支行(网点)电子银行业务发展模式调查报告
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支行(网点)电子银行业务发展模式调查报告
为把握支行(网点)发展电子银行业务的现状,更好地发挥
其在发展电子银行业务的主阵地作用,7月上旬,调查组深入我行支行(网点),对电子银行业务阵地发展模式作了专题调研,
得到了各行积极配合,获取了丰富的第一手资料。
一、有关说明
(一)调查内容
本次调查重点是支行(网点)电子银行业务发展模式,包括
管理者认知水平、专管员配备、网点营销流程、激励与约束机制、售后服务模式等方面。此外,对网点客户作了以个人网上银行为主题的简要随机问卷调查。
(二)调查范围
营业部、株洲、常德分行的14个支行和网点。其中既有一级支行,也有二级支行和分理处;既有城区支行,也有县域支行;
既有先进行,也有相对落后行。
(三)调查对象
支行行长、分管副行长、网点主任、大堂经理、高柜柜员、
低柜柜员、技术专干、电子银行专管员、客户经理、大堂保安人员、保险公司进驻人员、网点客户等。
(四)调查形式
现场观摩、问询、组织座谈、问卷调查。
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