大型商场购物中心客流量人数统计与视频监控综合解决处理办法
大型商场购物中心客流量人数统计与视频监控综合解决方案.doc
商场购物中心客流统计系统方案目录1．前言 ............................................ 错误!未定义书签。
2．方案概述 ........................................ 错误!未定义书签。
2.1系统特点......................................... 错误!未定义书签。
3．方案设计 ........................................ 错误!未定义书签。
3.1购物中心客流量分析意义........................... 错误!未定义书签。
3.2方案设计目的..................................... 错误!未定义书签。
3.3方案设计原则..................................... 错误!未定义书签。
3.4方案设计依据..................................... 错误!未定义书签。
3.5系统架构......................................... 错误!未定义书签。
3.5.1 商场安装环境分析............................. 错误!未定义书签。
................................................... 错误!未定义书签。
3.5.3 系统安装..................................... 错误!未定义书签。
4．功能特点与优势................................... 错误!未定义书签。
4.1 功能特点....................................... 错误!未定义书签。
4.2系统优势 ....................................... 错误!未定义书签。
实时视频监控中的人数统计的方式
市场上有不少可以实时监控的视频人数计数器，它是一种依靠视频图像分析技术来实现对人数统计的视频智能化应用系统。
通过内置算法对视频中人数和人群流动方向等信息进行有效统计并生成报表。
视频监控人数统计是智能视频监控的一个新的应用方向,兼有人群监控与客户流量统计的功能。
用户不仅可了解监控区域的实时动态信息，而且能够获得目标区域准确的人数和人群流量数据，通过对数据的分析，使得管理单位工作运营更高效，它还可与第三方软件系统进行集成，为科学决策提供数据依据。
而且随着社会经济的发展,实时视频监控系统越来越普及,对各种环境下的人数统计系统的要求也越来越高。
随着算法技术的越趋成熟，更加智能化及自动化是未来的趋势。
人数统计是大型商场、购物中心、连锁店、机场、车站、博物馆、展览馆等公共场所在管理和决策方面不可缺少的数据。
而俊竹人数统计方式的原理是通过嵌入终端的两个高清摄像镜头采集人群视频信号,由前端一体式客流统计终端进行分析统计人数。
基于嵌入式摄像镜头采集视频,然后对两个摄像头的视频图像进行视差计算,形成视频中人的3D图像,通过对人体的形状和高度为分析目标,通过区域和方向的设定来统计通过人数。
人数统计系统功能使用户，可随时随地的登陆进入系统，方便查看应用人数统计综合管理平台提供的查询、报表以及统计、分析、现场情况观测等各种服务。
深圳俊竹科技有限公司。
客流量统计解决方案
客流量统计解决方案随着互联网的发展和智能科技的普及，各行各业都在不断探索如何更好地了解和把握客流量信息，以便更好地服务客户、提高经营效益。
客流量统计是商业运营中的一项重要工作，通过对客流量的统计分析，可以帮助企业更好地了解顾客的行为习惯、消费偏好，从而进行精准的营销策略制定和资源配置，提高服务质量和客户满意度。
一、客流量统计的重要性。
客流量统计是商业运营中的一项重要工作。
通过客流量统计，企业可以了解客户的流动规律、消费习惯、停留时间等信息，为商业决策提供数据支持。
客流量统计可以帮助企业更好地了解市场需求，调整经营策略，提高服务质量，增加销售额。
二、客流量统计的难点。
客流量统计虽然重要，但也面临着一些难点。
传统的客流量统计方法主要依靠人工手动统计，存在统计不准确、效率低下、成本高等问题。
而且，客流量统计的场景多样，需要针对不同场景选择合适的统计方式，这也给客流量统计带来了一定的难度。
三、客流量统计解决方案。
针对客流量统计的难点，现在市场上出现了许多客流量统计解决方案。
其中，基于智能摄像头的客流量统计方案备受关注。
这种方案利用智能摄像头进行客流量统计，通过人脸识别、行为分析等技术手段，实现客流量的自动统计和分析。
相比传统的手动统计方式，基于智能摄像头的客流量统计方案具有统计精准、效率高、成本低等优势，可以为商业运营提供更加可靠的数据支持。
另外，基于Wi-Fi信号的客流量统计方案也是一种常见的解决方案。
通过Wi-Fi信号的覆盖范围，可以实现对客流量的实时监测和统计。
这种方案不需要额外的硬件设备，成本较低，适用于一些对成本要求较高的场景。
除此之外，还有基于RFID技术、红外线传感器等技术的客流量统计解决方案，针对不同的场景和需求，选择合适的客流量统计方案至关重要。
四、客流量统计的应用场景。
客流量统计解决方案可以广泛应用于商场、超市、餐饮、零售、展会、景区等各种场景。
通过客流量统计，商家可以了解客户的到访时间、停留时间、流动路径等信息，为商品陈列、促销活动、人员调配等提供数据支持，从而提高服务质量和经营效益。
大客流处理原则
大客流处理原则简介在公共场所或商业机构中，大客流是指一段时间内出现的大量人群，如在重要节假日，购物季或大型活动期间，商场、车站、景区等地往往会出现大客流。
如何高效、安全地处理大客流成为了管理者们需要思考的问题。
本文将探讨大客流处理的原则以及相应的应对措施。
