第5章市场调查方式PPT课件
合集下载
市场调查方案设计(PPT 41页)
查对象、调查任务及调查人员素质等因素 ▪ 应采取既适合于调查问题和目标，又具经济可行性的方法 ▪ 如何选择最适当、最有效的调查方法，是设计调查方案的一
个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
励志人生
好好学习 5.确定调查区域、调查对象
▪ 调查对象：根据调查目的、任务确定的调查研究总 体，由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点，能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行，关系到整个调查 的成败
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容，表述对于客户需 求的理解和重视
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 在方案中，须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举，并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果： ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
励志人生 好好学习
三项内容 ：
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
励志人生 好好学习
10.预算调查经费开支
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
励志人生 好好学习
第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
励志人生 好好学习
方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部（FW）
▪ 研究部（RE）
▪ 客服部（CS）
▪ 数据处理部（DP）
励志人生 好好学习
个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
励志人生
好好学习 5.确定调查区域、调查对象
▪ 调查对象：根据调查目的、任务确定的调查研究总 体，由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点，能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行，关系到整个调查 的成败
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容，表述对于客户需 求的理解和重视
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 在方案中，须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举，并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果： ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
励志人生 好好学习
三项内容 ：
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
励志人生 好好学习
10.预算调查经费开支
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
励志人生 好好学习
第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
励志人生 好好学习
方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部（FW）
▪ 研究部（RE）
▪ 客服部（CS）
▪ 数据处理部（DP）
励志人生 好好学习
第五章 市场调查方法(中)
•
通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了 这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为 是温和（这种反应也和强生公司所做广告的宣传 效果相一致），但温和并不是一个合乎消费者愿 望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可 能不具有很好的疗效。 • 为此强生公司认为如果开发这样一个产品， 并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象 和多年努力的结果。如果按以往的形象做出宣传 又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃 这个产品的开发。
电话调查的缺点：
抽样总体与目标总体不一致。抽样总体实际上 是全体电话用户，而调查的目标总体可能包括所有 有电话和没有电话的消费者。在我国电话的普及率 还没有达到一个满意的水平，特别是在边远山区和 农村，而发达国家可以达到95%以上，因此样本的 代表性问题是我国目前实施电话调查的最大缺点； 电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个 人； 电话调查受到时间的限制；
非标准化访问，也称非结构性访问，就 是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲 进行的访问。这种访问方法，对访问对象的 选择和访谈中所要询问的问题有一个基本要 求，但可根据访谈时的实际情况作必要调整。
•
非标准化访问，有利于充分发挥访问者 和被访问者的主动性、创造性，有利于适 应千变万化的客观情况，有利于调查原设 计方案中没有考虑到的新情况、新问题， 有利于对市场问题进行深入的探讨。 但是，这种方法对访问者的要求较高， 对访问调查的结果难以进行定量分析。
• ③进行访谈： 访谈主持人在指定的时间前打开网站迎 接受访者，讲解问题和再一次讲解讨论要 求，并且与他们进行轻松的交流。主持人 通过在网络上输入讨论的问题来控制访谈。
• (2)网络访谈法的优点 ①快速性 ②节省性 ③接近性 ④真实性
• (3)网络访谈法的缺点 样本数量有限 对象的不确定性 有待研究
第五章-市场调查方法（四）访问法
第五章-市场调查⽅法（四）访问法第五章市场调查⽅法之四：访问法[教学⽬标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查⽹页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常⽤的⽅法.但并不是每⼀次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第⼀节访问法概述⼀.访问法的概念(⼀)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的⼝头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的⼀种⽅法。
