇).doc

物业客服个人工作心得体会(通用8篇).doc

物业客服个人工作心得体会(通用8篇)物业客服个人工作心得体会(篇1)20__年以来,我在物业公司领导的正确领导和大力支持下,按照公司工作要求,大力开展一系列的优质服务工作,确保了小区安宁及业主们的安全,现将本人的.几点体会汇总如下:一、心系工作才能精心做事。

进入一月以来,小区停车场实行新的车辆管理办法,我按相关要求及时对小区内车辆再次摸底落实,并进行了详细的登记;与业主互相配合签订停车协议共152份,现已全部建卡存档。

二、相互协作工作才会显效。

三月份,为确保小区第一届业主大会的召开,我积极配合保洁工作人员担起安全及卫生清洁任务,为业主大会顺利召开打下坚实基础。

三、提升素质才是胜任工作的保证。

我利用工余及闲暇时间,认真学习物业管理知识和技能,积极参加保安处突及消防应急预案演练,个人综合素质大有提高。

在第一季度中,我凭借所学知识,主动检查和消除安全隐患三处,受到公司特别嘉奖。

四、勇于担当才会使工作锦上添花。

自四月以来,我努力做好物业公司交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作,并及时更换各楼区号牌。

五、耐住寂寞才能坚守理想。

物业保安整天和业主打交道,平凡简单,单调寂寞,且常常会遭到白眼及冷嘲热讽……面对各种窘境,我曾经后悔自己的选择。

通过学习和锻炼,我逐渐恢复理性,认识到,物业保安紧连着人民的切身利益,简单中包含真情,琐碎中彰显责任,平凡中孕育伟大,寂寞中锤练品格,只要选择干保安,就要义无反顾地走下去!物业客服个人工作心得体会(篇2)客服是为每一位客户服务,首先要具备的就是良好的心理素质和优秀的服务意识。

在工作中,必须将客户的需求摆在第一位,将工作从细节出发,平衡好工作和私人的时间,对自己的工作要有责任意识,这样才能为公司创造效益。

对自己在学习上要有永不满足的心态,不能只看见眼前的一亩三分地,目光要放长远,才能有所成就。

在平时的工作中对每一个未知都要弄清楚,不能满足于现状,这样才能发展公司的业务,更好的为客户服务。

物业客服工作心得体会12篇

物业客服工作心得体会12篇

物业客服工作心得体会12篇物业客服工作心得体会12篇当我们对人生或者事物有了新的思考时,好好地写一份心得体会,这样可以不断更新自己的想法。

你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编精心整理的物业客服工作心得体会,欢迎大家分享。

物业客服工作心得体会1在来到我们公司作为一名物业客服后,我的生活就渐渐发生了改变,不仅让我和过去颓废的生活告了一场别,还让我拥有了一个新的开始,和一个新的期待。

我觉得加入到我们,我的生活正在慢慢的步入正轨,我的工作也越来越得心应手。

就像这一季度里我在公司的表现一样。

这是我来到我们公司度过的第二个季度。

在这个季度里,虽然我没有获得优秀员工的名额,但是比起我在第一个季度里的表现来说,应该算是进步很多了。

首先,在为人处世方面。

因为,我是刚从学校出来的应届毕业生,所以刚开始来到我们公司的第一个季度里,也就是在我的实习期里,我对为人处世这一块还做的非常欠缺。

不仅是在对待和同事之间的相处,还是在对待和客户接洽的时候,我都表现的十分生涩和内向。

之后,我的主管就此事上和我进行了沟通。

我也意识到了自己的这个问题。

于是在这个季度里,我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处,和客户之间的沟通方式。

开始主动的询问一些问题,尝试着主动和他们打招呼,在休息的时候,多融入到他们的集体中,和他们进行一个轻松的交谈,联络和他们之间的感情。

对待客户,我要学会做到灵活变通,看情况而行事。

遇到态度强硬的客户,不躲避,不怯场。

遇到胡搅蛮缠的客户,我要先安抚好他的情绪,然后再表明自己的立场,给出解决方案。

其次,在工作能力方面。

在上一季度里,我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解,但是对于一些事务的处理还不够熟练。

在这一季度里,我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。

首先,把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍,然后再根据上面写的一一进行改正和加强。

这样我的工作技能不仅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

2023年物业客服心得体会 15篇

2023年物业客服心得体会 15篇

2023年物业客服心得体会 15篇物业客服心得体会 1(883字)我做物业的客服已经许多年了,今天回想我过往的工作,忽然就有很多的感慨,在这工作中我有收获挺多东西的,现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。

