(售后服务)储值卡服务流程
储值卡管理制度流程
精心整理
储值卡管理办法
为加强储值卡规范发放，确保储值卡在定制、保管、注册、销售、使用过程中的安全有效，特制定本办法：
一、职能分工
储值卡的进销存业务通过“CRM 会员管理系统”进行管理。
系统由财务部、运
23 1 21、运管部客服组由专人注册及制作相应的储值卡信息，按卡销售人员需求时间按时完成（如遇重要节日应提前申请制卡及时完成制卡任务）
2、卡制作人员要在刷卡写磁充值后进行复核，检验卡面值与卡信息是否一致。
对无法刷卡写磁的废卡，应登记后注销。
3、运管部客服组由专人验收制作后的储值卡，以核实卡号的准确性。
（三）销售流程
1、运管部客服组人员销售储值卡时，必须用本人用户编码进入系统,接待客户时,若无此客户编码，应先维护客户编码后再作卡销售，并填制《储值卡销售日结单》（一式两联，白联由客服组记账，粉联由财务部记账），并根据客户的支付方式选择“开通类型”。
2、运管部客服组每日上午九时三十分和下午四时与财务部交结款项，除部
结算。
附件：1、《储值卡销售流程》
2、《储值卡库存台账》
3、《储值卡申请、出库、制作表》
4、《储值卡领用表》
5、《问题储值卡登记表》
6、《储值卡销售日结单》
储值卡申领、销售流程
储值卡库存总帐
储值卡申请、出库、制作表
储值卡领用表
问题储值卡登记表
制单人：。
商场储值卡春节销售方案
商场储值卡春节销售方案
春节期间商场储值卡销售方案
尊敬的顾客：
新年将至，商场准备推出一系列春节储值卡销售方案，以感谢大家对商场一直以来的支持。
储值卡是一种方便快捷的消费方式，您可以在商场内任意消费，并享受到额外的优惠和礼品。
1. 限时优惠：在春节期间，购买储值卡的顾客将享受到限时优惠。
具体方案如下：
- 购买100元储值卡，赠送价值10元的代金券。
- 购买300元储值卡，赠送价值30元的代金券和一份精美礼品。
- 购买500元储值卡，赠送价值50元的代金券和一份豪华礼品。
2. 储值卡特权：储值卡持有者可以享受到以下特权：
- 每次消费，享受5%的额外折扣。
- 充值储值卡，享受到额外赠送的20%的储值金额。
3. 售后服务：储值卡购买完成后，可享受到商场提供的多种售后服务：
- 挂失补办：遗失储值卡可以挂失并补办。
- 充值服务：可以随时前来商场充值储值卡。
- 查询余额：可以通过商场官方APP或前台服务台查询储值卡的余额和消费记录。
请注意，以上方案仅在春节期间有效，并且数量有限，先到先得。
如果您对储值卡销售方案有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
关于春节期间商场的营业时间和其他特别活动，我们将在之后的通知中向您提供更多信息。
再次感谢您对商场的支持，祝您春节快乐，阖家幸福！
商场敬上。
储值卡管理办法
储值卡管理办法为确保储值卡发放流程的准确、顺利，保证储值卡在定制、移交、充值、销售、使用过程中的安全有效，制定本办法。
储值卡的进销存业务通过“会员管理系统”进行管理。
系统由市场部、财务结算中心、各门店服务中心、收银部、财务部相关人员操作，各部门均须配备相应业务负责人，并明确责任。
第一条职能分工（一）市场部负责储值卡的需求统计、定制、验收、写磁、售后服务（换卡除外），同时负责储值卡全面管理。
（二）财务结算中心负责储值卡的注册、分发、换卡。
（三）信息中心保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
（四）各门店财务部负责储值卡的需求上报、领用，并且监督储值卡的使用；服务中心负责储值卡的销售、问题卡的处理；收银部负责储值卡销售时的收款。
第二条办卡流程1、内部员工办卡流程（不含服务台人员）：各门店员工办卡均可到服务台进行办理，主要步骤：办理人交现金——询问员工编号——办卡人递卡或办理人使用新卡——充卡人录入办理——核对资料——交还办卡人储值卡及电脑小票。
2、服务台员工办卡流程（仅限本店服务台人员）门店服务台员工办卡均可到服务台进行办理，主要步骤：办理人交现金——询问员工编号——办卡人递卡或办理人使用新卡——充卡人录入办理——核对资料——交还办卡人储值卡及电脑小票——办卡人登记——授权人签字确认备注：办卡授权人不得自行操作该系统为本人办卡；3、顾客办卡流程：顾客办理储值卡均可在各店服务台办理，主要步骤：办理人交现金——办卡人递卡或办理人使用新卡——充卡人录入办理——告知使用方法及注意事项——交还办卡人储值卡及电脑小票第三条办卡额度授权及监督办法（1）根据充值额度，操作人员必须为授权人员，不得越级操作，若授权人员或审核人员因调休或外出必须有一方在场方可操作，否则视同违规操作。
（2）审核人员因调休或其他原因不能到场，可按金额升序依次上调审核人员，直到店长级，如：因前台主管不在可由防损员进行审核；若无监督人和审核人签字，视同违规处理。
储值卡使用流程及方案
