广东家庭医生签约服务绩效评价
2021年度广东省基本公共卫生服务项目绩效评价指标体系
2021年度广东省基本公共卫生服务项目绩效评价指标体系一级指标二级指标三级指标评分细则评价方法评价对象评价方式组织管理20分制度建设3分管理制度健全1分1、县级制定镇村两级卫生机构国家基本公共卫生服务项目分工的相关文件。
（0.5）1、查县级的文件市、县卫生健康部门、基层医疗卫生机构书面，2、绩效目标结合实际予以分解。
（0.5）2、查县级绩效目标表分工协作运转良好2分1、各级卫健部门与当地政府职能部门合作，建立协调工作机制。
（0.5）1、查阅文件市、县卫生健康部门，专业公共卫生机构，基层医疗卫生机构书面、大数据复核2、承担指导任务的专业公共卫生机构制定并执行年度项目指导计划、质控标准。
（0.5）2、抽查专业机构出具的指导反馈意见书。
3、基层医疗卫生机构建立以全科医生为核心的家庭医生签约服务团队。
（0.5）3、家庭医生签约服务团队绩效工资分配表4、将基本公共卫生服务与日常诊疗服务结合，做好医防融合工作。
（0.5）4、抽查就诊记录和健康档案一级指标二级指标三级指标评分细则评价方法评价对象评价方式信息系统建设4分电子居民健康档案质量2分1、电子居民健康档案内容完整，涵盖个人基本信息、基本公共卫生服务信息、门诊电子病历、检验检查结果，包含妇幼、精神病防治、计划免疫、应急接种等信息。
（0.5）1、抽查健康档案内容市、县卫生健康部门书面、大数据复核2、电子健康档案向个人开放，经第三方调查核实。
（1）2、第三方调查3、抽查电子健康档案，未发现逻辑错误、缺失信息和虚假信息，未发现死亡个案仍在管的情况。
（0.5）3、向个人开放途径管理制度2分1、建立信息比对机制，基本公卫服务底数清晰。
各地卫生健康部门每年至少要获取一次公安常住人口、医保参保居民信息、民政部门社区网格管理、全员人口信息库、妇幼系统出生人口、疾控部门死亡人口、新冠病毒疫苗接种人口等数据，与居民电子健康档案库数据进行比对更新，及时发现未建档群众、需要注销的人口信息。
家庭医生签约服务工作评价指标
家庭医生签约服务工作评价指标随着人们生活水平的不断提高，对医疗服务的需求也在不断增加。
为了满足人们对个性化、连续性医疗服务的需求，我们国家在2024年启动了家庭医生签约服务工作。
家庭医生签约服务工作评价指标的制定，不仅有助于评估家庭医生的服务质量，也能对整体医疗服务体系进行指导和改进。
本文将从服务效果、工作态度、专业能力和管理水平四个方面，对家庭医生签约服务工作评价指标进行探讨。
一、服务效果是家庭医生签约服务工作的核心要素之一，体现了家庭医生的医疗水平和服务质量。
评价指标可从以下几个方面考虑：1.就诊时间：家庭医生需尽量满足患者的就诊需求，提供合理的就诊时间。
评价指标可从预约时间、候诊时间以及是否按时就诊来进行考察。
2.慢性病管理：家庭医生签约服务的一项重要任务是对患者的慢性病进行管理，评价指标可从慢性病患者的健康状况改善情况、用药合理性以及慢性病的复诊率等方面进行考察。
3.急诊情况：家庭医生签约服务的目的是提供及时的医疗服务，减少患者不必要的急诊情况。
评价指标可从急诊的次数、急诊指导的满意度以及是否按时处理急诊病例等方面进行考察。
二、工作态度是家庭医生签约服务工作的重要方面，直接影响到患者对家庭医生的满意度。
评价指标可从以下几个方面考虑：1.沟通能力：家庭医生签约服务需要与患者进行频繁的沟通，评价指标可从家庭医生的沟通态度、回答问题的准确性以及表达能力等方面进行考察。
2.服务态度：家庭医生签约服务工作需要对患者做出全面、个性化的服务，评价指标可从家庭医生对待患者的耐心程度、服务态度以及尊重患者意愿的能力等方面进行考察。
3.宣教能力：家庭医生签约服务工作需要对患者进行健康教育，评价指标可从家庭医生传递健康知识的准确性、专业性以及教育效果等方面进行考察。
三、专业能力是家庭医生签约服务工作的基础，关系到患者的就医体验和治疗效果。
评价指标可从以下几个方面考虑：1.诊断准确性：家庭医生需要具备一定的诊断能力，评价指标可从家庭医生的诊断准确性、诊断结果的合理性以及诊断效果的稳定性等方面进行考察。
家庭医生签约服务绩效评价指标体系
家庭医生签约服务绩效评价指标体系家庭医生签约服务绩效评价指标体系主要包括以下几个方面：1. 健康状况指标：评价家庭医生签约服务的绩效首先应该考虑到患者的健康状况。
指标包括疾病的发病率、患者的生活质量、健康生活方式的改变等等。
通过监测这些指标的变化，可以评估家庭医生的诊断、治疗和健康管理等工作的效果。
2. 患者满意度：患者对家庭医生签约服务的满意度是评价绩效的重要指标之一。
可以通过患者满意度调查、投诉率、复诊率等来评估。
满意度调查可以考察患者对家庭医生的沟通能力、医疗服务质量、医疗技术水平、服从医生管理等方面的满意程度。
3. 随访率和转诊率：家庭医生签约服务的一个重要目标是在患者得病时能够及时进行随访和转诊。
因此，评估家庭医生的工作绩效时，应该考虑到随访率和转诊率。
随访率反映了家庭医生对患者病情的关注程度，转诊率则反映了家庭医生对患者病情的判断准确性和转诊的及时性。
4. 医疗费用控制：家庭医生签约服务也应该考虑到医疗费用的控制。
由于签约服务可以提供长期的医疗管理，有效的病情控制和治疗可以减少不必要的医疗费用。
因此，绩效评价指标体系应该考虑到患者就诊次数、药物费用、检查费用等医疗费用方面的数据。
5. 健康管理指标：家庭医生签约服务强调对慢性病的管理和健康教育。
因此，绩效评价指标体系应该包括慢性病管理的情况，如高血压、糖尿病等患者的血压、血糖控制情况，以及教育和指导患者的效果等。
综上所述，家庭医生签约服务绩效评价指标体系应该综合考虑健康状况指标、患者满意度、随访率和转诊率、医疗费用控制、健康管理指标等方面的数据，全面评估家庭医生签约服务的质量和效果。
这样不仅可以对家庭医生的工作进行及时有效的评价，也有助于提高家庭医生签约服务的质量和水平。
家庭医生签约服务作为一种新型的医疗服务模式，在我国得到了广泛的推广和实施，为广大群众提供了更便捷、连续、综合的医疗服务。
然而，要确保家庭医生签约服务的质量和效果，就需要建立科学合理的绩效评价指标体系。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标
家庭医生签约服务团队绩效考核指标家庭医生签约服务团队绩效考核指标为了确保家庭医生签约服务团队的服务质量和效率，需要制定一套绩效考核指标。
以下是一个样版，供参考：时间指标：村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。
医保目录备药率：医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
