用真诚换真情 用诚信换诚意

用真诚换真情用诚信换诚意

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好！今天我演讲的题目是《用真诚换真情，用诚信换诚意》。

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待师生要像对待自己的亲人一样温暖”这是商贸中心员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念。

作为与师生接触最为频繁的中心之一，商贸中心的服务质量将在很大程度上决定着师生对后勤的印象，因此我们把这份工作看得庄严而神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪容仪表，更要注重自己的心情和心态，把自己生活中的烦恼和身体上的疲惫都忘记，对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。

师生至上、服务第一。要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着不同性格的人，他们中间有理解的，有不理解的，有素质高的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。当然我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都要具有调节自己心态的强大能力。

记得有一次，一位顾客喝醉酒后，到超市来买东西，与服务人员发生了争执，尽管过错并不在我们，但是这位服务员仍然含着眼泪面带微笑的说：“对不起、对不起……”直到顾客离开。第二天，当那位

顾客醒后，发觉自己昨晚的失态，找到这位服务员道歉时，她只是微笑着轻轻的说了一句：“没关系，为您提供满意的服务是我们的本质工作。”

师生高兴我高兴，师生满意我满意，师生的烦恼我解决，我们认为师生的事情无小事，自己的事情无大事。这些年来，我们用真诚换真情，用诚信换诚意，给师生留下了很深刻的印象，同时也获得了师生的赞许。作为“后勤人”我们心里踏实，从顾客的微笑中我们也得到了很大的精神满足。

服务，对商贸中心员工来说绝不是停止于理念的认识，也不是停止于业务的技巧，而是体现在面对顾客时的每一个细节。在超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事。

前几天，来了一对老年顾客，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，理货员刘莎赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买一种膨化食品，恰巧这种食品暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，刘莎心想，如果不能如愿，两位老人将会多么失望。于是，就给他们介绍另一种同样知名的商品，没想到一开口，老先生就连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？刘莎一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，刘莎就将商品的基本情况、优点一一的耐心的介绍，直到老先生明白了这种食品并不逊于他要找的那种食品，老先生竟然买了一整件。

不一会儿，刘莎看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一袋面，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？”细心的刘莎边热情询问老人。老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在家属区。”刘莎一听明白了，于是左手提面，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”

一路上，刘莎看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，刘莎就一边儿走一边儿跟老人闲聊，老人说：“没想到，现在后勤的服务，这么热情周到，还是后勤最值得我们信任啊。”刘莎把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，注意安全。慈祥的老太太拉着刘莎的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。刘莎婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

这样的事真的很小，微不足道，但这样的小事又很多，举不胜举，将集团以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将集团高质量的服务水平和极具人情味跟师生心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就是靠像刘莎这样具备耐心、细心和热心的员工的努力吗？

对超市员工来说，每日早晨必做的工作就是从仓库拉成件的商品摆上货架，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是姬利娜。但事实上，姬丽娜、刘莎仅是

积极向上的集体中的一员而已。在一个将集团的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知集团兴我荣，集团衰我耻的绝不是某一个人，以集团的利益为自己的利益，将每天的誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是商贸中心辛苦忙碌着的每一名员工。思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的商贸中心员工日常的工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是一两件好事能说得完的？又岂止是一两个姬丽娜、刘莎能代表得了的？

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是在这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对后勤事业的热爱和忠诚。我们有理由相信，商贸中心的工作，在以集团先进的理念的指引在下，在集团领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶，为百年校庆献厚礼。

我的演讲完毕，谢谢大家！