储值卡使用流程及方案2019年4月一.使用形式载体分类：磁卡、条码卡、IC卡磁卡使用靠磁性；条码卡使用靠识别号磁卡使用中经常发生消磁刷不成卡或粘油、粘水刷不上的情况条码卡使用中则可避免以上问题功能分类：只储值不积分、储值带积分功能二.联网形式(光纤或VPN)实时联网建立卡服务器，所有前台收银机都联着这个卡服务器,无论刷卡还是查积分都可在各分店的任一收款台上执行。
方便快捷三.加密措施第一层加密是权限会员卡系统可由授权人员专权专用，通过菜单权限、单据权限可按责任明确分权。
如卡登记和发放分离，充值和兑奖分离第二层加密是前台前台刷卡时只认识别号，输入卡号是无效的；前台刷卡时的识别号显示为**********，是不可见的并且对识别号不能退格也不能删除；前台刷卡时验证卡的密码第三层加密是流程顾客提前充值先到财务交钱，财务出具充值通知单，咨询室人员见签字的充值通知单才能充值，间隔对账。
做到互相监督前台充值时只能充金额不足的部分，电脑打印充值小票并记入收款员报表。
收银员和财务对账时必须和咨询室出具的报表一致。
第四层加密是卡本身卡识别号中含有字母，且所含字母编程键盘上没用.四.漏洞及解决方法1.收银员偷刷别人的卡解决方法：前台刷卡时只认识别号，输入卡号是无效的；前台刷卡时的识别号显示为****也就是不可见的并且对识别号不能退格也不能删除；前台刷卡时验证卡的密码;卡识别号中含有字母，且所含字母编程键盘上不提供;编程键盘使收银员无法进入DOS、记事本中刷卡2.制卡厂家伪造解决方法：找信誉好的厂家制卡3.个人伪造解决方法：第一种卡号与识别号脱钩制卡时只印卡号和条码纹不印条码数字并且条码内容在制卡时随机生成第二种减少卡号与识别号相关性和规律性制卡时分号段加带字母的前后缀如1号卡-1000号卡在卡号前加V1001--2001 在卡号前加G4.咨询人员做弊解决方法：会员卡系统只交给认真又信得过的咨询人员或财务人员使用。
合理使用权限做好互相监督不定期对账5.顾客卡上余额不足解决方法:前台充值6.顾客持多张卡购某大件商品解决方法:多卡并用7.积分多时执行打折解决方法:在前台配置中有五. 注意事项：1、要求厂家做好记录以防重复如A+随机号,当该随机号用完后才启用B+随机号段2、一定不要卡号和识别号相同或相关性太大3、卡识别号的规律变动越大越好4、一定要单张交叉发卡5、卡金余额过少时要及时回收6、储值卡的使用流程要落实到位《完》2019年4月。
储值卡管理流程
储值卡管理流程1储值卡售前管理1.1储值卡：是公司发售的一种可在店内购买商品的购物凭证。
具有现金的特征。
顾客可以选择现金、支票、银行卡等支付方式购买公司储值卡，公司根据单笔购买金额，给予不同的赠卡比率。
1.2财务部根据外商部申领要求，及时分发储值卡。
外商部收到储值卡后，要及时清点实物，并审核以确保储值卡可以销售。
1.3在完成储值卡分配后，要及时进行写卡，写卡时应注意核对卡面卡号与写卡文件卡号是否一致。
写卡完成后，要对写卡结果进行验证，确保写卡结果无误。
1.4对写卡完成的储值卡，要妥善保管。
主管领导对相关保管情况，不定期进行检查。
2储值卡销售管理2.1储值卡的销售过程，共分为收款、制单、发卡、开票、入账五个步骤。
一般情况下，由外商部服务人员售卡、操作并入账。
在储值卡销售高峰期，门店应安排相关财务人员协助外商部完成开票、入账、收款的相关工作。
2.2收款操作流程：首先由顾客在“购卡登记表”上填写购卡需求，收款人收取顾客相应金额的现金或支票，或通过刷卡从顾客提供银行卡中扣取对应金额。
对已收款的，收款人需在“购卡登记表”加盖收讫章，如是支票或银行卡购卡的还需“购卡登记表”上注明“支票”或“银行卡”字样。
加盖了收讫章的“购卡登记表”传制单处制单。
2.3制单操作流程：制单人根据顾客在“购卡登记表”上填写要求，将购卡单位、购卡金额、卡种、面额、张数、折让率、支付方式等录入售卡系统中“待入帐储值卡销售单”，其中支票购卡的，一定要登记联系电话和人名。
制单人在确认对应的“待入帐储值卡销售单”前必须审核一遍购卡金额、折让率及支付方式，制单完成“收款通知单”。
2.4发卡操作流程：发卡处根据“收款通知单”上的卡号，找出对应的卡进行密码验证，并核对每张卡面卡号和系统卡号是否一致，以及核对卡面值和“收款通知单”上一致。
核对无误后，在卡面上贴上金额标签。
同时将卡和收款通知单交顾客核对，顾客核对无误后，要求顾客在“收款通知单”上签收人处签名，并收回“收款通知单”。
售后服务卡客户服务
（售后服务）卡客户服务壹卡通业务客户服务手册（试行）中国移动通信XX公司2009年11月目录壹.业务介绍2二.业务优势3三.关联术语3四.常见FAQ4五.业务资费9六.服务渠道10七.服务流程及职能划分10一.业务介绍壹卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能于内的企业信息化解决方案。
之上功能均通过非接触技术于RFID-SIM卡上实现。
二.业务优势对集团客户：1.RFID-SIM卡具有传统壹卡通所不具备的高安全性。