签约重点人群数量：签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。
查看签约数据按比例得分。
重点人群签约率：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率：贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
全人群签约率：签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
查看签约数据按比例得分。
签约协议完整率：协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项。
有签约居民、抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。
完整率家庭医生团队成员签名（代签无效）。
100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率：签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率：每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预。
对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
判断合格份数。
合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民预约门诊率：家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象。
签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民人数*100%。
要通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。
善情况是考核医疗机构和团队服务质量的重要指标。
为了提高医疗服务质量，医务人员需要提高自身的医疗服务意识，与患者建立和谐的医患关系。
家庭医生签约服务的绩效指标考核
家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。
家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。
绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。
- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。
绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。
2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。
3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。
4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。
6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。
绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。
2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。
3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。
4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。
绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。
2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。
家庭医生签约服务绩效评价指标体系
家庭医生签约服务绩效评价指标体系家庭医生签约服务绩效评价指标体系是通过对家庭医生签约服务的绩效进行量化评价，以衡量家庭医生签约服务的质量和效果。
以下是一个可能的家庭医生签约服务绩效评价指标体系的示例：1. 慢病管理率：评估家庭医生对慢性病患者的管理能力，包括糖尿病、高血压、心脑血管病等常见疾病的患者管理率。
2. 门诊就诊率：评估家庭医生签约服务能否有效减少患者的门诊就诊频率，提高基层医疗资源的利用效率。
3. 住院率：评估家庭医生签约服务对患者住院率的控制效果，包括普通病房和重症监护室的住院率。
4. 康复治疗效果：评估家庭医生对康复患者的治疗效果，包括康复训练后的功能恢复程度和生活质量的改善。
5. 疫苗接种率：评估家庭医生对儿童和成人疫苗接种的覆盖率，以防控传染病的发生和传播。
6. 健康教育效果：评估家庭医生签约服务对患者健康教育和疾病预防的效果，包括患者对疾病知识的掌握程度和行为习惯的改善情况。
7. 满意度调查：通过对患者、家属和社区居民等相关方的满意度调查，评估家庭医生签约服务的满意度和认可度。
8. 家庭医生资源利用效率：评估家庭医生在服务过程中的时间利用效率、医疗资源利用效率以及医疗费用控制能力。
在绩效评价指标的基础上，应对家庭医生签约服务进行定期绩效考核，并将考核结果用于家庭医生的绩效评价、奖惩与绩效激励等管理过程中，以推动家庭医生签约服务的质量和效果不断提高。
同时，也要根据实际情况不断优化和完善绩效评价指标体系，以适应家庭医生签约服务的特点和需求。
9. 就诊时间的合理安排：评估家庭医生对患者就诊时间的合理安排能力，包括挂号等待时间、就诊时间的灵活性和及时性等。
10. 处方合理性：评估家庭医生开具处方的合理性，包括合理用药、避免重复用药和避免滥用抗菌药物等方面。
11. 基层医疗资源利用效果：评估家庭医生签约服务在基层医疗资源利用方面的效果，包括减少转诊次数、提高基层就诊率和减少二次复诊率等。
家庭医生签约服务绩效考核评估细则
2、5.19世界家庭日工作宣传（有内容、图片、记录）；
3、签约服务标识牌上墙
4、制定家庭医生签约服务工作计划
查看相关文件和宣传图片资料，以及单位内各项服务标识设置情况。
10
1、未制定宣传计划扣2分；
2、未开展宣传扣2分，资料不全扣1分，无相关资料不得分
3、无标识牌扣3分
10
1、10份满意度调查问卷，每份0.5分；
2、宣传资料不规范扣3分，无资料扣5分；
被考核单位负责人签字： 考核人签字： 考核日期：
服务
规范
45分
1、建立工作日志，工作记录要全面真实，并收集工作照片和视频资料