访问法是最常⽤的市场调查⽅法.访问调查法的特点主要表现在以下⽅⾯：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作⽤相互影响的过程。
2.访问者的⼈际交往能⼒在访谈过程中有重要作⽤访问法是收集第⼀⼿资料最主要的⽅法，它既可以独⽴使⽤，也可以与观察法结合应⽤。
访问调查法是⼀种特殊的⼈际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(⼆)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统⼀设计，访问法可以区分为标准化访问和⾮标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流⽅式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分⼀般性访问和特殊性访问4.根据访问调查⼀次访问⼈数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
⼆.⼏种常⽤的访问⽅法常⽤的访问⽅法有⾯谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联⽹调查等.(⼀)、⾯谈访问。
这是调查者与被调查者⾯对⾯交谈的⼀种⽅法，是最直接的访问调查⽅法。
⾯谈调查可以采⽤个⼈访问或召开座谈会的⽅式，⼆者的被调查者都应具有⼀定的代表性。
⾯谈访问的过程是⾯谈双⽅互相作⽤、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作⽤于被访问者，⽽且被访问者的回答也作⽤于访问者。
访问者的⼈际交往能⼒是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，⾯谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第五章原始资料的收集方法
返Βιβλιοθήκη 本章六、调查方法的比较性评价
标准 CATI 中高 低 入户 高 高 商场拦截 高 高 CAPI 中高 高 传统邮件 低 中 邮寄固定样本组 低 中 电子邮件 地 中 因特网 中高 中高
数据收集的灵活性
问题的多样性
有形刺激的使用
样本控制 数据收集环境控制
低
中高 中
中高
高 中高
高
中 高
高
中 高
中
低 低
•
• • • • •
Marketing Research
五、网络调查
2.网络调查的优点其局限性
优点 调查成本比较低 时效性好 能够高效率地找到具体的调查目标 交互性好，能够实现多样化的问卷设计 较高的质量控制 缺点
返回总目录
样本的代表性问题 无限制样本问题 网络的安全性 问卷长度受到限制
返回本章
三、面访调查
3.计算机辅助面访调查
返回总目录
计 算 机 辅 助 面 访 调 查 （ Computer-Assisted Personal Interviewing ）可以应用于入户面访调查和街头拦截式 面访调查。 在计算机辅助面访调查中，经过培训的访谈员配备笔记 本电脑向被调查者进行面访调查。调查问卷事先存储在 计算机内，调查员根据屏幕上所提示的问题顺序和指导 语逐项提问，并及时将被调查者的回答通过键盘、鼠标 或专用电脑笔输入计算机。
一、询问法概述
1.什么是询问法
返回总目录
询问法是利用问卷来收集事实、意见和态度的一种常用 的获得原始数据的调查方法。
问卷是询问法提问和回答的依据。 访谈员根据问卷向被 调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查 问卷等形式来收集市场信息资料。
标准 CATI 中高 低 入户 高 高 商场拦截 高 高 CAPI 中高 高 传统邮件 低 中 邮寄固定样本组 低 中 电子邮件 地 中 因特网 中高 中高
数据收集的灵活性
问题的多样性
有形刺激的使用
样本控制 数据收集环境控制
低
中高 中
中高
高 中高
高
中 高
高
中 高
中
低 低
•
• • • • •
Marketing Research
五、网络调查
2.网络调查的优点其局限性
优点 调查成本比较低 时效性好 能够高效率地找到具体的调查目标 交互性好，能够实现多样化的问卷设计 较高的质量控制 缺点
返回总目录
样本的代表性问题 无限制样本问题 网络的安全性 问卷长度受到限制
返回本章
三、面访调查
3.计算机辅助面访调查
返回总目录
计 算 机 辅 助 面 访 调 查 （ Computer-Assisted Personal Interviewing ）可以应用于入户面访调查和街头拦截式 面访调查。 在计算机辅助面访调查中，经过培训的访谈员配备笔记 本电脑向被调查者进行面访调查。调查问卷事先存储在 计算机内，调查员根据屏幕上所提示的问题顺序和指导 语逐项提问，并及时将被调查者的回答通过键盘、鼠标 或专用电脑笔输入计算机。
一、询问法概述
1.什么是询问法
返回总目录
询问法是利用问卷来收集事实、意见和态度的一种常用 的获得原始数据的调查方法。
问卷是询问法提问和回答的依据。 访谈员根据问卷向被 调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查 问卷等形式来收集市场信息资料。
第五章市场调查方式PPT课件
x
n
10
抽样误差的估算
抽样平均误差
x
n
p
p(1 p) n
2 (1 n)
x
n
N
p
p(1p)(1n)
n
N
例 某灯泡厂从一天所生产的产品10,000个中抽取 100个检查其寿命，得平均寿命为2000小时(一 般为重复抽样)，根据以往资料：σ=20小时，
202 2(小时) x 100
根据以往资料，产品质量不太稳定，若 σ=200小时，
2 x X 25 100 25 0 25 100 225 0 25 100 225 400
2 500
(x X)2
抽样平均误差( )
x
K
2500 10(元) 25
(K为样本配合总数)
上例五户中抽取二户调查，如采取不考虑顺序的不重
复抽样方法，则： C 25410(种 ) X 30(元 )
5 21
优点——比简单随机抽样更容易抽取样本和节省。
缺点——当总体层次差异显著时，易产生偏差。
评述——当总体层次差异小，分布均匀且抽样框完 整时，可以采用。
（三）类型抽样（分层抽样）
操作方法——是对分布不均匀且层次分明的 总体按“层内方差尽量小，层间方差尽量大” 的原则进行分层，然后在每层中随机抽取足 量样本进行调查。 优点——抽样误差较小，估计效果较好。 缺点——操作复杂，成本也较高。 评述——在总体分布层次分明且有足够的时 间和经费保证的条件下，应尽可能用此方法 进行市场调查。
样本个数、样本规模与抽样框
样本个数是按一定的抽样方法在抽样总 体中可抽取的样本个数。即按一种抽样 方式对特定总体最多能抽多少个样本。 样本容量 是一次抽样中所抽取的样本 包含的样本单元数。 抽样框是能够用于抽样的全部总体的名 单
市场调查与预测课件第五章定性、定量预测方法
单纯趋势判断预测法应用1
试用单纯趋势判断法 单纯趋势判断法预测教育部是否在 单纯趋势判断法 2005年增加对高校教育经费的投资？
分析： 分析：