2.支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好。
3.支持于线和离线消费，且提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务。
4.手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞。
对集团成员：1.移动“壹卡通”可于单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现“壹卡多用”。
2.用户可通过手机菜单查询卡信息，且可对卡做相应的操作，如随时查询卡内帐户余额等。
3.手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。
三.关联术语RFID-SIM:RFID（射频识别），结合了RF（射频）功能的SIM卡。
SAM：（SecureAccessModule）是壹种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，安装于终端机具中；空中发卡/空中充值：通过移动网络，企业管理员对员工“壹卡通”应用进行远程授权或充值。
密钥母卡：密钥母卡用于存储通过中国移动“壹卡通”管理系统生成的密钥，提供给集团客户使用,密钥母卡根据企业ID生成，不同的集团客户具有唯壹的密钥母卡。
如果集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须通过密钥母卡进行。
“壹卡通”终端机具：用于和RFID-SIM卡片或13.56MIC卡片中“壹卡通”业务应用进行交互的具备非接触功能的设备，现阶段包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端；洗卡：对RFID-SIM卡、13.56MIC卡内的壹卡通应用写入移动管理密钥，替换掉初始密钥的过程；集团客户（成员用户）：集团客户中订购和使用“壹卡通”业务的员工；集团客户（企业管理员）：集团客户中负责管理“壹卡通”业务的管理员；四.常见FAQ1、什么是中国移动“壹卡通”业务？答：中国移动“壹卡通”业务是指将传统壹卡通的门禁、考勤、消费等功能集成于壹张具有射频技术的RFID-SIM卡上。
储值卡操作规范
储值卡操作规范
管理原则：领导审批、财务充值、门店申请、卖场消费。
账款卡分开管理。
卡种类：面值卡、充值卡
操作流程：
1.办卡人到客服询问办卡操作。
2.客服人员热情大方并详细说明办卡要求。
3.客人用现金购买充值卡。
4.客服人员认真询问顾客充值多少金额的卡。
5.当没有相同金额的卡时，（1）让顾客稍等联系财务专人办理。
（2）顾客不等
时积极和顾客预约时间。
6.申领须填写《充值卡申领表》交财务。
注明、张数金额、总额、特殊要求。
7.门店应根据卡的季节销售情况，及时订制备用库存。
8.顾客卡内余额用完，收银员应提醒顾客充值。
9.充值卡、面值卡遗失不补，不兑现金。
10. 客服人员认真做好卖卡登记。
会员卡操作规范
1.顾客凭有效身份证到客服办会员卡。
2.客服人员热情大方并详细说明办卡要求和使用说明。
3.做好顾客详细电脑资料登记工作（姓名、出生年月、职位等）。
4.核对无误后发卡给顾客。
5.补卡顾客需提供个人身份证和电脑消费小票，经核实后办理补卡业务。
做好登记。
6.并卡顾客需提供个人身份证和两张卡的消费小票，经核实姓名后实施并卡业务，做好登记。
7.换卡顾客需提供个人身份证和电脑消费小票及不能使用的卡，经核实后办理换卡业务，做好登记。
8.做好会员卡备用库存，如有减少填写《会员卡申领表》到财务办理领卡业务。
9.把免费会员卡和交费会员卡分开登记，以便财务结账。
储值卡管理规定
储值卡管理规定文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]储值卡管理办法第一条为确保储值卡发放流程的准确、顺利，保证储值卡在定制、移交、充值、销售、使用过程中的安全有效，制定本办法。
第二条储值卡的进销存业务通过“会员管理系统”进行管理。
系统由营销中心、财务结算中心、各门店服务中心、收银部、财务部相关人员操作，各部门均须配备相应业务负责人，并明确责任。
第三条职能分工（一）营销中心负责储值卡的需求统计、定制、验收、写磁、售后服务（换卡除外），同时负责储值卡全面管理。
（二）财务结算中心负责储值卡的注册、分发、换卡。
（三）信息中心保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
（四）各门店财务部负责储值卡的需求上报、领用，并且监督储值卡的使用；服务中心负责储值卡的销售、问题卡的处理；收银部负责储值卡销售时的收款。
第四条储值卡管理业务流程（一）空白储值卡的定制1.定制。
营销中心根据市场需求，确定空白储值卡的面额及相应数量，并进行招标采购（卡面的内容、卡号的准确、卡的磁性）。
