家庭医生签约服务团队绩效考核指标.doc
家庭医生签约服务工作评价指标
家庭医生签约服务工作评价指标随着人们生活水平的不断提高，对医疗服务的需求也在不断增加。
为了满足人们对个性化、连续性医疗服务的需求，我们国家在2024年启动了家庭医生签约服务工作。
家庭医生签约服务工作评价指标的制定，不仅有助于评估家庭医生的服务质量，也能对整体医疗服务体系进行指导和改进。
本文将从服务效果、工作态度、专业能力和管理水平四个方面，对家庭医生签约服务工作评价指标进行探讨。
一、服务效果是家庭医生签约服务工作的核心要素之一，体现了家庭医生的医疗水平和服务质量。
评价指标可从以下几个方面考虑：1.就诊时间：家庭医生需尽量满足患者的就诊需求，提供合理的就诊时间。
评价指标可从预约时间、候诊时间以及是否按时就诊来进行考察。
2.慢性病管理：家庭医生签约服务的一项重要任务是对患者的慢性病进行管理，评价指标可从慢性病患者的健康状况改善情况、用药合理性以及慢性病的复诊率等方面进行考察。
3.急诊情况：家庭医生签约服务的目的是提供及时的医疗服务，减少患者不必要的急诊情况。
评价指标可从急诊的次数、急诊指导的满意度以及是否按时处理急诊病例等方面进行考察。
二、工作态度是家庭医生签约服务工作的重要方面，直接影响到患者对家庭医生的满意度。
评价指标可从以下几个方面考虑：1.沟通能力：家庭医生签约服务需要与患者进行频繁的沟通，评价指标可从家庭医生的沟通态度、回答问题的准确性以及表达能力等方面进行考察。
2.服务态度：家庭医生签约服务工作需要对患者做出全面、个性化的服务，评价指标可从家庭医生对待患者的耐心程度、服务态度以及尊重患者意愿的能力等方面进行考察。
3.宣教能力：家庭医生签约服务工作需要对患者进行健康教育，评价指标可从家庭医生传递健康知识的准确性、专业性以及教育效果等方面进行考察。
三、专业能力是家庭医生签约服务工作的基础，关系到患者的就医体验和治疗效果。
评价指标可从以下几个方面考虑：1.诊断准确性：家庭医生需要具备一定的诊断能力，评价指标可从家庭医生的诊断准确性、诊断结果的合理性以及诊断效果的稳定性等方面进行考察。
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标(样版)
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标
(样版)
背景
为了规范家庭医生团队服务，提高居民的健康水平，需要制定一套科学合理的绩效考核指标体系。
考核指标
服务质量
1. 团队全体医生应每年完成规定的继续研究学分，并及时向团队内部和外部提交证明资料。
2. 为签约居民建立本人“健康档案”，按规定时间和要求将重点人群的健康档案归档。
3. 团队全体医生需每季度在《北京市家庭医生签约服务数据统计表》上完成客观数据，并在规定时间和要求内完成报送。
4. 回访服务质量满意度达到90%以上。
5. 团队全体医生需每季度抽查10%的签约居民家庭，通过上门服务的形式为居民家庭提供个性化、预防性保健指导，满意度不低于90%。
服务量化
1. 方案一：团队服务人数为以上一年团队共签约人数的1.2倍，每名医生服务人数需达到50人以上。
（注：团队服务人数年度计算，医生服务人数季度计算）
2. 方案二：团队完成签约人群年度至少两次的健康体检（建应
张姓及以上测评达标的医疗机构）；基于年度健康体检检查结果，
为需要专科医学管理患者建立个性化健康管理计划，并定期进行健
康干预，自觉参与签约居民慢性病管理。
绩效奖惩
根据医生在以上指标考核中的得分情况，拟订相应的绩效考核
及奖惩机制。
结语
绩效考核指标体系的制定是为了指导团队在服务中达到更高层次、更高质量、更高水平。
各项指标的落实可优化服务质量，从而
提高家庭医生签约服务的覆盖率和提高居民的获得感、满意度、信
任度等。
家庭医生签约服务绩效评价指标体系
家庭医生签约服务绩效评价指标体系家庭医生签约服务绩效评价指标体系主要包括以下几个方面：1. 健康状况指标：评价家庭医生签约服务的绩效首先应该考虑到患者的健康状况。
指标包括疾病的发病率、患者的生活质量、健康生活方式的改变等等。
通过监测这些指标的变化，可以评估家庭医生的诊断、治疗和健康管理等工作的效果。
2. 患者满意度：患者对家庭医生签约服务的满意度是评价绩效的重要指标之一。
可以通过患者满意度调查、投诉率、复诊率等来评估。
满意度调查可以考察患者对家庭医生的沟通能力、医疗服务质量、医疗技术水平、服从医生管理等方面的满意程度。
3. 随访率和转诊率：家庭医生签约服务的一个重要目标是在患者得病时能够及时进行随访和转诊。
因此，评估家庭医生的工作绩效时，应该考虑到随访率和转诊率。
随访率反映了家庭医生对患者病情的关注程度，转诊率则反映了家庭医生对患者病情的判断准确性和转诊的及时性。
4. 医疗费用控制：家庭医生签约服务也应该考虑到医疗费用的控制。
由于签约服务可以提供长期的医疗管理，有效的病情控制和治疗可以减少不必要的医疗费用。
因此，绩效评价指标体系应该考虑到患者就诊次数、药物费用、检查费用等医疗费用方面的数据。
5. 健康管理指标：家庭医生签约服务强调对慢性病的管理和健康教育。