（1）确定目标 投资。目标的趋势 增加，不变，减少 ） （2）调查对象 高校规模分为 A，B，C 三个等级， ） A大，B中，C小。 确定抽查样本数方法： 抽查。 ①确定抽查样本数方法：普查、抽查？ 确定调查方法： ②确定调查方法：按分层比例抽样法。 确定样本数： A =10；B的样本 ③确定样本数：选取A的样本数为 n1=10 B 数为 n2=8；C的样本数为 n3=5，总样本数为 n=n1+n2+n3=23 （3）确定权重 ）确定权重（Wi ）调查对象存在明显差异，例如， A学校学生8000名，B学校为5000名，C学校的学生为 2000名，若以C学校为标准则Wa=8000/2000=4, Wb=5000/2000=2.5,Wc=2000/2000=1。 （4）如对高校经费投资问题调查汇总表3-6所示。
（1）根据三位经理对新产品的不同销售状态求出期望 值： E甲 = 0 . 2 × 60000 + 0 . 6 × 55000 + 0 . 2 × 50000 = 55000
E乙 = 0 . 3 × 58000 + 0 . 5 × 54000 + 0 . 2 × 39000 = 52200 E 丙 = 0 . 1 × 62000 + 0 . 5 × 58000 + 0 . 4 × 50000 = 55200
3、预测结果整理步骤 将专家们的预测结果按大小排列； （1）将专家们的预测结果按大小排列； （2）确定预测结果 ①中位数（最有可能发生的预测值） 是用专家们预测结果的处于中间位置的预测数据 中间位置的预测数据 作为预测值。用公式表示为： 作为预测值 N=n+1/2 当n是奇数时 n 其中， N=n/2和n/2+1 N=n/2和n/2+1之间， 当n是偶数时 ②上四分位数（预测区间的下限） 是用专家们预测结果的处于前1/4间的位置作为预 1/4间的位置作为预 测区间下限。用公式表示为： 测区间下限 N=n+1/4 当n是奇数时 其中， N=n/4和n/4+1 N=n/4和n/4+1之间， 当n是偶数时
第5章市场调查方法——态度测量表法
2019/10/20
14
等级顺序量表
等级顺序量表最大的缺点在于只能得到顺序数据，因此不能对各 等级间的差距进行测量，同时卡片上列举对象的顺序也有可能带 来所谓顺序误差。
此外，用于排序的对象个数也不能太多，一般要少于10个，否则 很容易出现错误和遗漏。
从心理学的角度来说，对象个数越多，受测者越难以分辨各对象 偏好程度的差别。
配对比较量表是一种使用很普遍的态度测量方法，获得的数据具 有顺序尺度。配对比较量表在操作上简单易行。
首先，对受测者来说，从一对对象中选出一个肯定比从一大组对 象中选出一个更容易；其次，配对比较也可以避免等级量表的顺 序误差。但是，被测量的对象的个数不宜太多，以免使受测者产 生厌烦而影响应答的质量。
对未来行为或状态的预期和意向：指个人对自己未来的行 动所持的期望和判断。
2019/10/20
3
测量是指根据预先确定的规则，用一些数字或符号来表示 某个事物的特征或属性的一个标准化的过程。
真正要测量的对象并不是事物本身，而是事物所具有的一 些特征或属性。
变量的测量包括两步
第一步，设定规则，并根据这些规则为不同的变量属性或态度 特性分配不同的数字。
2019/10/20
23
分项评分量表
斯坦普尔量表：是一个单极的评分量表，它可以看作是语义 差异量表的简化版。
对每个要评价的对象，斯坦普尔量表给出一个评价语句，在 语句上方和下方分别标记+1、+2、+3、+4……和-1、-2、3、-4……，受测者选择正数表明越同意描述语句的评价， 选择负数则表明不同意描述语句的评价，分数越高同意或不 同意的程度就更高。
产品质量等级、对品 牌的偏好排序或社会 阶层的高低等级
市场调研的步骤和方法PPT课件( 38页)
• 在对市场的研究中，文案调查经常对以下四种情况进 行研究：
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
第五章 市场调查方法
优点
缺点
适用范围
问卷回收率高 精确度高
时间长 费用高 调查区域 范围受限
调查范围较小， 时间、费用要求不严， 但精确度要求特别高
案例—— 大学生调查实录
下一种调查方法是什么呢？
请看广告：维珍航空
你们看广告时，我仔细看你们发现你们看的非常 专心说明这个广告是很吸引人的。
我为什么让你们看广告？就是为了调查这个广告的效果， 你们看广告我看你们就是运用观察法来调查这个广告的效果。
1、实验组事前事后对比实验
实验变数效果 = Y2 — Y1
注意：由于前后时间的不一致，易受外来因素的影响
2、控制组同实验组的对比实验
实验变数效果 = Y2 — X2
注意：控制组同实验组的可比性
3、有控制组的事前事后对比实验 实验变数效果=（Y2 —Y1）——（X2—X1）
上述三种实验调查法的适用范围
调查方式：调查消费者的方式：先分群然后用判断 抽样或任意抽样。
调查中间商的方式：用配额抽样与典型抽样结合的 方式。先按规模分层，然后给每个层次确定样本，再后 用判断抽样方式抽取典型样本。这是由于中间商相对地 数量少而不同规模的中间商其经营有较大的差异，以及 这次调查的要求调查和网上 调查相结合，少数没有这些条件的地区则选重点对 象进行面谈。这主要是调查的要求所决定的。2）对 于中间商：文案调查和电话调查面谈调查相结合， 重点中间商先文案调查了解基本状况，再面谈重点 内容，一般中间商电话调查。这是调查的要求和调 查对象的特点所决定的。
4、服装礼仪
尽可能与被 调查者保持
一致， 使其有相容 的感觉。
5、面谈赴约时间 6、面谈开始技巧
不迟到 也不能早到
视频： 推销技巧的借用
第五章-因果关系市场调研PPT课件
.
补充：各种调查方法的评价 1、与研究问题的性质是否相同 2、对研究问题的针对性是否强
.
3、在满足要求的条件下是否最省费用,最省 时间,最易于操作和控制
4、 在费用一定的情况下是否精度最高
.
思考题： 5.1 要摧断两个变量间的因果关系,必须满足
哪些条件? 5.2 描述什么是实验法? 5.3 什么是实验的内部有效性和外部有效性? 5.4 外部变量如何影响实验的有效性?试举例
.
举例：电视广告的剧场试验 电视广告的剧场试验是美国的一些广告 公司进行广告效果检验的常用方法，步骤 为： 从某大都市的居民电话号码簿上随机抽 取约1000姓名；
.
给名单上的每位居民寄4-8次参加某电 视节目预演的邀请。并告诉他们如果来的 话就有机会中奖。通常情况下有300-400人 前来参加；
说明之。
.
5.5 如何控制外部变量? 5.6实验法有哪些类型? 5.7试举例说明各种类型的实验设计方法? 5.8 能否采用描述性的研究方法来观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
最后对每种电视广告效果进行评价，方 法是比较观众在观看广告前后品牌选择偏 好的变化。
.
但是这样的评价有效吗？品牌选择的 变化（观察的因变量）仅仅是由于广告的 播出（自变量）而产生的吗？如果是的话， 可以将这一结果推广到一般的市场环境吗？ 也就是说，实验的内部有效性和外部有效 性如何？
.
（二）、实验组与对照组对比实验。 选择若干实验对象为实验组，同时选
.
（一）、 单一实验组前后对比实验
选择若干实验对象作为实验组，将实验 对象在实验活动前后的情况进行对比，得 出实验结论。
在市场调查中，经常采用这种简便的实 验调查。
补充：各种调查方法的评价 1、与研究问题的性质是否相同 2、对研究问题的针对性是否强
.
