给药品管圈成果汇报ppt课件
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中医科QCC品管圈成果汇报ppt
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2016.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
黄某某
圈员
陈某某
圈员
吴某某
圈员
胡某某
圈员
余某某
1
人员职责
圈长职责
辅导员职责
圈员职责
✓ 领导品管圈的活动 ✓ 决定品管圈活动的进行方向 ✓ 建立圈员协助，全员参加发言
李某某
第三部分
计划拟定
3 活动计划拟定
WHAT
WHEN
WHO
HOW
WHERE
项目
时间 2016.11
2016.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
临床药学品管圈 ppt课件
4、通过每周夜查房，外科医师对Ⅰ类切口抗菌药物使用，在意识上有 了明显的提高，也对我们的工作提出了相应问题。
ppt课件
18
标准化：
类别：提升药 学服务质量类 名称：降低全 院Ⅰ类切口抗 菌药物使用率 编号：YJKQCC001 主办部门：药 剂科临床药学 室
一、目的：降低全院Ⅰ类切口抗菌药物使用率 二、范围：全院涉及Ⅰ类切口所有科室 三、程序：①每2个月与一个外科进行面对面沟通②每周参与夜查房， 抽查Ⅰ类切口抗菌药物使用情况，发现问题，提出问题，追踪整改。 ③每半年对全院进行抗菌药物使用培训一次。 四、具体分工：①韩卫南负责整个活动的策划②石露露负责科室沟通 ③祁博宇负责相关数据收集④许宁宁负责抗菌药物培训。 五、注意事项：①新入圈员要在培训后进行操作②记录过程存在问题， 持续改进③欢迎提供宝贵意见
对策：1.予以神内、外科抗菌药物使用合 理规范讲解。 2.知会围手术期抗菌药物使用原则 3.提高医生抗菌药物使用合理率 4.与医生进行充分沟通，解答疑问。
负责人：韩卫南。 时间：2016.4.13
P
D A 对策效果确认：
C 对策处置：经出效果确认为有效对策
ppt课件
14
对策实施：
2016.4.13与天坛脑科中心交流
药学品管圈成果汇报
张家口市第一医院药剂科 韩卫南
ppt课件
1
意义：pharmacy是由拉丁文演化而来，主要 意思是指药学及药学相关服务。
ppt课件
2
圈员组成：
圈职位 圈长 姓名 韩卫南 学历 研究生 职称 药师
圈员
圈员 圈员
祁博宇
石露露 许宁宁
本科
本科 研究生
药师
药师 药师
ppt课件
提高患者口服药服用的准确率品管圈成果汇报ppt模板
1 234123412341234123412341 2 34 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 周 周周
负 责 人
品管工具
地 点
主题选定
提 活动计划拟定
高 患
P
现状把握
者 目标设定
口 解析 服
药 对策拟定
服 用
D
对策实施与检讨
的 C 效果确认 准 确 标准化
率 A 检讨与改进
成果发表
1分
小组成员自我评价表和自我评价平均分是2.71分，满分是5分 圈能力为（2.71/5×100%＝54.2%）
三、现状把握
1.与主题有关的流程图
医生下达用药医嘱
护士审核医嘱，并写在发药本上，核对无误后并签字
药房取药，并核对
操作前
按医嘱查对患者床号， 姓名，药名，剂量，用 药时间及用法
操作中
操作后
核对患者姓名，年龄，药物名称， 讲解服用药物作用及注意事项，协 助患者温开水服药
选题背景
口服药是一种普遍的给药方式[1] 。口服药的正确服用与否与治疗效果密切相关， 由于患者自身的特殊性，加之所服药物种类繁多，次数频繁，在用药过程中难免 出现一些问题。护士作为药物治疗的直接执行者和观察者，在整个给药过程中处 于第一线[2] 。如何使患者安全、规范、有效地服用药物，是急需解决的问题。因 此我科根据品管圈特点开展以提高患者口服药服用正确率为主题的品管活动，现 报告如下：
提高患者口服药服用的准确率
放馨圈成果汇报
活动科室：心血管内科三病区 活动时间：2019.3-2019.9
圈员基本资料
姓名 某某某 某某某 某某某 某某某 某某某 某某某 某某某 某某某
品管圈成果汇报幻灯片PPT
精品文档
圈名：视亲圈 圈徽：
精品文档
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圈名及圈徽的含义
视亲圈：视病人如亲人，给予病人以亲人般 的温暖关爱，热情为病人解决一切安康问题， 同时与病人建立良好的护患关系，打造和谐 的就医环境。 圈徽：绿色代表生命，象征着希望，SQ是我 们视亲圈的首字母，稻穗代表同心协力，所 有护士姐妹们齐心协力，通过热情的效劳， 高超的技术，为患者减轻痛苦，给予患者亲 人般的照顾，促进疾病康复。