因此，绩效评价指标体系应该包括慢性病管理的情况，如高血压、糖尿病等患者的血压、血糖控制情况，以及教育和指导患者的效果等。
综上所述，家庭医生签约服务绩效评价指标体系应该综合考虑健康状况指标、患者满意度、随访率和转诊率、医疗费用控制、健康管理指标等方面的数据，全面评估家庭医生签约服务的质量和效果。
这样不仅可以对家庭医生的工作进行及时有效的评价，也有助于提高家庭医生签约服务的质量和水平。
家庭医生签约服务作为一种新型的医疗服务模式，在我国得到了广泛的推广和实施，为广大群众提供了更便捷、连续、综合的医疗服务。
然而，要确保家庭医生签约服务的质量和效果，就需要建立科学合理的绩效评价指标体系。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标
家庭医生签约服务团队绩效考核指标家庭医生签约服务团队绩效考核指标为了确保家庭医生签约服务团队的服务质量和效率，需要制定一套绩效考核指标。
以下是一个样版，供参考：时间指标：村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。
医保目录备药率：医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
签约重点人群数量：签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。
查看签约数据按比例得分。
重点人群签约率：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率：贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
全人群签约率：签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
查看签约数据按比例得分。
签约协议完整率：协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项。
有签约居民、抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。
完整率家庭医生团队成员签名（代签无效）。
100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率：签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率：每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预。
对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
判断合格份数。
合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民预约门诊率：家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象。
签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民人数*100%。
要通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。
善情况是考核医疗机构和团队服务质量的重要指标。
为了提高医疗服务质量，医务人员需要提高自身的医疗服务意识，与患者建立和谐的医患关系。
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案1. 简介本文档旨在设计一个家庭医生签约服务绩效评价方案，以确保家庭医生服务的质量和效果。
通过对家庭医生在签约服务中的工作表现进行评估，可以促使医生提供更好的医疗服务，提高患者的满意度和健康水平。
2. 评价指标为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将考虑以下指标：2.1 医疗服务质量- 诊断准确性：医生在诊断疾病时的准确性和科学性。
- 治疗效果：医生治疗疾病的效果和患者的康复情况。
- 用药安全：医生合理用药并避免不必要的药物使用。
2.2 患者满意度- 沟通能力：医生与患者之间的沟通是否有效，是否能够满足患者的需求。
- 服务态度：医生对患者的关心和友好程度。
- 约诊便利性：医生预约和就诊的便捷程度。
2.3 照护效果- 疾病管理：医生对慢性病患者的定期随访和管理情况。
- 健康指导：医生对患者的健康教育和预防措施指导的效果。
- 复诊率：患者是否按时进行复诊和遵守医嘱。
3. 评价方法为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将采取以下方法：3.1 问卷调查设计问卷，由患者对医生的服务进行评价，包括医疗服务质量、患者满意度和照护效果等指标。
通过患者的反馈，可以了解到医生的工作表现。
3.2 随访调研通过对一定比例的签约患者进行随访调研，了解他们的健康状况和医疗服务体验。
随访调研可以得到更深入的信息，对绩效评价有更加准确的反映。
3.3 数据分析结合人工分析和数据挖掘技术，对医疗服务数据进行统计和分析。