3、在满足要求的条件下是否最省费用,最省 时间,最易于操作和控制
4、 在费用一定的情况下是否精度最高
.
思考题： 5.1 要摧断两个变量间的因果关系,必须满足
哪些条件? 5.2 描述什么是实验法? 5.3 什么是实验的内部有效性和外部有效性? 5.4 外部变量如何影响实验的有效性?试举例
.
举例：电视广告的剧场试验 电视广告的剧场试验是美国的一些广告 公司进行广告效果检验的常用方法，步骤 为： 从某大都市的居民电话号码簿上随机抽 取约1000姓名；
.
给名单上的每位居民寄4-8次参加某电 视节目预演的邀请。并告诉他们如果来的 话就有机会中奖。通常情况下有300-400人 前来参加；
说明之。
.
5.5 如何控制外部变量? 5.6实验法有哪些类型? 5.7试举例说明各种类型的实验设计方法? 5.8 能否采用描述性的研究方法来观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
最后对每种电视广告效果进行评价，方 法是比较观众在观看广告前后品牌选择偏 好的变化。
.
但是这样的评价有效吗？品牌选择的 变化（观察的因变量）仅仅是由于广告的 播出（自变量）而产生的吗？如果是的话， 可以将这一结果推广到一般的市场环境吗？ 也就是说，实验的内部有效性和外部有效 性如何？
.
（二）、实验组与对照组对比实验。 选择若干实验对象为实验组，同时选
.
（一）、 单一实验组前后对比实验
选择若干实验对象作为实验组，将实验 对象在实验活动前后的情况进行对比，得 出实验结论。
在市场调查中，经常采用这种简便的实 验调查。
第5章 市场调查方法1
一、市场调查资料搜集概述
文献性资料
按负载形式分
物质性资料 思维性资料
分 类
按产生过程分 按覆盖范围分
原始资料 次级资料
宏观市场调查资料
微观市场调查资料 计点资料 计量资料
按计量方法分
第五章 市场调查方法
一、市场调查资料搜集概述
调查方法
现成资料收集
原始资料收集
文案调查法 网络搜集法 组合应用
访问法 观察法 实验法 网络法
第五章 市场调查方法
非标准化访问
非标准化访问：又称非结构性访问，是指调查者按粗略 的调查提纲自由地向被调查者进行访问。 非标准化访问的方法：直接法和间接法。 直接法－－小组座谈会、深层访谈法； 间接法－－各种投影技法。
第五章 市场调查方法
软件：自动随机拨号系统；问卷设计系统；自动访问管 理系统；自动数据录入和简单统计系统。
第五章 市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
过程：经过培训的调查员戴上耳机或耳塞，坐在CRT屏 幕前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作。自动随机 拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案（例如 可按电话区局的容量大小比例分层），自动拨号并保存 拨号记录。调查员按照屏幕上显示的问答题进行访问， 并通过计算机的键盘或鼠标将数据即时录入计算机。 屏幕上每次只出现一个问题，计算机会根据答案自 动地跳到下一道相关的问答题。调查员只需根据屏幕上 显示的问答题提问，计算机会自动检查答案的适当性和 一致性。与传统电话调查相比，CATI数据收集的过程自 然、平稳，数据的质量得到加强，访问时间缩短，不再 需要数据的编码和录入过程。
第五章 市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
第五章市场调查方式16
第五章 市场调查方式
22
分层最佳抽样法
概念 • 分层最佳抽样法是根据各层次的样本标推差的大小，调整各 层次的样本数目的抽样方法。
• 该方法既考虑到各层在总体中所占比重的大小。又考虑了各 层标准差的差异程度，有利于降低各层之间的差异，以提高 样本的可信程度。
• 其计算公式为： 应用范围：
N i Si ni n N i Si
第五章 市场调查方式 10
三、重点市场调查
►重点市场调查的含义 • 重点市场调查方式就是指在调查总体中，针对选取的一部分重 点样本进行的非全面市场调查。
•
•
所谓重点样本，是指在调查总体中处于十分重要地位的样本， 或者在调查总体和总量中占绝大比重的那些样本。
由于这些重点样本数量不多，面且在调查总体中又极具代表性， 因而采用重点市场调查的方式能够以较少的人力、物力、财力 以及时间，较推确地掌握调查对象的基本状况。 重点市场调查样本与一般样本的差别较大，不具有普遍的代表 性。 这种调查的目的在于对调查对象的基本情况作出估计，一 般情况下不能用重点市场调查的综合指标来推断调查对象总体 的综合指标。但在市场需求和市场供给的调查中，也可以利用 重点市场调查所得的资料，对总体调咨进行粗略的估计
第五章 市场调查方式 12
重点市场调查和典型市场调查比较
共同点： 重点市场调查和典型市场调查都属于 非全面市场调查的方式．都是通过对 总体中的部分单位进行调查以实现调 查目的。 区别： 第一，选择调查单位的标准不同。典 型市场调查必须选择对总体具有代表 性的单位；而重点市场调查选择的是 总体中的重点单位： 第二，调查的目的不同。
第五章 市场调查方式
5
全面市场调查的实施要点
►全面市场调查的实施要点 • • • • 确定一个统一的调查时点(也叫标准时点) 统一规定调查项目 要有统一的步骤和方法 选择适当的调查时间
市场调研：第5章市场调查实验调查法
随机分组 前测 实验处理 后测
实验组1
实验组2 实验组3
无
无 无
x1=1,x2=1,x3=1
X1=2,x2=2,x3=1 X1=1,x2=2,x3=2
O
O O
实验组4….