2.验收。
营销中心负责按批次随机抽检10张供应商制送的空白储值卡。
3.保管。
营销中心负责空白储值卡的保管，并建立《空白储值卡库存登记表》（附件2）。
（二）充值交付1.储值卡申请。
各门店制定次月储值卡需求计划表，由财务部于当月5日前报财务结算中心。
2.卡号注册。
每月8日前，财务结算中心根据储值卡需求和营销中心提供的卡号，注册相应的储值卡信息，制作《储值卡注册单》（附件3）一式两联，一联由财务结算中心记账，一联交营销中心留存。
3.刷卡写磁。
营销中心根据财务结算中心提供的《储值卡注册单》进行刷卡写磁，于当月22日前完成（遇中秋、春节两大节日，提前1个月内分批完成）。
在刷卡写磁前应核对每盒储值卡的初始卡号，并在刷卡写磁充值后进行复核，以核实卡号的准确性，复核率须不低于5%。
对无法刷卡写磁的废卡，由财务结算中心制作《储值卡注销单》（附件4）一式两联，财务结算中心与营销中心各存一联，分别进行注销、封存。
储值卡管理办法三篇.doc
储值卡管理办法三篇第1条储值卡管理办法第一条为确保储值卡发放过程的准确性、顺畅，确保储值卡在定制过程中的安全性和有效性、交接、充值、销售、，制定本办法。
第二条储值卡的购买、销售和存放实行“会员管理制度”。
系统由营销中心、财务结算中心、各门店服务中心、出纳部门、财务部相关人员操作。
各部门必须配备相应的业务领导，并明确职责。
第三条功能划分(1)营销中心负责储值卡需求统计、定制、受理、磁写、售后服务(除换卡外)，并负责储值卡的整体管理。
(二)金融结算中心负责储值卡的登记、发行、换卡。
(3)信息中心保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
(4)各门店财务部负责上报储值卡、领用需求，并监督储值卡的使用；服务中心负责销售储值卡、问题卡；销售储值卡时，出纳部门负责收集储值卡。
第四条储值卡管理业务流程(1)空白储值卡定制1.定制。
营销中心根据市场需求确定空白储值卡的面额和相应数量，并进行竞价采购(卡面内容、卡号准确性、卡的磁性)。
2.验收。
营销中心负责随机抽取10张空白储值卡，由供应商按批次制作发送。
3.监护权。
营销中心负责空白储值卡的存储，并建立空白储值卡库存登记表(附件2)。
(2)充值交割1.储值卡应用。
各门店应制定下月储值卡需求计划表，由财务部于当月5日前提交财务结算中心。
2.卡号注册。
每月8日前，金融结算中心将根据储值卡的需求和营销中心提供的卡号登记相应的储值卡信息，并制作储值卡登记表(附件3)一式两份。
一份由财务结算中心保存，另一份由营销中心保存。
3.刷卡写入磁场。
营销中心将在当月22日前根据金融结算中心提供的储值卡登记表刷卡并写入磁场(如中秋节、春节，将提前一个月内分批完成)。
刷卡写入磁荷前应核对每张储值卡的初始卡号，刷卡写入磁荷后应复核卡号，以验证卡号的准确性。
复检率不得低于5。
对于不能用磁卡书写的废卡，金融结算中心应制作储值卡销户单(附件4)一式两份，金融结算中心和营销中心各保留一份，销户、并分别封存。
超市储值卡销售方案
超市储值卡销售方案第1篇超市储值卡销售方案一、背景分析随着消费者对购物便利性及个性化需求的日益增长，超市储值卡作为一种便捷的支付工具，正逐渐成为提升消费者购物体验、增强客户粘性、促进超市销售业绩的重要手段。
本方案旨在制定一套合法合规的超市储值卡销售方案，以提高超市市场竞争力和客户满意度。
二、目标设定1. 提高储值卡的销售额，实现销售额同比增长10%；2. 提高储值卡客户满意度，使满意度达到90%以上；3. 增强超市品牌影响力，扩大市场份额。
三、销售策略1. 多元化卡种设计：根据不同消费群体，设计不同主题的储值卡，如：学生卡、情侣卡、亲子卡等，满足消费者个性化需求。
2. 合理定价：针对不同卡种，制定合理的面值和售价，以满足不同消费者的购买力。
3. 优惠活动：开展限时优惠活动，如购卡赠送、满额返现等，刺激消费者购买。
4. 线上线下融合：充分利用超市官方网站、社交媒体等渠道进行储值卡宣传和销售，提高市场覆盖率。
5. 合作伙伴拓展：与学校、企事业单位等建立合作关系，拓宽销售渠道。
四、销售管理1. 合规性审查：确保储值卡销售活动严格遵守国家法律法规，防范法律风险。
2. 销售数据分析：定期分析销售数据，调整销售策略，优化产品结构。
3. 售后服务：设立专门客服热线，解答消费者关于储值卡的疑问，处理投诉和退卡事宜。
4. 风险防控：加强对储值卡销售过程的监管，防止套现、洗钱等违法行为。
五、营销推广1. 线上宣传：利用搜索引擎、社交媒体、自媒体等渠道，发布储值卡相关资讯，提高知名度。
2. 线下活动：举办各类促销活动，如路演、超市内促销员推广等，增加消费者接触点。
3. 口碑营销：鼓励消费者分享购卡和使用体验，提高品牌美誉度。
4. 合作伙伴宣传：与合作单位共同开展宣传，扩大品牌影响力。
六、培训与激励1. 销售培训：定期对销售人员进行培训，提高其专业素养和销售技巧。
