妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册教程文件

内部资料

注意保存

便民服务手册

***妇幼保健计划生育服务中心

2018年6月

目录

一、国家政策··（1）

二、服务事项··（1）

三、服务内容··（1）

四、扶贫政策··（7）

五、其他··（10）

***妇幼保健计划生育服务中心

便民服务手册

一、国家政策

妇幼保健计划生育服务中心以贯彻实施《母婴保健法》、《人口与计划生育法》、《中国儿童发展纲要》和《中国妇女发展纲要》为核心，坚持"以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主"的工作方针。宗旨是：为政府卫生行政部门制定相关法律、法规、政策和技术规范提供科学依据和建议，指导辖区内妇幼保健、计划生育技术服务的开展，以妇幼保健、计划生育技术研究和政策研究为手段，以全面提高妇女儿童的健康水平和为全社会提供全面的计划生育、生殖健康优质服务为目的，在市委、市政府、市卫生计生委的领导下，开展与妇幼保健、计划生育、生殖健康有关的工作。

二、服务事项

妇幼保健、计划生育、生殖健康服务

三、服务内容

（一）门诊

1、服务内容：（1）门诊大厅设有服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。并有门诊各科医生坐诊

表。（2）导诊护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。（3）门诊、病房设立医保窗口方便病人就诊。（4）对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。（5）免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务，设置便民服务箱（笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等）。（6）开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，（7）为患者免费提供就医信息。（8）对持老年优待证、残疾证、贫困证减免挂号费，按有关规定提供优惠服务。（9）为外地医保病人做好解释工作。（10）提供预约诊疗服务，实行无假日门诊。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属

3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。

4、咨询电话：****835（办公室）

（二）医务科

1、服务内容

（1）出生证办理

办理条件：办理及领证人必须为母亲，若为其他家属，需提供由婴儿母亲签字的委托书和办理人的有效身份证件。

携带材料：父母双方身份证、出院结账单及出院证明、出院记录等相关资料。

办理程序：出院前、后为孩子取好姓名。带上相关资料、

证件到二楼妇产科住院部办理。按规定填写完整的首次签发登记表。受理和查验以上资料。登记、电脑录入、核对、打印证件。申领人签字领证到医务科核对、盖章、发放证件。

咨询电话：****965（医务科）

****986（妇产科护理站）

收费标准：不收费

（2）复印病历

办理条件：患者出院7天后本人或代理人（亲属）到病案室办理。

携带材料：申请人为患者本人的，提供有效身份证明。申请人为患者代理人或亲属的，应当提供患者及其代理人（或亲属）的有效身份证明、委托书。患者是未成年人，应由其监护人提供身份证、户口簿等相关证明材料。申请人为保险公司的，应携带工作证和介绍信。

办理程序：患者出院7天后，携带以上证明材料到三楼医务科审核信息、复印病历（加盖印章）。

咨询电话：****528（病案室）

收费标准：10元/份

（3）诊断证明盖章

办理条件：患者报销、患病、康复等开具诊断书

携带材料：医师开具的诊断证明书

办理程序：携带证明三楼医务科加盖印章。

咨询电话：****965（医务科）

收费标准：1元

（4）医疗投诉

受理情况：门诊、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议。

受理形式：现场或电话

受理程序：患者或家属可到医院投诉管理部门投诉，医务科登记，及时进行调查核实，做出解释和答复。患者对医务科做出的答复意见仍有异议，向分管副院长汇报，若仍无法解决，可申请医疗纠纷调解委员会介入处理，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决。

处理时限：接收之日起3个工作日。

咨询电话：****965（医务科）

（三）总务科

1、服务内容：（1）制定合理科学的食谱，完善饮食结构。A根据就餐人员口味，结合营养需求制定标准食谱；B根据患者来源的不同制定合适各地区域的特色菜谱；C根据患者的身体需要及安排的需要制定相应的周期性食谱。（2）丰富经营品种，提高饭菜质量。A保证饭菜品种；B不断对外界的技术进行借鉴，定期进行菜品考察，丰富菜品的品种。（3）免费为孕妇提供孕妇餐。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属

3、服务程序及服务时间：在规定时间内到中心食堂就餐。

4、咨询电话：****71（总务科）

（四）药房

1、服务内容：（1）设立便民窗口，为急诊病人、重症病人等特殊患者群体提供绿色快速通道。（2）设立用药咨询窗口，为特殊病人提供全方位咨询服务。（3）审方时，如特殊病人的处方中有缺药或书写不清，药房人员可代与医师联系。（4）对行动不方便需要输注治疗的病人，药房人员应送药至注射室。（5）对长期第二类精神药品的病人，药房应说明用药危害。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属

3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。提供24小时便民服务。

4、咨询电话：****982（药房）

（五）检验科

1、服务内容：（1）发烧及急诊患者优先；残疾人优先。（2）免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约3个工作日内完成）。（3）超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。（4）免提供检验知识及健康咨询。（5）免费提供纸、笔。（6）设立检验报告咨询处和电话咨询服务（电话：****-****990）。

2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属

3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要