安全第一原则人群密集的场所往往容易发生各种安全事故，如踩踏事故、失窃等。
因此，处理大客流时，安全应当放在首位。
以下是一些安全第一的原则：1.做好防范措施：提前做好各种安全工作，如设置防护栏、明确逃生通道、增派保安人员等，以应对突发状况。
2.分流客流：合理引导客流，避免拥挤现象，减少踩踏风险。
可以通过设置导视牌、指示灯等方式引导客流流向。
3.安排疏导人员：及时调度足够的疏导人员，提供各种帮助和指引，保证人们能顺利进出。
4.提供紧急救援设施：设置急救站、装备足够的急救工具，以应对突发状况。
流线优化原则为了提高效率和顾客满意度，处理大客流时需要优化流线。
以下是一些流线优化的原则：1.清晰标识导视：设置明显的导向标识，使人们能迅速找到他们要去的地方。
导向标识应当具备清晰易懂、醒目明显的特点。
2.设立通道障碍物：通过设立隔离带、导向栏等，使客流能够有序地流动，避免各种相互干扰的情况。
3.提高服务效率：合理配置工作人员，加快服务速度，减少排队等待时间，同时保持服务质量。
4.利用科技手段：结合科技手段，如人流感应器、智能指引系统等，来监测和引导客流，提高处理效率。
人性化服务原则除了安全和高效，人性化服务也是处理大客流时需要重视的原则。
以下是一些人性化服务的原则：1.提供舒适设施：为客流提供宽敞、明亮、舒适的休息区、座椅等设施，提供给顾客疲劳时休息的机会。
2.配备导购人员：提供导购人员，为顾客提供专业的购物指导和建议，使顾客能更好地完成购物任务。
3.开展活动：组织一些特色活动，增加顾客参与度，让顾客有更多的互动和体验。
4.提供便利服务：提供免费WiFi、手机充电、儿童活动区等便利设施和服务，提升顾客的购物体验。
商店大客流应急预案
一、预案背景为应对商店在节假日、促销活动期间可能出现的大客流现象，确保顾客和员工的生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障顾客和员工的生命财产安全。
2. 确保商店正常运营，减少大客流对商店的影响。
3. 提高应急处置能力，降低突发事件对商店造成的损失。
三、预案组织机构1. 成立商店大客流应急处置指挥部，由店长担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立现场指挥组、安全保卫组、信息宣传组、疏散引导组、后勤保障组等专项工作组。
四、应急处置措施1. 监测预警（1）通过数据分析、客流统计等方法，预测大客流发生的可能性和规模。
（2）加强与公安、消防等部门的沟通，及时掌握周边环境变化。
2. 响应启动（1）当大客流达到预警值时，立即启动应急预案。
（2）现场指挥组迅速到达现场，组织各部门按照预案要求开展工作。
3. 应急处置（1）安全保卫组负责维护现场秩序，确保顾客和员工的生命财产安全。
（2）疏散引导组负责引导顾客有序疏散，避免拥堵。
（3）信息宣传组通过广播、公告等方式，及时发布相关信息，引导顾客合理消费。
（4）后勤保障组负责提供应急物资和后勤保障。
4. 舆情应对（1）密切关注社交媒体、论坛等渠道，及时了解顾客意见和建议。
（2）针对负面舆情，及时回应，消除顾客疑虑。
5. 秩序恢复和响应结束（1）大客流得到有效控制后，现场指挥组组织各部门恢复正常运营。
（2）对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
五、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 对新员工进行应急预案培训，确保每位员工熟悉应急处置流程。
3. 加强与公安、消防等部门的协作，共同应对突发事件。
六、附则1. 本预案由商店大客流应急处置指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
客流量统计方案
客流量统计方案在当今的商业环境中，准确地统计客流量对于企业和商家来说具有至关重要的意义。
它不仅能够帮助我们了解顾客的行为模式和消费习惯，还可以为营销策略的制定、店铺布局的优化以及人员配置的调整提供有力的依据。
接下来，我将为您详细介绍几种常见的客流量统计方案。
一、人工计数法这是最传统也是最直接的一种方法。
安排专门的工作人员在特定的时间段内，站在入口或出口处，通过手动计数的方式记录进入或离开的顾客数量。
这种方法的优点是简单易行，成本相对较低，而且可以直接观察到顾客的特征和行为。
但它也存在明显的缺点，比如人工计数容易出现疲劳和误差，尤其是在客流量较大的情况下；同时，这种方法无法实现长时间的持续统计，而且数据的整理和分析也较为繁琐。
二、红外线感应计数法通过在入口和出口处安装红外线发射和接收装置，当有顾客经过时，会阻断红外线的传输，从而触发计数。
这种方法的准确性相对较高，能够实现实时的自动计数，并且不受光线和环境的影响。
然而，红外线感应计数法也有一定的局限性，它可能会受到物体遮挡的干扰，例如顾客携带的大型物品；另外，如果有多个顾客同时经过，可能会出现漏计或重复计数的情况。
三、视频监控计数法利用摄像头对入口和出口进行监控，然后通过图像识别和分析软件来统计客流量。
这种方案的优点是可以同时获取大量的信息，不仅能够统计人数，还可以分析顾客的年龄、性别、行走方向等特征。
但它的缺点是设备成本较高，对图像分析软件的要求也很高，而且在复杂的环境中，图像识别的准确性可能会受到影响。
四、WiFi 探针计数法基于顾客携带的移动设备所发出的 WiFi 信号来进行统计。
当顾客进入监测区域时，其设备的WiFi 信号会被探测器捕获，从而实现计数。
这种方法的优势在于无需顾客主动配合，而且可以在一定程度上获取顾客的停留时间和轨迹。
不过，它也存在一些问题，比如需要顾客的设备开启 WiFi 功能，而且可能会涉及到用户隐私的问题。
五、基于蓝牙技术的计数法类似于 WiFi 探针计数法，通过检测顾客携带的蓝牙设备来统计客流量。
卖场客流管理方案
卖场客流管理方案背景在当今这个竞争激烈的商业世界中，成功的零售企业需要充分利用客流数据，以提高销售额和客户忠诚度。
客流量是指在特定时间段进入门店的客户数量。