2. 激励机制：设立销售奖金、优秀员工评选等，激发员工积极性。
2024年零售储值卡销售协议规范一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年零售储值卡销售协议规范一本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1：合同双方1.2：零售储值卡1.3：销售渠道1.4：发行日期1.5：有效期限1.6：销售总额1.7：分成比例1.8：促销活动1.9：系统故障1.10：法律适用第二条：销售权益与责任2.1：销售权限2.2：销售数量2.3：销售价格2.4：销售方式2.5：售后服务2.6：数据报告2.7：违规销售2.8：违规处理第三条：分成与支付3.1：分成计算3.2：支付方式3.3：支付周期3.4：税款承担3.5：迟延支付3.6：支付争议第四条：促销合作4.1：促销计划4.2：促销物料4.3：促销费用4.4：促销效果评估4.5：促销终止第五条：系统维护与技术支持5.1：系统维护5.2：技术支持5.3：系统升级5.4：故障处理第六条：隐私保护与数据安全6.1：用户隐私6.2：数据安全6.3：信息共享第七条：违约责任7.1：违约行为7.2：违约责任7.3：违约赔偿第八条：争议解决8.1：协商解决8.2：调解程序8.3：仲裁条款8.4：司法途径第九条：合同的生效、变更与终止9.1：合同生效9.2：合同变更9.3：合同终止9.4：合同解除第十条：一般条款10.1：通知与送达10.2：完整协议10.3：不可抗力10.4：合同份数第十一条：合同的适用法律与争议解决11.1：适用法律11.2：争议解决第十二条：其他条款12.1：合同附件12.2：补充协议12.3：附件效力第十三条：双方签字盖章13.1：甲方签字13.2：乙方签字13.3：盖章确认第十四条：合同日期14.1：签署日期14.2：合同版本号第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1：合同双方1.2：零售储值卡零售储值卡是指甲方发行的，乙方在销售过程中向消费者提供的，可在甲方及其下属企业、关联企业或甲方指定的其他合作伙伴处消费的预付费卡。
储值卡管理办法
储值卡管理办法1. 储值卡简介储值卡是一种电子支付工具，通过向预付卡账户充值，用户可以在特定范围内以储值卡余额进行支付。
为了有效管理和保护储值卡使用者的权益，储值卡管理办法被制定并实施。
2. 储值卡的开立和使用1) 开立储值卡：用户需要提供合法有效的身份证件原件及复印件，填写开卡申请表，支付指定金额作为开卡押金。
2) 充值与消费：用户可以通过线上或线下渠道进行储值卡的充值，充值金额将实时到账。
在消费时，用户可以选择使用储值卡进行支付，系统将实时扣减相应的金额。
3. 储值卡账户管理1) 余额查询：用户可以通过系统查询储值卡余额和消费记录，同时可以设置余额提醒功能，以便及时充值。
2) 充值管理：用户可以选择银行转账、支付宝、微信等方式进行储值卡的充值，同时也可以选择定期自动充值，确保储值卡余额充足。
3) 解绑与挂失：在特殊情况下，用户可以申请解绑储值卡，但需支付相应的手续费。
对于挂失的储值卡，用户需及时向相关部门申请挂失，并补办新的储值卡。
4. 储值卡注意事项1) 安全性保护：用户应当妥善保管储值卡，不得泄露储值卡密码和相关信息。
一旦发现储值卡丢失，应立即向相关机构报备，以避免不必要的财产损失。
2) 有效期管理：储值卡有一定的有效期，用户应在有效期内进行及时充值和使用。
逾期未充值可能导致储值卡作废，用户需承担相应责任。
3) 不可逆转：储值卡充值成功后，用户不能要求退款或取消充值操作，请在确认无误后进行充值和消费。
5. 储值卡管理机构责任1) 信息安全：储值卡管理机构应确保用户的个人信息安全，采取合理的技术措施和管理制度，防止信息泄露和滥用。
2) 售后服务：储值卡管理机构应设立专门的客服团队，提供及时、准确的咨询和解答服务，协助用户处理相关问题和投诉。
储值卡管理办法的实施，旨在规范和维护储值卡的使用秩序，保护用户权益。
用户在使用储值卡时需遵守相关规定，并注意自身信息和资金的安全。
储值卡管理机构应尽职尽责，确保用户的信息和资金安全，提供优质的售后服务。
储值卡的管理办法及制作流程
储值卡的管理办法及制作流程储值卡类别：一次性储值卡：根据储值卡的面额确定储值卡的含金量，用完作废。
不记名，不挂失。
可续款储值卡：初次使用时，以储值卡的面额确定储值卡的含金量，根根据用户要求可进行续款，用户再不透支的情况下也可以要求取款。
一、制卡流程1 财务主要负责人（财务总监或或财务总经理等）根据客户的需要，将储值卡的制作书面形式授权给制卡人员（包括授权张数、面值、失效日期等）。
2、财务负责储值卡制作，制作后制卡人需将新制储值卡刷卡验证后将储值卡交由财务的出纳人员负责保管，并协助制作人员登记一本储值卡的日志帐（包括制作数量和制作金额等内容）。