圈名的选定
票数 圈名
牵手圈 3 5
3
5
3
5
5
点点圈 5 5
3
5
3
5
5
接力圈 5 3
5
5
10
5
3
同心圈 3 5
5
10 5
5
5
视亲圈 10 10
10
10
10
10
3
舒馨圈 3 3
5
5
5
5
3
岐黄圈 5 5
5
10 3
5
5
巨人圈 3 5
3
5
3
3
3
聚能圈 5 5
5
10 5
5
5
爱心圈 5 5
5
5
3
5
总分 选定
29 31 36 38 63 29 38 25 40 33
本期主题 提高留置针的留置时间
精品文档
主题选定
精品文档
主题
评价项目
上 可行 迫 切 圈 能 总分 顺序 选
级性 性 力
定
政
策
提高住院患者对我院中医药知识的知晓率 70 45 40 70 225
重症医学科品管圈成果汇报提高导管固定正确率护理课件
准备护理用品
根据患者的具体情况，准备所需 的护理用品，如药品、医疗设备、 卫生用品等。
护理过程中的注意事项
严格执行无菌操作
在护理过程中，要始终保持无菌操作，以防止感染。
密切观察病情变化
在护理过程中，要密切观察患者的病情变化，如出现异常情况，应及时采取措施。
护理后的观察与评估
观察患者恢复情况
在护理后，要观察患者的恢复情况，如肠道平滑肌运动机能 是否恢复正常。
观察指标
实验周期
选择健康的成年小鼠， 随机分为实验组和对照组。
实验组给予度冷丁，对 照组给予等量生理盐水。
记录肠道平滑肌运动情 况，如收缩频率、幅度等。
连续观察7天，每天记录 数据。
实验结 果
收缩频率
其他指标
实验组小鼠肠道平滑肌收缩频率明显 降低。
同时发现肠道传输速度减慢，粪便排 出量减少。
收缩幅度
度冷丁还可以用于辅助治疗慢性 便秘、炎症性肠病等疾病。
注意
度冷丁属于管制药品，需要在医 生的指导下使用，且存在一定的 成瘾性和副作用。在使用度冷丁 时，应遵循医生的建议和指导， 注意观察不良反应的发生，并采 取必要的措施进行干预和治疗。
度冷丁对肠道平滑肌运动 机能的影响
实验设计
选取实验对象
给药方式
响，未来可进行相关研究。
本研究样本量较小，可能存在一 定的偏倚，未来可通过扩大样本
量提高研究的可靠性。
对于度冷丁对肠道平滑肌运动机 能的机制研究尚不完善，未来可 通过深入探讨其作用机制为临床
治疗提供更多依据。
THANKS
实验组小鼠肠道平滑肌收缩幅度也显 著减小。
结果分析
度冷丁对肠道平滑肌运动机能具 有明显的抑制作用，可能导致便
根据患者的具体情况，准备所需 的护理用品，如药品、医疗设备、 卫生用品等。
护理过程中的注意事项
严格执行无菌操作
在护理过程中，要始终保持无菌操作，以防止感染。
密切观察病情变化
在护理过程中，要密切观察患者的病情变化，如出现异常情况，应及时采取措施。
护理后的观察与评估
观察患者恢复情况
在护理后，要观察患者的恢复情况，如肠道平滑肌运动机能 是否恢复正常。
观察指标
实验周期
选择健康的成年小鼠， 随机分为实验组和对照组。
实验组给予度冷丁，对 照组给予等量生理盐水。
记录肠道平滑肌运动情 况，如收缩频率、幅度等。
连续观察7天，每天记录 数据。
实验结 果
收缩频率
其他指标
实验组小鼠肠道平滑肌收缩频率明显 降低。
同时发现肠道传输速度减慢，粪便排 出量减少。
收缩幅度
度冷丁还可以用于辅助治疗慢性 便秘、炎症性肠病等疾病。
注意
度冷丁属于管制药品，需要在医 生的指导下使用，且存在一定的 成瘾性和副作用。在使用度冷丁 时，应遵循医生的建议和指导， 注意观察不良反应的发生，并采 取必要的措施进行干预和治疗。
度冷丁对肠道平滑肌运动 机能的影响
实验设计
选取实验对象
给药方式
响，未来可进行相关研究。
本研究样本量较小，可能存在一 定的偏倚，未来可通过扩大样本
量提高研究的可靠性。
对于度冷丁对肠道平滑肌运动机 能的机制研究尚不完善，未来可 通过深入探讨其作用机制为临床
治疗提供更多依据。
THANKS
实验组小鼠肠道平滑肌收缩幅度也显 著减小。
结果分析
度冷丁对肠道平滑肌运动机能具 有明显的抑制作用，可能导致便
门诊药房品管圈报告ppt课件
门诊药房品管圈的组织架构
圈长
负责整个品管圈活动的策划、组织和实施，以 及与其他部门的沟通协调。
副圈长
协助圈长开展工作，负责品管圈活动的具体实 施和推进。
组员
参与品管圈活动的讨论、分析和改进，提出自 己的意见和建议。
03
门诊药房现状分析
药品管理现状
01 02
药品采购与库存管理
目前门诊药房的药品采购主要依据历史数据和临床需求进行预测和计划， 库存管理采用定期盘点和补货的方式，但存在采购周期不稳定、库存积 压或缺货等问题。
对策实施与效果检查
对策实施
按照制定的改进措施，逐步推进实施，确保各项措施得到有 效落实。
效果检查
通过数据统计、患者满意度调查等方式，对实施效果进行检 查评估，确保改进目标的实现。同时，对未达标的部分进行 持续改进和优化。
05
品管圈活动成果展示
药品管理改善成果