2、家医签约服务台账
3、4类户人员台账
4、家医签约手册填写规范（家医手册、重点人群随访表上服务时间与工作日志、家医签约台账日期是否相对应）（随机抽10份手册）
现场查看资料。
45
1、无工作日志扣3分、未收集照片和视频资料扣1分
2、无家医签约台账扣3分
3、随机抽查10份家医签约手册
（1）家庭成员基本信息不全每份扣1分，扣完为止（共13分）
（2）重点人群类别于服务类别逻辑不符每份扣1分，扣完为止（共13分）
（3）服务记录表未按照规范填写每份扣1分，扣完为止（共13分）
满意度10分
群众满意度大于90%以上
调查群众满意度查看宣传资料
家庭医生签约服务工作绩效考核评估细则
被考核单位：得分：
评估
项目
评估要点
考核方法
分值
扣分标准
扣分理由
实得分
服务
要求
45分
1、制定家庭医生签约服务工作实施方案
2、 家医签约联系牌，服务牌（改建的要有打印件）
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准引言家庭医生签约服务是指医生与患者之间建立长期稳定的医疗服务关系，通过签约服务，医生可以全面、连续地提供个体化的医疗服务，提高患者的医疗保健水平。
为了评估家庭医生签约服务的绩效，需要制定相应的评估标准，以确保服务质量和效果的提升。
绩效测评标准家庭医生签约服务的绩效测评标准应包括以下方面：1. 服务范围：评估家庭医生签约服务的范围是否覆盖了常见的疾病和健康问题，并且是否提供预防保健指导和健康促进服务。
2. 医疗质量：评估家庭医生签约服务的医疗质量，包括诊断准确性、治疗效果和患者满意度等方面。
3. 医疗资源利用：评估家庭医生签约服务的医疗资源利用情况，包括门诊就诊次数、住院率、药物使用情况等指标，以确保医疗资源的合理利用。
4. 签约管理：评估家庭医生签约服务的签约管理情况，包括签约患者的数量、签约履约率、签约续约率等指标，以衡量签约服务的普及程度和稳定性。
5. 健康管理：评估家庭医生签约服务的健康管理情况，包括慢性病管理、健康档案建立和健康教育等方面，以提高患者的健康管理水平。
6. 紧急救援能力：评估家庭医生签约服务的紧急救援能力，包括急诊处理、急救技能和转诊能力等指标，以确保在紧急情况下能够及时有效地处理患者的医疗需求。
7. 绩效评估方法：制定科学、客观的绩效评估方法，包括定期的数据收集和统计分析，以及患者满意度调查等，以评估家庭医生签约服务的整体绩效。
结论家庭医生签约服务的绩效测评标准应综合考虑服务范围、医疗质量、医疗资源利用、签约管理、健康管理和紧急救援能力等方面的指标，以评估服务的质量和效果。
同时，需要制定科学、客观的绩效评估方法，以确保评估结果的可靠性和准确性。
广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见试行
广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见（试行）为稳步推进家庭医生签约服务工作，建立签约服务补偿与激励机制，现制定《广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见（试行）》，指导各地评价本地区家庭医生签约服务工作实效以及基层医疗卫生机构评价家庭医生团队绩效。
一、基本原则（一）导向性原则：通过规范开展家庭医生签约服务绩效评价，引导基层医疗卫生机构为居民提供以首诊性、连续性、可及性、综合性、协调性为特征的家庭医生签约服务，逐步构建分级诊疗的基层卫生服务体系。
（二）指导性原则：在省卫生计生部门制定的家庭医生签约服务绩效评价基础上，依据不同地市经济发展水平、基层卫生事业发展水平、信息化水平、居民卫生服务需求的差异，各地结合本地区实际情况制定家庭医生签约服务的本地化评价方案。
强调签约服务质量，签约一个，做实一个。
（三）实践性原则：今后家庭医生签约服务的绩效评价将综合应用于基层医疗卫生机构相关经费拨付、考核评价、激励分配等方面，推动基层医疗卫生机构家庭医生签约服务精细化、标准化管理，并在实践应用中不断调整，逐渐完善。
（四）过程-结果原则：对家庭医生签约服务的绩效评价既关注签约服务提供的过程，同时关注签约后产生的结果。
二、评价应用评价可应用于以下三个层面：第一个层面是用于上级卫生计生行政部门对下级卫生计生行政部门家庭医生签约服务工作的评价，也可委托第三方实施。
第二个层面是用于县（市、区）卫生计生行政部门评价基层医疗卫生机构家庭医生签约服务工作。
第三个层面是基层医疗卫生机构评价家庭医生团队，各机构将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效评价，评价家庭医生团队的签约服务数量、服务质量与服务效果及签约居民满意度，将评价结果与签约服务费用分配的绩效挂钩。
三、指标体系与运用（一）广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系见附件1，分为签约数量、有效签约、有效履约、效果等4个维度（一级指标)，二级指标分为核心指标和参考指标两类。
核心指标是评价的主要依据，参考指标是拓展性指标，在家庭医生签约服务开展较好的地区和机构可酌情使用。
广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见试行
广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见试行为稳步推进家庭医生签约服务工作,建立签约服务补偿与激励机制,现制定广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见试行,指导各地评价本地区家庭医生签约服务工作实效以及基层医疗卫生机构评价家庭医生团队绩效;一、基本原则一导向性原则：通过规范开展家庭医生签约服务绩效评价,引导基层医疗卫生机构为居民提供以首诊性、连续性、可及性、综合性、协调性为特征的家庭医生签约服务,逐步构建分级诊疗的基层卫生服务体系;二指导性原则：在省卫生计生部门制定的家庭医生签约服务绩效评价基础上,依据不同地市经济发展水平、基层卫生事业发展水平、信息化水平、居民卫生服务需求的差异,各地结合本地区实际情况制定家庭医生签约服务的本地化评价方案;强调签约服务质量,签约一个,做实一个;三实践性原则：今后家庭医生签约服务的绩效评价将综合应用于基层医疗卫生机构相关经费拨付、考核评价、激励分配等方面,推动基层医疗卫生机构家庭医生签约服务精细化、标准化管理,并在实践应用中不断调整,逐渐完善;四过程-结果原则：对家庭医生签约服务的绩效评价既关注签约服务提供的过程,同时关注签约后产生的结果;二、评价应用评价可应用于以下三个层面：第一个层面是用于上级卫生计生行政部门对下