婚纱摄影服务行业

婚纱摄影追求时尚，尊重个性，超越唯美。用镜头记录我们的青春， 留下我们的印记，定格欢笑的瞬间；用独特的艺术语言来诠释幸福，凝固 美丽，完成自我释放。不仅是拍摄，更是一次心灵的超越，在新人的笑容 中懂得了幸福和感动，每一次拍摄都是一次精心创作，主角是你，相信你 的美。
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婚纱摄影的服务
1有形
服务
1提供不同套系的婚纱摄影照（不同造型、不同背景）；2赠送一些超值 的附加品如大抱熊、电器、水晶相框等；提供新娘妆；3婚纱礼服出租等 业务；4解决婚庆一条龙服务（主持、摄影、摄像、婚车、婚礼策划、婚
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婚纱摄影服务包
支持性设备
12层大门面，若干套座椅，投影仪，电脑，摄 像设备，服装间，镜子，化妆台，中央空调， 商务车等
2辅助
产品
各种服务套系，形象设计，婚礼设计主持等
3显性
服务
不同套系的婚纱照拍摄，化妆服务，婚车插 花等
4隐性
服务
热情的服务接待，提供详细的婚纱摄影信息， 提供良好舒适的服务环境等
摄影服务人员行为 内部互动分界线
介绍商品
报价
W 拿衣服，化妆
支持过程
礼仪的训练
相关商品知识
价格知识的熟悉
W
F
拍照
W 拍摄，提建议
F 顾客抱怨 W 顾客等待
欣赏照片
结账并离开
W 取件并结账
询问顾客要求
礼仪的训练
流程的熟悉
专业和流程的熟悉
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婚纱摄影服务的质量
保障
1 婚纱摄影用照相机必须要达到
1000万像素以上，摄影和化妆人员 须有劳动局颁发的专业资格证，摄 影店内外租婚纱则必须一客一清洁。 摄影师应具有合法的职业资格证书， 具备独立为消费者提供拍摄服务的 能力。
欣赏。
提供免费茶水，水果 拼盘，旁边摆放期刊
杂志书架。
提供免费洗车，赠送 精美小礼品，代金券
等。
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THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
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2 坚持以人为本的服务理念，打
造地区顶尖写真摄影服务，零距离 贴心人性化服务，一对一的专属摄 影创作团队拍摄，透明消费理念。
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婚纱摄影服务环境
服务环境设计
门面的装修内涵在于能为顾客营造一 个明快优雅，浪漫温馨的的环境和舒适 的场所，让顾客在优质的环境下接受优 质的服务。
1 顶面和地面的结合，风格简约奢 华，能营造安静舒适的氛围。
4根据顾客的回访调查，我们每年评选出5名最受顾 客喜爱欢迎的工作人员，并在店员评价栏给予张贴 与嘉奖。
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婚纱摄影店的服务蓝图
有形展示 顾客行为
店名、婚纱展示
顾客到达
店内装修、背 景音乐，灯光
效果
F
顾客欣赏婚纱
店内环境、婚
纱照片、接待
人员
收银人员、收
W
F
银台
顾客咨询
试穿
互动分界线
服务咨询人员行为 接待顾客 可视分界线
婚纱摄影服务行业
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目
1 婚纱摄影服务定义与特征
2 婚纱摄影服务，服务包
录
3 婚纱摄影服务的人员政策
4 婚纱摄影服务蓝图
5 婚纱摄影服务质量
6 婚纱摄影服务环境
7 婚纱摄影排队管理服务体系
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婚纱摄影服务定义与特征
婚纱摄影是为客户量身打造，服务，品质，销售于一体的婚纱摄影。 摄影为讲究品牌、注重品质的顾客，精心打造世界一流的婚纱照，为顾客 提供专业/优质/可靠的放大精品、周边系列产品，以及丰富的婚礼解决方 案，并提供专业而便捷的延伸服务，使顾客充分享受时尚，专业，舒适的 拍摄过程。
礼场景布置等）
2无形
服务
1态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，服务时都必须重
视客人，尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，
帮客人所需。2店内装修及背景音乐的设计营造一种安逸浪漫的氛
围。3我们根据顾客的意见随时改善服务计划和设计。
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婚纱摄影服务流程
05
04
06
03
07
02
08
01
09
01 套系选购 02 确认档期 03 预选礼服 04 拍摄服务 05 选片服务 06 设计服务 07 取件服务 08 婚礼服务 09 售后服务
2 灯光色彩的配合，能体现温馨浪 漫的暖色调，直射婚纱的要用冷色光， 突出婚纱的清洁，明亮，白艳。
3 家具和装修的配合，家具要配合 装修的风格，简约大方，奢华有内涵。
4 背景音乐，使用欢快浪漫的音乐， 突出烘托温馨浪漫的气氛。
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婚纱摄影店发生的排队管理服务体系
Βιβλιοθήκη Baidu
提供安静的座位，并 把各种精美婚纱照相 册及优秀作品给顾客
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婚纱摄影服务的人员政策
1店员全为专业人员，包括婚礼设计师，摄像师， 化妆师，形象造型师，婚纱照剪辑人员等。因为专 业所以优秀。
2入职前的培训，我们不但专业，而且规范，每位 新员工入职前都要参加一个星期的礼仪培训，培训 结束后由老员工带领新员工工作，争取给顾客创造 更好的服务体验。
3店员反馈的每一条建议，如果采取利用后将获得 相应奖励，以提高员工积极性和忠诚度。