大型商场购物中心客流量人数统计与视频监控综合解决处理办法

\\

商场购物中心客流统计

系统方案

目录

1．前言 ............................................ 错误!未定义书签。2．方案概述 ........................................ 错误!未定义书签。

2.1系统特点 (4)

3．方案设计 ........................................ 错误!未定义书签。

3.1购物中心客流量分析意义 (5)

3.2方案设计目的 (6)

3.3方案设计原则 (6)

3.4方案设计依据 (6)

3.5系统架构 (7)

3.5.1 商场安装环境分析 (7)

3.5.2商场客流统计系统结构图 (7)

3.5.3 系统安装 (8)

4．功能特点与优势................................... 错误!未定义书签。

4.1 功能特点 (10)

4.2系统优势 (11)

5．系统配置清单..................................... 错误!未定义书签。6．技术原理及设备介绍. (13)

6.1 客流统计分析原理 (14)

4.1 设备介绍 (15)

4.2 使用环境需求 (17)

7．售后服务 (18)

从2008年下半年开始的金融风暴，使得各个国

家的经济受到了巨大的冲击，无论是欧美国家还是

亚洲国家，各国经济形势受到了严峻的考验，收入

的降低、失业率的增加，无不使人们纷纷勒紧裤腰

带，缩减各种开支。缩减开支最直接受影响的行业

无疑为百货、连锁、零售行业，为了最大限度地削

弱金融危机带来的影响，捍卫来之不易的增长局面，几乎所有的百货商店、品牌连锁店开始了近年来力度最大、参与品牌最多的促销活动。大幅度的打折促销，虽然赚了人气和销售额，但最终的结果似乎并不尽如人意。

购物中心、连锁商店等，要想保持销售收入不断增长，就需要从一个基础的关键点去做分析和研究，这就是——顾客。顾客是到商场、商场消费的主体，顾客数量的多少、顾客的消费习惯、消费喜好等信息能细致掌握，将可以很好的为商场管理层提供制定营销策略的参考依据。

客流信息是衡量运营状况的重要工具。通过人数、包括各年龄段/性别的人数

这些准确的量化的数据，研究流量规律，不但可以获

得超市、商场、购物中心、品牌连锁商场正在运行的

状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组

织运营工作；通过深入的顾客研究，可以增加销售机

会，最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加利润。同

时，对于人流密度较大的区域，还可以起到很好的预警措施。据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。

我国零售业的管理层已充分认识到准确、详细的客流信息对于商场运营、决策、分析的重要性。一般会在节假日采用人工的方式进行客流量数据的统计和分析；也有一些商家采用了准确率不是很高的其他方式进行长期客流量的统计。但是由于人工计数不准确和不具备有长期性，以及红外方式不能做双向统计和分辨不出并排时人数的准确率，因此，无法满足当今商业连锁对客流量的更多分析需求。

客流统计分析是一项重要的市场研究手段，随着商业竞争加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变，对日常客流特征进行分析显得尤为重要。

购物中心需要有一个足够精确和可靠的客流量监测系统，自动、连续、准确的统计进出购物中心每个出入口客流量及总客流量数据，准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供准确及时的数据参考依据。

本应用方案主要针对购物中心的进出顾客进行人数

的精确统计，从而实现时段、季度、月度、年度等任一时

刻的进、出、滞留、离开的人数数据，为购物中心的发展

规划和市场决策提供有利的依据。

客流分析是通过对进出购物中心客流量进行连续性

精确检测，获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比

统计，并在此基础上结合内部信息系统，深层分析过往客流特征，揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系，客观评价已有推广效益，规划未来的市场策略，为总部管理决策者提供极有价值的市场信息。

本方案采用智能视频客流统计系统，通过先进人数统计算法，实时视频监控的同时对进出商场的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向，在标准环境下统计精确率高于90%以上。为用户提供实时、直观、准确的客流数据，实现商场与顾客一体化管理。

2.1系统特点

和同类系统相比，客流统计分析系统的优势主要有以下几点：

1）检测精度高：双向统计客流量，准确率大于90%。

2）安装简便：设备一体化，内部集成了摄像机，外形美观大方，网线连接，设备安装方便简单，不破坏客流通道地面和墙面。

3）双向统计：在视频范围内可同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。

4）稳定性好：系统抗干扰性强，不受手机、无线电等产生的磁场干扰。

5）强大的数据分析功能：丰富的分析图表，灵活多样的图表形式，更能充分地利用客流数据信息。

6）提供专业的客流数据分析咨询服务，通过对比客流量数据、商场提袋情况（视

频预览及回放）、销售转化率、客单价对比、促销客流量变化等，去分析商

场的经营状况，并提出有效的改善措施。

3.方案设计

3.1购物中心客流量分析意义

客流量对于依赖于客流量的零售业来说意义重大。对于商场购物中心来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究客流量规律，可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力，增加利润。

客流量是商场购物中心重要的“人气”晴雨表，通过这一准确的量化的数据，不但可以获得商场整体的运行状况，而且还可以利用高精度的客流数据，进行有效的组织运营工作。

商场流量统计分析的重要性主要表现在以下几个方面：

1）通过统计商场出入口的客流和流动方向，可以了解出入口设置的合理程度。

2）通过统计主要通道客流状态，从而进行店面的合理分布。

3）统计各个区域的吸引率和繁忙度。

4）有效评估所举行的营销和促销投资的回报。

5）根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员。

6）通过客流人群转化率，提高商场购物中心的服务质量。

7）通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率。

8）计算客流人群的平均消费能力。

9）分析内因（促销活动）和外因（交通、天气）等影响的客流变化量

10）决定租金价位水平。

11）评估和优化宣传广告和促销预算。

12）根据来访顾客数量的多少决定回馈顾客资金的使用。

13）根据客流状况客观掌握各商场购物中心的最佳营业时间。

14）显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察个连锁店当前的实际人数等。