级卫生计生行政部门家庭医生签约服务工作的评价,也可委托第三方实施;第二个层面是用于县市、区卫生计生行政部门评价基层医疗卫生机构家庭医生签约服务工作;第三个层面是基层医疗卫生机构评价家庭医生团队,各机构将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效评价,评价家庭医生团队的签约服务数量、服务质量与服务效果及签约居民满意度,将评价结果与签约服务费用分配的绩效挂钩;三、指标体系与运用（一）广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系见附件1,分为签约数量、有效签约、有效履约、效果等4个维度一级指标,二级指标分为核心指标和参考指标两类;核心指标是评价的主要依据,参考指标是拓展性指标,在家庭医生签约服务开展较好的地区和机构可酌情使用;在广东省范围内,由于各地信息化的程度和家庭医生签约服务发展不均衡,各地级以上市可根据实际情况选择使用指标,也可扩增,根据实际情况制定具体的本地化评价方案,并根据工作重点进行动态调整;二各单项指标计算公式见附件2;广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准见附件3;机构/团队家庭医生签约服务绩效=年签约服务费×签约人口数量×绩效系数×签约对象人口结构调整系数其中：1.年签约服务费指按各地在服务包基础上制定的家庭医生年签约服务费;2.签约人口数量指机构/团队签约人口数;3.绩效系数,按绩效评价总分为100分,得分80分及以上者,绩效系数为1；80分以下,按实际比例计算,即绩效系数=评价得分/80;4.签约对象人口结构调整系数：1用于卫生计生行政部门对基层医疗卫生机构评价时：调整系数=机构签约目标人群数/机构签约人口数量/该地区平均的机构签约目标人群数/该地区平均的机构签约人口数量以慢性病患者为例：某地区某机构,机构签约总人数为500,其中300人是慢性病患者,该区所有机构平均签约总人数是420,其中慢性病患者是260人,则该机构的慢性病患者结构调整系数是300/500/260/420==;2用于基层医疗卫生机构对团队评价时：调整系数=团队签约目标人数/团队签约总人数/该机构平均的团队签约目标人数/该机构平均的团队签约总人数以慢性病患者为例：某家庭医生服务团队,签约总人数为200,其中100人是慢性病患者,该机构平均团队签约总人数是220,其中慢性病患者是160人,则该团队的慢性病患者结构调整系数是100/200/160/220==;（三）家庭医生签约服务标准工作量转化表见附件5;供各基层医疗卫生机构/团队评价个人时参考使用;附件：1.广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系2.指标计算公式3.广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准4.广东省家庭医生签约服务工作质量调查表参考5.家庭医生签约服务标准化工作量转化表附件1广东省家庭医生签约服务绩效评价评价指标体系各市结合进展选取使用附件2指标计算公式一核心指标1.重点人群签约率计算公式：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数100%2.签约协议完整率计算公式：签约协议完整率=签约协议完整份数/抽查份数100%3.签约居民服务知晓率计算公式：签约居民服务知晓率=抽查签约居民知晓人数/抽查签约居民的总人数100%4.签约居民电子健康档案合格率计算公式：签约居民电子健康档案合格率=签约居民电子健康档案合格份数/抽查份数100%5.签约居民健康评估及指导合格率计算公式：签约居民健康评估及指导合格率=签约居民健康评估报告合格份数/抽查份数100%6.签约居民预约门诊率计算公式：签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民就诊人次数100%7.签约居民预约履约率计算公式：签约居民预约履约率=签约居民预约门诊到诊人次数/预约门诊总人次数100%8.签约医生就诊率计算公式：签约居民至签约医生就诊人次数/同时期签约居民总就诊次数100%,因该指标很难统计,可考虑替换为：签约医生就诊率=签约居民至签约医生就诊人数/签约居民总人数100%9.签约居民复诊率计算公式：签约居民复诊率=签约人群复诊2次及以上人数/签约居民总数100%10.签约居民下转回访率计算公式：签约居民下转回访率=下转回访的签约居民/下转的签约居民总数100%;11.签约居民满意率计算公式：签约居民满意率=抽查的居民表示满意的人数/抽查总人数100%12.签约居民健康状况改善率计算公式：签约居民健康状况改善率=签约居民健康状况改善人数/抽查总人数100%13.医疗费用增长率计算公式：签约医疗卫生机构本年度提供非约定的医疗卫生服务或向非签约居民提供医疗卫生服务的收入/上年度相应收入100%二参考指标1.全人群签约率计算公式：全人群签约率=签约人数/区域总人数100%2.签约居民机构定点就诊率计算公式：签约居民机构定点就诊率=签约患者在基层医疗卫生机构就诊的总人次数/签约患者在不同医疗机构就诊的总人次数100%3.签约居民上转追踪率计算公式：签约居民上转追踪率=签约居民上转追踪例数/签约居民上转总例数100%;附件3广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准注：1.各指标的参考目标值是由各地市卫生计生行政部门根据本地区实际开展情况和计划目标自行确定;如协议完整率100%、签约居民知晓率80%等;2.各地市根据工作进度分阶段确定有效签约服务的具体评价指标,起步阶段可在上述指标中选择4－6个作为评价指标,逐年扩展;附件4广东省家庭医生签约服务工作质量调查表参考机构/团队：抽查居民：电话：一、居民签约服务知晓率答对2道及以上算知晓1、请问您与社区卫生服务中心/村卫生站的家庭医生签约了吗A．签了 B.没签 C.不知道2、请问您知道您的签约医生吗根据居民回答,核对协议书内容,判断居民是否回答正确A．知道回答正确 B.不知道回答错误3、您知道签约服务的内容吗回答正确2个及以上内容即算知道A．知道回答2项及以上 B.不知道回答少于或等于1项二、居民满意度调查您对签约医生团队为您提供的服务满意吗A．满意 B.基本满意 C.不满意附件5家庭医生签约服务标准化工作量转化表供机构评价个人工作量时参考使用。
家庭医生合约服务绩效考核指标
家庭医生合约服务绩效考核指标引言家庭医生合约服务是指医疗机构与患者签订合约，提供个性化、连续性的医疗服务。
为了确保合约服务的质量和效果，需要制定一套科学、全面的绩效考核指标。
绩效考核指标一：服务满意度服务满意度是患者对家庭医生服务质量的感受和评价。