卖场客流管理方案是商场或零售商为了监控和控制客流量而采取的措施。
客流管理的重要性卖场客流量与销售额密切相关。
研究表明，客户的购买意愿和销售额随着客流量的增加而增加。
因此，通过实时监控和分析客流量，可以更好地规划店内设施布局和商品陈列，从而提高销售效能。
此外，客流监控和管理还有助于增强顾客体验和忠诚度。
客流管理的方案以下是卖场客流管理的一些方案：1. 传感器计数传感器计数是通过在出入口安装计数传感器，自动记录进入门店的客户数量。
该方案需要硬件支持，包括安装传感器的设备和处理计数数据的软件。
数据可以通过云端控制台实时查看，分析以及导出。
2. 视频监控计数视频监控计数是通过在出入口安装摄像头来监控进入门店的客户数量。
通过视频图像识别技术，自动计数过往客户数量。
该方案需要专业的视频算法处理，也需要云端控制台来实现数据的实时管理和分析。
3. Wi-Fi定位计数Wi-Fi定位计数是利用客户的Wi-Fi信号来追踪顾客的位置，从而实现客流计数。
该方案需要店内Wi-Fi的配合，并且需要客户的Wi-Fi设备实现定位服务，同时需要专业的软件支持，进行数据的处理和导出。
4. 手机信号监控计数手机信号监控计数是通过监控来自手机的信号，跟踪客户的位置，从而实现客流计数。
这通常需要商场或零售商与运营商合作，获取实时手机信号强度数据，并进行处理和分析。
客流管理的应用卖场客流管理方案的应用范围非常广泛。
1. 优化布局卖场客流管理方案可以帮助零售商发现店内人流情况，知道哪些区域最常被客户访问，哪些产品最受欢迎，以及客户的最受关注的类型。
这使得商家可以针对店内热点区域和热点商品进行调整和优化，以更好地吸引客户购买。
2. 精细化营销通过客流管理方案，商家可以了解客户的行为习惯和购买意愿，从而制定更有针对性的营销策略。
商场_大客流应急预案
一、背景随着我国经济的快速发展，消费市场日益繁荣，商场作为消费的主要场所，客流量不断增大。
为保障商场内人员的安全，预防和应对大客流带来的安全隐患，特制定本预案。
二、组织机构1.成立商场大客流应急指挥部，负责组织、协调、指挥大客流应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下小组：（1）指挥调度组：负责协调各部门、各小组的工作，确保应急处置工作有序进行。
（2）安全保卫组：负责现场安全秩序维护，确保人员疏散畅通。
（3）医疗救护组：负责现场伤员救治，确保伤员得到及时救治。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备供应，确保应急处置工作顺利开展。
（5）信息宣传组：负责现场信息发布、舆情引导，确保信息畅通。
三、应急预案1.预警阶段（1）密切关注商场客流量变化，对可能引发大客流的情况进行预测。
（2）制定预警信息发布机制，及时发布预警信息。
（3）启动应急预案，各部门、各小组进入应急状态。
2.应急响应阶段（1）指挥调度组根据现场情况，制定应急处置方案。
（2）安全保卫组负责现场安全秩序维护，确保人员疏散畅通。
（3）医疗救护组在商场内设置临时救护点，确保伤员得到及时救治。
（4）后勤保障组负责应急物资、设备供应，确保应急处置工作顺利开展。
（5）信息宣传组及时发布现场信息，引导舆情。
3.应急处置阶段（1）根据现场情况，采取限流、分流、疏散等措施，确保人员安全。
（2）对商场内设施设备进行检查，确保正常运行。
（3）对现场进行消毒，防止疫情传播。
4.恢复阶段（1）恢复正常营业秩序，确保商场正常运行。
（2）对应急处置工作进行总结评估，改进不足。
四、应急保障1.物资保障：提前储备应急物资，如医疗救护用品、安全警示标志、应急广播设备等。
2.人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力。
3.信息保障：建立健全信息发布机制，确保信息畅通。
五、应急预案的实施与更新1.本预案由商场大客流应急指挥部负责组织实施。
2.根据实际情况，对本预案进行适时更新和完善。
3.本预案自发布之日起实施。
人流量统计案例
人流量统计案例
人流量统计案例通常包括在商业、公共场所、交通设施以及其他需要监控和管理人流的场合中实施的技术方案与实际应用。
以下是一些具体的人流量统计案例：
1.商场人流量统计
某大型购物中心安装基于视频图像分析技术的智能摄像头系统，通过识别并跟踪进入商场的个体来统计每日不同时段的人流量。
该系统可以实时显示当前人数，并预测高峰时段以便管理人员提前做好人员调配及安全措施。
2.公共场馆统计
在体育馆或展览馆入口处部署红外感应器或3D深度相机设备，结合机器学习算法精确区分单个行人，从而实现对进出场馆人数的精准统计，为举办活动时的安全预案提供数据支持。
3.交通枢纽统计
西雅图弗里蒙特大桥的人流量分析是一个典型例子，使用传感器收集桥上行人与自行车的流量数据，并进行详细的日间、夜间以及不同季节的数据分析，帮助城市规划者优化交通资源配置。
4.零售店客流统计
使用热力图技术和Wi-Fi信号追踪等方式，在零售店内进行精细化的人流分布统计，商家可据此调整商品布局、促销策略，并评估营销活动的效果。
5.城市街道人流量监测
在繁忙的城市街区或旅游景点安装智能监控系统，利用OpenCV 等计算机视觉工具实时统计行人的数量，有助于城市管理机构及时应对突发的大规模人群聚集情况，保证公共安全。
6.基于移动通信数据的人流统计
移动运营商可以通过手机基站的信令数据，间接推算出某一区域内的大致人流量，尤其在大型集会、节假日出行高峰期等场景下，为政府决策提供科学依据。
以上各例表明，现代科技手段如人工智能、物联网、大数据分析等在人流量统计方面的应用日益广泛且成熟。
视觉AI和视频大模型在购物中心运营中的应用
消费者行为
商场热力全场轨迹店铺经过客流量
AI巡检
3顾客画像
消费者性别消费者年龄段
购物中心营业区
购物中心中控间
品牌/商户
餐厅后厨-明厨亮灶试衣隔间-试衣试鞋4S店展位-试乘试驾化妆桌位-试妆零食展区-试吃
制服识别口罩识别帽子识别餐桌未清理......
