售后安装服务运作流程图册

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售后服务流程图

售后服务流程图售后服务是指在商品或服务销售完成后，为消费者提供一系列的跟踪、支持和维护的活动。

一个良好的售后服务流程图对于提高消费者满意度、维护品牌形象和增加再购买率都具有重要意义。

以下是一个简单的售后服务流程图。

1. 提交售后申请2. 售后服务评估售后服务部门收到售后申请后，将对申请进行评估。

评估的内容包括申请的合理性、商品的保修期限、维修人员的可用性等。

如果评估结果显示申请符合售后服务政策，将进入下一步处理。

3. 安排维修/更换售后服务部门根据评估结果，安排维修或更换。

如果商品可以修复，将安排专业维修人员上门或将商品送往维修中心进行维修。

如果商品无法修复或是达到更换的条件，将安排更换新的商品。

4. 维修/更换完成维修/更换完成后，售后服务部门将与消费者进行沟通，通知其维修/更换的结果。

如果维修/更换成功，将进行下一步措施。

如果维修/更换失败，将进行进一步处理，例如维修、更换、退款等。

5. 满意度调查售后服务部门在完成售后服务后，会向消费者发送满意度调查问卷。

消费者可以根据自己的实际体验，对售后服务进行评价和反馈。

售后服务部门将根据消费者的反馈，不断改进售后服务流程和质量。

6. 售后服务记录售后服务部门将对每个售后服务案例进行记录。

记录包括消费者的信息、问题描述、评估结果、处理过程和结果等。

这些记录对于售后服务部门的数据分析和绩效评估都具有重要意义。

以上是一个简单的售后服务流程图，每个步骤都有其重要性和对整个售后服务流程的影响。

良好的售后服务流程可以提高消费者的满意度，增加品牌忠诚度，并为企业带来更多的再购买机会。

不断改进和优化售后服务流程是企业提高售后服务水平和竞争力的重要举措。

售后服务工作流程图

售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。

2．对用户信息进行分析。

（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。

（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。

（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。

要向顾客道歉说明原因并改约时间。

（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。

（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。

准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。

2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。

3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。

售后服务及流程图

产品保证以及保修一、保证1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。

2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。

二、安装调试1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。

在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。

将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。

如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。

我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。

如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。

2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规定的标准为标准。

对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。

三、使用培训本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作培训。

培训内容包括权限功能操作，故障排除，维护说明等项目。

我公司将根据系统清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。

将对使用、安防管理人员进行以下培训：系统功能使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养。

四、保修保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

保修期限：一年；保修期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。

对需更换的配件将以成本价提供。

故障响应时间：1小时内响应，1个工作日内免费上门服务。

保修范围：设备使用方在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在1小时内做出反映，与使用方迅速解决。

在正常的使用和储存质保期内情况下，我公司对设备质量负责。

如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。

在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数不符，或设备不能正常运行，我公司无条件按照厂商的出厂技术参数更换有关设备达到相应的合理要求和正常使用。

以下情况不在保修范围之内：a.设备的正常磨损和可耗费部件。

售后服务工作流程(共19张PPT)

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十三、与客户进行最终结算、收款
• 售后专员与客户进行最终结算，
催收进度款，收集《工程反馈函》
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十四、与客户确认用户信息
• 售后专员与客户确认用户信息，比如：用户公司名称、地址、负责人、负责电气的电话、手机、传真等信息，以便下次进行回访工作。
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十五、让客户填写反馈信息
• 售后专员让客户填写本工程的反馈信息。《反馈信息表》《项目反馈函》
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三、安排现场测量、复核
1、售后部主管根据项目情况，安排售后人员到现场配合测量及了解现场环境和施工情况，与现场客户做初步的了解及沟通，按照测量要求中提供的项目名称、地址、联系人等相关信息并在约定时间内前往工地。
2、技术部主管根据项目情况，安排技术
员到现场测量，技术员接到测量要求
后，按照测量要求中提供的项目名称、
一、整理项目资料
四、跟进预付款到帐情况 3、安排现场测量、复核
售后文员接到项目合同复印件、项
流程简介售后服务工作
目移交表（包含：甲方或直接用户、技
术、采购、现场负责人、财务、结算部流程介绍培训
售后部专员根据合同约定的付款方式与客户确定预付款打款时间，告知财务汇款时间，由财务确认到帐款项并及时上ERP系统《订单跟踪》回
确认后，进行整理合同与项目移交表内、收货人、收货地址、交货期、付款方式、开票需求、是否需要安装、安装需求、质保期、质保期额度等相关信息。
详细了解合同内容，比如：项目名称、品牌、什么类型母线、安培数、几P、防护等级、直段数量、进线箱数量、过渡铜排数量、软连接数量
容，将有效信息进行归档。、收货人、收货地址、交货期、付款方式、开票需求、是否需要安装、安装需求、质保期、质保期额度等相关信息。

售后服务工作流程图

售后服务工作流程图售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。

工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。

工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单) 售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场进行审查，并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。