大部分的客服都是差不多的,都要要跟客户联系,接听来访人员的电话。

对于物业客服,它所针对的就是处理业主遇到的问题,提供一个帮助。

我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理,保护用户的资料。

还要负责公司服务热线电话的值守,为业主和住户保持畅通的联系,及时的发现问题和解决问题。

在这物业的工作中,我作为客服,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在岗位上,服务区内的业主和住户。

这项工作让我更加深入了解客户,能够与客户进行沟通,尽量与客户的需求达成一致。

在与客户进行联系的过程中,我也能让自己变得更加专业,让我服务的客户喜欢,互相配合,一起把物业的工作做好。

工作中,我把自己本职做好,针对业主遇到的问题,我快速有效的给予回复,让业主对我的服务满意,进而也是对自己工作的一种肯定。

客服是面向客户的,所以一定要微笑服务于人,对待客户要礼貌,给予尊重,因此他们也才会给你尊重,做起事情来就简单的多了。

我提供给客户优质的服务,也是在证明自己的能力,是足够胜任工作的。

我多年的工作经验,在我与客户的沟通中,让我能够准确找到客户的需求,在进行联系时,可以准确的找到话题的重点,这样就可以让客户省力解释,快速的让客户得到满意的答复。

但是我的工作也是有不足的,在对区内的监督管理不够强,因为我比较重视与业主和客户的沟通,其他职责就有些注意力不够,所以这是我以后要加强的一方面,我并不是只有进行联系的工作,还有其他要负责的,这些都是我尽量要做好的。

这些年做客服来,我在其中感受到工作的不易,也是从不熟悉到熟悉,都是一步步努力过来的,所幸我没有辜负自己的那份努力,做到现在的成绩,我也是比较满意的。

我想我对未来的工作会有更大的期待,希望能为公司的发展尽一份力量,也是为自己的未来定下一个目标,向着目标前进。

物业客服心得体会(13篇)

物业客服心得体会(13篇)

物业客服心得体会(13篇)篇1:物业客服心得体会在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一月,回顾这一月的工作历程,作为xx企业的每一名员工,我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气,x人之拼搏的精神。

我是销售部的一名普通员工。

刚到楼盘的时候,对房产知识不是很精通,对新环境新事物也不熟悉。

在公司领导的帮助下,我很快了解了公司的性质及其房地产市场。

作为销售部的一员,我深感责任重大。

作为企业的门面和窗口,一个人的一言一行也代表着企业的形象。

所以要提高自身素质,给自己定高标准。

在高质量的基础上,要加强专业知识和技能。

此外,我们应该对整个房地产市场有一个广泛的了解,并站在市场的最前沿。

经过这一段时间的培训,我已经成为一名合格的销售人员,并尽力做好我的工作。

房地产市场的.起伏动荡,公司于x日与xx公司进行合资,共同完成销售工作。

在这段时间,我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在这个月结束前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础。

最后以x月完成合同额xx万元的好成绩而告终。

经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。

在此期间主要是针对房屋的销售。

经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。

在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。

面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。

在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一段时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。

销售部在短短的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

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物业客服工作心得感想物业客服工作心得感想篇1在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。

真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。

而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。

而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。

物业客服工作心得感想篇2俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远,工作总结就是工作中的一个巨人,在工作中,你只有及时做好了工作总结,你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用,从而能将目光放的更远。

下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息,仅供参考。

欢迎关注更多相关信息。

忙碌的20XX年即将过去。

回首客务部一年来的工作,感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。

所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。

招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。

一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。

前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。

我们定期给员工做这方面的培训。

主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。

让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。

都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。

物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。

得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。

我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。

而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。

在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。

针对这一情况。

时间紧任务重。

我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。

通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。

使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。

于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。

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