通过分析患者的就诊记录和疾病管理情况等数据，可以评估医生的绩效水平。
4. 绩效考核与改进根据评价结果，制定绩效考核机制，激励家庭医生提供优质的签约服务。
同时，根据评价结果中存在的问题和不足，提供相应的改进和培训措施，帮助医生提升服务质量。
5. 结论家庭医生签约服务绩效评价方案是提升家庭医生服务质量的重要手段。
通过评估医生的工作表现和改进机制，可以提高及保障患者的健康水平和满意度。
以上是对家庭医生签约服务绩效评价方案的简要介绍，具体实施细节需要根据实际情况进一步细化和完善。
家庭医生签约服务的绩效指标考核
家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。
家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。
绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。
- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。
绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。
2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。
3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。
4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。
6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。
绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。
2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。
3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。
4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。
绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。
2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。
家庭医生签约服务绩效考核指标
家庭医生签约服务绩效考核指标一、背景介绍随着我国人口老龄化的加速，慢性病发病率不断上升，基层医疗服务压力逐渐增大。
为了提高基层医疗服务质量，保障人民群众健康，国家推出了家庭医生签约服务。
为了确保签约服务的质量和效果，需要建立一套科学合理的绩效考核指标体系。
二、绩效考核指标体系1. 健康档案管理指标（1）健康档案建立率：签约居民健康档案建立率应达到100%。
（2）健康档案完整性：签约居民健康档案应包括个人基本信息、体格检查、辅助检查、诊断治疗等内容，并保证信息完整、准确。
（3）健康教育记录：签约医生应定期对居民进行健康教育，并在健康档案中记录相关内容。
2. 慢性病管理指标（1）慢性病筛查率：签约医生应对所有患有慢性病的居民进行筛查，并将筛查结果纳入健康档案。
（2）慢性病管理率：签约医生应对患有慢性病的居民进行规范管理，包括定期随访、用药指导、检查复查等。
（3）慢性病控制率：签约医生应定期对患有慢性病的居民进行评估，确保其疾病得到有效控制。
3. 健康体检指标（1）健康体检率：签约医生应定期对所有签约居民进行健康体检，并将体检结果纳入健康档案。
（2）异常发现率：签约医生应对体检中发现的异常情况及时处理，并记录相关内容。
4. 门诊就诊指标（1）门诊就诊率：签约医生应鼓励居民主动就诊，及时治疗，降低不必要的住院风险。
（2）门急诊转诊率：签约医生应根据需要对居民进行转诊，并保证转诊流程顺畅、及时。
5. 医保服务指标（1）医保报销率：签约医生应积极引导居民使用基本医保服务，提高报销率。
（2）医疗费用控制率：签约医生应合理开具处方，控制医疗费用。
6. 医患关系指标（1）满意度调查：签约医生应定期开展居民满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
（2）投诉处理率：签约医生应及时处理居民投诉，并记录相关内容。
三、总结家庭医生签约服务的绩效考核指标体系是保障基层医疗服务质量的重要保障。
上述指标只是一个初步的框架，实际实施中还需要根据当地实际情况进行细化和补充。
家庭医生签约服务绩效评价指标体系
家庭医生签约服务绩效评价指标体系家庭医生签约服务绩效评价指标体系是通过对家庭医生签约服务的绩效进行量化评价，以衡量家庭医生签约服务的质量和效果。
以下是一个可能的家庭医生签约服务绩效评价指标体系的示例：1. 慢病管理率：评估家庭医生对慢性病患者的管理能力，包括糖尿病、高血压、心脑血管病等常见疾病的患者管理率。
2. 门诊就诊率：评估家庭医生签约服务能否有效减少患者的门诊就诊频率，提高基层医疗资源的利用效率。
