妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册教程文件

内部资料注意保存便民服务手册***妇幼保健计划生育服务中心2018年6月目录一、国家政策··（1）二、服务事项··（1）三、服务内容··（1）四、扶贫政策··（7）五、其他··（10）***妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册一、国家政策妇幼保健计划生育服务中心以贯彻实施《母婴保健法》、《人口与计划生育法》、《中国儿童发展纲要》和《中国妇女发展纲要》为核心，坚持"以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主"的工作方针。

宗旨是：为政府卫生行政部门制定相关法律、法规、政策和技术规范提供科学依据和建议，指导辖区内妇幼保健、计划生育技术服务的开展，以妇幼保健、计划生育技术研究和政策研究为手段，以全面提高妇女儿童的健康水平和为全社会提供全面的计划生育、生殖健康优质服务为目的，在市委、市政府、市卫生计生委的领导下，开展与妇幼保健、计划生育、生殖健康有关的工作。

二、服务事项妇幼保健、计划生育、生殖健康服务三、服务内容（一）门诊1、服务内容：（1）门诊大厅设有服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。

并有门诊各科医生坐诊表。

（2）导诊护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。

（3）门诊、病房设立医保窗口方便病人就诊。

（4）对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。

（5）免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务，设置便民服务箱（笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等）。

（6）开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，（7）为患者免费提供就医信息。

（8）对持老年优待证、残疾证、贫困证减免挂号费，按有关规定提供优惠服务。

（9）为外地医保病人做好解释工作。

（10）提供预约诊疗服务，实行无假日门诊。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

4、咨询电话：****835（办公室）（二）医务科1、服务内容（1）出生证办理办理条件：办理及领证人必须为母亲，若为其他家属，需提供由婴儿母亲签字的委托书和办理人的有效身份证件。

携带材料：父母双方身份证、出院结账单及出院证明、出院记录等相关资料。

办理程序：出院前、后为孩子取好姓名。

带上相关资料、证件到二楼妇产科住院部办理。

按规定填写完整的首次签发登记表。

受理和查验以上资料。

登记、电脑录入、核对、打印证件。

申领人签字领证到医务科核对、盖章、发放证件。

咨询电话：****965（医务科）****986（妇产科护理站）收费标准：不收费（2）复印病历办理条件：患者出院7天后本人或代理人（亲属）到病案室办理。

携带材料：申请人为患者本人的，提供有效身份证明。

申请人为患者代理人或亲属的，应当提供患者及其代理人（或亲属）的有效身份证明、委托书。

患者是未成年人，应由其监护人提供身份证、户口簿等相关证明材料。

申请人为保险公司的，应携带工作证和介绍信。

办理程序：患者出院7天后，携带以上证明材料到三楼医务科审核信息、复印病历（加盖印章）。

咨询电话：****528（病案室）收费标准：10元/份（3）诊断证明盖章办理条件：患者报销、患病、康复等开具诊断书携带材料：医师开具的诊断证明书办理程序：携带证明三楼医务科加盖印章。

咨询电话：****965（医务科）收费标准：1元（4）医疗投诉受理情况：门诊、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议。

受理形式：现场或电话受理程序：患者或家属可到医院投诉管理部门投诉，医务科登记，及时进行调查核实，做出解释和答复。

患者对医务科做出的答复意见仍有异议，向分管副院长汇报，若仍无法解决，可申请医疗纠纷调解委员会介入处理，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决。

处理时限：接收之日起3个工作日。

咨询电话：****965（医务科）（三）总务科1、服务内容：（1）制定合理科学的食谱，完善饮食结构。

A根据就餐人员口味，结合营养需求制定标准食谱；B根据患者来源的不同制定合适各地区域的特色菜谱；C根据患者的身体需要及安排的需要制定相应的周期性食谱。

（2）丰富经营品种，提高饭菜质量。

A保证饭菜品种；B不断对外界的技术进行借鉴，定期进行菜品考察，丰富菜品的品种。

（3）免费为孕妇提供孕妇餐。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：在规定时间内到中心食堂就餐。

4、咨询电话：****71（总务科）（四）药房1、服务内容：（1）设立便民窗口，为急诊病人、重症病人等特殊患者群体提供绿色快速通道。

（2）设立用药咨询窗口，为特殊病人提供全方位咨询服务。

（3）审方时，如特殊病人的处方中有缺药或书写不清，药房人员可代与医师联系。

（4）对行动不方便需要输注治疗的病人，药房人员应送药至注射室。

（5）对长期第二类精神药品的病人，药房应说明用药危害。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

提供24小时便民服务。

4、咨询电话：****982（药房）（五）检验科1、服务内容：（1）发烧及急诊患者优先；残疾人优先。

（2）免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约3个工作日内完成）。

（3）超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。

（4）免提供检验知识及健康咨询。

（5）免费提供纸、笔。

（6）设立检验报告咨询处和电话咨询服务（电话：****-****990）。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