期待合作
营销活动数据
客流数据
巡检数据
品牌数据
消费数据
运营数据
视觉AI和视频大模型对购物中心的赋能
视频AI计算盒(Video AI Box)的购物中心数字化解决方案
边缘
终端
Scale-out
云平台
支持现有终端利旧接入
批次统计
顾客画像
区域/热力
AI巡检
视频直播
视频回放
视频检索
虚拟商场
轨迹追踪
数据对接
整场客流
非营业区
异常闯入消防通道占用安防视频直播/回放
1.视频检索大模型
·基于视频快速检索人或者物品·小孩/老人走丢寻找·保安巡更轨迹检索
1.客流量统计
总客流出入口客流人次、人数、批次进场A/B test评估转化效果线上营销引流到场效果评估
2.广告效果
广告位效果评估无人迎宾识别远程遥控电子屏
2.精细化运营
不同业态客流表现：餐饮业态表现耀眼
视觉AI：精准客流是如何赋能购物中心深度运营的
基于外貌特征的顾客画像洞察
5%
36%
34%
14%Leabharlann 合计70%11%他经济
她经济
商场更受男性顾客青睐
25-44岁人群是商场游逛主力
面向大型商场的实时人流量监测系统设计与实现
面向大型商场的实时人流量监测系统设计与实现近年来，随着互联网的普及和移动设备的普及，线上购物已成为人们购物的主要方式。
但是，传统商场依旧是人们购物和消费的必要场所，而如何提高商场的管理和服务水平，保持竞争力，成为了商场经营者必须要面对的问题。
而实时人流量监测系统无疑可以为商场管理者提供重要的信息支持，帮助他们更好地了解顾客行为，优化商场布局，提升客户满意度。
一、系统设计方案实时人流量监测系统的设计必须要考虑以下几个方面：1、设备选购在人流量监测系统中，我们需要选购以下设备：（1）录像设备：可以采集人们进出商场的视频信息。
（2）计算机服务器：用来处理采集到的数据。
（3）人数检测传感器：用于检测人数并进行人数统计。
2、数据采集在商场门口和路口、广场等设置监控器，通过采集的视频流数据，利用计算机视觉技术，对人进行检测和跟踪，最后统计出人数和实时人流量。
这个过程可以借助人工智能算法来实现，如深度学习算法中的目标检测和跟踪等技术方法。
3、数据处理通过服务器中的人流量分析软件，将数据进行处理和分析。
这些软件通常可以实现实时监控和数据统计，以及对客流量的预测和预测模型的建立。
通过这种方式，可以及时了解商场客流的状况和趋势，更好地做出决策。
4、数据展示通过数据可视化技术将数据以图表的形式呈现，为商场管理者提供更加可视化和直观的数据指标。
同时，对数据进行分析和挖掘，提取出数据中的价值信息，为决策者提供更加深入的见解。
二、数据处理方法在实时人流量监测系统中，数据处理必须要具备以下几个要素：1、实时性正如系统名称所述，实时性是一项核心要素。
必须全天候不间断地监测和分析人流数据，在最短的时间内反馈给商场管理者。
为了保证系统的实时性，可以运用流式处理技术，即启动分布式数据存储、消息队列、任务调度等相关技术，以达到高效实时处理目的。
2、准确性监测到的数据必须准确无误。
每个监测器点需要定期检修和维护，确保不发生误差。
同时，对数据进行处理时要保证整体数据的准确性，以确保商场管理者能够依据有效数据做出决策。
大客流应急预案方案
大客流应急预案方案一、引言随着城市的发展和各类活动的增多，大客流现象在公共场所（如地铁站、商场、景区等）时有发生。
大客流不仅会给人们的出行和活动带来不便，还可能引发安全事故。
为了有效应对大客流，保障人员的生命安全和正常秩序，特制定本应急预案方案。
二、适用范围本预案适用于以下场所出现大客流的情况：1、交通枢纽，如地铁站、火车站、汽车站等。
2、商业场所，如大型商场、超市等。
3、旅游景区。
4、体育场馆、展览馆等举办大型活动的场所。
三、应急指挥机构及职责（一）应急指挥中心成立大客流应急指挥中心，负责统一指挥和协调大客流应急处置工作。
（二）各部门职责1、运营部门负责实时监测客流情况，及时调整运营策略，如增加列车班次、调整商场出入口开放数量等。
2、安全保卫部门负责维护现场秩序，设置隔离设施，引导人员疏散，防止踩踏等事故发生。
3、客服部门负责解答乘客或顾客的咨询，安抚情绪，提供必要的帮助。
4、后勤保障部门负责保障应急物资的供应，如饮用水、食品、急救药品等。
四、监测与预警（一）监测机制建立客流监测系统，通过传感器、视频监控等技术手段，实时获取客流数据。
（二）预警级别根据客流规模和增长速度，设定不同的预警级别，如一般预警、较大预警、重大预警。
（三）预警发布当达到预警级别时，通过广播、显示屏、社交媒体等渠道及时向公众发布预警信息。
五、应急响应措施（一）一般预警响应1、加强现场人员巡逻，做好秩序维护准备。
2、检查应急物资储备情况，确保充足可用。
（二）较大预警响应1、启动部分应急预案，如调整运营模式，增加疏导人员。
2、发布客流引导信息，提醒公众避开高峰区域。
（三）重大预警响应1、全面启动应急预案，采取限流、封站等措施。
2、协调周边警力支援，确保现场秩序。
3、开放应急通道，保障紧急疏散。
六、人员疏散与安置（一）疏散路线规划提前制定合理的疏散路线，确保疏散通道畅通无阻。
（二）疏散引导安排专人在关键位置进行疏散引导，使用广播、指示灯等设备指示疏散方向。
商场模版：视频客流分析系统解决方案
旭汇地产购物中心视频客流分析解决方案2011年02月目录一、概述 (4)二、项目设立重要性 (5)三、商场基本物业情况 (5)四、系统的介绍 (5)4。
1系统组成 (5)4。
2系统特点 (8)4。
3系统作用 (9)4。
4增值应用 (10)4.5客流采集分析器服务器 (11)4.6数据的收集和分析 (12)4.6.1数据保存 (12)4。
6.2数据导出 (12)4。
6。
3数据应用 (12)4.6。
4原始数据形态 (14)4。
7软件 (15)4.7。
1软件功能 (15)4。
7.2软件拓展 (16)5。
1日数据查询►日门客流分时情况 (17)5.2日数据查询►日门客流分时汇总 (17)5.3日数据查询►日门客流汇总情况 (17)5.4日数据查询►日某时段客流情况 (17)5.5日数据查询►最繁忙15分钟顾客滞留人数 (17)5。
6日数据查询►最繁忙时段客流情况 (18)5.7周数据查询►一周按日每门客流情况 (18)5。
8周数据查询►一周每日各门客流情况 (18)5。
9周数据查询►一周每日客流汇总 (18)5。