3. 住院率：评估家庭医生签约服务对患者住院率的控制效果，包括普通病房和重症监护室的住院率。
4. 康复治疗效果：评估家庭医生对康复患者的治疗效果，包括康复训练后的功能恢复程度和生活质量的改善。
5. 疫苗接种率：评估家庭医生对儿童和成人疫苗接种的覆盖率，以防控传染病的发生和传播。
6. 健康教育效果：评估家庭医生签约服务对患者健康教育和疾病预防的效果，包括患者对疾病知识的掌握程度和行为习惯的改善情况。
7. 满意度调查：通过对患者、家属和社区居民等相关方的满意度调查，评估家庭医生签约服务的满意度和认可度。
8. 家庭医生资源利用效率：评估家庭医生在服务过程中的时间利用效率、医疗资源利用效率以及医疗费用控制能力。
在绩效评价指标的基础上，应对家庭医生签约服务进行定期绩效考核，并将考核结果用于家庭医生的绩效评价、奖惩与绩效激励等管理过程中，以推动家庭医生签约服务的质量和效果不断提高。
同时，也要根据实际情况不断优化和完善绩效评价指标体系，以适应家庭医生签约服务的特点和需求。
9. 就诊时间的合理安排：评估家庭医生对患者就诊时间的合理安排能力，包括挂号等待时间、就诊时间的灵活性和及时性等。
10. 处方合理性：评估家庭医生开具处方的合理性，包括合理用药、避免重复用药和避免滥用抗菌药物等方面。
11. 基层医疗资源利用效果：评估家庭医生签约服务在基层医疗资源利用方面的效果，包括减少转诊次数、提高基层就诊率和减少二次复诊率等。
家庭医生签约服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案1. 引言随着社会的发展，人们对健康的关注程度越来越高。
为了提高基层医疗服务的质量和效率，发展家庭医生签约服务已成为城乡居民健康管理的重要方式之一。
为了有效衡量家庭医生签约服务的绩效，制定一套合理的绩效考核方案至关重要。
本文将详细介绍家庭医生签约服务绩效考核方案的制定内容。
2. 考核指标的确定家庭医生签约服务绩效考核需要明确的考核指标，以评估家庭医生签约服务的绩效表现。
以下是一些常见的考核指标：•家庭医生服务人次：衡量医生的服务范围和覆盖率。
•家庭医生服务质量：包括诊断准确性、治疗效果和患者满意度等方面。
•慢性病管理：衡量医生对慢性病患者的管理情况，如血压控制、血糖控制等。
•健康宣教：衡量医生向患者提供的健康宣教和预防措施。
•医疗费用控制：评估医生对医疗费用的合理控制情况。
3. 绩效考核方法为了准确、客观地评估家庭医生签约服务的绩效，需要制定合适的绩效考核方法。
以下是一些常用的绩效考核方法：3.1 定量考核方法•定量问卷调查：通过向患者发放问卷，收集患者对家庭医生签约服务的评价和满意度。
•数据统计分析：通过对数据的统计和分析，评估家庭医生的服务范围、患者管理情况等方面的绩效表现。
3.2 定性考核方法•专家评审：邀请相关领域的专家对家庭医生签约服务进行评审，评估医生的服务质量和绩效情况。
•口头评价：通过与患者的面谈或电话沟通等方式，获取患者对家庭医生签约服务的实际感受和评价。
4. 绩效考核结果的应用绩效考核的结果对于激励医生提供更好的家庭医生签约服务至关重要。
以下是一些常见的绩效考核结果的应用方式：•绩效奖励：根据绩效考核的结果，给予绩效优秀的医生一定的奖励，如加薪、晋升等。
•培训和改进：根据绩效考核的结果，制定相应的培训计划，提高医生的服务质量和专业能力。
•绩效考核反馈：向医生提供绩效考核的结果和评价意见，鼓励其改进不足之处。
5. 绩效考核方案的监管与评估为了保证家庭医生签约服务绩效考核的公正与准确，需要进行监管与评估。
家庭医生绩效及考核细则.xls
三级指标
家庭医生制服务工作考核评估细则
指标内容及要求
分值
评分标准
出勤率、培训 每周至少1天参与团队工作，出勤率100%；根据要求参与各类全科 参与率 医生培训及中心会议，参加率100%。
3
无故缺勤或未参加各类培训、会议，每发现1 次扣1分
参与团 报表及时率、 各类家庭医生报表上交及时、准确，每项数据均有相应资料加以说
健康咨询
通过电话、网络交流工具等方式接受签约家庭居民的健康咨询，有 相应的咨询内容和解答，有记录
2
年内未开展个案管理不得分，低于10%或每少 1例扣2分，内容不完整每例扣1分。
讲座每少1次扣2分，资料不全或未按格式整 5 理发现1次扣2分，人数未达到要求不列入计
算。
3
活动每少1次扣2分，资料不全或未按格式整 理发现1次扣2分。
1
健康咨询未登记内容或无相应解答的，每发 现2例扣0.5分
二、
公共
卫生
服务 一工级作 4指2标分
二级指 标
三级指标
家庭医生制服务工作考核评估细则
指标内容及要求
分值
评分标准
疾病筛 查
疾病筛查 根据工作安排协助团队开展居民大肠癌、糖尿病高危人群筛查
2
未参与筛查工作，根据实际情况予以酌情扣 分
家庭病 床
率
30%以上，重点人群及慢病家庭签约率50%以上。
签约服务覆盖 率
为签约居民开展基本医疗、公共卫生各类服务，开展延伸处方，长 处方服务，糖化血红蛋白检查，全年开展持续健康管理数不低于签 约总人数的50%。
开展健康评估
健康评 率
估及方
案
制订健康管理
方案率
家庭医生签约考核指标
附件2