制作人员将制作卡交由出纳时必须制作制卡凭证（二联），要求值卡人员和出纳双方确认签字，并各自留底一联。
二、发放及销售流程1、账务会计负责储值卡的销售，销售是要开销售凭证（一式三联）销售人员留底一联。
消费者凭财务的销售凭据（另外两联）到出纳处领取储值卡，并由客户在销售凭证上签字确认购买储值卡数量，总金额2、出纳保留一联销售凭据，并将储值卡发放后交由消费者，同时制作出发放凭证（二联），有消费者和1人双方签字，消费者和发放人员各自留底一联。
3、出纳登记一本储值卡销售的日志帐（包括销售数量和销售金额等内容）四、其他情况的处理及流程1、续款：由财务收取续款额，同时在储值卡管理系统中将其续款额存入该用户对应的储值卡账号中，并制作出续款凭证（一式二联），双方签字各保留一联。
（注：此项只对可续款储值卡有效）2返现：由财务开出书面返款凭据，并由财务主要负责人（财务总监或财务经理等）签字后，财务在储值卡管理系统中将其返款额从该用户对应的储值卡账号中减去，返款给用户，同时制作返款凭据（一式二联），双方签字各保留一联。
（注:此项服务只对可续款储值卡有效）3、挂失：由客户主动通知财务会计，根据储值卡具体情况，财务对其储值卡进行挂失，并制作挂失凭证（一式二联），双方签字各保留一联。
（注：此项服务只对可续款储值卡有效）4、取消挂失:由客户通知财务会计，财务对其储值卡进行取消挂失，并制作取消挂失凭证（一式二联）双方签字各保留一联。
储值卡管理制度
储值卡管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范企业职能部门对于储值卡的管理流程，确保储值卡的正常使用和稳定运营，保护客户权益和企业利益。
二、适用范围本制度适用于企业职能部门对储值卡的管理工作。
三、定义与缩写•储值卡：指企业发行的用于储值和消费的电子卡片。
•企业职能部门：指负责储值卡管理工作的相关部门。
•客户：指购买和持有储值卡的个人或单位。
四、管理流程1. 储值卡的录入和管理1.1 企业职能部门在收到储值卡库存时，负责对每张储值卡进行编号和登记，包括卡号、面值、有效期等信息，并建立储值卡档案。
1.2 储值卡档案应进行妥善保管，确保安全可靠，同时建立备份档案以防遗失或损毁。
1.3 每张储值卡在发行之前都需要经过企业职能部门的人员进行清点和签字确认，确保卡片数量和记录一致。
2. 储值卡的销售和充值2.1 客户购买储值卡后，企业职能部门应核对客户身份信息，并将客户信息与储值卡进行绑定，确保储值卡的安全性。
2.2 客户充值时，企业职能部门应按照规定流程进行操作，如收取充值款项并记录在系统中，同时更新客户储值卡余额。
2.3 储值卡充值后，企业职能部门应出具充值凭证，并告知客户储值卡的有效期和使用规则。
3. 储值卡的消费和余额查询3.1 客户在使用储值卡进行消费时，企业职能部门应核对储值卡信息和客户身份信息，确保使用合法性。
3.2 每次消费完成后，企业职能部门应及时记录消费金额并更新客户储值卡余额。
3.3 客户有权随时查询储值卡的余额，企业职能部门应提供方便的查询通道，并确保查询结果的准确性。
4. 储值卡的发行和回收4.1 企业职能部门负责制定储值卡的发行计划，并在有效期内进行发行。
4.2 储值卡的销售过程中，企业职能部门应向客户提供相关的咨询和服务，解答客户的疑问。
4.3 储值卡过期或客户要求退卡时，企业职能部门应按照规定的流程来进行退卡和退款操作，并在系统中注销该储值卡的信息。
五、管理标准1. 储值卡库存管理1.1 企业职能部门需定期进行储值卡库存盘点，确保库存数量和记录一致。
储值卡管理办法
储值卡管理办法为确保储值卡发放流程的准确、顺利，保证储值卡在定制、移交、充值、销售、使用过程中的安全有效，制定本办法。
储值卡的进销存业务通过“会员管理系统”进行管理。
系统由市场部、财务结算中心、各门店服务中心、收银部、财务部相关人员操作，各部门均须配备相应业务负责人，并明确责任。
第一条职能分工（一）市场部负责储值卡的需求统计、定制、验收、写磁、售后服务（换卡除外），同时负责储值卡全面管理。
（二）财务结算中心负责储值卡的注册、分发、换卡。
（三）信息中心保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
（四）各门店财务部负责储值卡的需求上报、领用，并且监督储值卡的使用；服务中心负责储值卡的销售、问题卡的处理；收银部负责储值卡销售时的收款。
第二条办卡流程1、内部员工办卡流程（不含服务台人员）：各门店员工办卡均可到服务台进行办理，主要步骤：办理人交现金——询问员工编号——办卡人递卡或办理人使用新卡——充卡人录入办理——核对资料——交还办卡人储值卡及电脑小票。