10月数据查询►月每日每门进出客流 (18)5.11月数据查询►月每日客流量及人均滞留时间 (18)5.13月数据查询►月每周平均客流量及人均滞留时间 (18)5.14年数据查询►年每月客流量及人均滞留时间 (18)5。
15下载图片 (18)5。
16导出数据（XLS格式） (18)六、结合ACU100的客流分析研究 (19)6。
1客流量变化和经营决策分析 (19)6。
2日常管理和客流密度分析 (19)6.3滞留时间分析 (20)6.4客流量变化与销售额及成交率的分析 (21)6.5经营预测。
. (30)八、方案设计依据 (33)九、公司简介 (33)一、概述客流分析是一项重要的市场研究手段，国外几乎所有购物中心、商场、大型连锁营业厅和连锁商业网点在企业的各项营运决策之前都必须进行的环节。
随着竞争的加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变。
大型商业综合体综合安防解决方案
智能化程度不足
现有安防系统智能化程度 较低，无法实现对异常情 况的自动识别、预警和处 置。
安全隐患及后果分析
盗窃、抢劫等刑事案件
恐怖袭击等突发事件
商业综合体内人流密集，财物众多， 易成为盗窃、抢劫等刑事案件的目标 。
商业综合体作为公共场所，有可能成 为恐怖分子的袭击目标，必须高度重 视防范工作。
火灾等安全事故
进出的有效控制和管理。
效率性评估
智能化管理
评估安防系统的智能化程 度，如自动识别、智能分 析等，提高管理效率。
应急响应速度
测试在发生紧急情况时， 系统的应急响应速度和处 理能力，确保能够迅速控 制局面。
资源利用率
评估系统资源的利用情况 ，包括人力、物力等，确 保资源得到充分利用，避 免浪费。
经济性评估
风险点
由于商业综合体的特点，其面临的风 险点也较多，如盗窃、抢劫、火灾、 恐怖袭击等。
现有安防系统存在的问题
01
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安防设备老化
部分商业综合体的安防设 备使用时间较长，出现老 化现象，导致性能下降， 无法满足当前安防需求。
系统集成度低
商业综合体内各部门、各 区域的安防系统相互独立 ，缺乏有效集成，难以实 现统一管理和调度。
对商业综合体内的关键区域实 施门禁控制，记录人员出入信 息，防止未授权人员进入。
智能分析需求
通过人工智能技术，对监控画 面进行实时分析，识别异常行
为、火灾等安全隐患。
解决方案概述视频监Fra bibliotek系统采用高清摄像头，实现全覆盖 、无死角监控，支持多种查看
方式，确保实时监控效果。
入侵报警系统
采用红外、微波等传感器技术 ，实时监测重要区域，发现异 常情况及时报警。
商业综合体大客流应急预案
一、预案背景随着商业综合体的不断发展，其规模和客流量日益增大，一旦发生大客流事件，将可能引发拥挤、踩踏等安全事故，造成严重后果。
为保障人民群众的生命财产安全，提高商业综合体应对大客流事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全商业综合体大客流应急预案体系，明确各部门职责，确保应对大客流事件时快速、有序、高效。
2. 提高商业综合体员工的应急处理能力，增强公众安全意识，减少大客流事件对人民群众生命财产的影响。
3. 做好大客流事件的预防、预警、应急处置和善后处理工作，确保商业综合体正常运营。
三、预案组织架构1. 成立商业综合体大客流应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度大客流事件应急处置工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作。
3. 成立应急工作小组，负责大客流事件的预防、预警、应急处置和善后处理。
四、预防措施1. 加强宣传引导，提高公众安全意识，引导消费者合理安排购物时间。
2. 优化商业综合体内部布局，合理设置出入口、通道、电梯等设施，确保人员疏散畅通。
3. 建立健全大客流预警机制，密切关注客流量变化，及时发布预警信息。
4. 加强现场管理，合理安排客流，避免出现拥堵现象。
五、应急处置1. 启动应急预案：当大客流事件发生时，立即启动应急预案，通知各部门迅速到位。
2. 疏散引导：组织工作人员对顾客进行有序疏散，确保人员安全。
3. 保障交通安全：加强对交通设施的监控，确保车辆通行顺畅。
4. 医疗救护：设立临时医疗救护点，对受伤人员进行救治。
5. 信息发布：及时发布大客流事件信息，引导消费者合理安排购物时间。
6. 现场秩序维护：组织安保人员维护现场秩序，防止发生拥挤、踩踏等安全事故。
7. 应急指挥部协调各部门，确保大客流事件得到有效处置。
六、善后处理1. 调查分析：对大客流事件进行调查分析，查找原因，总结经验教训。
2. 整改措施：针对存在的问题，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
3. 信息通报：将大客流事件处理情况向相关部门和公众通报。
大型活动大客流组织的应对措施
大型活动大客流组织的应对措施1.事前规划和准备：在大型活动之前，必须进行充分的规划和准备工作。
这包括确定活动的时间、地点和目标人群，并相应地调整和安排场地、设备和人员。
此外，还需要考虑到安全问题，如布置足够的紧急出口、设置紧急疏散路线等。
2.通信和协调：在大型活动中，信息的传递和协调非常重要。
建立一个高效和可靠的通信系统，例如使用对讲机、无线电或手机，以便各部门之间能够实时交流和共享信息。
此外，设立一个指挥中心，负责协调和管理各个部门的工作。
3.安全保障：大客流组织中的安全问题是最关键的。
首先，要聘请专业的安全人员，如保安、医务人员等，以确保现场的安全和治安。
其次，需要制定相应的安全方案和应急预案，包括人员疏散、急救措施等。
同时进行安全演练和培训，以提高工作人员的应急能力和反应速度。
4.服务保障：大型活动的参与者可能会面临一些基本的需求，如休息、用餐、卫生等。
为了确保参与者的满意度，必须规划和组织相应的服务设施和人员，如餐饮区域、洗手间、医疗服务等。
此外，要确保服务设施的充足和良好的维护，以提供良好的体验。
5.流量控制：大型活动中的人流量通常非常庞大，如果没有有效的流量控制，可能会导致混乱和安全隐患。
因此，需要制定合理和科学的流量控制方案，包括人员引导、通道设置、疏导等。
此外，要定期进行现场测量和统计，以调整流量控制策略。