无
x1=2,x2=1,x3=1
O
注：x1和x2分别表示这两个自变量，“=”表示这两个自变量的不同取值
10、拉丁方设计
拉丁方设计也是一种考虑多个自变量的设计，但它不是 为了考虑多个自变量与因变量的关系的，而是考虑多个 自变量的引入顺序对因变量的影响。这种设计可以引入 多个自变量，但自变量只能有一个取值。实验组的数目 取决于自变量的数量，自变量有多少种排列方式就应该 有多少个实验组。拉丁方设计关心的自变量的不同引入 顺序对因变量的影响，如果测量的结果不存在差异，则 说明自变量是独立的，不存在交互作用。拉丁方设计的 目的不是考察某个自变量的效果，而是为了找到一个最 有效的引入自变量的次序，即找一个最佳组合
随机分组R 实验组1 实验组2 实验组3 实验组4 实验组5 实验组6
第五章
实验调查法
实验调查法：在受控的环境中，通过实验设计和 观察实验结果来研究现象之间的因果关系，即研 究一个或几个变量的变化引起另一个或几个变量 的变化情况 方法：从影响调查问题的许多可变因素中挑出一 个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规 模的实验，然后对实验观察的数据进行处理和分 析，确定调查的结果是否值得大规模推广，是研 究特定问题的各因素之间的因果关系的一种有效 方法
实验前
３０００ ２０００ １８００ ６８００
实验后
２０００ ３２００ ２８００ ８０００
C
合计
2、简单实验设计—实验前后有控制对比实验
实验组1
实验组2 实验组3
无
无 无
x1=1,x2=1,x3=1
X1=2,x2=2,x3=1 X1=1,x2=2,x3=2
O
O O
实验组4….
无
x1=2,x2=1,x3=1
O
注：x1和x2分别表示这两个自变量，“=”表示这两个自变量的不同取值
10、拉丁方设计
拉丁方设计也是一种考虑多个自变量的设计，但它不是 为了考虑多个自变量与因变量的关系的，而是考虑多个 自变量的引入顺序对因变量的影响。这种设计可以引入 多个自变量，但自变量只能有一个取值。实验组的数目 取决于自变量的数量，自变量有多少种排列方式就应该 有多少个实验组。拉丁方设计关心的自变量的不同引入 顺序对因变量的影响，如果测量的结果不存在差异，则 说明自变量是独立的，不存在交互作用。拉丁方设计的 目的不是考察某个自变量的效果，而是为了找到一个最 有效的引入自变量的次序，即找一个最佳组合
随机分组R 实验组1 实验组2 实验组3 实验组4 实验组5 实验组6
第五章
实验调查法
实验调查法：在受控的环境中，通过实验设计和 观察实验结果来研究现象之间的因果关系，即研 究一个或几个变量的变化引起另一个或几个变量 的变化情况 方法：从影响调查问题的许多可变因素中挑出一 个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规 模的实验，然后对实验观察的数据进行处理和分 析，确定调查的结果是否值得大规模推广，是研 究特定问题的各因素之间的因果关系的一种有效 方法
实验前
３０００ ２０００ １８００ ６８００
实验后
２０００ ３２００ ２８００ ８０００
C
合计
2、简单实验设计—实验前后有控制对比实验
市场营销第五章市场调查与预测PPT课件
的主流，突出事物发展的方向和趋势。
20
应用平滑预测法需具备以下条件：
要拥有充分的历史统计数据资料； 数据资料要有连续性，不可间断； 未来的发展情况必须同过去和现在的情况相似； 平滑预测法假设当前的发展趋势同样适用于未来。
21
简单移动平均法：一次移动平均法
二次移动平均法
一次移动平均法：
此法对于呈水平不规则波动的时间序列数据
5
四、市场调查的作用
沟通信息传递者和接受者之间的信息 认识和把握市场发展变化的规律 为经营管理决策提供信息 帮助企业开拓市场、开发新产品
6
帮助企业提高市场竞争力 充实和完善企业营销信息系统 研究和预测人类的行为 促使企业改善经营管理、提高经济效益
7
5.2市场调查的基本问题和方法
为何调查
由谁调查
市场调查的基本问题
向谁调查
何时何地调查
如何调查
调查什么
8
市场调研的基本方法
1、大量观察法 2、分类观察法 3、定性与定量结合研究法 4．归纳推断法
9
5.3 市场调查表和问卷设计
一、市场调查表的设计
调查表是根据调查目的所确定的具体项目,按照一定的顺 序列成表格的形式。
表头
调查表的结构
分别取 3 和 5 。
t
xt
Mt1n3
Mt1n5
1
240
--
--
2
252
--
--
3
246
246.00
--
4
232
243.33
--
5
258
245.33
245.6
6
240
243.33
245.6
20
应用平滑预测法需具备以下条件：
要拥有充分的历史统计数据资料； 数据资料要有连续性，不可间断； 未来的发展情况必须同过去和现在的情况相似； 平滑预测法假设当前的发展趋势同样适用于未来。
21
简单移动平均法：一次移动平均法
二次移动平均法
一次移动平均法：
此法对于呈水平不规则波动的时间序列数据
5
四、市场调查的作用
沟通信息传递者和接受者之间的信息 认识和把握市场发展变化的规律 为经营管理决策提供信息 帮助企业开拓市场、开发新产品
6
帮助企业提高市场竞争力 充实和完善企业营销信息系统 研究和预测人类的行为 促使企业改善经营管理、提高经济效益
7
5.2市场调查的基本问题和方法
为何调查
由谁调查
市场调查的基本问题
向谁调查
何时何地调查
如何调查
调查什么
8
市场调研的基本方法
1、大量观察法 2、分类观察法 3、定性与定量结合研究法 4．归纳推断法
9
5.3 市场调查表和问卷设计
一、市场调查表的设计
调查表是根据调查目的所确定的具体项目,按照一定的顺 序列成表格的形式。
表头
调查表的结构
分别取 3 和 5 。
t
xt
Mt1n3
Mt1n5
1
240
--
--
2
252
--
--
3
246
246.00
--
4
232
243.33
--
5
258
245.33
245.6
6
240
243.33
245.6
05第五章市场调查方法访问法
05第五章市场调查方法访问法访问法是市场调查中常用的一种方法，主要通过与调查对象直接交流和互动，获取相关信息。
本文将介绍访问法的基本原理、具体步骤以及使用访问法的优缺点。