可以通过以下指标进行考核：患者满意度调查：定期对患者进行匿名满意度调查，了解他们对服务的意见和建议。
患者投诉率：统计患者对服务不满意的投诉情况，进一步改进服务质量。
绩效考核指标二：诊疗效果诊疗效果是衡量家庭医生服务质量的重要指标。
可以通过以下指标进行考核：患者健康状况改善比例：统计合约期内患者的健康状况改善情况，计算出改善比例。
慢性病管理效果：对慢性病患者的管理效果进行评估，如血糖控制、血压控制等。
绩效考核指标三：就诊频次就诊频次是评估家庭医生服务持续性的重要指标。
可以通过以下指标进行考核：就诊次数：统计患者在合约期内的就诊次数，评估合适的就诊频率。
不必要的再就诊率：统计患者出现不必要再就诊情况的比例，评估家庭医生的诊疗能力和指导效果。
绩效考核指标四：预约等待时间预约等待时间是评估家庭医生服务效率的重要指标。
可以通过以下指标进行考核：预约等待时间：统计患者预约到就诊的时间间隔，评估家庭医生的服务响应速度。
预约取消率：统计患者取消预约的比例，评估服务需求的匹配度。
结论以上是家庭医生合约服务绩效考核的一些指标，通过科学、全面的考核，可以评估服务质量、提升医疗效果，进一步提升家庭医生服务的水平和满意度。
在实际操作中，可以根据医疗机构的特点和患者需求，进行灵活的指标选择和考核方法的设计。
广东搭建家医签约服务评价框架
广东搭建家医签约服务评价框架日前，《广东省家庭医生签约服务评价工作方案（2019-2020年）》出台。
《方案》提出，2020年，基本建立家庭医生制度，各地级以上市、县（市、区）、基层医疗卫生机构建立家庭医生签约工作常态化评价机制。
广东省卫生健康委有关负责人介绍，该省将对卫生健康行政部门和基层医疗卫生机构分别进行考核，其中卫生健康行政部门以制度建设、软硬件建设、工作亮点等为主，基层医疗卫生机构以制度建设、软硬件建设、履约服务等为主。
《方案》明确，制度建设包括出台实施方案、制定分类签约服务包，以及收付费标准并落实资金、建立激励机制、建立督导与评价机制、完善宣传推广等。
软硬件建设包括打造签约服务区、重视团队建设、推进智慧家医等。
工作亮点包括各地市在财政增加签约服务费总量、医保突破增量、“互联网+”助推签约服务的群众获得感、全科—专科联动、家庭药师进团队等方面的特色创新。
履约服务包括规范服务流程、质量指标、效果指标等。
《方案》要求，将该省21个地级以上市及其所辖县（市、区）列入评价范围。
除对地市进行评价外，每个地市选取2个县（市、区）进行评价，其中各地市推荐1个，随机抽查1个涉农县（市、区）。
每个县（市、区）随机抽查2个基层医疗卫生机构，其中社区卫生服务中心和乡镇卫生院各1个（含1个村卫生站），进行现场评价。
各地市自行组织对本市所有县（市、区）家庭医生签约服务工作进行评价，自评结果及所辖县（市、区）得分情况在省级评价前的规定时间内上报至省。
据了解，广东省卫生健康委将组建全省家庭医生签约服务评价工作专家库，省评价专家组通过查阅资料、现场核查等方式，对地级市推荐、省抽查的县（市、区）卫生健康行政部门和抽查的基层医疗卫生机构进行评价。
（特约记者何丽平）。
家庭医生签约服务绩效考核标准
家庭医生签约服务绩效考核标准1. 背景家庭医生签约服务作为一种新型的医疗模式，旨在提供全面、连续、个性化的医疗服务，帮助居民更好地管理和维护健康。
为了确保签约服务的质量和效果，需要制定一套科学有效的绩效考核标准。
2. 考核指标2.1 签约率签约率是衡量家庭医生签约服务覆盖范围的重要指标。
通过签约率的统计，可以了解到签约服务对社区居民的影响程度。
签约率的计算公式为：签约率 = 签约居民数 / 社区居民总数2.2 居民满意度居民满意度是衡量签约服务质量的重要指标。
通过居民满意度调查，可以了解到居民对签约服务的认可度和满意度。
满意度调查可以包括定期问卷调查、面对面访谈等方式。
2.3 参与率参与率是衡量居民参与签约服务的程度的指标。
通过参与率的统计，可以了解到居民对签约服务的关注程度和参与意愿。
参与率的计算公式为：参与率 = 参与居民数 / 签约居民数2.4 服务质量服务质量是衡量家庭医生签约服务的核心指标。
通过服务质量的评估，可以了解到家庭医生的专业能力和服务水平。
服务质量的评估可以包括但不限于以下指标：医疗技术水平、诊疗准确性、诊疗效果、医疗安全等。
2.5 健康管理效果健康管理效果是衡量家庭医生签约服务绩效的重要指标。
通过健康管理效果的评估，可以了解到签约服务对居民健康状况的改善情况。
健康管理效果的评估可以包括但不限于以下指标：慢性病管理情况、健康教育效果、健康档案管理等。
3. 考核方法3.1 数据统计与分析通过对签约率、参与率、居民满意度等指标的数据统计与分析，可以客观地评估签约服务的绩效情况。
数据统计与分析可以采用市场调研、抽样调查、数据挖掘等方法。
3.2 定期评估与报告为了及时掌握签约服务的绩效情况，可以定期进行评估与报告。
评估与报告可以包括对各项指标的评估结果、存在的问题、改进建议等内容。
定期评估与报告的频率可以根据实际情况灵活确定，通常可以为季度或半年度。
3.3 反馈与改进根据评估报告的结果，及时向家庭医生团队反馈绩效情况，并提出改进意见和措施。
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准为了提高家庭医生签约服务的质量，确保服务对象的满意度，促进家庭医生团队的服务能力提升，特制定本绩效测评标准。
一、服务数量指标1.1 签约居民数量1.1.1 家庭医生团队成员签约居民数量1.1.2 家庭医生团队成员签约居民数量占团队辖区居民比例1.2 年服务人次1.2.1 家庭医生团队成员年服务人次1.2.2 家庭医生团队成员年服务人次占团队辖区居民比例二、服务质量指标2.1 服务满意度2.1.1 居民对家庭医生签约服务的满意度调查得分2.1.2 居民对家庭医生签约服务的满意度排名2.2 服务响应时间2.2.1 居民签约后，家庭医生团队成员响应时间2.2.2 家庭医生团队成员响应时间达标率2.3 服务规范性2.3.1 家庭医生团队成员服务规范执行情况2.3.2 家庭医生团队成员服务规范执行合格率三、服务效果指标3.1 健康管理3.1.1 居民健康管理档案建立情况3.1.2 居民健康管理档案更新及时率3.2 疾病防控3.2.1 居民患病率3.2.2 居民慢性病管理达标率3.3 医疗服务3.3.1 居民就诊便利性3.3.2 居民就诊满意度四、团队建设指标4.1 团队协作4.1.1 家庭医生团队成员协作情况4.1.2 家庭医生团队成员协作满意度4.2 人员培训4.2.1 家庭医生团队成员参加培训人次4.2.2 家庭医生团队成员培训合格率4.3 服务创新4.3.1 家庭医生团队成员服务创新项目数量4.3.2 家庭医生团队成员服务创新项目实施效果五、绩效考核与激励5.1 绩效考核5.1.1 定期对家庭医生团队成员进行绩效考核5.1.2 绩效考核结果作为团队成员薪酬、晋升、评优等重要依据5.2 激励机制5.2.1 对表现优秀的家庭医生团队成员给予表彰、奖励5.2.2 设立专项基金，支持家庭医生团队成员的服务创新项目本绩效测评标准根据实际情况适时调整，以保障家庭医生签约服务质量和居民满意度持续提升。