2、服务台员工办卡流程（仅限本店服务台人员）门店服务台员工办卡均可到服务台进行办理，主要步骤：办理人交现金——询问员工编号——办卡人递卡或办理人使用新卡——充卡人录入办理——核对资料——交还办卡人储值卡及电脑小票——办卡人登记——授权人签字确认备注：办卡授权人不得自行操作该系统为本人办卡；3、顾客办卡流程：顾客办理储值卡均可在各店服务台办理，主要步骤：办理人交现金——办卡人递卡或办理人使用新卡——充卡人录入办理——告知使用方法及注意事项——交还办卡人储值卡及电脑小票第三条办卡额度授权及监督办法（1）根据充值额度，操作人员必须为授权人员，不得越级操作，若授权人员或审核人员因调休或外出必须有一方在场方可操作，否则视同违规操作。
（2）审核人员因调休或其他原因不能到场，可按金额升序依次上调审核人员，直到店长级，如：因前台主管不在可由防损员进行审核；若无监督人和审核人签字，视同违规处理。
大综超、标超储值卡管理流程
华润万家营运管理手册大综超/标超储值卡管理流程生效日期：2008年8月1日第一部分流程说明1.目的：为了加强储值卡规范化管理特制定本流程2.适用范围：华东区大综超、标超各门店。
3.流程规则：3.1 储值卡在浙江省和江苏省可以跨区域消费。
3.2设浙江和江苏两个分配点，浙江设在制卡中心，江苏设在苏州城市财务公司，负责本地域所属储值卡申领、分配、发放及储值卡的坏卡处理。
3.3 售卡点为综/标超各门店。
3.4卡的面值为定额面值和不定额面值两种：3.4.1定额面值分为：1000元、800元、500元、300元、200元、100元、50元、不定额面值是指除定值以外的面额，99表示。
3.4.2卡号长度为10位，前二/三位是面值标识，后八位为流水号。
“10”表示面值为1000元、“08”表示面值为800元、“05”表示面值为500元、“03”表示面值为300元、“02”表示面值为200元、“01”表示面值为100元、“005”表示面值为50元。
“99”表示为不定额。
3.4.3不定额面值统一由制卡中心制作。
3.5门店储值卡操作权限申请，填写一式三联“华润万家储值卡系统操作权限申请单”（附表一）签字确认后交于信息部增加权限并留存。
4.流程涉及的部门及人员的职责4.1制卡中心：4.1.1负责储值卡的定购、制作和发放。
4.1.2负责浙北/苏南各售卡点的统一申领和发放及卡段角色定义。
4.1.3负责浙北/苏南各售卡点储值卡坏卡处理工作。
4.1.4负责各售卡点储值卡库存的监控及管理。
4.1.5负责各售卡点销售报表的核对。
4.2各售卡点团购销售人员：4.2.1负责开发储值卡团购客户。
4.2.2负责根据客户需求填写储值卡销售单。
4.3大综超门店出纳：4.3.1负责储值卡收款、入账。
4.3.2负责所在售卡点储值卡进销存账务登记（附表二）。
4.3.3负责核查坏卡（余额修补）情况。
4.4标超门店店长：4.4.1负责储值卡收款和入账。
4.4.2负责储值卡进销存账务登记。
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话务员
记录预约结果于《预约服务登记表1》，通知预约服务主管领导。
连锁店
前台人员
（3）
预约结办
完成
确定、记录预约结果于《预约服务登记表2》。
连锁店
预约服务主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
（二）预约店面的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
预约接待
连锁店
预约服务主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
二、提醒服务
（一）提醒“约定服务”的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
提醒
准备
收集
收集数据系统反映的提醒安排计划；
客服部
话务员
核实
联系店面前台人员，核实计划中约定服务项目的顾客信息。
客服部
话务员
发现信息错位，联系店面关联部门主管领导核实错位信息。
（售后服务）储值卡服务流程
流程
一、预约服务
（壹）预约客服部的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
预约接待
受理
2分钟
了解顾客的预约要求，核实顾客享受此服务的身份，且记录
《预约服务登记表1》；
客服部
话务员
（2）
预约交办
传递、确定
2分钟（T）
将预约要求通知店面前台人员
客服部
话务员
客服部
话务员
妥善保管、不泄露顾客体检结果，待顾客来店领取时，须核实顾客身份，且记录《车主体检信息登记表》。
连锁店
主管领导
支持文件
《车主体检信息登记表》；
四、酒店/机票预订
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
信息准备
收集
时间
收集、整理、汇总酒店/机票销售机构传送的酒店/机票最新信息；
客服部
专员
（2）
预订
服务
咨询
顾客致电咨询酒店/机票情况，核实顾客享受此服务的身份，且记录于
《酒店/机票订购登记表》；
记录预约要求于《预约服务登记表1》，且通知预约服务主管领导。