市中心医院分级诊疗中心家庭医生签约考核指标（100分）
2
附件2
家庭医生签约服务工作质量调查表（参考）
机构/团队：
抽查居民：
电话：
一、居民签约服务知晓率（答对2道及以上算知晓）
1. 请问您与社区卫生服务中心/乡镇卫生院的家庭医生签约了吗？
A：签了B：没签C：不知道
2. 请问您知道您的签约医生吗？（根据居民回答，核对协议书内容，判断居民是否回答正确）
A：知道（回答正确）B：不知道（回答错误）
3.您知道签约服务的内容吗？（回答正确2个及以上内容即算知道）
A：知道（回答2项及以上）
B：不知道（回答少于或等于1项）
二、居民满意度调查（在居民知晓签约服务的情况下做满意度调查）
您对签约医生（团队）为您提供的服务满意吗？
A：满意B：基本满意C：不满意。
家庭医生签约服务考核细则
家庭医生签约服务考核细则卫生院家庭医生签约服务考核细则被考核单位：卫生院家庭医生签约服务团队考核时间：每季度一级指标：组织领导分值：3分考核标准：各签约团队队长认真组织、协调团队工作。
评分标准：不组织、协调团队工作扣1分。
考核方法：查看签约工作进度。
二级指标：组织管理分值：10分考核标准：1.家签团队医生认真履行职责，对职责任务不明确或不履职扣1.5分。
查看签约手册填写。
2.团队成员团结、相互配合、认真履行职责。
评分标准：对职责任务不明确或不履职每项扣1.5分，查看签约人员之间的统筹协调。
考核方法：每季度督导。
二级指标：签约人数分值：8分考核标准：按照___下达的指标任务为准。
评分标准：每下降1%扣1分，可扣负分。
考核方法：查看报表及签约花名册。
二级指标：签约协议分值：4分考核标准：使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。
评分标准：填写不规范或不完整一份扣0.5分，发现使用其他版本的不得分，登记错误一项扣0.2分，登记不及时一项扣0.5分。
考核方法：每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。
二级指标：有效签约分值：18分考核标准：服务台账和花名册登记无误，登记及时。
评分标准：知晓率每下降1%扣0.2分，每个卫生所随机调查10位签约对象，知晓率≥80%。
考核方法：实地查看服务台账及花名册。
二级指标：健康档案分值：4分考核标准：签约对象100%建立规范的居民健康档案。
评分标准：每降低1%扣0.2分，随机抽查10名签约对象，查看建档率。
档案合格率以基本公卫考核为据。
考核方法：随机抽查10名签约对象。
二级指标：健康体检分值：4分考核标准：为90%的签约重点人群/40%普通人群开展1次健康体检服务。
评分标准：体检率每降低1%扣0.2分，对65岁及以上老年人、高血压、糖尿病患者提供个体化健康教育，未开展扣3分。
体检表以公共卫生重点人群体检为据。
考核方法：随机抽查10名重点人群签约对象，查看健康体检表及体检率。
家庭医生合约服务绩效考核指标
家庭医生合约服务绩效考核指标引言家庭医生合约服务是指医疗机构与患者签订合约，提供个性化、连续性的医疗服务。
为了确保合约服务的质量和效果，需要制定一套科学、全面的绩效考核指标。
绩效考核指标一：服务满意度服务满意度是患者对家庭医生服务质量的感受和评价。
可以通过以下指标进行考核：患者满意度调查：定期对患者进行匿名满意度调查，了解他们对服务的意见和建议。
患者投诉率：统计患者对服务不满意的投诉情况，进一步改进服务质量。
绩效考核指标二：诊疗效果诊疗效果是衡量家庭医生服务质量的重要指标。
可以通过以下指标进行考核：患者健康状况改善比例：统计合约期内患者的健康状况改善情况，计算出改善比例。
慢性病管理效果：对慢性病患者的管理效果进行评估，如血糖控制、血压控制等。
绩效考核指标三：就诊频次就诊频次是评估家庭医生服务持续性的重要指标。
可以通过以下指标进行考核：就诊次数：统计患者在合约期内的就诊次数，评估合适的就诊频率。
不必要的再就诊率：统计患者出现不必要再就诊情况的比例，评估家庭医生的诊疗能力和指导效果。
绩效考核指标四：预约等待时间预约等待时间是评估家庭医生服务效率的重要指标。
可以通过以下指标进行考核：预约等待时间：统计患者预约到就诊的时间间隔，评估家庭医生的服务响应速度。
预约取消率：统计患者取消预约的比例，评估服务需求的匹配度。
结论以上是家庭医生合约服务绩效考核的一些指标，通过科学、全面的考核，可以评估服务质量、提升医疗效果，进一步提升家庭医生服务的水平和满意度。
在实际操作中，可以根据医疗机构的特点和患者需求，进行灵活的指标选择和考核方法的设计。
家庭医生签约服务绩效考核标准
家庭医生签约服务绩效考核标准1. 背景家庭医生签约服务作为一种新型的医疗模式，旨在提供全面、连续、个性化的医疗服务，帮助居民更好地管理和维护健康。
为了确保签约服务的质量和效果，需要制定一套科学有效的绩效考核标准。
2. 考核指标2.1 签约率签约率是衡量家庭医生签约服务覆盖范围的重要指标。
通过签约率的统计，可以了解到签约服务对社区居民的影响程度。
签约率的计算公式为：签约率 = 签约居民数 / 社区居民总数2.2 居民满意度居民满意度是衡量签约服务质量的重要指标。