一、原理：访问法是通过与调查对象进行面对面的交流和互动，采集目标信息的方法。
调查者可以直接提问，从而获取准确、详细的信息。
通过与被调查对象的交流，调查者可以获得更多的细节和背景信息，有助于更全面地了解市场情况和需求。
二、步骤：1.确定调查目标：明确所需要了解的信息和调查目的，为访问做好准备。
2.制定调查计划：确定调查的时间、地点、调查对象等重要因素，制定调查计划。
3.选择调查对象：根据调查目标，选择合适的调查对象，例如潜在客户、现有客户、渠道代表等。
4.编制问卷或提纲：根据调查目标，设计合适的问卷或提纲。
问卷或提纲应该简洁明了，问题叙述清晰，方便被调查者理解。
5.实施访问：在预定的时间和地点，与调查对象进行面对面的交流。
调查者需要按照事先制定的问卷或提纲进行提问，并记录被调查者的回答。
6.整理分析结果：对采集到的信息进行整理和分析，得出结论，并作出进一步的决策。
三、优点：1.准确性高：通过面对面的交流，调查者可以及时澄清不清楚的问题，并根据被调查者的回答进行深入追问，从而获得更准确的信息。
2.灵活性强：调查者可以灵活地根据被调查者的反应进行调整，调整提问顺序和方式，使得整个访问过程更加顺利和高效。
3.获取详细信息：通过与被调查对象直接交流，调查者可以获取更多的细节信息和背景信息，有助于更全面地了解市场情况和需求。
四、缺点：1.耗时耗力：访问法需要进行面对面的交流，可能需要花费较长的时间和精力。
2.受访对象限制：由于需要实施面对面的访问，所以调查对象的选择比较有限，可能会受制于时间和地点的限制。
3.调查者主观影响：调查者的主观因素可能会影响调查结果，例如提问的方式和语气可能会对被调查者的回答产生影响。
总结：访问法是市场调查中一种常用的方法，通过与被调查对象的面对面交流，获取准确、详细的信息。
第5章、国际市场营销调研
❖ 面对困境，丰田公司不得不重新考虑怎样才能成功地打进美国市场。 他们制定了一系列的营销战略。其中最要的一步就是进行大规模的
市场调研工作，以把握美国的市场机会。
4
❖ 调研工作在两条战线上展开：(l)丰田公司对美国的代理商及顾 客需要什么，以及他们无法得到的是什么等问题进行彻底的研 究；(2)研究外国汽车制造商在美国的业务活动，以便找到缺口， 从而制定出更好的销售和服务战略。
2、国际市场营销与国内市场营销决策所需 的信息不同。
3、国际市场营销调研比国内市场营销调研 更困难、更复杂。
9
（二）国际市场营销调研的作用
1、有助于企业发现国际营销机会，开拓潜在国际市场。
2、为企业进行营销组合决策提供依据。
3、国际市场营销调研能够及时反映国际市场的变化，可以监测 和评价企业国际营销活动的实施效果，因而可以促使企业适应 性地调整营销方案。
❖ 费时、费力、费钱，有时企业自己收集困难。
20
资料来源
二手资料
❖ 是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种 资料的总称。
特点
❖ 收集容易、代价小，来源多； ❖ 有时适用性差，需经进一步加工整理，有些资
料精度不高。
21
22
二手资料来源
23 23
❖ 收集有关的第二手资料或第一手资料
在二手资料的收集过程中，需要注意：
❖ 优点：回收率高，易控制，深入详细。 ❖ 缺点：受调研人员和被调查对象影响较多
32
（三）实验法
❖ 实验法是指在一定的小范围市场（样本空间）内，对某 一购买行为进行实验性的统计性观察，从而了解其因果 关系的一种重要方法。
❖ 实验法在市场调查中应用范围很广，凡是某一商品改变 品种、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时， 都可以采用这种方法。
《市场调查与预测》(邵光)212-3课件 第五章
试点的主要任务：1．检 验调查方案设计是否合理； 2．检验调查工作安排是否合理。
9
二、调查方案的质量评价
调查方案设计是否体现了市场调查的目标。 调查方案设计是否科学、完整和使用方便。 调查方案是否具有可操作性。 调查方案是否可以提高调查质量和效果。
10
第二节
市场调查方 案的评价
过渡页 TRANSITION PAGE
第一节
市场调查方案 的制订
七、调查的进度表及有关经费预算开支表：
（一）编写市场调查的进度表。市场调查的进度表是调查活动进行的时间依据，也是提高工作效率、 控制调查成本的手段。在实际调查中，调查的进度根据调查范围的大小来确定。通常情况下，调查范围越 大，所花费的时间越长。
（二）经费开支预算。调查的费用包括：资料搜集费、复印费、问卷设计费、印刷费、实地调查劳务 费、数据输入、统计劳务费、计算机数据处理费、报告撰稿费、打印装订费和组织管理费等。
调查目标是对调查问题的具体说明。
只有确定了调查问题和调查目标，才能确定 调查的内容和方法。
4
第一节
市场调查方案 的制订
三、调查的内容：
调查内容是收集资料的依据，是为实现调 查目标服务的。调查人员可根据市场调查的目 标确定具体的调查内容。
一项市场调查可能包含多方面的内容，但 内容过多会增加调查的工作量和统计量。因此， 在列出调查的具体内容后，还要根据调查目标、 调查经费预算和调查人力资源等情况确定调查 的内容。
4．督导员
职责是对调查人员的调查情况进 行监督和管理；技术督导员的主要职 责是对调查人员的访问技巧进行指导， 协助实施主管负责调查中的质量控制 等。
2．研究人员
职责是拟定调查方案和数据处理 计划，进行抽样设计、问卷设计、数 据分析工作及撰写调查报告，此外还 负责向客户汇报调查结果、提供咨询 服务等。
9
二、调查方案的质量评价
调查方案设计是否体现了市场调查的目标。 调查方案设计是否科学、完整和使用方便。 调查方案是否具有可操作性。 调查方案是否可以提高调查质量和效果。
10
第二节
市场调查方 案的评价
过渡页 TRANSITION PAGE
第一节
市场调查方案 的制订
七、调查的进度表及有关经费预算开支表：
（一）编写市场调查的进度表。市场调查的进度表是调查活动进行的时间依据，也是提高工作效率、 控制调查成本的手段。在实际调查中，调查的进度根据调查范围的大小来确定。通常情况下，调查范围越 大，所花费的时间越长。
（二）经费开支预算。调查的费用包括：资料搜集费、复印费、问卷设计费、印刷费、实地调查劳务 费、数据输入、统计劳务费、计算机数据处理费、报告撰稿费、打印装订费和组织管理费等。