连锁店
前台人员
根据预约要求，出具回复顾客的内容给前台人员，记录回复内容于
《预约服务登记表2》。
连锁店
预约服务主管领导
T+5分钟
记录回复内容于《预约服务登记表1》，且通知话务员。
连锁店
前台人员
T+10分钟
电话回复客户，使预约完成，记录预约结果于《预约服务登记表1》，且通知前台人员。
筛选出享受此服务的持卡顾客信息；
客服部
话务员
（2）
体检
交办
提醒
每年固定体检时间前1周
致电享受此服务的持卡顾客，通知体检事项。
客服部
话务员
记录顾客反馈意见于《车主体检信息登记表》，汇总后通知体检服务机构。
客服部
话务员
（3）
休检
结办
反馈
顾客体检完成后，收集体检服务机构出具的顾客体检资料，且通知顾客到就近店面领取体检结果。
连锁店
关联部门主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
（二）其他服务提醒的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
提醒
准备
收集
收集数据系统反映的提醒安排计划；
客服部
话务员
（2）安排计划，电话提醒顾客，核实顾客享受此服务的身份，且对顾客反馈意见记录于相应提醒服务表格中。
受理
2分钟（T）
了解顾客的预约要求，核实顾客享受此服务的身份，且记录
《预约服务登记表1》；
连锁店
前台人员
（2）
预约交办
传递、
确定
将预约要求通知预约服务主管领导。
连锁店
前台人员
根据预约要求，出具回复顾客的内容给前台人员，记录回复内容于
《预约服务登记表2》。
连锁店
预约服务主管领导
T+5分钟
记录回复内容于《预约服务登记表1》，回复客户，使预约完成，记录预约结果于《预约服务登记表1》，且通知预约服务主管领导。
连锁店
前台人员
（3）
预约结办
完成
确定、记录预约结果于《预约服务登记表2》。
连锁店
预约服务主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
（三）实施预约服务的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
准备
提醒
依据“提醒约定服务的工作内容”执行；
（2）
接待
受理
2分钟（T）
T+15分钟
记录调正结果于
《预约服务登记表1》，电话通知顾客，得到顾客的最终意见（如顾客仍有不同意见，则按照工作流“变更”进行操作），且记录于《预约服务登记表1》，通知前台人员。
客服部
话务员
T+20分钟
记录顾客的最终意见于《预约服务登记表1》，且通知店面关联部门主管领导。
连锁店
前台人员
记录顾客的最终意见于《预约服务登记表2》。
客服部
话务员
（2）
提醒
办理、结办
发出
对涉及车辆违章到期交纳费用的顾客，进行电话提醒，核实顾客享受此服务的身份，且对顾客反馈意见记录于《车辆违章提醒登记表》。
客服部
话务员
支持文件
《车辆违章提醒登记表》；
三、车主体检
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
体检
准备
筛选
每年固定体检时间前2周
客服部
话务员
记录顾客反馈意见于《预约服务登记表1》，且通知店面关联部门主管领导。
连锁店
前台人员
记录顾客反馈意见于《预约服务登记表2》，且根据实际情况出具、记录调正结果于
《预约服务登记表2》，
通知前台人员。
连锁店
关联部门主管领导
T+5分钟
记录调正结果于
《预约服务登记表1》，且通知话务员。
连锁店
前台人员
连锁店
前台人员
确定核实结果，回复前台人员。
连锁店
关联部门主管领导
将核实结果回复话务员
连锁店
前台人员
变更错位信息
客服部
话务员
（2）
提醒办理、结办1
完成
电话通知顾客，核实顾客享受此服务的身份，告知其约定服务项目，记录顾客反馈意见于
《预约服务登记表1》。
客服部
话务员
（3）
提醒变更、结办2
变更
T
当顾客对约定服务有更改意见时，则将顾客反馈意见通知前台人员。
客服部
话务员
（3）
提醒
结办
汇报
根据提醒安排计划中，不同类型服务需求的顾客意见反馈程序，通知关联部门。
客服部
专员
支持文件
各种提醒服务表格
（三）车辆违章提醒的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直接责任部门
执行人
（1）
提醒
准备
收集
15号/月
收集数据系统反映的提醒安排计划；将预车辆年检的顾客信息于“重庆公安交通管理信息网”上进行查询，收集当月到期交纳费用的车辆违章信息；
了解顾客的预约要求，引领顾客至前台。
连锁店
服务顾问
让顾客出示“全程汽车服务卡”，首先核实持卡身份真伪，再于《预约服务登记表1》中核实预约要求、预约服务主管部门，最后让顾客签字确认。
连锁店
前台人员
（3）
交办
核实
陪同顾客到预约服务主管部门登记；
连锁店
服务顾问
结办
完成
登记《预约服务登记表2》，按预约时间提供服务。