01
02
03
药品分类管理
通过品管圈活动，实现了 药品按照种类、功效等进 行分类管理，提高了药品 管理的规范性和效率。
特点
强调自主管理、全员参与、持续改进和注重实效。
门诊药房品管圈的意义
提高服务质量
通过品管圈活动，门诊药房可以改进服务流程，提高服务效率，从而提升患者满意度。
降低药品差错率
品管圈活动有助于规范药品管理流程，减少药品发放差错，保障患者用药安全。
提升员工素质
品管圈活动鼓励员工积极参与，提出改进意见，从而提高员工的责任感和归属感。
门诊药房品管圈报告ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 门诊药房品管圈概述 • 门诊药房现状分析 • 品管圈活动实施过程 • 品管圈活动成果展示 • 品管圈活动经验总结与展望
品管圈医疗成果汇报学习培训课件
健谈客户的应对技巧
沉默客户的应对技巧
一般性客户的应对技巧
2.应对技巧不怕苦，不胆怯适当倾听、适时恭维严格限制交谈时间
不同客户类型的应对技巧
售后客服
改善倾听技巧十步法
与客户交淡时注意每一句话
作记录，记下要点
在必要和适当时，复述客户的话并请他确认
对客户说话的语气、语调和任何暗示充分重视
消除环境干扰
不要猜测客户会说什么
每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对方着想
【故事分享】
售后客服工作概述
01
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售后客服
02
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售后客服问题处理技巧
03
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售后客服服务标准
04
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售后客服工 作 概 述
PART 01
售后客服
客服严禁用语
PART 02
售后客服
1.心理分析为一时之乐，表现欲极强寻求击败对方的满足感发泄内心的不满
1.诱导法利用不断的发问开放式提问：简答题（论述题）封闭式提问：选择题（单 选）2.捕捉对方的真实意图3.循循善诱，让对方打开心扉
1.果 断2.自我意识和自尊心强3.不怕麻烦4.追求货真价实5.不要欺骗客户
活动感言
通过这次QCC活动，全体圈员在为一个共同目标而努力的过程中集思广益，建立了信任，增强了团队的凝聚力，活跃了科室气氛。持续质量改进是永恒的主题，要充分营造团队合作及学习成长的环境，充分发挥护士的潜能，QCC是我们一直努力的方向。
谢谢您的聆听！
企业培训
售后客服沟通技巧
After-sales customer servicemunication skills
沉默客户的应对技巧
一般性客户的应对技巧
2.应对技巧不怕苦，不胆怯适当倾听、适时恭维严格限制交谈时间
不同客户类型的应对技巧
售后客服
改善倾听技巧十步法
与客户交淡时注意每一句话
作记录，记下要点
在必要和适当时，复述客户的话并请他确认
对客户说话的语气、语调和任何暗示充分重视
消除环境干扰
不要猜测客户会说什么
每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对方着想
【故事分享】
售后客服工作概述
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售后客服
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售后客服问题处理技巧
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售后客服服务标准
04
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售后客服工 作 概 述
PART 01
售后客服
客服严禁用语
PART 02
售后客服
1.心理分析为一时之乐，表现欲极强寻求击败对方的满足感发泄内心的不满
1.诱导法利用不断的发问开放式提问：简答题（论述题）封闭式提问：选择题（单 选）2.捕捉对方的真实意图3.循循善诱，让对方打开心扉
1.果 断2.自我意识和自尊心强3.不怕麻烦4.追求货真价实5.不要欺骗客户
活动感言
通过这次QCC活动，全体圈员在为一个共同目标而努力的过程中集思广益，建立了信任，增强了团队的凝聚力，活跃了科室气氛。持续质量改进是永恒的主题，要充分营造团队合作及学习成长的环境，充分发挥护士的潜能，QCC是我们一直努力的方向。
谢谢您的聆听！
企业培训
售后客服沟通技巧
After-sales customer servicemunication skills