调查目标是对调查问题的具体说明。
只有确定了调查问题和调查目标，才能确定 调查的内容和方法。
4
第一节
市场调查方案 的制订
三、调查的内容：
调查内容是收集资料的依据，是为实现调 查目标服务的。调查人员可根据市场调查的目 标确定具体的调查内容。
一项市场调查可能包含多方面的内容，但 内容过多会增加调查的工作量和统计量。因此， 在列出调查的具体内容后，还要根据调查目标、 调查经费预算和调查人力资源等情况确定调查 的内容。
4．督导员
职责是对调查人员的调查情况进 行监督和管理；技术督导员的主要职 责是对调查人员的访问技巧进行指导， 协助实施主管负责调查中的质量控制 等。
2．研究人员
职责是拟定调查方案和数据处理 计划，进行抽样设计、问卷设计、数 据分析工作及撰写调查报告，此外还 负责向客户汇报调查结果、提供咨询 服务等。
第五章 市场调查方法
（3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场 调查。
实地调查与文案调查相比，更费时、费力，组织起来也比 较困难，故不能或不宜经常进行，而文案调查如果经调查 人员精心策划，尤其是在建立企业及外部文案市场调查体 系的情况下，具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企 业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定 期为决策者提供有关市场调查报告。
2、企业外部资料的收集
统计部门与各级各类政府主观部门公布的有关资料。 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会 和联合会提供的市场信息和有关行业情报。 国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料 有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、 专利资料及商品价目表等。 各地电台、电视台提供的有关市场信息。 各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信 息。 国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销 会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文 件和材料。
二、文案调查法的特点与作用
1、文案调查的一般特点 与实地调查法相比，文案调查法具有以下几个 特点： 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不 是对原始资料的搜集。 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现 为各种文献资料。 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方 面，尤其偏重于动态角度。
4、文案调查的应用
（1）用于市场探测性研究。 （2）开展经常性的市场研究。 （3）为调查方案设计提供帮助 （4）配合原始资料更好地研究问题。 在市场调查中，一般应从二手资料搜集开 始，只有当二手资料不够用、不全面、不系 统时，或者必须需要当前数据和情况时，再 考虑原始资料的收集，以便节省时间、人力 和经费。
第二节
观察调查法
一、观察调查法的概念和特点
调查的课件5
3
观察法的分类
观察法
直接法
间接法
自 我 观 察
第 三 者 观 察
跟 踪 观 察
厨 窗 观 察
以 顾 客 观 察
器 材 观 察
4
观察调查法的主要内容
观察顾客的行为。了解顾客行为，可促使企 业有针对性地采取恰当的促销方式。 观察顾客流量。观察顾客流量对商场改善经 营、提高服务质量有很大好处。 观察产品使用现场。调查人员到产品用户使 用地观察调查，了解产品质量、性能及用户 反映等情况，实地了解使用产品的条件和技 术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋 势。 观察商店柜台及橱窗布置
第三章
市场调查的基本方法
由谁调查
为何调查
市场调查的基本问题
何时何地调查 如何调查
向谁调查
调查什么
1
二、市场调查的过程
确定调查课题
调查准备阶段 定性认识
市场调查策划
正式调查阶段
正式调查 搜集数据
定量认识
调查资料整理
结果处理阶段
分析研究
更高的定性认识
编写调查报告
2
4.2 观察调查法与实验调查法
一、观察法
8
拦截式访问的主要优点
1、可节省时间、节约费用 2、便于对访员进行监控 3、可获得比较准确的答案 4、可放弃拒访者
拦截式访问的主要缺点 1、有局限性 2、精确度无法保证 3、拒访率高
9
案例：楚汉酒店的经营之道
楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。 是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不 景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大 专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并 亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦 截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停 车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒 店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店 相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒 店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社 区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策 。决策实施后，酒店的生意日渐火红。 10