6.数据分析：在大型活动中，数据的分析和统计非常重要。
通过对参与者数量、行为模式、满意度等方面的分析，可以更好地了解和把握参与者的需求和期望。
这样可以为未来的活动提供有价值的参考和指导。
7.感知管理：大型活动中，参与者的感知管理非常关键。
建立一个良好的活动氛围和环境，通过音乐、灯光、装饰等来营造积极、愉快的氛围。
同时，要关注参与者的反馈和意见，及时解决他们的问题和需求，以提供良好的体验。
8.合作和协作：在大型活动的组织中，各个部门和团队之间的合作和协作非常重要。
要建立一个良好的合作机制和团队文化，保持信息的共享和沟通。
商场客流应急预案流程
一、预案背景为保障商场在高峰期或特殊活动期间的安全、有序，预防和减少意外事故的发生，特制定本客流应急预案。
二、预案目标1. 确保顾客安全，避免因客流过大造成人员伤亡。
2. 保障商场正常运营，减少经济损失。
3. 提高商场应对突发客流事件的能力。
三、预案组织架构1. 成立应急预案领导小组，负责组织、协调和指挥应急预案的实施。
2. 设置应急指挥部，负责现场指挥、调度和协调各部门工作。
3. 各部门成立应急小组，负责本部门职责范围内的应急工作。
四、预案流程1. 预警阶段（1）客流监测：通过客流监控系统，实时监测商场客流量，当客流量达到预警值时，启动应急预案。
（2）信息报告：应急指挥部接到预警信息后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 应急响应阶段（1）启动应急预案：应急指挥部按照预案要求，启动应急预案，通知各部门应急小组。
（2）现场指挥：应急指挥部负责现场指挥，协调各部门应急小组开展应急工作。
（3）客流疏导：应急小组根据预案要求，在商场内设置客流疏导点，引导顾客有序通行。
（4）安全保障：安保部门加强巡逻，维护现场秩序，确保顾客安全。
（5）信息发布：应急指挥部通过广播、告示等方式，及时向顾客发布相关信息。
3. 应急处置阶段（1）紧急疏散：如遇紧急情况，应急指挥部立即启动紧急疏散程序，引导顾客有序撤离。
（2）事故处理：针对突发事件，相关部门迅速展开调查，查明原因，并采取相应措施进行处理。
（3）恢复正常：在确保安全的前提下，逐步恢复正常运营。
4. 应急结束阶段（1）总结评估：应急指挥部组织相关部门对应急工作进行总结评估，找出不足，改进预案。
（2）恢复秩序：恢复正常运营，确保商场秩序井然。
五、预案保障措施1. 加强人员培训：定期对员工进行应急预案培训，提高应急处置能力。
2. 完善设施设备：确保商场内设施设备齐全，便于应急处置。
3. 建立信息沟通机制：确保各部门之间信息畅通，提高应急处置效率。
4. 制定应急预案演练计划：定期组织应急预案演练，检验预案可行性。
商店大客流应急预案
一、编制目的为确保商店在高峰期或特殊活动期间，能够有效应对大客流，保障顾客和员工的人身及财产安全，减少突发事件带来的损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本商店在营业期间，因节假日、促销活动、新品上市等特殊情况导致的大客流事件。
三、组织机构及职责1. 成立大客流应急处置领导小组，负责统一指挥、协调和监督大客流事件的应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和调度各项工作。
（2）安全保障组：负责现场安全保卫、交通疏导和应急处置。
（3）信息宣传组：负责信息收集、发布和舆论引导。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（5）后勤保障组：负责现场后勤保障工作。
四、应急处置措施1. 预警阶段（1）加强客流监测，密切关注客流动态，当客流达到预警值时，立即启动应急预案。
（2）加大现场安保力量，确保现场秩序。
（3）利用广播、电子显示屏等渠道，发布客流信息，引导顾客合理购物。
2. 应急响应阶段（1）现场指挥组迅速组织安保、客服、导购等人员，加强现场疏导，确保顾客有序通行。
（2）安全保障组加强现场巡逻，确保顾客和员工人身安全。
（3）信息宣传组及时发布客流信息，引导顾客合理购物，避免拥挤。
（4）物资保障组确保应急物资充足，随时待命。
3. 应急处置阶段（1）针对客流高峰时段，采取分时段、分区域限流措施，确保顾客安全。
（2）对发生拥堵的区域，及时调整导购人员，加强现场疏导。
（3）对突发状况，如顾客受伤、设备故障等，立即启动应急预案，及时处置。
4. 应急恢复阶段（1）现场指挥组评估现场情况，恢复正常秩序。
（2）信息宣传组发布恢复正常信息，引导顾客有序购物。
（3）对应急响应过程中存在的问题进行总结，完善应急预案。
五、预案培训与演练1. 定期组织员工进行预案培训，提高员工应急处置能力。
2. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
大型群众活动限流应急预案
大型群众活动限流应急预案集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-一、大型群众活动限流应急预案1.现场最大人流承载量预估及限流分流措施人群拥挤与踩踏事故的发生，与事发人群的密度和人群运动速度有密切的关系。
而人群密度的升高会引起人流速度的下降甚至堵塞。
人群的密度如果超过了某个临界值，那么危险就有可能发生。
静止人群的临界密度为4.7人/m2；而运动人群的临界密度为4.0人/m2。
根据大型群众活动的场所及周边状况，可以预估活动最大人流量，如果超出承载能力，则应采取限流及分流措施以避免人群的进一步聚集。
2.人群分布实时监控及预警在大型群众活动中，应做好客流量高峰的预测预警。
在大数据的时代，有很多途径可以预测客流量的高峰。
通过对大量历史数据的统计和发掘，发现搜索量和人群数量之间的相关性在 1.5小时左右达到最高峰，这说明根据地图搜索的数据可以提前几十分钟对客流峰值发布预警。
同样，如果能得到活动场所附近的旅馆预定信息、餐饮预定信息、旅行社接待游客信息、门票预售信息等，也都可用于对客流量进行更长时间的预报。
媒体可以在重大活动前进行各大景区的客流预报，类似于天气预报，可以有效地引导人们避开热点区域，避免游客扎堆，有效缓解客流密度较大景区的压力，同时关闭附近公共交通系统或车站，密切监测活动区域游客。
为了实时掌握景区的游客总量，在核心区域的主要路口可设置监测设备，实时监测游客流量。