通过居民满意度调查，可以了解到居民对签约服务的认可度和满意度。
满意度调查可以包括定期问卷调查、面对面访谈等方式。
2.3 参与率参与率是衡量居民参与签约服务的程度的指标。
通过参与率的统计，可以了解到居民对签约服务的关注程度和参与意愿。
参与率的计算公式为：参与率 = 参与居民数 / 签约居民数2.4 服务质量服务质量是衡量家庭医生签约服务的核心指标。
通过服务质量的评估，可以了解到家庭医生的专业能力和服务水平。
服务质量的评估可以包括但不限于以下指标：医疗技术水平、诊疗准确性、诊疗效果、医疗安全等。
2.5 健康管理效果健康管理效果是衡量家庭医生签约服务绩效的重要指标。
通过健康管理效果的评估，可以了解到签约服务对居民健康状况的改善情况。
健康管理效果的评估可以包括但不限于以下指标：慢性病管理情况、健康教育效果、健康档案管理等。
3. 考核方法3.1 数据统计与分析通过对签约率、参与率、居民满意度等指标的数据统计与分析，可以客观地评估签约服务的绩效情况。
数据统计与分析可以采用市场调研、抽样调查、数据挖掘等方法。
3.2 定期评估与报告为了及时掌握签约服务的绩效情况，可以定期进行评估与报告。
评估与报告可以包括对各项指标的评估结果、存在的问题、改进建议等内容。
定期评估与报告的频率可以根据实际情况灵活确定，通常可以为季度或半年度。
3.3 反馈与改进根据评估报告的结果，及时向家庭医生团队反馈绩效情况，并提出改进意见和措施。
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准为了提高家庭医生签约服务的质量，确保服务对象的满意度，促进家庭医生团队的服务能力提升，特制定本绩效测评标准。
一、服务数量指标1.1 签约居民数量1.1.1 家庭医生团队成员签约居民数量1.1.2 家庭医生团队成员签约居民数量占团队辖区居民比例1.2 年服务人次1.2.1 家庭医生团队成员年服务人次1.2.2 家庭医生团队成员年服务人次占团队辖区居民比例二、服务质量指标2.1 服务满意度2.1.1 居民对家庭医生签约服务的满意度调查得分2.1.2 居民对家庭医生签约服务的满意度排名2.2 服务响应时间2.2.1 居民签约后，家庭医生团队成员响应时间2.2.2 家庭医生团队成员响应时间达标率2.3 服务规范性2.3.1 家庭医生团队成员服务规范执行情况2.3.2 家庭医生团队成员服务规范执行合格率三、服务效果指标3.1 健康管理3.1.1 居民健康管理档案建立情况3.1.2 居民健康管理档案更新及时率3.2 疾病防控3.2.1 居民患病率3.2.2 居民慢性病管理达标率3.3 医疗服务3.3.1 居民就诊便利性3.3.2 居民就诊满意度四、团队建设指标4.1 团队协作4.1.1 家庭医生团队成员协作情况4.1.2 家庭医生团队成员协作满意度4.2 人员培训4.2.1 家庭医生团队成员参加培训人次4.2.2 家庭医生团队成员培训合格率4.3 服务创新4.3.1 家庭医生团队成员服务创新项目数量4.3.2 家庭医生团队成员服务创新项目实施效果五、绩效考核与激励5.1 绩效考核5.1.1 定期对家庭医生团队成员进行绩效考核5.1.2 绩效考核结果作为团队成员薪酬、晋升、评优等重要依据5.2 激励机制5.2.1 对表现优秀的家庭医生团队成员给予表彰、奖励5.2.2 设立专项基金，支持家庭医生团队成员的服务创新项目本绩效测评标准根据实际情况适时调整，以保障家庭医生签约服务质量和居民满意度持续提升。
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准引言家庭医生签约服务是一种以家庭为单位提供连续、综合、个性化医疗服务的模式。
为了确保这种服务的质量和效果，需要制定一套绩效测评标准来评估家庭医生签约服务的表现。
本文将提出一些绩效测评标准的建议。
绩效测评标准1. 患者满意度- 通过匿名问卷调查患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 评估患者对家庭医生的沟通能力、专业知识、态度等方面的满意度。
- 根据患者对服务的评价，给予家庭医生满意度得分。
2. 就诊效率- 评估家庭医生的就诊时间是否合理，是否尽快为患者提供服务。
- 统计就诊时长、等待时间等指标，评估家庭医生的就诊效率。
- 根据就诊效率指标，给予家庭医生效率得分。
3. 疾病管理能力- 评估家庭医生对慢性病患者的管理能力，包括病情监测、用药指导、康复指导等方面。
- 考察家庭医生对患者的随访情况和病情控制效果。
- 根据疾病管理能力的评估结果，给予家庭医生管理能力得分。
4. 卫生健康教育- 评估家庭医生对患者的健康教育能力，包括疾病预防、生活习惯、饮食指导等方面。
- 考察家庭医生的健康教育活动开展情况和效果。
- 根据健康教育能力的评估结果，给予家庭医生教育能力得分。
5. 医疗质量- 评估家庭医生的医疗质量，包括诊断准确性、治疗效果、用药合理性等方面。
- 考察家庭医生在医疗过程中是否遵循相关规范和指南。
- 根据医疗质量的评估结果，给予家庭医生医疗质量得分。
总结以上提出的绩效测评标准可用于评估家庭医生签约服务的绩效。
在测评过程中，需要保证评估的客观性和公正性，避免主观偏见的影响。