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
N=
时,其Z=1.96
⊿2
σ: 标准差西格玛
⊿: 极限误差
如:某一零件的尺寸为10厘米,根据以往的资料该零件的
标 准 差 为 0.8 厘 米 。 若 置 信 概 率 为 95% （ 即 概 率 度 为
1.96），要求总体估计的抽样极限误差不超过0.1厘米，
求合适的样本容量（样本数）。
Z2σ2
1.962*0.82
五、抽样市场调查的特点
样本是按随机原则抽取的 用样本数据推断总体的数量特征 抽样误差不可避免但可以计算和控制
六、 抽样市场调查的优点
1 抽样市场调查的科学性 2 调查费用的经济性 3 调查资料获取的及时性
4 调查结果的准确性 应用范围广泛性
七、样本量的确定
Z2σ2
Z : 概率度,当概率为95%截塔
恰当的选择调查样本
五、典型市场调查的应用
1、市场定性问题的研究 ① 研究市场的新情况、新事物、新问题。以揭示它们的典型意
义。
② 总结经验教训。以便吸取成功的经验，找出落后的原因。
③ 研究消费者的消费心理、动机、行为、偏好等，以求为潜在 的理由和动机求得一个定性的理解。
2、市场定量问题的研究 ① 利用典型调查的数据来验证全面调查数据的真实性。
1、自然界中的必然现象与偶然现象 2、抽样调查的目的——通过对部分
单位的调查，达到对总体数量特 征的认识。 3、抽样调查与其它非全面调查的区 别——按照随机原则来抽取或确
定调查单位。
二 抽样调查方式
抽样调查
随机抽样
非随机抽样
三 抽样法依据的数学定理
• 大数定律
在观察数量充分多时，观察数量方面的偶然差 异将相互抵消。
究
五、典型市场调查和
重
点市场调查的比较
v 选择调查单位的标准不同
v
v 调查的目的不同
5.4 抽样市场调查
抽样市场调查也称随机抽样 调查,是指调查者为了特定的调研 目的,按照随机原则从总体中抽取一部分 单位作为样本而进行的一种非全面调 查。其目的在于根据样本调查的结
果来推断总体的数量特征。
一、抽样法的意义
体中所占的比重却很大的总体单位。
一、重点市场调查的特点
➢ 专门性 ➢ 非全面性 ➢ 选择性 ➢ 重点性 ➢ 数量性
二、重点单位的选择
➢ 目的性原则 ➢ 依据性原则 ➢ 可控性原则 ➢ 时空性原则
三、重点市场调查的程序
➢ 提出重点调查课题 ➢ 制定重点调查方案 ➢ 抽取重点单位 ➢ 正式实施调查 ➢ 数据处理与分析
九、抽样市场调查的应用
➢ 不能进行全面调查的对象,只能采用抽样调查。 ➢ 不必进行全面调查的对象，采用抽样调查。 ➢ 可作全面调查的对象，但为了节省人力、物力和
调查费用，亦可采用抽样调查。 ➢ 对全面调查资料的质量进行检查和修正。
十、 抽样市场调查的程序
确定调查总体 设计和抽取样本
收集样本 推断总体指标
专门性
全面性
一次性
二、全面市场调查的原则
必须统一规定调查项目 必须统一规定调查的标准时点 必须统一制定各种标准 必须统一调查的步骤和方法
三、全面市场调查的实施步骤
准备阶段 试点调查 正式调查 数据处理 分析研究 总结与评估
四、全面市场调查的应用
企业内部有关人力、物力、财力资源的 全面调查。 企业员工满意度、忠诚度全员测评。 供应商的全面调查。为优选供应商提供 决策所需的信息。 经销商、代理商全面调查。为企业调整 、优化营销渠道提供信息支持。
苏东坡：“腹有诗书气自华”
第5章 市场调查方式
本章学习的要点：
理解各种市场调查方式的含义及特 点；了解不同市场调查方式的适用范围及 使用条件;掌握各种市场调查方式的使用 方法;辨认各种市场调查方式之间的异同 点。
市场调查方式
全面市场调查
非全面市场调查
普查 报表制度
典型调查 重点调查 抽样调查
5.1 全面市场调查
N=
=
= 246 （件）
⊿2
0.12
八、抽样误差的估算方法p139
平均指标抽样误差重复抽样条件下 的计算公式
平均指标抽样误差不重复抽样 条件下的计算公式
v
v 式中： ---- 抽样平均误差
v
---- 样本单位数
v
---- 总体方差
v
---- 总体标准差
v 当N很大时可简化为：
v
v N---- 总体单位数
• 中心极限定理
抽样平均数的分布以正态分布为极限分布。
四、抽样法的作用
1 不可能采用全面调查时可采用抽样调查。 2 不必要进行全面调查时可采用抽样调查。 3 由于时间及经费限制或误差要求不高时可采用抽样调查。
4 满足紧急需要，来不及进行全面调查时，可采用抽样调查。 5 在全面调查后，对某些数据进行修正时采用抽样调查。
5.5 非随机抽样
非随机抽样是指不按随机 原则,而由调查者根据调查的 目的和要求,主观地从总体中抽选样 本的抽样方式。非随机抽样与随机 抽样的根本区别在于样本的抽取 过程是否遵循随机性原则。
四、重点市场调查的应用
➢ 农产品重点产区的产销调查 ➢ 农产品主要批发市场价格走势调查 ➢ 原材料、能源重点企业的产销调查 ➢ 零售业中，重点零售企业的购销存调查 ➢ 制造业中，重点工业企业的产销存调查 ➢ 工商企业中，重点产品、重点供应商、重点客户调
查、重点消费群的情况 ➢ 重点城市、重点经济区域的经济实力和竞争力的研
5.2 典型市场调查
典型调查是指调查者为 了特定的调查目的从调查对象中 有意识地选择一部分有代表性的样
样本作为典市场调查的类型
一是：对 调查总体 中有典型 意义的少 数样本进 行调查。
典型调查 关 键
二是：按 一定的标 准将调查 总体划分 成若干类 别。
② 利用划类选典的办法测算农产品的产量，以研究农产品供求 变化。
③ 利用划类选典的办法对生产经营者的供产销进行调查研究， 以求利用典型样本的数据推断总体的数量特征。
5.3 重点市场调查
重点调查是指调查者为了特定的 调查目的从调查对象中选择一部分重点单位 组成样本而进行的一种非全面调查。所谓重点单位 是指那些单位数极少，而其某些指标值在总
全面市场调查是指为了 搜集比较全面、精确的调查资料， 对调查对象的全部个体单位所进行的逐一 的无遗漏的专门调查。其目的是了解市场的一些 至关重要的基本情况，并对市场状况做出全 面、准确的描述，从而为制定市场有 关政策、计划提供可靠的依据。
一、全面市场调查的特点
准确性 标准化程度高
特点
调查费用比较高