3.人群分流引导和疏散救援在活动场所还应事先设计好人群的进出场路线和行进路线，控制人群的行进方向，最好采取单向行进。
单向行进不仅可以使人群的行进速度不受其他人群的影响，一旦发生紧急情况更容易疏散救援。
在广场或其它空旷区域，需用路障进行分割，避免线路交叉，尽量避免人群互冲拥挤造成挤压事件发生。
预案应以人员疏散为中心，基于风险评估制定疏散路径、疏散场地、协调联动救援等具体措施。
紧急疏散措施包括现场疏散的指挥、疏散人群区域的确定、各区域负责疏散的相关人员的分工、疏散出入口、疏散地点和疏散路线的选择等。
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\\商场购物中心客流统计系统方案目录1．前言 ............................................ 错误!未定义书签。
2．方案概述 ........................................ 错误!未定义书签。
2.1系统特点 (4)3．方案设计 ........................................ 错误!未定义书签。
3.1购物中心客流量分析意义 (5)3.2方案设计目的 (6)3.3方案设计原则 (6)3.4方案设计依据 (6)3.5系统架构 (7)3.5.1 商场安装环境分析 (7)3.5.2商场客流统计系统结构图 (7)3.5.3 系统安装 (8)4．功能特点与优势................................... 错误!未定义书签。
4.1 功能特点 (10)4.2系统优势 (11)5．系统配置清单..................................... 错误!未定义书签。
6．技术原理及设备介绍. (13)6.1 客流统计分析原理 (14)4.1 设备介绍 (15)4.2 使用环境需求 (17)7．售后服务 (18)从2008年下半年开始的金融风暴，使得各个国家的经济受到了巨大的冲击，无论是欧美国家还是亚洲国家，各国经济形势受到了严峻的考验，收入的降低、失业率的增加，无不使人们纷纷勒紧裤腰带，缩减各种开支。
缩减开支最直接受影响的行业无疑为百货、连锁、零售行业，为了最大限度地削弱金融危机带来的影响，捍卫来之不易的增长局面，几乎所有的百货商店、品牌连锁店开始了近年来力度最大、参与品牌最多的促销活动。
大幅度的打折促销，虽然赚了人气和销售额，但最终的结果似乎并不尽如人意。
购物中心、连锁商店等，要想保持销售收入不断增长，就需要从一个基础的关键点去做分析和研究，这就是——顾客。
顾客是到商场、商场消费的主体，顾客数量的多少、顾客的消费习惯、消费喜好等信息能细致掌握，将可以很好的为商场管理层提供制定营销策略的参考依据。
客流信息是衡量运营状况的重要工具。
通过人数、包括各年龄段/性别的人数这些准确的量化的数据，研究流量规律，不但可以获得超市、商场、购物中心、品牌连锁商场正在运行的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作；通过深入的顾客研究，可以增加销售机会，最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加利润。
同时，对于人流密度较大的区域，还可以起到很好的预警措施。
据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。
我国零售业的管理层已充分认识到准确、详细的客流信息对于商场运营、决策、分析的重要性。
一般会在节假日采用人工的方式进行客流量数据的统计和分析；也有一些商家采用了准确率不是很高的其他方式进行长期客流量的统计。
但是由于人工计数不准确和不具备有长期性，以及红外方式不能做双向统计和分辨不出并排时人数的准确率，因此，无法满足当今商业连锁对客流量的更多分析需求。
客流统计分析是一项重要的市场研究手段，随着商业竞争加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变，对日常客流特征进行分析显得尤为重要。
购物中心需要有一个足够精确和可靠的客流量监测系统，自动、连续、准确的统计进出购物中心每个出入口客流量及总客流量数据，准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供准确及时的数据参考依据。
本应用方案主要针对购物中心的进出顾客进行人数的精确统计，从而实现时段、季度、月度、年度等任一时刻的进、出、滞留、离开的人数数据，为购物中心的发展规划和市场决策提供有利的依据。
客流分析是通过对进出购物中心客流量进行连续性精确检测，获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比统计，并在此基础上结合内部信息系统，深层分析过往客流特征，揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系，客观评价已有推广效益，规划未来的市场策略，为总部管理决策者提供极有价值的市场信息。
本方案采用智能视频客流统计系统，通过先进人数统计算法，实时视频监控的同时对进出商场的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向，在标准环境下统计精确率高于90%以上。
为用户提供实时、直观、准确的客流数据，实现商场与顾客一体化管理。
2.1系统特点和同类系统相比，客流统计分析系统的优势主要有以下几点：1）检测精度高：双向统计客流量，准确率大于90%。
2）安装简便：设备一体化，内部集成了摄像机，外形美观大方，网线连接，设备安装方便简单，不破坏客流通道地面和墙面。
3）双向统计：在视频范围内可同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。
4）稳定性好：系统抗干扰性强，不受手机、无线电等产生的磁场干扰。
5）强大的数据分析功能：丰富的分析图表，灵活多样的图表形式，更能充分地利用客流数据信息。
6）提供专业的客流数据分析咨询服务，通过对比客流量数据、商场提袋情况（视频预览及回放）、销售转化率、客单价对比、促销客流量变化等，去分析商场的经营状况，并提出有效的改善措施。
3.方案设计3.1购物中心客流量分析意义客流量对于依赖于客流量的零售业来说意义重大。