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案家庭医生签约服务是提供全方位的基本医疗服务，以及个性化的家庭医生关怀的服务模式。
为了评价家庭医生签约服务的绩效，可以采取以下方案：1. 健康管理指标评价：家庭医生可以通过定期对签约患者进行健康管理，包括体检、慢病管理等，评估患者的健康状况。
评价指标可以包括患者体质指数（BMI）、血压、血糖、血脂等生理指标，以及慢性病控制情况等。
2. 患者满意度评价：可以通过匿名问卷或电话访谈等方式，收集患者对家庭医生签约服务的满意度评价。
评价内容可以包括医生是否专业、是否有耐心倾听患者问题、诊疗效果等，以及诊所的环境、设备等。
3. 就诊次数评价：可以统计患者在签约期内的就诊次数，包括门诊、急诊、住院等，评估签约服务对患者的健康状况是否能起到有效控制和预防作用。
4. 家庭医生签约人数评价：评估家庭医生的服务影响力和吸引力，可统计签约人数的增长情况，以及暂停签约、解约的患者比例，反映患者对服务的认可程度。
5. 医疗资源利用评价：统计患者就医的总费用、门诊次均费用等指标，评估签约服务对医疗资源的合理利用程度。
6. 定期绩效评估会议：定期组织绩效评估会议，邀请患者代表、医疗专家等参与，对签约服务的绩效进行综合评价和分析，并提出改进建议。
以上是一个家庭医生签约服务绩效评价方案的基本要点，可以根据实际情况进行灵活调整和补充。
通过科学的评价方案，可以不断提升家庭医生签约服务的质量和效果，提供更好的医疗服务。
继续写相关内容1000字7. 复诊率评价：对于有慢性病的患者，可以评估他们在签约期内的复诊率。
通过统计患者的复诊次数和复诊频率，评估家庭医生签约服务对慢性病管理的效果。
较低的复诊率可能意味着患者的病情稳定，也反映了签约服务的有效性。
8. 紧急拨打电话评价：在提供家庭医生签约服务期间，患者可能会遇到突发情况需要紧急求助。
评估家庭医生签约服务绩效的方式之一是统计紧急拨打电话的次数。
较少的紧急电话可能代表家庭医生签约服务提供了良好的健康管理和指导，有效预防了患者的急症情况。
家庭医生签订服务绩效评估要求
家庭医生签订服务绩效评估要求1. 引言本文档为家庭医生签订服务绩效评估要求的指导文件，旨在确保家庭医生的服务质量和效果得到有效评估和监控。
通过明确服务绩效评估的要求和指标，可进一步提高家庭医生的服务水平，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
2. 评估指标在签订家庭医生服务绩效评估合同时，需明确以下评估指标：2.1. 患者满意度调查家庭医生需定期进行患者满意度调查，了解患者对服务的评价和意见。
调查内容包括但不限于医生技术水平、态度友好、服务周到等方面。
调查结果将作为评估家庭医生服务质量的重要依据。
2.2. 服务量与工作时间评估家庭医生的服务量与工作时间的合理性与有效性，涉及到每位家庭医生每天服务的患者数量、服务频率和持续时间等指标。
家庭医生应在合理的时间内提供足够的服务，确保患者得到及时有效的医疗照顾。
2.3. 疾病管理和健康干预效果家庭医生应对患者的疾病管理和健康干预效果进行评估。
评估内容包括但不限于疾病控制情况、健康教育效果、慢性病管理等方面。
通过评估疾病管理和健康干预效果，可进一步提升家庭医生的医疗服务水平。
2.4. 康复和护理质量评估家庭医生需对患者的康复和护理质量进行评估，包括但不限于康复效果、护理技术和护理服务质量等方面。
评估结果可反映家庭医生在康复和护理方面的绩效表现。
2.5. 紧急情况应对能力评估对于家庭医生来说，应对紧急情况的能力至关重要。
评估家庭医生在应对紧急情况时的有效性和救治能力，包括紧急救援过程、救治效果等方面。
3. 评估流程为保证服务绩效评估的客观性和公正性，制定以下评估流程：3.1. 数据收集与统计家庭医生需按规定收集相关数据并进行统计分析，确保评估依据客观、准确。
数据收集包括患者满意度调查结果、服务量统计数据、疾病管理和健康干预效果数据等。
3.2. 评估报告编写与提交家庭医生需根据统计结果编写评估报告，并按要求进行提交。
评估报告应包括评估指标、数据分析、评估结果及改进建议等内容。
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准引言家庭医生签约服务是一种以家庭为单位提供连续、综合、个性化医疗服务的模式。
为了确保这种服务的质量和效果，需要制定一套绩效测评标准来评估家庭医生签约服务的表现。
本文将提出一些绩效测评标准的建议。
绩效测评标准1. 患者满意度- 通过匿名问卷调查患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 评估患者对家庭医生的沟通能力、专业知识、态度等方面的满意度。
- 根据患者对服务的评价，给予家庭医生满意度得分。
2. 就诊效率- 评估家庭医生的就诊时间是否合理，是否尽快为患者提供服务。
- 统计就诊时长、等待时间等指标，评估家庭医生的就诊效率。
- 根据就诊效率指标，给予家庭医生效率得分。
3. 疾病管理能力- 评估家庭医生对慢性病患者的管理能力，包括病情监测、用药指导、康复指导等方面。
- 考察家庭医生对患者的随访情况和病情控制效果。
- 根据疾病管理能力的评估结果，给予家庭医生管理能力得分。
4. 卫生健康教育- 评估家庭医生对患者的健康教育能力，包括疾病预防、生活习惯、饮食指导等方面。
- 考察家庭医生的健康教育活动开展情况和效果。
- 根据健康教育能力的评估结果，给予家庭医生教育能力得分。
5. 医疗质量- 评估家庭医生的医疗质量，包括诊断准确性、治疗效果、用药合理性等方面。
- 考察家庭医生在医疗过程中是否遵循相关规范和指南。
- 根据医疗质量的评估结果，给予家庭医生医疗质量得分。
总结以上提出的绩效测评标准可用于评估家庭医生签约服务的绩效。
在测评过程中，需要保证评估的客观性和公正性，避免主观偏见的影响。
通过绩效测评，可以促进家庭医生签约服务的提升和优化，为患者提供更好的医疗服务。
家庭医生签约服务绩效评价标准
家庭医生签约服务绩效评价标准评价指标一、家庭医生签约服务质效1.公示团队核心成员信息，得1分；2.灵活组建家庭医生团队，公示团队架构，得2分；3.吸纳除基层医疗卫生机构以外的专家，并承担具体任务，得2分；4.灵活组建的、人数不定的团队，得1分；5.有专家参与签约服务绩效分配佐证资料的团队，得2分。