通过绩效测评，可以促进家庭医生签约服务的提升和优化，为患者提供更好的医疗服务。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标及方案三篇
考核人员签名_____________________
篇二：XX县家庭医生签约服务绩效考核细则
被考核单位：考核人员：考核日期：
篇三：家庭医生团队工作绩效考核方案
为进一步深化医药卫生体制改革，改变服务模式，提高团队服务质量和工作效率，调动团队人员开展家庭医生服务工作积极性，特制定本考核方案。
一、考核原则
1、坚持公正公开的原则。
规范考核程序，坚持实事求是，考核过程公开，确保考核结果公平公正。
2、坚持多劳多得奖优罚劣的原则。
坚持综合考虑服务数量、服务质量和群众满意度等因素，定性与定量相结合，奖励与惩罚相结合，通过考核体现多劳多得。
二、成立考核领导小组
组长：
副组长：
成员：
三、考核内容
1、总队长：完成总队长负责的手册目录中所有项目。
2、团队长：完成团队长负责的手册目录中所有项目。
3、团队工作：各团队成员完成团队工作手册目录中所有项目。
四、考核方法及流程
家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：
一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
家庭医生签约服务绩效评价标准
家庭医生签约服务绩效评价标准评价指标一、家庭医生签约服务质效1.公示团队核心成员信息，得1分；2.灵活组建家庭医生团队，公示团队架构，得2分；3.吸纳除基层医疗卫生机构以外的专家，并承担具体任务，得2分；4.灵活组建的、人数不定的团队，得1分；5.有专家参与签约服务绩效分配佐证资料的团队，得2分。
二、组织管理1.制定签约服务绩效考核方案，定期开展绩效考核，得2分；2.考核结果公示，明确家庭医生团队成员签约服务费分配制度，得3分；3.签约服务费总收入逐年上升，得5分；4.家庭医生团队签约收入占总签约服务费（扣除成本）占比超过70%，得2分；5.家庭医生签约服务资金到位及使用等管理情况，得2分；6.对考核优秀的家庭医生团队/个人给予专项奖励，得2分。
三、服务数量1.一般人群签约率达到国家和省要求，得3分；2.重点人群签约率到国家和省要求，得2分。
四、基层首诊签约1.明确统一的基层首诊签约服务内容和收费标准，得5分；2.基层首诊签约率逐年上升，或超过50%，得10分。
五、续约率签约居民的续约率逐年上升，或≥80%，得10分。
1.签约协议可以根据签约对象的需求灵活确定签约周期，同时可以开展“点单式”个性化签约。
这项服务可以得到4分的评分。
2.协议书必须填写完整，并且内容必须真实。
同时，居民和家庭医生的签名必须真实有效。
这项服务可以得到3分的评分。
3.必须按照协议书约定的内容为签约居民提供服务。
这项服务可以得到3分的评分。
服务质量1.签约居民在基层就诊比例逐年上升，或者达到80%以上。
签约居民在基层就诊比例可以通过查看报表或家医签约系统来确定。
每上升5%，可以得到2分的评分，最高得分为10分。
2.签约居民的就诊占比逐年上升，或者达到80%以上。
签约居民的就诊占比可以通过签约居民基层就诊年人次数与该机构门诊诊疗年次数的比例来确定。
每上升2%，可以得到1分的评分，最高得分为该项满分。
3.随机抽取20份重点人群或“点单”签约协议（纸质或电子均可），履约情况通过纸质档案或平台核查后进行履约服务评分。
家庭医生签约服务绩效评估标准
家庭医生签约服务绩效评估标准引言家庭医生签约服务是近年来医疗领域的重要改革方向之一，旨在提高基层医疗服务质量和效率，加强对居民的全程健康管理。
为了评估家庭医生签约服务的绩效，制定一套合理科学的评估标准至关重要。
本文将提出一份家庭医生签约服务绩效评估标准，以指导相关工作的开展。
评估标准内容服务对象覆盖率- 家庭医生团队签约居民占辖区总人口的比例，应达到一定比例。
- 不同年龄段、性别的居民签约比例，要达到一定要求。
- 需要有一定的覆盖边远地区和特殊群体居民的政策。
基本医疗服务绩效- 家庭医生签约服务对于基本医疗服务的提供情况进行评估，包括居家医疗、慢性病管理、健康检查等服务。
- 评估项包括医疗服务量、服务质量、满意度等指标。
健康管理能力- 家庭医生签约服务对于居民的健康管理情况进行评估，包括健康教育、预防保健、健康指导等服务。
- 评估项包括健康管理人次、健康知识普及程度、健康管理效果等指标。
协作能力和协同治疗效果- 评估家庭医生团队与其他医疗机构和社会支持网络的协作情况。
- 评估协同治疗效果，包括住院率、转诊率、康复效果等指标。
绩效考核- 根据上述评估标准进行量化考核，按照一定比例权重确定家庭医生签约服务的绩效得分。
- 可以设定不同等级的评价标准，以激励家庭医生团队提高服务质量和效率。
结论家庭医生签约服务绩效评估标准是评价家庭医生签约服务的重要依据，它能够有效指导和推动家庭医生团队提供高质量的医疗和健康管理服务。
随着家庭医生签约服务的不断完善和推广，评估标准也需要不断优化和更新，以适应实际需求。
本文提出的家庭医生签约服务绩效评估标准，为相关工作的开展提供了一定的参考和指导。
