商场厂家导购员管理制度

商场厂家导购员管理制度

一、导购员日常管理条例

1.厂家导购员进场供应商应缴纳600元/年的导购管理费用，导购员在我司商场上班期间因违规产生的罚款均由导购员管理费用中扣除；

2.导购办理商场入职手续时需缴纳300元培训费，离职后退还；在商场上班期间产生重大过失的培训费不予退还；

3.厂家导购员应遵守本商场《营业员岗位流程及工作规范》；

4.厂家导购员应仪表端正，统一佩戴工牌，统一按公司要求着装；

5.厂家导购员的上班时间、休息时间由商场经理或组长安排，导购员在我司商场上班期间有事假、病假等其它需要请假的，由所在柜组组长和供应商双方同意方可；

6.厂家导购员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。

二、导购员守则

1.必须统一穿着公司规定制服及佩戴工牌，如有厂家要求穿着本品牌工作服，必须先向商场申请，批准后方可着厂家工作服上班；

2.着装必须整洁、端庄、大方，严禁穿无袖衣，短裤、短裙不得在膝盖10cm 以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、上班；严禁穿奇装异服（特殊厂家促销期除外）。严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、损坏标价签及POP；

3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉；

4.严禁误导顾客及随意性促销；

5.必须在规定区域内按规定要求进行促销，并随时服务顾客；

6.必须随时保持本促销区域的安全卫生；

7.严禁串岗、扎堆闲聊、依靠货架、坐蹲商品、办理私事及其它禁止行为；

8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品；

9.恪守公司的保密制度，严禁泄漏店内各项机密；

10.导购人员要对促销产品价格全面了解并熟悉掌握，认真做好商品价格标识，使电脑系统价与商品标价一致，发现不符应及时请示商场管理人员处理，否则任何人未经许可不可私自改动价格，若因此造成的损失由当事人负全部责任；

11.导购人员在工作期间要对自己的言行和承诺负责，特别是实行包退包换的承诺，严禁夸大功能效果而误导顾客引起争端，出现以上问题引起顾客争议时应及时上报商场管理人员，并承担全部责任；

12.厂家通知导购员开会或培训的，必须提前一天书面申请，通知商场相关管理人员，否则以旷工处理；

13.商场通知员工开会或培训导购员必须统一参加，如不参加均按员工管理规定条例进行处罚；

三、一般违规处理

1.无故迟到或早退；

2.不戴工牌；

3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍）；

4.当班时间不穿工服、衣着不正确；

5.追逐、拉扯顾客;

6.在商场内粗言秽语和随地吐痰；

7.擅离工作岗位和在工作时间接待亲友;

8.行为不检，如聚众聊天、高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等；

9.工作时间收看收听广播、电视、看报、吃零食等；

10.未能保持本人工作范围内的整洁卫生；

11.不遵从部门主管安排的上、下班时间；

12.故意将工作效率降低和怠工；

13.其它违规行为，情节轻微；

凡违反上述条例规定行为者，将给于10-50元罚款处理，三次以上清理出场。

四、严重违规处理（书面通知）

1.无故旷工；

2.私自更改排面位置、排面大小，随意动用非促销商品；

3.三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者；

4.有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损其他商品POP；

5.不服从管理与监督；

6.当班时间内睡觉；

7.隐瞒或不理会顾客投诉；

8.克扣、截留和私分赠品；

9.其它严重违反公司促销管理规定的行为；

凡有以上行为者，一经发现立即警告，并处以100-500元的罚款，其本人及厂家对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任。

五、重大违规行为

1.与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为；

2.有偷盗、泄密、私下交易等违规行为；

3.在导购在销售产品过程中诋毁竞争品牌而导致导购员在销售场所中吵闹、打架的行为；

4.夸大产品性能导致顾客重大投诉且公司蒙受重大经济损失的行为；

凡有以上行为者，已经发现立即予以清退，并对供应商处以1000元以上的的罚款，其本人及厂家对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任。

六、其他

1.一般违规行为由相应产品组长执行、并报商场长批准；

2.严重违规行为由相应商场经理批准；

3.重大违规由商场经理报营销部经理批准后执行；

4.所有违规都需填写促销员违规单，并注明罚款金额；

5.各商场将违规处罚单上交至行政人事部统一发文处罚；