二、组织管理1.制定签约服务绩效考核方案，定期开展绩效考核，得2分；2.考核结果公示，明确家庭医生团队成员签约服务费分配制度，得3分；3.签约服务费总收入逐年上升，得5分；4.家庭医生团队签约收入占总签约服务费（扣除成本）占比超过70%，得2分；5.家庭医生签约服务资金到位及使用等管理情况，得2分；6.对考核优秀的家庭医生团队/个人给予专项奖励，得2分。
三、服务数量1.一般人群签约率达到国家和省要求，得3分；2.重点人群签约率到国家和省要求，得2分。
四、基层首诊签约1.明确统一的基层首诊签约服务内容和收费标准，得5分；2.基层首诊签约率逐年上升，或超过50%，得10分。
五、续约率签约居民的续约率逐年上升，或≥80%，得10分。
1.签约协议可以根据签约对象的需求灵活确定签约周期，同时可以开展“点单式”个性化签约。
这项服务可以得到4分的评分。
2.协议书必须填写完整，并且内容必须真实。
同时，居民和家庭医生的签名必须真实有效。
这项服务可以得到3分的评分。
3.必须按照协议书约定的内容为签约居民提供服务。
这项服务可以得到3分的评分。
服务质量1.签约居民在基层就诊比例逐年上升，或者达到80%以上。
签约居民在基层就诊比例可以通过查看报表或家医签约系统来确定。
每上升5%，可以得到2分的评分，最高得分为10分。
2.签约居民的就诊占比逐年上升，或者达到80%以上。
签约居民的就诊占比可以通过签约居民基层就诊年人次数与该机构门诊诊疗年次数的比例来确定。
每上升2%，可以得到1分的评分，最高得分为该项满分。
3.随机抽取20份重点人群或“点单”签约协议（纸质或电子均可），履约情况通过纸质档案或平台核查后进行履约服务评分。
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案家庭医生签约服务是指患者与家庭医生签订协议，以建立长期稳定的医生与患者关系。
为了评价家庭医生签约服务的绩效，可以制定以下方案：1. 建立绩效评价指标：根据家庭医生签约服务的目标和要求，选择合适的绩效评价指标。
例如，包括患者满意度、复诊率、门诊次数、药物使用率、慢病管理水平等。
2. 制定评价标准：根据绩效评价指标，制定具体的评价标准。
例如，满意度可以分为五个等级，从非常满意到非常不满意；复诊率可以设定一个目标百分比，超过该百分比即为优秀。
3. 数据收集和分析：家庭医生签约服务绩效评价需要收集相关数据。
可以通过问卷调查、日志记录、系统数据等方式进行数据收集。
然后对数据进行分析，计算各项指标的得分，并与评价标准进行比较。
4. 绩效评价报告：制定绩效评价报告，将绩效评价的结果进行总结和归纳。
报告中可以包括各项指标的得分和达标情况，发现的问题和改进措施等。
5. 激励机制：根据绩效评价结果，制定激励机制以鼓励家庭医生提供优质的签约服务。
可以设立奖励制度，例如给予优秀绩效的家庭医生奖金或提升职称等。
6. 改进措施：根据绩效评价的结果和问题反馈，制定改进措施。
可以通过培训、技术支持、信息化建设等方面提升家庭医生签约服务质量。
绩效评价方案的制定需要根据具体情况进行调整和完善。
同时，要充分考虑家庭医生签约服务的特点，如长期性、个性化、预防为主等，以确保评价方案的科学性和针对性。
7. 评价指标的权重：为了准确评价家庭医生签约服务的绩效，可以给予不同指标不同的权重。
例如，患者满意度、复诊率和慢病管理水平对于家庭医生签约服务的绩效评价具有重要意义，可以给予较高的权重；而门诊次数和药物使用率可能相对次要，可以给予较低的权重。
8. 建立健康档案和信息系统：为了方便数据收集和分析，建议家庭医生签约服务建立健康档案和信息系统。
通过档案和系统的记录，可以实时获取患者的就诊情况、用药情况、检查结果等数据，并进行分析和评价。
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广东省家庭医生签约服务绩效评价
指导意见（试行）
为稳步推进家庭医生签约服务工作，建立签约服务补偿与激励机制，现制定《广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见（试行）》，指导各地评价本地区家庭医生签约服务工作实效以及基层医疗卫生机构评价家庭医生团队绩效。
一、基本原则
（一）导向性原则：通过规范开展家庭医生签约服务绩效评价，引导基层医疗卫生机构为居民提供以首诊性、连续性、可及性、综合性、协调性为特征的家庭医生签约服务，逐步构建分级诊疗的基层卫生服务体系。
（二）指导性原则：在省卫生计生部门制定的家庭医生签约服务绩效评价基础上，依据不同地市经济发展水平、基层卫生事业发展水平、信息化水平、居民卫生服务需求的差异，各地结合本地区实际情况制定家庭医生签约服务的本地化评价方案。
强调签约服务质量，签约一个，做实一个。
（三）实践性原则：今后家庭医生签约服务的绩效评价将综合应用于基层医疗卫生机构相关经费拨付、考核评价、激励分配等方面，推动基层医疗卫生机构家庭医生签约服务精细化、标准
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化管理，并在实践应用中不断调整，逐渐完善。
（四）过程-结果原则：对家庭医生签约服务的绩效评价既关注签约服务提供的过程，同时关注签约后产生的结果。
二、评价应用
评价可应用于以下三个层面：第一个层面是用于上级卫生计生行政部门对下级卫生计生行政部门家庭医生签约服务工作的评价，也可委托第三方实施。
第二个层面是用于县（市、区）卫生计生行政部门评价基层医疗卫生机构家庭医生签约服务工作。
第三个层面是基层医疗卫生机构评价家庭医生团队，各机构将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效评价，评价家庭医生团队的签约服务数量、服务质量与服务效果及签约居民满意度，将评价结果与签约服务费用分配的绩效挂钩。
三、指标体系与运用
（一）广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系见附件1，分为签约数量、有效签约、有效履约、效果等4个维度（一级指标)，二级指标分为核心指标和参考指标两类。
核心指标是评价的主要依据，参考指标是拓展性指标，在家庭医生签约服务开展较好的地区和机构可酌情使用。
在广东省范围内，由于各地信息化的程度和家庭医生签约服务发展不均衡，各地级以上市可根据实际情况选择使用指标，也
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可扩增，根据实际情况制定具体的本地化评价方案，并根据工作重点进行动态调整。
（二）各单项指标计算公式见附件2。