QCC品管圈活动成果报告PPT教学讲解课件
机构的主要形式，此外，
还有疗养院、门诊部、诊
所、卫生所（室）以及急 今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级少，不过这一篇的单价比前面几篇文章都要高。因此虽然这篇文章的雪阅读量不高，但最终的收益还是不错的，至少要比前面的一分钱要高一点点。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
救站等，共同构成了我国 的医疗机构。
成员介绍
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
院、门诊部、诊所、卫生所 （室）以及急救站等，共同构 成了我国的医疗机构。
输入标题
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
急诊品管圈成果发布-提高重点药物知晓率PPT演示课件
01 PLAN阶段 ▶ 四、目标设定
20
01 PLAN阶段
21
为 什 么 这 三 种同 重项 点合 药并 物 知 晓 率 低
01 PLAN阶段 ▶ 五、解析
22
重点药物知道度 要因评价表
①一共8人参与评分 ②根据重要性打分，分别 是重要5分、一般3分、不 重要1分 ③逐条评分得分最高的前4 位为要因
P ②更新重点环节检查单式，定期监测科内重点
药物使用缺陷，纳入每月绩效考核
对策实施： 负责人：朱唤欣 实施时间：2018.06.10~2018.09.10 实施地点：急诊
科内相关制度流程更新
A 对策处置：
①经由效果确认，该对策为有效对策。
②重点环节由安全员负责监测，将结果反馈给护
士长
C
43
D
02 DO阶段
改善后查检表
03 CHECK阶段 ▶ 一、有形成果
47
改善后知晓率
03 CHECK阶段 ▶ 一、有形成果
48
改善后柏拉图
03 CHECK阶段 ▶ 一、有形成果
49
03 CHECK阶段 ▶ 一、有形成果
50
03 CHECK阶段 ▶ 二、无形成果
51
03 CHECK阶段 ▶ 二、无形成果
52
朱唤欣
N2
护士
人员培训
黄瑞萍
N3
主管护师
健康宣教
陈晓玲
N2
圈员
王蕾
N3
俞玮婕
N1
护师
数据分析
护师
健康宣教
护士
2018.7退出 资料采集
严莹莉
N2
护士
会议记录
王琴
N1
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学习交流PPT
16
柏拉图
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
A
B
C
D
E
未看服到口数(例） 448
236
186
75
55
累积百分比（%） 44.20% 67.50% 85.90% 93.30% 98.70%
F 23 100%
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
学习交流PPT
11
回顾
学习交流PPT
12
要因分析
环境
病房无饮水机
发药后无检查 发药时间与服 药
时间不相符
方法
工具
无吸管 无发药 登记本
不同时段口服 药统一包装
发药流程不 清晰 交接班不到位
护士工作繁忙
人
无发药车、水杯、 恒温水
口服 药看 服到 口率 低
病情 变化
病人习惯 餐后服药
学习交流PPT
13
19
目标二
设定降低因发药时间与服药时间不符而发生缺陷的目标值
目标值=236-(236×67.5%×92%) =89
250
200
150
缺
100
陷
例
50
数
0
未看服到口数
现况值 236
147
目标值 89
学习交流PPT
20
目标三
设定降低因服药时水温不合适而发生缺陷的目标值
目标值=186-(186×85.9%×92%)=39
学习交流PPT
6
计 划 表
2013年8月20日——成果发布
学习交流PPT
7
四、把握现状
对象：2012年9月－10月心内科三楼病区看服不到口次数 时间：2012年9月-10月 方法：使用查检表进行统计
未看服到口次数： 看服到口次数：
1013次
768次
2012年9月—10月共统计发药次数1781次
学习交流PPT
4
24
原因二:发药时间与服药时间不符
学习交流PPT
25
目标达成情况
—发药时间与服药时间不符
|改进前–改进后|
|236–6|
【目标达成率】= ------------------------------ x 100% =------------- x 100% = 277%
|目标值–改进前|
|89–236|
以上3个问题列为本期改善重点。
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18
目标一
目标值=现况值-(现况值×累计百分比×圈员能力)