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家庭医生签约服务团队绩效考核指标
家庭医生签约服务团队绩效考核指标（样版）____村卫生室时间 _________
指标分值指标含义考评方法分类分层执行签约服
2 根据签约对象的需求，执行不同类型、不同层次的签约服务包。
调查询问签约对象。
务包
制定家庭医生团队职
5 村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规
查看文件及制度等相关材料。
责分工范及成员职责分工。
医保目录备药率 4 医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
开展宣传活动 4 采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目
查看开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。
和免费服务政策。
重点人群签约率15 签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60% 重点人群签约率 =签约重点人群数 / 重点人群总人数以上。
*100%；查看签约数据按比例得分。
全人群签约率15 签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
机构统计数据。
人群签约率=签约人数 / 区域总人数 *100%。
查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率15 签约人数占辖区贫困人口总人数的比重达到100%。
机构统计数据。
贫困户签约率=签约贫困人口数 / 贫困人口总人数 *100%；查看签约数据按比例得分。
签约协议完整率 5
协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。
完整率
家庭医生团队成员签名（代签无效）。
100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率 5 签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民 20 名，电话调查或问卷调查， 50%及以上得满分，不足按比例得分。
每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进
签约居民健康评估及
5 行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；随机抽取 20 份已开展年检的签约居民档案；判断合格份
指导合格率对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康数。
合格率 80%及以上得满分，不足按比例得分。
管理服务时间。
家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主
签约居民预约门诊率 =签约居民预约门诊人次数 / 签约居
签约居民预约门诊率 5 要预约对象；通过电话、网络、医生/ 护士约定等方式引导居
民就诊人次数 *100%；30%及以上得满分，不足按比例得分。
民预约门诊。
提高医疗服务意识 3 提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。
现场访谈 3 名就诊患者和电话调查 2 名签约居民，按比例得分。
规范医疗服务行为 3 切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。
随机抽查病例文书 3 份、门诊处方10 份，按合格率得分。
制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供综合（专机构是否有转诊服务制度，签约团队成员是否知晓转诊服
转诊机制建设情况 4 务信息。
如机构有相应规范，团队成员知晓服务信息，则
科）医院转诊服务 , 并实行转诊率控制。
视为已建立转诊服务平台。
转诊率是否达标。
签约居民健康状况改通过家庭医生团队提供的签约服务后，签约居民健康状况的改每个机构 / 团队抽取签约居民 10 名，抽查其签约服务记录，
善率3
判断健康改善情况。
50%及以上得满分，不足按比例得分。
善情况。
签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的 每个机构 / 团队抽取签约居民 10 名，电话调查或问卷调查。
签约居民满意率 5
80%及以上得满分，不足按比例得分。
比例。
基层机构诊疗量增长
签约医疗卫生机构年度门急诊人次与上一年度门急诊人次的 基层机构门急诊量增长率 =基层机构本年度门急诊人次 / 上年度门急诊人次 *100%；大于本县区平均增长率得满分， 率
2
比例。
否则不得分。
得分 ________
考核人员签名 _____________________。