提供24小时便民服务。

4、咨询电话：****990（检验科）（六）影像科1、服务内容：（1）文明服务，礼貌待患，及时耐心解答病人提问。

（2）扶老携幼主动为行动不便患者办理有关检诊手续。

（3）超声急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。

（4）超声室为就诊患者免费提供纯净水。

（5）遇有临近下班时间来诊的患者，加班为患者完成检查。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

4、咨询电话：****952（影像科）（七）妇科、产科1、服务内容：（1）四顿免费营养套餐。

（2）孕妇免费唐氏筛查。

（3）郊区籍孕妇所分娩的新生儿免费进行新生儿疾病筛查。

（4）孕产妇免费享受一次艾梅乙检测。

（5）孕产妇享受免费的孕妇学校课程培训。

（6）提供便民针线盒。

（7）在本院分娩的产妇，享受一次免费的盆底检查。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

提供24小时便民服务。

4、咨询电话：****986（妇产科护理站）（八）儿科1、服务内容：（1）在门诊导诊台，对发热、危重患儿第一时间识别给予急救。

（2）护理站、医办、楼道挂表，方便病人看时间。

（3）门、急诊节假日不休息，24小时应诊，门诊不实行限号，病人隧道随看。

（4）楼道设健康宣传牌版。

（5）急诊病人可先就诊，检查处置，后办理挂号，住院手续。

（6）病人设针线包，纸、笔，供病人住院期间随时取用。

（7）取消病房探视制度，家属亲友可随时探视陪护。

（8）实行首诊负责制，主管大夫、责任护士负责患儿在院的一切治疗和护理工作。

（9）开展优质护理服务，以病人为中心、实行人性化医疗服务，全面落实护理责任制优化患者就医流程，全方位为患者服务，增加患者的满意度。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

提供24小时便民服务。

4、咨询电话：****992（儿科护理站）四、扶贫政策（一）“先诊疗、后结算”服务工作管理制度和工作机制1、我中心对持《精准扶贫手册》的患者实行“先诊疗、后结算”制度，审核管理部门设在医务科，节假日及夜间由总值班签字。

2、就诊患者持医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和《精准扶贫手册》办理入院手续，并签订“先诊疗，后付费”协议后，无需交纳住院押金，直接住院治疗。

医院收存医保卡（新农合医疗证）、有效身份证明、《精准扶贫手册》复印件。

3、急诊病人凭总值班签字(或电话通知总值班认可后补签字)，实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后按国家有关规定执行。

4、“三无病人”凭总值班签字(或电话认可后补签字)先抢救治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担。

5、开展门诊贫困患者、“急危重症”和“三无病人”“先诊疗、后结算”模式。

贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和《精准扶贫手册》；“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字(或电话通知总值班认可后补签字)一律实行“先诊疗、后结算”模式。

（二）健康扶贫“绿色通道”工作流程普通门诊患者工作流程1、就诊登记普通门诊贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和扶贫部门出具的《精准扶贫手册》（见附样）在健康扶贫“绿色通道”窗口进行就诊登记；2、审核备案⑴正常工作日，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知贫困患者到中心健康扶贫服务点（医务科）审核备案；⑵节假日、夜间时间，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知总值班签字代替审核备案，总值班人员随后到中心健康扶贫服务点（医务科）补办审核备案手续；3、优先就诊中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知相关科室为贫困患者优先安排诊疗、检查活动；4、费用减免诊疗科室接到中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知后免除贫困患者挂号费，并做好相关信息登记。

住院患者工作流程1、就诊登记贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和扶贫部门出具的《精准扶贫手册》（见附样）在健康扶贫“绿色通道”窗口进行免挂号费就诊登记，并做好相关信息登记。

2、审核备案⑴正常工作日，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知贫困患者到中心健康扶贫服务点（医务科）审核备案；⑵节假日、夜间时间，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知总值班签字代替审核备案，总值班人员随后到中心健康扶贫服务点（医务科）补办审核备案手续；3、就诊检查中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知相关科室为贫困患者安排诊疗、检查活动；4、办理住院临床医师确定贫困患者确需住院治疗后，要先向中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班进行汇报，得到许可后，按照《“先诊疗、后结算”服务工作管理制度和工作机制》对贫困患者实行先诊疗后结算或医院承担的运行模式。

5、费用结算住院费用根据国家医保政策执行相关报销结算手续。

五、其他服务机构：***妇幼保健计划生育服务中心（***妇幼保健院）服务人员：全体工作人员机构地址：*****************联系电话：咨询电话****-****835挂号电话****-****981。