对于商场购物中心来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究客流量规律，可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力，增加利润。
客流量是商场购物中心重要的“人气”晴雨表，通过这一准确的量化的数据，不但可以获得商场整体的运行状况，而且还可以利用高精度的客流数据，进行有效的组织运营工作。
商场流量统计分析的重要性主要表现在以下几个方面：1）通过统计商场出入口的客流和流动方向，可以了解出入口设置的合理程度。
2）通过统计主要通道客流状态，从而进行店面的合理分布。
3）统计各个区域的吸引率和繁忙度。
4）有效评估所举行的营销和促销投资的回报。
5）根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员。
6）通过客流人群转化率，提高商场购物中心的服务质量。
7）通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率。
8）计算客流人群的平均消费能力。
9）分析内因（促销活动）和外因（交通、天气）等影响的客流变化量10）决定租金价位水平。
11）评估和优化宣传广告和促销预算。
12）根据来访顾客数量的多少决定回馈顾客资金的使用。
13）根据客流状况客观掌握各商场购物中心的最佳营业时间。
14）显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察个连锁店当前的实际人数等。
3.2 方案设计目的✧实时统计采集进出商场购物中心进出口和通道的客流人数。
✧能对任意时段进出商场购物中心的人数进行统计汇总。
✧能对进出商场购物中心的客流进行实时的统计，并且显示正在商场购物中心里面的实时人数、离开的人数。
✧能对进出商场购物中心各区域的客流量进行任意时段的统计汇总。
✧商场总管理中心相关领导和部门可通过互联网或局域网随时实时查看该客流数据及图表。
✧历史数据长期保存，同期客流量对比方便。
✧深度分析客流数据，结合营销数据，为管理层提供战略决策依据。
3.3 方案设计原则✧先进性：采用当前先进成熟的智能视频分析技术和设备。
✧实用性：合理配置和选取合适的产品型号，使整个系统稳定、可靠、低成本运行。
✧方便性：完善的分析、管理系统，软件操作清晰，商场管理人员和授权用户都能方便的使用系统。
✧可扩展性及易维护性原则。
✧开放性：本系统必须是开放系统，并结合相关的国际标准或工业标准执行。
3.4 方案设计依据1)《建筑电气设计技术规范》（GBJ16-83）2)《中华人民共和国公共行业标准》（GA/T75-94）3)《安全防范工程程序与要求》（GA/T 75-94）4)《安全防范工程费用概算编制办法》（GA/T 70-94）5)《安全防范系统通用图形符号》（GA/T 70-94）6)《电气装置安装工程施工及验收规范》（GBJ232-82）7)《建筑安装工程质量检验评定统一标准》（GBJ300-86）8)《建筑电气安装工程质量检验评定标准》（GBJ303-88）9)《电子工程建设概预算编制办法电子设备安装工程费用定额》及《电子工程建设预算定额》（HYD41-01-1999）10)《安全防范系统验收规则》（GA308-2001）11)《视频安防监视系统技术要求》（GA367-2001）12)其他国家或行业批准发布的相关产品/系统标准。
3.5 系统架构3.5.1 商场安装环境分析安装客流统计分析系统后可以准确的统计出所有进入购物中心的顾客流量，并可按楼层分别统计顾客流量，同时可分阶段的进行统计，对各商场的高效经营和铺位促销提供了有力的决策帮助。
3.5.2商场客流统计系统结构图本系统采用公司的最新技术——智能视频客流分析技术，来实现购物中心所有进出口进行准确的顾客流量统计，并确保集中统一管理各客流统计点，本客流统计系统连接架构图如下：WLAN3.5.3 系统安装在购物中心的顾客出入口或通道口正上方安装客流统计终端，为吸顶式安装，主机镜头垂直朝下，检测通过出入口的顾客的头部的特征，判定是人或是其他物体，分辨出进、出顾客的行动方向，进而统计出人流数量的结果。
统计的数据结果将记录进入的人数/时间、出去的人数/时间。
系统支持双向统计，支持多人进出同时统计。
安装位置可包含商场各出入口、楼层电梯口、楼梯口、商场出入门等，均可安装相应的嵌入式一体人数统计终端，具体安装方式如下所示：前端设备安装效果模拟图如下所示：商场大门安装示意图部分项目现场安装效果图如下所示：在用户端，通过浏览器登陆到人数统计终端，可以实现实时统计和视频监控，通过精点客流数据分析软件可对前端收集来的人流数据进行分析，并生成相应的统计报表进行输出。
4.功能特点与优势4.1 客流统计功能特点1)可对指定区域的人群流量进行准确统计，能分别统计出不同行走方向的人流，并对其进行人数计算。
2)可实现单进出门口人流统计，也可实现多门口联合人流统计分析，还可以实现多人同时、交叉通过检测。
3)通过配套的专业客流分析软件，将人数统计数据进行数据分析和图表生成，根据设置条件生成多种数据分析图表，如设定：分、时、天、周、月、年等时间条件生产报表。
4)所有分析、记录的数据全部记录在管理服务器内，可实现无限期的数据保存。
5)整个系统采用网络化组建，人流数据、客流分析报表、录像资料等可以实现网络远程查询、调取数据。
商场管理人员在异地通过网络即可了解到本商场的客流状况，方便、快捷、高效、准确掌握数据。
6)用户可以方便地设定视频中通道方位和方向。
7)提供灵活可靠的数据传输功能,实时向后端发送人数统计数据和记录的视频图像。
8)全视频客流量统计：对监控视频进行分析，得到进出口实时客流数据；9)与监控设备和系统平台无缝连接；10)能实现统计数据的集中存储和管理；11)能适应拥挤的现场环境，能适应摄像机抖动、阴影以及低对比度等恶劣条件；12)能检测大小为15*15像素至50*50像素的人头目标；4.2 系统优势✧采用国内领先的智能视频数人算法，通过视频进行人数数据的统计，具有很高的实时性和准确性；✧人数统计精度：90％以上（标准光线环境下测试数据）；✧可适用于多种不同的环境，大门、楼道口、电梯口、扶手电梯口等等；✧可在一般环境下准确识别人的个数，不受不同服装颜色、不同头发颜色、行李等因素的影响；✧识别速度快，可满足实际应用要求。