设定降低因发药时间与进餐时间冲突而发生缺陷的目标值 目标值=-(448×44.2%×92%)=226
500
400
300
缺 陷
200
例 448
目标值 226
学习交流PPT
8
查检表
学习交流PPT
9
2012年10月—11月看服不到口原因分布例数
75例
55例 23例
186例
236例
448例
发药时间与进餐 时间冲突 发药时间与服药 时间不符 服药水温不合适
患者外出
不同口服药统一 包装 其它
学习交流PPT
10
回顾
改进前发药流程图
主班从药房领药核对→按床号顺序摆药→责 任班早8点发早服药→责任班11:30发中午 服药→责白班17:30发下午服药。
口服药发放未看服到口率高的 因果关联分析图
患者外出 (0,-1) 不同时间需口服的 药物统一包装 (1,-2) 患者病情变化
(3,0)
发药时间与进餐时间冲突 (0,-3)
护士工作繁忙 (1,-2)
服药饮用水水温不合适
(0,-2)
发药时间与服药时间不符
无发药登记签名 (1,0)
(5,-1)
学习交流PPT
|目标值–改进前|
|226–448|
|改进后–改进前|
| 4–448|
【进步率】= -------------------------------- x 100% =------------- x 100% = 99%
改进前
448
500
400
300
200
100
0 改进前
目标值
改进后
未看服到口数
448 学习交流PP2T26
落实口服药看服到口 QCC
学习交流PPT
1
一、彩粒圈的形成
2012 9 6 15
成 立 活时 动间 次： 数 ： 年 次月
日
周文僮
王艺达
张红艳
王慧敏 余艳萍
杨玲
陈苏娅 李秋萍
明鸿珍
任一璧
李碧
学习交流PPT
2
彩粒圈寓意
口服药是彩色的，护士要分辨这一粒粒药物，将每 一粒药给病人服下，保证治疗效果，促进病人康复； “彩”又寓意彩虹，意为护士们聚在一起经历风雨、 群策群力、战胜困难、共同组成绚丽的彩虹。 “粒”谐音为“力”意为给力，意味着护士是给力
的健康守护者，守卫健康。
学习交流PPT
3
人员分工
学习交流PPT
4
二、主题选定
提高口服药看服到口率
学习交流PPT
5
主题选定理由
• 口服药看服到口是保证病人安全用药的必要方 法；
• 三级甲等医院评选的要求 ；
• 在院级、科级各种质量检查中，经常发现病人 积攒大看量服口到服口药—在—床将头给柜药内存，在易的导安致病人误服、 错服。 全隐患消灭在萌芽状态！
200
150
缺 陷 100 例 数 50
0 未看服到口数
现况值 186
147
目标值 39
学习交流PPT
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甘特图 对策拟定及评价
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原因1：发药时间与进餐时间冲突
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心内科
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目标达成情况
——发药时间与进餐时间冲突
|改进前–改进后|
|448–4 |
【目标达成率】= ------------------------------ x 100% =------------- x 100% = 200%
A:发药时间与进餐时间冲突 B:发药收集与服药时间冲突
C:水温不合适
D:患者外出 学习交流EP:PT不同种类药物统一包装 F:其它
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明确重点
经过数据收集，并于2012年10月进行统计：
➢发药时间与进餐冲突（占44.2%） ➢发药时间与服药时间不符（占23.3%） ➢服药时饮用水水温不合适（占18.4%）
心内科
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冰山图
如何提高口服药看服到口率
无发药登记签名 患者病情变化
治标问题
不同时段需口服的口服药 统一包装
护士工作繁忙 患者外出
发药时间与进餐冲突 发药时间与服药时间不符 服药所需饮用水水温不合适
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过渡问题
治本问题
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圈员统计
统计2012年10月-11月发药例数1781例，统计未看服到口数1013例
|改进后–改进前|
|6–236|
【进步率】= -------------------------------- x 100% =------------- x 100% = 96%
改进前
236