广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准见附件3。
机构/团队家庭医生签约服务绩效=年签约服务费×签约人口数量×绩效系数×签约对象人口结构调整系数
其中：
1.年签约服务费指按各地在服务包基础上制定的家庭医生年签约服务费。
2.签约人口数量指机构/团队签约人口数。
3.绩效系数，按绩效评价总分为100分，得分80分及以上者，绩效系数为1；80分以下，按实际比例计算，即绩效系数=评价得分/80。
4.签约对象人口结构调整系数：
（1）用于卫生计生行政部门对基层医疗卫生机构评价时：调整系数=（机构签约目标人群数/机构签约人口数量）/(该地区平均的机构签约目标人群数/该地区平均的机构签约人口数量)
以慢性病患者为例：某地区某机构，机构签约总人数为500，其中300人是慢性病患者，该区所有机构平均签约总人数是420，
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其中慢性病患者是260人，则该机构的慢性病患者结构调整系数是(300/500)/(260/420)=0.6/0.62=0.97。
（2）用于基层医疗卫生机构对团队评价时：
调整系数=（团队签约目标人数/团队签约总人数）/(该机构平均的团队签约目标人数/该机构平均的团队签约总人数) 以慢性病患者为例：某家庭医生服务团队，签约总人数为200，其中100人是慢性病患者，该机构平均团队签约总人数是220，其中慢性病患者是160人，则该团队的慢性病患者结构调整系数是(100/200)/(160/220)=0.5/0.73=0.68。
（三）家庭医生签约服务标准工作量转化表见附件5。
供各基层医疗卫生机构/团队评价个人时参考使用。
附件：1.广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系
2.指标计算公式
3.广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准
4.广东省家庭医生签约服务工作质量调查表（参考）
5.家庭医生签约服务标准化工作量转化表
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附件1
广东省家庭医生签约服务绩效评价评价指标体系（各市结合进展选取使用）
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附件2
指标计算公式
(一)核心指标
1.重点人群签约率
计算公式：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%
2.签约协议完整率
计算公式：签约协议完整率=签约协议完整份数/抽查份数*100%
3.签约居民服务知晓率
计算公式：签约居民服务知晓率=抽查签约居民知晓人数/抽查签约居民的总人数*100%
4.签约居民电子健康档案合格率
计算公式：签约居民电子健康档案合格率=签约居民电子健康档案合格份数/抽查份数*100%
5.签约居民健康评估及指导合格率
计算公式：签约居民健康评估及指导合格率=签约居民健康评估报告合格份数/抽查份数*100% - 8 -
6.签约居民预约门诊率
计算公式：签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民就诊人次数*100%
7.签约居民预约履约率
计算公式：签约居民预约履约率=签约居民预约门诊到诊人次数/预约门诊总人次数*100%
8.签约医生就诊率
计算公式：签约居民至签约医生就诊人次数/同时期签约居民总就诊次数*100%，因该指标很难统计，可考虑替换为：
签约医生就诊率=签约居民至签约医生就诊人数/签约居民总人数*100%
9.签约居民复诊率
计算公式：签约居民复诊率=签约人群复诊2次及以上人数/签约居民总数*100%
10.签约居民下转回访率
计算公式：签约居民下转回访率=下转回访的签约居民/下转的签约居民总数*100%。
11.签约居民满意率
计算公式：签约居民满意率=抽查的居民表示满意的人数/抽查总人数*100%
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12.签约居民健康状况改善率
计算公式：签约居民健康状况改善率=签约居民健康状况改善人数/抽查总人数*100%
13.医疗费用增长率
计算公式：签约医疗卫生机构本年度提供非约定的医疗卫生服务或向非签约居民提供医疗卫生服务的收入/上年度相应收入*100%
（二）参考指标
1.全人群签约率
计算公式：全人群签约率=签约人数/区域总人数*100%
2.签约居民机构定点就诊率
计算公式：签约居民机构定点就诊率=签约患者在基层医疗卫生机构就诊的总人次数/签约患者在不同医疗机构就诊的总人次数*100%
3.签约居民上转追踪率
计算公式：签约居民上转追踪率=签约居民上转追踪例数/签约居民上转总例数*100%。
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附件3
广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准
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注：1.各指标的参考目标值是由各地市卫生计生行政部门根据本地区实际开展情况和计划目标自
行确定。
如协议完整率100%、签约居民知晓率80%等。
2.各地市根据工作进度分阶段确定有效签约服务的具体评价指标，起步阶段可在上述指标中
选择4－6个作为评价指标，逐年扩展。
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附件4
广东省家庭医生签约服务工作质量调查表（参考）
机构/团队：
抽查居民：
电话：
一、居民签约服务知晓率（答对2道及以上算知晓）
1、请问您与社区卫生服务中心/村卫生站的家庭医生签约了吗？
A．签了 B.没签 C.不知道
2、请问您知道您的签约医生吗？（根据居民回答，核对协议书内容，判断居民是否回答正确）
A．知道（回答正确） B.不知道（回答错误）
3、您知道签约服务的内容吗？（回答正确2个及以上内容即算知道）
A．知道（回答2项及以上） B.不知道（回答少于或等于1项）
二、居民满意度调查
您对签约医生（团队）为您提供的服务满意吗？
A．满意 B.基本满意 C.不满意
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附件5
家庭医生签约服务标准化工作量转化表（供机构评价个人工作量时参考使用）
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